2024年度出租車司機服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度出租車司機服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱1.2出租車公司法定代表人1.3出租車司機姓名1.4出租車司機身份證號碼第二條考核目的與原則2.1考核目的2.2考核原則第三條考核內(nèi)容與方法3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.2考核方法3.3考核時間安排第四條考核結(jié)果運用4.1獎勵標準4.2獎勵方式4.3懲罰措施第五條獎勵發(fā)放5.1發(fā)放時間5.2發(fā)放形式5.3發(fā)放條件第六條考核結(jié)果公示6.1公示內(nèi)容6.2公示時間6.3公示方式第七條爭議解決7.1爭議處理方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序第八條合同變更與解除8.1變更程序8.2解除條件8.3解除程序第九條違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約責任免除第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3違約責任第十一條合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止程序第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標準12.2附件二：獎勵辦法12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三條合同爭議管轄13.1爭議管轄地13.2爭議管轄法院第十四條其他約定14.1特別約定14.2不可抗力14.3合同份數(shù)與簽署14.4通知與送達第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車有限公司1.2出租車公司法定代表人：1.3出租車司機姓名：1.4出租車司機身份證號碼：05678第二條考核目的與原則2.1考核目的：為了提高出租車司機的服務(wù)質(zhì)量，確保乘客出行安全、舒適，促進出租車行業(yè)健康發(fā)展。2.2考核原則：公平、公正、公開，以乘客滿意度為核心，注重服務(wù)質(zhì)量與安全規(guī)范的結(jié)合。第三條考核內(nèi)容與方法3.1服務(wù)質(zhì)量標準：3.1.1司機儀表整潔，佩戴統(tǒng)一工作服，保持車輛內(nèi)外清潔；3.1.2服務(wù)態(tài)度熱情，文明用語，耐心解答乘客咨詢；3.1.3遵守交通規(guī)則，確保乘客安全；3.1.4按時完成乘客訂單，不擅自攬客；3.1.5遵守行業(yè)規(guī)范，不從事違法活動。3.2考核方法：3.2.1定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查；3.2.2收集乘客反饋意見；3.2.3司機自評與互評；3.2.4車輛運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.3考核時間安排：3.3.1每季度進行一次服務(wù)質(zhì)量考核；3.3.2考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)公布。第四條考核結(jié)果運用4.1獎勵標準：4.1.2考核得分在80分至89分的司機，給予50元現(xiàn)金獎勵；4.1.3考核得分在70分至79分的司機，給予口頭表揚。4.2獎勵方式：現(xiàn)金獎勵4.3懲罰措施：4.3.1考核得分低于70分的司機，進行為期一周的培訓；4.3.2連續(xù)兩次考核得分低于70分的司機，暫停營運資格；4.3.3涉及違法行為的司機，按相關(guān)法律法規(guī)進行處理。第五條獎勵發(fā)放5.1發(fā)放時間：每個季度考核結(jié)束后10個工作日內(nèi)5.2發(fā)放形式：現(xiàn)金獎勵5.3發(fā)放條件：滿足考核要求的司機第六條考核結(jié)果公示6.1公示內(nèi)容：司機姓名、考核得分、獎勵情況6.2公示時間：每個季度考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)6.3公示方式：出租車公司內(nèi)部公示欄、官方網(wǎng)站第七條爭議解決7.1爭議處理方式：協(xié)商解決7.2爭議解決機構(gòu)：出租車公司服務(wù)質(zhì)量考核委員會7.3爭議解決程序：7.3.1司機向考核委員會提出異議；7.3.2考核委員會進行調(diào)查核實；7.3.3考核委員會提出處理意見；7.3.4雙方對處理意見達成一致。第八條合同變更與解除8.1變更程序：8.1.1變更內(nèi)容應(yīng)書面通知對方；8.1.2雙方應(yīng)在收到變更通知后5個工作日內(nèi)書面確認；8.1.3變更內(nèi)容自雙方確認之日起生效。8.2解除條件：8.2.1司機自愿解除合同；8.2.2出租車公司因司機違反合同規(guī)定，經(jīng)警告無效后解除合同；8.2.3出租車公司因經(jīng)營需要調(diào)整司機工作安排，雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。8.3解除程序：8.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方；8.3.2雙方應(yīng)在收到解除通知后5個工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)；8.3.3解除合同后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算相關(guān)費用。第九條違約責任9.1違約情形：9.1.1司機未按照約定提供服務(wù)的；9.1.2司機違反交通規(guī)則，造成交通事故的；9.1.3司機泄露乘客隱私的；9.1.4司機違反合同約定的其他行為。9.2違約責任承擔：9.2.1司機應(yīng)承擔違約責任，賠償出租車公司因此遭受的損失；9.2.2出租車公司應(yīng)承擔違約責任，賠償司機因此遭受的損失；9.2.3雙方違約，應(yīng)根據(jù)各自違約程度承擔相應(yīng)的責任。9.3違約責任免除：9.3.1因不可抗力導致違約的，雙方互不承擔責任；9.3.2因出租車公司安排不合理導致違約的，出租車公司不承擔責任。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：10.1.1出租車公司內(nèi)部管理制度；10.1.2司機個人信息；10.1.3雙方約定需保密的其他信息。10.2保密義務(wù)：10.2.1雙方對保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；10.2.2保密義務(wù)在合同終止后仍有效。10.3違約責任：10.3.1違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容的，承擔相應(yīng)的法律責任。第十一條合同生效與終止11.1生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章；11.1.2合同經(jīng)出租車公司審核批準。11.2生效日期：合同簽訂之日起生效。11.3終止條件：11.3.1合同期限屆滿；11.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.4終止程序：11.4.1雙方在合同到期前30日書面通知對方；11.4.2雙方應(yīng)在收到終止通知后5個工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標準12.2附件二：獎勵辦法12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三條合同爭議管轄13.1爭議管轄地：合同簽訂地。13.2爭議管轄法院：合同簽訂地所在地的人民法院。第十四條其他約定14.1特別約定：雙方在履行合同過程中，如遇特殊情況，可另行協(xié)商解決。14.2不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任。14.3合同份數(shù)與簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4通知與送達：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，送達地址以合同中約定的為準。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方的定義：在本合同中，第三方是指除合同雙方（甲方：出租車有限公司，乙方：）以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、保險公司等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1考核結(jié)果的爭議解決；2.1.2合同履行過程中的糾紛調(diào)解；2.1.3保險理賠事宜；2.1.4法定仲裁或司法程序；2.1.5其他雙方約定的第三方介入情形。第三條第三方的責權(quán)利3.1第三方的責任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責；3.1.2第三方在執(zhí)行職責過程中，因故意或重大過失造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和信息；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，對合同雙方的履約情況進行監(jiān)督；3.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，提出調(diào)解、仲裁或司法訴訟的建議。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私；3.3.2第三方應(yīng)公正、公平地履行職責；3.3.3第三方應(yīng)及時向合同雙方通報相關(guān)情況。第四條第三方介入的程序4.1介入申請：任何一方提出第三方介入申請，應(yīng)向?qū)Ψ綍嫣岢?，并說明介入的具體理由和需求。4.2第三方選擇：雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，或由一方提出，經(jīng)另一方同意后確定。4.3介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方應(yīng)簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任。4.4介入執(zhí)行：第三方按照介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，履行其職責。第五條甲乙方的額外條款5.1甲方額外條款：5.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性、合規(guī)性；5.1.2甲方應(yīng)配合第三方進行相關(guān)工作，并提供必要的支持；5.1.3甲方應(yīng)承擔因第三方介入產(chǎn)生的合理費用。5.2乙方額外條款：5.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的資料和信息；5.2.2乙方應(yīng)遵守介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，不得干擾第三方的正常工作；5.2.3乙方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е碌谌浇槿氘a(chǎn)生的費用。第六條第三方的責任限額6.1第三方的責任限額：6.1.1第三方因故意或重大過失造成合同雙方損失的，責任限額為合同總金額的10%；6.1.2第三方在履行職責過程中，因不可抗力或輕微過失造成的損失，不承擔賠償責任。6.2責任限額的調(diào)整：6.2.1雙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責任限額；6.2.2調(diào)整后的責任限額應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中明確。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方的劃分：7.1.1第三方應(yīng)直接向甲方負責，不得直接與乙方進行交易或達成協(xié)議；7.1.2第三方在執(zhí)行職責過程中，如需與乙方接觸，應(yīng)經(jīng)甲方同意。7.2第三方與乙方的劃分：7.2.1第三方應(yīng)直接向乙方負責，不得直接與甲方進行交易或達成協(xié)議；7.2.2第三方在執(zhí)行職責過程中，如需與甲方接觸，應(yīng)經(jīng)乙方同意。7.3第三方與合同雙方的共同責任：7.3.1第三方在執(zhí)行職責過程中，如因合同雙方的原因?qū)е聯(lián)p失，合同雙方應(yīng)共同承擔責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標準詳細要求：包括服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、駕駛行為、乘客安全、應(yīng)急處理等方面的具體標準。說明：本附件為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，需定期更新以適應(yīng)行業(yè)變化。2.附件二：獎勵辦法詳細要求：明確獎勵的金額、發(fā)放時間、條件以及獎勵的具體方式。說明：本附件為司機服務(wù)質(zhì)量考核獎勵的實施細則。3.附件三：合同履行情況記錄詳細要求：記錄合同履行過程中的重要事件、變更、違約情況等。說明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況，作為爭議解決的依據(jù)。4.附件四：司機培訓記錄詳細要求：記錄司機參加培訓的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。5.附件五：乘客投訴處理記錄詳細要求：記錄乘客投訴的原因、處理過程、結(jié)果等。說明：本附件用于分析乘客投訴原因，改進服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：車輛維修記錄詳細要求：記錄車輛的維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等。說明：本附件用于跟蹤車輛維護保養(yǎng)情況，確保車輛安全運行。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、程序、責任等。說明：本附件為第三方介入的正式文件，確保各方權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1司機未按照約定提供服務(wù)，如遲到、早退、擅自離崗等。1.2司機駕駛過程中違反交通規(guī)則，如超速、酒駕、疲勞駕駛等。1.3司機未按照規(guī)定維護車輛衛(wèi)生。1.4司機泄露乘客隱私。1.5司機未按照合同約定完成工作任務(wù)。2.責任認定標準：2.1對于違約行為，根據(jù)情節(jié)輕重，可分為一般違約、嚴重違約和重大違約。2.2一般違約：司機在規(guī)定時間內(nèi)改正，給予口頭警告或書面警告。2.3嚴重違約：司機在規(guī)定時間內(nèi)未改正，給予罰款、培訓或暫停營運資格。2.4重大違約：司機行為嚴重違反合同規(guī)定，經(jīng)警告無效后，解除合同。3.違約責任示例：3.1司機在規(guī)定時間內(nèi)遲到，給予口頭警告；3.2司機駕駛過程中發(fā)生輕微交通事故，未造成人員傷亡，給予罰款100元；3.3司機未按照規(guī)定維護車輛衛(wèi)生，給予書面警告，并要求立即整改；3.4司機泄露乘客隱私，給予罰款500元，并解除合同；3.5司機連續(xù)兩次發(fā)生嚴重違約行為，解除合同。全文完。2024年度出租車司機服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵合同1本合同目錄一覽1.考核對象與范圍1.1司機資格要求1.2考核覆蓋區(qū)域1.3考核周期2.考核內(nèi)容與標準2.1服務(wù)態(tài)度2.2遵章守紀2.3行車安全2.4客戶滿意度2.5考核評分細則3.考核程序與方法3.1考核實施步驟3.2考核方法與工具3.3考核記錄與報告4.獎勵機制4.1獎勵種類4.2獎勵條件4.3獎勵金額與比例4.4獎勵發(fā)放方式5.獎勵評定與公示5.1評定程序5.2公示時間與方式5.3異議處理6.違規(guī)處理與處罰6.1違規(guī)行為界定6.2處罰種類與標準6.3處罰程序與執(zhí)行7.考核結(jié)果運用7.1結(jié)果反饋7.2結(jié)果公示7.3結(jié)果應(yīng)用8.合同期限與續(xù)簽8.1合同期限8.2續(xù)簽條件8.3續(xù)簽程序9.合同變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同附件與補充11.1附件內(nèi)容11.2補充條款11.3附件與補充的效力12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件12.3終止程序13.合同解除與違約責任13.1解除條件13.2違約責任13.3違約賠償14.合同其他約定事項14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：1.考核對象與范圍1.1司機資格要求本合同適用于持有有效出租車從業(yè)資格證，且在2024年度內(nèi)從事出租車運營服務(wù)的駕駛員。1.2考核覆蓋區(qū)域考核范圍包括但不限于本市所有出租車運營區(qū)域。1.3考核周期考核周期為每年一次，從每年的1月1日至12月31日。2.考核內(nèi)容與標準2.1服務(wù)態(tài)度考核內(nèi)容包括服務(wù)熱情、禮貌用語、耐心解答等，評分標準為滿分100分。2.2遵章守紀考核內(nèi)容包括遵守交通規(guī)則、行業(yè)規(guī)定等，評分標準為滿分100分。2.3行車安全考核內(nèi)容包括駕駛技能、安全行車記錄等，評分標準為滿分100分。2.4客戶滿意度考核內(nèi)容包括客戶評價、投訴處理等，評分標準為滿分100分。2.5考核評分細則具體的評分細則將根據(jù)考核內(nèi)容制定，并定期更新。3.考核程序與方法3.1考核實施步驟考核實施步驟包括：考核前準備、考核實施、考核結(jié)果評定、考核結(jié)果反饋。3.2考核方法與工具考核方法包括實地考察、客戶調(diào)查、行車記錄分析等；考核工具包括考核表、行車記錄儀等。3.3考核記錄與報告考核記錄需詳細記錄考核過程及結(jié)果，并形成考核報告。4.獎勵機制4.1獎勵種類獎勵種類包括：優(yōu)秀服務(wù)獎、安全駕駛獎、客戶滿意獎等。4.2獎勵條件獎勵條件包括：考核得分、安全行車記錄、客戶滿意度等。4.3獎勵金額與比例獎勵金額根據(jù)考核得分及獎勵種類確定，比例不低于考核總金額的10%。4.4獎勵發(fā)放方式獎勵發(fā)放方式為現(xiàn)金獎勵，具體發(fā)放時間及方式由公司另行通知。5.獎勵評定與公示5.1評定程序獎勵評定程序包括：提名、評審、公示、審批。5.2公示時間與方式公示時間為考核結(jié)束后一個月內(nèi)，公示方式為在公司內(nèi)部網(wǎng)站及公告欄上公布。5.3異議處理對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向公司提出書面申訴，公司將在收到申訴后七個工作日內(nèi)予以答復(fù)。6.違規(guī)處理與處罰6.1違規(guī)行為界定違規(guī)行為包括：違反交通規(guī)則、行業(yè)規(guī)定、服務(wù)態(tài)度差等。6.2處罰種類與標準處罰種類包括：警告、罰款、扣分、降級等；處罰標準根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3處罰程序與執(zhí)行處罰程序包括：調(diào)查、取證、告知、處罰；處罰執(zhí)行由公司相關(guān)部門負責。7.考核結(jié)果運用7.1結(jié)果反饋考核結(jié)果將以書面形式反饋給每位駕駛員，包括考核得分、排名、獎勵情況等。7.2結(jié)果公示考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)站及公告欄上公示，接受監(jiān)督。7.3結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為駕駛員年度考核、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。8.合同期限與續(xù)簽8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.2續(xù)簽條件如雙方均同意繼續(xù)履行本合同，應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰胬m(xù)簽申請，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)簽合同。8.3續(xù)簽程序續(xù)簽程序包括：提交續(xù)簽申請、雙方協(xié)商、簽訂續(xù)簽合同、辦理相關(guān)手續(xù)。9.合同變更與解除9.1變更條件9.2解除條件合同解除條件包括：駕駛員自愿解除、公司依法解除、雙方協(xié)商一致解除等。9.3變更與解除程序變更或解除合同需提前三十日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更或解除合同。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。10.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則，包括仲裁申請、仲裁庭組成、仲裁審理、仲裁裁決等。11.合同附件與補充11.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于考核細則、獎勵標準、違規(guī)處理規(guī)定等。11.2補充條款如有需要，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3附件與補充的效力附件與補充條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.合同生效與終止12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2終止條件合同終止條件包括：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、法律法規(guī)規(guī)定等。12.3終止程序合同終止需提前三十日以書面形式通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.合同解除與違約責任13.1解除條件合同解除條件包括：違約行為、不可抗力等。13.2違約責任違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法院、仲裁機構(gòu)裁決。14.合同其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2通知與送達通知應(yīng)以書面形式進行，送達方式包括郵寄、直接送達、電子郵件等。14.3合同份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲方（出租車公司）和乙方（出租車司機）之外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)或技術(shù)支持的自然人、法人或其他組織。15.2第三方類型第三方類型包括但不限于：考核機構(gòu)、獎勵發(fā)放機構(gòu)、安全服務(wù)機構(gòu)、法律顧問等。16.第三方責任與權(quán)利16.1第三方責任第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔相應(yīng)的責任。若因第三方服務(wù)原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身專業(yè)能力，獨立開展相關(guān)工作，并享受合同約定的權(quán)益。17.第三方介入程序17.1介入申請甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入原因、第三方類型及預(yù)期目標。17.2介入?yún)f(xié)商雙方就第三方介入事宜進行協(xié)商，達成一致后，簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。17.3介入實施第三方介入后，按照合同約定和介入?yún)f(xié)議的約定，獨立開展相關(guān)工作。18.第三方責任限額18.1責任限額定義責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失時，所應(yīng)承擔的最高賠償責任金額。18.2責任限額約定第三方責任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定，如未約定，則按合同約定的賠償責任承擔。18.3責任限額調(diào)整在合同履行過程中，如因法律法規(guī)變更或市場環(huán)境變化，導致責任限額不合理，雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1甲方與第三方甲方作為合同主體，負責與第三方簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并對第三方服務(wù)進行監(jiān)督。19.2乙方與第三方乙方作為合同主體，配合第三方開展工作，并提供必要的協(xié)助和支持。19.3第三方與乙方第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，不得侵犯乙方權(quán)益。20.第三方介入的合同變更20.1變更申請如第三方介入導致合同內(nèi)容需變更，雙方應(yīng)提出書面變更申請，并說明變更原因。20.2變更協(xié)商雙方就合同變更事宜進行協(xié)商，達成一致后，簽訂合同變更協(xié)議。20.3變更生效合同變更協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自義務(wù)。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)遵循本合同約定的爭議解決方式。21.2爭議解決程序第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)按照本合同約定的爭議解決程序進行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.考核細則要求：詳細列出考核項目、評分標準、考核流程等，確?？己说墓叫院凸?。2.獎勵標準要求：明確獎勵的種類、條件、金額、發(fā)放方式等，確保獎勵的透明度和激勵效果。3.違規(guī)處理規(guī)定要求：詳細列出違規(guī)行為的種類、處罰措施、處理流程等，確保違規(guī)行為的嚴肅性和權(quán)威性。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、職責、權(quán)利、義務(wù)、費用承擔等，確保第三方介入的合法性和有效性。5.合同變更協(xié)議要求：詳細列出合同變更的內(nèi)容、原因、影響、雙方協(xié)商結(jié)果等，確保合同變更的合法性和合理性。6.爭議解決規(guī)則要求：明確爭議解決的途徑、程序、期限、費用等，確保爭議解決的效率和公正性。7.第三方責任限額協(xié)議要求：明確第三方責任限額的金額、適用范圍、賠償流程等，確保第三方責任的可控性和明確性。8.附件清單要求：列出所有附件的名稱、數(shù)量、用途等，確保附件的完整性。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方違約行為：未按約定時間參加考核（責任認定：扣除一定比例的獎勵或罰款）違反交通規(guī)則導致事故（責任認定：承擔事故的全部責任，包括賠償和罰款）服務(wù)態(tài)度惡劣，造成客戶投訴（責任認定：警告或罰款，情節(jié)嚴重者解除合同）2.甲方違約行為：未按約定時間發(fā)布考核結(jié)果（責任認定：賠償乙方因等待考核結(jié)果而產(chǎn)生的損失）未按約定時間發(fā)放獎勵（責任認定：支付違約金，并賠償乙方因此產(chǎn)生的損失）未按約定提供第三方服務(wù)（責任認定：賠償乙方因第三方服務(wù)缺失而產(chǎn)生的損失）3.第三方違約行為：提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準（責任認定：賠償甲方或乙方因此產(chǎn)生的損失）未按約定時間完成工作（責任認定：支付違約金，并賠償因此產(chǎn)生的損失）違反保密協(xié)議，泄露客戶信息（責任認定：承擔法律責任，并賠償損失）全文完。2024年度出租車司機服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2出租車司機姓名及聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始時間2.2合同結(jié)束時間3.考核指標及標準3.1服務(wù)態(tài)度3.1.1禮貌用語3.1.2耐心解答乘客疑問3.1.3歡迎乘客上車3.2行駛規(guī)范3.2.1遵守交通規(guī)則3.2.2安全駕駛3.2.3合理使用計價器3.3乘客滿意度3.3.1乘客評價3.3.2乘客投訴處理3.4車輛維護3.4.1車輛保養(yǎng)3.4.2車輛衛(wèi)生4.獎勵機制4.1獎勵標準4.2獎勵方式4.3獎勵發(fā)放時間5.考核方式及時間安排5.1考核方式5.2考核時間5.3考核結(jié)果公布6.違約責任6.1出租車司機違約責任6.2出租車公司違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序9.合同生效9.1合同生效時間9.2合同生效條件10.合同附件10.1考核指標及標準明細10.2獎勵標準明細11.其他約定事項11.1保密條款11.2通知方式11.3合同變更12.合同簽訂日期13.合同簽訂地點14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車有限公司1.2出租車公司地址：市區(qū)路號1.3出租車司機姓名：2.合同期限2.1合同起始時間：2024年1月1日2.2合同結(jié)束時間：2024年12月31日3.考核指標及標準3.1服務(wù)態(tài)度3.1.1禮貌用語：司機在接單時必須使用禮貌用語，如“您好，歡迎乘坐出租車”。3.1.2耐心解答乘客疑問：司機對乘客提出的問題應(yīng)耐心解答，不得出現(xiàn)不耐煩或拒絕態(tài)度。3.1.3歡迎乘客上車：司機在乘客上車時應(yīng)面帶微笑，熱情歡迎乘客。3.2行駛規(guī)范3.2.1遵守交通規(guī)則：司機必須嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。3.2.2安全駕駛：司機在行駛過程中應(yīng)保持注意力集中，不得疲勞駕駛、酒后駕駛或超速行駛。3.2.3合理使用計價器：司機應(yīng)按照規(guī)定合理使用計價器，不得隨意調(diào)整計價器。3.3乘客滿意度3.3.2乘客投訴處理：司機在接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以回復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問題。3.4車輛維護3.4.1車輛保養(yǎng)：司機需按照規(guī)定定期對車輛進行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.4.2車輛衛(wèi)生：司機需保持車輛內(nèi)部整潔，提供舒適的乘車環(huán)境。4.獎勵機制4.1獎勵標準：根據(jù)考核結(jié)果，對達到獎勵標準的司機進行獎勵，獎勵金額為每月1000元。4.2獎勵方式：獎勵以現(xiàn)金形式發(fā)放，每月底結(jié)算。4.3獎勵發(fā)放時間：每月5日前發(fā)放上個月獎勵。5.考核方式及時間安排5.1考核方式：每月對司機進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、行駛規(guī)范、乘客滿意度、車輛維護等方面。5.2考核時間：每月第3周的周末進行考核。5.3考核結(jié)果公布：考核結(jié)果于每月第4周的周一公布。6.違約責任6.1出租車司機違約責任：a)若司機在合同期內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)行為，出租車公司有權(quán)解除合同。b)若司機在合同期內(nèi)累計出現(xiàn)3次一般違規(guī)行為，出租車公司有權(quán)扣除當月獎勵或暫停獎勵發(fā)放。6.2出租車公司違約責任：a)若出租車公司未按時支付獎勵，應(yīng)向司機支付違約金，違約金為應(yīng)支付獎勵金額的10%。b)若出租車公司未按時公布考核結(jié)果，應(yīng)向司機支付違約金，違約金為應(yīng)支付獎勵金額的5%。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)：本合同的爭議解決機構(gòu)為市區(qū)人民法院，雙方均認可該法院的管轄權(quán)。9.合同解除a)司機因個人原因無法繼續(xù)履行合同，經(jīng)出租車公司同意；b)出租車公司因司機嚴重違約，經(jīng)司機書面同意；c)合同期限屆滿，雙方均未提出續(xù)約意向。9.2合同解除程序：任何一方提出解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。10.合同生效10.1合同生效時間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.合同附件11.1考核指標及標準明細：詳見附件一。11.2獎勵標準明細：詳見附件二。12.其他約定事項12.1保密條款：雙方對本合同的簽訂、履行及解除過程中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真或電子郵箱等方式發(fā)送。12.3合同變更：任何一方對本合同的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。14.合同簽訂地點本合同簽訂地點為市區(qū)路號出租車有限公司辦公室。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中的第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同履行、提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方職責：a)第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立、公正地履行其職責。b)第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方權(quán)利：a)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的服務(wù)費用。b)第三方有權(quán)在合同履行過程中，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和指導。15.4第三方與其他各方的劃分說明：a)第三方與甲乙雙方為獨立的法律主體，不承擔甲乙雙方的合同責任。b)第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方與第三方另行簽訂的協(xié)議約定。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1第三方介入程序：a)甲乙雙方協(xié)商一致后，應(yīng)書面通知第三方介入本合同履行。b)第三方應(yīng)在收到通知后5個工作日內(nèi)，確認是否接受介入請求。16.2第三方介入后的合同履行：a)第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的各自義務(wù)。b)第三方有權(quán)