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渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)做代理商的經(jīng)營顧問!本的部分核心問題如何維護(hù)渠道關(guān)系如何提供渠道服務(wù)面對競爭對手的客戶維護(hù)個(gè)人利益競爭對手客戶維護(hù)競爭對手競爭對手客戶利益企業(yè)利益你經(jīng)常如何維護(hù)客戶關(guān)系?維護(hù)良好關(guān)系的基本條件信任服務(wù)利潤技術(shù)質(zhì)量信息客戶關(guān)系維護(hù)鏈條“信任”是維護(hù)客戶關(guān)系的最基本保障舉例:信任的實(shí)質(zhì):購買者相信,在其有賴于銷售人員的誠實(shí)和可靠的地方,他能相信銷售人員所說或所作的承諾!如何獲得信任信任討人喜歡專業(yè)知識可依賴性誠實(shí)正直客戶導(dǎo)向基礎(chǔ)知識:你應(yīng)該知道你該說什么行業(yè)與公司知識產(chǎn)品知識服務(wù)促銷與價(jià)格市場與客戶知識競爭者知識通訊技巧客戶關(guān)系維護(hù)的手段分類維護(hù)往往比開拓還要重要。情感溝通類專業(yè)活動類不擇手段類其它類型類列舉:常用客戶維護(hù)手段以小組為單位,以某一種產(chǎn)品為例,列出目前正在應(yīng)用的客戶關(guān)系維護(hù)手段。指明維護(hù)手段的優(yōu)缺點(diǎn),并與競爭對手進(jìn)行比較本的部分核心問題如何維護(hù)渠道關(guān)系如何提供渠道服務(wù)交流討論令代理商老板頭疼的問題有哪些?你估計(jì)代理商老板的核心服務(wù)需求有哪些?令渠道商頭疼的“四大惡人”只管壓貨愛占便宜的“南霸天”不聞不問、不負(fù)責(zé)任的“甩手掌柜”少不經(jīng)事、言行唐突的“愣頭青”一問三不知的“糊涂蟲”受代理商青睞的“四類明星”解決問題的“霹靂火”了解產(chǎn)品的“小專家”帶來訂單的“招財(cái)神”輔助管理的“顧問師”下級代理的心里話我需要你,但是我有點(diǎn)怕你!你以為你了不起嗎?讓我如何才能愛你?讓我掙錢我才和你在一起!給我及時(shí)豐富的信息我就喜歡你!幫我提高經(jīng)營能力我將依靠你!你們自己不出亂子我才相信你!你要不愛我,我也不愛你!結(jié)論:愛你不如愛自己!針對代理商的服務(wù)
核心服務(wù)需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動共性服務(wù)需求核心需求期望需求附加需求管理規(guī)范素質(zhì)提高人際界面行動配合效益增加品牌提升針對代理商的服務(wù)
核心服務(wù)需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動輔助管理組織設(shè)計(jì)流程整合庫存采購收帳管理銷售推動
人員培訓(xùn)市場信息客戶管理輔助攻單市場拉動需求回饋協(xié)調(diào)計(jì)劃共同創(chuàng)意活動推動針對代理商的服務(wù)
核心服務(wù)需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動溝通交往商務(wù)接洽處理抱怨和異議人際溝通與代理商老板溝通商務(wù)交談的原則主動準(zhǔn)確行動回饋處理抱怨和異議的十個(gè)技巧舉證法分析推理法表苦衷法同病相憐法詛咒發(fā)誓法換位感受法反復(fù)強(qiáng)調(diào)法轉(zhuǎn)換試探法乞求法抹稀泥法總結(jié)注意“零缺陷”爭取第一次就將事情做對制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并提前客觀的通報(bào)給代理商注意軟性服務(wù)的實(shí)施質(zhì)量有效管理服務(wù)期望全程總結(jié)步步為營管理是嚴(yán)肅的真愛教育是最大的福利9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2412月-24Friday,December20,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。13:38:4313:38:4313:3812/20/20241:38:43PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2413:38:4313:38Dec-2420-Dec-2412、越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:38:4313:38:4313:38Friday,December20,202413、知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。12月-2412月-2413:38:4313:38:43December20,202414、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。20十二月20241:38:43下午13:38:4312月-2415、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月241:38下午12月-2413:38December20,202416、業(yè)余生活要有意義,不要越軌。2024/12/2013:38:4313:38:4320December202417、一個(gè)人即使已登上頂峰,
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