智慧人力引領(lǐng)未來-2024年生成式AI賦能人力資源管理研究報告

AItheFuture-2024TheApplicationofGenerativeAIinHR前言 4研究思路與框架 5報告精粹和主要發(fā)現(xiàn) 6為什么要擁抱生成式AI？ 10?基于PEST模型的環(huán)境分析 10個人應(yīng)該如何看待生成式AI？ 14?從實際應(yīng)用經(jīng)驗出發(fā)的觀點與實踐 15?沒有實際應(yīng)用的原因分析 19生成式AI如何成為企業(yè)發(fā)展和變革的催化劑？ 21?認(rèn)知與擁抱 22?資源支持度 23?安全監(jiān)管 38?價值衡量 40?實踐總結(jié)——企業(yè)層面應(yīng)用 43生成式AI如何深入人力資源領(lǐng)域？ 44?應(yīng)用階段 44?應(yīng)用領(lǐng)域 46?實踐總結(jié)——人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用 59?生成式AI對人力資源的影響和賦能 60對AI焦慮問題的探討 64?AI焦慮的因素 64?緩解AI焦慮的方式 65參調(diào)企業(yè)信息 66企業(yè)案例 68專家洞察 78 前言AIAI使得智能技術(shù)成為推動生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟增長的動力之一。前言AIAIAIAIAgent企業(yè)作為生成式AI應(yīng)用的主要場所之一，經(jīng)過一年多的探索與沉淀，AI但，AIAI因此，此次調(diào)研在智享會已發(fā)布的《2023AI2024年報告2023年報告廣度宏觀環(huán)境的正向推動PESTAI外部環(huán)境的變化對企業(yè)的正向指引對AI焦慮問題的探討結(jié)合定量數(shù)據(jù)，從生活方式和工作替代的雙重視AI焦慮的因素從制度建設(shè)、職業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、人機職責(zé)劃分以及對工作性質(zhì)差異化影響等維度給出緩解AI焦慮的建議深度個人層面的認(rèn)知與應(yīng)用以認(rèn)知為基礎(chǔ)，討論個人對生成式AI看法AI在工作中的實現(xiàn)情況AI的原因介紹大語言模型的原理、技術(shù)實現(xiàn)路徑個人在工作中的應(yīng)用嘗試企業(yè)層面的布局與落地企業(yè)對生成式AI的認(rèn)知與擁抱 ? 大語言模型對企業(yè)的價值結(jié)合企業(yè)實踐案例，從資源支持、安全監(jiān)管和價 ? 價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)條件以及在企業(yè)內(nèi)部的可能性應(yīng)值衡量進(jìn)行企業(yè)布局和應(yīng)用情況的探究 用人力資源領(lǐng)域的探索與嘗試AI在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用的整體情況聚焦人力資源各模塊，通過定量數(shù)據(jù)分析其應(yīng)用場景的可行性通過定性案例呈現(xiàn)場景的具體做法，為企業(yè)提供參考和借鑒探討生成式AI對人力資源組織架構(gòu)、角色替代以及從業(yè)者能力要求的影響與賦能情況介紹傳統(tǒng)人工智能技術(shù)在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用HR未來的影響與變革織和能力的影響個人認(rèn)為生成式AI對組的實踐生成式AI在工作流程中織和能力的影響個人認(rèn)為生成式AI對組的實踐生成式AI在工作流程中AI出個人應(yīng)該如何看待生成式為什么要擁抱生成式政策環(huán)境為什么要擁抱生成式經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境 技術(shù)環(huán)境

個人視角看法和應(yīng)用障礙原因分析使用途徑問題信息安全顧慮問題使用途徑問題信息安全顧慮問題準(zhǔn)確性存疑問題使用場景問題用的原對AI焦慮問題的探討AIAI對AI焦慮問題的探討AIAI生成式AI如何成為企業(yè)發(fā)展和變革的催化劑認(rèn)知與擁抱資源支持度安全監(jiān)管價值衡量平臺與部署設(shè)置專人專崗項目推行制度和培訓(xùn)宣傳應(yīng)用場景規(guī)劃與開發(fā)限制措施限制公司信息透露限制個人信息透露內(nèi)容審核限制功能工作的提質(zhì)增效認(rèn)知拓寬激發(fā)創(chuàng)造性思維生成式AI如何深入人力資源領(lǐng)域Core生成式AI如何深入人力資源領(lǐng)域CoreHR績效管理薪酬管理培訓(xùn)與發(fā)展招聘與配置AI人力資源從業(yè)者能力人力資源角色人力資源組織架構(gòu)生成式AI對HR報告精粹和主要發(fā)現(xiàn)如果您只有幾分鐘時間或想要盡快獲得報告中的重要信息，不妨可以先仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容……生成式AI報告內(nèi)容主要發(fā)現(xiàn)與內(nèi)容精粹對生成式AI的整體態(tài)度普遍存在認(rèn)知，并對其意義與價值有較為積極的認(rèn)可。91.24%AI（55.47%）還認(rèn)為其發(fā)展具有很大的實際意義。AI極態(tài)度的比例越高。生成式AI在工作流程中的實踐除“內(nèi)容生成”和“信息收集”為主要應(yīng)用外，生成式AI的進(jìn)步也為“數(shù)據(jù)分析”與“問題解決”創(chuàng)造了一定的有利條件。參調(diào)者表示：文本類生成（90.3%）和信息收集（80.8%）是其工作流中最為常見的應(yīng)用。值得注意的是，問題解決（71.2%）和數(shù)據(jù)分析（53.19%）的使用正在逐步升級，這也印證了上文中，生成式AI對其個人能力提出更高要求這一影響。個人認(rèn)為生成式AI對組織和能力的影響AIAI于工作流程的簡化（72.26%）。個體能力要求的升級，則主要聚焦于：持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)（90.51%）、提升創(chuàng)新思維（75.18%）、批判性思維（62.04%）等能力。生成式AI報告內(nèi)容主要發(fā)現(xiàn)與內(nèi)容精粹認(rèn)知與擁抱AI的接受度和應(yīng)用意愿正逐步增強。兩年數(shù)據(jù)對比中（2024vs.2023）7.62%8.12%；12.95%。為了能更好引導(dǎo)員工的認(rèn)知與擁抱，企業(yè)還會從技術(shù)的宣傳普及（1.11%）和使用技巧培訓(xùn)(66.67%)AI。資源支持度平臺與部署部分企業(yè)已在內(nèi)部投入生成式AIAI為36.17%。 ，自主研發(fā)與混合部署（本地部署+云部署）是企出于對企業(yè)個性化需求和數(shù)據(jù)安全的考量業(yè)上線系統(tǒng)的主要方式。在平臺來源上，企業(yè)會更加傾向于選擇自主研發(fā)模式（7647%）。而在部署路徑上，企業(yè)出于數(shù)據(jù)監(jiān)管和信息安全的考量，會通過混合部署（76.48%）進(jìn)行。設(shè)置專人專崗AI的研發(fā)與運營已成為眾多企業(yè)的共識。外資企業(yè)：80.00%GlobalAI/AI91.67%。ITSSC項目推行制度和培訓(xùn)宣傳AI，“開展研討經(jīng)驗交流會”與“提供應(yīng)用技AI應(yīng)用與員工績效考核關(guān)聯(lián)予以鼓勵探索。約半數(shù)企業(yè)（47.6%）AIAI實際應(yīng)用（3-10，并側(cè)重于通過“提供相關(guān)培訓(xùn)”（8.25%）和“開展研討或經(jīng)驗交流會”（68.75%）以提升員工的AIAI（12.50%），從制度層面激勵員工在工作中的應(yīng)用。針對處于非正式推行階段的企業(yè)（自行探索+非強制，52.94%），則更傾向于采取“認(rèn)知宣傳+應(yīng)用技巧培訓(xùn)”雙管齊下的策略予以鼓勵探索。應(yīng)用場景規(guī)劃與開發(fā)生成式AI的實踐不再只是技術(shù)部門的“一家主導(dǎo)”，職能與運營相關(guān)部門也在積極參與探索和應(yīng)用。IAI安全監(jiān)管企業(yè)對生成式AI的限制雖逐步解除，但仍在不斷完善信息保護(hù)和內(nèi)容合規(guī)要求，“自由亦要有邊界”。AI，其中包括公司信息（73.95%）和個人信息（50.00%）；同時，部分企業(yè)要求對生成式AI所生成的內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)性審查（53.12%）。價值衡量提升工作效率、拓寬認(rèn)知、激發(fā)創(chuàng)新思維是企業(yè)普遍對生成式AI的價值認(rèn)可。此外，處于同應(yīng)用階段的企業(yè)，對其所產(chǎn)生的價值要求會呈現(xiàn)不同側(cè)重。 認(rèn)可其在企業(yè)積極探索生成式AI在提升工作效率（58.82%）方面的價值；并拓寬認(rèn)知（14.71%）和激發(fā)創(chuàng)新思維（26.47%）上的貢獻(xiàn)。對于已經(jīng)實現(xiàn)“實際應(yīng)用階段”（例如有先行先試項目制度）的企業(yè)，必然在提升工作效率和結(jié)果轉(zhuǎn)化（75.00%）上有更高的要求；而處于“探索應(yīng)用階段”的企業(yè)，則更側(cè)重于激發(fā)員工的創(chuàng)新思維（62.50%）。生成式AI報告內(nèi)容主要發(fā)現(xiàn)與內(nèi)容精粹定量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)應(yīng)用程度積極推進(jìn)和規(guī)劃生成式AI在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用的企業(yè)顯著增加，部分企業(yè)已在特定模塊實現(xiàn)全流程嵌入的成熟應(yīng)用。AI（3702%）7規(guī)劃或作出相應(yīng)實施。。應(yīng)用領(lǐng)域AICoreHR用。薪酬福利與績效管理模塊雖涉及較少但存在高度使用共性。人才招聘：“簡歷篩選（81.25%）”、“崗位人才信息搜集（72.92%）”、“崗位說明書生成（68.75%）”仍然為最經(jīng)常使用場景，且呈現(xiàn)穩(wěn)定增長。同時，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展以及供應(yīng)商產(chǎn)品的研發(fā)和支持，“簡歷搜索和智能匹配（62.50%）”、“崗位人才畫像和能力模型生成（52.08%）等功能應(yīng)用也開始有一定普及應(yīng)用。培訓(xùn)與發(fā)展：整體細(xì)分運用較為均衡（百分比絕對值上的差異性較小）。其中，“大、“測評題目擬定（63.83%）”等文本生成類的應(yīng)用較為主導(dǎo)，智能推送（4.81%）和交互型應(yīng)用（AI57.45%）則較為其次。CoeHR：AI（數(shù)據(jù)對比差異6）。但也同時需要注意的是：CoreHR量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)需繼續(xù)依靠技術(shù)手段進(jìn)行進(jìn)一步挖掘和利用。薪酬福利與績效管理：整體應(yīng)用率不高（21.69%24.10%）但實際賦能點存在高度AI業(yè)能夠更快速、準(zhǔn)確地收集和分析市場數(shù)據(jù)，從而制定出更具競爭力的薪酬福利政策和更符合標(biāo)準(zhǔn)的績效指標(biāo)。定性建議總結(jié)人才招聘職位說明書生成：訓(xùn)練大模型了解招聘崗位的特性，并通過不斷地調(diào)優(yōu)生成更精準(zhǔn)、更具吸引力的高質(zhì)量職位說明書。簡歷篩選自動化和人才庫優(yōu)化：AIAI選和人才庫盤活，提高篩選效率地同時確保篩選過程的一致性和公正性。面試官培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化：AI提升面試官的技巧和對招聘流程的理解，樹立良好企業(yè)形象。持續(xù)評估與優(yōu)化：基于招聘效果的反饋，持續(xù)評估和優(yōu)化生成式AI在招聘中的應(yīng)用。培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容創(chuàng)作輔助：AI片等的培訓(xùn)內(nèi)容生成，提高內(nèi)容產(chǎn)出效率的同時提升培訓(xùn)材料的質(zhì)量和吸引力。個性化學(xué)習(xí)路徑制定：在深入了解員工的學(xué)習(xí)需求和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)后，制定出符合員AI供個性化的學(xué)習(xí)路徑和課程推薦。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：AI學(xué)習(xí)進(jìn)度、測評結(jié)果、課程反饋等，為培訓(xùn)策略的制定和調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。CoreHR建立知識庫：將企業(yè)政策信息、員工個人相關(guān)信息以及員工入轉(zhuǎn)調(diào)離相關(guān)操作流程等HR知識庫，作為智能客服系統(tǒng)的堅實后盾，快速響應(yīng)員工的問題和需求。基于HR同時定期對系統(tǒng)進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高其準(zhǔn)確性和對員工需求的覆蓋范圍。AIAI客服的互動中學(xué)習(xí)，并不斷優(yōu)化回答。生成式AI報告內(nèi)容主要發(fā)現(xiàn)與內(nèi)容精粹影響與賦能人力資源組織架構(gòu)AI將更進(jìn)一步的推進(jìn)人力資源作為“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴”的合作力度。AI（65.28%），組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整趨向扁平化（56.94%），人力資源與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作變得更加緊密（66.67%）。人力資源角色替代基礎(chǔ)崗位面臨較高的AI替代率，而與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較高崗位（例如HRBP）則最難被替代。HR（75.00%31.32%）；而替代率相對較低的則HRBP（16.67%2023）。這同時也印證了上文對于人力資源內(nèi)部組織的影響：實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，與業(yè)務(wù)部門更為高效的協(xié)同合作。人力資源從業(yè)者能力AI和“轉(zhuǎn)變思維方式”上。AIAI62.50%5AI（45.83%）；33.33%要性。對AI焦慮問題的探討報告內(nèi)容主要發(fā)現(xiàn)與內(nèi)容精粹AI焦慮的因素AI在日常生活中的滲透以及帶來的失業(yè)風(fēng)險問題存在較大擔(dān)憂。絕大多數(shù)參調(diào)者（69.34%）AIAI增強公眾對其的信任。59.85%響是在于職業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，而非就業(yè)數(shù)量的簡單增減。緩解AI焦慮的方式AIAIAIAIAI正確認(rèn)知，消除不必要的憂慮（78.10%）。建立倫理規(guī)范以增強公眾信任（75.91%）。AI（70.07%）。在實際工作場景的運用中，AIAIAI生成式AI（GenerativeAI）作為人工智能的一個重要分支，正逐漸成為推動社會進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵技術(shù)。本章節(jié)將基于PEST理論，深入分析智能技術(shù)尤其是生成式AI所處的外部環(huán)境的變化對企業(yè)引入生成式AI所帶來的驅(qū)動。一、基于PEST模型的環(huán)境分析一、基于PEST模型的環(huán)境分析外部環(huán)境因素對一個企業(yè)或組織的發(fā)展至關(guān)重要，而PEST模型作為一種宏觀環(huán)境分析工具，可以幫助企業(yè)充分了解部環(huán)境變化，從而制定出正確的戰(zhàn)略決策。因此本章節(jié)我們將采用該模型，從政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、外社會（Social）和技術(shù)（Technological）四個方面分析環(huán)境變化對企業(yè)引入生成式AI的指引和驅(qū)動。外政策環(huán)境（politics）——國家政策對智能技術(shù)的支持和規(guī)范現(xiàn)如今，智能技術(shù)作為世界關(guān)注的焦點，被大眾認(rèn)為是未來的必然趨勢。同時，推動智能技術(shù)發(fā)展也符合我國的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。隨著ChatGPT的問世，生成式AI作為人工智能在技術(shù)上的一大突破，國家政府予以高度重視并在政策層面給予明確指導(dǎo)，大力支持和鼓勵其在各行業(yè)、各領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。此外，加強算法備案制度，規(guī)范人工智能行業(yè)發(fā)展也是重中之重。?支持和鼓勵71《意見》提出，以習(xí)近平總書記關(guān)于人工智能系列重要講話精神為指導(dǎo)，貫徹新發(fā)展理念，以促進(jìn)人工智能與實體經(jīng)濟深度融合為主線，加速人工智能技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)業(yè)培育，探索人工智能發(fā)展新模式新路徑，以人工智能高水平應(yīng)用促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。20237AI__()10__()爭均具有重要意義，并鼓勵生成式AI技術(shù)在各行業(yè)、各領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。隨著生成式人工智能技術(shù)的不斷成熟和創(chuàng)新，其在各行各業(yè)的應(yīng)用正在逐步拓展，展現(xiàn)出巨大的潛力和價值。我國政策對生成式AI然而，除了對新技術(shù)的支持和鼓勵，還需要通過政策的引導(dǎo)和規(guī)范，確保生成式AI技術(shù)在創(chuàng)新的同時，也能夠符合倫理、法律和社會的要求，實現(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展。?使用規(guī)范3確保信息的真實性和合法性，同時強化技術(shù)服務(wù)提供者的法律責(zé)任；在數(shù)據(jù)安全方面，要求加強訓(xùn)練數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)安全，并對技術(shù)管理與安全性問題開展定期評估。隨著生成式AI步指示：在生成式AI獲取個人信息同意，并嚴(yán)格遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，以維護(hù)數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、客觀性。綜上，政策明確了促進(jìn)生成式AI健康發(fā)展和規(guī)范應(yīng)用的目標(biāo)，強調(diào)了發(fā)展與安全并重、促進(jìn)創(chuàng)新與合規(guī)合法相結(jié)合的原則。經(jīng)濟環(huán)境（economy）——加快新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展為智能技術(shù)營造有利條件不同經(jīng)濟發(fā)展階段對智能技術(shù)的需求和應(yīng)用程度不同。在經(jīng)濟發(fā)展的早期階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級可能是優(yōu)先事項；而在成熟階段，創(chuàng)新和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展則更為突出。2024年1月31日，習(xí)近平總書記在中共中央政治局第十一次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，扎實推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。新質(zhì)生產(chǎn)力以創(chuàng)新為主導(dǎo)，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟增長方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，而智能技術(shù)作為其典型，已經(jīng)成為推動經(jīng)濟增長的新質(zhì)生產(chǎn)力。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化升級，各行各業(yè)對于提高效率、降低成本、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增長，這為智能技術(shù)尤其是生成式AI的應(yīng)用提供了巨大的需求動力。社會環(huán)境（society）——社會價值觀推動群眾接受度隨著媒體對AI技術(shù)的廣泛報道，公眾對于生成式AI等智能技術(shù)的關(guān)注度和期待不斷攀升。外服云提到，不同背景或年齡的群體對新技術(shù)的接受程度仍然存在一定差異。英國小說家道格拉斯·亞當(dāng)斯提出的科技15-35改變世界的革命性產(chǎn)物；任何在我35新技術(shù)，并探索其在工作和生活中的應(yīng)用。AIAIAIAIAIAI”的觀點。很顯然，這一觀點表達(dá)了技術(shù)與人類能力融合的必要性，以及精通先進(jìn)技術(shù)對于推動個人職業(yè)成長的核心價值。互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定_國務(wù)院部門文件_中國政府網(wǎng)() 11技術(shù)環(huán)境（technology）——大模型的融合發(fā)展推動智能化未來隨著智能技術(shù)的飛速發(fā)展，我們站在一個全新的技術(shù)革命門檻。但技術(shù)的發(fā)展并非一蹴而就，每個階段都有其形成過AIAI訪談了諸多企業(yè)，其也紛紛表示：在現(xiàn)有內(nèi)部，正按照這樣的發(fā)展階段和技術(shù)融合逐一布局和落地。?AI的四個發(fā)展階段AI的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，分別是專家系統(tǒng)時代、機器學(xué)習(xí)時代、深度學(xué)習(xí)時代以及大模型時代。在大模型時代，數(shù)據(jù)知識+國內(nèi)外大模型的深入研究和更新迭代將生成式AI的應(yīng)用落地更為廣泛，并也將投資回報的實現(xiàn)成為可能。數(shù)據(jù)知識+達(dá)到了商業(yè)化的要求。機器學(xué)習(xí)在指紋識別、特征物體檢測等領(lǐng)域的應(yīng)用基本+達(dá)到了商業(yè)化的要求。機器學(xué)習(xí)在指紋識別、特征物體檢測等領(lǐng)域的應(yīng)用基本+算力算法+知識數(shù)據(jù)性強等不足。習(xí)也存在如算力資源有限、數(shù)據(jù)訓(xùn)練依賴計算機能夠自動優(yōu)化性能。然而，機器學(xué)工具，可以從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)模式和規(guī)律，使，人工智能逐漸從知識驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動的方向演變。機器學(xué)習(xí)作為一種強大的到來隨著計算能力的提升和大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展階段技術(shù)階段應(yīng)用領(lǐng)域

專家系統(tǒng)在企業(yè)中主要在生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、銷售管理、財務(wù)管理、審計管理五個方面有較強的實用性。深度學(xué)習(xí)作為機器學(xué)習(xí)的一個分支，利用模型的多層次的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使得計算機能夠更好地理解和處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)。深度學(xué)習(xí)在計算機視覺、自然語言處深度學(xué)習(xí)在場景應(yīng)用上存在一定局限性，由此也導(dǎo)致了投資回報率的不平衡問題。

數(shù)據(jù)+知識算法 算法+ +算力 算力

深度學(xué)習(xí)主要應(yīng)用于文字識別、人臉技術(shù)、語義分析、智能監(jiān)控等領(lǐng)域。目前在智能硬件、教育、醫(yī)療等行業(yè)也在快速布局。在大模型時代，三個核心環(huán)節(jié)將有望實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。第一環(huán)節(jié)的“數(shù)據(jù)+知識”是基礎(chǔ)，可以提供豐富的信息，幫助模型更好地理解問題。第二環(huán)節(jié)的“算力支撐模型的快速訓(xùn)練和實時推理；算法提升模型的學(xué)習(xí)和表達(dá)能力。前兩個環(huán)節(jié)的相互結(jié)合助力大模型的優(yōu)勢發(fā)揮，從而實現(xiàn)“場景落地+投資回報”，并為“數(shù)據(jù)+知識”輸送新的信息，形成閉環(huán)。

數(shù)據(jù)+知識場景落地 算法+ +投資回報 算力支撐

大模型通過學(xué)習(xí)大量的數(shù)據(jù)，能夠生成逼真的文本和圖像，同時在數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的應(yīng)用也變得越來越廣泛和深入。此外，大模型還在自然語推薦系統(tǒng)等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，大模型的能力和應(yīng)用范圍將不斷擴大，為各行各業(yè)帶來更多的可能性和價值。12 4.|2024_()?生成式AI模型的融合進(jìn)步生成式AI工具的技術(shù)迭代主要體現(xiàn)在算法的優(yōu)化、模型的復(fù)雜度提升以及應(yīng)用場景的拓展。從簡單的文本生成，到能夠生成逼真的圖像、視頻等，生成式AI的技術(shù)進(jìn)步為各類場景提供了便利。在文本分析與生成方面：OpenAIGPTGoogle“Gemini在數(shù)據(jù)分析方面：阿里的“通義千問”在數(shù)理分析和信息處理方面表現(xiàn)出色。前文所述的不同大模型在特定領(lǐng)域能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但在能力整合方便略顯不足。20245OpenAI在文本、視覺、音頻方面實現(xiàn)了全面打通，成為一個原生的多模態(tài)模型，為用戶提供更好的交互體驗。除AIAgentAIAgent能和個性化的交互體驗，不僅能夠理解復(fù)雜的查詢，還能提供預(yù)測性建議并自動化執(zhí)行任務(wù)。它實現(xiàn)將進(jìn)一步豐富AI大模型的應(yīng)用場景，智能技術(shù)將進(jìn)入AIAgent的時代。我們除了在政策、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境的變化對生成式AI發(fā)展產(chǎn)生推動的信息進(jìn)行收集外，在對外服云專家進(jìn)行采訪中，其還給出了以下洞察觀點：洞察外服云這一問題被隨之解決，擁抱AI成為政治正確。在經(jīng)濟層面，生成式AI作為降本增效的工具，也是推在政治層面，過去對生成式AI的爭議主要在于數(shù)據(jù)出境問題，而隨著國內(nèi)大模型的成熟應(yīng)用，動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的主導(dǎo)力量。在社會層面，年輕一代成為推動生成式AI融合與創(chuàng)新的主力，對其認(rèn)知和接受度也更為深入。在技術(shù)層面，隨著大模型的不斷優(yōu)化和成本降低，技術(shù)問題已不再是生成AI認(rèn)知與擁抱的提升、資源引入與支持、安全監(jiān)管管理、以及最終的價值衡量。政策環(huán)境環(huán)境因素企業(yè)指引維度劃分政策環(huán)境環(huán)境因素企業(yè)指引維度劃分經(jīng)濟環(huán)境隨著新質(zhì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展，智能技術(shù)成為經(jīng)濟增長的新引擎，推動企業(yè)優(yōu)化效率和創(chuàng)新服務(wù)資源支持度社會環(huán)境公眾對智能技術(shù)的接受度不斷提升，這要求企業(yè)緊跟時代，在內(nèi)部形成對使用AI的鼓勵和探索氛圍社會環(huán)境

認(rèn)知與擁抱認(rèn)知與擁抱資源支持度安全監(jiān)管技術(shù)環(huán)境大模型的融合發(fā)展為企業(yè)提供更廣泛的應(yīng)用場景和更高效的解決方案認(rèn)知與擁抱資源支持度AI上一部分我們分析了目前外部環(huán)境（PEST模型）對生成式AI發(fā)展的必要性，并基于此得出環(huán)境對企業(yè)發(fā)展生成式AI的指引。然而，個體對技術(shù)的理解和接受在很大程度上也決定了其在組織內(nèi)的接納和融合。因此，在本章節(jié)，我們以個人層面的微觀視角，探究個體對生成式AI的態(tài)度和使用行為上的變化，從而洞察組織內(nèi)部應(yīng)用生成式AI的有效策略。使用使用中幾乎沒有使用過DAI用場景等信息，并在工作中有部分使用或嘗試BCAI用場景等信息，并在工作中會頻繁使用A3.04%2023數(shù)據(jù)（N=263）2.84%2.66%2024（N=282）5.67%20049.81%44.49%30.50%4060.99%1008060表AI的了解程度如何?隨著智能技術(shù)的發(fā)展以及生成式AI的普及，個人對生成式AI的認(rèn)知和接受度正在逐步提高，同時也在努力探索生成式AI在工作流中的實際應(yīng)用。表2-1顯示，對生成式AI有了解且在工作中有所應(yīng)用的參調(diào)者為66.66%；而對生成式AI不甚了解且沒有使用的占比為30.50%。使用途徑問題信息安全顧慮問題準(zhǔn)確性存疑問題使用場景問題使用途徑問題信息安全顧慮問題準(zhǔn)確性存疑問題使用場景問題用的原織和能力的影響個人認(rèn)為生成式AI對組的實踐生成式AI在工作流程中AI出個人應(yīng)該如何看待生成式一、從實際應(yīng)用經(jīng)驗出發(fā)的觀點與實踐一、從實際應(yīng)用經(jīng)驗出發(fā)的觀點與實踐AI對生成式AI的整體態(tài)度AI（0.00%）（0.00%）DAI要根據(jù)未來的發(fā)展情況再做判斷CAI勢，但同時擔(dān)心其帶來的風(fēng)險和挑戰(zhàn)BAI可以為生活和工作帶來了便利和效率A.認(rèn)為生成式AI的發(fā)展非常有意義，35.77%8.76%55.47%表2-2您個人對生成式AI的態(tài)度如何?（N=137）表2-3個人態(tài)度了解程度A.認(rèn)為生成式AI和效率B.認(rèn)為生成式AI具有一定的潛力和優(yōu)勢，但同時擔(dān)心其帶來的風(fēng)險和挑戰(zhàn)C.認(rèn)為生成式AI存在一定的局限性，要根據(jù)未來的發(fā)展情況再做判斷A.非常了解:非常清楚其含義、工作原理、應(yīng)用場景等信息，并在工作中會頻繁使用（N=16）100.00%0.00%0.00%B使用(N=172)58.14% 33.72% 8.14%C.不甚了解:聽說過生成式AI，但對其含義、工作原理、應(yīng)用場景等信息不甚了解，在工作中幾乎沒有使用過(N=86)41.86%46.51%11.63%2-2AI（91.24%）AI8.76AI對其意義與價值有較為積極的認(rèn)可。2-3AI生成式AI在工作流程中的實踐AI據(jù)分析”與“問題解決”創(chuàng)造了一定的有利條件。表2-4您個人會在以下哪些工作流程中使用生成式AI工具?選項2024數(shù)據(jù)（N=188）2023數(shù)據(jù)（N=104）2年數(shù)據(jù)差值A(chǔ).信息收集:查找資料、行業(yè)數(shù)據(jù)等80.85%77.88%2.97%B.內(nèi)容生成與審核:文案生成、代碼生成、翻譯、審核內(nèi)容的合法性等90.43%70.19%20.24%C.問題解決:向生成式AI工具尋求問題的解決思路、方法等71.28%65.38%5.90%D.數(shù)據(jù)分析:利用生成式AI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析53.19%16.35%36.84%E.其他1.06%2.88%-1.82%AI容生成和信息收集作為基礎(chǔ)型應(yīng)用占比分別為90.43%和（53.19%，36.84%）的使用正在逐步升級。個人認(rèn)為生成式AI對組織和能力的影響A.生成式AI的引入導(dǎo)致部分崗位表2-5您個人認(rèn)為生成式AI對組織的影響可能有哪些?（N=274）——生成式AIA.生成式AI的引入導(dǎo)致部分崗位表2-5您個人認(rèn)為生成式AI對組織的影響可能有哪些?（N=274）47.45%0 20 40

83.94%64.23%72.26%80 100

職責(zé)發(fā)生變化，需要重新定義和設(shè)計崗位，以適應(yīng)AI技術(shù)的應(yīng)用企業(yè)對復(fù)合型人才的需求增加企業(yè)運營成本0.73%0.73%

75.18%70.80%62.04%

90.51%用新技術(shù)的能力表2-6您個人如何看待生成式AI對個體能力具備方面的要求?（N=274）提升創(chuàng)新思維和復(fù)雜問題解決能力表2-6您個人如何看待生成式AI對個體能力具備方面的要求?（N=274））0 20 40 60 80 100

1818而對于在組織層面所產(chǎn)生的影響AI（72.26%）有更明顯的體現(xiàn)；在個體能力具備層面，持續(xù)學(xué)習(xí)（90.51%）、創(chuàng)新思維（75.18%）和批判性思維（62.04%）等能力的提升是其普遍認(rèn)為需要具備的。生成式AI雖然已被廣泛討論和認(rèn)知，但其實際在組織和個體層面的具體影響尚未完全顯現(xiàn)，因此參調(diào)者在評估其發(fā)揮的作用時，更多是基于感知判斷而非企業(yè)現(xiàn)已產(chǎn)生的變革。這也使得他們對各種潛在影響的可能性持開放態(tài)度。二、沒有實際應(yīng)用的原因分析二、沒有實際應(yīng)用的原因分析助不大助不大F.擔(dān)心信息泄露問題真實性存疑E.對于生成式AI工具所回答內(nèi)容的準(zhǔn)確性和DAI場景C.不清楚生成式AI工具在工作中有哪些應(yīng)用23.18%23.84%5.96%2023數(shù)據(jù)（N=151）B.沒有使用途徑A.對于生成式AI這類人工智能技術(shù)不感興趣1.99%4.65%2024（N=86）6.98%20073.51%45.70%4046.51%55.81%60.47%1008060表2-7您在工作場景中沒有使用生成式AI工具的原因是什么?除了對已使用的參調(diào)者進(jìn)行調(diào)研外，針對還未使用生成式AI的群體，我們詢問了其原因。一方面，從整體人數(shù)上，未曾在工作場景中使用的人數(shù)對比去年，呈現(xiàn)明顯減少趨勢（2024N=86Vs.2023N=151）。另一方面，從原因上來看，其對應(yīng)用場景的認(rèn)知（60.47%）、獲取途徑（55.81%）、內(nèi)容準(zhǔn)確性（37.21%）和信息泄露問題（46.51%）等因認(rèn)知的局限性所產(chǎn)生的擔(dān)憂是阻礙其廣泛應(yīng)用的主要因素。究其根本，個人認(rèn)知與看法以及阻礙個人應(yīng)用的原因的本質(zhì)仍然可以歸納為前文中，促使企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力“四要素”——認(rèn)知與擁抱、資源支持度、安全監(jiān)管和價值衡量。為什么要擁抱生成式政策環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境為什么要擁抱生成式

認(rèn)知與擁抱資源支持度資源支持度安全監(jiān)管 使用途徑問題信息安使用途徑問題信息安全顧問題組織和能力的影響個為生成式AII程用的原出個人應(yīng)該如何看待生成式AI智慧人力，引領(lǐng)未來——2024AI智慧人力，引領(lǐng)未來——2024AI20AI綜合宏觀環(huán)境對企業(yè)的驅(qū)動以及個人視角下應(yīng)用障礙原因分析，可以聚焦到以下相同的四個要素：認(rèn)知與擁抱國家政策強調(diào)了對經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的追求，鼓勵企業(yè)在智能技術(shù)，尤其是生成式AI上的投資。企業(yè)在引入生成式AI時，應(yīng)與國家政策保持一致，深入理解其在提升效率、降低成本、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式中的潛力。資源支持度在政策和技術(shù)環(huán)境的雙重驅(qū)動下，企業(yè)基于自身發(fā)展需要，增加內(nèi)部在智能技術(shù)上的投入，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)的整體競爭力。安全監(jiān)管政策對智能技術(shù)的數(shù)據(jù)管理要求企業(yè)在智能技術(shù)的安全監(jiān)管方面承擔(dān)著重要責(zé)任，確保技術(shù)應(yīng)用符合倫理和法律標(biāo)準(zhǔn)。價值衡量AIAI以下我們將圍繞著這“四要素”，分析生成式AI在企業(yè)內(nèi)的具體落地情況。AI革的催化劑？AIAIAI生成式AI如何成為企業(yè)發(fā)展和變革的催化劑認(rèn)知與擁抱資源支持度安全監(jiān)管價值衡量平臺與部署設(shè)置專人專崗項目推行制度和培訓(xùn)宣傳應(yīng)用場景規(guī)劃與開發(fā)限制措施限制公司信息透露限制個人信息透露內(nèi)容審核限制功能工作的提質(zhì)增效認(rèn)知拓寬激發(fā)創(chuàng)造性思維一、認(rèn)知與擁抱——企業(yè)對生成式AI的接受度和應(yīng)用意愿正逐步增強。一、認(rèn)知與擁抱表3-1貴公司對生成式AI的使用態(tài)度如何?選項20242023數(shù)據(jù)（N=104）2年數(shù)據(jù)差值A(chǔ).開放態(tài)度:支持員工使用生成式AI工具，并積極開發(fā)和規(guī)劃可應(yīng)用于企業(yè)中的場景33.58%25.96%7.62%B.鼓勵態(tài)度:鼓勵員工在工作中使用生成式AI工具，但并未有明確的規(guī)劃場景35.04% 26.92% 8.12%C.保守態(tài)度:沒有明確鼓勵或禁止使用生成式AI工具，員工可以有個人使用的行為22.63%35.58%-12.95%D.謹(jǐn)慎態(tài)度:限制員工使用生成式AI工具1.46% / /E.不清楚7.30%11.54%-4.24%1116.67%場景C.鼓勵員工探索生成式AI的使用助力員工掌握生成式AI使用技巧B.為員工提供生成式AI相關(guān)培訓(xùn)，61.11%66.67%806040200A.向員工進(jìn)行生成式AI相關(guān)宣傳00表3-2企業(yè)推動生成式AI工具的使用舉措有哪些?（N=36）AI3-1，33.58%）AI（61.11%）和使用技巧的培訓(xùn)（3-2，66.67%）鼓勵員工在工作中的探索（61.11%）。二、資源支持度二、資源支持度平臺與部署——部分企業(yè)已在內(nèi)部投入生成式AI的相關(guān)平臺供員工使用，以幫助其提高工作效率與結(jié)果轉(zhuǎn)化。同時，出于對企業(yè)個性化需求和數(shù)據(jù)安全的考量，自主研發(fā)與混合部署（）主要方式。是是否63.83%36.17%表33AI（N18表3-4使用態(tài)度 提供A.是B.否A.開放態(tài)度:支持員工使用生成式AI工具，并積極開發(fā)和規(guī)劃可應(yīng)用于企業(yè)中的場景（N=92）47.83% 52.17%B.鼓勵態(tài)度:鼓勵員工在工作中使用生成式AI工具，但并未有明確的規(guī)劃場景（N=96）25.00%75.00%盡管對生成式AI持有開放和鼓勵態(tài)度的企業(yè)占比達(dá)到68.62%（表3-1，縱向A+B選項總和），并且在具體系統(tǒng)資源投入上，平臺搭建與其態(tài)度呈正相關(guān)，但整體而言，仍還有一定的發(fā)展空間。外部采購23.53%52.94%23.53%表3-5貴公司生成式AI平臺的來源?（N=68）本地部署本地部署云部署23.53%38.24%38.24%表3-6貴公司生成式AI相應(yīng)的平臺部署路徑選擇是?（N=68）而具體至平臺來源上，基于一定基礎(chǔ)上的二次開發(fā)和全自主研發(fā)是絕大部分企業(yè)的平臺模式（76.47%），這說企業(yè)在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時，也需綜合考慮成本效益和數(shù)據(jù)安全問題，從而做出更為多元化的選擇。在此次研究過程中，我們對企業(yè)進(jìn)行了定性采訪。在實際的做法探討中，他們紛紛表示需要結(jié)合自身情況選擇適合的方案。中國電信、亞信科技和X公司三家企業(yè)分別從平臺的不同選擇模式出發(fā)進(jìn)行了相應(yīng)的內(nèi)容分享，為讀者提供學(xué)習(xí)和借鑒。表3-7企業(yè)案例導(dǎo)覽與精粹企業(yè)平臺來源內(nèi)容精粹中國電信外部采購+自主研發(fā)針對外部采購的平臺，充分發(fā)揮其已有功能優(yōu)勢針對內(nèi)部研發(fā)產(chǎn)品，注重與業(yè)務(wù)特點結(jié)合，研發(fā)各環(huán)節(jié)緊密相扣亞信科技自主研發(fā) ?關(guān)注前沿技術(shù)，立足通信行業(yè)，自主開發(fā)GPT平臺X公司外部采購在現(xiàn)有模型基礎(chǔ)上進(jìn)行功能實現(xiàn)和創(chuàng)新實踐

中國電信立足當(dāng)下，電信的具體落地進(jìn)展產(chǎn)品選型和打造：外部引入和自主研發(fā)中國電信采用外部引入和內(nèi)部研發(fā)結(jié)合的方式為內(nèi)部員工提供生成式AI相關(guān)產(chǎn)品。針對外部引入的產(chǎn)品，中國電信的工作組負(fù)責(zé)對其進(jìn)行嚴(yán)格的選型流程，確保其完全符合公司內(nèi)部制定的相關(guān)政策，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的功能和優(yōu)勢，而非追求個性化的定制。自主研發(fā)深入到與具體業(yè)務(wù)場景結(jié)合的垂直領(lǐng)域，開發(fā)與用戶產(chǎn)生實際觸點的產(chǎn)品，并根據(jù)內(nèi)部※由工作組調(diào)動內(nèi)部資源，確保從語料的收集與清洗，到專家的介入，再到產(chǎn)品的打造、運營推廣，以及后續(xù)的評估與優(yōu)化，每個環(huán)節(jié)都緊密相扣，高效運作。例如，針對學(xué)習(xí)平臺上數(shù)以萬計的課程和豐富的知識資源，中國電信正在探索如何利用大模型技術(shù)來優(yōu)化和重構(gòu)整體的搜索與推薦體系，提升現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量和效率。知識庫搭建中國電信意識到現(xiàn)有資源的積累至關(guān)重要，尤其是在知識庫的構(gòu)建上，對其在質(zhì)量、數(shù)量、權(quán)威性、準(zhǔn)確度以及與業(yè)務(wù)結(jié)合的時效性方面有著很高的要求。實踐亞信科技企業(yè)AI革命：生成式AI應(yīng)用的階段性進(jìn)展對這些前沿技術(shù)的發(fā)展保持高度關(guān)注，并致力于將它們?nèi)谌氲絹喰趴萍嫉漠a(chǎn)品與服務(wù)中。亞信科技作為一家領(lǐng)先的高科技企業(yè)，對于新興技術(shù)如生成式人工智能持有積極和開放的態(tài)度，GPT應(yīng)用平臺：它不僅展示了亞信科技在新一代人工智能方面的技術(shù)和應(yīng)用能力，也體現(xiàn)了亞信科技對行業(yè)特亞信科技立足通信行業(yè)，開發(fā)了GPT應(yīng)用平臺。該平臺已經(jīng)在公司內(nèi)部得到推廣和使用，定應(yīng)用場景的深刻理解。實踐X公司 X公司AI策略： 基于成熟模型的功能探索與創(chuàng)新司通過申請顯卡資源、配置服務(wù)器、安裝所需模型等，為員工提供資源，鼓勵員工探索和應(yīng)用各類開X公司選擇在現(xiàn)有成熟模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能實現(xiàn)和創(chuàng)新，而不是從零開始進(jìn)行自主研發(fā)。X公源模型，尋找最適合自身業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。結(jié)合上述案例可以看出，對于擁有一定自研技術(shù)實力和行業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)，可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求將“數(shù)據(jù)+知識”進(jìn)行整合，并選擇合適的算法模型和計算資源，通過“算法+算力”進(jìn)行大模型的定制開發(fā)和優(yōu)化迭代，實現(xiàn)最佳性能和效果。此外，還需兼顧硬件與軟件的同時具備，即企業(yè)需要加強對員工意識以及使用方法的培訓(xùn)，提升他們對大模型的認(rèn)知和應(yīng)用能力，助力員工充分利用大模型的技術(shù)潛力，從而實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化的最大化。設(shè)置專人專崗——專人專崗負(fù)責(zé)生成式AI的研發(fā)與運營已成為眾多企業(yè)的共識/（0.00%）C.是，由global和local共同負(fù)責(zé)（0.00%）80.00%是，由global/是，由local/20.00%表3-8貴公司針對生成式AI/（針對外資企業(yè)（N2）///29.17%8.33%62.50%表3-9貴公司針對生成式AI/（針對本土企業(yè)（N=4）AIC.數(shù)據(jù)分析師C.不清楚企業(yè)的生成式AI工具;負(fù)責(zé)相關(guān)算法的調(diào)試與優(yōu)化訓(xùn)BAIAI工具，并進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)A.IT/SSC部門:負(fù)責(zé)開發(fā)或接入適合企業(yè)的生成式AI44.12% ..%表3-10貴公司已經(jīng)或計劃設(shè)置哪些專人/團隊負(fù)責(zé)與生成式AI相關(guān)的工作?（N=64）針對專人專崗的資源設(shè)置，我們將參調(diào)企業(yè)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分。數(shù)據(jù)表明：外資企業(yè)，出于資源的優(yōu)化配置和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的考量，更傾向于通過海外總部（Global）來進(jìn)行統(tǒng)籌管理（80.00%）；而本土企業(yè)，已有或計劃設(shè)置專人/團隊負(fù)責(zé)生成式AI研發(fā)和運營的企業(yè)占比高達(dá)91.67%。而相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，多數(shù)企業(yè)會選擇現(xiàn)有IT或SSC部門進(jìn)行主要負(fù)責(zé)。由此可見，企業(yè)已認(rèn)識到專業(yè)團隊/人員在推動生成式AI發(fā)展和應(yīng)用上扮演著重要角色，并在構(gòu)建和資源布局上，都在積極采取行動。項目推行制度和培訓(xùn)宣傳——為更好地促使員工“會用”、“能用”生成式AI，“開展研討經(jīng)驗交流會”與“提供應(yīng)用技巧培訓(xùn)”是不同推行階段的企業(yè)最常用的落地手段。甚至，部分企業(yè)開始嘗試將生成式AI應(yīng)用與員工績效考核關(guān)聯(lián)予以鼓勵探索。促使員工使用，培養(yǎng)員工的人工智能的意識促使員工使用，培養(yǎng)員工的人工智能的意識C.沒有強制應(yīng)用，但在部門或團隊內(nèi)部會有激勵手段用場景，提升工作效率B.全公司的應(yīng)用，由員工自行探索生成式AI工具的使的使用嵌入特定崗位的日常工作流程中AAI23.53%表3-11貴公司生成式AI工具的應(yīng)用階段?（N=68）11用的規(guī)范性和合法性F.制定明確使用指南，確保員工使實踐思路和啟發(fā)生成式AI工具解決工作問題提供E.定期進(jìn)行案例實踐，為員工使用工給予獎勵A(yù)I43.75%31.25%25.00%C.在年度考核中，對使用生成式37.50%12.50%資金支持（例如賬號開通）B.為員工使用生成式AI工具提供技巧81.25%訓(xùn)，助力員工掌握生成式AI使用00806040200A.為員工提供生成式AI相關(guān)的培表312AI的舉措有哪些（（N3）1116.67%場景C.鼓勵員工探索生成式AI的使用助力員工掌握生成式AI使用技巧B.為員工提供生成式AI相關(guān)培訓(xùn)，61.11%66.67%61.11%806040200A.向員工進(jìn)行生成式AI相關(guān)宣傳00表313貴公司推動生成式AI工具的使用的舉措有哪些（自行探索和使用（N3）約半數(shù)企業(yè)（47.06%）AIAI（3-11），并側(cè)重于通過“提供相關(guān)培訓(xùn)”（81.25%）和“開展研討或經(jīng)驗交流會”（68.75%）AI企業(yè)開始將其納入績效考核（12.50%），從制度層面激勵員工在工作中的應(yīng)用（表3-12）。而針對另外部分處于非正式推行階段的企業(yè)（3-1052.94%）3-13）。因此，無論企業(yè)處于哪一應(yīng)用階段，技巧培訓(xùn)都是推動生成式AI工具使用的主要手段。此外，企業(yè)需要提高對生成式AI應(yīng)用的制度規(guī)范，防止因員工認(rèn)知不足帶來的企業(yè)的合規(guī)性問題或信息危機。為了從實踐層面為讀者提供更詳細(xì)的參考，我們針對已成立先行先試項目的企業(yè)，在項目團隊分工及宣傳培訓(xùn)策略上進(jìn)行了具體做法詢問，讀者可根據(jù)自身情況選擇借鑒。表3-14企業(yè)案例導(dǎo)覽和專家洞察企業(yè)內(nèi)容精粹中國電信AIAIAI亞信科技公司做指引和領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品研發(fā)中心和人力資源中心協(xié)同完成GPTGPT培養(yǎng)撰寫高質(zhì)量提示詞能力GPTX公司AI外部專家定期授課，為員工提供拓寬視野的機會鼓勵員工參與外部論壇活動，了解市場信息內(nèi)部新聞推送，提升員工關(guān)注度AIHR洞察AI定期評估培訓(xùn)效果，持續(xù)更新資源，營造知識共享文化重視提問環(huán)節(jié)，培訓(xùn)提問技巧，建立交流學(xué)習(xí)平臺構(gòu)建知識庫，助力員工快速解決問題，促進(jìn)技能提升AI實踐

中國電信員工認(rèn)知和使用培訓(xùn)3131中國電信高度重視員工對于人工智能認(rèn)知與應(yīng)用能力的培養(yǎng)。基于國資委體系以及央國企對于人工智能的重視和大力號召，中國電信今年在開展關(guān)于人工智能理念、相關(guān)技術(shù)以及業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方面加大了資源的投入力度，并進(jìn)一步明確要求，集團全員的培訓(xùn)計劃中需加入人工智能專題培訓(xùn)模塊，為員工普及大模型種類和常見專有名詞等相關(guān)知識。除此之外，電信回歸業(yè)務(wù)經(jīng)營層面，思考人工智能怎樣推動業(yè)務(wù)發(fā)展并帶來收入。培訓(xùn)分工情況 可以更加靈活的在細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域按需開展培訓(xùn)。 學(xué)習(xí)與發(fā)展部門：中國電信開展人工智能專題培訓(xùn)，基于AI的服務(wù)能力讓員工認(rèn)識和AIAIAI陪練強化員工的應(yīng)用能力。推廣和鼓勵措施中國電信引入AI技術(shù)是希望能夠幫助員工在工作中解決問題，所以在電信內(nèi)部會不定期開展非正式的競賽活動，以開放式或設(shè)定若干主題的形式，讓員工結(jié)合自身業(yè)務(wù)場景，借助AI輔助完成一定的工作，并對應(yīng)用成果優(yōu)秀的員工給予獎勵。實

亞信科技企業(yè)AI革命：生成式AI應(yīng)用的階段性進(jìn)展GPT先行先試項目：亞信科技啟動了專門針對GPT應(yīng)用的先行先試項目，面向公司各個事業(yè)部提供AI服務(wù)。該項目的核心目標(biāo)之一是通過集成GPT技術(shù)來提高工作效率，節(jié)省人力成本。在亞信科技的人力資源部門中，招聘崗位被設(shè)定為該先行先試項目的重要試點崗位，以助力提高人員招聘工作效率，另外在培訓(xùn)、SSC等崗位方向也均有試點。團隊分工情況——公司做指引和領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品研發(fā)中心和人力資源中心協(xié)同完成 產(chǎn)品研發(fā)中心：負(fù)責(zé)技術(shù)實現(xiàn)和產(chǎn)品開發(fā)，推出內(nèi)部自用產(chǎn)品，提高公司運作效率，同時也開發(fā)面向外部行業(yè)的應(yīng)用產(chǎn)品，以拓展市場和滿足客戶需求。產(chǎn)品研發(fā)中心的工AI領(lǐng)先和市場競爭力。 人力資源中心：發(fā)揮著戰(zhàn)略伙伴的角色，與產(chǎn)品研發(fā)中心緊密合作，共同梳理和定義與新技術(shù)相關(guān)的崗位要求，確保人才與崗位的匹配。此外，人力資源中心還負(fù)責(zé)監(jiān)控項目進(jìn)展，評估人效提升和階段性成果，通過數(shù)據(jù)分析為管理決策提供支持。企業(yè)生成式AI的認(rèn)知深化與應(yīng)用實踐認(rèn)知培訓(xùn)：亞信科技內(nèi)部定期組織“亞信科技GPT系列”直播課堂，由產(chǎn)品研發(fā)中心專家與人力資源部培訓(xùn)團隊培訓(xùn)專家共同主持。培訓(xùn)根據(jù)不同崗位員工所面臨工作場景的要求，教授員工如何通過使用GPT技術(shù)和工具提升工作效率。具體內(nèi)容涵蓋以下幾方面：GPT認(rèn)知培訓(xùn)：GPT工作原理和應(yīng)用潛力，開發(fā)了《AI演進(jìn)歷史及企業(yè)數(shù)智化實踐》等課程； GPT崗位提效培訓(xùn)：分別針對公司銷售/售前崗位、項目產(chǎn)品規(guī)劃崗位、研發(fā)崗位、GPT產(chǎn)品體系及解決AIAI1+6+8 提示詞撰寫培訓(xùn)：為了培養(yǎng)員工撰寫高質(zhì)量提示詞，以及構(gòu)建提示詞模板的能力，以GPT，GPT GPTGPTGPTPPT》等課程。部門或團隊的推廣使用：進(jìn)行積極的探索和嘗試，并推廣使用。GPT項目在工作場景中的具體落地，并將計入績效考核。GPT項目在工作場景中的具體落地，并將計入績效考核。牽頭AI和GPT項目組推進(jìn)：實

X公司X公司AI創(chuàng)新大賽：探索生成式AI的多元應(yīng)用X公司緊跟生成式AI技術(shù)的發(fā)展趨勢，開展AI創(chuàng)新大賽，以組建團隊并申報項目的形式，鼓勵員工參與，助力員工探索基于工作場景AI技術(shù)的潛在用途。團隊分工情況：集團領(lǐng)導(dǎo)：XAI的重要性，并重視其在企業(yè)內(nèi)的普及和應(yīng)用，因此授意在全集團開展創(chuàng)新大賽，給予大力支持和推動；人力資源部門：由人力資源部下屬的組織發(fā)展部門負(fù)責(zé)創(chuàng)新大賽整體的組織和開展；法務(wù)部門：X公司要求法務(wù)部門全程參與創(chuàng)新大賽，以確保活動各環(huán)節(jié)的合規(guī)性和安全到項目驗收環(huán)節(jié)的展示材料，都要經(jīng)過法務(wù)部門的審核；在材料申報和宣傳用詞上，法務(wù)部門提供專業(yè)的指導(dǎo)，避免因用詞不當(dāng)導(dǎo)致爭議；評估委員會：由集團VP級別的領(lǐng)導(dǎo)組成，同時包括研發(fā)和資源管理的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)評AI※ 員工組隊參與創(chuàng)新大賽，需要進(jìn)行項目申報，并撰寫項目計劃書，向評估委員會進(jìn)行立項匯報，闡述項目的目標(biāo)、計劃、所需資源和人力投入等；評估委員會對申報的項目進(jìn)行評審，避免資源重復(fù)投入，對入圍的項目給予資源支持；※中期匯報與項目監(jiān)管：項目中期匯報環(huán)節(jié)，參賽團隊向評估委員會匯報項目進(jìn)展、已實現(xiàn)功能、后續(xù)計劃等，委員會根據(jù)匯報內(nèi)容評估項目是否繼續(xù)開展；※驗收與評獎：項目成果上線后，參賽團隊匯報項目的效益、數(shù)據(jù)等，評估委員會基于數(shù)據(jù)進(jìn)行驗收和評獎。例如，X公司微博的“評論羅伯特”在上線后產(chǎn)生一定的話題度和效益，被評選為一等獎。定的思考和借鑒。定的思考和借鑒。享項目情況、AI進(jìn)行培訓(xùn)和分享。特別是對于經(jīng)過評估后具有重要價值的項目，團隊成員需要向全員分案例分享活動：X公司要求創(chuàng)新大賽的項目團隊以直播課或線上課程等形式定期向員工AI新聞推送：X公司通過內(nèi)部新聞推送等多種渠道向員工公開透明的介紹創(chuàng)新大賽各項XAI的重要方式。了解同行和供應(yīng)商的最新應(yīng)用能力，為公司內(nèi)部的創(chuàng)新和發(fā)展提供參考。內(nèi)部案例實踐分享學(xué)習(xí)關(guān)知識，幫助員工拓寬視野，更好地理解AI行業(yè)趨勢和技術(shù)發(fā)展；專家宣講：由組織發(fā)展部定期邀請外部AI領(lǐng)域的專家來公司授課，為員工普及AI企業(yè)內(nèi)外聯(lián)動的生成式AI宣傳與培訓(xùn)策略外部資源學(xué)習(xí)R認(rèn)知培訓(xùn)AI李女士企業(yè)生成式AI知識普及與員工能力提升策略科技資訊推送：企業(yè)可以定期向員工推送科技前沿資訊，包括人工智能領(lǐng)域的最新發(fā)展、AI報道等，幫助員工對行業(yè)趨勢有清晰的認(rèn)識，提升對新技術(shù)的理解。鼓勵員工參與學(xué)習(xí)，增強對新技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力。內(nèi)部培訓(xùn)平臺：建立或優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)平臺，提供與科技前沿相關(guān)的課程和培訓(xùn)材料，內(nèi)容和方法，滿足員工的學(xué)習(xí)需求。評估與反饋：定期評估內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)的效果，收集員工的反饋，以便不斷優(yōu)化培訓(xùn)識過時。持續(xù)更新資源：確保培訓(xùn)資源和資訊內(nèi)容的持續(xù)更新，與科技發(fā)展保持同步，避免知 知識共享文化：鼓勵員工之間的知識共享，通過研討會、工作坊等形式，促進(jìn)跨部門的交流與合作，共同探討如何將新技術(shù)應(yīng)用于實際工作中。使用技能培訓(xùn)企業(yè)在培訓(xùn)和指導(dǎo)員工時，需要特別重視提問環(huán)節(jié)的重要性。有效的提問不僅能夠促進(jìn)深入思考，還能幫助員工獲得他們所需的答案和解決方案。提問技巧培訓(xùn)：組織培訓(xùn)課程，教授員工如何提出有深度和廣度的問題，以及如何通過提問來澄清概念和解決問題。 交流學(xué)習(xí)平臺：利用在線論壇、問答平臺等技術(shù)工具，為員工提供一個隨時提問和交流的空間。建立知識庫：企業(yè)可以構(gòu)建內(nèi)部知識庫，幫助員工找到常見問題的答案，同時也能夠提出新問題。生成式AI精準(zhǔn)度提升：數(shù)據(jù)訓(xùn)練與人工校驗的協(xié)同AI持續(xù)的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和人工校正逐步提升的。初期的不精確是正常現(xiàn)象，AI產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)預(yù)留空間讓AI進(jìn)行自我迭代和訓(xùn)練，同時可以設(shè)置人工校驗的機制AI應(yīng)用場景規(guī)劃與開發(fā)——生成式AI的實踐不再只是技術(shù)部門的“一家主導(dǎo)”，職能與運營相關(guān)部門也在積極參與探索和應(yīng)用。11200市場營銷等前端部門財務(wù)、人力、法務(wù)等職能部門4056.25%6087.50%0080表3-15貴公司目前在哪些部門進(jìn)行了生成式AI應(yīng)用場景的開發(fā)和規(guī)劃？（N=32）AI職能部門（財務(wù)、人力資源、法務(wù)）的探索應(yīng)用開始“嶄露頭角”（56.25%）。此外，市場營銷等前端部門應(yīng)用卻不及半數(shù)（43.75%），關(guān)于這一數(shù)據(jù)背后的分析原因，外服云專家給出了可能性的判斷和解讀：洞察外服云平AI為營銷工作的開展提供了新的工具和可能性，但其能力的展現(xiàn)受限于技術(shù)難度和用戶的認(rèn)知水著提高。為了充分利用生成式AI帶來的優(yōu)勢，需要企業(yè)付出一定時間和金錢的成本，助力員工進(jìn)行。雖然生成式AI的入門使用相對簡單，但當(dāng)涉及到更高級的應(yīng)用，如“文生圖”等任務(wù)時門檻顯深入學(xué)習(xí)和持續(xù)實踐，才能真正釋放其在營銷策略和創(chuàng)意執(zhí)行中的潛力。AIAIAI實踐

X公司X公司創(chuàng)新大賽覆蓋了公司內(nèi)多個部門的項目，并且已經(jīng)取得了一定成效。以部分業(yè)務(wù)部門、人力資源部門以及法務(wù)部門的具體應(yīng)用為實例，展現(xiàn)創(chuàng)新大賽的成果：技術(shù)部門：生成式AI技術(shù)在業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用較為廣泛和多元。例如，技術(shù)團隊利用生成式AI輔助代碼編寫，設(shè)計部門通過生成式AI激發(fā)創(chuàng)意設(shè)計靈感等；人力資源部門：SSCAIHR法務(wù)部門：利用生成式AI技術(shù)提升法務(wù)文檔的處理效率和準(zhǔn)確性。例如，通過生成式AI輔助檢索，確保文檔中沒有錯別字，語義通順，從而保障法務(wù)文檔的嚴(yán)謹(jǐn)性與合規(guī)性。生成式AI在企業(yè)中的應(yīng)用主要以技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)相關(guān)部門先行為主。在具體實踐過程中，外服云專家認(rèn)為可以從以下五個環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)開展生成式AI對業(yè)務(wù)流程的重塑：洞察

外服云認(rèn)知、使用和技能的普及作為后續(xù)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的AI使用的普及和相關(guān)技能的

業(yè)務(wù)場景實踐 基于應(yīng)用場景，識別并聚焦高頻用戶，展示其最佳

知識庫與數(shù)據(jù)沉淀 培養(yǎng)。業(yè)務(wù)流程重塑 人機結(jié)合是未來趨勢，AI可能替代工作流程中的某些環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的 客戶體驗和服務(wù)產(chǎn)品。

力員工對生成式AI的嘗試和應(yīng)用。業(yè)務(wù)系統(tǒng)嵌入 實現(xiàn)知識庫與AI的深度結(jié)合，并將其嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，助力業(yè)務(wù)某些專項 工作的完成。

個人層面的實踐普及之后，需要推動組織層面的深入應(yīng)用。這要求企業(yè)內(nèi)部私域知識的有效沉淀和結(jié)構(gòu)AI中，實現(xiàn)對更廣泛群體的應(yīng)用覆蓋。三、安全監(jiān)管——企業(yè)對生成式AI的限制雖逐步解除，但仍在不斷完善信息保護(hù)和內(nèi)容合規(guī)要求，“自由亦要有邊界”三、安全監(jiān)管112023數(shù)據(jù)（N=92）2024（N=254）是否75.59%00806040200表3-16貴公司針對生成式AI工具的使用是否有限制?（）D.限制員工通過生成式AI完成非標(biāo)準(zhǔn)化的工查，確保合規(guī)合法C.要求員工對生成式AI所生成的內(nèi)容進(jìn)行審2023數(shù)據(jù)（N=55）B.限制將個人信息透露給生成式AI式AIA.限制將公司信息、客戶信息等透露給生成2024（N=192）014.55%18.75%2049.09%47.27%60 50.00%53.12%4074.55%73.95%10080表3-17貴公司針對生成式AI工具的使用有哪些限制措施?安全監(jiān)管的貫徹落實是企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)生成式AI全面應(yīng)用最重要的基礎(chǔ)。雖從限制角度，企業(yè)已越發(fā)開放，但不斷完善信息保護(hù)和內(nèi)容合規(guī)是底線要求（公司信息73.95%，個人信息50.00%）。同時，部分企業(yè)要求對生成式AI所生成的內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)性審查（53.12%）。即為：遵循“自由亦要有邊界”準(zhǔn)則。AIX實踐亞信科技數(shù)據(jù)守護(hù)者：生成式AI的數(shù)據(jù)監(jiān)管亞信科技內(nèi)部成立專門信息安全委員會，負(fù)責(zé)信息安全以及隱私保護(hù)等相關(guān)工作，具體體現(xiàn)為：針對通用型GPT工具，在制度流程方面，亞信科技建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，對信息進(jìn)行確保機密信息的安全性；分級管理，對不同級別的信息進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)處理，并由信息安全委員會進(jìn)行全面監(jiān)管，針對亞信科技自主研發(fā)的產(chǎn)品和工具（如：認(rèn)知增強平臺和行業(yè)大模型等），在研發(fā)階段就充分考慮信息安全因素，采用信息脫敏和數(shù)據(jù)脫敏機制，以及一系列技術(shù)手段來控制數(shù)據(jù)外流，確保公司信息和客戶信息的安全。實踐X公司企業(yè)的監(jiān)管和限制措施允許員工輸入到生成式AI對于涉及公司內(nèi)部敏感信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，對于企業(yè)公開可查的信息，公司嚴(yán)格執(zhí)行保密措施，嚴(yán)禁將其上傳至外部系統(tǒng)ChatGPTAI它具備強大的數(shù)據(jù)分析和報告生成能力，能夠根據(jù)復(fù)雜的數(shù)據(jù)框架自動生成圖文報告，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，但在實際操作中，某些數(shù)據(jù)無法被傳輸出去，導(dǎo)致這些技術(shù)的應(yīng)用無法實施。四、價值衡量四、價值衡量——提升工作效率、拓寬認(rèn)知、激發(fā)創(chuàng)新思維是企業(yè)普遍對生成式AI的價值認(rèn)可。此外，處于不同應(yīng)用階段的企業(yè)，對其所產(chǎn)生的價值要求會呈現(xiàn)不同側(cè)重。）C（的想法和認(rèn)知B.解決了員工的知識盲區(qū)，拓寬員工A.提高工作效率，促進(jìn)結(jié)果轉(zhuǎn)化26.47%58.82%表3-18貴公司目前對生成式AI的使用真正做到價值衡量的是哪一階段?（N=68）表3-19價值衡量應(yīng)用階段A.提高工作效率，促進(jìn)結(jié)果轉(zhuǎn)化B.解決了員工的知識盲區(qū)，拓寬員工的想法和認(rèn)知C（讓方式）A式AI工具的使用嵌入程中（N=32）75.00%6.25%18.75%B.全公司的應(yīng)用，由員工自行探索生成式AI工具的使用場景，提升工作效率（N=20）70.00% 20.00% 10.00%C能的意識（N=16）12.50%25.00%62.50%價值衡量是企業(yè)全面布局生成式AI應(yīng)用的重要目標(biāo)之一，在具體已實現(xiàn)的結(jié)果轉(zhuǎn)化進(jìn)度上（表3-18），提升工作效率（58.82%）、拓寬認(rèn)知（14.71%）、激發(fā)創(chuàng)新思維（26.47%）是企業(yè)普遍對生成式AI的價值認(rèn)可。此外，處于不同應(yīng)用例如有先行先試項目制度的企業(yè)，在提升工作效率和結(jié)果轉(zhuǎn)化（75.00%）上有更高的要求；而處于“探索應(yīng)用階段”的企業(yè)，則更側(cè)重于激發(fā)員工的創(chuàng)新思維（62.50%）。關(guān)于具體價值衡量的實際落地，X實實踐X公司X公司AI創(chuàng)新大賽：探索生成式AI的多元應(yīng)用AIX公司緊跟生成式AI技術(shù)的發(fā)展趨勢，開展AI創(chuàng)新大賽，以組建團隊并申報項目的形式，鼓勵基于流量數(shù)據(jù)的價值衡量API通過查看API接口調(diào)用量的數(shù)據(jù)，評估不同項目AI技術(shù)的應(yīng)用程度，并以此衡量項目的實如果一個項目實際調(diào)用接口的流量極少或幾乎沒有，那么表明該項目并沒有真正有效地利用AI技術(shù)。實踐亞信科技價值探索：生成式AI應(yīng)用成效的評估與衡量亞信科技在評估項目和策略成效時，注重效能和可量化數(shù)據(jù)的分析，采用定期的數(shù)據(jù)向影響；提報和分析機制。目前，亞信科技每月進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和評估，初步結(jié)果顯示正在產(chǎn)生正以便更準(zhǔn)確地判斷是否實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)和成效。通過年度周期的評估，可以更好地支持為了更全面地評估成效發(fā)展策略的調(diào)整和優(yōu)化，確保項目發(fā)展策略與公司的長期目標(biāo)和愿景保持一致。除了上述對生成式AIAI直接影響到其實用性和推廣程度。那么對于企業(yè)來說，內(nèi)容準(zhǔn)確性問題可以有哪些應(yīng)對措施呢？A.定期進(jìn)行模型和算法優(yōu)化A.定期進(jìn)行模型和算法優(yōu)化B.由專家對生成內(nèi)容進(jìn)行審核和修正2.94%02044.12%C.實時收集用戶反饋，并根據(jù)反饋406080100（如智能機器問答）D.提出免責(zé)聲明E.其他表3-20貴公司針對生成式AI所生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性問題有什么措施?（N=68）從企業(yè)角度出發(fā)，絕大多數(shù)企業(yè)會通過算法優(yōu)化（67.65%）和實時收集用戶反饋并轉(zhuǎn)人工回復(fù)（47.06%）積極尋求AIAIAI對此，外服云專家為我們提出以下建議：洞察

外服云生成式AI的準(zhǔn)確性提升策略為提高生成式AI的精確度，企業(yè)需要建立一個全面且持續(xù)更新的語料庫，作為AI學(xué)習(xí)和內(nèi)容生成的知識基礎(chǔ)。提示詞撰寫當(dāng)前"大模型幻覺"不可避免，但用戶可以通過細(xì)致精確的提示詞，有效引導(dǎo)AI生成準(zhǔn)確和高質(zhì)量的內(nèi)容。AIAI企業(yè)級應(yīng)用——流程編排企業(yè)級生成式AI通常需要AI對業(yè)務(wù)流程有全面深入的理解，從而能夠判斷用戶提出問題的性質(zhì)、進(jìn)行語義理解和知識庫檢索、匹配問題答案，從而實現(xiàn)通過流程編排準(zhǔn)確執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的應(yīng)用。五、實踐總結(jié)——企業(yè)層面應(yīng)用五、實踐總結(jié)——企業(yè)層面應(yīng)用根據(jù)專家洞見和優(yōu)秀企業(yè)實踐，我們對四個維度的驅(qū)動力實現(xiàn)進(jìn)行了做法總結(jié)，供讀者啟發(fā)和思考：維度劃分具體內(nèi)容認(rèn)知與擁抱AIAI鼓勵建立知識共享文化，通過研討會、工作坊等形式，促進(jìn)跨部門的經(jīng)驗分享與合作，共同探討新技術(shù)應(yīng)用的可能性。 幫助員工及時了解行業(yè)趨勢實時提升對新技術(shù)的認(rèn)識。定期向員工推送科技前沿資訊 評估與反饋：定期評估培訓(xùn)效果，收集員工反饋，同步更新。資源支持度基于企業(yè)現(xiàn)狀，制定研發(fā)投入計劃，明確包括資金、人才和技術(shù)的相應(yīng)落實方向。AI共同探索和推進(jìn)。 AI的應(yīng)用機會和潛力。場景規(guī)劃：深入分析不同場景的具體需求，識別生成式安全監(jiān)管I成式AI應(yīng)用符合相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并定期的審查。 對于敏感數(shù)據(jù)，信息管理和限制：對企業(yè)信息進(jìn)行分級，根據(jù)信息敏感度采取不同管理和技術(shù)處理措施制定嚴(yán)格的保密機制和訪問控制，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的傳輸。員工培訓(xùn)：加強員工對數(shù)據(jù)安全重要性認(rèn)識，通過培訓(xùn)提高其對信息保護(hù)的意識。價值衡量AI(ROI)AIAIAI定范圍內(nèi)的效益最大化。生成式AI如何深入人力資源領(lǐng)域？上一章節(jié)，我們從企業(yè)層面探討了對生成式AI的認(rèn)知、資源支持情況，以及安全監(jiān)管和場景規(guī)劃等方面的具體措施。而本章節(jié)，我們將從具體場景應(yīng)用出發(fā)（以人力資源領(lǐng)域為例），開展相應(yīng)的定量、定性研究，試圖總結(jié)其現(xiàn)狀變化并進(jìn)行應(yīng)用深度上的挖掘。一、應(yīng)用階段一、應(yīng)用階段——積極推進(jìn)和規(guī)劃生成式AI在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用的企業(yè)顯著增加，部分企業(yè)已在特定模塊實現(xiàn)全流程嵌入的成熟應(yīng)用。表4-1生成式AI在貴公司人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用程度如何?選項2024數(shù)據(jù)（N=218）2023數(shù)據(jù)（N=92）2年數(shù)據(jù)差值A(chǔ).尚未有應(yīng)用，未來也沒有計劃應(yīng)用23.85%60.87%-37.02%B.尚未有應(yīng)用，但已經(jīng)在準(zhǔn)備和規(guī)劃中33.94%23.91%10.03%C.初步應(yīng)用階段，有一些泛AI的場景應(yīng)用38.53%15.22%23.31%在人力資源某些模塊有（例如招聘模塊的簡歷篩選、JD撰）3.67%//AI（37.02%）7AI人力資源從業(yè)者要求人力資源從業(yè)者要求人力資源角色人力資源組織架構(gòu)影響和賦能薪酬福利管理和績效管理CoreHR培訓(xùn)與發(fā)展招聘與配置應(yīng)用領(lǐng)域具體應(yīng)用——人力資源部門生成式AI在企業(yè)中的應(yīng)用二、應(yīng)用領(lǐng)域——生成式二、應(yīng)用領(lǐng)域20232023（N=36）B.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理A.人才招聘C.薪酬福利管理E.Core）39.76%44.44%44.44%22.22%16.67%21.69%24.10%2024數(shù)據(jù)（N=166）57.83%56.63%604020083.33%10080表4-2生成式AI在貴公司的人力資源領(lǐng)域的哪些工作中有所應(yīng)用/計劃有所應(yīng)用?聚焦于人力資源領(lǐng)域的細(xì)分場景應(yīng)用，近兩年數(shù)據(jù)顯示，人才招聘（57.83%）和培訓(xùn)開發(fā)（56.63%）仍然是最廣泛的應(yīng)用模塊。其次為coreHR（39.76%）的應(yīng)用。值得注意的是，績效管理和薪酬福利管理作為員工最為關(guān)心的切身利益內(nèi)容，其因方案的制定和調(diào)整需綜合考慮多種因素，具有一定的復(fù)雜敏感和保密性，目前在該兩個模塊上使用的企業(yè)量不多（24.10%和21.69%）。此外，CoreHR的應(yīng)用雖在2024年比例下降（83.33%下降至39.76%），但整體應(yīng)用的絕對值有所提升（2023年N=36和2024年N=166），隨呈現(xiàn)向好態(tài)勢，但在實際技術(shù)實現(xiàn)上，還是存在不小挑戰(zhàn)。對此，外服云專家給出以下解讀和建議：洞察外服云生成式AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用了高度的自動化。CoreHR缺乏有效的技術(shù)手段來挖掘和CoreHR系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部管理人、財、物、事的核心工具，在信息的生產(chǎn)和收集方面，已經(jīng)實現(xiàn)利用數(shù)據(jù)，因此目前AI在CoreHR系統(tǒng)中的應(yīng)用并不普遍，需要進(jìn)一步的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新來克服現(xiàn)有障礙。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)?人才招聘表4-3生成式AI在人才招聘工作中有哪些應(yīng)用?選項2024數(shù)據(jù)（N=96）2023數(shù)據(jù)（N=15）2年數(shù)據(jù)差值A(chǔ).簡歷篩選81.25%66.67%14.58%B.崗位、人才信息搜集72.92%53.33% 19.59%C.崗位說明書生成68.75%53.33%15.42%D.招聘數(shù)據(jù)生成統(tǒng)計（例如今日收到簡歷量）52.08%/ /E.簡歷搜尋和智能匹配62.50%40.00%22.50%F.崗位人才畫像和能力模型生成52.08%26.67% 25.41%G.AI面試37.50%//H.面試報告生成（面試問題、面試結(jié)論）41.67%26.67% 15.00%I.候選人保溫/offer內(nèi)容/拒信內(nèi)容等郵件撰寫29.17%//J.招聘文案/宣傳海報生成45.83%/ /K.雇主品牌相關(guān)內(nèi)容生成27.08%53.33%-26.25%仍然（52.08%）”等功能應(yīng)用也開始有一定的普及應(yīng)用。?培訓(xùn)與開發(fā)表4-4生成式AI在培訓(xùn)與開發(fā)工作中有哪些應(yīng)用?選項2024數(shù)據(jù)（N=94）2023數(shù)據(jù)（N=15）2年數(shù)據(jù)差值A(chǔ).AI陪練57.45%//B.培訓(xùn)資料搜集63.83%83.33% -19.50%C.培訓(xùn)大綱、課件生成78.72%83.33%-4.61%D.知識萃取與沉淀65.96%66.67% -0.71%E.測評題目擬定63.83%16.67%47.16%F.培訓(xùn)課程推送46.81%/ /G42.55%33.33%9.22%“（百分比絕對值上的差異性較?。?8.72%知識萃取與沉淀（65.96%）”、“培訓(xùn)資料搜集（63.83%）”、“測評題目擬定（63.83%）”等文本生成類的應(yīng)用較“為主導(dǎo)，智能推送（46.81%）和交互型應(yīng)用（AI陪練57.45%）則較為其次。?CoreHR表4-5生成式AI在CoreHR工作中有哪些應(yīng)用?選項2024數(shù)據(jù)（N=66）2023數(shù)據(jù)（N=27）2年數(shù)據(jù)差值A(chǔ)78.79%74.07% 4.72%B.作為智能客服，幫助員工查詢個人薪酬、福利、考勤等信息63.64%66.67%-3.03%C.員工信息數(shù)據(jù)處理、更新和維護(hù)60.61%/ /63.64%//E.集、整理員工需求48.48%29.62% 18.86%F.與RPA結(jié)合，應(yīng)用于入職指引、事務(wù)辦理等標(biāo)準(zhǔn)化的場景中51.52%51.85%-0.33%CoreHRAI（兩年數(shù)據(jù)對比差異不大），且在信息生產(chǎn)和收集方面，本身也已實現(xiàn)高度自動化。由此可見，企業(yè)始終重視利用技術(shù)來提高服務(wù)員工的效率和體驗，并通過智能客服等交互方式快速響應(yīng)員工的問題和需求。但也同時需要注意的是：CoreHR數(shù)據(jù)，還需繼續(xù)依靠技術(shù)手段進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和利用，顯然，這也為在該細(xì)分模塊的創(chuàng)新發(fā)展上，帶來了更大的潛力。薪酬福利管理和績效管理A.薪酬或福利市場信息4055.56%60搜集薪酬方案大綱生成02080100問題的回答表4-6生成式AI在薪酬福利管理工作中有哪些應(yīng)用?（N=36）60.00%60.00%75.00%80.00%績效考核維度生成績效方案框架生成員工績效評估問題的回答020406070.00%80100表4-7生成式AI在績效管理工作中有哪些應(yīng)用?（N=40）4-64-7AI24.10%），其實際賦能點存在高度共性，基本都為方案內(nèi)容生成、信息搜集和問題問答（實現(xiàn)率基本都達(dá)到六成及以上）。AI?應(yīng)用階段與各模塊數(shù)據(jù)對比此次，除了調(diào)研“企業(yè)在各模塊的實際應(yīng)用”現(xiàn)狀，我們還針對“已有應(yīng)用企業(yè)”和“未有應(yīng)用企業(yè)”在各模塊可予以實現(xiàn)的程度進(jìn)行對比分析，以進(jìn)一步探究其“理想”與“實際”的差距。甚至，對生成式AI就現(xiàn)階段而言，所能賦能的局限性作出思考。表4-8應(yīng)用程度人才招聘準(zhǔn)備和規(guī)劃（N=38）初步應(yīng)用+成熟應(yīng)用（N=58）差值A(chǔ).簡歷篩選89.47%86.54%2.93%B.崗位、人才信息搜集78.95%67.95%11.00%C.崗位說明書生成68.42%67.95%0.47%D.招聘數(shù)據(jù)生成統(tǒng)計（例如今日收到簡歷量）63.16%54.49%8.67%E.簡歷搜尋和智能匹配63.16%64.11%-0.95%F.崗位人才畫像和能力模型生成57.89%56.41%1.48%G.AI數(shù)字人面試36.84%35.90%0.94%H.面試報告生成（面試問題、面試結(jié)論）52.63%33.98%18.65%I.候選人保溫/offer內(nèi)容/拒信內(nèi)容等郵件撰寫31.58%30.13%1.45%J.招聘文案/宣傳海報生成47.37%39.74%7.63%K.雇主品牌相關(guān)內(nèi)容生成31.58%28.21%2.77%在人才招聘領(lǐng)域，各場景的實際應(yīng)用比例與規(guī)劃相比普遍存在差距?！昂啔v搜尋和智能匹配”這一功能性應(yīng)用，由于技術(shù)的可實現(xiàn)性以及與招聘系統(tǒng)集成的便利性，其實際落地的占比略高于規(guī)劃階段的企業(yè)（差值為0.95%）。AI“面試報告生成”的實際應(yīng)用比例未能達(dá)到規(guī)劃階段的預(yù)期（差值18.65%）。從技術(shù)層面上看，面試報告生成要求具備高度精準(zhǔn)的自然語言理解和生成能力；從面試管個人層面看，面試管可能對AI生成內(nèi)容的信任度不足，更偏好依賴AI個人的專業(yè)知識和直覺來對候選人進(jìn)行評估。表4-9應(yīng)用程度培訓(xùn)與開發(fā)準(zhǔn)備和規(guī)劃（N=50）初步應(yīng)用+成熟應(yīng)用（N=44）差值A(chǔ).AI陪練64.00%72.50%-8.50%B.培訓(xùn)資料搜集64.00%57.50%6.50%C.培訓(xùn)大綱、課件生成80.00%65.00%15.00%D.知識萃取與沉淀68.00%57.50%10.50%E.測評題目生成72.00%75.00%-3.00%F.培訓(xùn)課程推送48.00%47.50%0.50%G.個性化個人發(fā)展計劃、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃生成48.00%65.00%-17.00%在培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)域，“培訓(xùn)大綱、課件生成”的實際應(yīng)用比例較規(guī)劃階段企業(yè)下降了15%，這表明企業(yè)在技術(shù)集成上仍然存在挑戰(zhàn)，并且對生成內(nèi)容的質(zhì)量存在一定顧慮。而“個性化個人發(fā)展計劃、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃生成”的實際應(yīng)用卻超出規(guī)劃階段企業(yè)17%，表明企業(yè)在實踐中認(rèn)識到了AI在個性化培訓(xùn)計劃中的高價值。表4-10應(yīng)用程度CoreHR準(zhǔn)備和規(guī)劃（N=32）初步應(yīng)用+成熟應(yīng)用（N=34）差值A(chǔ).作為智能客服，回答員工關(guān)于企業(yè)政策的咨詢81.25%87.50%-6.25%B.作為智能客服，幫助員工查詢個人薪酬、福利、考勤等信息75.00%75.00%0.00%C.員工信息數(shù)據(jù)處理、更新和維護(hù)68.75%75.00%-6.25%D.員工入職流程自動化辦理68.75%78.13%-9.38%E56.25%68.75%-12.50%.與RPA結(jié)合，應(yīng)用62.50%68.75%-6.25%CoreHR領(lǐng)域，已經(jīng)實際應(yīng)用企業(yè)的在各場景應(yīng)用占比普遍高于計劃應(yīng)用的企業(yè)，說明CoreHR成問題，主要挑戰(zhàn)在于提高功能的準(zhǔn)確性。表4-11應(yīng)用程度薪酬福利管理準(zhǔn)備和規(guī)劃（N=24）初步應(yīng)用+成熟應(yīng)用（N=12）差值A(chǔ).薪酬或福利市場信息搜集75.00% 87.50% -12.50%B.薪酬方案大綱生成83.33%62.50%20.83%C.福利宣傳內(nèi)容生成58.33% 50.00% 8.33%D.員工薪酬福利社保等問題的回答58.33%62.50%-4.17%對于薪酬福利管理，"薪酬方案大綱生成"對定制化需求較高，因此實際應(yīng)用比例低于準(zhǔn)備和規(guī)劃階段20.83%。而"（87.50%）較準(zhǔn)備和12.50%表4-12應(yīng)用程度績效管理準(zhǔn)備和規(guī)劃（N=22）初步應(yīng)用+成熟應(yīng)用（N=18）差值A(chǔ).績效考核維度生成100.00% 46.43% 53.57%B.績效方案框架生成72.73%46.43%26.30%C.員工績效評估問題的回答72.73% 92.86% -20.13%D.績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計72.73%78.57%-5.84%段在績效管理的企業(yè)（53.57%）20.13CoreHR段能客服回答的集成，通過AI客服有效回答員工績效評問題。技術(shù)成熟度AI定制化需求；人力資源各模塊工作流程的復(fù)雜度則考驗生成式AIAI案例呈現(xiàn)以上定量數(shù)據(jù)為我們從整體人力資源領(lǐng)域上所能實現(xiàn)的現(xiàn)狀給予了認(rèn)知和參考。那么更進(jìn)一步的具體落地，還需體現(xiàn)在流程實現(xiàn)和實踐做法上。我們采訪了一些行業(yè)的頭部企業(yè)，其針對數(shù)據(jù)中應(yīng)用率最高的三個模塊場景（人才招聘、培訓(xùn)發(fā)展和CoreHR）作出了針對性分享和探討，希望能為讀者提供參考和思考，并以企業(yè)案例導(dǎo)覽和專家洞察——具體案例實踐——案例總結(jié)的邏輯呈現(xiàn)。表4-13企業(yè)案例導(dǎo)覽和專家洞察應(yīng)用模塊企業(yè)應(yīng)用場景人才招聘亞信科技基礎(chǔ)性應(yīng)用崗位說明書生成?面試官賦能進(jìn)