保險(xiǎn)客戶的精準(zhǔn)營銷考核試卷

保險(xiǎn)客戶的精準(zhǔn)營銷考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)營銷的專業(yè)能力，包括市場(chǎng)分析、客戶需求識(shí)別、營銷策略制定與執(zhí)行等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)營銷的首要步驟是：

A.制定營銷策略

B.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)

C.識(shí)別目標(biāo)客戶

D.設(shè)計(jì)營銷方案

2.以下哪個(gè)工具不適用于保險(xiǎn)客戶數(shù)據(jù)分析？

A.CRM系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)挖掘工具

C.社交媒體分析

D.問卷調(diào)查

3.保險(xiǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度主要通過以下哪種方式獲取？

A.保險(xiǎn)代理人訪談

B.客戶服務(wù)熱線

C.在線客戶反饋

D.以上都是

4.在進(jìn)行保險(xiǎn)客戶細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不是常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？

A.年齡

B.收入水平

C.投保意愿

D.健康狀況

5.以下哪種營銷方式屬于精準(zhǔn)營銷？

A.大眾廣告

B.郵件營銷

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.電視廣告

6.保險(xiǎn)客戶流失的主要原因不包括：

A.產(chǎn)品不符合需求

B.服務(wù)質(zhì)量差

C.競(jìng)爭對(duì)手價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.客戶自身經(jīng)濟(jì)狀況改善

7.在進(jìn)行保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是客戶服務(wù)的重要組成部分？

A.客戶咨詢

B.投保過程

C.理賠服務(wù)

D.保險(xiǎn)續(xù)保

8.保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常包括以下哪些內(nèi)容？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)競(jìng)爭格局

C.客戶需求分析

D.以上都是

9.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量保險(xiǎn)營銷效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.新增客戶數(shù)

B.客戶滿意度

C.營銷成本

D.保險(xiǎn)銷售額

10.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.產(chǎn)品介紹

B.需求挖掘

C.競(jìng)品分析

D.客戶關(guān)系維護(hù)

11.以下哪種營銷渠道適合針對(duì)高端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷？

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.電視廣告

C.保險(xiǎn)代理人

D.社交媒體

12.保險(xiǎn)客戶流失預(yù)警系統(tǒng)通常包括以下哪些指標(biāo)？

A.客戶投訴率

B.客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

C.客戶續(xù)保率

D.以上都是

13.以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品適合年輕客戶？

A.健康保險(xiǎn)

B.壽險(xiǎn)

C.意外險(xiǎn)

D.養(yǎng)老險(xiǎn)

14.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，以下哪個(gè)方法不是常用的？

A.SWOT分析

B.問卷調(diào)查

C.客戶訪談

D.數(shù)據(jù)分析

15.以下哪種營銷方式屬于關(guān)系營銷？

A.優(yōu)惠促銷

B.會(huì)員制度

C.客戶關(guān)懷

D.以上都是

16.保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常具備以下哪些功能？

A.客戶信息管理

B.營銷活動(dòng)管理

C.客戶服務(wù)管理

D.以上都是

17.以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品適合家庭客戶？

A.重大疾病保險(xiǎn)

B.旅游保險(xiǎn)

C.兒童保險(xiǎn)

D.意外險(xiǎn)

18.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是拜訪目的？

A.了解客戶需求

B.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

C.收集客戶信息

D.獲取客戶反饋

19.以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品適合企業(yè)客戶？

A.企業(yè)年金保險(xiǎn)

B.企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

C.企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D.企業(yè)健康保險(xiǎn)

20.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是拜訪準(zhǔn)備？

A.了解客戶背景

B.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料

C.確定拜訪時(shí)間

D.預(yù)估拜訪效果

21.以下哪種營銷方式屬于內(nèi)容營銷？

A.廣告宣傳

B.客戶案例分享

C.社交媒體互動(dòng)

D.電子郵件營銷

22.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是拜訪后的跟進(jìn)？

A.感謝客戶

B.了解客戶反饋

C.跟進(jìn)產(chǎn)品需求

D.安排下次拜訪

23.以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品適合老年人？

A.健康保險(xiǎn)

B.壽險(xiǎn)

C.養(yǎng)老險(xiǎn)

D.意外險(xiǎn)

24.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是拜訪技巧？

A.耐心傾聽

B.有效溝通

C.貪快推銷

D.關(guān)注客戶需求

25.以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品適合經(jīng)常出行的客戶？

A.旅游保險(xiǎn)

B.意外險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.壽險(xiǎn)

26.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是拜訪結(jié)束？

A.感謝客戶

B.了解客戶反饋

C.安排下次拜訪

D.留下聯(lián)系方式

27.以下哪種營銷方式屬于精準(zhǔn)營銷？

A.大眾廣告

B.郵件營銷

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.電視廣告

28.保險(xiǎn)客戶流失的主要原因不包括：

A.產(chǎn)品不符合需求

B.服務(wù)質(zhì)量差

C.競(jìng)爭對(duì)手價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.客戶自身經(jīng)濟(jì)狀況改善

29.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是拜訪目的？

A.了解客戶需求

B.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

C.收集客戶信息

D.獲取客戶反饋

30.以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品適合家庭客戶？

A.重大疾病保險(xiǎn)

B.旅游保險(xiǎn)

C.兒童保險(xiǎn)

D.意外險(xiǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)營銷的目的是什么？

A.提高營銷效率

B.降低營銷成本

C.提升客戶滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

2.以下哪些是保險(xiǎn)客戶數(shù)據(jù)分析的常用方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.聚類分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

3.保險(xiǎn)客戶細(xì)分時(shí)，考慮的因素包括：

A.地域

B.年齡

C.收入水平

D.投保意愿

4.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該注意的禮儀？

A.穿著得體

B.時(shí)間觀念

C.耐心傾聽

D.主動(dòng)溝通

5.保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包含以下哪些內(nèi)容？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭對(duì)手分析

D.客戶需求分析

6.以下哪些是衡量保險(xiǎn)營銷效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.新增客戶數(shù)

B.客戶續(xù)保率

C.營銷成本

D.保險(xiǎn)銷售額

7.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，可以通過以下哪些途徑獲取信息？

A.客戶訪談

B.問卷調(diào)查

C.客戶服務(wù)記錄

D.市場(chǎng)研究報(bào)告

8.以下哪些是關(guān)系營銷的策略？

A.會(huì)員制度

B.客戶關(guān)懷活動(dòng)

C.定制化服務(wù)

D.定期溝通

9.保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要功能包括：

A.客戶信息管理

B.營銷活動(dòng)管理

C.客戶服務(wù)管理

D.財(cái)務(wù)分析

10.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的資料？

A.產(chǎn)品介紹手冊(cè)

B.客戶需求分析表

C.個(gè)人簡歷

D.公司宣傳冊(cè)

11.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該注意的溝通技巧？

A.耐心傾聽

B.清晰表達(dá)

C.適時(shí)的沉默

D.主動(dòng)提問

12.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪后應(yīng)該做的跟進(jìn)工作？

A.發(fā)送感謝信

B.跟進(jìn)客戶反饋

C.安排下次拜訪

D.更新客戶信息

13.以下哪些是保險(xiǎn)客戶流失的常見原因？

A.產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題

B.競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)

C.客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳

D.客戶自身經(jīng)濟(jì)狀況變化

14.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該避免的行為？

A.過度推銷

B.負(fù)面情緒傳遞

C.忽視客戶需求

D.信息泄露

15.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該注意的禮儀？

A.穿著得體

B.時(shí)間觀念

C.耐心傾聽

D.主動(dòng)溝通

16.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的資料？

A.產(chǎn)品介紹手冊(cè)

B.客戶需求分析表

C.個(gè)人簡歷

D.公司宣傳冊(cè)

17.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該注意的溝通技巧？

A.耐心傾聽

B.清晰表達(dá)

C.適時(shí)的沉默

D.主動(dòng)提問

18.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪后應(yīng)該做的跟進(jìn)工作？

A.發(fā)送感謝信

B.跟進(jìn)客戶反饋

C.安排下次拜訪

D.更新客戶信息

19.以下哪些是保險(xiǎn)客戶流失的常見原因？

A.產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題

B.競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)

C.客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳

D.客戶自身經(jīng)濟(jì)狀況變化

20.以下哪些是保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)應(yīng)該避免的行為？

A.過度推銷

B.負(fù)面情緒傳遞

C.忽視客戶需求

D.信息泄露

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)營銷的第一步是______。

2.保險(xiǎn)客戶數(shù)據(jù)分析常用的工具包括______和______。

3.保險(xiǎn)客戶細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有______、______和______。

4.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備的資料包括______、______和______。

5.保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包含______、______和______等內(nèi)容。

6.保險(xiǎn)營銷效果的關(guān)鍵指標(biāo)有______、______、______和______。

7.保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要功能包括______、______、______和______。

8.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，可以通過______、______和______等途徑獲取信息。

9.關(guān)系營銷的策略包括______、______、______和______。

10.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀有______、______、______和______。

11.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備的資料包括______、______和______。

12.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該注意的溝通技巧有______、______、______和______。

13.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪后，應(yīng)該做的跟進(jìn)工作包括______、______、______和______。

14.保險(xiǎn)客戶流失的常見原因有______、______、______和______。

15.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該避免的行為有______、______、______和______。

16.保險(xiǎn)客戶細(xì)分時(shí)，考慮的因素包括______、______和______。

17.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀有______、______、______和______。

18.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備的資料包括______、______和______。

19.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該注意的溝通技巧有______、______、______和______。

20.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪后，應(yīng)該做的跟進(jìn)工作包括______、______、______和______。

21.保險(xiǎn)客戶流失的主要原因不包括______、______、______和______。

22.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀有______、______、______和______。

23.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備的資料包括______、______和______。

24.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該注意的溝通技巧有______、______、______和______。

25.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪后，應(yīng)該做的跟進(jìn)工作包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)營銷的主要目的是為了增加保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)份額。（）

2.保險(xiǎn)客戶數(shù)據(jù)分析可以使用Excel進(jìn)行基本的分析處理。（）

3.保險(xiǎn)客戶細(xì)分時(shí)，年齡和收入水平是兩個(gè)相互獨(dú)立的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，不需要準(zhǔn)備個(gè)人簡歷。（）

5.保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告不需要包含競(jìng)爭對(duì)手分析。（）

6.保險(xiǎn)營銷效果可以通過客戶滿意度來直接衡量。（）

7.保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要功能是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。（）

8.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，不需要了解客戶的歷史購買記錄。（）

9.關(guān)系營銷的主要策略是提供優(yōu)惠促銷活動(dòng)。（）

10.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，穿著隨意可以增加親和力。（）

11.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，不需要了解客戶的具體需求。（）

12.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪后，不需要發(fā)送感謝信。（）

13.保險(xiǎn)客戶流失的主要原因是競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

14.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，可以隨意透露公司內(nèi)部信息。（）

15.保險(xiǎn)客戶細(xì)分時(shí)，地域和健康狀況通常是相互獨(dú)立的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（）

16.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，不需要注意自己的言談舉止。（）

17.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，不需要準(zhǔn)備公司宣傳冊(cè)。（）

18.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，不需要主動(dòng)提問以了解客戶需求。（）

19.保險(xiǎn)客戶流失的主要原因不包括客戶自身經(jīng)濟(jì)狀況的變化。（）

20.保險(xiǎn)營銷人員在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，可以忽視客戶的反饋和意見。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述保險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)營銷的核心要素及其相互關(guān)系。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)營銷人員如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來識(shí)別目標(biāo)客戶群體。

3.闡述保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理（CRM）在精準(zhǔn)營銷中的作用，并舉例說明如何通過CRM系統(tǒng)提升客戶滿意度。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)保險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)營銷發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及你認(rèn)為保險(xiǎn)營銷人員應(yīng)具備哪些關(guān)鍵能力來應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)公司推出一款新型健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，針對(duì)30-50歲年齡段的中產(chǎn)階級(jí)，該產(chǎn)品提供靈活的保障方案和附加服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該保險(xiǎn)公司的精準(zhǔn)營銷策略。

信息：

-產(chǎn)品特點(diǎn)：涵蓋重大疾病、意外傷害、醫(yī)療保險(xiǎn)等多種保障，并提供在線健康咨詢、健康管理服務(wù)等附加服務(wù)。

-目標(biāo)客戶：30-50歲中產(chǎn)階級(jí)，注重健康和保障，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

-營銷渠道：線上平臺(tái)、保險(xiǎn)代理人、企業(yè)合作。

-營銷活動(dòng)：開展線上線下健康講座，提供免費(fèi)健康檢查，以及與健身房合作推出優(yōu)惠套餐。

請(qǐng)分析該保險(xiǎn)公司的精準(zhǔn)營銷策略，并指出其可能面臨的挑戰(zhàn)。

2.案例題：

某地區(qū)保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)近年來交通事故頻發(fā)，年輕司機(jī)群體對(duì)意外險(xiǎn)的需求較高。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一套針對(duì)該目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營銷方案。

信息：

-目標(biāo)客戶：25-40歲的年輕司機(jī)。

-產(chǎn)品特點(diǎn)：提供全面的意外傷害保障，包括交通事故、意外傷害、緊急救援等。

-營銷渠道：社交媒體、手機(jī)應(yīng)用、保險(xiǎn)公司官網(wǎng)。

-營銷預(yù)算：有限，需要高效利用。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)該目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營銷方案，包括營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷渠道和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.B

6.D

7.D

8.A

9.C

10.B

11.C

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.B

18.D

19.B

20.D

21.B

22.B

23.B

24.A

25.D

26.C

27.B

28.D

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)分析

2.CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)挖掘工具

3.年齡，收入水平，投保意愿

4.產(chǎn)品介紹手冊(cè)，客戶需求分析表，個(gè)人簡歷

5.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)趨勢(shì)，競(jìng)爭對(duì)手分析，客戶需求分析

6.新增客戶數(shù)，客戶續(xù)保率，營銷成本，保險(xiǎn)銷售額

7.客戶信息管理，營銷活動(dòng)管理，客戶服務(wù)管理，財(cái)務(wù)分析

8.客戶訪談，問卷調(diào)查，客戶服務(wù)記錄，市場(chǎng)研究報(bào)告

9.會(huì)員制度，客戶關(guān)懷活動(dòng)，定制化服務(wù)，定期溝通

10.穿著得體，時(shí)間觀念，耐心傾聽，主動(dòng)溝通

11.產(chǎn)品介紹手冊(cè)，客戶需求分析表，個(gè)人簡歷

12.耐心傾聽，清晰表達(dá)，適時(shí)的沉默，主動(dòng)提問

13.發(fā)送感謝信，跟進(jìn)客戶反饋，安排下次拜訪，更新客戶信息

14.產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題，競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)，客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳，客戶自身經(jīng)濟(jì)狀況變化

15.過度推銷，負(fù)面情緒傳遞，忽視客戶需求，信息泄露

16.地域，年齡，收入水平

17.穿著得體，時(shí)間觀念，耐心傾聽，主動(dòng)溝通

18.產(chǎn)品介紹手冊(cè)，客戶需求分析表，個(gè)人簡歷

19.耐心傾聽，清晰表達(dá)，適時(shí)的沉默，主動(dòng)提問

20.發(fā)送感謝信，跟進(jìn)客戶反饋，安排下次拜訪，更新客戶信息

21.產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題，競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)，客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳，客戶自身經(jīng)濟(jì)狀況變化

22.穿著得體，時(shí)間觀念，耐心傾聽，主動(dòng)溝通

23.產(chǎn)品介紹手冊(cè)，客戶需求分析表，個(gè)人簡歷

24.耐心傾