2024年度企業(yè)內部辦公軟件運維保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)內部辦公軟件運維保障協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.服務內容2.1運維服務范圍2.2技術支持服務2.3軟件更新與升級3.服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務續(xù)約條款4.服務費用4.1費用總額4.2費用支付方式4.3費用調整條款5.服務質量保證5.1服務標準5.2故障響應時間5.3故障處理流程6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2信息保密義務6.3數(shù)據(jù)泄露責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.其他約定11.1合同附件11.2合同變更11.3合同解除12.合同簽署與生效12.1合同簽署12.2合同生效時間12.3合同生效條件13.合同附件14.合同份數(shù)與送達第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義：本合同所指“運維保障服務”是指乙方根據(jù)甲方需求，對甲方內部辦公軟件進行日常運維、技術支持、故障處理及升級更新等服務。（1）“甲方”指使用乙方運維保障服務的單位或個人；（2）“乙方”指提供運維保障服務的單位；（3）“運維服務范圍”指乙方為甲方提供的包括軟件安裝、配置、升級、故障排除、性能優(yōu)化等在內的全面運維服務；（4）“技術支持服務”指乙方在合同期間為甲方提供的技術咨詢、問題解答、遠程協(xié)助等支持服務；（5）“軟件更新與升級”指乙方在合同期間為甲方提供的軟件版本更新、功能升級等服務。2.服務內容（1）軟件安裝、配置與調試；（2）軟件升級與更新；（3）故障排除與性能優(yōu)化；（4）系統(tǒng)安全維護；（5）技術支持與咨詢服務。（1）7×24小時在線技術支持；（2）遠程協(xié)助故障排查；（3）定期巡檢與性能監(jiān)控；（4）提供相關軟件的技術文檔與操作手冊。2.3軟件更新與升級：乙方應在軟件廠商發(fā)布新版本后，及時為甲方提供軟件更新與升級服務，確保甲方使用的軟件始終處于最新狀態(tài)。3.服務期限3.1服務開始日期：本合同服務期限自甲方與乙方簽訂本合同之日起開始計算。3.2服務結束日期：本合同服務期限為一年，自服務開始日期起算。3.3服務續(xù)約條款：本合同服務期滿前，甲方可向乙方提出續(xù)約申請，乙方應在收到續(xù)約申請后15個工作日內給予回復。4.服務費用4.1費用總額：本合同服務費用總額為人民幣元整。4.2費用支付方式：甲方應按照本合同約定的付款方式，在服務期限開始前一次性支付全部費用。4.3費用調整條款：在合同有效期內，如因市場行情、國家政策等因素導致服務費用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調整費用。5.服務質量保證5.1服務標準：乙方應按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質、高效的運維保障服務。5.2故障響應時間：乙方應在接到甲方故障報告后，在1小時內響應，并盡快處理故障。5.3故障處理流程：乙方應制定詳細的故障處理流程，確保故障得到及時、有效的處理。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全措施：乙方應采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：（1）建立完善的數(shù)據(jù)備份機制；（2）設置嚴格的權限控制；（3）定期進行安全檢查與風險評估。6.2信息保密義務：乙方應遵守國家有關信息保密的法律法規(guī)，對甲方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。6.3數(shù)據(jù)泄露責任：如因乙方原因導致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應承擔相應的法律責任。7.違約責任7.1違約情形：本合同任何一方違反本合同約定的義務，均構成違約。7.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）繼續(xù)履行本合同約定的義務。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序：在爭議發(fā)生后的30日內，雙方應指派代表進行協(xié)商。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決機構：若雙方同意仲裁，爭議應提交至合同簽訂地仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.合同解除（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內仍未糾正；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序：任何一方解除合同，應提前30日以書面形式通知對方，合同自通知到達對方時解除。9.3合同解除后的處理：合同解除后，雙方應立即終止履行各自的權利和義務，并按照合同約定處理未履行完畢的部分。10.合同生效與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同服務期滿或因雙方協(xié)商一致或法定原因解除合同后，合同終止。10.3合同終止后的處理：合同終止后，雙方應按照本合同約定處理剩余服務、費用結算、保密條款的延續(xù)等問題。11.其他約定11.1合同附件：本合同附件包括但不限于服務清單、費用明細、保密協(xié)議等，與本合同具有同等法律效力。11.2合同變更：本合同的任何變更，均應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。11.3合同解除：任何一方要求解除合同，應提前30日以書面形式通知對方，并說明理由。12.合同簽署與生效12.1合同簽署：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，在合同生效條件滿足的情況下立即生效。13.合同附件13.1服務清單：詳細列明乙方提供的服務內容和標準。13.2費用明細：詳細列明合同服務費用及支付方式。13.3保密協(xié)議：約定雙方在合同履行期間及合同終止后對信息保密的條款。14.合同份數(shù)與送達14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同送達：本合同自雙方簽字蓋章之日起，以書面形式或電子形式送達對方，視為已送達。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方邀請或同意參與合同履行的獨立第三方，包括但不限于技術服務提供商、審計機構、咨詢顧問、擔保方等。1.2第三方的介入旨在提高合同履行的效率、保證服務質量、提供專業(yè)意見或履行特定職責。2.第三方的責任與權利2.1第三方的責任：（1）第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行其職責，確保其提供的服務或意見符合合同要求。（2）第三方應對其提供的服務或意見承擔相應的法律責任，包括但不限于因過錯導致的損失賠償。（3）第三方在合同履行過程中應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.2第三方的權利：（1）第三方有權獲得合同約定的報酬或費用。（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責。（3）第三方有權在合同履行過程中，向甲乙雙方提出建議和意見。3.第三方介入的審批與通知3.1甲乙雙方同意第三方介入時，應書面通知對方，并取得對方的同意。3.2第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。4.第三方責任的明確與限制4.1第三方的責任限額：（1）第三方的責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并應在合同中予以體現(xiàn)。（2）若第三方責任限額低于因其違約行為導致的實際損失，甲乙雙方應共同承擔超出責任限額的部分。（3）第三方責任限額的調整需經(jīng)甲乙雙方書面同意。4.2第三方責任的劃分：（1）第三方僅對其直接提供的服務或意見承擔責任，不承擔因甲乙雙方或其他第三方原因導致的損失。（2）若第三方因履行合同而產(chǎn)生與其他第三方的糾紛，甲乙雙方不承擔責任。5.第三方的退出與替代5.1第三方退出：（1）第三方因故退出合同履行時，應提前30日以書面形式通知甲乙雙方。（2）第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定替代第三方，并簽訂相應的合作協(xié)議。5.2第三方替代：（1）甲乙雙方同意替代第三方時，應書面通知原第三方，并取得原第三方的同意。（2）替代第三方應滿足原第三方在合作協(xié)議中的條件，并承擔相應的權利和義務。6.第三方介入的費用與支付6.1第三方的費用：（1）第三方費用包括但不限于服務費、咨詢費、審計費等。（2）第三方費用應在合作協(xié)議中明確約定，并作為合同費用的一部分。6.2第三方費用的支付：（1）第三方費用支付方式應在合作協(xié)議中約定，并由甲乙雙方按照約定支付。（2）若第三方費用發(fā)生變更，甲乙雙方應協(xié)商一致后進行變更。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務清單詳細列明乙方提供的運維服務內容、服務標準、服務期限等。服務清單需包括但不限于軟件維護、故障處理、性能優(yōu)化等具體服務項目。2.費用明細列明合同服務費用的總額、支付方式、支付時間等。費用明細應包括但不限于運維服務費、技術支持費、軟件更新費等。3.保密協(xié)議約定甲乙雙方在合同履行期間及合同終止后對信息保密的條款。保密協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務等。4.第三方合作協(xié)議明確第三方介入合同履行的具體職責、權利、義務和責任。協(xié)議中應包括第三方的責任限額、退出機制、費用支付等內容。5.違約責任認定標準列明合同中各種違約行為的認定標準和相應的責任。6.數(shù)據(jù)安全與保密措施詳細說明乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全采取的措施，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、權限控制、安全檢查等。7.爭議解決流程約定雙方在發(fā)生爭議時的解決流程，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供運維服務，導致甲方業(yè)務受到影響。1.2乙方未按合同約定提供技術支持服務，導致甲方無法正常使用軟件。1.3乙方未按合同約定進行軟件更新與升級，影響甲方業(yè)務發(fā)展。1.4乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息。1.5甲方未按合同約定支付費用。1.6任何一方違反保密協(xié)議，泄露合同內容。2.責任認定標準：2.1乙方未按合同約定提供運維服務，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。2.2乙方未按合同約定提供技術支持服務，導致甲方無法正常使用軟件，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。2.3乙方未按合同約定進行軟件更新與升級，影響甲方業(yè)務發(fā)展，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。2.4乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失和名譽損失。2.5甲方未按合同約定支付費用，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付滯納金和違約金。2.6任何一方違反保密協(xié)議，泄露合同內容，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失和名譽損失。示例說明：若乙方在合同約定的服務期限內未能按照服務清單提供運維服務，導致甲方業(yè)務連續(xù)中斷超過24小時，甲方有權要求乙方賠償因業(yè)務中斷造成的直接經(jīng)濟損失，如銷售額減少、客戶流失等。全文完。2024年度企業(yè)內部辦公軟件運維保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議雙方2.1運維保障服務提供商2.2客戶單位3.服務內容3.1軟件安裝與配置3.2軟件升級與維護3.3技術支持與故障排除3.4數(shù)據(jù)備份與恢復3.5系統(tǒng)安全防護3.6用戶培訓與咨詢4.服務期限4.1協(xié)議生效日期4.2協(xié)議終止條件4.3服務續(xù)約5.服務質量標準5.1服務響應時間5.2故障解決時間5.3系統(tǒng)穩(wěn)定性6.服務費用6.1費用構成6.2費用支付方式6.3費用調整7.保密條款7.1保密義務7.2保密信息的范圍7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.法律適用與管轄9.1適用法律9.2管轄法院10.其他條款10.1通知與送達10.2合同生效10.3合同變更與解除10.4不可抗力10.5合同附件11.運維保障服務提供商的權利與義務11.1服務提供11.2質量保證11.3責任范圍11.4服務終止12.客戶單位的權利與義務12.1使用軟件12.2提供必要條件12.3負擔費用12.4服務終止13.違約責任13.1運維保障服務提供商違約責任13.2客戶單位違約責任14.合同解除14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同解除后果第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“運維保障服務”指根據(jù)本協(xié)議約定，運維保障服務提供商為客戶單位提供的軟件安裝、配置、升級、維護、技術支持、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)安全防護、用戶培訓與咨詢等服務。1.1.2“軟件”指客戶單位內部使用的辦公軟件，包括但不限于辦公自動化軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等。1.1.3“系統(tǒng)”指軟件運行的環(huán)境，包括硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡等。1.1.4“服務響應時間”指運維保障服務提供商在收到客戶單位服務請求后，進行響應的時間。1.1.5“故障解決時間”指運維保障服務提供商在確認故障后，進行故障解決的時間。1.2解釋a)“本協(xié)議”指2004年度企業(yè)內部辦公軟件運維保障協(xié)議；b)“雙方”指本協(xié)議的運維保障服務提供商和客戶單位；c)“服務期”指本協(xié)議約定的運維保障服務期限。2.協(xié)議雙方2.1運維保障服務提供商2.1.1名稱：[運維保障服務提供商名稱]2.1.2地址：[運維保障服務提供商地址]2.1.3聯(lián)系人：[運維保障服務提供商聯(lián)系人]2.1.4聯(lián)系電話：[運維保障服務提供商聯(lián)系電話]2.2客戶單位2.2.1名稱：[客戶單位名稱]2.2.2地址：[客戶單位地址]2.2.3聯(lián)系人：[客戶單位聯(lián)系人]2.2.4聯(lián)系電話：[客戶單位聯(lián)系電話]3.服務內容3.1軟件安裝與配置3.1.1運維保障服務提供商負責為客戶單位的軟件進行安裝和配置。3.1.2安裝和配置過程中，應確保軟件正常運行。3.2軟件升級與維護3.2.1運維保障服務提供商負責對軟件進行定期升級和維護。3.2.2升級和維護過程中，應確保軟件功能和性能的穩(wěn)定。3.3技術支持與故障排除3.3.1運維保障服務提供商提供7x24小時的技術支持服務。3.3.2在服務響應時間內，運維保障服務提供商應盡快響應客戶單位的技術支持請求。3.3.3在故障解決時間內，運維保障服務提供商應盡快解決客戶單位遇到的軟件故障。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復3.4.1運維保障服務提供商負責定期對客戶單位的數(shù)據(jù)進行備份。3.4.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，運維保障服務提供商應盡快進行數(shù)據(jù)恢復。3.5系統(tǒng)安全防護3.5.1運維保障服務提供商負責對客戶單位的系統(tǒng)進行安全防護。3.5.2防護措施應包括病毒防護、惡意軟件防護等。3.6用戶培訓與咨詢3.6.1運維保障服務提供商負責對客戶單位的用戶進行軟件操作培訓。3.6.2用戶在操作過程中遇到問題，可以隨時向運維保障服務提供商咨詢。4.服務期限4.1協(xié)議生效日期：[協(xié)議生效日期]4.2協(xié)議終止條件：4.2.1雙方協(xié)商一致；4.2.2客戶單位終止使用軟件；4.2.3運維保障服務提供商提供的服務不符合協(xié)議約定；4.3服務續(xù)約：雙方可以在服務期滿前一個月內協(xié)商續(xù)約事宜。5.服務質量標準5.1服務響應時間：在正常工作時間內，運維保障服務提供商應在1小時內響應客戶單位的服務請求。5.2故障解決時間：在確認故障后，運維保障服務提供商應在4小時內解決客戶單位的軟件故障。5.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：運維保障服務提供商應確?？蛻魡挝坏能浖到y(tǒng)穩(wěn)定運行，故障率低于1%。6.服務費用6.1費用構成：6.1.1基礎服務費；6.1.2額外服務費；6.2費用支付方式：6.2.1按月支付；6.2.2按年支付；6.3費用調整：6.3.1運維保障服務提供商有權根據(jù)市場行情和成本變化調整服務費用；6.3.2調整后的服務費用應在調整前一個月通知客戶單位。8.保密條款8.1保密義務8.1.1雙方對本協(xié)議內容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。8.1.2保密信息包括但不限于技術資料、財務數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密信息的范圍8.2.1包括但不限于協(xié)議文本、服務內容、費用信息、技術參數(shù)、客戶名單等。8.3違約責任8.3.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序9.2.1爭議發(fā)生后，雙方應在收到爭議通知后的30日內進行協(xié)商。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點9.3.1爭議解決地點為協(xié)議簽訂地所在地的有管轄權的人民法院。10.法律適用與管轄10.1適用法律10.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和終止均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院10.2.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均應提交至協(xié)議簽訂地所在地的有管轄權的人民法院。11.其他條款11.1通知與送達11.1.1除非另有約定，任何一方給另一方的通知應以書面形式作出，并按照對方提供的地址進行送達。11.1.2通知自實際送達對方或對方指定的接收人時起生效。11.2合同生效11.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同變更與解除11.3.1本協(xié)議的任何變更或解除必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方面變更或解除本協(xié)議。11.4不可抗力11.4.1不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.4.2發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.4.3不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議暫停履行；不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行。11.5合同附件11.5.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.運維保障服務提供商的權利與義務12.1服務提供12.1.1運維保障服務提供商應按照本協(xié)議約定，提供高質量的運維保障服務。12.1.2運維保障服務提供商應確保服務人員具備相應的專業(yè)知識和技能。12.2質量保證12.2.1運維保障服務提供商應保證提供的服務符合服務質量標準。12.2.2如服務不符合質量標準，運維保障服務提供商應立即采取措施予以糾正。12.3責任范圍12.3.1運維保障服務提供商的責任限于本協(xié)議約定的服務內容。12.3.2對于因客戶單位使用不當或第三方原因導致的損失，運維保障服務提供商不承擔責任。12.4服務終止12.4.1如客戶單位違反本協(xié)議約定，運維保障服務提供商有權終止服務。12.4.2如因不可抗力導致服務無法繼續(xù)，運維保障服務提供商有權終止服務。13.客戶單位的權利與義務13.1使用軟件13.1.1客戶單位應按照軟件的使用說明和操作規(guī)范使用軟件。13.1.2客戶單位應確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。13.2提供必要條件13.2.1客戶單位應提供必要的硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境，以確保軟件的正常運行。13.2.2客戶單位應提供必要的操作權限和訪問權限。13.3負擔費用13.3.1客戶單位應按照本協(xié)議約定支付服務費用。13.3.2如因客戶單位原因導致服務費用增加，客戶單位應承擔相應費用。13.4服務終止13.4.1客戶單位有權在服務期滿前30天通知運維保障服務提供商終止服務。13.4.2客戶單位終止服務時，應按照本協(xié)議約定支付相應費用。14.合同解除14.1合同解除條件14.1.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權解除合同。14.1.2如因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。14.2合同解除程序14.2.1解除合同應以書面形式通知對方。14.2.2解除合同的通知應在合同解除條件成就后立即發(fā)出。14.3合同解除后果14.3.1合同解除后，雙方應立即終止履行合同義務。14.3.2雙方應根據(jù)本協(xié)議約定，承擔相應的違約責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術服務方、咨詢機構等。15.1.2第三方介入指在甲乙雙方同意的情況下，引入第三方參與合同履行的過程。15.2第三方介入方式a)作為中介方協(xié)助甲乙雙方進行合同談判和簽訂；b)作為技術服務方提供專業(yè)技術服務；c)作為咨詢機構提供專業(yè)咨詢服務；d)其他甲乙雙方同意的介入方式。15.3第三方責任15.3.1第三方介入后，其責任范圍應明確界定，并與甲乙雙方的責任劃分清晰。15.3.2第三方應遵守本合同的相關規(guī)定，并承擔相應的法律責任。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方同意第三方介入時，應確保第三方的資質和信譽。16.1.2甲方應與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方不對合同內容進行泄露。16.1.3甲方應與第三方明確約定第三方的責任限額。16.2乙方額外條款16.2.1乙方同意第三方介入時，應確保第三方的資質和信譽。16.2.2乙方應與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方不對合同內容進行泄露。16.2.3乙方應與第三方明確約定第三方的責任限額。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1責任限額指第三方因違反本合同約定造成甲乙雙方損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額約定17.2.1甲乙雙方應在合同中約定第三方的責任限額。17.2.2責任限額應根據(jù)第三方的資質、服務內容、市場行情等因素綜合考慮。17.3責任限額調整17.3.1如市場行情或第三方資質發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調整第三方的責任限額。17.3.2調整后的責任限額應在調整前一個月通知對方。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方在合同履行過程中，應向甲方提供必要的技術支持和服務。18.1.2第三方應遵守甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議。18.1.3第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲方損失，應承擔相應的責任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在合同履行過程中，應向乙方提供必要的技術支持和服務。18.2.2第三方應遵守甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議。18.2.3第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成乙方損失，應承擔相應的責任。18.3第三方與甲乙雙方的劃分18.3.1第三方在合同履行過程中，應服從甲乙雙方的指導和監(jiān)督。18.3.2第三方在履行職責過程中，如因不可抗力或甲乙雙方原因導致?lián)p失，應根據(jù)具體情況劃分責任。19.第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應嘗試協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，甲乙雙方可依據(jù)本合同約定的爭議解決方式解決爭議。20.第三方介入后的合同解除20.1如第三方介入后，甲乙雙方認為有必要解除合同，應按照本合同約定的合同解除程序進行。20.2解除合同后，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決相關事宜，包括但不限于費用結算、責任劃分等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽署頁詳細要求：包括甲乙雙方簽字蓋章、協(xié)議生效日期等信息。說明：證明協(xié)議正式生效和雙方認可協(xié)議內容的文件。2.服務內容明細表詳細要求：列出具體的服務項目、服務標準、費用等信息。說明：作為合同附件，詳細說明雙方約定的服務內容和標準。3.服務費用支付明細表詳細要求：包括支付方式、支付時間、支付金額等信息。說明：明確雙方約定費用的支付方式和具體金額。4.保密協(xié)議詳細要求：包括保密范圍、保密期限、違約責任等信息。說明：確保雙方在合同履行過程中對敏感信息保密。5.爭議解決程序詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決地點等信息。說明：為解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議提供明確的程序。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入方式、第三方責任、責任限額等信息。說明：明確第三方介入的具體方式和第三方應承擔的責任。7.不可抗力事件清單詳細要求：列出可能影響合同履行的不可抗力事件。說明：明確不可抗力事件的范圍，以便在發(fā)生不可抗力事件時，雙方能夠根據(jù)合同約定進行處理。8.用戶手冊詳細要求：包括軟件操作指南、常見問題解答等信息。說明：提供軟件使用說明，幫助用戶正確使用軟件。9.系統(tǒng)日志詳細要求：記錄系統(tǒng)運行過程中的日志信息。說明：用于監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。10.服務記錄詳細要求：記錄服務過程中的各項服務內容、服務時間等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為運維保障服務提供商未能在約定的服務響應時間內響應客戶單位的服務請求。運維保障服務提供商未能按照約定的故障解決時間解決客戶單位的軟件故障。客戶單位未按照約定支付服務費用?？蛻魡挝晃窗凑占s定提供必要的硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境。2.責任認定標準運維保障服務提供商的違約行為，如導致客戶單位重大損失，應全額賠償?？蛻魡挝坏倪`約行為，按照未支付費用金額的1%計算違約金。客戶單位的違約行為，如導致運維保障服務提供商重大損失，應全額賠償。3.示例說明示例1：若運維保障服務提供商未能在約定的時間內解決客戶單位的軟件故障，導致客戶單位業(yè)務中斷，則運維保障服務提供商應按照中斷時間比例賠償客戶單位相應的損失。示例2：若客戶單位未按照約定支付服務費用，則應按照未支付費用金額的1%支付違約金。示例3：若客戶單位未提供必要的硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境，導致運維保障服務提供商無法提供服務，則客戶單位應承擔相應責任。全文完。2024年度企業(yè)內部辦公軟件運維保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標的2.1辦公軟件類型2.2運維服務內容2.3服務期限3.運維服務范圍3.1軟件安裝與升級3.2故障排除與修復3.3技術支持與培訓3.4系統(tǒng)優(yōu)化與維護4.服務質量要求4.1服務響應時間4.2服務完成標準4.3服務效果評估5.服務費用與支付5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調整機制6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償方式7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任8.合同解除與終止8.1解除條件8.2終止條件8.3解除或終止后的處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更方式10.3合同變更效力11.合同附件11.1附件一：辦公軟件清單11.2附件二：服務內容明細11.3附件三：其他相關文件12.合同簽署12.1簽署地點12.2簽署日期12.3簽署人員13.其他13.1合同份數(shù)13.2合同效力13.3合同解釋14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：YY信息技術有限公司1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.協(xié)議標的2.1辦公軟件類型本協(xié)議涉及的辦公軟件包括但不限于MicrosoftOffice、WPSOffice、企業(yè)、釘釘?shù)取?.2運維服務內容2.2.1軟件安裝與升級：負責甲方辦公軟件的安裝、升級和配置。2.2.2故障排除與修復：負責及時響應甲方提出的軟件故障，并在約定時間內修復。2.2.3技術支持與培訓：提供軟件使用的技術支持，并對甲方員工進行軟件操作培訓。2.2.4系統(tǒng)優(yōu)化與維護：定期對甲方辦公軟件系統(tǒng)進行優(yōu)化和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.運維服務范圍3.1軟件安裝與升級3.1.1甲方需提供相應的硬件設備，乙方負責軟件的安裝和升級。3.1.2升級前需對現(xiàn)有軟件版本進行評估，確保升級后的兼容性。3.2故障排除與修復3.2.1甲方發(fā)現(xiàn)軟件故障時，應立即通知乙方，乙方在接到通知后2小時內響應。3.2.2乙方需在約定時間內完成故障修復，確保甲方正常使用辦公軟件。3.3技術支持與培訓3.3.1乙方提供電話、郵件、遠程等方式的技術支持服務。3.3.2乙方需根據(jù)甲方需求，安排專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場培訓。3.4系統(tǒng)優(yōu)化與維護3.4.1乙方每月對甲方辦公軟件系統(tǒng)進行一次全面檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.4.2如發(fā)現(xiàn)潛在風險，乙方需及時通知甲方，并提出解決方案。4.服務質量要求4.1服務響應時間乙方在接到甲方故障報告后2小時內響應，確保甲方正常使用辦公軟件。4.2服務完成標準乙方需按照甲方要求，在約定時間內完成故障修復或軟件升級等工作。4.3服務效果評估甲方有權對乙方提供的服務進行評估，評估結果作為后續(xù)服務改進的依據(jù)。5.服務費用與支付5.1服務費用總額本協(xié)議服務費用總額為人民幣萬元整。5.2費用支付方式甲方應于本協(xié)議簽訂后個工作日內，將服務費用支付至乙方指定賬戶。5.3費用支付時間本協(xié)議服務期限為一年，甲方應于每年的服務期限結束時支付下一年的服務費用。5.4費用調整機制如因市場行情變動或其他不可抗力因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方應友好協(xié)商，調整服務費用。6.違約責任6.1違約情形6.1.1乙方未在約定時間內完成故障修復或軟件升級等工作。6.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或其他信息。6.1.3甲方未按照約定支付服務費用。6.2違約責任承擔6.2.1乙方未在約定時間內完成故障修復或軟件升級等工作的，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并支付違約金。6.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或其他信息的，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。6.2.3甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付違約金。8.合同解除與終止8.1解除條件8.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)對方書面通知后，仍未在合理期限內糾正或補救的；8.1.2不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；8.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。8.2終止條件8.2.1服務期限屆滿，且雙方無續(xù)約意向；8.2.2本協(xié)議約定的其他終止條件成就。8.3解除或終止后的處理8.3.1解除或終止本協(xié)議后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務；8.3.2乙方應向甲方提供完整的服務報告，包括服務內容、完成情況等；8.3.3雙方應就尚未支付的服務費用進行結算。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構如雙方同意仲裁解決爭議，可選擇仲裁委員會進行仲裁。9.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應在爭議發(fā)生之日起日內提交爭議解決機構。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更方式任何一方對本協(xié)議的變更，應以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同變更效力變更后的協(xié)議條款與本協(xié)議具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：辦公軟件清單11.2附件二：服務內容明細11.3附件三：其他相關文件12.合同簽署12.1簽署地點本合同在省市區(qū)路號甲方公司簽署。12.2簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。12.3簽署人員甲方代表：乙方代表：13.其他13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同效力本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本合同未盡事宜，不影響本合同其他條款的效力。13.3合同解釋本合同以中文書寫，如有歧義，以中文文本為準。14.合同附件清單14.1附件一：辦公軟件清單14.2附件二：服務內容明細14.3附件三：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方外的任何個人或法人，包括但不限于但不限于中介方、顧問、審計機構、認證機構、供應商等。15.2范圍15.2.1第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本合同，提高服務質量，確保合同目的的實現(xiàn)。a)提供專業(yè)咨詢和服務；b)進行項目審計和認證；c)協(xié)助解決合同執(zhí)行中的爭議；d)提供技術支持和服務。16.第三方介入的引入方式16.1引入方式