廣告行業(yè)客戶(hù)反饋處理辦法

廣告行業(yè)客戶(hù)反饋處理辦法合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱(chēng)）乙方：（全稱(chēng)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購(gòu)買(mǎi)乙方廣告服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與解釋1.1合同：本合同是指甲乙雙方就廣告服務(wù)事宜達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書(shū)面協(xié)議。1.4廣告服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供的廣告策劃、制作、發(fā)布等服務(wù)。1.5廣告效果：指廣告投放后產(chǎn)生的市場(chǎng)效果，包括曝光度、率、轉(zhuǎn)化率等。二、廣告服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供廣告策劃方案，包括廣告定位、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒介選擇等。2.2乙方負(fù)責(zé)廣告的制作和發(fā)布，確保廣告內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性。2.3乙方應(yīng)確保廣告服務(wù)的質(zhì)量和效果，按照約定時(shí)間完成廣告投放。三、客戶(hù)反饋處理3.1甲方對(duì)廣告服務(wù)的滿(mǎn)意度是衡量乙方工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，確保甲方在廣告服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決。3.3甲方如對(duì)乙方的廣告服務(wù)有任何不滿(mǎn)，應(yīng)在收到廣告服務(wù)后的七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書(shū)面反饋。3.4乙方收到甲方反饋后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。3.5對(duì)于甲方嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況，乙方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)果，甲方有權(quán)終止本合同。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時(shí)間完成廣告投放，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.3甲方未按照約定時(shí)間支付廣告服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停廣告服務(wù)，并要求甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.廣告策劃方案4.廣告制作素材5.廣告發(fā)布媒介證明6.客戶(hù)反饋記錄7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成廣告投放2.甲方未按照約定時(shí)間支付廣告服務(wù)費(fèi)用3.廣告投放內(nèi)容與策劃方案嚴(yán)重不符4.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密5.甲方未按照約定使用乙方提供的廣告服務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)。2.廣告服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供的廣告策劃、制作、發(fā)布等服務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方對(duì)廣告服務(wù)不滿(mǎn)：乙方應(yīng)及時(shí)溝通，調(diào)整廣告方案，滿(mǎn)足甲方需求。2.乙方未按時(shí)間完成廣告投放：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并協(xié)商解決后續(xù)投放時(shí)間。3.廣告內(nèi)容與策劃方案嚴(yán)重不符：甲方有權(quán)要求乙方重新制作，必要時(shí)終止合同。4.乙方未保密甲方商業(yè)秘密：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。5.甲方未按約定支付廣告服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)暫停廣告服務(wù)，并要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升品牌知名度，委托乙方進(jìn)行廣告策劃和投放。2.乙方為擴(kuò)大市場(chǎng)份額