2024年度物業(yè)公司合同管理規(guī)范2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司合同管理規(guī)范1本合同目錄一覽一、合同簽訂與履行1.合同簽訂主體及資格2.合同簽訂程序3.合同履行期限及方式4.合同履行地點5.合同履行義務6.合同變更及解除二、合同費用及支付1.費用構(gòu)成2.費用結(jié)算方式3.費用支付期限4.違約責任及賠償5.退費及退款規(guī)定三、物業(yè)管理服務1.物業(yè)管理服務內(nèi)容2.服務標準及質(zhì)量要求3.服務時間及響應速度4.服務費用及調(diào)整5.服務投訴及處理四、物業(yè)管理區(qū)域及設施1.物業(yè)管理區(qū)域劃分2.物業(yè)管理設施設備3.設施設備維護保養(yǎng)4.設施設備更新改造5.設施設備使用規(guī)定五、業(yè)主權(quán)利義務1.業(yè)主權(quán)利2.業(yè)主義務3.業(yè)主大會及業(yè)主委員會4.業(yè)主共同利益5.業(yè)主糾紛處理六、物業(yè)服務費用及收支1.服務費用構(gòu)成2.收費標準及調(diào)整3.收費方式及時間4.收入及支出管理5.費用公示及查詢七、物業(yè)管理檔案管理1.檔案管理范圍2.檔案收集及整理3.檔案保管及使用4.檔案銷毀及留存5.檔案查詢及復制八、物業(yè)維修及保養(yǎng)1.維修及保養(yǎng)范圍2.維修及保養(yǎng)程序3.維修及保養(yǎng)費用4.維修及保養(yǎng)質(zhì)量5.維修及保養(yǎng)投訴及處理九、物業(yè)安全管理1.安全管理責任2.安全防范措施3.安全檢查及巡查4.事故處理及報告5.安全教育培訓十、物業(yè)環(huán)保及節(jié)能減排1.環(huán)保及節(jié)能減排責任2.環(huán)保及節(jié)能減排措施3.環(huán)保設施及設備4.節(jié)能減排效果評估5.環(huán)保及節(jié)能減排獎勵十一、物業(yè)糾紛解決1.糾紛解決途徑2.糾紛調(diào)解程序3.糾紛仲裁及訴訟4.糾紛賠償及處理5.糾紛預防及教育十二、物業(yè)管理合同解除及終止1.解除合同條件2.解除合同程序3.終止合同條件4.終止合同程序5.解除及終止合同后的責任十三、違約責任及賠償1.違約情形2.違約責任3.違約賠償4.違約賠償程序5.違約賠償爭議處理十四、合同附件及補充條款1.附件內(nèi)容2.補充條款3.附件及補充條款效力4.附件及補充條款修改5.附件及補充條款解除第一部分：合同如下：一、合同簽訂與履行1.合同簽訂主體及資格1.1合同簽訂方應為具有獨立法人資格的物業(yè)公司，并具備物業(yè)管理資質(zhì)證書。1.2業(yè)主或業(yè)主委員會應為具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。2.合同簽訂程序2.1雙方應就合同內(nèi)容進行充分協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面合同。2.2合同簽訂前，物業(yè)公司應向業(yè)主或業(yè)主委員會提供相關(guān)物業(yè)服務標準和費用說明。3.合同履行期限及方式3.1合同履行期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2物業(yè)公司應按照合同約定提供物業(yè)管理服務，業(yè)主或業(yè)主委員會應按時支付物業(yè)服務費用。4.合同履行地點4.1合同履行地點為甲方物業(yè)所在區(qū)域。5.合同履行義務5.1物業(yè)公司應按照合同約定，負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備維護、安全防范等工作。5.2業(yè)主或業(yè)主委員會應遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司履行物業(yè)管理職責。6.合同變更及解除6.1合同簽訂后，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。6.2合同變更或解除需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認。二、合同費用及支付1.費用構(gòu)成1.1物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、公共能耗費、維修基金等。2.費用結(jié)算方式2.1物業(yè)服務費用按季度結(jié)算，業(yè)主或業(yè)主委員會應于每季度首月15日前支付當季度費用。3.費用支付期限3.1物業(yè)服務費用支付期限為收到物業(yè)服務費用通知之日起5個工作日內(nèi)。4.違約責任及賠償4.1如業(yè)主或業(yè)主委員會未按時支付物業(yè)服務費用，應向物業(yè)公司支付違約金，違約金為應支付費用的1%。5.退費及退款規(guī)定5.1物業(yè)公司應按照合同約定，對業(yè)主或業(yè)主委員會因合理原因提出的退費申請進行審核，并在10個工作日內(nèi)退還相應費用。三、物業(yè)管理服務1.物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)公司應提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備維護、安全防范等服務。2.服務標準及質(zhì)量要求2.1物業(yè)公司應按照國家、地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)服務。3.服務時間及響應速度3.1物業(yè)公司應24小時值班，確保及時響應業(yè)主或業(yè)主委員會的訴求。4.服務費用及調(diào)整4.1物業(yè)服務費用按年度調(diào)整，調(diào)整幅度不超過5%。5.服務投訴及處理5.1業(yè)主或業(yè)主委員會對物業(yè)公司服務有投訴，應向物業(yè)公司提出，物業(yè)公司應在3個工作日內(nèi)予以答復。八、物業(yè)管理區(qū)域及設施1.物業(yè)管理區(qū)域劃分1.1物業(yè)管理區(qū)域按照甲方物業(yè)的實際范圍劃分，包括住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫等。2.物業(yè)管理設施設備2.1物業(yè)管理設施設備包括但不限于電梯、消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明等。3.設施設備維護保養(yǎng)3.1物業(yè)公司應定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。4.設施設備更新改造4.1物業(yè)公司應根據(jù)設施設備的使用年限和維護保養(yǎng)情況，提出更新改造計劃。5.設施設備使用規(guī)定5.1業(yè)主或業(yè)主委員會應遵守設施設備使用規(guī)定，不得擅自操作或損壞。九、業(yè)主權(quán)利義務1.業(yè)主權(quán)利1.1業(yè)主享有物業(yè)服務、公共設施設備使用、業(yè)主大會參與等權(quán)利。2.業(yè)主義務2.1業(yè)主應按時繳納物業(yè)服務費用，遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護物業(yè)管理秩序。3.業(yè)主大會及業(yè)主委員會3.1業(yè)主大會是物業(yè)管理的最高決策機構(gòu)，業(yè)主委員會負責執(zhí)行業(yè)主大會決議。4.業(yè)主共同利益4.1業(yè)主應共同維護物業(yè)管理區(qū)域的公共利益，包括綠化、環(huán)境衛(wèi)生等。5.業(yè)主糾紛處理5.1業(yè)主之間發(fā)生糾紛，應通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。十、物業(yè)服務費用及收支1.服務費用構(gòu)成1.1服務費用包括物業(yè)管理費、公共能耗費、維修基金等。2.收費標準及調(diào)整2.1收費標準根據(jù)當?shù)匚飪r部門規(guī)定和物業(yè)管理成本確定，每年調(diào)整一次。3.收費方式及時間3.1收費方式為預收制，業(yè)主應在每年第一個季度繳納全年費用。4.收入及支出管理4.1物業(yè)公司應設立獨立的賬戶，對物業(yè)服務費用進行收支管理。5.費用公示及查詢5.1物業(yè)公司應每月公示物業(yè)服務費用的收入和支出情況，業(yè)主可查詢。十一、物業(yè)管理檔案管理1.檔案管理范圍1.1檔案管理范圍包括業(yè)主信息、物業(yè)服務記錄、設施設備維護記錄等。2.檔案收集及整理2.1物業(yè)公司應收集整理相關(guān)檔案，確保檔案的完整性和準確性。3.檔案保管及使用3.1檔案應妥善保管，未經(jīng)允許不得外借或泄露。4.檔案銷毀及留存4.1檔案到期后，應按相關(guān)規(guī)定進行銷毀，并留存必要的資料。5.檔案查詢及復制5.1業(yè)主或業(yè)主委員會有權(quán)查詢和復制自己的檔案資料。十二、物業(yè)維修及保養(yǎng)1.維修及保養(yǎng)范圍1.1維修及保養(yǎng)范圍包括公共區(qū)域、公共設施設備等。2.維修及保養(yǎng)程序2.1物業(yè)公司應建立維修及保養(yǎng)程序，確保及時處理維修保養(yǎng)事項。3.維修及保養(yǎng)費用3.1維修及保養(yǎng)費用根據(jù)實際情況確定，由業(yè)主或業(yè)主委員會承擔。4.維修及保養(yǎng)質(zhì)量4.1維修及保養(yǎng)應確保質(zhì)量，符合國家相關(guān)標準和規(guī)定。5.維修及保養(yǎng)投訴及處理5.1業(yè)主對維修保養(yǎng)有投訴，物業(yè)公司應在3個工作日內(nèi)處理。十三、物業(yè)安全管理1.安全管理責任1.1物業(yè)公司負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理，確保業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。2.安全防范措施2.1物業(yè)公司應制定安全防范措施，包括巡查、監(jiān)控、門禁等。3.安全檢查及巡查3.1物業(yè)公司應定期進行安全檢查及巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.事故處理及報告4.1發(fā)生安全事故，物業(yè)公司應立即啟動應急預案，并按規(guī)定報告相關(guān)部門。5.安全教育培訓5.1物業(yè)公司應定期對業(yè)主進行安全教育培訓，提高安全意識。第二部分：合同簽訂與履行1.合同簽訂主體及資格1.1物業(yè)公司應具備合法的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，并符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求。1.2業(yè)主應具備完全民事行為能力，并具有合法的房屋所有權(quán)或使用權(quán)。2.合同簽訂程序2.1物業(yè)公司應向業(yè)主提供合同范本，并告知合同的主要內(nèi)容、權(quán)利義務及違約責任。2.2業(yè)主應在仔細閱讀合同內(nèi)容后，簽署合同，并按照合同約定支付相關(guān)費用。2.3物業(yè)公司應在收到業(yè)主簽署的合同后，及時辦理合同備案手續(xù)。3.合同履行期限及方式3.1合同履行期限自合同生效之日起至合同約定的終止日期止。3.2合同履行方式包括物業(yè)服務費用繳納、物業(yè)管理服務提供、設施設備維護保養(yǎng)等。4.合同履行地點4.1合同履行地點為業(yè)主的房屋所在物業(yè)管理區(qū)域。5.合同履行義務5.1物業(yè)公司應按照合同約定提供物業(yè)服務，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備正常運行。5.2業(yè)主應按照合同約定支付物業(yè)服務費用，并配合物業(yè)公司進行物業(yè)管理活動。6.合同變更及解除6.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。6.2合同解除需符合法律法規(guī)的規(guī)定，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：合同費用及支付1.費用構(gòu)成1.1物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等。1.2維修基金用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。2.費用結(jié)算方式2.1物業(yè)服務費用按月繳納，業(yè)主應在每月的繳費期限內(nèi)繳納費用。2.2公共能耗費按實際使用量結(jié)算，業(yè)主應在年度結(jié)算時繳納費用。3.費用支付期限3.1物業(yè)服務費用支付期限為每月的繳費期限內(nèi)。3.2公共能耗費支付期限為年度結(jié)算時。4.違約責任及賠償4.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用的，應按照合同約定支付滯納金。4.2物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務的，應按照合同約定承擔違約責任。5.退費及退款規(guī)定5.1業(yè)主在合同履行期間，因房屋原因?qū)е聼o法居住的，可向物業(yè)公司申請退費。5.2物業(yè)公司應在收到業(yè)主申請后，按照合同約定辦理退費手續(xù)。第四部分：物業(yè)管理服務1.物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)道路、綠化、垃圾收集等。1.2公共設施設備管理，包括電梯、消防設施、照明等。1.3安全管理，包括門禁、巡邏、監(jiān)控等。1.4業(yè)主服務，包括報修、投訴、咨詢等。2.服務標準及質(zhì)量要求2.1環(huán)境衛(wèi)生管理應達到國家及地方相關(guān)標準。2.2公共設施設備應保持正常運行，維修及時。2.3安全管理應確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。2.4業(yè)主服務應做到熱情、耐心、周到。3.服務時間及響應速度3.1環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設施設備維修、安全管理等服務時間為每日24小時。3.2業(yè)主報修、投訴、咨詢等服務應在接到通知后1小時內(nèi)響應。4.服務費用及調(diào)整4.1物業(yè)服務費用按照合同約定執(zhí)行，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。4.2公共能耗費按照實際使用量結(jié)算，并根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整。5.服務投訴及處理5.1業(yè)主對物業(yè)管理服務有投訴的，應向物業(yè)公司提出。5.2物業(yè)公司應在接到投訴后，及時調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第五部分：物業(yè)管理區(qū)域及設施1.物業(yè)管理區(qū)域劃分1.1物業(yè)管理區(qū)域按照業(yè)主房屋的地理位置、樓棟、單元等進行劃分。2.物業(yè)管理設施設備2.1物業(yè)管理設施設備包括電梯、消防設施、照明、門禁等。3.設施設備維護保養(yǎng)3.1物業(yè)公司應定期對物業(yè)管理設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。4.設施設備更新改造4.1物業(yè)公司應根據(jù)設施設備的運行狀況和老化程度，提出更新改造計劃。5.設施設備使用規(guī)定5.1業(yè)主應按照設施設備的使用規(guī)定使用，不得擅自改動或損壞。第六部分：業(yè)主權(quán)利義務1.業(yè)主權(quán)利1.1業(yè)主享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活安寧、安全、舒適的權(quán)利。1.2業(yè)主享有參與物業(yè)管理活動的權(quán)利。1.3業(yè)主享有對物業(yè)管理服務的監(jiān)督和評價的權(quán)利。2.業(yè)主義務2.1業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序。2.2業(yè)主應按時繳納物業(yè)服務費用。2.3業(yè)主應配合物業(yè)公司進行物業(yè)管理活動。3.業(yè)主大會及業(yè)主委員會3.1業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織。3.2業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。4.業(yè)主共同利益4.1業(yè)主共同利益包括物業(yè)管理區(qū)域的治安、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備等。5.業(yè)主糾紛處理5.1業(yè)主之間發(fā)生糾紛的，應通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。5.2業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛的，應按照合同約定解決。第七部分：物業(yè)服務費用及收支1.服務費用構(gòu)成1.1服務費用包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等。2.收費標準及調(diào)整2.1物業(yè)服務費用按照合同約定執(zhí)行，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。2.2公共能耗費按照實際使用量結(jié)算，并根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整。3.收費方式及時間3.1物業(yè)服務費用按月繳納，業(yè)主應在每月的繳費期限內(nèi)繳納費用。3.2公共能耗費支付期限為年度結(jié)算時。4.收入及支出管理4.1物業(yè)服務費用收入應專戶存儲，并按照合同約定使用。4.2物業(yè)服務費用支出應按照合同約定使用。5.費用公示及查詢5.1物業(yè)公司應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務費用及收支情況。5.2業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)服務費用及收支情況。第八部分：物業(yè)管理檔案管理1.檔案管理范圍1.1檔案管理范圍包括業(yè)主檔案、物業(yè)管理檔案、維修基金檔案等。2.檔案收集及整理2.1物業(yè)公司應定期收集業(yè)主檔案、物業(yè)管理檔案、維修基金檔案等。2.2檔案收集應做到完整、準確、及時。3.檔案保管及使用3.1物業(yè)公司應妥善保管檔案，確保檔案的完整、安全。3.2業(yè)主有權(quán)查閱自己的檔案，并按照規(guī)定使用檔案。4.檔案銷毀及留存4.1檔案銷毀應按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.2檔案留存期限應按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。5.檔案查詢及復制5.1業(yè)主有權(quán)查詢自己的檔案，并按照規(guī)定復制檔案。第九部分：物業(yè)維修及保養(yǎng)1.維修及保養(yǎng)范圍1.1維修及保養(yǎng)范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備、業(yè)主房屋的共用部位等。2.維修及保養(yǎng)程序2.1物業(yè)公司應定期對公共設施設備進行維修及保養(yǎng)。2.2業(yè)主房屋的共用部位維修及保養(yǎng)需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。3.維修及保養(yǎng)費用3.1公共設施設備的維修及保養(yǎng)費用由物業(yè)公司承擔。3.2業(yè)主房屋的共用部位維修及保養(yǎng)費用由業(yè)主承擔。4.維修及保養(yǎng)質(zhì)量4.1維修及保養(yǎng)質(zhì)量應符合國家及地方相關(guān)標準。5.維修及保養(yǎng)投訴及處理5.1業(yè)主對維修及保養(yǎng)有投訴的，應向物業(yè)公司提出。5.2物業(yè)公司應在接到投訴后，及時調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第十部分：物業(yè)安全管理1.安全管理責任1.1物業(yè)公司負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理。1.2業(yè)主應遵守安全管理規(guī)定，確保自身和他人的安全。2.安全防范措施2.1物業(yè)公司應采取安全防范措施，包括門禁、巡邏、監(jiān)控等。2.2業(yè)主應配合物業(yè)公司進行安全防范工作。3.安全檢查及巡查3.1物業(yè)公司應定期進行安全檢查及巡查。3.2業(yè)主應配合物業(yè)公司進行安全檢查及巡查。4.事故處理及報告4.1事故發(fā)生后，物業(yè)公司應及時處理，并向相關(guān)部門報告。4.2業(yè)主發(fā)現(xiàn)事故后，應及時向物業(yè)公司報告。5.安全教育培訓5.1物業(yè)公司應定期進行安全教育培訓。5.2業(yè)主應參加安全教育培訓，提高安全意識。第十一部分：物業(yè)環(huán)保及節(jié)能減排1.環(huán)保及節(jié)能減排責任1.1物業(yè)公司負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)保及節(jié)能減排工作。1.2業(yè)主應遵守環(huán)保及節(jié)能減排規(guī)定，減少能源消耗和污染排放。2.環(huán)保及節(jié)能減排措施2.1物業(yè)公司應采取環(huán)保及節(jié)能減排措施，包括垃圾分類、節(jié)水、節(jié)能等。2.2業(yè)主應配合物業(yè)公司進行環(huán)保及節(jié)能減排工作。3.環(huán)保設施及設備3.1物業(yè)公司應安裝環(huán)保設施及設備，如垃圾分類桶、節(jié)水器具等。3.2業(yè)主應正確使用環(huán)保設施及設備。4.節(jié)能減排效果評估4.1物業(yè)公司應定期對節(jié)能減排效果進行評估。4.2業(yè)主應配合物業(yè)公司進行節(jié)能減排效果評估。5.環(huán)保及節(jié)能減排獎勵5.1物業(yè)公司應設立環(huán)保及節(jié)能減排獎勵制度。5.2業(yè)主應積極參與環(huán)保及節(jié)能減排活動，爭取獲得獎勵。第十二部分：物業(yè)糾紛解決1.糾紛解決途徑1.1糾紛解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。2.糾紛調(diào)解程序2.1業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛的，應先進行協(xié)商。2.2協(xié)商不成的，可申請調(diào)解。2.3調(diào)解不成的，可申請仲裁或訴訟。3.糾紛仲裁及訴訟3.1仲裁和訴訟應按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.糾紛賠償及處理4.1糾紛賠償及處理應按照合同約定執(zhí)行。4.2糾紛賠償及處理應遵循公平、公正、合理的原則。5.糾紛預防及教育5.1物業(yè)公司應定期進行糾紛預防及教育活動。5.2業(yè)主應積極參與糾紛預防及教育活動，提高法律意識。第十三部分：物業(yè)管理合同解除及終止1.解除合同條件1.1解除合同條件包括合同約定的解除條件、法定解除條件等。2.解除合同程序2.1解除合同需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。2.2解除合同需按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.終止合同條件3.1終止合同條件包括合同約定的終止條件、法定終止條件等。4.終止合同程序4.1終止合同需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。4.2終止合同需按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。5.解除及終止合同后的責任5.1解除及終止合同后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。5.2物業(yè)公司應退還業(yè)主已繳納的物業(yè)服務費用。5.3業(yè)主應配合物業(yè)公司進行合同解除及終止后的相關(guān)事宜處理。第十四部分：違約責任及賠償1.違約情形1.1違約情形包括違約方未履行合同約定的義務、違約方違反合同約定的條款等。2.違約責任2.1違約方應承擔違約責任，包括支付違約金、賠償損失等。3.違約賠償3.1違約賠償應按照合同約定執(zhí)行。3.2違約賠償應遵循公平、公正、合理的原則。4.違約賠償程序4.1違約賠償程序應按照合同約定執(zhí)行。4.2違約賠償程序應遵循公平、公正、合理的原則。5.違約賠償爭議處理5.1違約賠償爭議處理應按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十五部分：合同附件及補充條款1.附件內(nèi)容1.1附件內(nèi)容包括合同簽訂主體、合同履行期限、合同費用及支付、物業(yè)管理服務、物業(yè)管理區(qū)域及設施、業(yè)主權(quán)利義務、物業(yè)服務費用及收支、物業(yè)管理檔案管理、物業(yè)維修及保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、物業(yè)環(huán)保及節(jié)能減排、物業(yè)糾紛解決、物業(yè)管理合同解除及終止、違約責任及賠償?shù)取?.補充條款2.1補充條款包括合同簽訂日期、合同生效日期、合同終止日期、合同履行地點、合同履行方式、合同履行義務、合同變更及解除、違約責任及賠償?shù)取?.合同簽訂主體及資格3.1物業(yè)公司應具備合法的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，并符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.2業(yè)主應具備完全民事行為能力，并具有合法的房屋所有權(quán)或使用權(quán)。4.合同簽訂程序4.1物業(yè)公司應向業(yè)主提供合同范本，并告知合同的主要內(nèi)容、權(quán)利義務及違約責任。4.2業(yè)主應在仔細閱讀合同內(nèi)容后，簽署合同，并按照合同約定支付相關(guān)費用。4.3物業(yè)公司應在收到業(yè)主簽署的合同后，及時辦理合同備案手續(xù)。5.合同履行期限及方式5.1合同履行期限自合同生效之日起至合同約定的終止日期止。5.2合同履行方式包括物業(yè)服務費用繳納、物業(yè)管理服務提供、設施設備維護保養(yǎng)等。6.合同履行地點6.1合同履行地點為業(yè)主的房屋所在物業(yè)管理區(qū)域。7.合同履行義務7.1物業(yè)公司應按照合同約定提供物業(yè)服務，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備正常運行。7.2業(yè)主應按照合同約定支付物業(yè)服務費用，并配合物業(yè)公司進行物業(yè)管理活動。8.合同變更及解除8.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。8.2合同解除需符合法律法規(guī)的規(guī)定，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.違約責任及賠償9.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用的，應按照合同約定支付滯納金。9.2物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務的，應按照合同約定承擔違約責任。10.退費及退款規(guī)定10.1業(yè)主在合同履行期間，因房屋原因?qū)е聼o法居住的，可向物業(yè)公司申請退費。10.2物業(yè)公司應在收到業(yè)主申請后，按照合同約定辦理退費手續(xù)。11.物業(yè)管理服務內(nèi)容11.1環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)道路、綠化、垃圾收集等。11.2公共設施設備管理，包括電梯、消防設施、照明等。11.3安全管理，包括門禁、巡邏、監(jiān)控等。11.4業(yè)主服務，包括報修、投訴、咨詢等。12.服務標準及質(zhì)量要求12.1環(huán)境衛(wèi)生管理應達到國家及地方相關(guān)標準。12.2公共設施設備應保持正常運行，維修及時。12.3安全管理應確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。12.4業(yè)主服務應做到熱情、耐心、周到。13.服務時間及響應速度13.1環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設施設備維修、安全管理等服務時間為每日24小時。13.2業(yè)主報修、投訴、咨詢等服務應在接到通知后1小時內(nèi)響應。14.服務費用及調(diào)整14.1物業(yè)服務費用按照合同約定執(zhí)行，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。14.2公共能耗費按照實際使用量結(jié)算，并根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整。15.服務投訴及處理15.1業(yè)主對物業(yè)管理服務有投訴的，應向物業(yè)公司提出。15.2物業(yè)公司應在接到投訴后，及時調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。16.物業(yè)管理區(qū)域及設施16.1物業(yè)管理區(qū)域按照業(yè)主房屋的地理位置、樓棟、單元等進行劃分。16.2物業(yè)管理設施設備包括電梯、消防設施、照明、門禁等。17.設施設備維護保養(yǎng)17.1物業(yè)公司應定期對物業(yè)管理設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。17.2業(yè)主應按照設施設備的使用規(guī)定使用，不得擅自改動或損壞。18.設施設備更新改造18.1物業(yè)公司應根據(jù)設施設備的運行狀況和老化程度，提出更新改造計劃。18.2業(yè)主應配合物業(yè)公司進行設施設備的更新改造。19.設施設備使用規(guī)定19.1業(yè)主應按照設施設備的使用規(guī)定使用，不得擅自改動或損壞。20.業(yè)主權(quán)利義務20.1業(yè)主享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活安寧、安全、舒適的權(quán)利。20.2業(yè)主享有參與物業(yè)管理活動的權(quán)利。20.3業(yè)主享有對物業(yè)管理服務的監(jiān)督和評價的權(quán)利。20.4業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序。20.5業(yè)主應按時繳納物業(yè)服務費用。20.6業(yè)主應配合物業(yè)公司進行物業(yè)管理活動。21.業(yè)主大會及業(yè)主委員會21.1業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織。21.2業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。22.業(yè)主共同利益22.1業(yè)主共同利益包括物業(yè)管理區(qū)域的治安、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備等。23.業(yè)主糾紛處理23.1業(yè)主之間發(fā)生糾紛的，應通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。23.2業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛的，應按照合同約定解決。24.物業(yè)服務費用及收支24.1服務費用包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等。24.2收費標準及調(diào)整按照合同約定執(zhí)行，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。24.3收費方式及時間按月繳納，業(yè)主應在每月的繳費期限內(nèi)繳納費用。24.4收入及支出管理物業(yè)服務費用收入應專戶存儲，并按照合同約定使用。24.5費用公示及查詢物業(yè)公司應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務費用及收支情況。24第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同1.1詳細要求：合同應包括雙方基本信息、合同標的、服務內(nèi)容、費用及支付方式、合同期限、違約責任等內(nèi)容。1.2附件說明：本合同是雙方權(quán)利義務關(guān)系的法律文件，應確保內(nèi)容完整、準確。2.物業(yè)管理規(guī)約2.1詳細要求：規(guī)約應包括業(yè)主的權(quán)利義務、物業(yè)管理區(qū)域劃分、公共設施設備使用規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范措施等內(nèi)容。2.2附件說明：規(guī)約是業(yè)主共同遵守的規(guī)則，有助于維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序。3.物業(yè)服務費用清單3.1詳細要求：清單應包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等費用的具體金額和計算方式。3.2附件說明：費用清單是業(yè)主繳納費用的依據(jù)，應確保費用的透明度。4.物業(yè)管理檔案4.1詳細要求：檔案應包括業(yè)主信息、物業(yè)服務記錄、設施設備維護記錄、維修基金收支記錄等內(nèi)容。4.2附件說明：檔案是物業(yè)管理的重要資料，有助于維護業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益。5.物業(yè)維修及保養(yǎng)記錄5.1詳細要求：記錄應包括維修保養(yǎng)項目、時間、費用、責任人等內(nèi)容。5.2附件說明：記錄是物業(yè)管理服務的重要憑證，有助于追溯和評估服務質(zhì)量。6.物業(yè)安全檢查報告6.1詳細要求：報告應包括安全檢查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施等內(nèi)容。6.2附件說明：報告是物業(yè)管理安全工作的記錄，有助于提高安全管理水平。7.物業(yè)環(huán)保及節(jié)能減排報告7.1詳細要求：報告應包括環(huán)保及節(jié)能減排措施、實施效果、存在問題及改進措施等內(nèi)容。7.2附件說明：報告是物業(yè)管理環(huán)保及節(jié)能減排工作的記錄，有助于提高環(huán)保意識。8.物業(yè)糾紛處理記錄8.1詳細要求：記錄應包括糾紛發(fā)生時間、地點、雙方當事人、處理過程及結(jié)果等內(nèi)容。8.2附件說明：記錄是物業(yè)管理糾紛處理的重要依據(jù)，有助于維護雙方合法權(quán)益。9.物業(yè)管理合同解除及終止通知9.1詳細要求：通知應包括合同解除或終止的原因、時間、雙方當事人的確認等內(nèi)容。9.2附件說明：通知是物業(yè)管理合同解除或終止的重要文件，有助于明確雙方責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用。1.2物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務。1.3物業(yè)公司未按時進行設施設備維修保養(yǎng)。1.4業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)約，損害他人利益。1.5物業(yè)公司違反安全管理制度，造成安全事故。2.責任認定標準：2.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，應按照合同約定支付滯納金。2.2物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務，應承擔違約責任，包括賠償業(yè)主損失。2.3物業(yè)公司未按時進行設施設備維修保養(yǎng)，應承擔違約責任，包括賠償業(yè)主損失。2.4業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)約，應承擔相應的法律責任。2.5物業(yè)公司違反安全管理制度，造成安全事故，應承擔相應的法律責任。3.示例說明：3.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)公司可向業(yè)主發(fā)出催繳通知，如業(yè)主仍未繳納，物業(yè)公司可向法院提起訴訟。3.2物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務，業(yè)主可向物業(yè)公司提出投訴，物業(yè)公司應在接到投訴后及時處理。3.3物業(yè)公司未按時進行設施設備維修保養(yǎng)，導致設施設備損壞，物業(yè)公司應承擔維修費用。3.4業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)約，損壞公共設施設備，應承擔賠償責任。3.5物業(yè)公司違反安全管理制度，導致安全事故，應承擔相應的法律責任。全文完。2024年度物業(yè)公司合同管理規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.合同主體2.1物業(yè)公司基本信息2.2業(yè)主/承租人基本信息2.3第三方參與方信息3.合同簽訂程序3.1簽訂時間3.2簽訂地點3.3簽訂方式3.4簽訂代表3.5簽訂文件4.合同內(nèi)容4.1物業(yè)服務范圍4.2物業(yè)服務標準4.3物業(yè)服務費用4.4物業(yè)服務期限4.5物業(yè)服務續(xù)約5.物業(yè)公司責任5.1安全責任5.2管理責任5.3維修責任5.4服務責任5.5違約責任6.業(yè)主/承租人責任6.1交付使用責任6.2使用責任6.3維護責任6.4違約責任7.物業(yè)費收取及管理7.1物業(yè)費收取標準7.2物業(yè)費收取方式7.3物業(yè)費使用管理7.4物業(yè)費調(diào)整8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同變更與補充10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同補充11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約責任追究12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同備案程序14.其他約定14.1適用法律14.2合同份數(shù)14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同概述1.2合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務，確保物業(yè)管理服務的順利進行，維護雙方的合法權(quán)益。1.3合同適用范圍：本合同適用于甲方為乙方提供的物業(yè)管理服務，包括但不限于物業(yè)管理、房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。2.合同主體2.1物業(yè)公司基本信息：甲方全稱：物業(yè)管理有限公司；法定代表人：X；注冊地址：X；聯(lián)系電話：X。2.2業(yè)主/承租人基本信息：乙方全稱：X；法定代表人/負責人：X；住所地：X；聯(lián)系電話：X。2.3第三方參與方信息：如涉及第三方參與方，需在合同中明確其名稱、角色、職責等信息。3.合同簽訂程序3.1簽訂時間：本合同簽訂日期為2024年X月X日。3.2簽訂地點：本合同簽訂地點為X。3.3簽訂方式：本合同采用書面形式，由甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章。3.4簽訂代表：甲方授權(quán)代表為X，乙方授權(quán)代表為X。3.5簽訂文件：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.合同內(nèi)容1.房屋及附屬設施設備的管理、維修；2.環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化；3.安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控；4.公共設施的維護與管理；5.其他物業(yè)管理服務。4.2物業(yè)服務標準：甲方按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務合同約定，提供符合服務質(zhì)量標準的服務。4.3物業(yè)服務費用：乙方應按照合同約定，按時足額支付物業(yè)管理服務費用。4.4物業(yè)服務期限：本合同服務期限為自2024年X月X日至2025年X月X日。4.5物業(yè)服務續(xù)約：本合同到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。5.物業(yè)公司責任5.1安全責任：甲方負責保障乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全，包括但不限于消防安全、治安防范等。5.2管理責任：甲方應按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項事務進行有效管理。5.3維修責任：甲方負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備進行定期檢查、維修，確保設施設備正常運行。5.4服務責任：甲方應按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。5.5違約責任：甲方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。6.業(yè)主/承租人責任6.1交付使用責任：乙方應按照合同約定，按時交付物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及附屬設施設備。6.2使用責任：乙方應按照合同約定，合理使用房屋及附屬設施設備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)。6.3維護責任：乙方應按照合同約定，負責對房屋及附屬設施設備進行日常維護。6.4違約責任：乙方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式：甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁地點為X，仲裁規(guī)則為《中華人民共和國仲裁法》。8.3爭議解決程序：仲裁或訴訟程序應嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行，包括但不限于起訴、答辯、審理、判決或仲裁裁決等環(huán)節(jié)。8.4爭議解決費用：仲裁或訴訟費用由敗訴方承擔，除非仲裁庭或法院另有判決。9.合同解除與終止1.一方嚴重違約，另一方給予合理期限仍未糾正；2.發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行超過六個月；3.合同雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件：合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同自動終止。9.3合同解除與終止程序：任何一方提出解除或終止合同時，應提前書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.合同變更與補充10.1合同變更條件：在合同履行期間，如因國家政策、市場變化等客觀原因，導致合同內(nèi)容需變更時，甲乙雙方可協(xié)商一致進行變更。10.2合同變更程序：合同變更需以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同補充：如合同內(nèi)容有遺漏或需補充，甲乙雙方可協(xié)商一致，以書面形式補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.違約責任1.一方未按合同約定履行義務；2.一方未按合同約定支付費用；3.一方違反合同約定的其他行為。11.2違約責任承擔：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約責任追究：違約責任追究應按照合同約定和法律法規(guī)進行，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.不可抗力12.1不可抗力定義：不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。12.2不可抗力處理：發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應相互理解，協(xié)商解決合同履行中的問題。12.3不可抗力證明：發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應及時向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明材料。13.合同生效與備案13.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案要求：本合同需報送相關(guān)部門備案，備案手續(xù)由甲方負責辦理。13.3合同備案程序：合同備案程序應按照相關(guān)部門的要求進行，包括但不限于提交備案材料、繳納備案費用等。14.其他約定14.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或參與合同履行的其他實體或個人，包括但不限于中介方、顧問、承包商、供應商等。16.第三方介入情形16.1中介方介入：在合同履行過程中，如甲乙雙方同意，可引入中介方協(xié)助談判、協(xié)調(diào)、監(jiān)督合同執(zhí)行等。16.2顧問介入：甲乙雙方可聘請顧問提供專業(yè)意見，協(xié)助解決合同履行中的復雜問題。16.3承包商介入：甲方在物業(yè)管理服務中，可能需要聘請承包商進行具體項目的施工或維護。16.4供應商介入：乙方可能需要供應商提供特定的物資或服務。17.第三方責任限額17.1責任限額定義：本合同所指的責任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失時，其應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額設定：第三方責任限額應在合同中明確約定，可根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務性質(zhì)和風險程度等因素確定。18.第三方責任界定18.1第三方責任范圍：第三方責任范圍應限于其在合同項下提供的服務或產(chǎn)品，不包括甲乙雙方自身責任。1.甲方與第三方責任劃分：甲方對第三方提供的服務或產(chǎn)品負有監(jiān)督責任，第三方對自身提供的服務或產(chǎn)品負有直接責任。2.乙方與第三方責任劃分：乙方對第三方提供的服務或產(chǎn)品負有驗收責任，第三方對自身提供的服務或產(chǎn)品負有直接責任。3.甲方與乙方責任劃分：甲乙雙方對合同履行的整體責任共同承擔，但各自對自身提供的服務或產(chǎn)品負有直接責任。19.第三方權(quán)利義務19.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得報酬、費用及相應的權(quán)益保障。19.2第三方義務：第三方應按照合同約定，履行服務或提供產(chǎn)品，并承擔相應的責任。2