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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè),共3頁(yè)科爾沁藝術(shù)職業(yè)學(xué)院
《國(guó)際商務(wù)環(huán)境》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共25個(gè)小題,每小題1分,共25分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中,需要考慮職能分工、權(quán)力分配和溝通協(xié)調(diào)等問(wèn)題。一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展,原有的組織架構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展需求。以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方案最有可能提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新能力?()A.采用直線職能制,強(qiáng)化總部的集中管理和控制B.構(gòu)建事業(yè)部制,按照業(yè)務(wù)板塊劃分部門,賦予各事業(yè)部更多的自主權(quán)C.建立矩陣制,加強(qiáng)跨部門的協(xié)作和項(xiàng)目管理D.嘗試網(wǎng)絡(luò)型組織架構(gòu),與外部合作伙伴建立靈活的合作關(guān)系2、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中,營(yíng)造創(chuàng)新的文化氛圍至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)想要鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法時(shí),以下哪種做法最有效?()A.設(shè)立高額的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì),只獎(jiǎng)勵(lì)最終成功的創(chuàng)新項(xiàng)目B.定期組織創(chuàng)新培訓(xùn)和頭腦風(fēng)暴活動(dòng),鼓勵(lì)員工自由交流和分享想法C.對(duì)提出創(chuàng)新想法但未成功實(shí)施的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰D.由高層領(lǐng)導(dǎo)直接決定創(chuàng)新方向,員工只需執(zhí)行3、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。假如一家電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失率較高,為了留住客戶,以下哪種策略可能不是首要考慮的?()A.提供個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠活動(dòng)B.加強(qiáng)售后服務(wù),及時(shí)處理客戶投訴C.降低產(chǎn)品價(jià)格,以低價(jià)吸引客戶D.定期與客戶進(jìn)行溝通,了解其需求和意見(jiàn)4、在企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴選擇中,除了考慮價(jià)格和質(zhì)量等因素外,合作伙伴的穩(wěn)定性和可持續(xù)性也越來(lái)越受到關(guān)注。假設(shè)你的企業(yè)需要選擇一家原材料供應(yīng)商,以下哪個(gè)供應(yīng)商最值得合作?()A.報(bào)價(jià)最低,但生產(chǎn)能力有限,經(jīng)常出現(xiàn)交貨延遲的供應(yīng)商B.價(jià)格適中,質(zhì)量穩(wěn)定,具有良好的環(huán)保和社會(huì)責(zé)任記錄,且與其他企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的供應(yīng)商C.價(jià)格較高,質(zhì)量卓越,但對(duì)合作條款要求苛刻的供應(yīng)商D.新成立的供應(yīng)商,承諾提供優(yōu)惠的價(jià)格和個(gè)性化服務(wù),但沒(méi)有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5、企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理需要合理安排生產(chǎn)流程和資源。一家服裝企業(yè),接到一批緊急訂單,需要在短時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)。以下哪種生產(chǎn)運(yùn)作策略最有可能滿足客戶需求?()A.加班加點(diǎn),增加工人工作時(shí)間B.調(diào)整生產(chǎn)流程,優(yōu)先生產(chǎn)緊急訂單C.外包部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)D.推遲其他訂單,集中資源完成緊急訂單6、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中,平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。假設(shè)一家企業(yè)使用平衡計(jì)分卡來(lái)評(píng)估績(jī)效,以下哪個(gè)方面不屬于平衡計(jì)分卡的維度?()A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.員工維度D.內(nèi)部流程維度7、在商務(wù)合同的簽訂過(guò)程中,以下關(guān)于合同條款的理解,哪一項(xiàng)是正確的?()A.合同條款可以隨意制定,不需要遵循法律和行業(yè)規(guī)范B.商務(wù)合同的條款需要嚴(yán)謹(jǐn)制定。應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、交易的內(nèi)容和條件、價(jià)格和支付方式、交貨時(shí)間和地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等重要內(nèi)容。合同條款要符合法律法規(guī)和商業(yè)慣例,保障合同的合法性、有效性和可執(zhí)行性,避免潛在的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)C.合同條款只要雙方口頭約定就行,不需要書面形式D.合同條款越簡(jiǎn)單越好,避免過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致誤解8、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的發(fā)展具有重要引領(lǐng)作用。當(dāng)一家企業(yè)面臨重大變革時(shí),以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最能有效地推動(dòng)變革?()A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)制推行變革措施B.民主型領(lǐng)導(dǎo),廣泛征求員工意見(jiàn),共同制定變革方案C.放任型領(lǐng)導(dǎo),讓員工自行決定是否參與變革D.保守型領(lǐng)導(dǎo),維持現(xiàn)狀,避免變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)9、商務(wù)談判是企業(yè)間合作的常見(jiàn)環(huán)節(jié)。一家企業(yè)正在與供應(yīng)商談判原材料采購(gòu)合同,雙方在價(jià)格、交貨期和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在分歧。供應(yīng)商提出,如果要降低價(jià)格,就必須延長(zhǎng)交貨期或者降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下,作為采購(gòu)方的企業(yè),以下哪種談判策略最有可能達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議?()A.采取強(qiáng)硬立場(chǎng),堅(jiān)持自己的要求,迫使供應(yīng)商讓步B.尋求妥協(xié),在價(jià)格、交貨期和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間找到平衡C.嘗試改變談判話題,避免直接面對(duì)分歧D.威脅終止談判,尋找其他供應(yīng)商10、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。假如一家企業(yè)面臨資金短缺的問(wèn)題,需要進(jìn)行融資決策。以下哪種融資方式可能帶來(lái)較高的風(fēng)險(xiǎn)?()A.向銀行申請(qǐng)貸款,利率相對(duì)較低,還款期限較長(zhǎng),但需要提供抵押物B.發(fā)行公司債券,籌集資金速度較快,但需要按時(shí)支付利息和本金,違約風(fēng)險(xiǎn)較高C.引入戰(zhàn)略投資者,獲得資金的同時(shí)可能帶來(lái)新的管理理念和資源,但可能會(huì)影響企業(yè)的控制權(quán)D.依靠?jī)?nèi)部留存收益來(lái)解決資金問(wèn)題,雖然風(fēng)險(xiǎn)低,但可能會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展速度11、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本控制具有重要意義。假設(shè)一家制造企業(yè)在生產(chǎn)旺季面臨原材料供應(yīng)不穩(wěn)定的問(wèn)題,可能導(dǎo)致生產(chǎn)延誤和客戶滿意度下降。為解決這一問(wèn)題,以下哪種供應(yīng)鏈管理策略更為有效?()A.建立多個(gè)供應(yīng)商關(guān)系,分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn),但可能增加管理成本和協(xié)調(diào)難度B.與主要供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同,確保穩(wěn)定供應(yīng),但可能在價(jià)格談判上處于劣勢(shì)C.加強(qiáng)內(nèi)部庫(kù)存管理,增加原材料儲(chǔ)備,以應(yīng)對(duì)供應(yīng)波動(dòng),但會(huì)占用大量資金并增加庫(kù)存成本D.投資建設(shè)自己的原材料生產(chǎn)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)自給自足,但需要巨大的前期投入和專業(yè)的生產(chǎn)管理能力12、在供應(yīng)鏈管理中,以下哪種供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)是最能反映供應(yīng)商綜合實(shí)力的?()A.僅僅考慮價(jià)格因素B.綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)水平、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況等多個(gè)方面C.只關(guān)注供應(yīng)商的地理位置D.隨意選擇供應(yīng)商,不進(jìn)行評(píng)估13、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架中,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的制定是核心內(nèi)容。假設(shè)一家企業(yè)面臨著市場(chǎng)需求波動(dòng)、原材料價(jià)格上漲和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品等多種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法最為適用?()A.定性評(píng)估,依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.定量評(píng)估,通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.定性與定量相結(jié)合的評(píng)估方法,綜合專家意見(jiàn)和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行評(píng)估D.不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)14、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。假設(shè)一家酒店發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴增多,以下哪種服務(wù)質(zhì)量管理措施可能最為有效?()A.加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)技能和態(tài)度B.建立客戶投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決問(wèn)題C.定期收集客戶意見(jiàn),進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)D.以上措施綜合運(yùn)用15、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中,明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。一家科技企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和專利,但市場(chǎng)推廣能力相對(duì)較弱。以下哪種戰(zhàn)略選擇更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?()A.專注技術(shù)研發(fā),將技術(shù)授權(quán)給其他企業(yè)使用,獲取收益B.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提高品牌知名度C.與具有強(qiáng)大市場(chǎng)推廣能力的企業(yè)合作,共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)D.多元化發(fā)展,進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域16、當(dāng)企業(yè)考慮進(jìn)入一個(gè)新的國(guó)際市場(chǎng)時(shí),文化差異是一個(gè)重要的因素。假設(shè)一家中國(guó)的服裝企業(yè)想要進(jìn)入歐洲市場(chǎng),以下哪項(xiàng)策略對(duì)于適應(yīng)歐洲的文化差異最為關(guān)鍵?()A.保持中國(guó)傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格,強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性B.完全按照歐洲當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)C.融合中國(guó)元素與歐洲文化特點(diǎn),進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)D.不考慮文化差異,以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者17、隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,企業(yè)的銷售渠道變得更加多元化。一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)想要拓展線上銷售渠道,以下哪種策略最能幫助其在電商領(lǐng)域取得成功?()A.直接將線下產(chǎn)品搬到線上銷售,不做任何調(diào)整B.建立自己的電商平臺(tái),獨(dú)立運(yùn)營(yíng)C.借助知名的電商平臺(tái),如淘寶、京東等,利用其流量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)D.放棄線下業(yè)務(wù),全力投入線上銷售18、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的凝聚力和員工的工作積極性有著重要影響。一家企業(yè)的員工普遍感到工作壓力大、缺乏歸屬感和創(chuàng)新動(dòng)力。為了改善這種情況,塑造積極向上的企業(yè)文化,以下哪種措施最為關(guān)鍵?()A.制定明確的企業(yè)價(jià)值觀和使命宣言,讓員工了解企業(yè)的目標(biāo)和方向B.開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng),如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化培訓(xùn)、員工生日會(huì)等,增強(qiáng)員工之間的交流和凝聚力C.建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和優(yōu)秀表現(xiàn),激發(fā)員工的工作積極性D.高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則,踐行企業(yè)文化,關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展19、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新的高端產(chǎn)品,在確定價(jià)格策略時(shí),以下哪個(gè)因素應(yīng)給予最高的權(quán)重?()A.生產(chǎn)成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.目標(biāo)客戶的支付能力D.市場(chǎng)平均價(jià)格解釋:生產(chǎn)成本是考慮因素之一,但高端產(chǎn)品更注重價(jià)值而非單純成本。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格有參考價(jià)值,但高端產(chǎn)品往往具有獨(dú)特性。市場(chǎng)平均價(jià)格對(duì)特定高端產(chǎn)品的定價(jià)指導(dǎo)有限。目標(biāo)客戶的支付能力直接決定了他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度,對(duì)于高端產(chǎn)品,滿足目標(biāo)客戶的價(jià)值感知和支付能力是確定價(jià)格策略的關(guān)鍵因素,應(yīng)給予最高權(quán)重20、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中,團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施至關(guān)重要。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組建初期,以下哪種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)最有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力?()A.開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和溝通B.組織技術(shù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力C.制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和分工,明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)D.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,向團(tuán)隊(duì)成員介紹項(xiàng)目背景和目標(biāo)21、企業(yè)的創(chuàng)新管理對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。假設(shè)一家科技企業(yè)想要鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法,但內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍不夠活躍。以下哪種激勵(lì)措施可能效果不佳?()A.設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金,對(duì)有突出創(chuàng)新貢獻(xiàn)的員工給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)B.為員工提供創(chuàng)新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)C.要求每個(gè)部門必須定期提交一定數(shù)量的創(chuàng)新提案,否則進(jìn)行懲罰D.營(yíng)造寬松的工作環(huán)境,允許員工有一定的自由時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新思考22、商務(wù)溝通在企業(yè)內(nèi)部和外部都非常重要。一家企業(yè)的跨部門項(xiàng)目需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成,但是在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了信息傳遞不準(zhǔn)確、不及時(shí)的問(wèn)題。為了改善這種情況,以下哪種溝通方式最適合?()A.定期召開(kāi)面對(duì)面的會(huì)議B.建立專門的項(xiàng)目溝通平臺(tái),如微信群或在線協(xié)作工具C.發(fā)送詳細(xì)的書面報(bào)告D.由項(xiàng)目經(jīng)理逐個(gè)與團(tuán)隊(duì)成員溝通23、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中,文化差異是一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。假設(shè)你的企業(yè)計(jì)劃在一個(gè)文化背景與本國(guó)差異較大的國(guó)家設(shè)立分公司,開(kāi)展業(yè)務(wù)。在招聘當(dāng)?shù)貑T工時(shí),以下哪種做法最有助于促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)的融合和協(xié)作?()A.完全按照本國(guó)的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行,要求當(dāng)?shù)貑T工適應(yīng)本國(guó)的企業(yè)文化B.充分了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和招聘習(xí)慣,制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的招聘策略,同時(shí)在入職培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化,促進(jìn)文化融合C.只招聘具有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗(yàn),熟悉本國(guó)文化的當(dāng)?shù)貑T工D.全部從本國(guó)派遣員工到分公司工作,不招聘當(dāng)?shù)貑T工24、在企業(yè)的危機(jī)管理中,快速響應(yīng)和有效溝通是降低損失和恢復(fù)聲譽(yù)的關(guān)鍵。假設(shè)一家食品企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的危機(jī),以下哪種應(yīng)對(duì)策略不太明智?()A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,召回問(wèn)題產(chǎn)品,調(diào)查原因,向公眾公開(kāi)道歉并承諾改進(jìn)B.隱瞞問(wèn)題,試圖掩蓋真相,等待危機(jī)自然消退C.加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切D.對(duì)內(nèi)部管理和生產(chǎn)流程進(jìn)行全面整頓,防止類似問(wèn)題再次發(fā)生25、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)想要提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,以下哪種方法最有效?()A.提供快速的物流服務(wù)和無(wú)理由退換貨政策B.定期向客戶發(fā)送大量促銷信息C.建立會(huì)員制度,為會(huì)員提供獨(dú)家優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品種類,滿足更多客戶需求二、簡(jiǎn)答題(本大題共4個(gè)小題,共20分)1、(本題5分)當(dāng)企業(yè)計(jì)劃推出新產(chǎn)品時(shí),如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)測(cè)試?請(qǐng)?zhí)岢鍪袌?chǎng)測(cè)試的方法和注意事項(xiàng)。2、(本題5分)全面闡述在企業(yè)的客戶投訴處理中,如何建立有效的投訴處理機(jī)制,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?探討投訴處理的流程、原則,以及反饋和改進(jìn)的措施。3、(本題5分)深入探討在商務(wù)管理中的決策支持系統(tǒng)應(yīng)用,如何利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、模型分析等技術(shù)為商務(wù)決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持。4、(本題5分)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí),如何考慮消費(fèi)者的心理因素?請(qǐng)舉例說(shuō)明消費(fèi)者心理對(duì)定價(jià)的影響和應(yīng)對(duì)策略。三、案例分析題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)一家物流公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理混亂,貨物丟失和損壞情況時(shí)有發(fā)生。請(qǐng)分析原因并提出改善倉(cāng)儲(chǔ)管理的措施。2、(本題5分)某運(yùn)動(dòng)品牌在贊助體育賽事方面投入較多,但品牌曝光度和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)不明顯。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)的贊助策略。3、(本題5分)一家餐飲連鎖企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場(chǎng),但其對(duì)當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕⒎煞ㄒ?guī)和市場(chǎng)需求了解不足。請(qǐng)分析其面臨的挑戰(zhàn),并提供可行的解決方案。4、(本題5分)一家物流公司的信息化水平較低,影響了運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)分析原因并提出提升信息化水平的方案。5、(本題5分)一家食品企業(yè)計(jì)劃開(kāi)拓海外市場(chǎng),但對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異、消費(fèi)偏好、食品安全標(biāo)準(zhǔn)等了解不足。請(qǐng)分析該企業(yè)在國(guó)際化戰(zhàn)略中的風(fēng)險(xiǎn),并提出應(yīng)對(duì)方案。四、論述題(本大題共3個(gè)小題,共30分)1、(本題10分)在商務(wù)管理中,
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