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CRM系統(tǒng)開發(fā)及實施服務(wù)協(xié)議合同編號:__________甲方(委托方):__________公司地址:_______________________聯(lián)系方式:____________________地址:____________________乙方(受托方):__________公司地址:_______________________聯(lián)系方式:____________________地址:____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方:指甲方(委托方)__________公司。1.2乙方:指乙方(受托方)__________公司。1.3CRM系統(tǒng):指客戶關(guān)系管理系統(tǒng),用于管理甲方與客戶之間的互動、銷售、服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)。1.4實施服務(wù):指甲方委托乙方提供的CRM系統(tǒng)的安裝、配置、培訓(xùn)及售后服務(wù)。第二章項目概述2.1甲方委托乙方進行CRM系統(tǒng)的開發(fā)及實施服務(wù),以滿足甲方在客戶管理、銷售、服務(wù)等方面的需求。2.2乙方根據(jù)甲方的需求,提供CRM系統(tǒng)的開發(fā)、實施、培訓(xùn)及售后服務(wù)。第三章項目范圍3.1CRM系統(tǒng)開發(fā)3.1.1乙方負責(zé)根據(jù)甲方需求,設(shè)計并開發(fā)適用于甲方的CRM系統(tǒng)。3.1.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)具備以下基本功能:a)客戶信息管理b)銷售管理c)服務(wù)管理d)數(shù)據(jù)分析3.2CRM系統(tǒng)實施3.2.1乙方負責(zé)將CRM系統(tǒng)安裝至甲方指定的服務(wù)器,并進行系統(tǒng)配置。3.2.2乙方負責(zé)對甲方員工進行CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn),保證甲方員工熟練掌握系統(tǒng)使用方法。第四章項目時間及進度4.1項目啟動:雙方簽訂合同后,甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)向乙方提供項目相關(guān)資料。4.2CRM系統(tǒng)開發(fā):乙方應(yīng)在合同簽訂后60個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.3CRM系統(tǒng)實施:乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后30個工作日內(nèi)完成實施服務(wù)。第五章費用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方以下費用:a)CRM系統(tǒng)開發(fā)費用b)CRM系統(tǒng)實施費用c)培訓(xùn)費用d)售后服務(wù)費用5.2乙方開具發(fā)票后,甲方應(yīng)在7個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.3乙方應(yīng)在合同簽訂后15個工作日內(nèi)向甲方提供詳細的費用清單。第六章人員配備及培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理負責(zé)本項目的實施,項目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件:a)具備3年以上CRM系統(tǒng)實施經(jīng)驗b)具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力c)具備項目管理資質(zhì)證書6.2乙方應(yīng)保證項目團隊具備以下人員:a)CRM系統(tǒng)開發(fā)工程師b)CRM系統(tǒng)實施工程師c)培訓(xùn)師6.3乙方負責(zé)對甲方員工進行以下培訓(xùn):a)CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)b)CRM系統(tǒng)管理培訓(xùn)c)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)6.4培訓(xùn)方式包括:a)現(xiàn)場培訓(xùn)b)在線培訓(xùn)c)視頻培訓(xùn)第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)開發(fā)及實施的質(zhì)量,滿足以下要求:a)系統(tǒng)功能穩(wěn)定b)系統(tǒng)功能完善c)系統(tǒng)安全可靠7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后進行以下測試:a)功能測試b)功能測試c)安全測試7.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)實施完成后提供以下文檔:a)項目總結(jié)報告b)系統(tǒng)使用手冊c)系統(tǒng)維護手冊第八章項目變更8.1甲方有權(quán)在項目實施過程中提出變更需求,乙方應(yīng)積極響應(yīng)并評估變更對項目進度、費用及質(zhì)量的影響。8.2變更流程如下:a)甲方提出變更需求b)乙方評估變更影響c)雙方協(xié)商確定變更方案d)乙方執(zhí)行變更8.3乙方應(yīng)保證變更后的項目仍能滿足甲方需求,且不降低系統(tǒng)質(zhì)量。第九章保密及知識產(chǎn)權(quán)9.1雙方應(yīng)對在項目實施過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密。9.2乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,乙方不得將系統(tǒng)泄露給第三方。9.3雙方在項目實施過程中產(chǎn)生的文檔、資料等歸各自所有,未經(jīng)對方同意不得擅自復(fù)制、傳播。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成項目,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金計算方式如下:a)項目延期:每延期一日,乙方應(yīng)支付合同總金額的1%作為違約金b)項目質(zhì)量不符合要求:乙方應(yīng)支付合同總金額的10%作為違約金10.2若甲方未能按照約定支付費用,乙方有權(quán)暫停項目實施,并要求甲方支付逾期付款違約金。10.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī),若因違法行為導(dǎo)致合同無法履行,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十一章維護與服務(wù)11.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)上線后的維護服務(wù),包括:a)系統(tǒng)故障排除b)系統(tǒng)升級c)功能優(yōu)化11.2維護服務(wù)期限為合同簽訂之日起12個月。11.3乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后2小時內(nèi)響應(yīng),并在24小時內(nèi)解決問題。11.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行備份,保證數(shù)據(jù)安全。第十二章爭議解決12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議期間,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十三章違約賠償13.1若乙方違反合同約定,導(dǎo)致甲方遭受損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償范圍包括但不限于甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。13.3若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行,甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。第十四章合同的終止和解除14.1雙方協(xié)商一致,可以解除或終止合同。14.2若一方違反合同,經(jīng)另一方書面催告后仍不改正,另一方有權(quán)解除合同。14.3合同解除或終止后,雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù),并結(jié)清已發(fā)生的費用。第十五章其他15.1合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。15.2合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議。甲方

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