IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、穩(wěn)定的IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)，保障甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2合同范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、軟件更新、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等服務(wù)內(nèi)容。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止協(xié)議。1.4合同變更任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后生效。1.5法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章定義與術(shù)語2.1定義2.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方所使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及其相關(guān)配套設(shè)施。2.1.2“運(yùn)維服務(wù)”指乙方為保障甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行所提供的日常監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。2.1.3“維護(hù)服務(wù)”指乙方為甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、軟硬件更新、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。2.2術(shù)語本協(xié)議中所使用的專業(yè)術(shù)語，除非另有說明，均按照行業(yè)慣例及國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并報(bào)告系統(tǒng)異常。3.1.2故障排查：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障排查并采取相應(yīng)措施予以解決。3.1.3軟件更新：乙方負(fù)責(zé)定期對甲方IT系統(tǒng)中的軟件進(jìn)行更新，保證系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。3.1.4硬件維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)中的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.1.5數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.3服務(wù)時(shí)間3.3.1乙方應(yīng)在甲方正常工作時(shí)間（____年__月__日至____年__月__日，每日__時(shí)至__時(shí)）內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。3.3.2非工作時(shí)間內(nèi)的緊急故障處理，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的場地、設(shè)備及相關(guān)資料，以便乙方順利開展服務(wù)工作。4.2.2甲方應(yīng)及時(shí)支付約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。4.3.2乙方在完成服務(wù)后，有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關(guān)信息。4.4.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，并及時(shí)解決甲方提出的問題。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)及緊急服務(wù)費(fèi)。5.1.2基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為每月人民幣____元，按月支付。5.1.3額外服務(wù)費(fèi)根據(jù)實(shí)際工作量和服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。5.1.4緊急服務(wù)費(fèi)按照乙方實(shí)際投入的人力、物力及時(shí)間成本計(jì)算。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在每月初的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)月的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。5.2.2額外服務(wù)費(fèi)和緊急服務(wù)費(fèi)在服務(wù)完成后，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后____個(gè)工作日內(nèi)支付。5.2.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。5.3稅費(fèi)承擔(dān)5.3.1服務(wù)費(fèi)用中包含的所有稅費(fèi)由____方承擔(dān)。5.3.2如有稅費(fèi)調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第六章服務(wù)質(zhì)量保證與考核6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.1.1乙方應(yīng)保證所提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)水平。6.1.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2服務(wù)考核6.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決率、客戶滿意度等。6.2.2考核周期為每季度一次，考核結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)之一。6.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方的考核工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。6.3考核標(biāo)準(zhǔn)6.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____分鐘內(nèi)響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。6.3.2故障解決率：乙方應(yīng)保證每月故障解決率達(dá)到____%以上。6.3.3客戶滿意度：甲方對乙方服務(wù)的滿意度評分應(yīng)達(dá)到____分以上（滿分____分）。6.4考核結(jié)果處理6.4.1若乙方考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)提出整改方案并實(shí)施。6.4.2若乙方連續(xù)兩次考核不合格，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。7.1.3乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)能夠及時(shí)有效應(yīng)對。7.2保密義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)與參與服務(wù)的員工簽訂保密協(xié)議，保證其遵守保密義務(wù)。7.2.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年。7.3保密措施7.3.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的保密管理制度，保證甲方信息不被泄露。7.3.2乙方應(yīng)定期對保密措施進(jìn)行檢查和更新，保證其有效性。7.4違約責(zé)任7.4.1若乙方違反保密義務(wù)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4.2甲方有權(quán)要求乙方立即停止違約行為，并采取必要措施消除影響。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。8.1.2乙方在服務(wù)過程中使用的自有知識產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。8.2使用許可8.2.1甲方授權(quán)乙方在服務(wù)過程中使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)，但僅限于本協(xié)議約定的服務(wù)范圍。8.2.2乙方不得將甲方的知識產(chǎn)權(quán)用于任何與本協(xié)議無關(guān)的用途。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1雙方應(yīng)互相尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的合法權(quán)益。8.3.2若乙方在服務(wù)過程中發(fā)覺任何侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取必要措施。8.4違約責(zé)任8.4.1若乙方違反本協(xié)議關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4.2甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并采取必要措施消除影響。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2若甲方未按約定提供必要的配合和支持，造成乙方無法正常開展服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1若乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2若乙方違反保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3免責(zé)條款9.3.1因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取必要措施減少損失。9.3.2雙方應(yīng)共同努力，克服不可抗力因素帶來的影響，盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄10.2.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方約定由甲方所在地人民法院管轄。10.2.2雙方應(yīng)遵守法院的判決或裁定，履行相應(yīng)的法律義務(wù)。10.3證據(jù)保全10.3.1在爭議解決過程中，雙方應(yīng)妥善保管與爭議有關(guān)的證據(jù)材料，不得銷毀或篡改。10.3.2雙方應(yīng)積極配合法院的調(diào)查取證工作，提供必要的證據(jù)材料。10.4法律適用10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4.2若本協(xié)議中的某些條款與法律規(guī)定相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。第十一章服務(wù)中止與終止11.1服務(wù)中止11.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，因不可抗力或其他特殊原因?qū)е乱环綗o法繼續(xù)履行協(xié)議的，該方應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商中止服務(wù)。11.1.2中止期間，雙方應(yīng)盡力采取措施減少損失，并在條件允許時(shí)恢復(fù)服務(wù)。11.2服務(wù)終止11.2.1本協(xié)議期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動終止。11.2.2在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知對方終止協(xié)議。11.2.3終止協(xié)議后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成所有服務(wù)交接工作，并退還甲方提供的所有資料和設(shè)備。11.3終止后的責(zé)任11.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3.2乙方應(yīng)保證在協(xié)議終止后____年內(nèi)，繼續(xù)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十二章人員管理12.1人員配備12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)人員的名單及資質(zhì)證明，供甲方審核。12.2人員培訓(xùn)12.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)水平。12.2.2甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。12.3人員更換12.3.1若甲方對乙方服務(wù)人員的工作不滿意，有權(quán)要求乙方更換人員。12.3.2乙方應(yīng)在接到甲方更換通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成人員更換，并書面通知甲方。12.4人員行為規(guī)范12.4.1乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理。12.4.2乙方服務(wù)人員不得利用甲方資源從事與本協(xié)議無關(guān)的活動。第十三章保密協(xié)議13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。13.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。13.2保密措施13.2.1雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密信息不被泄露。13.2.2雙方應(yīng)定期對保密措施進(jìn)行檢查和更新，保證其有效性。13.3保密期限13.3.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年。13.3.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)保守對方的保密信息。13.4違約責(zé)任13.4.1若一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.4.2受害方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并采取必要措施消除影響。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。14.2不可抗力通知14.2.1一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。14.2.2通知應(yīng)包括不可抗力事件的性質(zhì)、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間等內(nèi)容。14.3不可抗力處理14.3.1雙方應(yīng)共同努力，采取必要措施減少不可抗力事件帶來的損失。14.3.2不可抗力事件持續(xù)超過____個(gè)月的，任何一方均有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。15.1.2通知送達(dá)地址以本協(xié)議約定的聯(lián)系地址為準(zhǔn)。15.2協(xié)議修改15.2.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。15.2.2修改后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3協(xié)議效力15.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。15.3.2本協(xié)議一式____份，甲