智慧海關(guān)語音指揮系統(tǒng)解決方案

海關(guān)語音指揮系統(tǒng)解決方案/電話真關(guān)語音指揮系統(tǒng)解決方案i目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1. 概述 12. 設(shè)計(jì)原則與系統(tǒng)特點(diǎn) 22.1 設(shè)計(jì)原則 22.1.1 先進(jìn)性原則 22.1.2 可靠性原則 22.1.3 實(shí)用性原則 22.1.4 標(biāo)準(zhǔn)化原則 32.1.5 兼容與擴(kuò)展性原則 32.1.6 易維護(hù)性原則 32.2 系統(tǒng)特點(diǎn) 32.2.1 強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力 32.2.2 多系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)功能 42.2.3 全新交互式設(shè)計(jì) 42.2.4 層級組網(wǎng)和分權(quán)分域 42.2.5 低功耗和無風(fēng)扇設(shè)計(jì) 42.2.6 兼容性和擴(kuò)展性強(qiáng) 52.2.7 易維護(hù)性 52.2.8 高可靠性 52.2.9 高性能 63. 方案總體設(shè)計(jì) 73.1 建設(shè)目標(biāo) 73.2 部署說明 73.2.1 系統(tǒng)部署 73.2.2 調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái) 73.2.3 錄音服務(wù)器 73.3 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 83.4 方案要點(diǎn) 83.5 系統(tǒng)語音接入說明 93.5.1 各種語音通信系統(tǒng)互聯(lián)互通 93.5.2 語音中繼 93.5.3 無線對講接入 93.5.4 調(diào)音臺(tái)接入 93.5.5 電話接入 103.6 擴(kuò)展應(yīng)用 104. 業(yè)務(wù)功能 114.1 通訊錄管理功能 114.2 語音調(diào)度場景 114.2.1 查看用戶信息 124.2.2 單點(diǎn)呼叫 124.2.3 組呼 124.2.4 組呼通知 124.2.5 選呼 124.2.6 呼入 124.2.7 轉(zhuǎn)接 134.2.8 監(jiān)聽 134.2.9 保持與取消保持 134.2.10 強(qiáng)插 134.2.11 強(qiáng)拆 134.2.12 點(diǎn)名 144.2.13 一鍵同震 144.2.14 錄音 144.2.15 加入會(huì)場 144.3 會(huì)議會(huì)商場景 144.3.1 加入會(huì)場 154.3.2 呼叫用戶加入會(huì)場 154.3.3 會(huì)場添加用戶 154.3.4 組呼加入會(huì)場 154.3.5 選呼加入會(huì)場 154.3.6 操作員單獨(dú)加入會(huì)場 154.3.7 會(huì)場視圖切換 164.3.8 踢出會(huì)場 164.3.9 發(fā)言與禁言 164.3.10 會(huì)場錄音 164.3.11 管理錄音記錄 164.3.12 會(huì)場鎖定 164.3.13 增加會(huì)場 164.4 擴(kuò)展功能 174.4.1 視頻調(diào)度場景 17 視頻顯示 17 視頻控制 17 視頻編輯 17 視頻綁定 18 視頻上墻 184.4.2 圖形調(diào)度場景 18 GIS調(diào)度場景 18 3D調(diào)度場景 195. 產(chǎn)品介紹 215.1 iCOOPER語音通信調(diào)度系統(tǒng)(基本型) 215.2 iCOOPER語音通信調(diào)度系統(tǒng)(增強(qiáng)型) 225.3 SmartView300調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái) 235.3.1 產(chǎn)品介紹 235.3.2 調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)功能 245.4 錄音服務(wù)器 255.5 MITS多場景智能呈現(xiàn)服務(wù)器 255.6 MS媒體服務(wù)器 266. 語音指揮系統(tǒng)配置清單 286.1 基本型配置 286.2 增強(qiáng)型配置 29概述海關(guān)語音指揮系統(tǒng)是海關(guān)指揮中心的重要音頻融合系統(tǒng)，是金關(guān)工程(二期)建設(shè)的子模塊之一。金關(guān)工程(二期)通過頂層設(shè)計(jì)和科技創(chuàng)新，采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，重點(diǎn)建設(shè)全國海關(guān)監(jiān)控指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口貨物全過程可視化監(jiān)控，對監(jiān)控信息實(shí)時(shí)分析、風(fēng)險(xiǎn)研判、快速反應(yīng)和應(yīng)急處置，達(dá)到國際海關(guān)先進(jìn)水平。iCOOPER語音指揮系統(tǒng)是通過語音通信調(diào)度主機(jī)、調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)以及錄音設(shè)備將各級監(jiān)控指揮中心呼入呼出的語音通話進(jìn)行集中管理和操控，實(shí)現(xiàn)對通話的強(qiáng)拆、強(qiáng)插等功能，以及集群對講、錄音等功能，為指揮工作提供快捷、方便、靈活的語音通信手段。語音指揮系統(tǒng)也可為應(yīng)用系統(tǒng)提供必要的支撐，例如可以在應(yīng)急指揮應(yīng)用系統(tǒng)嵌入語音指揮系統(tǒng)相關(guān)組件，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場的關(guān)員、警員進(jìn)行快速呼叫、一鍵撥號(hào)等語音通信，也可以在緝私的專項(xiàng)行動(dòng)中，進(jìn)行組內(nèi)通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等語音調(diào)度功能。iCOOPER語音指揮系統(tǒng)具備強(qiáng)大的融合能力，可擴(kuò)展接入海關(guān)視頻監(jiān)控信息，實(shí)現(xiàn)視頻與音頻的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到可視化指揮調(diào)度，提高海關(guān)指揮調(diào)度的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與高效性，進(jìn)一步優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)。設(shè)計(jì)原則與系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)原則先進(jìn)性原則系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)保證其技術(shù)成熟性。在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，充分預(yù)見未來技術(shù)發(fā)展趨勢，最大可能地延長系統(tǒng)的整體生命周期，確保系統(tǒng)能在未來較長的年限充分發(fā)揮其功能?？煽啃栽瓌t系統(tǒng)軟件運(yùn)行在具有高可靠性的LINUX操作系統(tǒng)上，采用主控結(jié)構(gòu)，通過主控處理板完成對其他所有單板/插卡的控制；采用敘簡的創(chuàng)新總線設(shè)計(jì)，各板分布式監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)故障隔離處理，任一單板故障不會(huì)影響其他板卡的運(yùn)行，充分保證了系統(tǒng)的可靠性。主機(jī)設(shè)備采用無風(fēng)扇設(shè)計(jì)，防塵、防震，并提供核心處理單元和電源1+1熱備等保障，關(guān)鍵設(shè)備還可采用雙機(jī)冗余備份，進(jìn)一步保證系統(tǒng)能夠的可靠運(yùn)行。采取模塊化、集散型、分布式系統(tǒng)構(gòu)造和控制方式，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)形式和控制方式的角度來提高系統(tǒng)總體的可靠性，分散故障風(fēng)險(xiǎn)，降低系統(tǒng)出現(xiàn)整體故障的可能性。實(shí)用性原則系統(tǒng)展示界面摒棄了傳統(tǒng)大量下拉菜單的臃腫結(jié)構(gòu)，采用簡單明快的win8風(fēng)格，圖形化、模塊化的顯示，使用戶的精力集中在應(yīng)用上，操作簡單快捷的同時(shí)，減少了出錯(cuò)幾率和培訓(xùn)成本。系統(tǒng)的插卡式結(jié)構(gòu)和軟件模塊化設(shè)計(jì)，使得用戶只需要根據(jù)自己的需求選擇有用的功能和模塊，一方面減少系統(tǒng)不必要的功能，另一方面也使得用戶資金的使用更具有針對性，利用率達(dá)到最高。標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化模塊、接口和通訊方式，與主流廠商無縫連接。系統(tǒng)支持NO.7、PRI、Q.SIG、SIP、H.248、RTP/RTCP、T.30、T.38等協(xié)議和G.711A/μ、G.723.1、G.729A/B、AMR、VC1、H.264、MPEG2、MPEG4等編碼格式，及標(biāo)準(zhǔn)化電話接口、環(huán)路中繼、無線對講接口、音頻接口、GSM接口、CDMA接口等。兼容與擴(kuò)展性原則系統(tǒng)在橫向上具備廣泛的兼容性，能兼容多種主流品牌、協(xié)議的設(shè)備，在縱向上兼容各類新老技術(shù)和設(shè)備，一方面易于實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通，另一方面，在產(chǎn)品更新和技術(shù)服務(wù)的選擇方面也擁有更大的余地?；诙鄬印⒛K化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，方便系統(tǒng)功能擴(kuò)展。所有業(yè)務(wù)模塊單板支持熱插拔，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要便捷的安裝擴(kuò)容，也可進(jìn)行設(shè)備級聯(lián)擴(kuò)容。系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口及編程環(huán)境，可以針對性的進(jìn)行二次開發(fā)，形成更有效的應(yīng)用。易維護(hù)性原則從界面和功能設(shè)計(jì)上充分考慮系統(tǒng)操作方便、易維護(hù)性，提供web維護(hù)、GUI圖形界面、MML命令行設(shè)計(jì)，提供豐富的維護(hù)方式；提供數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等功能，方便對數(shù)據(jù)的維護(hù)管理；提供維護(hù)協(xié)助手段等功能。系統(tǒng)特點(diǎn)強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力本系統(tǒng)集成了當(dāng)前行業(yè)應(yīng)用中常見的音頻系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)間的通信和數(shù)據(jù)交互。音頻系統(tǒng)：集群（有線、無線對講）系統(tǒng)、衛(wèi)星電話系統(tǒng)、車載系統(tǒng)、電臺(tái)/廣播、PSTN固定電話系統(tǒng)、移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)、音頻會(huì)議系統(tǒng)等；視頻系統(tǒng)：視頻圖像系統(tǒng)、單兵系統(tǒng)、可視車載系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等；數(shù)據(jù)系統(tǒng)：北斗/GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)等。多系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)功能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各種語音、視頻、數(shù)據(jù)系統(tǒng)間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)功能，將各獨(dú)立系統(tǒng)融合到一起，實(shí)現(xiàn)聲音、文字、圖像、數(shù)據(jù)信息一起綜合展示，提升了當(dāng)前系統(tǒng)的應(yīng)用能力和價(jià)值，大大提高了作業(yè)效率。全新交互式設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的最新交互式設(shè)計(jì)，兼顧簡潔與功能性的平衡，支持10點(diǎn)觸控操作、全手勢操作模式及全角度調(diào)節(jié)，支持雙手柄；一鍵式發(fā)起調(diào)度操作，集視頻調(diào)度、語音調(diào)度、視頻監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、GIS地圖于一體展示；界面操作簡單易掌握。層級組網(wǎng)和分權(quán)分域系統(tǒng)可根據(jù)需求進(jìn)行靈活組網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)多級組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域、不同部門的語音通信、數(shù)據(jù)、視頻等信息的協(xié)同一體化指揮調(diào)度?？稍谙到y(tǒng)中給不同的用戶分配不同級別的管理權(quán)限，同級別用戶根據(jù)不同的區(qū)域歸屬分配限定區(qū)域的權(quán)限。當(dāng)對資源調(diào)度發(fā)生沖突時(shí)，高級別的用戶有優(yōu)先權(quán)。低功耗和無風(fēng)扇設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的低功耗寬溫集成電路技術(shù)，用戶電路采用智能化的供電技術(shù)，使得公共部件的功耗與每個(gè)用戶電路的功耗都非常低。采用無風(fēng)扇設(shè)計(jì)，有防塵、防潮、防振動(dòng)，節(jié)能省電，靜音等特點(diǎn)，處于業(yè)界領(lǐng)先地位。兼容性和擴(kuò)展性強(qiáng)隨著業(yè)務(wù)需求的變化、應(yīng)用的深入及技術(shù)的進(jìn)步，系統(tǒng)的建設(shè)可能是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程。系統(tǒng)的軟硬件方面都需要具有較好的開放性、靈活性和伸縮性，并有較強(qiáng)的定制能力和二次開發(fā)能力，能滿足系統(tǒng)應(yīng)用范圍、深度和規(guī)模發(fā)展的要求?；诙鄬?、模塊化軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，方便系統(tǒng)功能擴(kuò)展。所有業(yè)務(wù)模塊單板支持熱插拔，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要便捷的安裝擴(kuò)容，也可進(jìn)行設(shè)備級聯(lián)擴(kuò)容。系統(tǒng)提供豐富的二次開發(fā)接口，可與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對接，并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)。易維護(hù)性可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行WEB方式便捷維護(hù)；提供GUI圖形界面、MML命令行等多種維護(hù)方式；支持本地、遠(yuǎn)程、多用戶登錄；提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能，為操作維護(hù)人員提供強(qiáng)大的故障分析與定位能力；提供告警監(jiān)視、故障管理等功能，使維護(hù)人員可以對故障源進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的診斷，并采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。高可靠性企業(yè)級Linux操作系統(tǒng)運(yùn)行；CCU處理單元和電源1+1熱備；呼叫接通率>99.99％（發(fā)起10％端口數(shù)的呼叫）；長時(shí)接通率>99.99％（發(fā)起10％端口數(shù)的呼叫）；呼損小于千分之一；各種接口模塊（FXS/FXO/E1/四線/音頻/以太網(wǎng)等）端口都進(jìn)行了過壓過流及防雷保護(hù)設(shè)計(jì)；靜音檢測與壓縮、回聲消除、防抖動(dòng)等技術(shù)，保證語音通話質(zhì)量達(dá)到電信級。高性能BHCA：36K；10路同時(shí)起呼，平均呼叫接通時(shí)間<0.5秒；平均語音編碼動(dòng)態(tài)切換時(shí)間<60ms；最大注冊用戶數(shù)：1萬；IP交換容量（網(wǎng)絡(luò)交換芯片）：10Gbit/s；最大中繼容量：120線FXO或30E1或30線音頻；最大并發(fā)語音資源通道數(shù)1024（包括錄放音/收號(hào)/語音會(huì)議）方案總體設(shè)計(jì)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)建成之后可實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：接入海關(guān)原有PBX/IP-PBX；與總署語音指揮系統(tǒng)互聯(lián)；與隸屬關(guān)語音指揮系統(tǒng)互聯(lián)；可擴(kuò)展統(tǒng)一通信能力；可擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、單兵等視頻終端的接入；可擴(kuò)展GIS、3D等圖形調(diào)度。部署說明海關(guān)語音指揮系統(tǒng)包括語音通信調(diào)度系統(tǒng)、調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)、錄音設(shè)備。系統(tǒng)部署配置1套iCOOPER語音通信調(diào)度系統(tǒng)，系統(tǒng)提供數(shù)字中繼模塊、音頻接入模塊、電話用戶接入模塊、無線接入模塊以及配套軟件，實(shí)現(xiàn)海關(guān)現(xiàn)有電話、手機(jī)、對講機(jī)、調(diào)音臺(tái)等音頻用戶的統(tǒng)一指揮調(diào)度。調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)指揮中心配置1臺(tái)23寸觸摸屏調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)，以全手勢、多點(diǎn)觸控的方式，為調(diào)度員提供界面化的指揮調(diào)度操作，使得操作變得非常便捷、直觀。也可根據(jù)需要配置多臺(tái)觸摸屏調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)，或是配置便捷式調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)。錄音服務(wù)器配置1臺(tái)錄音服務(wù)器，硬盤容量為2TB，可對調(diào)度通話、會(huì)議進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)錄音，并對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)可對錄音文件進(jìn)行播放、下載、查詢等操作。系統(tǒng)拓?fù)鋱D方案要點(diǎn)系統(tǒng)通過E1/SIP/FXO中繼方式與海關(guān)現(xiàn)有PBX/IP-PBX互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)海關(guān)行政辦公電話的接入；iCOOPER語音通信調(diào)度系統(tǒng)通過SIP協(xié)議方式與總署塔迪蘭的語音指揮系統(tǒng)互聯(lián)；系統(tǒng)通過SIP協(xié)議方式與隸屬關(guān)語音指揮系統(tǒng)互聯(lián)；系統(tǒng)具備多種接口，可接入調(diào)音臺(tái)、PBX/IP-PBX、集群通信系統(tǒng)、IP話機(jī)、模擬話機(jī)等，實(shí)現(xiàn)有線、無線統(tǒng)一語音指揮調(diào)度功能，具體接入情況詳見《3.5系統(tǒng)語音接入說明》。系統(tǒng)具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性，可根據(jù)海關(guān)的進(jìn)一步需求，融合并增加相應(yīng)的功能及應(yīng)用，詳見《3.6擴(kuò)展應(yīng)用》。系統(tǒng)語音接入說明語音模塊是語音通信調(diào)度系統(tǒng)核心模塊，是迅速下達(dá)命令、協(xié)同指揮的有效手段。通過語音接入設(shè)備完成語音互聯(lián)互通。各種語音通信系統(tǒng)互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)語音通信調(diào)度系統(tǒng)與公共交換電話網(wǎng)（PSTN）、音頻集中處理系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)（如集群）等各種通信終端之間的互聯(lián)互通。語音中繼語音通信調(diào)度系統(tǒng)提供E1數(shù)字中繼和程控交換機(jī)對接，支持NO.7、PRI、Q.Sig信令方式，實(shí)現(xiàn)語音通信調(diào)度系統(tǒng)與公眾通信網(wǎng)（PSTN、GSM、CDMA等）的互聯(lián)互通。也可采用FXO中繼方與海關(guān)程控交換機(jī)對接，或者通過SIP協(xié)議方式與海關(guān)軟交換服務(wù)器連接。無線對講接入系統(tǒng)提供無線接入模塊，可以進(jìn)行波段設(shè)定，每個(gè)無線接入模塊可與兩臺(tái)對講終端進(jìn)行對接，從而實(shí)現(xiàn)與海關(guān)專業(yè)無線對講系統(tǒng)（數(shù)字、模擬集群網(wǎng)絡(luò)等）互聯(lián)互通。若無線對講系統(tǒng)與語音通信調(diào)度系統(tǒng)位置太遠(yuǎn)，可采用遠(yuǎn)端無線對講網(wǎng)關(guān)（iCOOPERWAG）接入，再通過海關(guān)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)接入語音通信調(diào)度系統(tǒng)。調(diào)音臺(tái)接入語音通信調(diào)度系統(tǒng)提供音頻接入模塊，實(shí)現(xiàn)與調(diào)音臺(tái)連接。電話接入語音通信調(diào)度系統(tǒng)提供SIP號(hào)碼或配置電話用戶接入模塊，接入IP話機(jī)或者模擬話機(jī)。擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)具備統(tǒng)一通信能力，可根據(jù)海關(guān)需求增加相應(yīng)的部件即可擴(kuò)展統(tǒng)一通信的應(yīng)用。系統(tǒng)可擴(kuò)展接入海關(guān)視頻監(jiān)控、單兵等圖像信息，以及提供GIS、3D等圖形調(diào)度，實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、圖形的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到可視化指揮調(diào)度。業(yè)務(wù)功能通訊錄管理功能可根據(jù)海關(guān)行政劃分，形成平時(shí)應(yīng)用通訊錄，還可以針對特定項(xiàng)目進(jìn)行通訊錄設(shè)計(jì)，達(dá)到靈活指揮，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。每個(gè)聯(lián)系人的聯(lián)系方式可以同時(shí)顯示在不同的通訊錄體系中?；诤ｊP(guān)行政結(jié)構(gòu)的通訊組語音調(diào)度場景語音調(diào)度功能解決調(diào)度人員需要通過多種不同終端實(shí)現(xiàn)對固定電話、無線集群、PC等進(jìn)行調(diào)度的問題，通過統(tǒng)一的調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)，完成與各種通信終端的通話，以及對各種不同終端的“一鍵調(diào)度”，保證海關(guān)監(jiān)控指揮中心對各類海關(guān)業(yè)務(wù)和活動(dòng)進(jìn)行語音指揮，實(shí)現(xiàn)相關(guān)指令下達(dá)、統(tǒng)一行動(dòng)、信息傳遞、情況收集等功能。查看用戶信息點(diǎn)擊快捷組中的成員，可以在用戶信息欄目中查看到相關(guān)信息。單點(diǎn)呼叫操作員成功登錄客戶端并進(jìn)入調(diào)度界面后，可以在界面上對快捷組成員發(fā)起呼叫。組呼操作員可以通過組呼功能，向選中快捷組的所有用戶發(fā)起呼叫。用戶摘機(jī)后加入到操作員的默認(rèn)會(huì)場，進(jìn)行會(huì)議通話。組呼通知操作員可以預(yù)先錄制一段語音，再通過組呼通知功能，將這段語音播放給任意快捷組中的任意位成員。選呼操作員可以通過選呼功能，向多個(gè)快捷組中的多個(gè)成員發(fā)起呼叫。成員應(yīng)答后加入操作員的默認(rèn)會(huì)場，進(jìn)行會(huì)議通話。呼入調(diào)度分機(jī)或外線電話可撥入調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)，操作員可對呼入電話進(jìn)行應(yīng)答、通話、轉(zhuǎn)接、拆線等操作。轉(zhuǎn)接操作員可通過功能鍵或撥號(hào)鍵盤將呼入用戶轉(zhuǎn)接至其他用戶。轉(zhuǎn)接成功后，操作員處于空閑狀態(tài)。監(jiān)聽操作員在調(diào)度界面可以查看快捷組成員的當(dāng)前通話狀態(tài)，還可以對正在與其他用戶（除調(diào)度員外）通話的快捷組成員，發(fā)起監(jiān)聽。監(jiān)聽后，調(diào)度員可以聽到正在通話中的兩位用戶說話，通話中的用戶無法聽到調(diào)度員說話。保持與取消保持操作員可以通過“保持”功能鍵保持當(dāng)前通話。保持后，當(dāng)前通話用戶與操作員手柄都聽保持音樂。操作員可以在不掛機(jī)的情況下，繼續(xù)其他操作。操作員可以在任何狀態(tài)下取消保持。取消保持后，操作員與取消保持的用戶通話。強(qiáng)插操作員在調(diào)度界面可以查看快捷組成員的當(dāng)前通話狀態(tài)，還可以對正在與其他用戶（除調(diào)度員外）通話的快捷組成員，發(fā)起強(qiáng)插。強(qiáng)插后，調(diào)度員可以與正在通話中的兩位用戶進(jìn)行三方通話。強(qiáng)拆操作員在調(diào)度界面可以查看快捷組成員的當(dāng)前通話狀態(tài)，還可以對正在與其他用戶（除調(diào)度員外）通話的快捷組成員，發(fā)起強(qiáng)拆。點(diǎn)名采用輪巡方式對需要到場或電話守候人員進(jìn)行點(diǎn)名。一鍵同震對于級別高的應(yīng)急事件，可對負(fù)責(zé)人進(jìn)行一鍵同震，對負(fù)責(zé)人的手機(jī)、工作電話、家庭電話等語音通訊設(shè)備進(jìn)行同時(shí)呼出，以最快速度找到負(fù)責(zé)人。錄音可以進(jìn)行自動(dòng)錄音或者手動(dòng)錄音。加入會(huì)場操作員可以將快捷組成員加入到操作員的默認(rèn)會(huì)場中?？蓪?dāng)前通話用戶加入會(huì)議。操作員也可通過功能鍵將呼入用戶加入默認(rèn)會(huì)場。會(huì)議會(huì)商場景海關(guān)語音指揮系統(tǒng)不僅支持通訊錄中組建會(huì)議，也支持非通訊錄成員以及與操作員通話中的成員加入會(huì)場，可以同時(shí)召開多個(gè)會(huì)場互不干擾。點(diǎn)擊每個(gè)坐席成員，可以看到成員的登記信息及地理定位，同時(shí)還具備如下功能：加入會(huì)場操作員使用群答功能，可以將呼入隊(duì)列中的所有用戶加入到操作員的默認(rèn)會(huì)場中，進(jìn)而使用會(huì)議相關(guān)的功能。呼叫用戶加入會(huì)場操作員在調(diào)度界面可以直接通過呼叫將用戶加入到會(huì)場中，方式有兩種：發(fā)起會(huì)議呼叫；將當(dāng)前與操作員通話的用戶加入會(huì)議。會(huì)場添加用戶操作員在會(huì)場界面中，點(diǎn)擊空閑坐席中的“+”號(hào)，可以直接把用戶加入到會(huì)場中。組呼加入會(huì)場操作員在調(diào)度界面可以對快捷組發(fā)起組呼，將整個(gè)快捷組的成員加入到會(huì)場中。選呼加入會(huì)場操作員在調(diào)度界面可以對任意快捷組的任意個(gè)成員發(fā)起選呼，將這些成員加入到會(huì)場中。操作員單獨(dú)加入會(huì)場如果操作員的手柄不在會(huì)議中，操作員可以單獨(dú)將手柄加入到會(huì)議中。會(huì)場視圖切換在會(huì)議界面可以顯示多個(gè)小型會(huì)場視圖，每個(gè)會(huì)場只能顯示12名與會(huì)成員。如果此時(shí)會(huì)場中的成員超過12名，則可以切換到大型會(huì)場視圖，整個(gè)操作過程平滑過渡。踢出會(huì)場操作員可以將會(huì)場中的任何用戶移除出會(huì)場，被移除出會(huì)場的用戶會(huì)被保持。發(fā)言與禁言操作員可以控制會(huì)場中成員的說話權(quán)限。發(fā)言狀態(tài)用戶允許在會(huì)場中說話，禁言用戶無法在會(huì)場中說話。會(huì)場錄音支持手動(dòng)錄音、自動(dòng)錄音。管理錄音記錄支持web方式查詢錄音記錄，并可對錄音記錄進(jìn)行播放、下載等管理操作。會(huì)場鎖定調(diào)度員可以對會(huì)場開啟鎖定功能。開啟鎖定后，會(huì)場中任一用戶掛機(jī)，都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)追呼。被追呼的用戶開始振鈴，摘機(jī)后加入原會(huì)場中。增加會(huì)場在會(huì)議界面可以建立多個(gè)會(huì)場，互不干擾。擴(kuò)展功能視頻調(diào)度場景視頻顯示調(diào)度終端通過1、4、9分屏查看視頻，支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多種分辨率，可進(jìn)行實(shí)時(shí)播放、指定視頻回放、回放快進(jìn)、快退等功能。視頻畫面可進(jìn)行手動(dòng)切換，也可進(jìn)行自動(dòng)輪巡切換。視頻控制可對視頻進(jìn)行調(diào)焦、調(diào)光圈、旋轉(zhuǎn)等控制。具備輪巡功能的攝像機(jī)，也可以進(jìn)行輪巡控制。視頻編輯視頻可以進(jìn)行分組編輯，在視頻數(shù)量多的時(shí)候，分組分類方式更方便操作員進(jìn)行查找。同時(shí)支持全拼、首個(gè)字母快速查詢功能。視頻綁定視頻可以標(biāo)注詳細(xì)信息，也可與負(fù)責(zé)人進(jìn)行綁定。點(diǎn)擊視頻時(shí)，可顯示視頻信息及負(fù)責(zé)人信息，在GIS小地圖上顯示視頻所在位置。視頻和負(fù)責(zé)人通訊方式綁定之后，可以與負(fù)責(zé)人進(jìn)行通話，并具備強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、錄音等功能。視頻上墻具備點(diǎn)擊視頻上墻功能。同時(shí)具備調(diào)度端界面整體上墻功能。圖形調(diào)度場景GIS調(diào)度場景地圖查看在GIS界面的大地圖上可查看所有GIS用戶所在位置，也可查看GIS用戶的詳細(xì)信息，包括用戶基本信息、通話狀態(tài)、告警信息等；對于視頻用戶還可在地圖界面直接查看當(dāng)前的監(jiān)控視頻。軌跡追蹤對有GPS定位的設(shè)備，可以追蹤一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)動(dòng)軌跡并在GIS中顯示。電子圍欄對有GPS定位的設(shè)備，可以設(shè)定其活動(dòng)范圍及活動(dòng)路線，當(dāng)該設(shè)備離開活動(dòng)區(qū)域或路線時(shí)，GIS界面顯示報(bào)警位置及出界后的活動(dòng)路線。區(qū)域顯示值班員可以在GIS上畫出矩形、圓形、不規(guī)則圖形等，GIS會(huì)計(jì)算圖形面積等，也可以顯示區(qū)域內(nèi)設(shè)備位置和設(shè)備類型。語音交互通過點(diǎn)選用戶，除了能查看用戶相關(guān)信息外，還可進(jìn)行呼叫、拆線、加入會(huì)場、監(jiān)聽、錄音等一系列的語音交互操作。3D調(diào)度場景3D調(diào)度場景是對重點(diǎn)區(qū)域的進(jìn)一步展示，從整體到局部，支持全手勢的360度自由旋轉(zhuǎn)把各細(xì)節(jié)表現(xiàn)的淋漓盡致，可以從各個(gè)角度進(jìn)行查看。在3D調(diào)度場景界面，場地內(nèi)部結(jié)構(gòu)和設(shè)備位置等可以表現(xiàn)的和現(xiàn)場完全一致，值班員可以直觀的查看場地狀況。在3D調(diào)度場景中，各設(shè)備狀態(tài)和報(bào)警信息完整顯示，報(bào)警設(shè)備位置和信息在監(jiān)控畫面得以表現(xiàn)。點(diǎn)擊具體設(shè)備，會(huì)彈出該設(shè)備的具體狀態(tài)。針對各行業(yè)，具有不同的表現(xiàn)形式。3D室內(nèi)、室外顯示，左右拖動(dòng)，360度旋轉(zhuǎn)、放大、縮小等功能；用戶可點(diǎn)擊現(xiàn)場的設(shè)備如：攝像機(jī)，會(huì)切換出所點(diǎn)擊設(shè)備的現(xiàn)場視頻圖像，并對室內(nèi)攝像頭進(jìn)行控制。點(diǎn)擊現(xiàn)場的模擬量傳感器，可切換出所在位置當(dāng)前傳感器的數(shù)據(jù)?？蓹z驗(yàn)現(xiàn)場設(shè)備安裝的位置是否準(zhǔn)確，是否按規(guī)定要求位置進(jìn)行安裝?？蓪?shí)時(shí)查看現(xiàn)場視頻圖像、模擬量數(shù)據(jù)，開關(guān)量數(shù)據(jù)是否有報(bào)警記錄，進(jìn)行遠(yuǎn)程巡更檢查。通過聯(lián)動(dòng)攝像機(jī)、告警系統(tǒng)、傳感器數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)，通過設(shè)置相對應(yīng)的告警閥值，一旦有告警，可顯示告警所在位置及告警點(diǎn)。產(chǎn)品介紹iCOOPER語音通信調(diào)度系統(tǒng)(基本型)系統(tǒng)采用1U、19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱結(jié)構(gòu)，可提供4個(gè)業(yè)務(wù)槽位，可接入的模塊有傳真服務(wù)處理單元（MRC-FAX）及IGC接入模塊，各槽位通插通用。外觀如下所示：性能指標(biāo)主機(jī)規(guī)格IntelCPU2GRAM500GHDD，完成IP網(wǎng)絡(luò)交換功能，和VoIP的處理功能，支持64方會(huì)議功能，可支持500門注冊用戶。語音處理G.711，G.729A，G.723.1，GSM，Ilbc；回音消除：G.168，尾長：16/32/64微秒；安全策略支持Iptables防火墻配置，支持SSH和HTTPS協(xié)議，用戶數(shù)據(jù)密文存儲(chǔ)，系統(tǒng)日志下載；路由1024條可編程路由規(guī)則；網(wǎng)關(guān)管理支持Web、SSH遠(yuǎn)程管理，支持遠(yuǎn)程軟件升級、日志下載；IPSIP（RFC3261及相關(guān)擴(kuò)展協(xié)議)；DTMFRFC2833、INFO、SIP、透傳；業(yè)務(wù)槽位數(shù)總共4個(gè)業(yè)務(wù)槽；中央處理器intel雙核1.6GHZ；數(shù)字處理器Sigma24核1.2GHZ；內(nèi)存2GB尺寸44×440×380毫米（1U）電壓165-265VAC，50Hz功耗100W運(yùn)行環(huán)境-10～45攝氏度，10%～90%(無凝結(jié))存儲(chǔ)環(huán)境-20～60攝氏度，5%～90%(無凝結(jié))接口描述數(shù)字中繼模塊（IGC-DT2）提供2路E1數(shù)字中繼接口，支持NO.7、PRI、Q.sig信令電話用戶接入模塊（IGC-S12）提供12路電話用戶接口無線接入模塊（IGC-WT2）提供2路無線接口，支持短波/超短波信道機(jī)接入iCOOPER語音通信調(diào)度系統(tǒng)(增強(qiáng)型)系統(tǒng)采用3U、19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱結(jié)構(gòu)，共有17個(gè)槽位，其中業(yè)務(wù)槽位15個(gè)。各槽位可接入的模塊有核心處理單元模塊（CCU）、媒體資源處理單元模塊（MRU）以及IGU接入模塊，除MRU-128/256槽位固定外，其他單元模塊可同框混插，保證產(chǎn)品應(yīng)用的靈活性和可擴(kuò)展性。外觀如下所示：性能指標(biāo)主機(jī)規(guī)格IntelCPU2GRAM60GSSD，完成IP網(wǎng)絡(luò)交換功能，和VoIP的處理功能，支持128/256方會(huì)議功能，可支持5000門注冊用戶。語音處理G.711，G.729A，G.723.1，GSM，Ilbc；回音消除：G.168，尾長：16/32/64微秒；安全策略支持Iptables防火墻配置，支持SSH和HTTPS協(xié)議，用戶數(shù)據(jù)密文存儲(chǔ)，系統(tǒng)日志下載；路由1024條可編程路由規(guī)則；網(wǎng)關(guān)管理支持Web、SSH遠(yuǎn)程管理，支持遠(yuǎn)程軟件升級、日志下載；IPSIP（RFC3261及相關(guān)擴(kuò)展協(xié)議)；DTMFRFC2833、INFO、SIP、透傳；業(yè)務(wù)槽位數(shù)總共17個(gè)槽位，15個(gè)業(yè)務(wù)槽；中央處理器intel雙核1.6GHZ；數(shù)字處理器Sigma24核1.2GHZ；內(nèi)存2GB尺寸132×440×300毫米（3U）電壓165-265VAC，50HZ功耗150W運(yùn)行環(huán)境-10～45攝氏度，10%～90%(無凝結(jié))存儲(chǔ)環(huán)境-20～60攝氏度，5%～90%(無凝結(jié))接口描述數(shù)字中繼模塊（IGU-DT2）提供2路E1數(shù)字中繼接口，支持NO.7、PRI、Q.sig信令電話用戶接入模塊（IGU-S12）提供12路電話用戶接口音頻接入模塊（IGU-AT2）提供2路音頻接口，支持音頻會(huì)議、調(diào)音臺(tái)接入無線接入模塊（IGU-WT2）提供2路無線接口，支持短波/超短波信道機(jī)接入SmartView300調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)產(chǎn)品介紹采用23寸LCD工業(yè)級觸摸屏作為載體，造型美觀大方，用手指直接在屏幕上觸摸點(diǎn)擊撥號(hào)呼叫或查看設(shè)備運(yùn)行情況，支持10點(diǎn)觸控操作、全手勢操作模式及全角度調(diào)節(jié)，含雙手柄。調(diào)度臺(tái)/話務(wù)臺(tái)功能多點(diǎn)觸控手勢完美支持多點(diǎn)觸控技術(shù)，帶來主流觸控體驗(yàn)，目標(biāo)點(diǎn)選、滑動(dòng)翻頁、窗口控制、多點(diǎn)縮放等功能一應(yīng)俱全。點(diǎn)擊呼叫點(diǎn)擊調(diào)度成員按鈕發(fā)起語音呼叫撥號(hào)呼叫提供屏幕撥號(hào)鍵盤，集撥號(hào)按鍵、功能按鍵于一體。來電接聽來電根據(jù)等級、等待時(shí)長自動(dòng)排序，調(diào)度員可自由選擇接聽。轉(zhuǎn)接調(diào)度員轉(zhuǎn)接來電，提供四種模式快速檢索聯(lián)系人。一號(hào)通調(diào)度成員配置多個(gè)號(hào)碼，調(diào)度系統(tǒng)對多個(gè)號(hào)碼進(jìn)行輪詢呼叫。呼叫保持調(diào)度員可以保持當(dāng)前通話，處理其他事務(wù)；。強(qiáng)插調(diào)度員可以操作加入調(diào)度成員的當(dāng)前通話，進(jìn)行多方共同通話。強(qiáng)拆調(diào)度員可以操作結(jié)束調(diào)度成員的當(dāng)前通話。監(jiān)聽調(diào)度員可以操作監(jiān)聽調(diào)度成員的當(dāng)前通話。會(huì)議調(diào)度員可召集語音會(huì)議，采用虛擬會(huì)場界面，直接通過虛擬坐席、虛擬會(huì)桌，操作更具友好性。通話錄音手動(dòng)/自動(dòng)對雙方通話進(jìn)行錄音會(huì)議錄音手動(dòng)/自動(dòng)對會(huì)場通話進(jìn)行錄音。搜索支持關(guān)鍵字全局搜索，查找調(diào)度組、調(diào)度成員信息，并且可在查找結(jié)果發(fā)起調(diào)度操作。智能學(xué)習(xí)智能學(xué)習(xí)用戶的操作習(xí)慣，調(diào)度速度加倍提升。錄音服務(wù)器采用1U、19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱結(jié)構(gòu)，可對調(diào)度通話、會(huì)議進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)錄音，并對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)以及播放、下載、查詢等管理操作，以備事后總結(jié)、研究分析。錄音格式WAV用戶數(shù)最大支持5000用戶錄音并發(fā)數(shù)單設(shè)備最大支持128路并發(fā)錄音存儲(chǔ)容量2TB錄音時(shí)長支持149000小時(shí)接口以太網(wǎng)口錄音方式手動(dòng)錄音或自動(dòng)錄音尺寸44×440×450毫米（1U）電壓165-265VAC，50HZ功耗300W運(yùn)行環(huán)境0～45攝氏度，10%～90%(無凝結(jié))存儲(chǔ)環(huán)境-40～70攝氏度，5%～90%(無凝結(jié))MITS多場景智能呈現(xiàn)服務(wù)器MITS多場景智能呈現(xiàn)服務(wù)器支持通過手勢將SmartView調(diào)度臺(tái)上的各場景界面同步呈現(xiàn)至大屏，實(shí)現(xiàn)直觀高效的調(diào)度指揮工作，支持圖像分割顯示，支持大屏呈現(xiàn)與SmartView調(diào)度臺(tái)操作相互獨(dú)立。MITS可呈現(xiàn)調(diào)度臺(tái)上的所有場景，如語音調(diào)度場景、會(huì)商場景、視頻調(diào)度場景等。產(chǎn)品外觀圖產(chǎn)品規(guī)格:接口2×RJ45（1000Base-T），4×miniDP或4×VGA（DVI或HDMI需選配）分屏輸出分辨率1920*1080×4、1600*900×4、1280*720×4全屏輸出分辨率4路輸出端口：7680×4320、6400×3600、5120×2880；1路輸出端口：1920×1080、1600×900、1280×720布局模式支持1分屏、4等分屏、9等分屏、1大5小分屏尺寸高（44mm）×寬（440mm）×深（450mm）供電220VAC功率300W工作溫度0~45℃存儲(chǔ)溫度-40~70℃工作濕度10%~90%無凝結(jié)存儲(chǔ)濕度5%~95%無凝結(jié)MS媒體服務(wù)器iCOOPER-MS64媒體服務(wù)器能夠滿足SIP可視話機(jī)、3G/4G單兵、視頻監(jiān)控設(shè)備等視頻流接入到調(diào)度臺(tái)并實(shí)現(xiàn)視頻集中調(diào)度業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)視頻流接入、分發(fā)處理功能。支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多種分辨率，支持H.264、H.263、MPEG-4等視頻格式。產(chǎn)品外觀圖產(chǎn)品規(guī)格:尺寸高（44mm）×寬（440mm）×深（450mm）流并發(fā)數(shù)64路D1或16路720P或8路1080P編碼格式H.264、H.263、MPEG-4接口2×RJ45，1000Base-T供電支持100~240V交流供電功率最大300W工作溫度0~45℃存儲(chǔ)溫度-40~70℃工作濕度10%~90%，無凝結(jié)存儲(chǔ)濕度5%~95%，無凝結(jié)語音指揮系統(tǒng)配置清單基本型配置設(shè)備名稱序號(hào)產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)品牌單位數(shù)量語音通信調(diào)度系統(tǒng)1平臺(tái)業(yè)務(wù)主機(jī)RACK-1016，IntelCPU2GRAM500GHDD，19"標(biāo)準(zhǔn)機(jī)框，1U高，供電電壓：220V。完成IP網(wǎng)絡(luò)交換功能，和VoIP的處理功能，支持G.711、G.729、G.723編解碼，支持64方會(huì)議功能，支持16路錄音并發(fā)，可支持500門注冊用戶敘簡臺(tái)12數(shù)字中繼模塊IGC-DT2，中繼