昆明醫(yī)科大學《公共關系實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁昆明醫(yī)科大學

《公共關系實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某公益組織計劃開展一項環(huán)?；顒?，旨在提高公眾的環(huán)保意識。在活動策劃階段，公關團隊需要考慮多種因素。以下哪項因素對于活動的成功開展最為關鍵（）A.活動的形式和內(nèi)容是否新穎有趣B.邀請的嘉賓是否具有較高的知名度C.活動的宣傳渠道是否廣泛多樣D.活動的預算是否充足2、一家教育培訓機構(gòu)在社交媒體上發(fā)布了一系列教學成果和學員案例，但關注度和互動量較低。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.發(fā)布的內(nèi)容缺乏趣味性和故事性，無法吸引用戶的注意力B.沒有利用社交媒體的廣告投放和推廣功能，擴大內(nèi)容的曝光度C.沒有及時回復用戶的評論和私信，缺乏與用戶的互動D.發(fā)布的時間選擇不當，沒有在用戶活躍的時間段發(fā)布內(nèi)容3、在公共關系領域，公共關系倫理道德的遵守是從業(yè)人員的基本準則。以下關于公共關系倫理道德的要求，不正確的是：（）A.尊重事實，不傳播虛假信息B.保護公眾的隱私和權(quán)益C.為了達到組織的目的，可以不擇手段D.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則4、公共關系中的公眾分類具有多種方法和標準。以下關于公眾分類的描述，錯誤的是：（）A.按照公眾與組織的關系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾的分類是固定不變的，一旦確定就不會再改變D.合理的公眾分類有助于制定有針對性的公共關系策略5、公共關系中的員工形象管理對于組織形象有著重要影響。以下關于員工形象管理的描述，不正確的是：（）A.組織要為員工提供形象培訓和指導，規(guī)范員工的言行舉止B.員工的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)要與組織的文化和價值觀相符合C.員工形象管理只針對與公眾直接接觸的崗位，其他崗位不重要D.鼓勵員工在工作中展現(xiàn)積極向上的形象，成為組織的形象代言人6、某城市的文化節(jié)活動由于天氣原因被迫取消部分節(jié)目，引發(fā)了觀眾的不滿。文化節(jié)組委會的公共關系人員應該如何處理？（）A.及時發(fā)布通知，解釋取消原因，并提供補償方案B.強調(diào)天氣是不可抗力因素，組委會沒有責任C.對觀眾的不滿置之不理，等待風波過去D.重新安排取消節(jié)目的演出時間，不做其他解釋7、政府公共關系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要作用。以下關于政府公共關系的敘述，不正確的是：（）A.政府公共關系有助于增強政府的公信力和透明度B.政府公共關系要積極回應民眾關切，促進政民互動和溝通C.政府公共關系的工作重點是宣傳政府的政策和成就，而不需要接受公眾監(jiān)督D.政府在應對突發(fā)事件時，公共關系工作能夠穩(wěn)定社會情緒，引導輿論8、公共關系中的媒體關系管理對于信息傳播至關重要。假設一家企業(yè)與媒體保持著良好的合作關系，以下關于媒體關系管理的描述中，錯誤的是：及時向媒體提供有價值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨立性和報道原則，不進行干涉和控制。為了獲得更多的正面報道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個做法最能增強與媒體的合作關系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動B.與媒體記者建立私人關系C.及時回應媒體的采訪請求D.對媒體的負面報道進行報復9、一家服裝品牌被指控抄襲其他品牌的設計，引發(fā)了公眾的批評。公關團隊有以下幾種回應方式。方式A是承認錯誤，立即停止抄襲行為并道歉，方式B是辯稱設計相似是巧合，不存在抄襲，方式C是購買水軍在網(wǎng)上為品牌辯護，方式D是與被抄襲品牌達成私下和解，不公開處理。從維護品牌形象和公共關系的道德準則來看，哪種方式是不合適的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D10、一家非營利組織致力于改善貧困地區(qū)的教育狀況，需要通過公共關系活動來募集資金和招募志愿者。在開展公共關系活動時，以下哪種方法是不合適的？（）A.制作感人的宣傳視頻，展示貧困地區(qū)兒童的生活和學習狀況B.舉辦慈善晚宴，邀請社會名流和企業(yè)家參加，進行現(xiàn)場募捐C.夸大組織的成就和影響力，以吸引更多的支持D.定期發(fā)布項目進展報告，向捐贈者和志愿者展示工作成果11、某文化活動因門票價格過高遭到公眾批評?；顒又鬓k方在公關回應時，以下哪種說法是不合適的（）A.強調(diào)活動的高成本和高質(zhì)量，證明門票價格合理B.承諾降低門票價格，向公眾道歉C.指責公眾不懂藝術(shù)，不應該對門票價格有意見D.解釋門票價格的構(gòu)成，并表示會考慮公眾意見進行調(diào)整12、公共關系中的活動執(zhí)行需要注重細節(jié)和協(xié)調(diào)。在一場大型的新品發(fā)布會中，以下哪個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓邀請B.場地布置C.活動流程控制D.禮品準備13、某旅游景區(qū)在旅游旺季時，由于游客數(shù)量過多，導致服務質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實行預約制度B.增加服務人員和清潔人員，加強管理C.提高門票價格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時的，希望游客理解14、公共關系中的形象代言人選擇需要謹慎考慮。以下關于形象代言人的作用，哪一項是不準確的？（）A.形象代言人能夠借助自身的知名度和影響力，提升組織的品牌形象B.形象代言人的形象和價值觀應與組織的形象和價值觀相契合C.形象代言人的行為和言論不會對組織的形象產(chǎn)生太大影響D.選擇合適的形象代言人可以增強公眾對組織的認同感和信任度15、某互聯(lián)網(wǎng)金融公司因系統(tǒng)故障導致部分用戶的資金交易出現(xiàn)錯誤，引起了用戶的恐慌和不滿。公司在第一時間修復了系統(tǒng)，并對受影響的用戶進行了補償。然而，仍有部分用戶表示不再信任該公司，并在社交媒體上傳播負面信息。為了挽回這些用戶的信任，公司應該怎么做？（）A.邀請這些用戶參加座談會，當面解釋情況并聽取意見B.對傳播負面信息的用戶采取法律手段，維護公司聲譽C.推出新的高收益理財產(chǎn)品，吸引用戶重新投資D.不再理會這些用戶，將精力集中在新用戶的拓展上16、某文化機構(gòu)計劃舉辦一場大型的藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾并提升展覽的影響力，公共關系部門應采取哪些策略？（）A.針對不同受眾制定個性化的宣傳方案，利用多種渠道進行推廣B.只在機構(gòu)內(nèi)部進行宣傳，不拓展外部渠道C.宣傳內(nèi)容單一，只強調(diào)展覽的規(guī)模，不介紹作品的特色D.不考慮觀眾需求，隨意安排展覽時間和地點17、公共關系中的形象修復是在組織形象受損后的重要舉措。以下關于形象修復的策略，哪一項是不正確的？（）A.誠懇道歉，承認錯誤，采取切實措施改進不足B.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過其他話題掩蓋形象受損的事實C.展示改進的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強與利益相關者的溝通，解釋改進的措施和未來的發(fā)展方向18、在國際公共關系中，文化差異的理解和應對是關鍵挑戰(zhàn)之一。假設一家中國企業(yè)計劃拓展海外市場，在與當?shù)睾献骰锇楹凸娊涣鲿r，以下哪個方面需要特別注意？（）A.堅持中國的商業(yè)文化和習慣，要求對方適應B.完全遵循當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，放棄自身的特色C.深入了解當?shù)匚幕?，尋找文化共通點，尊重差異D.忽視文化差異，以商業(yè)利益為唯一考量19、公共關系中的活動策劃需要考慮預算限制和資源配置。假設一家小型企業(yè)計劃舉辦一場品牌推廣活動，但預算有限。以下哪種活動形式既能達到推廣效果又能控制成本？（）A.舉辦大型戶外廣告宣傳活動B.邀請明星代言C.開展線上互動活動，如創(chuàng)意比賽、用戶故事分享等D.在高檔商場舉辦產(chǎn)品展示會20、政府部門的公共關系工作對于提升政府公信力至關重要。以下關于政府公共關系的特點，哪一項是不正確的？（）A.政府公共關系需要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，接受公眾監(jiān)督B.政府公共關系的目標是促進政策的有效實施，增強政府與民眾的溝通C.政府公共關系工作相對穩(wěn)定，不受社會輿論和突發(fā)事件的影響D.政府公共關系需要積極應對輿情，及時發(fā)布準確權(quán)威的信息21、公共關系危機管理是組織面臨的重要挑戰(zhàn)。關于公共關系危機的特點，以下描述錯誤的是：（）A.公共關系危機具有突發(fā)性，往往難以預料B.危機的影響范圍廣泛，可能涉及到組織的各個方面C.公共關系危機通常是可以人為控制和避免的D.危機的發(fā)展具有不確定性，需要及時靈活地應對22、公共關系中的危機溝通需要迅速、準確和透明。假設一家航空公司遭遇航班大面積延誤，以下哪種危機溝通方式最能緩解乘客的不滿情緒？（）A.及時發(fā)布準確的航班信息，向乘客道歉并提供解決方案B.沉默不語，等待問題自行解決C.把責任推給天氣等不可抗力因素D.拒絕與乘客溝通，讓地勤人員處理23、公共關系中的國際公關需要考慮不同國家和文化的差異。當一家中國企業(yè)拓展海外市場時，首先要了解的是：（）A.當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)B.當?shù)氐氖袌鲂枨驝.當?shù)氐母偁帉κ諨.當?shù)氐娘L俗習慣24、公共關系是一門旨在建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科。以下關于公共關系的定義和內(nèi)涵，哪一項是不準確的？（）A.公共關系是組織與公眾之間的信息傳播和溝通管理，旨在塑造組織形象，提高組織聲譽B.公共關系通過策劃和實施各種活動，促進組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關系僅僅關注組織對外的宣傳和推廣，不涉及組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)D.公共關系需要遵循倫理道德和法律法規(guī)，以誠實、公正、透明的方式開展工作25、公共關系中的政府關系管理對于企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。假設一家新興科技企業(yè)希望獲得政府的政策支持和項目合作，以下哪種做法最為有效？（）A.定期向政府部門匯報企業(yè)的發(fā)展情況和技術(shù)創(chuàng)新成果B.通過行賄等不正當手段獲取政府項目C.拒絕與政府部門溝通，依靠自身實力發(fā)展D.只關注短期利益，不考慮與政府的長期合作二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的活動效果的創(chuàng)新評估，解釋如何評估公關活動在理念、方法和形式上的創(chuàng)新程度。以一個創(chuàng)新型的公關活動為例進行說明。2、（本題5分）全面分析公共關系中的危機預案制定，包括危機類型預測、應對流程規(guī)劃和資源儲備。以一個可能面臨多種危機的企業(yè)為例，說明危機預案的重要性。3、（本題5分）全面分析公共關系活動中的贊助策略，包括選擇贊助對象、制定贊助方案和評估贊助效果。以一家企業(yè)的贊助活動為例，說明贊助在公關中的作用和價值。4、（本題5分）詳細論述公共關系中的危機公關中的溝通渠道多元化策略，解釋在危機中如何運用多種溝通渠道與利益相關者進行有效溝通。以一個涉及多方利益相關者的危機事件為例進行分析。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某運動品牌被曝光其供應商存在勞動權(quán)益問題，品牌公共關系部門立即與供應商溝通，要求整改，并公開整改情況。請分析品牌的危機處理方式，提出改進策略，以及如何在供應鏈管理中體現(xiàn)社會責任。2、（本題5分）一家連鎖餐飲企業(yè)的部分門店被曝光使用過期食材，企業(yè)立即關閉涉事門店，對所有門店進行食品安全檢查，并公布檢查結(jié)果。同時，加強員工培訓和食材采購管理。探討企業(yè)的公關行動對消費者信心的重建和市場份額的恢復效果。3、（本題5分）某運動品牌贊助的運動員被查出使用興奮劑，品牌方發(fā)表聲明表示遺憾，但品牌形象受到牽連。請研究品牌方在贊助活動中的風險防范和危機處理策略，以及如何降低負面影響。4、（本題5分）一家企業(yè)的研發(fā)成果被競爭對手竊取，公共關系部門應如何通過法律手段維權(quán)，保護企業(yè)利益？5、（本題5分）某知名食品企業(yè)被曝光其部分產(chǎn)品使用了過期原料，這一消息迅速在社交媒體上傳播，引發(fā)了消費者的恐慌和憤怒。該企業(yè)隨即發(fā)表聲明，稱這是個別生產(chǎn)線的失誤，已立即整改。但消費者并不買賬，質(zhì)疑聲不斷。請分析該企業(yè)在此次危機公關中的失誤之處，并提出改進建議。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分