2024年度物業(yè)線上線下融合服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)線上線下融合服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限1.4合同目的與原則2.服務(wù)內(nèi)容2.1線上服務(wù)項(xiàng)目2.1.1線上咨詢與投訴處理2.1.2線上繳費(fèi)與賬單查詢2.1.3線上物業(yè)通知發(fā)布2.1.4線上物業(yè)信息查詢2.2線下服務(wù)項(xiàng)目2.2.1物業(yè)保潔服務(wù)2.2.2保安巡邏與安全管理2.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.2.4綠化養(yǎng)護(hù)與管理2.2.5緊急事件處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1響應(yīng)時(shí)間3.1.2處理效率3.1.3服務(wù)質(zhì)量3.2線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.2.4綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)合同履行5.1服務(wù)交付5.2服務(wù)驗(yàn)收5.3服務(wù)監(jiān)督5.4服務(wù)改進(jìn)6.違約責(zé)任6.1線上服務(wù)違約責(zé)任6.1.1延遲響應(yīng)6.1.2信息錯(cuò)誤6.1.3服務(wù)中斷6.2線下服務(wù)違約責(zé)任6.2.1服務(wù)不到位6.2.2設(shè)備損壞6.2.3緊急事件處理不當(dāng)7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件處理11.合同附件11.1服務(wù)明細(xì)表11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3爭(zhēng)議解決規(guī)則12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序12.2合同補(bǔ)充程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1合同簽訂地點(diǎn)14.2合同份數(shù)與效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：________1.1.2物業(yè)服務(wù)方住所：________1.1.3物業(yè)服務(wù)方法定代表人：________1.1.4業(yè)主方名稱：________1.1.5業(yè)主方住所：________1.1.6業(yè)主方法定代表人：________1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自合同簽訂之日起生效1.3合同期限1.3.1合同期限：____年1.3.2合同起止時(shí)間：____年____月____日至____年____月____日1.4合同目的與原則1.4.1合同目的：為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。1.4.2合同原則：遵循公平、公正、公開、合法的原則，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.服務(wù)內(nèi)容2.1線上服務(wù)項(xiàng)目2.1.1線上咨詢與投訴處理2.1.1.1咨詢渠道：通過物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行咨詢。2.1.1.2響應(yīng)時(shí)間：接到咨詢后，____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.1.1.3投訴處理：接到投訴后，____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.1.2線上繳費(fèi)與賬單查詢2.1.2.1繳費(fèi)方式：通過物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行線上繳費(fèi)。2.1.2.2賬單查詢：業(yè)主可隨時(shí)通過線上渠道查詢賬單信息。2.1.3線上物業(yè)通知發(fā)布2.1.3.1通知內(nèi)容：包括物業(yè)服務(wù)信息、小區(qū)公告等。2.1.3.2發(fā)布時(shí)間：每日____時(shí)發(fā)布。2.1.4線上物業(yè)信息查詢2.1.4.1查詢內(nèi)容：包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)設(shè)施信息等。2.1.4.2查詢方式：通過物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行查詢。2.2線下服務(wù)項(xiàng)目2.2.1物業(yè)保潔服務(wù)2.2.1.1服務(wù)區(qū)域：小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等。2.2.1.2服務(wù)時(shí)間：每日____時(shí)開始，____時(shí)結(jié)束。2.2.2保安巡邏與安全管理2.2.2.1巡邏區(qū)域：小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等。2.2.2.2巡邏時(shí)間：24小時(shí)不間斷。2.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.2.3.1維護(hù)區(qū)域：小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備。2.2.3.2維護(hù)時(shí)間：按照設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行。2.2.4綠化養(yǎng)護(hù)與管理2.2.4.1養(yǎng)護(hù)區(qū)域：小區(qū)綠化區(qū)域。2.2.4.2養(yǎng)護(hù)時(shí)間：每日____時(shí)開始，____時(shí)結(jié)束。2.2.5緊急事件處理2.2.5.1事件類型：火災(zāi)、盜竊、漏水等緊急事件。2.2.5.2處理時(shí)間：接到報(bào)警后____分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1響應(yīng)時(shí)間：接到咨詢后，____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。3.1.2處理效率：投訴處理在____小時(shí)內(nèi)完成。3.1.3服務(wù)質(zhì)量：在線上服務(wù)過程中，確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。3.2線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔，無雜物堆積。3.2.2保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)不間斷巡邏，確保小區(qū)安全。3.2.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：按照設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2.4綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：保持綠化區(qū)域美觀，無病蟲害。3.2.5緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)：接到報(bào)警后____分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理緊急事件。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：____元/年。4.2費(fèi)用支付方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：每年____月____日前支付。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價(jià)上漲等因素，每____年調(diào)整一次服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)合同履行5.1服務(wù)交付：物業(yè)服務(wù)方按照合同約定，向業(yè)主方提供線上線下融合服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收：業(yè)主方對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照合同約定。5.3服務(wù)監(jiān)督：業(yè)主方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)積極配合。5.4服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)主方反饋，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。8.違約責(zé)任8.1線上服務(wù)違約責(zé)任8.1.1延遲響應(yīng)8.1.1.1延遲時(shí)間超過____小時(shí)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付____元違約金。8.1.1.2延遲時(shí)間超過____小時(shí)，業(yè)主方有權(quán)解除合同。8.1.2信息錯(cuò)誤8.1.2.1信息錯(cuò)誤導(dǎo)致業(yè)主方遭受損失，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2.2信息錯(cuò)誤經(jīng)糾正后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付____元賠償金。8.1.3服務(wù)中斷8.1.3.1線上服務(wù)中斷超過____小時(shí)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付____元賠償金。8.1.3.2線上服務(wù)中斷超過____小時(shí)，業(yè)主方有權(quán)解除合同。8.2線下服務(wù)違約責(zé)任8.2.1服務(wù)不到位8.2.1.1保潔服務(wù)不到位，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即整改，并支付____元整改費(fèi)用。8.2.1.2保安服務(wù)不到位，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即整改，并支付____元整改費(fèi)用。8.2.2設(shè)備損壞8.2.2.1由于物業(yè)服務(wù)方疏忽導(dǎo)致設(shè)備損壞，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。8.2.2.2設(shè)備損壞導(dǎo)致業(yè)主方遭受損失，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.3緊急事件處理不當(dāng)8.2.3.1緊急事件處理不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主方遭受損失，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.3.2緊急事件處理不當(dāng)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付____元賠償金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方協(xié)商解決。9.1.2向物業(yè)管理協(xié)會(huì)投訴。9.1.3向人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1物業(yè)管理協(xié)會(huì)。9.2.2地方人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在____日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.3.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理協(xié)會(huì)投訴。9.3.3物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)解不成，可向人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.1.3合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序10.2.1解除合同前，一方應(yīng)書面通知另一方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。10.3合同解除后的處理10.3.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。11.1.2雙方在合同履行過程中知悉的業(yè)主個(gè)人信息。11.2保密期限11.2.1保密期限為合同履行期限屆滿后____年。11.3保密責(zé)任11.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)保密信息的秘密性。11.3.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.不可抗力12.1不可抗力事件定義12.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力事件處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。13.合同附件13.1服務(wù)明細(xì)表13.1.1線上服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)13.1.2線下服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.2.1線上服務(wù)費(fèi)用13.2.2線下服務(wù)費(fèi)用13.3爭(zhēng)議解決規(guī)則13.3.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的具體規(guī)則14.其他約定14.1合同簽訂地點(diǎn)合同簽訂地點(diǎn)：____市____區(qū)____街道____號(hào)。14.2合同份數(shù)與效力合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、調(diào)解或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、爭(zhēng)議調(diào)解、技術(shù)支持、設(shè)施設(shè)備檢測(cè)等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，共同邀請(qǐng)第三方介入。15.3.2第三方應(yīng)在接到邀請(qǐng)后____日內(nèi)給予答復(fù)，并簽訂相關(guān)協(xié)議。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。16.1.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤或違約行為，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額設(shè)定17.2.1責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定。17.2.2責(zé)任限額不得低于____元。17.3責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1當(dāng)?shù)谌揭蚵男新氊?zé)過程中的失誤或違約行為導(dǎo)致甲乙雙方或業(yè)主方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。17.3.2超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定。18.1.2甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定。18.2.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供必要的資料和協(xié)助。18.3第三方與業(yè)主方的劃分18.3.1第三方與業(yè)主方的關(guān)系由甲方代表業(yè)主方與第三方簽訂的協(xié)議約定。18.3.2業(yè)主方應(yīng)按照協(xié)議約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。19.第三方介入后的合同履行19.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行各自義務(wù)。19.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入后，如甲乙雙方或業(yè)主方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成，可按照本合同第9條爭(zhēng)議解決方式解決。21.第三方介入后的合同解除21.1第三方介入后，如出現(xiàn)本合同第10.1條約定的解除條件，甲乙雙方可解除合同。21.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明線上線下服務(wù)的具體項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。附件說明：作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、金額等。附件說明：作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成。3.爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的程序、方式、機(jī)構(gòu)等。附件說明：作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方解決爭(zhēng)議。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。5.緊急事件處理預(yù)案詳細(xì)要求：明確各類緊急事件的應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任分工等。附件說明：作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方處理緊急事件。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。附件說明：作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息。7.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、違約責(zé)任等。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。8.線上服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確線上服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、違約責(zé)任等。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范線上服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.線上服務(wù)違約行為違約行為：延遲響應(yīng)、信息錯(cuò)誤、服務(wù)中斷。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)延遲時(shí)間、信息錯(cuò)誤程度、服務(wù)中斷時(shí)間等因素，確定違約責(zé)任。示例說明：若線上服務(wù)延遲響應(yīng)超過____小時(shí)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付____元違約金。2.線下服務(wù)違約行為違約行為：保潔服務(wù)不到位、保安服務(wù)不到位、設(shè)備損壞、緊急事件處理不當(dāng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)不到位程度、設(shè)備損壞原因、緊急事件處理效果等因素，確定違約責(zé)任。示例說明：若保潔服務(wù)不到位，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即整改，并支付____元整改費(fèi)用。3.費(fèi)用支付違約行為違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、支付金額不符。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)逾期時(shí)間、支付金額差異等因素，確定違約責(zé)任。示例說明：若未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主方應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付____元滯納金。4.合同解除違約行為違約行為：?jiǎn)畏矫娼獬贤?、未履行合同約定的善后處理義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)解除原因、善后處理情況等因素，確定違約責(zé)任。示例說明：若單方面解除合同，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.保密違約行為違約行為：泄露商業(yè)秘密、泄露業(yè)主個(gè)人信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)泄露內(nèi)容、泄露后果等因素，確定違約責(zé)任。示例說明：若泄露業(yè)主個(gè)人信息，違約方應(yīng)向業(yè)主方支付____元賠償金。全文完。2024年度物業(yè)線上線下融合服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同有效期限1.4合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容概述1.5服務(wù)范圍與地域1.6服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.7服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.8物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目2.1線上服務(wù)項(xiàng)目2.1.1線上物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)2.1.2線上物業(yè)投訴處理2.1.3線上物業(yè)服務(wù)咨詢2.1.4線上物業(yè)繳費(fèi)2.1.5線上物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)2.2線下服務(wù)項(xiàng)目2.2.1線下物業(yè)報(bào)修與維修2.2.2線下物業(yè)服務(wù)巡查2.2.3線下物業(yè)服務(wù)活動(dòng)2.2.4線下物業(yè)服務(wù)管理2.3服務(wù)交付與驗(yàn)收2.3.1服務(wù)交付時(shí)間2.3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程2.3.3服務(wù)驗(yàn)收爭(zhēng)議解決2.4保密條款2.4.1信息保密義務(wù)2.4.2保密信息的界定2.4.3違約責(zé)任2.5違約責(zé)任與賠償2.5.1違約行為認(rèn)定2.5.2違約責(zé)任承擔(dān)2.5.3賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)2.6爭(zhēng)議解決方式2.6.1爭(zhēng)議解決途徑2.6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)2.6.3爭(zhēng)議解決期限2.7合同變更與解除2.7.1合同變更條件2.7.2合同解除條件2.7.3合同解除程序2.8合同終止與后續(xù)處理2.8.1合同終止條件2.8.2合同終止程序2.8.3合同終止后的處理2.9其他約定事項(xiàng)2.9.1不可抗力2.9.2通知與送達(dá)2.9.3合同附件2.9.4合同解釋2.9.5合同生效與備案3.1合同生效日期3.2合同備案與登記3.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議3.3.1線上服務(wù)技術(shù)規(guī)范3.3.2線下服務(wù)操作流程3.3.3費(fèi)用明細(xì)表3.3.4服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)3.4合同解除或終止后的處理3.4.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算3.4.2服務(wù)資料交接3.4.3違約責(zé)任追究3.5合同解釋及爭(zhēng)議解決3.5.1合同解釋原則3.5.2爭(zhēng)議解決方式3.5.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.6合同附件及補(bǔ)充協(xié)議3.6.1線上服務(wù)技術(shù)規(guī)范3.6.2線下服務(wù)操作流程3.6.3費(fèi)用明細(xì)表3.6.4服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：X物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)服務(wù)方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3物業(yè)服務(wù)方法定代表人：1.1.4物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系電話：02156781.1.6業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主大會(huì)1.1.7業(yè)主方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.8業(yè)主方負(fù)責(zé)人：1.1.9業(yè)主方聯(lián)系電話：021876543211.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.2.1合同簽訂時(shí)間：2024年1月1日1.2.2合同簽訂地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)1.3合同有效期限1.3.1合同起始日期：2024年1月1日1.3.2合同終止日期：2024年12月31日1.4合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容概述1.4.1合同標(biāo)的：省市區(qū)路號(hào)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)1.4.2服務(wù)內(nèi)容概述：本合同約定物業(yè)服務(wù)方為業(yè)主方提供線上線下融合的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)報(bào)修、投訴處理、咨詢服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)、線下維修、巡查、活動(dòng)、管理等。1.5服務(wù)范圍與地域1.5.1服務(wù)范圍：省市區(qū)路號(hào)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及配套設(shè)施1.5.2服務(wù)地域：省市區(qū)路號(hào)小區(qū)1.6服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.6.1服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。1.6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。1.7服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.7.1服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)按每平方米每月元的標(biāo)準(zhǔn)收取。1.7.2支付方式：業(yè)主方應(yīng)按物業(yè)服務(wù)方指定的支付方式進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)周期為每月一次。1.8物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目1.8.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)報(bào)修、投訴處理、咨詢服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)、線下維修、巡查、活動(dòng)、管理等。1.8.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：詳見附件《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表》。2.1線上服務(wù)項(xiàng)目2.1.1線上物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)2.1.1.1報(bào)修流程：業(yè)主通過手機(jī)APP或網(wǎng)站提交報(bào)修申請(qǐng)，物業(yè)服務(wù)方在接到報(bào)修信息后，需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排維修人員上門處理。2.1.1.2維修時(shí)效：一般性維修在接到報(bào)修后3個(gè)工作日內(nèi)完成；緊急維修需立即處理。2.1.2線上物業(yè)投訴處理2.1.2.1投訴渠道：業(yè)主通過手機(jī)APP或網(wǎng)站提交投訴，物業(yè)服務(wù)方在接到投訴后，需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理。2.1.2.2處理時(shí)效：一般投訴在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)解決；重大投訴需在10個(gè)工作日內(nèi)解決。2.1.3線上物業(yè)服務(wù)咨詢2.1.3.1咨詢渠道：業(yè)主通過手機(jī)APP或網(wǎng)站進(jìn)行咨詢服務(wù)。2.1.3.2咨詢回復(fù)時(shí)效：物業(yè)服務(wù)方在接到咨詢后，需在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.1.4線上物業(yè)繳費(fèi)2.1.4.1繳費(fèi)方式：業(yè)主可通過手機(jī)APP或網(wǎng)站在線繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.1.4.2繳費(fèi)提醒：物業(yè)服務(wù)方將在繳費(fèi)截止日前通過短信或APP提醒業(yè)主繳費(fèi)。2.1.5線上物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)2.1.5.1評(píng)價(jià)方式：業(yè)主可通過手機(jī)APP或網(wǎng)站對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.1.5.2評(píng)價(jià)反饋：物業(yè)服務(wù)方將根據(jù)業(yè)主評(píng)價(jià)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。2.2線下服務(wù)項(xiàng)目2.2.1線下物業(yè)報(bào)修與維修2.2.1.1報(bào)修流程：業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)中心或撥打服務(wù)進(jìn)行報(bào)修。2.2.1.2維修時(shí)效：一般性維修在接到報(bào)修后3個(gè)工作日內(nèi)完成；緊急維修需立即處理。2.2.2線下物業(yè)服務(wù)巡查2.2.2.1巡查內(nèi)容：包括但不限于公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、安全防范等。2.2.2.2巡查頻率：每日至少進(jìn)行一次巡查。2.2.3線下物業(yè)服務(wù)活動(dòng)2.2.3.1活動(dòng)類型：包括社區(qū)活動(dòng)、節(jié)日慶典、健身活動(dòng)等。2.2.3.2活動(dòng)安排：物業(yè)服務(wù)方將提前制定活動(dòng)計(jì)劃，并通知業(yè)主參加。2.2.4線下物業(yè)服務(wù)管理2.2.4.1管理內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同管理、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理、物業(yè)檔案管理等。2.3服務(wù)交付與驗(yàn)收2.3.1服務(wù)交付時(shí)間：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在合同生效之日起開始提供服務(wù)。2.3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程2.3.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。2.3.2.2驗(yàn)收流程：業(yè)主或業(yè)主代表對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)服務(wù)方需配合并提供必要的資料。2.3.3服務(wù)驗(yàn)收爭(zhēng)議解決2.3.3.1爭(zhēng)議解決途徑：通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。2.4保密條款2.4.1信息保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.4.2保密信息的界定：包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等。2.4.3違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.5違約責(zé)任與賠償2.5.1違約行為認(rèn)定：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、違反保密條款等。2.5.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.5.3賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況，按照實(shí)際損失或約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額。2.6爭(zhēng)議解決方式2.6.1爭(zhēng)議解決途徑：通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。2.6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：可選擇有管轄權(quán)的法院或仲裁委員會(huì)。2.6.3爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。2.7合同變更與解除2.7.1合同變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。2.7.2合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等。2.7.3合同解除程序：雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.8合同終止與后續(xù)處理2.8.1合同終止條件：包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除等。2.8.2合同終止程序：雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.8.3合同終止后的處理：包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、資料交接、違約責(zé)任追究等。2.9其他約定事項(xiàng)2.9.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。2.9.2通知與送達(dá)：通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)。2.9.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議：合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.9.4合同解釋：本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。2.9.5合同生效與備案：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并報(bào)送相關(guān)部門備案。第二部分：第三方介入后的修正8.10第三方介入的定義與范圍8.10.1定義：第三方介入是指在本合同履行過程中，由于合同履行需要，或因合同履行出現(xiàn)爭(zhēng)議，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，引入具有專業(yè)資質(zhì)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與合同履行、爭(zhēng)議解決或其他相關(guān)事宜。a)合同履行的監(jiān)督與評(píng)估；b)爭(zhēng)議的調(diào)解或仲裁；c)技術(shù)咨詢與支持；d)法律服務(wù)；e)其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的事項(xiàng)。8.11第三方的資質(zhì)要求a)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書；b)經(jīng)政府相關(guān)部門認(rèn)定的資質(zhì)證書；c)經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的其他相關(guān)資質(zhì)。8.12第三方的責(zé)任與義務(wù)8.12.1責(zé)任：第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)依法履行其職責(zé)，對(duì)因其介入行為導(dǎo)致的不良后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。a)保密義務(wù)：對(duì)在介入過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；b)獨(dú)立性義務(wù)：在介入過程中應(yīng)保持獨(dú)立，不受甲乙雙方任何一方的影響；c)客觀公正義務(wù)：在介入過程中應(yīng)客觀公正，不得偏袒任何一方；d)誠(chéng)信義務(wù)：誠(chéng)實(shí)守信，遵守合同約定。8.13第三方的責(zé)任限額8.13.1責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。8.13.2責(zé)任限額的計(jì)算方式：a)按照第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)、范圍及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合確定；c)可由甲乙雙方協(xié)商確定。8.14第三方與其他各方的責(zé)任劃分8.14.1責(zé)任劃分：a)甲乙雙方的責(zé)任：按照本合同約定的條款，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；b)第三方的責(zé)任：按照本合同約定的條款及第三方的責(zé)任限額，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；c)若第三方介入行為導(dǎo)致甲乙雙方或其他相關(guān)方的權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.15第三方介入的程序8.15.1介入申請(qǐng)：甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。8.15.2介入通知：第三方在接到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。8.15.3介入?yún)f(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入事項(xiàng)、責(zé)任劃分、費(fèi)用承擔(dān)等。8.15.4介入執(zhí)行：第三方按照介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，履行其職責(zé)。8.16第三方介入的費(fèi)用8.16.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)。8.16.2費(fèi)用結(jié)算：第三方介入費(fèi)用在介入結(jié)束后，由甲乙雙方按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。8.17第三方介入的終止8.17.1終止條件：包括但不限于合同履行完畢、爭(zhēng)議解決完畢、介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。8.17.2終止程序：甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，終止介入?yún)f(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.18第三方介入的爭(zhēng)議解決8.18.1爭(zhēng)議解決途徑：通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。8.18.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：可選擇有管轄權(quán)的法院或仲裁委員會(huì)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等。2.《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表》：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)包含的具體項(xiàng)目，如綠化養(yǎng)護(hù)、清潔保潔、公共設(shè)施維護(hù)等。3.《費(fèi)用明細(xì)表》：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等。4.《合同附件》：包括但不限于第三方介入?yún)f(xié)議、服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、爭(zhēng)議解決協(xié)議等。5.《物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議》：針對(duì)合同履行過程中出現(xiàn)的新情況或特殊要求，雙方協(xié)商一致后簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。6.《物業(yè)管理規(guī)定》：國(guó)家或地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策文件。7.《業(yè)主手冊(cè)》：向業(yè)主介紹物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、業(yè)主權(quán)利義務(wù)等。8.《服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)列出業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；b)業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；c)物業(yè)服務(wù)方泄露業(yè)主個(gè)人信息；d)第三方介入過程中出現(xiàn)違規(guī)行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。b)業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、承擔(dān)違約金等。c)物業(yè)服務(wù)方泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。d)第三方介入過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償相關(guān)損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例說明：a)物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間完成維修任務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的損失。b)業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金。c)物業(yè)服務(wù)方在處理業(yè)主投訴時(shí)，泄露業(yè)主個(gè)人信息，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的精神損失費(fèi)。d)第三方在介入過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，第三方應(yīng)賠償業(yè)主損失。全文完。2024年度物業(yè)線上線下融合服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.2業(yè)主方基本信息1.3物業(yè)管理區(qū)域范圍2.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1線上服務(wù)內(nèi)容2.1.1線上物業(yè)報(bào)修服務(wù)2.1.2線上物業(yè)投訴服務(wù)2.1.3線上物業(yè)繳費(fèi)服務(wù)2.1.4線上物業(yè)公告發(fā)布服務(wù)2.1.5線上物業(yè)咨詢解答服務(wù)2.2線下服務(wù)內(nèi)容2.2.1線下物業(yè)報(bào)修服務(wù)2.2.2線下物業(yè)清潔服務(wù)2.2.3線下物業(yè)安保服務(wù)2.2.4線下物業(yè)綠化服務(wù)2.2.5線下物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)期限3.1線上服務(wù)期限3.2線下服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1線上服務(wù)費(fèi)用4.2線下服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用結(jié)算周期5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1線上服務(wù)質(zhì)量保證5.2線下服務(wù)質(zhì)量保證6.服務(wù)故障及責(zé)任處理6.1線上服務(wù)故障及責(zé)任處理6.2線下服務(wù)故障及責(zé)任處理7.合同變更及解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任8.2業(yè)主方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2仲裁解決9.3訴訟解決10.其他約定事項(xiàng)10.1服務(wù)時(shí)間及節(jié)假日安排10.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的禁止事項(xiàng)10.3合同附件11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點(diǎn)12.3合同簽署人13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3合同附件一：線上服務(wù)協(xié)議13.4合同附件二：線下服務(wù)協(xié)議14.合同解釋權(quán)14.1合同解釋權(quán)歸屬14.2合同解釋依據(jù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：X物業(yè)管理公司1.1.2物業(yè)服務(wù)方法定代表人：1.1.3物業(yè)服務(wù)方住所：市區(qū)路號(hào)1.1.4聯(lián)系人：1.1.5聯(lián)系電話：138xxxx56781.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2.2業(yè)主方負(fù)責(zé)人：1.2.3業(yè)主方住所：市區(qū)路號(hào)1.2.4聯(lián)系人：趙六1.2.5聯(lián)系電話：139xxxx87651.3物業(yè)管理區(qū)域范圍1.3.1市區(qū)路號(hào)住宅小區(qū)1.3.2涵蓋住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫(kù)等區(qū)域2.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1線上服務(wù)內(nèi)容2.1.1線上物業(yè)報(bào)修服務(wù)：提供24小時(shí)在線報(bào)修，保證及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)。2.1.2線上物業(yè)投訴服務(wù)：設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.1.3線上物業(yè)繳費(fèi)服務(wù)：提供在線繳費(fèi)功能，方便業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)用。2.1.4線上物業(yè)公告發(fā)布服務(wù)：發(fā)布物業(yè)公告，及時(shí)告知業(yè)主小區(qū)相關(guān)信息。2.1.5線上物業(yè)咨詢解答服務(wù)：提供在線咨詢服務(wù)，解答業(yè)主疑問。2.2線下服務(wù)內(nèi)容2.2.1線下物業(yè)報(bào)修服務(wù)：設(shè)立報(bào)修，接受業(yè)主報(bào)修，及時(shí)安排維修人員處理。2.2.2線下物業(yè)清潔服務(wù)：定期進(jìn)行小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作。2.2.3線下物業(yè)安保服務(wù)：加強(qiáng)小區(qū)安保工作，保障業(yè)主安全。2.2.4線下物業(yè)綠化服務(wù)：定期進(jìn)行小區(qū)綠化工作，保持綠化環(huán)境整潔。2.2.5線下物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：定期對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.服務(wù)期限3.1線上服務(wù)期限：自合同生效之日起，至2024年12月31日止。3.2線下服務(wù)期限：同線上服務(wù)期限。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1線上服務(wù)費(fèi)用：免費(fèi)提供。4.2線下服務(wù)費(fèi)用：按照國(guó)家及地方相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。4.3費(fèi)用支付方式：業(yè)主通過線上或線下方式進(jìn)行支付。4.4費(fèi)用結(jié)算周期：每月結(jié)算一次。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1線上服務(wù)質(zhì)量保證：確保線上服務(wù)渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。5.2線下服務(wù)質(zhì)量保證：確保線下服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主需求。6.服務(wù)故障及責(zé)任處理6.1線上服務(wù)故障及責(zé)任處理：發(fā)現(xiàn)線上服務(wù)故障，及時(shí)修復(fù)，確保服務(wù)正常進(jìn)行。6.2線下服務(wù)故障及責(zé)任處理：發(fā)現(xiàn)線下服務(wù)故障，及時(shí)安排維修人員處理，確保故障得到及時(shí)修復(fù)。7.合同變更及解除7.1合同變更：雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更內(nèi)容作為合同附件。7.2合同解除：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。8.違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任8.1.1若物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供線上或線下服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分費(fèi)用或賠償損失。8.1.2若物業(yè)服務(wù)方未能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障或處理投訴，每延誤一日，應(yīng)向業(yè)主支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用一定比例的違約金。8.1.3若物業(yè)服務(wù)方泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)立即采取措施糾正，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。8.2業(yè)主方違約責(zé)任8.2.1若業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，并要求業(yè)主立即支付欠款及滯納金。8.2.2若業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2仲裁解決：若協(xié)商不成，雙方可提交至市仲裁委員會(huì)仲裁。9.3訴訟解決：若仲裁不成或一方未參與仲裁，任何一方均可向市人民法院提起訴訟。10.其他約定事項(xiàng)10.1服務(wù)時(shí)間及節(jié)假日安排10.1.1線上服務(wù)：全年無休，24小時(shí)在線。10.1.2線下服務(wù)：正常工作日及節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。10.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的禁止事項(xiàng)10.2.1禁止在公共區(qū)域堆放雜物。10.2.2禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行噪音擾民活動(dòng)。10.2.3禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型寵物。11.合同生效及終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同簽署12.1合同簽署日期：____年____月____日12.2合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)12.3合同簽署人：物業(yè)服務(wù)方代表：；業(yè)主方代表：13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3合同附件一：線上服務(wù)協(xié)議13.4合同附件二：線下服務(wù)協(xié)議14.合同解釋權(quán)14.1合同解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)方所有。14.2合同解釋依據(jù)：本合同的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主方以外的，經(jīng)雙方同意參與本合同相關(guān)事宜的任何個(gè)人、組織或企業(yè)。15.2.1技術(shù)支持服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、軟件升級(jí)等。15.2.2專業(yè)咨詢服務(wù)，如法律、財(cái)務(wù)、工程等。15.2.3爭(zhēng)議解決服務(wù)，如調(diào)解、仲裁等。15.2.4物業(yè)管理服務(wù)，如清潔、安保