《電動(dòng)汽車(chē)公用充電設(shè)施充電服務(wù)指南》

ICSXXXXXXX

CCSXXX

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/SEPAXXX—XXXX

電動(dòng)汽車(chē)公用充電設(shè)施充電服務(wù)指南

Guidelinesforchargingservicesatelectricvehiclepublicchargingfacilities

（征求意見(jiàn)稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

上海市電力行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

電動(dòng)汽車(chē)公用充電設(shè)施充電服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了電動(dòng)汽車(chē)公用充電設(shè)施的建設(shè)要求、運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、充電操作規(guī)范、安全管理措施以

及用戶權(quán)益保障等方面的內(nèi)容。確保電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施的便利性、安全性、效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足日

益增長(zhǎng)的電動(dòng)汽車(chē)充電需求，促進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

本文件適用于公共充電設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，包括但不限于商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、交通樞紐、公

園景區(qū)等公共場(chǎng)所的充電設(shè)施。為充電設(shè)施的建設(shè)提供技術(shù)要求和建設(shè)指導(dǎo)，提供了充電服務(wù)和管理規(guī)

范，保障用戶權(quán)益。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29781-2013電動(dòng)汽車(chē)充電站通用要求

GB/T37293-2019城市公共設(shè)施電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范

GB/T29317-2021電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施術(shù)語(yǔ)

GB/T50966-2014電動(dòng)汽車(chē)充電站設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T50052-2016供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

DB3306/T021-2019電動(dòng)汽車(chē)充電站（樁）運(yùn)營(yíng)及服務(wù)規(guī)范

DG/TJ08-2093電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)范

DG/TJ08-7-2021建筑工程交通設(shè)計(jì)及停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

DGJ08-103-2003無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T485-2010停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）標(biāo)志設(shè)置規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1充電設(shè)施charginginfrastructure

采用整車(chē)充電方式為電動(dòng)汽車(chē)提供電能的相關(guān)設(shè)施的總稱(chēng)

注：充電設(shè)施包括充電站和分散充電設(shè)施。

3.1.1充電站chargingstation

為電動(dòng)汽車(chē)提供充電服務(wù)的專(zhuān)用場(chǎng)所。

注：充電站由多臺(tái)集中布置的充電設(shè)備以及相關(guān)的供電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、配套設(shè)施等組成。

3.1.2分散充電設(shè)施dispersalcharginginfrastructure

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結(jié)合用戶居住地停車(chē)位、單位停車(chē)場(chǎng)、公共建筑物停車(chē)場(chǎng)、社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)、路內(nèi)臨時(shí)停車(chē)位等配

建的為電動(dòng)汽車(chē)提供電能的設(shè)施。

注：分散充電設(shè)施由充電設(shè)備、供電系統(tǒng)、配套設(shè)施等組成。

3.2充電樁chargingspot

交流充電樁與直流充電樁的統(tǒng)稱(chēng)。

3.2.1交流充電樁Acchargingspot

安裝在電動(dòng)汽車(chē)外、與交流電網(wǎng)連接，為電動(dòng)汽車(chē)車(chē)載充電機(jī)提供交流電源的供電裝置。

3.2.2直流充電樁Dcchargingspot

安裝在電動(dòng)汽車(chē)外，為電動(dòng)汽車(chē)動(dòng)力電池提供直流電源的供電裝置。

3.3放電設(shè)備dischargingequipment

以傳導(dǎo)或無(wú)線方式由動(dòng)力蓄電池向負(fù)荷或電網(wǎng)傳輸電能的設(shè)備。

3.4充放電設(shè)備charginganddischargingequipment

連接于電動(dòng)汽車(chē)或動(dòng)力蓄電池與電網(wǎng)(或負(fù)荷)之間,可實(shí)現(xiàn)能量雙向流動(dòng)的設(shè)備交流充電樁與直流

充電樁的統(tǒng)稱(chēng)。

3.5充電模式chargingmode

連接電動(dòng)汽車(chē)到電網(wǎng)(電源)給電動(dòng)汽車(chē)供電的方式。

[來(lái)源：GB/T18487.1-2015,3.1.2]

3.5.1模式1mode1

將電動(dòng)汽車(chē)連接到交流電網(wǎng)(電源)時(shí),在電源側(cè)使用了符合GB/T2099.1和GB/T1002要求的插頭插座,

在電源測(cè)使用了相線、中性線和接地保護(hù)的導(dǎo)體。

[來(lái)源：GB/T18487.1-2015,]

3.5.2模式2mode2

將電動(dòng)汽車(chē)連接到交流電網(wǎng)(電源)時(shí),在電源側(cè)使用了符合GB/T2099.1和GB/T1002要求的插頭插座,

在電源測(cè)使用了相線、中性線和接地保護(hù)的導(dǎo)體,并且在充電連接時(shí)使用了纜上控制與保護(hù)裝置

(IC-CPD)。

[來(lái)源：GB/T18487.1-2015,]

3.5.3模式3mode3

將電動(dòng)汽車(chē)連接到交流電網(wǎng)(電源)時(shí),使用了專(zhuān)用供電設(shè)備,將電動(dòng)汽車(chē)與交流電網(wǎng)直接連接,并且

在專(zhuān)用供電設(shè)備上安裝了控制導(dǎo)引裝置。

[來(lái)源：GB/T18487.1-2015,]

3.5.4模式4mode4

將電動(dòng)汽車(chē)連接到交流電網(wǎng)或直流電源時(shí),使用了帶控制導(dǎo)引功能的直流供電設(shè)備。

[來(lái)源：GB/T18487.1-2015,]

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3.6公用充電站publicchargingstation

在獨(dú)立地塊建設(shè)，或在社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)、加油站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等用地內(nèi)劃定獨(dú)立區(qū)域合作建設(shè),可

為電動(dòng)汽車(chē)提供充電服務(wù)的充電場(chǎng)所。一般為單樁充電功率不小于30kw，以較大電流在電動(dòng)汽車(chē)停車(chē)的

0.5-2小時(shí)內(nèi),為其提供短時(shí)快速的充電服務(wù)。

3.7專(zhuān)用充電站specialchargingstation

結(jié)合公交車(chē)、長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)、物流及環(huán)衛(wèi)專(zhuān)用車(chē)場(chǎng)站建設(shè)，為相應(yīng)專(zhuān)用車(chē)輛提供充電服務(wù)的充電場(chǎng)所。

一般為單樁充電功率不小于30kw，以較大電流在電動(dòng)汽車(chē)停車(chē)的0.5~2小時(shí)內(nèi)，為其提供短時(shí)快速的充

電服務(wù)。

3.8配建充電樁supportingchargingpile

在居住區(qū)、辦公場(chǎng)所、商業(yè)設(shè)施等的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按停車(chē)位一定比例配套建設(shè)的充電設(shè)施。一般單樁最

大功率不大于7kw，在居住區(qū)、辦公場(chǎng)所、商業(yè)設(shè)施等的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按停車(chē)位一定比例配套建設(shè)的充電設(shè)

施。一般單樁最大功率不大于7kw，電動(dòng)汽車(chē)充滿時(shí)間通常為5-8小時(shí)內(nèi)。

4軟硬件要求

4.1基本要求

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)證照齊全，杜絕無(wú)照無(wú)證經(jīng)營(yíng)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位提供的服務(wù)應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定。

4.2硬件要求

供電系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T29781-2013中第6章的規(guī)定。

供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50052和GB50054的規(guī)定。

充電站電能質(zhì)量應(yīng)符合GB/T29316的規(guī)定。

充電樁應(yīng)符合GB/T29781-2013中7.1的規(guī)定。

充電站監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T29781-2013中第8章的規(guī)定。

服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50966-2014中第4章的規(guī)定。

4.3軟件要求

4.3.1系統(tǒng)要求

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位使用的充電服務(wù)軟件系統(tǒng)包括充電管理軟件、充電樁軟件接口和信息平臺(tái)。

充電管理軟件宜包括充電服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)和充電站監(jiān)控系統(tǒng)軟件等。

充電樁軟件接口通信協(xié)議應(yīng)統(tǒng)一兼容，有軟件升級(jí)功能。

信息平臺(tái)應(yīng)支持顧客進(jìn)行充電操作、充電預(yù)約服務(wù)，具有充電信息、顧客消費(fèi)信息（客戶類(lèi)型標(biāo)識(shí)、

特殊標(biāo)識(shí)、姓名、證件號(hào)、證件類(lèi)型等）及充電樁信息記錄、存儲(chǔ)及查詢等功能，支持與充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)

單位、顧客或第三方支付系統(tǒng)等的結(jié)算功能。

4.3.2數(shù)據(jù)要求

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信息安全：充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)注冊(cè)個(gè)人信息、商家信息、消費(fèi)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行保密安全加密，

防止信息外泄，除用戶本人外，其他人均不可調(diào)取相關(guān)信息進(jìn)行查詢。

支付安全：充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)顧客支付過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證顧客支付過(guò)程安全。

言論過(guò)濾：充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)顧客端系統(tǒng)的顧客留言評(píng)論要進(jìn)行敏感字處理，防止違法行為進(jìn)

行傳播。

安全強(qiáng)化：建議充電服務(wù)運(yùn)營(yíng)單位購(gòu)買(mǎi)第三方責(zé)任險(xiǎn)以強(qiáng)化安全。

5服務(wù)站點(diǎn)布局與設(shè)置要求

5.1充電需求

應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型電動(dòng)汽車(chē)的充電需求。

應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶電動(dòng)汽車(chē)的充電需求。

應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)所電動(dòng)汽車(chē)的充電需求。

5.2布局選址

服務(wù)站點(diǎn)的布局應(yīng)符合城市公共交通規(guī)劃，適應(yīng)城市發(fā)展的需要。

服務(wù)站點(diǎn)的布局應(yīng)根據(jù)服務(wù)半徑要求，構(gòu)建就近服務(wù)的布局體系。

服務(wù)站點(diǎn)的布局宜與交通密度和充電需求的分布一致。

服務(wù)站點(diǎn)的布局應(yīng)與用地、交通、電力等相關(guān)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

服務(wù)站點(diǎn)的布局應(yīng)結(jié)合所在區(qū)域輸配電網(wǎng)的供應(yīng)能力。

服務(wù)站點(diǎn)的布局應(yīng)優(yōu)先結(jié)合已建或已規(guī)劃的停車(chē)場(chǎng)站布設(shè)充電設(shè)施。

服務(wù)站點(diǎn)的布局宜在場(chǎng)所周?chē)x擇和設(shè)置服務(wù)站點(diǎn),包括但不限于下列場(chǎng)所：

a)公共汽電車(chē)、城市軌道交通及公路、鐵路、水路客運(yùn)等交通樞紐和服務(wù)站點(diǎn)；

b)醫(yī)院、學(xué)校、行政中心、商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)、街道、社區(qū)等人流集中的區(qū)域；

c)影劇院、文體場(chǎng)館和博物館等公共場(chǎng)所；

d)公共交通服務(wù)未覆蓋或與其距離較遠(yuǎn)的人群活動(dòng)密集區(qū)域；

e)其他城市交通需要設(shè)置的服務(wù)站點(diǎn)。

5.3場(chǎng)地布置

充電設(shè)施布置必須符合環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。

充電設(shè)施嚴(yán)禁布置在地勢(shì)低洼、易積水、易發(fā)生次生災(zāi)害的區(qū)域。

充電設(shè)施嚴(yán)禁設(shè)在有爆炸危險(xiǎn)環(huán)境場(chǎng)所的周邊區(qū)域，當(dāng)與有爆炸危險(xiǎn)的建筑物、構(gòu)筑物毗鄰時(shí)，應(yīng)

符合GB50058相關(guān)規(guī)定。

應(yīng)在場(chǎng)地內(nèi)外設(shè)置充電設(shè)施交通標(biāo)識(shí)及其他導(dǎo)向標(biāo)示，合理引導(dǎo)充電車(chē)輛。

充電設(shè)施進(jìn)出口設(shè)置，應(yīng)符合城市道路規(guī)劃設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)定。

5.4電力供應(yīng)

應(yīng)符合充電設(shè)施對(duì)用電容量、設(shè)備安裝、電力管線埋設(shè)等電力設(shè)施建設(shè)的具體要求。

應(yīng)按照GB50052中規(guī)定的二級(jí)負(fù)荷要求執(zhí)行供電。

5.5安全環(huán)保

設(shè)置充電設(shè)施場(chǎng)所的消防措施，應(yīng)符合GB50016和GB50067的相關(guān)規(guī)定。

變壓器室、配電室、充電設(shè)備室、監(jiān)控室內(nèi)，不應(yīng)有無(wú)關(guān)的管道和線路通過(guò)。

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落地安裝的充電設(shè)備應(yīng)設(shè)安裝底座，底座基礎(chǔ)應(yīng)高出場(chǎng)地地坪的數(shù)值：室內(nèi)不低于0.1m，室外不低

于0.28m。

不充電時(shí)，充電接口應(yīng)放置在充電樁指定位置。對(duì)于安裝在室外的充電設(shè)備,充電接口應(yīng)采取必要

的防雨、防塵措施。

充電設(shè)施安防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50348的有關(guān)規(guī)定，宜設(shè)置視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，并具有入侵

報(bào)警、出入口控制設(shè)計(jì)。

充電設(shè)施產(chǎn)生的噪音限值應(yīng)符合GB3096的相關(guān)規(guī)定4.5.7充電設(shè)施產(chǎn)生的電磁輻射應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)

家標(biāo)準(zhǔn)GB8702的相關(guān)規(guī)定。

安裝在平臺(tái)上的充電機(jī)以及暴露在外的部件應(yīng)能承受GB/T4797.5-9中表9規(guī)定的不同地區(qū)、不同高

度處相對(duì)風(fēng)速的侵襲，做好防風(fēng)保護(hù)。

5.6智慧管理

建設(shè)城市汽車(chē)充電信息綜合管理服務(wù)平臺(tái)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和交換機(jī)制,統(tǒng)一管理全市公用充

電站和專(zhuān)用充電站的信息與使用數(shù)據(jù)。

充電設(shè)施智慧管理系統(tǒng)宜與開(kāi)放性的位置搜索APP等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)共享，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，在線查詢。

充電設(shè)施場(chǎng)所宜采用智慧化的充電、結(jié)算、調(diào)度系統(tǒng)，營(yíng)造便捷的充電使用環(huán)境。

5.7星級(jí)鑒定

充電設(shè)施應(yīng)以站點(diǎn)為單位，以《充電場(chǎng)站星級(jí)評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)》(滬電樁平臺(tái)〔2023〕7號(hào))為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)

展接入考核，每年開(kāi)展一次。充電服務(wù)站點(diǎn)接入考核指標(biāo)共5項(xiàng)，包括“靜態(tài)數(shù)據(jù)”、“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)”、

“在線指標(biāo)”、“用戶評(píng)價(jià)”及“服務(wù)水平”，滿分為100分。根據(jù)考核得分，對(duì)充電站點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)

價(jià)。具體考核內(nèi)容及計(jì)分方法詳見(jiàn)表1。

表1充電服務(wù)站點(diǎn)考核指標(biāo)要求表

星級(jí)星級(jí)要求

≥85分，除具備二星站點(diǎn)功能外，還應(yīng)具備出租車(chē)VIN碼(車(chē)輛識(shí)別碼)識(shí)別功能，充電

三星

專(zhuān)享停車(chē)位數(shù)占充電停車(chē)位比例不低于50%或不少于3個(gè)

75—84分，支付等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)需實(shí)時(shí)接入市級(jí)平臺(tái)，具備公共服務(wù)功能、可有效識(shí)別車(chē)

二星

位信息以解決油車(chē)占位

一星65-74分

＜60分，或充電設(shè)施在線率連續(xù)三個(gè)月小于70%以及經(jīng)整改后，充電設(shè)施工作狀態(tài)及充

不合格

電結(jié)算信息反饋等仍不滿足接入要求的

5.8公用充電站

5.8.1服務(wù)范圍及建站方式

公用充電站以應(yīng)急充電為主。

公用充電站的服務(wù)半徑不宜小于3km。

公用充電站的建設(shè)方式宜以合建為主，獨(dú)立占地為輔。

5.8.2站址選擇

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結(jié)合城市的交通規(guī)劃及路網(wǎng)布局，公用充電站選址應(yīng)設(shè)置在便利車(chē)輛進(jìn)出的位置，進(jìn)出口宜設(shè)置在

次干路、支路或高等級(jí)道路的輔道旁，不應(yīng)設(shè)置在交叉口附近，不占用步行空間。

公用充電站選址宜結(jié)合車(chē)輛的充電需求調(diào)查，按需布設(shè)。

在符合總體布局的前提下，公用充電站選址宜結(jié)合公共停車(chē)場(chǎng)或公園停車(chē)場(chǎng)建設(shè)。

在符合安全要求的前提下，公用充電站選址宜與加油站合并建設(shè)。

公用充電站選址不宜設(shè)置在燃?xì)庥玫?、?氣)管道運(yùn)輸用地、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等易燃、易爆、多塵或有

腐蝕性氣體等用地周邊。

公用充電站的選址還應(yīng)符合城市道路規(guī)劃設(shè)計(jì)的有關(guān)規(guī)定。

5.8.3站內(nèi)布置

站內(nèi)布置應(yīng)符合GB50966的相關(guān)要求

可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要靈活布置，鼓勵(lì)充電站采用多層建筑形式。

公用充電站的建設(shè)應(yīng)與周邊環(huán)境及景觀相協(xié)調(diào)。

5.8.4用地面積

a)獨(dú)立式

1)小型，占地不小于400m2，可為不少于8輛車(chē)同時(shí)充電。

2)中型，占地不小于700m2，可為不少于16輛車(chē)同時(shí)充電。

3)大型，占地不小于1000m2，可為不少于24輛車(chē)同時(shí)充電。

b)合建式

1)與公共或商業(yè)場(chǎng)所的停車(chē)場(chǎng)(地面)結(jié)合建設(shè)的公用充電站，充電車(chē)位數(shù)不少于8個(gè)，且

確保車(chē)輛充滿即走。

2)與加油站結(jié)合建設(shè)的公用充電站，占地不得小于1000m充電區(qū)與加油區(qū)必須相互獨(dú)立。

3)與城市變電站貼鄰建設(shè)的公用充電站，應(yīng)在變電站用地外側(cè)新增不小于700m2規(guī)整用地作

為充電區(qū)，與變電站相互獨(dú)立。

4)結(jié)合路內(nèi)停車(chē)位建設(shè)的公用充電站，采用分體式充電機(jī)所需面積主要是變配電設(shè)備安置

空間，其單個(gè)站址占地應(yīng)不小于120m2。

5.8.5供電保障

公用充電站應(yīng)有可靠、充足的供電電源和相應(yīng)設(shè)備設(shè)施保障。

公用充電站供配電系統(tǒng)應(yīng)符合GB50052的有關(guān)規(guī)定。

公用充電站宜由中壓線路供電;用電設(shè)備容量在100kw及以下或需用的變壓器容量在50kVA以下的，

可采用低壓供電。

5.9專(zhuān)用充電站

5.9.1服務(wù)范圍及建站方式

專(zhuān)用充電站主要服務(wù)于公交車(chē)、長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)、物流、出租車(chē)及環(huán)衛(wèi)專(zhuān)用車(chē)。

專(zhuān)用充電站以合建為主，獨(dú)立占地為輔。

5.9.2站址選擇

應(yīng)結(jié)合所服務(wù)的專(zhuān)用車(chē)輛的運(yùn)行特點(diǎn)，從時(shí)空上系統(tǒng)考量，綜合布局。

6

應(yīng)結(jié)合所服務(wù)的專(zhuān)用車(chē)輛的場(chǎng)站(如公交首末站及停保站、長(zhǎng)途客車(chē)及出租車(chē)停車(chē)場(chǎng))、物流集散點(diǎn)

(如港口碼頭、物流區(qū)、環(huán)衛(wèi)處理基地、轉(zhuǎn)運(yùn)站)等的空間分布，進(jìn)行布局;按每個(gè)專(zhuān)用車(chē)場(chǎng)站、物流集

散點(diǎn)至少配置1座。

a)公交充電站宜優(yōu)先考慮在公交樞紐站、公交首末站場(chǎng)內(nèi)建設(shè)。

b)長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)、出租車(chē)充電站宜優(yōu)先在自身的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)，無(wú)固定停車(chē)場(chǎng)的，可在公用

充電站進(jìn)行充電。

c)物流專(zhuān)用車(chē)充電站宣結(jié)合物流車(chē)輛專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、物流車(chē)輛集中的物流園、港口碼頭等地進(jìn)行

布局。

d)環(huán)衛(wèi)專(zhuān)用車(chē)充電站宣結(jié)合所在環(huán)衛(wèi)設(shè)施的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行布局。

5.9.3用地面積

a)獨(dú)立式

1)中型，占地不小于700m2，可為不少于10輛車(chē)同時(shí)充電。

2)大型，占地不小于1000m2，可為不少于15輛車(chē)同時(shí)充電。

b)合建式

1)結(jié)合專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)建設(shè)的專(zhuān)用充電站，合建站占地不小于1000m2。

2)結(jié)合加油站建設(shè)的專(zhuān)用充電站,合建站占地不小于1000m充電區(qū)與加油區(qū)必須相互獨(dú)立。

3)與城市變電站貼鄰建設(shè)的專(zhuān)用充電站，應(yīng)在變電站用地外側(cè)新增不小于700m規(guī)整用地作

為充電區(qū)，與變電站相互獨(dú)立。

5.9.4站內(nèi)布置

站內(nèi)布置應(yīng)符合GB50966的相關(guān)要求,

公交充電站宜結(jié)合公交樞紐站、公交首末站及停保站場(chǎng)內(nèi)整體布置、交通組織與管理要求，合理布

置充電設(shè)施。

其他專(zhuān)用充電站宣結(jié)合自身的車(chē)輛規(guī)格、交通組織要求及選址用地的具體條件進(jìn)行合理布置。

5.10配建充電樁

5.10.1服務(wù)范圍及對(duì)象

服務(wù)于需配建場(chǎng)所中電動(dòng)汽車(chē)的充電需求。

服務(wù)的對(duì)象主要是電動(dòng)私家車(chē)及電動(dòng)公務(wù)車(chē)。

5.10.2配建原則

應(yīng)充分考慮不同性質(zhì)用地的交通分擔(dān)率，優(yōu)先按需配建充電樁。

應(yīng)結(jié)合配建停車(chē)場(chǎng)所的現(xiàn)狀或規(guī)劃情況，合理確定充電樁配置比例。

配建停車(chē)場(chǎng)所的充電車(chē)位宜適度集中布設(shè)，應(yīng)共享使用。

5.10.3配建比例

各類(lèi)民用建筑電動(dòng)汽車(chē)充電停車(chē)位配置數(shù)量應(yīng)以各城市執(zhí)行的停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的配建標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的機(jī)

動(dòng)車(chē)停車(chē)位配置數(shù)量為基數(shù)，按照一定的配建比例進(jìn)行計(jì)算，見(jiàn)表1。

表2停車(chē)場(chǎng)所電動(dòng)汽車(chē)充電停車(chē)位配建比例

場(chǎng)所類(lèi)型住宅配套商業(yè)配套辦公配套社會(huì)停車(chē)場(chǎng)其他

7

T/SEPAXXX—XXXX

場(chǎng)所類(lèi)型住宅配套商業(yè)配套辦公配套社會(huì)停車(chē)場(chǎng)其他

配建比例(%)20-1002010-302010

注1：住宅配套按不低于停車(chē)位總數(shù)的20%建設(shè)，100%預(yù)留建設(shè)條件。

注2：辦公配套按不低于停車(chē)位總數(shù)的10%、不高于30%建設(shè)充電停車(chē)位。

注3：新建停車(chē)場(chǎng)所建議取上限值，已建停車(chē)場(chǎng)所加建取不小于下限值。

停車(chē)場(chǎng)所按配建比例計(jì)算出的電動(dòng)汽車(chē)充電停車(chē)位總數(shù)，尾數(shù)不足1個(gè)的按1個(gè)計(jì)算。

5.11設(shè)施布置

設(shè)施布置應(yīng)符合GB50966的相關(guān)要求

應(yīng)結(jié)合停車(chē)場(chǎng)的非專(zhuān)用車(chē)位進(jìn)行設(shè)施布置。

應(yīng)充分考慮停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的內(nèi)部布置，不得影響建筑場(chǎng)所的正常停車(chē)和行車(chē)。

5.12供電保障

新建充電場(chǎng)所應(yīng)預(yù)留足夠的用電容量、預(yù)留變壓器位置、預(yù)埋電力管線，提供穩(wěn)定充足的電力保障。

宜采用峰谷電價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰充電。

供配電系統(tǒng)應(yīng)符合GB50052的有關(guān)規(guī)定。

5.13安全要求

變電所應(yīng)設(shè)置安全欄、警示牌、安全信號(hào)燈及警鈴。

高壓配電室和變壓器室門(mén)外或變電所安全圍欄上應(yīng)懸掛“止步,高壓危險(xiǎn)”警示牌。警示牌的標(biāo)示

必須朝向圍欄的外側(cè)。

高壓配電裝置上應(yīng)有顯著的操作指示說(shuō)明。設(shè)備的接地點(diǎn)應(yīng)有明顯可見(jiàn)的標(biāo)志，

室內(nèi)應(yīng)有明顯的“安全通道”或“安全出口”標(biāo)示牌。

6充電服務(wù)管理要求

6.1充電基礎(chǔ)服務(wù)流程

充電服務(wù)基本流程包括智能導(dǎo)航、到站識(shí)別車(chē)牌、駛?cè)胝军c(diǎn)進(jìn)行充電、完成充電車(chē)輛自檢、駛出站

點(diǎn)結(jié)算訂單。

6.2告知與引導(dǎo)

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位對(duì)涉及全體客戶的企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息應(yīng)及時(shí)公告，信息包括但不限于運(yùn)營(yíng)單位名稱(chēng)、

企業(yè)服務(wù)條款、計(jì)量計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式)、業(yè)務(wù)受理時(shí)限與資料要求、操作流程、

安全注意事項(xiàng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的公共充電設(shè)施位置與運(yùn)行狀態(tài)、24小時(shí)服務(wù)電話等內(nèi)容。居住區(qū)內(nèi)充電設(shè)施

的公示內(nèi)容應(yīng)設(shè)置在醒目位置。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在醒目位置明示設(shè)施技術(shù)參數(shù)，包括設(shè)施類(lèi)型、額定電壓、額定電流等換電設(shè)

施應(yīng)明確電池類(lèi)型、容量和適配電壓等級(jí)等相關(guān)信息。

在充電過(guò)程中，充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用客戶端或現(xiàn)場(chǎng)顯示的形式為客戶提供充電狀態(tài)信

息。

客戶端應(yīng)顯示充電設(shè)施實(shí)時(shí)信息，包括設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀態(tài)及設(shè)備使用、閑置、故障等信息。對(duì)于其他信

息，如企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)等，可采取公告或推送方式告知客戶?？蛻魬?yīng)具有是否接收推送的選擇權(quán)。

8

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位設(shè)置熱線服務(wù)電話應(yīng)使用獨(dú)立的電話號(hào)碼，安排專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)人員，提供熱線電

話服務(wù)，熱線服務(wù)電話應(yīng)具備菜單式自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式，宜具備七天二十四小時(shí)不間斷

服務(wù)能力。

有條件的充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單可單獨(dú)或聯(lián)合設(shè)置客戶服務(wù)呼叫中心，呼叫中心應(yīng)符合YD/T2823的相關(guān)要

求。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單熱線服務(wù)電話應(yīng)向客戶提供業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、咨詢查詢、投訴舉報(bào)、客戶信息

變更等服務(wù)，并具備外呼功能。

6.3標(biāo)志標(biāo)識(shí)

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施標(biāo)識(shí)，消防設(shè)施標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在交流充電樁和智能充電插座充電區(qū)域設(shè)置集中充電區(qū)域標(biāo)識(shí)，避免無(wú)充電需

求車(chē)輛占用充電區(qū)域。

6.4交流充電樁和智能充電插座充電服務(wù)

應(yīng)對(duì)交流充電和智能充電插座的充電過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括充電電壓、充電電流、車(chē)輛充電

狀態(tài)和故障報(bào)警等信息。

充電過(guò)程中監(jiān)測(cè)到充電設(shè)施和車(chē)輛充電狀態(tài)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知用戶。

電結(jié)束后應(yīng)及時(shí)告知用戶充電已完成，提示用戶完成插座、充電器和車(chē)輛之間的物理分離。

6.5充電柜充電服務(wù)

應(yīng)對(duì)充電柜的充電過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括充電電壓、電流、故障報(bào)警等信息。

充電過(guò)程中監(jiān)測(cè)到充電設(shè)施和蓄電池組狀態(tài)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效保護(hù)措施，并告知用戶。

充電柜應(yīng)與充電器、蓄電池組相匹配，正常匹配前不應(yīng)啟動(dòng)充電。

充電結(jié)束后應(yīng)及時(shí)告知用戶充電已完成。

6.6充電運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)具備6.4、6.5的服務(wù)功能，并通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為用戶提供客戶端服務(wù)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)對(duì)充電過(guò)程信息和柜內(nèi)蓄電池組信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并配備專(zhuān)業(yè)人員定時(shí)查驗(yàn)企業(yè)

平臺(tái)監(jiān)控界面信息。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)監(jiān)測(cè)到充電設(shè)施故障或充電狀態(tài)發(fā)生異常，應(yīng)立即發(fā)送報(bào)警信息和對(duì)應(yīng)的保護(hù)動(dòng)作指

令。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)安全管理、個(gè)人信息保護(hù)等功能。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，保存期限不應(yīng)少于三年。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)具有基本的充電、導(dǎo)航、充電狀態(tài)監(jiān)控、充值、結(jié)算、發(fā)票開(kāi)取以及投訴建議功能

模塊。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)宜兼容支持RFID、銀聯(lián)卡和第三方支付方式。

6.7客戶端服務(wù)

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)通過(guò)客戶端提供充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和位置信息服務(wù)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)通過(guò)客戶端顯示充電設(shè)施類(lèi)型、接口數(shù)量、設(shè)備工作狀態(tài)等信息。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)通過(guò)客戶端顯示充電設(shè)施(換電柜除外)實(shí)時(shí)輸出電壓、電流、功率和充電量。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)通過(guò)客戶端提供用戶評(píng)價(jià)、報(bào)修、建議等服務(wù)功能。

9

T/SEPAXXX—XXXX

6.8結(jié)算服務(wù)

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位需要進(jìn)行充電電量計(jì)量的，其計(jì)量器具應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并定期校驗(yàn)。非車(chē)載

充電機(jī)電能計(jì)量應(yīng)符合GB/T29318的相關(guān)規(guī)定，交流充電樁電能計(jì)量應(yīng)符合GB/T28569的相關(guān)規(guī)定。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相關(guān)主管部門(mén)的規(guī)定，電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)單價(jià)應(yīng)公開(kāi)透明。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過(guò)企業(yè)服務(wù)渠道向客戶公示，計(jì)費(fèi)應(yīng)符合上海市頒布的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；提供客戶增值

服務(wù)的，其增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)上海市物價(jià)部門(mén)備案。

收費(fèi)明細(xì)應(yīng)準(zhǔn)確顯示，收費(fèi)明細(xì)應(yīng)至少包含充電單價(jià)、充電量、電費(fèi)金額、服務(wù)費(fèi)單價(jià)、服務(wù)計(jì)費(fèi)

量、服務(wù)費(fèi)金額和收費(fèi)總金額等明細(xì)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)向用戶反饋收費(fèi)明細(xì)支付結(jié)果，并為用戶提供獲取發(fā)票的渠道。

結(jié)算服務(wù)宜采用刷卡和客戶端掃碼多種方式支付，如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期

不超過(guò)7天。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)可為客戶提供至少最近三個(gè)月的充電賬單信息，鼓勵(lì)企業(yè)取消紙質(zhì)賬單，采用

電子賬單或移動(dòng)客戶端查詢。

6.9支付憑證

6.9.1憑證組成

承載充電客戶唯一性有效身份標(biāo)識(shí)信息，用于識(shí)別充電服務(wù)客戶和支付信息的電子化證明和依據(jù)。

組成憑證的主要元素包括客戶識(shí)別信息，運(yùn)營(yíng)商識(shí)別信息以及支付信息和防止篡改的安全信息。

6.9.2憑證組成要素

憑證元素應(yīng)符合如表3的規(guī)定。

表3憑證組成要素

分類(lèi)開(kāi)放程度組成要素是否關(guān)鍵信息主要定義的信息內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)發(fā)行方代碼是客戶歸屬運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一編碼

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商代碼是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一編碼

行業(yè)代碼-行業(yè)屬性的統(tǒng)一編碼，如分時(shí)租賃，出租車(chē)

服務(wù)類(lèi)型標(biāo)識(shí)是憑證的服務(wù)類(lèi)型標(biāo)志

公共信息公開(kāi)服務(wù)應(yīng)用版本-運(yùn)營(yíng)商自定義

互通標(biāo)識(shí)是是否支持互聯(lián)互通標(biāo)志

流水序列號(hào)是憑證流水序號(hào)，由運(yùn)營(yíng)商自定義，需保證運(yùn)營(yíng)商內(nèi)惟一

服務(wù)啟用日期-(YYYYMMDD)

服務(wù)有效日期-(YYYYMMDD)

客戶信息私密客戶類(lèi)型標(biāo)識(shí)-客戶類(lèi)型的統(tǒng)一編碼

特殊標(biāo)識(shí)-客戶的特殊信息

姓名-客戶姓名

證件號(hào)-客戶證件號(hào)

證件類(lèi)型-根據(jù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和管理需求的自行定義內(nèi)容

擴(kuò)展信息私密運(yùn)營(yíng)商自定義-根據(jù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和管理需求的自行定義內(nèi)容

注：“是否關(guān)鍵信息”指憑證的關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)。

6.9.3憑證作用

10

憑證在充電服務(wù)開(kāi)始前，應(yīng)識(shí)別充電服務(wù)客戶身份，獲得充電服務(wù)授權(quán)。

憑證的關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)是標(biāo)記充電記錄的關(guān)鍵屬性。

6.9.4憑證與賬戶的關(guān)聯(lián)

憑證與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可采用一對(duì)一方式，也可以采用一對(duì)多方式主要關(guān)系包括:

單憑證賬戶，即一個(gè)憑證關(guān)聯(lián)一個(gè)賬戶。

多憑證賬戶，即多個(gè)憑證關(guān)聯(lián)一個(gè)賬戶。

憑證與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系可綁定，也可解除。

具備充電服務(wù)認(rèn)證能力的憑證應(yīng)與賬戶建立綁定關(guān)系。

6.9.5憑證使用

憑證注冊(cè)：憑證在使用前，應(yīng)在客戶運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)或第三方充電服務(wù)平臺(tái)完成登記，產(chǎn)生合法標(biāo)識(shí)，

完成注冊(cè)。憑證與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系完成綁定。

憑證識(shí)別：憑證識(shí)別應(yīng)根據(jù)電動(dòng)汽車(chē)充換電服務(wù)信息交換的密鑰管理和使用規(guī)范要求由電動(dòng)汽車(chē)充

換電基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商服務(wù)平臺(tái)、客戶運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)、第三方充電服務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行識(shí)別。

憑證傳輸：憑證傳輸過(guò)程應(yīng)采用加密機(jī)制，達(dá)到憑證在網(wǎng)絡(luò)通信過(guò)程中的保密性、完整性和不可否

認(rèn)性。

憑證注銷(xiāo)：憑證過(guò)使用有效期后，應(yīng)在客戶運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)或第三方充電服務(wù)平臺(tái)完成注銷(xiāo)。憑證與賬

戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系完成解除。

6.10增值服務(wù)

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照約定的服務(wù)規(guī)則、流程和時(shí)限,提供開(kāi)戶、充值、掛失、退費(fèi)等相關(guān)服務(wù)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)為客戶提供事前告知、事間確認(rèn)和事后通知等服務(wù)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位宜提供預(yù)約充換電服務(wù),并提供可保證預(yù)約用戶按預(yù)約時(shí)間充電的功能和設(shè)施。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位宜鼓勵(lì)提供站點(diǎn)提供休息室、衛(wèi)生間、露天雨棚等設(shè)施。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位宜提供飲水、便利店、餐廳、洗車(chē)機(jī)、汽車(chē)應(yīng)急服務(wù)等增值服務(wù)。

7服務(wù)管理及保障要求

7.1服務(wù)保證要求

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立滿足充電服務(wù)需求的管理項(xiàng)目，包括安全事故率、火災(zāi)發(fā)生率、設(shè)備可利

用率、充電設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間（包含一切故障）、充電設(shè)備平均故障修復(fù)時(shí)間、谷時(shí)段充電樁計(jì)量耗

電量利用率（設(shè)定條件，車(chē)槍比滿足小于1的情況下）等。

7.2制度管理要求

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)明確運(yùn)營(yíng)管理職能。合理設(shè)置崗位，制定可行的運(yùn)營(yíng)管理制度。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全充電設(shè)施管理制度，包括充電操作、巡視管理、故障搶修、設(shè)備缺陷

管理、工具器備品備件管理。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的操作規(guī)范。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具備完善的記錄管理制度。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立完備的安全與應(yīng)急管理制度。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定和落實(shí)安全教育制度，增強(qiáng)安全防范意識(shí)

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充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定防電氣火災(zāi)、防電池火災(zāi)、防爆炸、防電擊、防汛、防環(huán)境污染等突發(fā)事

件的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。

7.3人員管理要求

7.3.1管理要求

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)專(zhuān)職運(yùn)行人員負(fù)責(zé)充電設(shè)施維修與維護(hù)。

運(yùn)行人員應(yīng)與企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的充電設(shè)施數(shù)量及分布相匹配。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要及服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，明確責(zé)任人、工作流程、職責(zé)，制定

崗位操作規(guī)程。

工作人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況、用戶反饋信息，并及時(shí)處理問(wèn)題。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)配備安全員，安全員應(yīng)遵守崗位安全管理制度，了解電動(dòng)汽車(chē)構(gòu)造、充電設(shè)施

工作原理、掌握充電操作規(guī)程、安全知識(shí)和應(yīng)急處理方法。

7.3.2培訓(xùn)上崗要求

運(yùn)行人員應(yīng)具有低壓電工、高壓電工等相關(guān)資質(zhì)。

工作人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)，掌握電動(dòng)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、動(dòng)力蓄電池基礎(chǔ)知識(shí)、電

動(dòng)汽車(chē)安全知識(shí)、用電規(guī)范、緊急情況的處理方法，考核合格后上崗。

從事特殊工種的運(yùn)行維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)資質(zhì)的培訓(xùn)考核，持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作。

7.3.3操作要求

工作人員宜統(tǒng)一著裝，服裝要求干凈整潔，應(yīng)有醒目企業(yè)標(biāo)識(shí)，夜間工作時(shí)應(yīng)穿著具有反光功能的

服裝。

工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備特定的操作程序及操作步驟進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

工作人員應(yīng)有清晰準(zhǔn)確的當(dāng)值運(yùn)行記錄。

運(yùn)管管理系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)遵守崗位規(guī)范，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行查詢、監(jiān)控，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行有效地隔離、

排除和恢復(fù)，對(duì)系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和管理。

客服人員應(yīng)遵守崗位職責(zé)，尊重服務(wù)對(duì)象。使用文明用語(yǔ)，及時(shí)反饋、處理客戶反饋信息。

充電站內(nèi)的充電作業(yè)、設(shè)備維護(hù)等人員應(yīng)掌握電動(dòng)汽車(chē)充電安全知識(shí)、崗位操作規(guī)程和緊急情況的

處理方法，持證上崗。

7.4設(shè)施管理要求

工作人員應(yīng)按國(guó)家及廠家設(shè)備技術(shù)規(guī)范和維修說(shuō)明等規(guī)定對(duì)充電設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位宜要求委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或廠家定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行安全檢查，對(duì)于偶發(fā)故障則

要求相關(guān)充電設(shè)施生產(chǎn)廠家在故障發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行維修；對(duì)于重大故障要求一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處

理；對(duì)于常規(guī)故障要求三個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)于輕微故障可電話指導(dǎo)充電站工作人員進(jìn)行處

理。

電氣設(shè)備在使用期間的檢修、測(cè)試及維修應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，非專(zhuān)業(yè)人員不得從事電氣設(shè)備和電氣

裝置的維修，設(shè)備維修前應(yīng)切斷電源。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，并保證在各場(chǎng)景中安全運(yùn)行。

露天設(shè)置的設(shè)施應(yīng)有安全防護(hù)措施，保證雷雨等特殊天氣的充電安全。

7.5運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)要求

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充電站應(yīng)建設(shè)充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置運(yùn)行監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員，開(kāi)展充電設(shè)施日常運(yùn)行情況

的監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)控系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合NB/T33017的相關(guān)要求，應(yīng)根據(jù)DB31/T1265接入上海充換電設(shè)施

公共數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)市級(jí)平臺(tái)。

充電站實(shí)體服務(wù)窗口應(yīng)提供全部服務(wù)內(nèi)容。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位宜提供七天二十四小時(shí)不間斷故障搶修服務(wù)，其他現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一般可在企業(yè)工作時(shí)

間提供。

7.6投訴處理要求

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)提供充電設(shè)施新裝接電、故障搶修、投訴舉報(bào)處理等服務(wù)功能。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定客戶投訴處理管理制度,及時(shí)處理客戶投訴。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)公示投訴流程,明確投訴處理時(shí)限。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照GB/T17242的要求設(shè)置投訴受理部門(mén),定期或不定期收集各方反饋意見(jiàn)和

建議,并建立反饋意見(jiàn)檔案。

投訴的處理,應(yīng)實(shí)行限時(shí)管理。做到對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題,應(yīng)立即解決;對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能夠解決

的問(wèn)題，應(yīng)盡早解決;對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以處理的投訴（如:因鑒定、檢測(cè)、收集資料等其他原因耽誤的

時(shí)間),應(yīng)向投訴者說(shuō)明原因,并確定解決的時(shí)間）。

8安全與應(yīng)急要求

8.1日常管理要求

充電站應(yīng)進(jìn)行日常巡視檢查，分散充電樁應(yīng)定期進(jìn)行巡視檢查。

充電站每日應(yīng)做好站內(nèi)日查，當(dāng)班管理人員應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，

有權(quán)制止并向上級(jí)反映情況。充電作業(yè)人員應(yīng)定期或根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行巡視。

充電站每周組織一次安全檢查。每月對(duì)所轄充電站進(jìn)行一次安全檢查。并應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和重大節(jié)

日對(duì)充電站進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。

日常巡檢內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：

a)供電系統(tǒng)的檢查重點(diǎn)包括配電設(shè)施的完好性、保護(hù)裝置的有效性、保護(hù)接地的正常連接等；

b)配電線路的檢查應(yīng)檢查供電系統(tǒng)、交流充電控制器到充電插座或用于充電柜和換電柜的連接

接口所有敷設(shè)線路，重點(diǎn)檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好性等；

c)充電設(shè)備的檢查重點(diǎn)包括設(shè)備的顯示參數(shù)和信號(hào)指示正常、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)正常無(wú)異響，外觀

無(wú)破損、變形，底座或壁掛部件牢固完好，金屬部位無(wú)銹蝕，無(wú)漏水痕跡，內(nèi)部走線整齊有

序，各接線端子、連接處無(wú)放電碳化痕跡，設(shè)備內(nèi)部無(wú)垃圾等易燃物等；

d)充電插座和用于充電柜和換電柜的連接接口的檢查應(yīng)包括部件安裝牢固、外觀無(wú)破損、接口

處無(wú)燒灼碳化痕跡；

e)監(jiān)控單元的檢查應(yīng)包括監(jiān)控區(qū)域應(yīng)全覆蓋、實(shí)時(shí)畫(huà)面應(yīng)正常顯示、監(jiān)控畫(huà)面應(yīng)清晰；

f)換電柜和柜內(nèi)蓄電池組的檢査包括系統(tǒng)能根據(jù)指令正常執(zhí)行、蓄電池組狀態(tài)正常、接口無(wú)燒

灼碳化痕跡，柜內(nèi)無(wú)雜物、易燃物等。

發(fā)現(xiàn)充電設(shè)施存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行處置，必要時(shí)應(yīng)采取斷電措施。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立日常巡檢制度，將停車(chē)和充電秩序管理納入日常管理范圍，加強(qiáng)違規(guī)充電

行為檢查，避免非充電車(chē)輛占用專(zhuān)用充電區(qū)域、充電完畢車(chē)輛占用充電接口等行為。

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充電站應(yīng)引導(dǎo)居民按照集中充電區(qū)域、非充電區(qū)域正確停放電動(dòng)自行車(chē)，應(yīng)在充電柜、換電柜前設(shè)

置非停車(chē)區(qū)，避免影響柜門(mén)開(kāi)啟。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)引導(dǎo)外賣(mài)、快遞行業(yè)使用單位內(nèi)部、商務(wù)樓宇、騎手驛站等充電設(shè)施對(duì)電動(dòng)自

行車(chē)進(jìn)行充電。

避免其在居住區(qū)內(nèi)充電設(shè)施集中充電。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，及時(shí)清理充電設(shè)施周邊雜物，確認(rèn)防雨設(shè)施齊全，運(yùn)

營(yíng)區(qū)域周邊存在安全隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)處置。

8.2設(shè)備管理要求

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按國(guó)家及廠家設(shè)備技術(shù)規(guī)范和維修說(shuō)明等規(guī)定對(duì)充電設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)。

充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位宜要求委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或廠家定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行安全檢查。對(duì)于偶發(fā)故障則

要求相關(guān)充電設(shè)施生產(chǎn)廠家在故障發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行維修，對(duì)于重大故障要求一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處

理，對(duì)于常規(guī)故障要求三個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，對(duì)于輕微故障可電話指導(dǎo)充電站工作人員進(jìn)行處

理。

電氣設(shè)備在使用期間的檢修、測(cè)試及維修應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，非專(zhuān)業(yè)人員不得從事電氣設(shè)備