克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學院《導游基礎及業(yè)務》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學院《導游基礎及業(yè)務》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的社會責任包括多個方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會責任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會2、在旅游市場細分中，按照游客的出行方式細分，以下哪類游客的市場潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團游游客C.背包客D.郵輪游客3、旅游資源的評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個方面在資源評價中應該給予更高的權(quán)重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設施的完善程度D.當?shù)鼐用竦挠押贸潭?、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游市場的發(fā)展趨勢B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.員工的個人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當前需求，不考慮未來發(fā)展5、在旅游目的地的競爭中，差異化戰(zhàn)略是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰(zhàn)略的突破點？（）A.獨特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務C.合理的價格D.便捷的交通6、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機預警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素并采取預防措施B.危機應對階段，迅速采取有效的應對措施，控制危機的蔓延C.危機恢復階段，盡快恢復旅游市場的信心和正常運營秩序D.危機評估階段，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善危機管理機制7、旅游服務的標準化和個性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強調(diào)個性化服務？（）A.大規(guī)模團隊旅游B.商務旅游C.自助旅游D.老年旅游8、在旅游景區(qū)的信息化建設中，以下哪個系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測系統(tǒng)D.應急指揮系統(tǒng)9、在旅游目的地的營銷組合策略中，以下哪個要素不是主要的組成部分？（）A.產(chǎn)品（Product），包括旅游線路、景區(qū)景點等B.價格（Price），制定合理的旅游產(chǎn)品價格C.渠道（Place），選擇合適的銷售渠道D.生產(chǎn)（Production），提高旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率10、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個階段需要充分征求當?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評審論證D.實施評估11、在旅游行業(yè)中，旅游保險的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險能夠發(fā)揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發(fā)疾病B.旅游目的地發(fā)生自然災害C.游客個人物品丟失D.旅行社取消行程12、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實體驗13、關(guān)于旅游資源的評價，以下哪個指標對于評估自然景觀資源的價值最為重要？（）A.美學價值B.科學價值C.歷史文化價值D.經(jīng)濟價值14、旅游體驗的質(zhì)量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導游的服務質(zhì)量B.團友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件15、旅游服務質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游景區(qū)的智慧化管理系統(tǒng)，分析如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)的智能化管理，提高管理效率和服務質(zhì)量。2、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游品牌危機管理，包括危機預警、危機應對和危機恢復策略。3、（本題5分）旅游解說系統(tǒng)對于游客的體驗和對景區(qū)的理解有著重要作用。請論述如何構(gòu)建一個完善、多樣化的旅游解說系統(tǒng)？4、（本題5分）旅游行業(yè)的標準化服務與個性化服務如何平衡，以滿足不同游客的需求？請結(jié)合實際情況進行分析。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游與生態(tài)環(huán)保的融合發(fā)展，如生態(tài)旅游產(chǎn)品的設計、生態(tài)補償機制的建立、游客的生態(tài)教育等方面。2、（本題5分）論述旅游企業(yè)的文化融合策略，分析在跨地域經(jīng)營中如何融合當?shù)匚幕c企業(yè)自身文化，探討文化融合對提升企業(yè)競爭力的作用。3、（本題5分）論述銀發(fā)旅游市場的潛力和服務提升，分析老年游客對旅游安全、健康保障、文化體驗等方面的需求，提升旅游服務質(zhì)量，開發(fā)適合銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品。4、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的會員制營銷，分析會員制的優(yōu)勢和運營模式，探討如何通過會員制營銷提高游客的粘性和消費頻次。5、（本題5分）分析旅游目的地的智慧景區(qū)建設與管理，探討如何利用信息技術(shù)提升景區(qū)的運營效率、游客服務質(zhì)量和資源保護水平。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個以溫泉養(yǎng)生為主題的旅游度假區(qū)，由于溫泉水質(zhì)監(jiān)管不力，引發(fā)游客質(zhì)疑。分析如何加強溫泉水質(zhì)管理，保障游客健康。2、（本題10分）某旅游目的地在旅游旺季時，酒店價格大幅上漲，引起了游客的不滿。請分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出合理的價格