DB37T 4613.3-2023 智慧城市 基礎(chǔ)設(shè)施 第3部分：城市智能中樞運(yùn)行管理　　

37Smartcity—Infrastructure—Part3:UrbanintelligenceI 2 2 2 2 3 3 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定度收集城市數(shù)據(jù)，推動(dòng)城市資源數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)感知數(shù)據(jù)的全面共享，旨在為城市智能中——第2部分：城市智能中樞數(shù)據(jù)要求。規(guī)定數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)開放共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用等能力要求，旨在為城市智能中樞建設(shè)中數(shù)據(jù)管理提出要求和規(guī)——第3部分：城市智能中樞運(yùn)行管理。對(duì)城市智能中樞建——第4部分：物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)應(yīng)用以及海量設(shè)備的統(tǒng)一臺(tái)，加快推進(jìn)城市物聯(lián)設(shè)備的接入建設(shè)，以規(guī)范和指導(dǎo)相關(guān)智慧應(yīng)用快速接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物1智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施第3部分：城市智能中樞運(yùn)行管理本文件規(guī)定了智慧城市建設(shè)中城市智能中樞運(yùn)行管理框架、運(yùn)行保障管理和運(yùn)行質(zhì)量管理的基本要本文件適用于智慧城市建設(shè)中城市智能中樞運(yùn)行管理的功能設(shè)計(jì)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。3術(shù)語(yǔ)和定義DB37/T4613.1界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4運(yùn)行管理框架城市智能中樞運(yùn)行管理框架包含運(yùn)行保障管理和運(yùn)行質(zhì)量管理兩部分。運(yùn)行保障管理主要規(guī)范城市智能中樞運(yùn)行中的制度、人員、日常運(yùn)行等方面，包括運(yùn)行保障制度管理、運(yùn)行保障人員管理、日常運(yùn)行保障管理等；運(yùn)行質(zhì)量管理主要對(duì)城市智能中樞運(yùn)行維護(hù)的滿意度、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)等進(jìn)行有效、科學(xué)的管理，包括運(yùn)行滿意度管理、運(yùn)行報(bào)告管理、運(yùn)行提升改進(jìn)管理等。城市智能中樞運(yùn)行管理框架如圖1所示。運(yùn)行提升改進(jìn)管理運(yùn)行提升改進(jìn)管理運(yùn)行報(bào)告管理運(yùn)行滿意度管理日常運(yùn)行保障管理運(yùn)行保障人員管理運(yùn)行保障制度管理圖1城市智能中樞運(yùn)行管理框架25運(yùn)行保障管理5.1運(yùn)行保障制度管理城市智能中樞運(yùn)行保障制度管理的基本要求包括但不a)應(yīng)制定詳細(xì)的城市智能中樞運(yùn)行保障安全管理制度，明確各方職責(zé)和運(yùn)行管理機(jī)制；b)應(yīng)與參與城市智能中樞運(yùn)行管理的單位簽訂安全保密協(xié)議；c)應(yīng)對(duì)城市智能中樞運(yùn)行狀況進(jìn)行定期安全檢查；d)應(yīng)設(shè)立城市智能中樞維護(hù)管理制度，及時(shí)5.2運(yùn)行保障人員管理城市智能中樞運(yùn)行保障人員管理的基本要求包括但不b)應(yīng)指定專職工作人員對(duì)部門前置機(jī)的c)人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知城市智能中樞運(yùn)行管理主管部門，及時(shí)對(duì)相應(yīng)的系統(tǒng)賬戶和系統(tǒng)授d)應(yīng)明確運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)人員的職責(zé)分工、能力要求、工作規(guī)范等；a)城市智能中樞運(yùn)行管理中心設(shè)施應(yīng)由城市智能中樞運(yùn)行管理主管部門的專職工作人員管理，外部人員對(duì)設(shè)施進(jìn)行技術(shù)維護(hù)時(shí)，專職工作b)維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)城市智能中樞進(jìn)行日常安全檢查，包括：設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)交換和接口服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)和錯(cuò)誤日志、城市智能中樞運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行日志、備份系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)c)城市智能中樞運(yùn)行管理主管部門應(yīng)采用技術(shù)手段或工具對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，包括定時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定情況、指標(biāo)數(shù)據(jù)是否按5.3.2系統(tǒng)運(yùn)行管理a)制定和落實(shí)管理責(zé)任分工制度，設(shè)立崗位并明確不同角色權(quán)限；b)城市智能中樞運(yùn)行管理主管部門應(yīng)與城市d)城市智能中樞正式運(yùn)行系統(tǒng)應(yīng)與測(cè)試系統(tǒng)分離，系統(tǒng)接口開發(fā)完成后，首先在測(cè)試環(huán)境部署5.3.3應(yīng)急保障管理a)應(yīng)建立應(yīng)急保障管理機(jī)制，明確具體管理指標(biāo)要求，包括但不限于不間斷時(shí)間、故障時(shí)間、3b)針對(duì)不同場(chǎng)景中城市智能中樞平臺(tái)告警、客戶故障投訴或巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)分別制定應(yīng)急c)針對(duì)不同場(chǎng)景中基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理系統(tǒng)1)自然災(zāi)害：指地震、氣象等自然因素2)事故災(zāi)難：指電力中斷、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系3)人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的e)定期組織開展應(yīng)急演練，并根據(jù)實(shí)b)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)、邊界安全保護(hù)、支撐性基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)等策略，提供安全數(shù)據(jù)傳注：如數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)應(yīng)用d)應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，及時(shí)修復(fù)安全漏f)應(yīng)對(duì)城市智能中樞運(yùn)行管理人員，定期g)應(yīng)對(duì)城市智能中樞涉及的各類安全操作和異常安全事件進(jìn)行日a)應(yīng)在城市智能中樞運(yùn)行管理過(guò)程中提供對(duì)運(yùn)行管理效率、效果、持續(xù)提供能力等方面的綜合考量評(píng)估，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行管理偏差，修正運(yùn)行管理控制項(xiàng)，對(duì)城市智能中樞運(yùn)行管理提供決策依b)應(yīng)指定專職人員或小組，負(fù)責(zé)對(duì)城市智能中樞運(yùn)行滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)等方面的管理；c)應(yīng)定期（月度、年度）對(duì)城市智能中樞運(yùn)行進(jìn)行滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)；e)應(yīng)依據(jù)滿意度報(bào)告和投訴記錄，對(duì)城市智能中樞需要a)應(yīng)對(duì)城市智能中樞運(yùn)行報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立城市智能中樞運(yùn)行報(bào)告管理機(jī)制，包括運(yùn)行c)城市智能中樞運(yùn)行報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)來(lái)源、運(yùn)維分析等信息；4城市智能