2024年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2適用范圍1.3定義和解釋2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則2.1平等原則2.2誠(chéng)信原則2.3公平原則3.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)3.1信息收集原則3.2信息使用原則3.3信息存儲(chǔ)原則3.4信息共享原則3.5信息安全原則4.商品和服務(wù)質(zhì)量保障4.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3售后服務(wù)5.交易安全保障5.1交易支付安全保障5.2交易數(shù)據(jù)安全保障5.3交易糾紛處理6.消費(fèi)者投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式9.協(xié)議的生效、變更和終止9.1生效條件9.2變更通知9.3終止條件10.協(xié)議的不可分割性10.1各條款相互關(guān)聯(lián)10.2不可分割性原則11.協(xié)議的附件11.1附件一：消費(fèi)者權(quán)益保障措施11.2附件二：交易支付安全保障措施11.3附件三：投訴處理流程圖12.通知與公告12.1通知方式12.2公告發(fā)布13.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)14.其他14.1合同附件14.2本合同目錄一覽第一部分：合同1.1.1協(xié)議目的1.1.2協(xié)議依據(jù)1.1.3協(xié)議范圍1.2.1電商平臺(tái)1.2.2消費(fèi)者1.2.3適用時(shí)間1.3.1術(shù)語(yǔ)定義1.3.2解釋說(shuō)明2.1.1平等對(duì)待消費(fèi)者2.1.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2.1.3公平交易2.2.1信息收集合法性2.2.2信息使用目的明確2.2.3信息存儲(chǔ)安全2.3.1信息共享原則2.3.2信息安全保護(hù)措施2.4.1數(shù)據(jù)傳輸加密2.4.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份3.1.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.2商品質(zhì)量檢驗(yàn)3.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)3.3.1售后服務(wù)流程3.3.2售后服務(wù)承諾4.1.1支付安全保障措施4.1.2支付數(shù)據(jù)加密4.2.1交易數(shù)據(jù)安全保障4.2.2交易數(shù)據(jù)備份4.3.1交易糾紛處理流程4.3.2交易糾紛解決方式5.1.1投訴渠道5.1.2投訴聯(lián)系方式5.2.1投訴處理流程5.2.2投訴處理時(shí)限5.3.1投訴結(jié)果通知5.3.2投訴滿(mǎn)意度調(diào)查6.1.1違約行為定義6.1.2違約責(zé)任認(rèn)定6.2.1違約責(zé)任承擔(dān)方式6.2.2違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3.1違約賠償程序6.3.2違約賠償期限7.1.1法律適用原則7.1.2爭(zhēng)議解決方式7.2.1協(xié)商解決7.2.2仲裁解決7.2.3訴訟解決8.1.1生效條件8.1.2生效日期8.2.1協(xié)議變更通知8.2.2協(xié)議變更內(nèi)容8.3.1協(xié)議終止條件8.3.2協(xié)議終止程序9.1.1不可分割性原則9.1.2各條款關(guān)聯(lián)性10.1.1附件一：消費(fèi)者權(quán)益保障措施10.1.2附件二：交易支付安全保障措施10.2.1通知方式10.2.2公告發(fā)布11.1.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)11.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)11.2.1爭(zhēng)議解決程序11.2.2爭(zhēng)議解決時(shí)限12.1.1附件三：消費(fèi)者權(quán)益保障措施12.1.2附件四：交易支付安全保障措施12.2.1通知方式12.2.2公告發(fā)布13.1.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)13.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)13.2.1爭(zhēng)議解決程序13.2.2爭(zhēng)議解決時(shí)限14.1.1附件五：消費(fèi)者權(quán)益保障措施14.1.2附件六：交易支付安全保障措施14.2.1通知方式14.2.2公告發(fā)布8.1.1法律適用原則8.1.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.2爭(zhēng)議解決程序8.2.3爭(zhēng)議解決時(shí)限9.1.1生效條件9.1.2生效日期9.2.1協(xié)議變更通知9.2.2協(xié)議變更內(nèi)容9.3.1終止條件9.3.2終止程序10.1.1各條款相互關(guān)聯(lián)10.1.2不可分割性原則10.2.1附件一：消費(fèi)者權(quán)益保障措施10.2.2附件二：交易支付安全保障措施10.2.3附件三：投訴處理流程圖10.3.1通知方式10.3.2公告發(fā)布10.3.3通知內(nèi)容要求11.1.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)11.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)11.2.1爭(zhēng)議解決程序11.2.2爭(zhēng)議解決時(shí)限11.2.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.1.1附件四：消費(fèi)者權(quán)益保障措施12.1.2附件五：交易支付安全保障措施12.1.3附件六：爭(zhēng)議解決規(guī)則12.2.1通知方式12.2.2公告發(fā)布12.2.3通知內(nèi)容要求13.1.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)13.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)13.2.1爭(zhēng)議解決程序13.2.2爭(zhēng)議解決時(shí)限13.2.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.1.1附件七：消費(fèi)者權(quán)益保障措施14.1.2附件八：交易支付安全保障措施14.1.3附件九：爭(zhēng)議解決規(guī)則14.2.1通知方式14.2.2公告發(fā)布14.2.3通知內(nèi)容要求第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1定義15.1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的非合同當(dāng)事人。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：法律咨詢(xún)、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、爭(zhēng)議調(diào)解、支付結(jié)算等。15.2第三方介入的必要性15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時(shí)遇到無(wú)法自行解決的爭(zhēng)議或問(wèn)題，且雙方均同意引入第三方介入時(shí)，可啟動(dòng)本條款。16.第三方介入的流程16.1介入申請(qǐng)16.1.1任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)。16.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方介入的原因、目的、所需服務(wù)內(nèi)容等信息。16.2第三方選擇16.2.1雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2.2第三方選擇應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。16.3介入?yún)f(xié)議16.3.1雙方與第三方應(yīng)簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.3.2介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。17.1.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：因第三方原因?qū)е碌暮贤男醒舆t、違約、損失等。17.2第三方的義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。17.2.2第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。17.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方的責(zé)任限于其介入?yún)f(xié)議中約定的范圍，不承擔(dān)甲乙雙方因本合同產(chǎn)生的其他責(zé)任。18.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方自行承擔(dān)。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方在介入過(guò)程中享有介入?yún)f(xié)議中約定的權(quán)利。18.2.2第三方無(wú)權(quán)干涉甲乙雙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。19.第三方介入的終止19.1終止條件19.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的目標(biāo)達(dá)成。19.1.2雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。19.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。19.2終止程序19.2.1雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方終止介入。19.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后立即停止介入行為。19.2.3雙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定處理相關(guān)后續(xù)事宜。20.第三方介入的記錄與報(bào)告20.1記錄20.1.1第三方應(yīng)記錄介入過(guò)程中的重要事項(xiàng)，包括但不限于：溝通內(nèi)容、會(huì)議紀(jì)要、工作進(jìn)展等。20.1.2記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。20.2報(bào)告20.2.1第三方應(yīng)定期向甲乙雙方提交介入報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：工作進(jìn)展、問(wèn)題分析、建議措施等。20.2.2報(bào)告應(yīng)真實(shí)、客觀、公正。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：消費(fèi)者權(quán)益保障措施詳細(xì)要求：包括但不限于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、投訴處理流程、售后服務(wù)承諾等。說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)列出電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體保護(hù)措施，包括但不限于隱私保護(hù)、商品質(zhì)量保證、售后服務(wù)保障等內(nèi)容。2.附件二：交易支付安全保障措施詳細(xì)要求：包括但不限于支付加密技術(shù)、數(shù)據(jù)傳輸安全、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制等。說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述電商平臺(tái)采取的支付安全保障措施，以保護(hù)消費(fèi)者交易安全。3.附件三：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖形化的方式展示投訴處理的各個(gè)階段和步驟。說(shuō)明：該附件應(yīng)清晰展示消費(fèi)者投訴處理的流程，包括投訴提交、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)。4.附件四：消費(fèi)者權(quán)益保障措施詳細(xì)要求：與附件一內(nèi)容相同，但可能包含更詳細(xì)的實(shí)施細(xì)節(jié)或更新內(nèi)容。說(shuō)明：該附件可作為附件一的補(bǔ)充或更新版本，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施的最新性。5.附件五：交易支付安全保障措施詳細(xì)要求：與附件二內(nèi)容相同，但可能包含更詳細(xì)的實(shí)施細(xì)節(jié)或更新內(nèi)容。說(shuō)明：該附件可作為附件二的補(bǔ)充或更新版本，確保交易支付安全保障措施的最新性。6.附件六：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：包括但不限于爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序等。說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的規(guī)則，包括爭(zhēng)議的提交、處理、仲裁機(jī)構(gòu)的選定等。7.附件七：消費(fèi)者權(quán)益保障措施詳細(xì)要求：與附件一內(nèi)容相同，但可能包含更詳細(xì)的實(shí)施細(xì)節(jié)或更新內(nèi)容。說(shuō)明：該附件可作為附件一的補(bǔ)充或更新版本，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施的最新性。8.附件八：交易支付安全保障措施詳細(xì)要求：與附件二內(nèi)容相同，但可能包含更詳細(xì)的實(shí)施細(xì)節(jié)或更新內(nèi)容。說(shuō)明：該附件可作為附件二的補(bǔ)充或更新版本，確保交易支付安全保障措施的最新性。9.附件九：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：與附件六內(nèi)容相同，但可能包含更詳細(xì)的實(shí)施細(xì)節(jié)或更新內(nèi)容。說(shuō)明：該附件可作為附件六的補(bǔ)充或更新版本，確保爭(zhēng)議解決規(guī)則的最新性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按時(shí)提供商品或服務(wù)提供的商品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)違反隱私保護(hù)政策，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息未履行售后服務(wù)承諾違反支付安全保障措施，導(dǎo)致交易安全風(fēng)險(xiǎn)未按照約定處理消費(fèi)者投訴未履行合同約定的其他義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因違約行為對(duì)甲乙雙方或消費(fèi)者造成的損失違約行為的嚴(yán)重程度3.示例說(shuō)明示例一：若電商平臺(tái)未按時(shí)提供商品，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法按時(shí)收到商品，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)延遲交貨的責(zé)任，并按照合同約定賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。示例二：若電商平臺(tái)提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或更換，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任，并賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。示例三：若電商平臺(tái)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，消費(fèi)者有權(quán)要求電商平臺(tái)停止泄露并賠償損失，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電商平臺(tái)1.2消費(fèi)者1.3消費(fèi)者權(quán)益1.4保障措施1.5服務(wù)條款1.6違約責(zé)任1.7爭(zhēng)議解決1.8通知1.9不可抗力1.10合同生效1.11合同解除1.12合同變更1.13合同終止1.14合同附件2.電商平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)2.1平臺(tái)保障2.2交易保障2.3消費(fèi)者保障2.4用戶(hù)服務(wù)2.5平臺(tái)規(guī)則2.6信息安全2.7用戶(hù)隱私2.8合規(guī)經(jīng)營(yíng)2.9違規(guī)處理2.10監(jiān)督檢查3.消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)3.1消費(fèi)者權(quán)益3.2交易規(guī)則3.3退換貨政策3.4評(píng)價(jià)與投訴3.5用戶(hù)信息保護(hù)3.6誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)3.7違規(guī)處理3.8監(jiān)督檢查4.保障措施與執(zhí)行4.1保障措施4.2保障措施執(zhí)行4.3保障措施調(diào)整4.4保障措施公示4.5保障措施監(jiān)督4.6保障措施改進(jìn)4.7保障措施實(shí)施4.8保障措施效果評(píng)估5.交易規(guī)則5.1交易流程5.2交易價(jià)格5.3交易時(shí)間5.4交易方式5.5交易保障5.6交易糾紛處理5.7交易違規(guī)處理5.8交易監(jiān)督檢查6.退換貨政策6.1退換貨條件6.2退換貨流程6.3退換貨時(shí)效6.4退換貨費(fèi)用6.5退換貨責(zé)任6.6退換貨保障6.7退換貨監(jiān)督檢查7.評(píng)價(jià)與投訴7.1評(píng)價(jià)規(guī)則7.2投訴處理7.3評(píng)價(jià)與投訴保障7.4評(píng)價(jià)與投訴監(jiān)督7.5評(píng)價(jià)與投訴處理時(shí)效8.用戶(hù)信息保護(hù)8.1信息收集8.2信息使用8.3信息存儲(chǔ)8.4信息安全8.5用戶(hù)隱私8.6信息公開(kāi)8.7信息處理9.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)9.1誠(chéng)信原則9.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求9.3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)監(jiān)督9.4誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核9.5誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)10.違規(guī)處理10.1違規(guī)行為認(rèn)定10.2違規(guī)處理措施10.3違規(guī)處理流程10.4違規(guī)處理時(shí)效10.5違規(guī)處理結(jié)果11.監(jiān)督檢查11.1監(jiān)督檢查內(nèi)容11.2監(jiān)督檢查方式11.3監(jiān)督檢查時(shí)效11.4監(jiān)督檢查結(jié)果11.5監(jiān)督檢查改進(jìn)12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果12.4解除通知13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更內(nèi)容13.4變更通知14.合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止后果14.4終止通知第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電商平臺(tái)本合同中“電商平臺(tái)”是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商品或服務(wù)，并為消費(fèi)者提供交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。1.2消費(fèi)者本合同中“消費(fèi)者”是指通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的個(gè)人用戶(hù)。1.3消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益包括但不限于：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等。1.4保障措施保障措施是指電商平臺(tái)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益所采取的一系列措施，包括但不限于：交易安全保障、商品質(zhì)量保障、售后服務(wù)保障等。1.5服務(wù)條款服務(wù)條款是指本合同中對(duì)電商平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等方面的規(guī)定。1.6違約責(zé)任違約責(zé)任是指本合同中雙方因違反合同約定而產(chǎn)生的法律責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。1.7爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決是指本合同中雙方因合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。1.8通知通知是指本合同中一方向另一方發(fā)送的具有法律效力的信息。1.9不可抗力不可抗力是指因自然因素或社會(huì)因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。1.10合同生效合同生效是指本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自生效之日起具有法律約束力。1.11合同解除合同解除是指本合同在特定條件下，經(jīng)一方或雙方協(xié)商一致，提前終止合同關(guān)系。1.12合同變更合同變更是指本合同在履行過(guò)程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改。1.13合同終止合同終止是指本合同在履行完畢或因特定原因提前終止。1.14合同附件合同附件是指本合同中作為合同組成部分的文件或資料。2.電商平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)2.1平臺(tái)保障電商平臺(tái)應(yīng)確保平臺(tái)的正常運(yùn)行，保障消費(fèi)者在平臺(tái)上安全、便捷地進(jìn)行交易。2.2交易保障電商平臺(tái)應(yīng)提供交易安全保障，包括但不限于支付安全保障、商品質(zhì)量保障、售后服務(wù)保障等。2.3消費(fèi)者保障電商平臺(tái)應(yīng)保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者在交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行處理。2.4用戶(hù)服務(wù)電商平臺(tái)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)，包括但不限于咨詢(xún)、解答、投訴處理等。2.5平臺(tái)規(guī)則電商平臺(tái)應(yīng)制定并公示平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范用戶(hù)行為，維護(hù)平臺(tái)秩序。2.6信息安全電商平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保護(hù)用戶(hù)信息安全，防止信息泄露。2.7用戶(hù)隱私電商平臺(tái)應(yīng)尊重用戶(hù)隱私，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得收集、使用、泄露用戶(hù)個(gè)人信息。2.8合規(guī)經(jīng)營(yíng)電商平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保平臺(tái)健康發(fā)展。2.9違規(guī)處理電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2.10監(jiān)督檢查電商平臺(tái)應(yīng)接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。3.消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)3.1消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者有權(quán)獲得安全、可靠的商品或服務(wù)，有權(quán)要求電商平臺(tái)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。3.2交易規(guī)則消費(fèi)者應(yīng)遵守電商平臺(tái)交易規(guī)則，包括但不限于商品購(gòu)買(mǎi)、支付、評(píng)價(jià)等。3.3退換貨政策消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)電商平臺(tái)退換貨政策，申請(qǐng)退換貨。3.4評(píng)價(jià)與投訴消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有權(quán)向電商平臺(tái)投訴。3.5用戶(hù)信息保護(hù)消費(fèi)者有權(quán)保護(hù)個(gè)人信息安全，有權(quán)要求電商平臺(tái)刪除或修改個(gè)人信息。3.6誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者應(yīng)誠(chéng)信交易，遵守法律法規(guī)，維護(hù)良好交易秩序。3.7違規(guī)處理消費(fèi)者有權(quán)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。3.8監(jiān)督檢查消費(fèi)者有權(quán)對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障自身合法權(quán)益。8.保障措施與執(zhí)行8.1保障措施電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保障部門(mén)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴、糾紛解決等工作。8.2保障措施執(zhí)行電商平臺(tái)應(yīng)制定具體的保障措施執(zhí)行流程，確保保障措施得到有效執(zhí)行。8.3保障措施調(diào)整如保障措施需調(diào)整，電商平臺(tái)應(yīng)提前公示，并征得消費(fèi)者同意。8.4保障措施公示電商平臺(tái)應(yīng)將保障措施在平臺(tái)上進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者查閱。8.5保障措施監(jiān)督消費(fèi)者有權(quán)對(duì)保障措施執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。8.6保障措施改進(jìn)電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者反饋和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)保障措施。8.7保障措施實(shí)施保障措施實(shí)施過(guò)程中，電商平臺(tái)應(yīng)確保措施落實(shí)到位，保障消費(fèi)者權(quán)益。8.8保障措施效果評(píng)估電商平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)保障措施的效果進(jìn)行評(píng)估，以確保保障措施的有效性。9.交易規(guī)則9.1交易流程電商平臺(tái)應(yīng)提供清晰的交易流程，包括商品展示、購(gòu)買(mǎi)、支付、發(fā)貨、收貨等環(huán)節(jié)。9.2交易價(jià)格電商平臺(tái)應(yīng)確保交易價(jià)格真實(shí)、合理，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。9.3交易時(shí)間電商平臺(tái)應(yīng)保證交易時(shí)間的合理性，確保消費(fèi)者在合理時(shí)間內(nèi)完成交易。9.4交易方式電商平臺(tái)應(yīng)提供多種交易方式，包括但不限于線(xiàn)上支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。9.5交易保障電商平臺(tái)應(yīng)提供交易安全保障，確保消費(fèi)者資金安全。9.6交易糾紛處理發(fā)生交易糾紛時(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)提供有效的糾紛處理機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。9.7交易違規(guī)處理對(duì)于交易中的違規(guī)行為，電商平臺(tái)應(yīng)依法進(jìn)行處理，維護(hù)交易秩序。9.8交易監(jiān)督檢查消費(fèi)者有權(quán)對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，電商平臺(tái)應(yīng)配合監(jiān)督。10.退換貨政策10.1退換貨條件消費(fèi)者在符合退換貨條件的情況下，有權(quán)申請(qǐng)退換貨。10.2退換貨流程電商平臺(tái)應(yīng)提供明確的退換貨流程，包括申請(qǐng)、審核、退貨、退款等環(huán)節(jié)。10.3退換貨時(shí)效退換貨時(shí)效應(yīng)根據(jù)商品類(lèi)型和平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行設(shè)定。10.4退換貨費(fèi)用退換貨費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由電商平臺(tái)公示。10.5退換貨責(zé)任電商平臺(tái)應(yīng)明確退換貨責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。10.6退換貨保障電商平臺(tái)應(yīng)提供退換貨保障，確保消費(fèi)者退換貨順利進(jìn)行。10.7退換貨監(jiān)督檢查消費(fèi)者有權(quán)對(duì)退換貨過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，電商平臺(tái)應(yīng)配合監(jiān)督。11.評(píng)價(jià)與投訴11.1評(píng)價(jià)規(guī)則消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)、客觀。11.2投訴處理消費(fèi)者有權(quán)向電商平臺(tái)投訴，電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)制。11.3評(píng)價(jià)與投訴保障電商平臺(tái)應(yīng)保障評(píng)價(jià)和投訴的合法權(quán)益，對(duì)虛假評(píng)價(jià)和惡意投訴進(jìn)行處理。11.4評(píng)價(jià)與投訴監(jiān)督消費(fèi)者有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)和投訴的處理情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。11.5評(píng)價(jià)與投訴處理時(shí)效評(píng)價(jià)和投訴的處理應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)保障。12.用戶(hù)信息保護(hù)12.1信息收集電商平臺(tái)在收集用戶(hù)信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。12.2信息使用電商平臺(tái)應(yīng)合法使用用戶(hù)信息，不得泄露、篡改或非法使用。12.3信息存儲(chǔ)電商平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)措施，確保用戶(hù)信息存儲(chǔ)安全。12.4信息安全電商平臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行信息安全檢查，防止用戶(hù)信息泄露。12.5用戶(hù)隱私電商平臺(tái)應(yīng)尊重用戶(hù)隱私，不得未經(jīng)用戶(hù)同意收集、使用、泄露用戶(hù)個(gè)人信息。12.6信息公開(kāi)電商平臺(tái)應(yīng)公開(kāi)用戶(hù)信息收集、使用、存儲(chǔ)等方面的政策。12.7信息處理電商平臺(tái)應(yīng)制定信息處理流程，確保用戶(hù)信息得到妥善處理。13.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)13.1誠(chéng)信原則電商平臺(tái)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，公平、公正、公開(kāi)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。13.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求電商平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。13.3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)監(jiān)督消費(fèi)者有權(quán)對(duì)電商平臺(tái)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。13.4誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核電商平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行考核，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。13.5誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)，電商平臺(tái)可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。14.違規(guī)處理14.1違規(guī)行為認(rèn)定電商平臺(tái)應(yīng)明確違規(guī)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處。14.2違規(guī)處理措施對(duì)于違規(guī)行為，電商平臺(tái)應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、罰款、暫停服務(wù)等。14.3違規(guī)處理流程電商平臺(tái)應(yīng)制定違規(guī)處理流程，確保違規(guī)處理公正、高效。14.4違規(guī)處理時(shí)效違規(guī)處理應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)保障。14.5違規(guī)處理結(jié)果違規(guī)處理結(jié)果應(yīng)通知相關(guān)當(dāng)事人，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行公示。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形1.合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方協(xié)商無(wú)法解決；2.需要第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；3.需要第三方進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、質(zhì)量認(rèn)證等；4.需要第三方進(jìn)行仲裁或調(diào)解。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任限額第三方在介入本合同時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方另行約定，并在合同中明確。如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元。15.3.2責(zé)任范圍第三方責(zé)任范圍限于其介入事項(xiàng)，不包括本合同其他條款規(guī)定的責(zé)任。15.3.3責(zé)任免除因不可抗力或甲乙雙方原因?qū)е碌谌浇槿胧马?xiàng)無(wú)法履行，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1接受委托第三方有權(quán)接受甲乙雙方的委托，按照委托內(nèi)容提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)。15.4.2獲取報(bào)酬第三方有權(quán)按照合同約定或市場(chǎng)行情收取報(bào)酬。15.4.3保密義務(wù)第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲方委托內(nèi)容行事。15.5.2與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方應(yīng)按照乙方委托內(nèi)容行事。15.5.3與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，各方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.甲乙雙方額外條款及說(shuō)明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的資料和信息。16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.1.3甲方對(duì)第三方介入事項(xiàng)的結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的資料和信息。16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2.3乙方對(duì)第三方介入事項(xiàng)的結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。17.第三方責(zé)任劃分17.1第三方責(zé)任劃分原則第三方責(zé)任劃分應(yīng)遵循公平、合理、明確的原則。17.2第三方責(zé)任劃分方式1.合同約定；2.法律規(guī)定；3.事實(shí)認(rèn)定。17.3第三方責(zé)任劃分結(jié)果第三方責(zé)任劃分結(jié)果應(yīng)在合同中明確，并由甲乙雙方共同確認(rèn)。18.第三方介入流程18.1第三方介入申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。18.2第三方介入同意第三方同意介入后，甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議。18.3第三方介入實(shí)施第三方按照介入?yún)f(xié)議內(nèi)容進(jìn)行介入。18.4第三方介入結(jié)束第三方介入事項(xiàng)完成后，甲乙雙方與第三方共同確認(rèn)介入結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.電商平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：用戶(hù)協(xié)議應(yīng)包含用戶(hù)注冊(cè)、使用規(guī)則、隱私政策等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范用戶(hù)在電商平臺(tái)上的行為。2.交易規(guī)則說(shuō)明詳細(xì)要求：交易規(guī)則說(shuō)明應(yīng)包括交易流程、價(jià)格政策、支付方式等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確交易過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)則。3.退換貨政策細(xì)則詳細(xì)要求：退換貨政策細(xì)則應(yīng)包含退換貨條件、流程、時(shí)效、費(fèi)用等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行退換貨。4.評(píng)價(jià)與投訴處理流程詳細(xì)要求：評(píng)價(jià)與投訴處理流程應(yīng)包含評(píng)價(jià)規(guī)則、投訴處理流程、處理時(shí)效等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范評(píng)價(jià)與投訴的處理。5.用戶(hù)信息保護(hù)政策詳細(xì)要求：用戶(hù)信息保護(hù)政策應(yīng)包含信息收集、使用、存儲(chǔ)、安全等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于保障用戶(hù)信息的安全。6.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)詳細(xì)要求：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)應(yīng)包含誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則、合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于證明電商平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。7.違規(guī)行為處罰細(xì)則詳細(xì)要求：違規(guī)行為處罰細(xì)則應(yīng)包含違規(guī)行為認(rèn)定、處罰措施等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范違規(guī)行為的處理。8.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含第三方介入情形、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。9.合同附件清單詳細(xì)要求：合同附件清單應(yīng)包含所有附件名稱(chēng)及編號(hào)。說(shuō)明：本附件用于確認(rèn)合同附件的完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)；（2）未按照約定質(zhì)量提供商品或服務(wù)；（3）泄露用戶(hù)信息；（4）違反平臺(tái)規(guī)則；（5）惡意投訴或評(píng)價(jià)；（6）未履行保密義務(wù)；（7）其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）根據(jù)違約行為對(duì)合同履行造成的影響程度；（2）根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的損失；（3）根據(jù)違約行為的主觀故意性。3.示例說(shuō)明：（1）甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)一批商品，約定交貨期為一個(gè)月。因甲方原因，未能按時(shí)付款，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)延誤。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。（2）電商平臺(tái)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，消費(fèi)者有權(quán)要求電商平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（3）消費(fèi)者惡意評(píng)價(jià)，電商平臺(tái)有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)行處理，如取消評(píng)價(jià)資格。全文完。2024年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.電商平臺(tái)概述3.1平臺(tái)名稱(chēng)3.2平臺(tái)范圍3.3平臺(tái)功能4.消費(fèi)者權(quán)益4.1消費(fèi)者定義4.2消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容4.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施5.甲方義務(wù)與責(zé)任5.1甲方義務(wù)5.2甲方責(zé)任6.乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方義務(wù)6.2乙方責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除與終止程序12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)證明14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3效力聲明第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義“電商平臺(tái)”指提供商品和服務(wù)交易平臺(tái)的網(wǎng)站或應(yīng)用程序?！跋M(fèi)者”指通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或使用服務(wù)的個(gè)人用戶(hù)?！吧唐贰敝冈陔娚唐脚_(tái)提供的可供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品?！胺?wù)”指在電商平臺(tái)提供的可供消費(fèi)者使用的服務(wù)。1.2解釋本合同中對(duì)術(shù)語(yǔ)的解釋?xiě)?yīng)當(dāng)遵循其通常含義，并在具體情況下，根據(jù)本合同的上下文進(jìn)行解釋。2.合同雙方2.1甲方信息甲方名稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]2.2乙方信息乙方名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]3.電商平臺(tái)概述3.1平臺(tái)名稱(chēng)本電商平臺(tái)名稱(chēng)為：[平臺(tái)名稱(chēng)]3.2平臺(tái)范圍3.3平臺(tái)功能4.消費(fèi)者權(quán)益4.1消費(fèi)者定義消費(fèi)者是指在本電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或使用服務(wù)的個(gè)人用戶(hù)。4.2消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容（1）獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息；（2）選擇商品或服務(wù)；（3）公平交易；（4）投訴處理；（5）個(gè)人信息保護(hù)；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。4.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施（1）建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；（2）對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；（3）及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；（4）保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。5.甲方義務(wù)與責(zé)任5.1甲方義務(wù)（1）確保商品和服務(wù)的質(zhì)量；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息；（3）保障消費(fèi)者合法權(quán)益；（4）遵守相關(guān)法律法規(guī)。5.2甲方責(zé)任（1）因商品或服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）因平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方義務(wù)（1）遵守甲方制定的平臺(tái)規(guī)則；（2）保證提供商品和服務(wù)的質(zhì)量；（3）配合甲方進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。6.2乙方責(zé)任（1）因提供商品或服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）因違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按照約定提供商品或服務(wù)；（2）甲方未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)；（3）乙方未按照約定提供商品或服務(wù)；（4）乙方違反平臺(tái)規(guī)則；（5）任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同原狀或賠償損失；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約情節(jié)和損失情況確定；（3）若違約行為導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部損失。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在本合同中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后兩年止。9.3保密義務(wù)（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容；（2）任何一方不得利用保密內(nèi)容進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；（3）保密義務(wù)不因合同終止而終止。10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限本合同有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。10.2續(xù)約條件雙方可在合同到期前三十日內(nèi)協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件與本合同相同。10.3續(xù)約程序（1）一方提出續(xù)約意向，另一方同意續(xù)約；（2）雙方簽訂續(xù)約協(xié)議；（3）續(xù)約協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同到期后，雙方未續(xù)約或未協(xié)商一致續(xù)約，合同終止。11.3解除與終止程序（1）提出解除或終止的一方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方；（2）自通知送達(dá)對(duì)方之日起，合同解除或終止。12.合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序（1）任何一方提出修改合同內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂修改協(xié)議，修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.通知與送達(dá)13.1通知方式（1）郵寄；（2）電子郵件；（3）傳真；（4）其他雙方認(rèn)可的方式。13.2送達(dá)地址甲方：[甲方詳細(xì)地址]乙方：[乙方詳細(xì)地址]13.3送達(dá)證明送達(dá)通知應(yīng)附有送達(dá)證明，證明已按照約定的方式送達(dá)。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3效力聲明本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形（1）雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或協(xié)助；（2）甲方或乙方需要第三方進(jìn)行商品或服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（3）甲方或乙方需要第三方進(jìn)行爭(zhēng)議仲裁；（4）法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方介入程序（1）提出介入申請(qǐng)的一方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方；（2）雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同；（3）第三方介入后，應(yīng)按照相關(guān)協(xié)議或合同的規(guī)定履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中，“責(zé)任限額”指第三方因履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的損害，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形和可能產(chǎn)生的損害確定；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議或合同中明確約定。16.3責(zé)任限額履行（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身原因造成甲乙雙方損害，應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）若第三方超出責(zé)任限額造成損害，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)協(xié)議或合同規(guī)定，第三方有權(quán)獲得報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（3）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合甲方的工作，按照甲方的要求履行職責(zé)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合乙方的工作，按照乙方的要求履行職責(zé)。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)保持中立地位，公正處理甲乙雙方的爭(zhēng)議，維護(hù)雙方的