2024年電大工商管理?？瀑Y源與運營作業(yè)答案

資源與運行平時作業(yè)（選自中央電大的考試題）（部分參考答案）一、判斷題（共20道題，每題0.5分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）

（√）1.在招聘員工的程序中，首先應當評定員工需求。（√）2.確定一定的選擇標準有利于選擇適宜的人員（ⅹ）3.無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種

（ⅹ）4.重視和維護健康與安全的費用比發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不肯為員工投保的原因。（ⅹ）5.設備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。

（√）6.健康與安全是管理的一個重要的活動，同時它也是法律要求的。（√）7.風險評定只能評定風險的發(fā)生概率，而不能制止風險的發(fā)生。（ⅹ）8.資源能夠分為重要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，能夠不設這個部門。

（ⅹ）9.存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不能夠的。

（ⅹ）10.為了達成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，我們首先需要確定怎樣測量每一項標準。

（√）11.柯特·列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結。（ⅹ）12.變革指的是根本和連續(xù)性的變化。

（ⅹ）13.決議必須能夠得到所有的利益有關者的同意。

（ⅹ）14.組織中亟待處理的問題都是組織中重要的問題。

（√）15.組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠減少成本和提升效率。（√）16.項目是具備一系列特性的暫時性活動，這些特性包括使用資源、按照次序開展、具備時間限制、包括團體、具備指定的目標/目標等。（ⅹ）17.包括項目標變化都是不好的。（√）18.工作任務書（sow）是一個對工作進行分派的措施。（ⅹ）19.SWOT分析只適合用于團體或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（√）20.調(diào)度是資源組織的精髓，它確保適宜的資源在適宜的時間送到適宜的地方二、單項選擇題（共40道題，每題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分）21.下面成本（D）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。

A生產(chǎn)成本B原材料C直接成本D固定成本22.下面（C）不屬于工作描述中的內(nèi)容。

A工作的目標B工作的重要任務C工作所需要的人員的技能D工作的范圍23.平衡記分卡能用來拓寬企業(yè)的前景，這么企業(yè)就能集中考慮企業(yè)將來成果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的重要原因是（B）。

A產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展B財務，內(nèi)部流程，客戶，學習和發(fā)展

C經(jīng)濟，社會，政治，技術D決議，員工，結構，系統(tǒng)24.周總此前對某大學的學生印象不好，因此在面試的時候，以為這個學校的學生都是這么。周總面試的這種情況屬于（C）

A客觀評價B邏輯錯誤C暈輪效應D首因效應25.為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面（D）調(diào)度方式。

A工作B存貨C原材料D生產(chǎn)26.資源是實現(xiàn)企業(yè)目標的（A）。

A伎倆B措施C前提D核心27.為了做出愈加合理的資源計劃，防止風險，那么計劃前首先應當做的是（C）。

A預算B資源調(diào)度C需求預測D采購分析28.一般以需求原因為基礎，與時間無有關性，用一個公式來預測將來需求的措施稱為（D）。

A前導指數(shù)分析B趨勢分析C時間序列分析D統(tǒng)計需求分析29.在做出決議時，選擇方案是一般依據(jù)（D）標準。

AISO標準BSMART標準C無正確答案DFSA標準30.一個研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，闡明企業(yè)內(nèi)的重要原因之間的相互作用的措施，被稱為（B）。

A4Ps理論B麥肯錫的7s模型C波特的5-Force模型D平衡積分法31.對于漸進式變革來說，影響變革的重要人員是（D）。

A外部干系人B部門領導C消費者D內(nèi)部干系人32.（A）是變革計劃解凍階段不需要做的。

A分析影響變革的力量B制定愿景C預想反應D標準化33.無論哪一個處理問題的措施，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（C）。

ATQMBKaizenCPDCA循環(huán)D魚骨圖34.企業(yè)在一年當中不停地對預算做出調(diào)整，這種預算能夠稱為（B）

A整年預算B彈性預算C不可控制預算D不定期預算35.頭腦風暴法有幾條重要的標準，（D）不符合它的標準的。

A暫不評價B自由發(fā)揮C無須評論D數(shù)量限制36.健康與安全管理的重要性不但因為是企業(yè)管理的組成部分，并且尚有另外一個重要的原因是（C）。

A人們的要求B生產(chǎn)的效率C法律的要求D保險的要求）。37.為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A

A跟蹤察訪是否客戶真的感到滿意B建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動

C按照個人目標評價自己的工作D激發(fā)、激勵和動員組織內(nèi)員工）的應用滿足客戶需求。38.為了滿足客戶的需要，能夠采取客戶關系管理技術，這是通過（D

A虛擬技術B共享技術C心理學技術D信息技術39.要想整頓既有過程或設計一個新過程，最佳采取繪制（B）技術。

A散點圖B流程圖C因果圖D魚骨圖40.引起變革的原因不包括（A）。

A維持穩(wěn)定的要求B消費者需求變化C人們生活水平提升D全球化41.一個企業(yè)也許既具備內(nèi)部供應商又具備外部供應商，下面對于內(nèi)外供應商的說法正確的是（B）。

A使用外部供應商的成本較低，使用內(nèi)部供應商能夠提供愈加好的選擇

B使用內(nèi)部供應商的成本較低，使用外部供應商能夠提供愈加好的選擇

C使用內(nèi)部供應商的成本較高，使用外部供應商能夠提供愈加好的選擇

D使用外部供應商的成本較高，使用內(nèi)部供應商能夠提供愈加好的選擇42.在項目標開啟階段，一定要首先確定項目標（D）。

A成果B階段C人員D目標和目標43.在一個組織中，誰應當做什么、重要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實行目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所包括的事項中的（C）。

A提升質(zhì)量B規(guī)劃和提供資源C定義和文檔D控制過程44.假如你所在的企業(yè)發(fā)生了員工健康與安全面的事故，假如你為員工投了保險，那么(B)不是企業(yè)所應付的代價。

A病假工資B員工住院費用

C調(diào)查的時間D車間及設備的維修費45.資本經(jīng)濟依托債務存在。在某些情況下，借債是有利的，不過也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是便宜的，能促進發(fā)展。不過假如借太多的錢會導致（D）。

A經(jīng)濟依托技術發(fā)展B大量的債務和低膨脹C供不應求D投資失控和通貨膨脹46.不規(guī)范的金融市場，信息技術的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國企業(yè)的發(fā)展，導致的這種現(xiàn)象被稱為（C）。

A經(jīng)濟一體化B世界一體化C全球一體化D國際一體化47.成本-效益分析應當在項目標（A）階段使用。

A成本分析和可行性評定B監(jiān)督和控制C項目收尾D細節(jié)計劃48.所有者權益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享受的（B）。

A股權B經(jīng)濟效益C利潤分紅D分紅49.機會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，不過，它卻能夠提供一個（A）。

A有效的決議分析措施B有效的效益分析措施C有效的會計分析措施D有效的成本分析措施50.當需求極少時減少價格而需求很高時提升價格的供求方略是下面（D）制定資源需求計劃時所使用的措施。

A需求跟隨計劃B等產(chǎn)量計劃C調(diào)整資源需求D控制需求計劃51.依照盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D）。

A成本B利潤C固定成本D銷售量（額）52.WBS是指（B）。

A任務分解結構B工作分解結構法C樹形結構圖D項目分解結構53.領導和管理是有區(qū)分的，那么，領導具備（D）特點。

A制定詳細的計劃和預算B組織人員實行計劃

C監(jiān)控變革、辨別背離的實事D為將來愿景制定對應的方略54.因為激烈的競爭和技術的日新月異，使得（

A）組成了當代組織的立足之本。

A不停改進B改進供應商關系C跟蹤監(jiān)督D學習型團體55.下面（C）不屬于領導變革的能力

A致力于終生學習B充足的靈活性C堅持按標準辦事D開放的思維56.針對需要處理的問題，將引起問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引起問題的根本原因。這種措施是指（C）。

A集體決議技巧B頭腦風暴法C魚骨圖D成本—效益分析57.招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（C）。

A職務闡明B工作時間C工作任務D職務級別58.下面（D）不屬于Kolb學習周期的四個步驟。

A詳細經(jīng)驗B有效的實踐C抽象化為概念D主觀觀測59.信息的形式有多個，下面信息的方式對應不正確的是（B）。

A內(nèi)部的和外部的信息B電子的和拷貝的信息C硬性的和軟性的信息D正式的和非正式的信息60.下面（A）是影響領導者決議的最重要的不利原因之一。

A有限的數(shù)據(jù)B管理人員的威信C員工的能力D人員調(diào)動三、案例單項選擇題（共10個案例50道問題，每問題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分）案例一：

情形一

某企業(yè)在發(fā)展的過程中，因為業(yè)務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。人力資源部門依照各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，因為各個部門經(jīng)理都比較忙，因此極難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，諸多部門經(jīng)剪發(fā)覺招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)覺，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為何就不適合各部門的需要呢？

情形二麥當勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當勞北京企業(yè)要花１２００萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有３個培訓中心，培訓中心的老師全都是企業(yè)有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京５０家連鎖店已經(jīng)有１００多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。依照以上的情況，請回答下面的問題。

61.情形一闡明，該企業(yè)在招聘員工的程序上沒有注意的步驟是（A）。

A建立工作描述B評定員工需求C吸引候選人D新員工就職

62.情形一中，企業(yè)采取的招聘形式屬于（B）。

A內(nèi)部招聘B外部招聘C中介機構D獵頭企業(yè)

63.為了愈加好的選擇適合各個部門的人員，面試時最佳的措施還是采?。―）的措施，這么更客觀、全面。

A一對一面試B集體面試C情景面試D面試小組

64.對于情形二中麥當勞的管理方式，我們以為假如想久遠的留住你的員工，你應當（A）。

A讓員工有發(fā)展的機會B搞好團體關系C使員工的工作豐富化D給與員工更多的物質(zhì)回報

65.假如你的企業(yè)想要招聘人員，那么下面的提議正確的是（D）。

A要遵照招聘的程序B面試人員應當有對應的部門人員參加

C要讓招聘人員了解該企業(yè)的情況和職位的要求D以上提議都應當考慮案例二：上午，小王在上班的路上，為節(jié)約時間，他先去了一趟稅務局，取企業(yè)所需的發(fā)票。在回企業(yè)的路上，因為他乘坐的公交車是一個老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關車門，開啟，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復健康。因為企業(yè)沒有給小王投醫(yī)療保險，公交企業(yè)又說這不屬于他們的過錯，他們不應當負擔小王的醫(yī)療費用。沒有措施，小王也不想追究下去，他只好以為自己倒霉。依照以上案例，請回答下面的問題。

66、依照以上案例，(C)應當負擔小王的醫(yī)療費用。

A小王自身B小王的企業(yè)C公交企業(yè)D沒有正確答案

67、某企業(yè)沒有給員工投保，下面選項（D）不屬于企業(yè)因此所損失的代價。

A員工的病假工資B耽擱的生產(chǎn)時間C因為小王的原因其他員工加班的費用D員工的醫(yī)療費用

68、依照以上的案例，公交企業(yè)具備擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（C）。

A公交司機應當負的責任B道德的要求C法律的要求D以上答案都不對

69、為了躲避和減少風險，企業(yè)應當就以上案例中的情況寫入（A）中。

A風險評定B管理條例C企業(yè)政策D企業(yè)目標

70、假如小王在保險企業(yè)投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（B）。

A公交企業(yè)B保險企業(yè)C所在的企業(yè)D自己負擔案例三：跟著用戶需要走——北辰購物中心經(jīng)營案例及分析

“我們所要處理的問題是：怎樣通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊挠脩籼峁┧麄冃枰纳唐泛头?，從而做到讓股東、員工、供應商等其他利益有關者滿意。問題的核心是怎樣在有效滿足用戶需求的前提下取得最大的資本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增加，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。

最佳的營銷戰(zhàn)略：圍繞用戶想

1．用戶是誰，他們需要什么：細致的用戶研究

要滿足用戶的需要，就要了解用戶是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對用戶的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查企業(yè)或自行組織進行一次大規(guī)模的用戶調(diào)查，再輔以不定期的小型專題調(diào)查。調(diào)查的目標是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購置行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。

北辰購物中心的用戶研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：用戶。這些研究使決議人員時時掌握周圍地區(qū)的消費群結構和消費行為趨向。另外，北辰購物中心還不停進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的用戶群體，確保銷售的旺盛勢頭。

2．超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合

有關亞運村及其周圍地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，以為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。因為亞運村附近的居民有相稱大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關、科研院所干部，因此消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。依照這種調(diào)查結論，北辰購物中心明確了以中等為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思緒，即采取2：7：1的高、中、低級商品結構百分比。

依照市場研究的成果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了相互促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其他部門吸引了大量客流(據(jù)有關資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。

3．南客北調(diào)：全新的商圈概念

在老式零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)τ脩舻奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把用戶到北辰購物中心的交通以便是否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)覺，用戶到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們依照交通情況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。

另外，調(diào)查還發(fā)覺，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，尚有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鎮(zhèn)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思緒，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其重要爭取的用戶。

最佳的營銷方略：圍繞用戶做

1．商品的分類與組合是一門藝術

對用戶的研究表白，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品重要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用具、家用小電器等；差異品重要包括服裝、工藝品、家居用具之類。

為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡也許地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到用戶對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。

為了滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充足比較選擇的余地；對于以流行時尚為重要特性的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。

更為重要的是，各商品部有權隨時依照用戶需求調(diào)整品種組合。例如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從統(tǒng)計用戶需要而本部未能提供的藥物入手，發(fā)覺用戶對保健品的需求與媒體廣告同時，就及時調(diào)整保健品品種以滿足用戶的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)覺用戶需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增加了數(shù)倍。

2．沒有永遠的質(zhì)量確保，就沒有永遠的北辰聲譽

為了讓用戶購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量確保體系。各部都有明確詳細的質(zhì)量確保程序和標準，設有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓的導購員也負擔質(zhì)檢員的職責。另外，他們還邀請技術監(jiān)督局每七天定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴格要求，當日賣不完的熟食當日必須撤架，并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給用戶；服裝鞋帽類商品部雖然重要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具備嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。

3．舞好價格這把雙刃劍

北辰購物中心以為，有了用戶真正需要的商品，要吸引他們采購置，核心還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響用戶購置決議的原因中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，他們對用戶需求量大且對日常生活影響大的品種采取低價方略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。

因為必需品的進價重要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們首先依托自己雄厚的資金實力大批量進貨，另首先也努力與供應商建立良好關系，爭取取得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，因為大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)一，因此，他們重要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來確保給消費者提供滿意的價格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務是吸引客流。吸引客流的重要手法是定價。因此，食品部把老百姓最關心、最需要的食品確定為市場領先最低價格，它們約占食品品種的20％，尚有40％的品種采取市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，積極向某些商品的供應商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而減少結算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充足的了解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為用戶提供了更低的價格，也得到了用戶連續(xù)購置的回報。

除了平時的低價方略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。另外，為了給老用戶以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即用戶在本店消費累計滿一定額度時能夠取得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些用戶。

4．優(yōu)質(zhì)的服務不但僅是一張張笑臉

在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有