員工獎罰規(guī)章制度

員工獎罰規(guī)章制度員工獎罰規(guī)章制度1

一、目地

1、為明確獎懲的依據(jù)、標準、權(quán)限及程序，構(gòu)成良好的獎懲機制。

獎：激發(fā)員工的進取性和創(chuàng)造性。

懲：更好地規(guī)范約束員工的行為。

2、是公司各項規(guī)制度良好運行的保障體系。

3、是公司各項業(yè)務完成效果的評價體系。

4、是全員進取出謀劃策、開拓革新的激勵體系。

二、分類及適用范圍

1、行為規(guī)范類：適用于本公司、特殊崗位能夠根據(jù)經(jīng)營特色予以適當調(diào)整；（懲：約束全員行為）

2、管理操作類：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工；（懲：保障各類管理制度運行）

3、經(jīng)營效益類：適用于集團各職能部門、業(yè)務部門、團體以及有特殊經(jīng)營貢獻的個人；（獎：業(yè)績好或為企業(yè)發(fā)展有貢獻）

三、獎懲原則

1、獎懲有依據(jù)的原則：獎懲在依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標等。

2、獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。

3、獎懲標準嚴格的原則：員工的表現(xiàn)僅有較大幅度地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵；員工的表現(xiàn)應到達公司對員工的基本要求，當員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。

4、獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，并到達應有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。

5、獎懲公正的原則：防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。

員工獎罰規(guī)章制度2

為規(guī)范車間員工行為，保障車間秩序和生產(chǎn)的順利進行，嚴正秩序和紀律，進步車間生產(chǎn)效力和物料節(jié)儉，制訂本制度。

1所有車間員工必需遵照公司的相干制度和車間管理劃定，任何有違規(guī)違游記為的，將按相關(guān)制度規(guī)定處理。

2上班時光必須佩帶上崗證，按規(guī)定穿好工作服、工作鞋，不許可私帶個品進入車間，違者每次罰款5元。

3按時上、放工，車間所有人員均應加入班前會議，違者每次罰款5元，遲到、遲到者按公司《員工手冊》規(guī)定處理。

4制止在上班時間看書報、吃零食、玩手機等與工作無關(guān)的事，更不答應無端離崗、串崗、閑聊和嬉戲，違者處分10-20元。

5員工請假在一天之內(nèi)的，應先填寫請假條交班組長審核贊成，由車間主任同意后，方為準假，違者將按公司《員工手冊》的規(guī)定履行。

6保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰；衣著整齊慷慨，不穿奇裝異服或過于裸露的衣服。

7禁止在地面拖沓紙箱、塑料箱，更不允許坐或躺在原料產(chǎn)品和容器箱上，違者每次罰款10元。

8保持所屬工作區(qū)的衛(wèi)生清潔，做好所操作的設(shè)備、工器具的清潔衛(wèi)生，及時清理各類包裝物和廢棄物，保持各物件擺放整齊，契合要求。

9倒料人員應踴躍主動地懂得各機臺的用料情況，及時籌備原料，規(guī)范操作和運輸，避免原料撒落地面，回料應及時運走，分類存放，違者每次罰款5元。

10司稱人員應至少每2小時過磅一次，要求過磅前產(chǎn)品箱均應有蓋布蓋好，并是檢修及格的。搬運工用小拖車運到包裝車間的半成品存放區(qū)，分類擺放整潔，嚴禁私下轉(zhuǎn)放在某個工作臺邊。

11清潔工應堅持地面清潔衛(wèi)生，現(xiàn)場收拾標準，垃圾請求每2小時清理一次，清潔用的工具應放置在規(guī)定的區(qū)域。

12拌料工應依據(jù)訂單進度和生產(chǎn)才能的要求，按需拌料。拌料車間應保證規(guī)范作業(yè)，預防原料灑落地面；保持車間現(xiàn)場的清潔和擺放規(guī)范。

13粉料工每2小時粉一次回料，粉料應檢查粉料分撿情況，發(fā)明含有灰塵、油污的回料應及時向車間管理人員反應，在拌粉班組長同意后方可開機粉碎。

14拌料班長有權(quán)根據(jù)拌料、粉料和倒料人員的工作義務情況進行崗位調(diào)動，各工種不得借故推脫，違者每次罰款10-50元。

15嚴禁任何人員未經(jīng)允許到其余車間私倒產(chǎn)品以獲取盛放塑料容器，違者每次罰款20-50元。

16操作人員應做好產(chǎn)品分撿工作，嚴格辨別可回用與不可回用（被灰塵和油污傳染）的回料，違者每次罰款5-20元。

17機修人員應積極主動了解機臺運行和產(chǎn)品質(zhì)量情況，及時處理生產(chǎn)過程中設(shè)備和工藝問題。嚴禁以粗魯?shù)牧鎏幚韱T工或檢驗班組長人員的合作要求，違者每次罰款10-50元。

18機修人員在模具調(diào)換，裝備維修應及時清理現(xiàn)場合用的資料和金屬放棄物，告訴員工和干凈工對現(xiàn)場進行清算，換下的模具應運送到模具寄存處，不得留放在車間現(xiàn)場。

19當班期間，嚴禁離崗睡覺，嚴禁影響生產(chǎn)的畸形運行和職責實現(xiàn)的行動，違者罰款20-50元。

20所有車間人員應嚴厲遵守設(shè)備操作規(guī)程和生產(chǎn)操作規(guī)范。未經(jīng)受權(quán)，不得操作非本工種設(shè)備和機臺，違者罰款5-50元。如因違規(guī)作業(yè)，造成人力和設(shè)備事變的，將按喪失抵償。

21遵守現(xiàn)場工作紀律和作業(yè)要求，遵從主管和檢驗人員的監(jiān)督和管理，對現(xiàn)場管理有任何異議，均可在之后向上級主管人員投訴，在現(xiàn)場工作中，不得因故頂嘴和漫罵，違者罰款50-100元。

22車間作業(yè)現(xiàn)場，嚴禁抽煙，違者按公司相關(guān)制度處理。

23新工正式上崗前，車間治理職員應做好上崗領(lǐng)導工作，重要是對該工種的工作流程、操作技巧問題處置方法及周邊環(huán)境的培訓。新工上崗后，應從多方面進行輔導，重點關(guān)注其產(chǎn)品的品質(zhì)跟操作的純熟水平。

24車間管理人員有義務確保車間生產(chǎn)、勞動紀律合乎規(guī)定要求，嚴禁無關(guān)人員進出車間；對車間現(xiàn)場應計劃工器具和物料流轉(zhuǎn)的區(qū)域，做好定置管理；督促清潔人員和操作工人做好車間衛(wèi)生，保證現(xiàn)場整齊規(guī)范。

25車間管理班組長、測驗人員應做好交接班工作，接班人員應提前20分鐘到崗，檢討與溝通各項職責范疇內(nèi)的問題和要求，保證無任何遺留問題得不到監(jiān)督和解決。

26領(lǐng)取物料應通過主管人員調(diào)配和調(diào)度，嚴禁哄搶物料或工用具、塑料箱，違者罰款5-20元。

27不征得主管引導批準，不容許擅自調(diào)班和找人代班，違者罰款10-50

員工獎罰規(guī)章制度3

一、獎懲制度：

1、不帶工作帽進操作間，罰款1元/次；

2、在工作間內(nèi)吸煙，喝酒者，罰款2元/次；

3、在操作間打罵，嬉戲，罰款20元/次；

4、浪費原材料者，視情節(jié)輕重，處以罰款，警告，以致開除；

5、不愛惜廚房工具者，視情節(jié)輕重，處以罰款，警告，以至開除；

6、因其本人原因，故意拖延時間，造成上菜慢，引起客人投訴，跑單者，罰款10元/次；

7、因個人原因。沒有在事發(fā)前寫入采購單，造成原料沒有，不能出菜者，罰款5元/次（市場缺貨的情況例外）；

8、在宿舍吵嚷打鬧，造成鄰居投訴者，罰款10元/次，超過兩次開除宿舍，自行解決住宿；

9、劃菜員不向傳菜員報菜名，桌號，罰款5元/次；

10、劃菜員報錯桌號或傳菜員報錯桌號，造成本店損失的，按菜譜價格賠償；

11、不經(jīng)經(jīng)理允許，擅自改菜單者，按菜譜上此菜的價格賠償；

12、下班前不關(guān)燈，不關(guān)煤氣，或不關(guān)抽油煙機，究其責任人責任，罰款10元/次；

13、衛(wèi)生檢查不合格者，罰款5元/次；

14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金；

15、熱菜出菜時不加任何修飾的，打盒者罰款5元/次；

16、丟失工具者，按工具價格賠償；

17、成菜上桌后客人顆粒未盡的菜，究其炒菜人員的責任，落實后于以懲罰，如因菜品質(zhì)量問題，炒菜人員按菜譜價格賠償；視情節(jié)，酌情處理。

二、獎勵制度

1、提出對廚房改善的合理化建議，被采納并切實有效者，獎勵10元/次；

2、創(chuàng)作出新菜品，并給酒店帶來良好效益者，獎勵50元/次；

3、連續(xù)一個月，衛(wèi)生檢查全優(yōu)者，獎勵20元；

4、及時發(fā)現(xiàn)隱患（例如下班前發(fā)現(xiàn)煤氣閥門沒關(guān)），避免危險發(fā)生者，獎勵20元。

5、酒店員工獎罰的規(guī)章制度

一、獎勵制度

1、工作積極，團結(jié)同事。

2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。

3、工作能力優(yōu)秀，不遲到，不早退，無曠工。

4、禮貌、熱情、周到的服務，經(jīng)常得到客人的.好評。

5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。

6、從酒店的利益出發(fā)，為酒店的發(fā)展，盡心盡力。

以上6條，酒店按季度、年度進行評比，依據(jù)評比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎勵。

二、懲罰制度

(一)違以下條款按次進行現(xiàn)金處罰

1、浪費公物，視情節(jié)輕微的。

2、對客人指手劃腳，品頭論足。

3、對賓客不禮貌，與客人爭辨。

4、與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。

5、妨害工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則。

6、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事。

7、工作時間內(nèi)躺臥、睡覺，隨意撥打電話。

8、當值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。

9、隨意進出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。

10、不經(jīng)請假，隨意曠工。

11、上班時間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。

12、當班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。

員工獎罰規(guī)章制度4

一、遲到、曠課（曠工）的處理

1、教職工會議、值日遲到5分鐘，值日無簽名均扣5元；會議、值日無故缺席，補貼不發(fā)外，另扣30元，并作為期末考核的依據(jù)。

2、教師曠課每節(jié)扣30元，行政曠工每天扣100元，職工曠工每天扣50元。期末效益評估時，酌情扣考勤中百分點。

二、教職工應自覺完成學校布置的臨時任務，凡未按規(guī)定完成的，酌情扣除獎金。

三、教職工應熱愛學生、尊重學生、關(guān)心學生，嚴禁體罰學生和變相體罰學生，凡發(fā)現(xiàn)體罰、變相體罰者，經(jīng)查情況屬實，情節(jié)輕微者每次扣100元—500元（由學校研究決定）；情節(jié)嚴重者，按教育局規(guī)定處理。

四、未經(jīng)學校批準，任何人不得以任何形式向?qū)W生和家長收費，違反規(guī)定，情節(jié)輕者，退還所收費用，并罰其所收費總額的5—10倍，情節(jié)嚴重者，待崗。

五、教師應自覺規(guī)范辦學行為，切實減輕學生的過重課業(yè)負擔；不得任意拖堂，不得增加學生的作業(yè)量，凡拖堂或作業(yè)重復造成不良影響的（指多位家長多次反映），每次扣發(fā)獎金50—100元（由學校研究決定）。

員工獎罰規(guī)章制度5

1.員工獎勵

（1）獎勵形式

酒店、KTV通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務。

（2）獎勵行為

①拾金不昧，為酒店、KTV贏得聲譽。

②維護酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生。

⑧嚴格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻。

⑩為酒店、KTV的發(fā)展和服務質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。

為保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟效益。

在其它方面有突出貢獻。

2.員工紀律處分

（1）口頭警告

①進出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店、KTV內(nèi)逗留。

⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

下班時間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時服務效率差，工作粗心。

在非吸煙區(qū)吸煙。

（2）書面警告

①一個月內(nèi)遲到、早退三次。

②工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情。

③對上級有不禮貌言行舉止。

④不服從上級的合法、合理命令。

⑤與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

⑥工作疏忽使酒店、KTV財產(chǎn)受到損失。

⑦擅自動用客人使用的物品或器具。

⑧擅自翻動客人物品。

⑨出示假病假條。

⑩未經(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。

非工作需要，未經(jīng)同意進入客房。

擅離崗位。

當班時打瞌睡。

泄露酒店、KTV機密。

工作時間喝酒或酒后上班。

對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。

違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。

將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調(diào)查提供假信息。

未經(jīng)批準在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。

（3）嚴重警告

①一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

②在酒店、KTV內(nèi)挑撥打架事件。

③未經(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機、復印機和電腦等。

④未經(jīng)許可擅自將酒店、KTV財產(chǎn)移到別處。

⑤拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。

⑥損壞客人與酒店、KTV財產(chǎn)。

⑥對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇。

⑦管理不善，造成酒店、KTV嚴重損失。

⑧違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

⑨利用公職謀私利。

⑩私自經(jīng)商，倒買倒賣。

向客人索取財物、小費等。

偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

酗酒、賭博。

（4）開除或辭退

①當班時間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。

②在酒店、KTV內(nèi)銷售私人物品。

③服務態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

④偷竊財物，未構(gòu)成犯罪的。

⑤私換外幣。

⑥涂改、假造單據(jù)、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。

⑦在酒店、KTV范圍內(nèi)打架斗毆。

⑧蓄意破壞酒店、KTV設(shè)備設(shè)施。

⑨未經(jīng)批準，私自兼職。

⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟損失和責任事故。

因管理指揮不當，造成客人對酒店、KTV服務質(zhì)量問題進行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。

明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執(zhí)行。

經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定，屢教不改者。

觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。

以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

員工獎罰規(guī)章制度6

為了加強學校內(nèi)部管理，促進全體教職員工的工作積極性和主動性，教育和懲制少數(shù)或個別人的消極怠工、工作不負責任、不遵守勞動紀律、不完成工作任務、給學校的聲譽造成嚴重影響者，特制定以下處理規(guī)定：

一、關(guān)于教職工出勤的獎懲規(guī)定

1、遲到：每次扣10元（含課間上課遲到）。無課教師乘座二班車不算遲到。行管后勤人員必須按規(guī)定保證正常工作作息時間。

2、早退：凡提前離校、、任課教師提前下課者，均要記為早退，每次扣10元。

3、病事假：病假每天均扣10元，事假每天扣15元。（住院治療不扣津貼，超過一周的要扣除崗位津貼）。病事假必須事前寫書面假條經(jīng)分管領(lǐng)導簽字，交教務處登記后方可生效）。

4、曠工：教師曠工每節(jié)課扣40元，其它人員每曠工半天扣40元。晚自習未到扣10元。

5、缺課：教職工因公外出未提前調(diào)整課程而耽誤課時，作缺課處理，每節(jié)課扣10元，不記曠工。

備注：1、教職工請假必須要有書面假條交分管校長審批后交教務處登記，并作好調(diào)課后方能準假。如有過別特殊情況無法及時當面及時請假者，必須及時用電話通知向校長或教務處請假，作好調(diào)課處理。否則造成損失將按曠課處理。

2、教職工不足半天的病事假不扣津貼，但必須先在教務處請假，每期不得超過三次。政治學習請假要記入考勤。

二、教職工一般的違紀失職處理：

1、教職員工有工作扯皮、工作時間不到位、不按時完成工作任務，不按時上交規(guī)定表冊，不按時完成布置的臨時工作者。

2、在教室和公共場合吸煙者。（吸煙只能在自己辦公室內(nèi)，且不能當著學生的面吸煙）。

3、教職工穿奇妝異服進入學校者。

4、教師有以下行為者：①、教案檢查不合格者；②、課堂教學無板書或板書極為馬虎者；③、教學采用放羊式、課堂內(nèi)或?qū)嵙曊n不管學生或管理效果極差者；④、有體罰學生者；⑤、未經(jīng)特許坐著上課者。

5、保衛(wèi)科人員不注意形象；不認真履行工作職責；對社會閑雜人員不予勸出；粗暴對待來訪家長和領(lǐng)導者。

6、后勤職員有較嚴重違紀或失職者。

三、嚴重違紀失職的處理：

處理金額每次40-80元，特別嚴重者扣除當月所有津貼，并視其態(tài)度可并罰扣除期末所有津貼。

1、教師曠課一節(jié)扣40元，職員曠工半天扣40元。（半天不到校，又沒有事前請假）。教師曠課兩節(jié)或職員曠工一天扣80元，依此類推。

2、不服從工作安排和調(diào)動，有意扯皮者贊成嚴重后果者。

3、教師有以下行為者之一：①、私自調(diào)課者造成不良后果者；②、不按時完成和上交期末的各種重要表冊者；③、教師無教案上課者；⑤體罰學生造成嚴重影響和后果者；⑥、因工作不負責在社會上造成嚴重影響者（指家長或社會單位對某教師提出強烈反映）。

4、在校園內(nèi)酗酒鬧事者、或酗灑后上課者。

5、未經(jīng)許可亂收費，影響較大者。

6、有其它嚴重違紀失職，影響較壞者。

四、處理的執(zhí)行機構(gòu)及方法：

由書記和副校長擔任考核組長，各處室主任和專業(yè)部主任為考核員，每天進行不定期檢查，并要作好檢查記錄，每月底交教務處統(tǒng)一登記，并在當月將處理情況書面通知年級部，后勤行管人員的處理通知交辦公室，統(tǒng)一在當月津貼中扣除。

員工獎罰規(guī)章制度7

1、目的：為樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動員工的積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的經(jīng)營體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中得到高速發(fā)展，特制定本制度。

2、適用范圍：公司全體員工。

第一條獎勵分類：

a、經(jīng)濟獎勵；b、行政獎勵；c、公司特別貢獻獎。

員工有下列事件之一者給予一定的行政獎勵或發(fā)放相關(guān)紀念品。

（1）工作努力，業(yè)務嫻熟，能完成交辦的重大或特殊任務者；

（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者；

（4）對公司或社會有益的行為，具有事實證明者；

（5）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者；

（6）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者；

（7）遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身，極力搶救并減少公司損失者；

第二條員工有下列事件之一者給予一定的經(jīng)濟獎勵（10元起）

（1）全年能超額（10%――30%）完成上級下達的工作任務者，具體請細看《公司各個部門員工超產(chǎn)獎細則》。

（2）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者；獎勵30元。當月執(zhí)行。

（3）全年行政獎勵累計達到3次或3次以上者；獎勵元―年終執(zhí)行。

（4）各個部門衛(wèi)生檢查在一個月連續(xù)3次或3次以上被評為優(yōu)者。獎勵20元。當月執(zhí)行

（5）全年累計獲記功5次以上且未受到懲戒處理者；獎勵元―執(zhí)行。

（6）連續(xù)3年年終考核列為優(yōu)等者；獎勵元年終執(zhí)行益者，獎勵50元。

（7）每個月滿勤，無遲到、早退、病假、事假者，獎勵50元。

第三條公司特別貢獻獎。

（1）個人對公司的合理化建議，在實際應用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟效效益者。獎勵元―年終執(zhí)行。

一、目的：為了表揚先進，激勵后進，提高員工工作積極性，特制定此制度。

二、獎勵涉及對象：公司所有員工。

三、獎勵方式：精神獎勵、物質(zhì)獎勵。

四、獎勵事項分類：

1、重量級獎勵

員工涉及到如下事項，可享受100元―500元的經(jīng)濟獎勵、100元―300加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導和人事部門作出）

（1）在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的；

（2）對公司提出合理化建議積極、有實效的；

（3）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；

（4）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績；（頒發(fā)榮譽證書）

（5）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；

（6）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；

（7）全年出滿勤的；

（8）為公司帶來良好社會聲譽的；

（9）其他應給予獎勵事項的。

2、一般性獎勵：

員工涉及到如下事項，可享受50元―200元的經(jīng)濟獎勵、50元―200元加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導和人事部門作出）

（1）品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發(fā)榮譽證書）

（2）領(lǐng)導有方、業(yè)務推展有相當成效者；

（3）參與、協(xié)助事故、事件救援工作者；

（4）遵規(guī)守紀，服從領(lǐng)導，敬業(yè)楷模者；

（5）主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工；

（6）拾金（物）不昧者。

第四條員工處罰制度

一、目的：為了促進公司各項規(guī)章制度更好執(zhí)行，嚴肅工作紀律，特制定此制度。

二、處罰涉及對象：公司所有員工。

三、處罰方式：

（1）通報批評；

（2）一次性罰金；

（3）減薪；

（4）留用察看；

（5）辭退；

四、處罰事項分類：

一、重量級處罰：

1、故意造成重大過失，造成重大損失；

扣除當月工資及員工管理費后無條件辭退；需要時要承擔相應的民事或刑事責任，相關(guān)費用自理。

2、損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；

1000元以上（含1000元）視經(jīng)濟能力至少賠償原價的20%―50%，并扣除當月工資及員工管理費后辭退；

500元―1000元（含500元）視經(jīng)濟能力至少賠償原價的80%，并扣除當月工資及員工管理費后，留用察看；

500元以下，無條件照假賠償，并扣除當月工資及員工管理費后減薪100元。

3、違抗命令或威脅侮辱上級領(lǐng)導；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪100元―200元。

4、包庇職員舞弊，弄虛作假；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪200元―300元。

5、泄露公司機密；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。

6、品行不正，有損公司名譽；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。

7、沒有及時阻止危害公司事件，任其發(fā)生；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。

8、全年曠工達4天以上；

員工大會通報批評，并處一次性罰金100元―500元（視級別不同而定）。

9、在公司內(nèi)打架，從事不良活動。

員工大會通報批評，并處一次性罰金100元―500元（視級別不同而定）、留用察看或辭退。

10、造謠滋事。

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪300元―800元、留用察看或辭退。

二、一般性處罰：

1、玩忽職守或督導不力而發(fā)生損失；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度處罰金100元―500元（視級別不同而定）。

2、未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品、設(shè)備；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度處罰金50元―300元。

3、工作不力，屢勸不聽者；

員工大會通報批評，留用察看或辭退。

4、服務態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽；

員工大會通報批評，處一次性罰金50元―200元，屢犯者留用察看或辭退。

5、在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；

員工大會通報批評，處一次性罰金50元―200元，屢犯者留用察看或辭退。

6、連續(xù)3次不參加公司重要活動；

員工大會通報批評，處一次性罰金100元―300元。

7、連續(xù)曠工2天；

員工大會通報批評，處一次性罰金100元―300元。

8、對各級領(lǐng)導態(tài)度傲慢，言語粗暴；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪100元―200元，屢犯者留用察看或辭退。

三、輕微處罰：

1、工作時間處理私人事務；

員工大會通報批評，處一次性罰金30元―100元。

2、教育培訓無故缺席；

員工大會通報批評，處一次性罰金50元―200元；屢犯者減薪或留用察看。

3、工作時間未經(jīng)許可擅自離崗；

員工大會通報批評，處一次性罰金10元―50元。

4、浪費公司財物；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度處一次性罰金30元―300元。

5、遇非常事故，故意回避逃離者；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度處一次性罰金100元―500元。

6、服裝儀容經(jīng)常不整者；

員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度處一次性罰金30元―200元。

7、多次發(fā)生遲到早退現(xiàn)象，不按規(guī)定請假、銷假；

員工大會通報批評，處一次性罰金50元―200元；屢犯者減薪或留用察看。

8、委托或受托他人出勤或簽到。

員工大會通報批評，處一次性罰金10元―50元。

員工獎罰規(guī)章制度8

一、目的

1.為明確獎懲的依據(jù)、標準、權(quán)限及程序，構(gòu)成良好的獎懲機制。獎：激發(fā)員工的進取性和創(chuàng)造性。

懲：更好地規(guī)范約束員工的行為。

2.是公司各項規(guī)制度良好運行的保障體系。

3.是公司各項業(yè)務完成效果的評價體系。

4.是全員進取出謀劃策、開拓革新的激勵體系。

二、分類及適用范圍

1.行為規(guī)范類：適用于本公司、特殊崗位能夠根據(jù)經(jīng)營特色予以適當調(diào)整。(懲：約束全員行為)

2.管理操作類：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工。(懲：保障各類管理制度運行)

3.經(jīng)營效益類：適用于集團各職能部門、業(yè)務部門、團體以及有特殊經(jīng)營貢獻的個人。(獎：業(yè)績好或為企業(yè)發(fā)展有貢獻)

三、獎懲原則

1.獎懲有依據(jù)的原則：獎懲在依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標等。

2.獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。

3.獎懲標準嚴格的原則：員工的表現(xiàn)僅有較大幅度地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。員工的表現(xiàn)應到達公司對員工的基本要求，當員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的'基本要求，應給予相應懲戒。

4.獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，并到達應有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。

5.獎懲公正的原則：防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。

四、獎懲項目設(shè)置

(一)、

1.行政類：

行政獎懲：通報表揚、記小功、記大功。

行政處罰：通報批評、記小過、記大過、解除勞動合同。

2.經(jīng)濟類：

經(jīng)濟獎懲：獎金、獎品和旅游度假、考察獎勵。

經(jīng)濟處罰：罰款等。

3.專項獎勵類：

專項獎勵指對員工在專項事件優(yōu)異所進行的獎勵，包括年度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀管理者獎、伯樂獎、金點子獎、開源節(jié)流和其他異常獎勵等。

(二)、

1.累計獎懲：

懲罰：2次通報批評記為1次小過，2次小過記為1次大過，2次大過公司與其解除勞動合同。

獎勵：2次通報表揚記為1次小功，2次小功記為1次大功，2次大功公司一性獎勵500元。

2.功過相抵：

凡處分期間有立功表現(xiàn)的員工，公司將依照功過相抵的原則酌情予以撤銷處分的處理。一次通報表揚抵一次通報批評，一次記小功抵一次記小過，一次記大功抵一次記大過。

五、懲罰措施

(一)、行為規(guī)范類：

1.著裝儀表：(略)

(二)、管理操作類

1.培訓會議管理

六、獎勵措施

xxx

七、獎懲執(zhí)行和申訴

1、獎懲由提案人或相關(guān)部門填寫《員工懲處單》或《員工獎勵單位》。

2、《員工懲處單》或《員工獎勵單位》由人力資源部根據(jù)上報資料審核，按相關(guān)責權(quán)審批后執(zhí)行，其中經(jīng)濟獎勵和處罰結(jié)果交于財務部，由財務部在本月工資中予以執(zhí)行。

3、在獎懲過程中，員工如認為受到不公平對待對獎懲結(jié)果感到不滿意可向總經(jīng)理進行申訴。

員工獎罰規(guī)章制度9

一、獎勵

1、提供對店鋪有益的建議；

2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵；

3、始終保持服務標準，維護店鋪良好的形象；

4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象，并以身作則，維護店鋪形象；

5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者，報送市場部賬務審核，獎勵從店鋪公積金中抽取。

二、處分類別

(一)、以下行為為甲類過失

1、上、下班不考勤或簽到；

2、不修飾儀表；

3、在賣場工作時沒有按標準穿工作服；

4、未按要求佩帶工作證或工牌；

5、無故遲到或早退；

6、擅離工作崗位；

7、隨地吐痰或亂丟垃圾；

8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務；

9、店堂內(nèi)沒有執(zhí)行站立服務標準，站立時靠貨架或其他不規(guī)范的動作；

10、服務態(tài)度欠佳，缺乏主動性，責任心；

11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。

(二)、以下行為為乙類過失

1、未通過店鋪服務基本技能考核；

2、代人或委托他人考勤或簽到；

3、當班時睡覺；

4、粗言穢語；

5、對上級、同事不禮貌，不服從主管或上級的工作分配；

6、任何對顧客不禮貌的行為；

7、嬉鬧及聚眾聊天；

8、在賣場上，倉庫內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；

9、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財產(chǎn)，損壞顧客的財物；

10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽；

11、未經(jīng)主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙；

12、拾遺不報；

13、因個人行為影響店鋪正常營運和店鋪形象；

14、在賣場、倉庫內(nèi)長時間會客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者。

(三)以下行為為丙類過失

1、入職后未在規(guī)定時間內(nèi)提供身份證原件及復印件和相關(guān)信息資料；

2、入職提供虛假信息及證件；

3、入職1個月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動合同；

4、1個月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計曠工達5天；

5、毆打他人或相互毆斗；

6、當班時喝酒；

7、向顧客索取金錢或其他報酬；

8、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙；

9、任何盜竊行為；

10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失；

11、賭博或圍觀賭博；

12、未經(jīng)批準，私自兼職；

13、向外透露店鋪的營業(yè)和操作狀況、銷售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密；

14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益；

15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；

16、收銀員、店長不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為；

17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品；

18、收銀員利用職務之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現(xiàn)金；

19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務混亂；

20、店長未按失貨賠償程序而造成帳務混亂；

21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；

22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；

23、未按店鋪業(yè)務規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產(chǎn)損失；

24、觸犯國家任何刑事法律。

為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務，員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢，將視情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)則，予以紀律處分：

①口頭警告：對于犯甲類過失者罰款5元，并填寫《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；

②書面警告：三次觸犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元，操作流程同上；

③辭退：書面警告兩次者，一律罰款50元，累計3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類過失，店鋪將立即與其解除勞動合同關(guān)系并不承擔相關(guān)責任，發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。

三、員工上訴

員工對店鋪主管的處分不服，可于警告書發(fā)出七天內(nèi)，以書面形式向上級主管申請申訴，將視情節(jié)需要，由上級主管進行核實后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發(fā)并留檔。

員工獎罰規(guī)章制度10

1、施工升降機有下列安全隱患：

1）吊籠限位開關(guān)、緊急出口開關(guān)、上下限位開關(guān)、及山下極限位有碰塊、斷繩保護開關(guān)缺或不能有效使用，每處罰款500元。

2）緩沖器（彈簧）失效；升降機底層進出口未設(shè)防護棚；缷料平臺無防護門或未關(guān)閉、平臺未滿鋪腳手板、防護欄桿不穩(wěn)或高度不足1.2米、架體與外架有剛性連接共同受力、防護門有缺陷等，每處處罰200元。

3）鋼絲繩及滑輪系統(tǒng)：

（1）鋼絲繩出現(xiàn)斷股、縮徑、斷絲數(shù)量等超過報廢標準；

（2）滑輪運轉(zhuǎn)卡死、支座松動；

（3）鋼絲繩固定，每端小于四個繩夾；每處處罰500元。

4）電氣系統(tǒng)：未設(shè)置開關(guān)箱和漏電保護器；電線、電纜出現(xiàn)破損、漏電，穿線金屬軟管銹蝕、破損無接零保護；每處處罰500元。

5）違章乘坐井架、吊籃、施工貨梯、塔吊、工程機械等非載人工具的，每人/次處罰200元。

2、塔吊存有下列情況之一者，每例處罰300元。

1）無力矩、超高、變幅、行走限位器或不靈敏的，行走限位器無碰觸裝置的；

2）吊鉤和交換機滾筒無保險裝置的；

3）無專人指揮的。

3、工地有下列情況之一者，每例罰款200元。

1）砂輪、電鋸、轉(zhuǎn)軸、皮帶輪、明齒輪、聯(lián)軸器、攪拌機等轉(zhuǎn)動的危險部位無安全防護裝置，或防護裝置失靈；

2）混凝土攪拌機料斗升高后非作業(yè)時無掛保險鉤；

3）園盤鋸無分料器、護罩或隨機使用膠殼閘刀作電源開關(guān)；

4）卷揚機、混凝土攪拌機、砂漿機、鋸機、鋼筋機械無掛設(shè)安全操作規(guī)程牌的；

5）施工現(xiàn)場加工制作房，未按規(guī)范要求搭設(shè)的。

員工獎罰規(guī)章制度11

一、目的：

實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務水準。

二、方式：

本美容院實行缺勤，過失記分制

重大過失100分/次；嚴重過失20分/次過失6分/次；輕微過失2分/次；曠工20分/次(不足4小時按半天計)；

當月記分作為當月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應扣減5元，年度內(nèi)累計記分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。年度內(nèi)累計記分達到80分，自達到之日起給予觀察半年或一年的.(因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。

年度內(nèi)累計記分達到100分，給予勸退或除名(因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計過失記分達到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個月。違紀扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金)。

三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者，記1-2分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受2分限制；

1、上，下班不主動簽到及簽退者；每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。

2、上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠，伸懶腰，挖鼻孔，剪指甲。

3、上班時間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

4、上班時間內(nèi)非經(jīng)批準打私人電話，私自會見親友；

5、上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準不更換美容服，以及在服務和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外)；

6、工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食。

7、無故遲到，早退。未經(jīng)批準擅自在規(guī)定地點以外用餐。

8、員工不按規(guī)定束發(fā)，化妝，佩戴飾物(經(jīng)批準特殊工程除外)。

9、在美容院內(nèi)，坐時蹺腳搖腿，行走時拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或其他聲音；

10、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務。不遵循使用美容院物品，器具應輕拿輕放；

11、不按照規(guī)定程序請假。當班時使用市井俗語，講粗話、臟話。

12、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導。

13、未得到上級領(lǐng)導通知前就擅自提前下班。上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。

14、在為客人服務時，交頭接耳，談論與工作無關(guān)的事。

四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受6分限制；

員工獎罰規(guī)章制度12

一、獎勵：

1、受客人書面表揚3次～7次，在原獎金系數(shù)上提高0、2，7次以上提高0、5、

2、銷售業(yè)績前十名，按銷售額來計算。

3、受公司通報表揚的，視情形在原系數(shù)上提高0、3～1、

4、被評為A級的員工，當月可在原系數(shù)上提高0、2、

5、被評為優(yōu)秀員工或管理人員稱號，可在當月獎金系數(shù)上提高0、5、

6、各店經(jīng)理可視情況對工作表現(xiàn)好的員工給予提高獎金系數(shù)0、1～1、

7、總公司將拿出當月獎金的8%作為對平時工作表現(xiàn)突出的員工獎勵基金。

二、處罰：

1、凡曠工者，取消當月全額獎金。

2、事假1天扣當月獎金的30%，二天扣60%，三天或三天以上取消當月全額獎金。

3、病假須有區(qū)、縣級以上醫(yī)院單位出具的證明，1天以內(nèi)，手續(xù)齊全者不扣；1天～3天手續(xù)齊全扣20%；3天以上～7天以內(nèi)扣50%；7天或7天以上扣全額獎金，凡手續(xù)不齊者按事假處理。

4、遲到、早退、脫崗每次扣5%。

5、頂撞上級、不服從領(lǐng)導安排，扣10%～當月全額獎金。

6、有罵架、偷吃、偷盜、開飛單、受通報批評等重大過失、較大過失者，扣當月全額獎金。

7、惡意阻礙公司物品回收的，扣當月獎金的50%。

8、隱瞞事實真相的、知情不報者，扣10%～當月全額獎金。

9、客人投訴3次以內(nèi)扣1%～20%，3次以上（含3次）扣當月全額獎金。

10、凡代打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當月全額獎金。

11、除此之外，店經(jīng)理、部門經(jīng)理對下屬員工可視情節(jié)輕重扣1%～100%獎金。

員工獎罰規(guī)章制度13

一、懲罰條例

1、違反以下條例，扣除當日工資及相應補貼外，罰款20~100元。

2、儀容儀表不符合要求。

不服從上級調(diào)動安排，擅不到崗者。

私自調(diào)換班次、補休等。

工作時間擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動。

未按手續(xù)請假或假滿無故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準不到崗者。

收銀臺內(nèi)規(guī)定人員以外員工進入者。

到崗未簽到或遲到30分鐘者。

衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務標準者。

非休息區(qū)域隨意走動、停留、干擾顧客，大聲喧嘩、嬉笑打鬧者。口吐臟字，上崗吃東西，扎堆聊天、串崗者。

不服從領(lǐng)導，頂撞上司者。

為客人服務發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯，造成不良影響者。

工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費或損壞者，除原件賠償外。

工作時間內(nèi)會朋友者。

公共場所的物品缺損或丟失由責任人群共同賠償。專人負責的房間物品的缺損或丟失由專人負責賠償外。

規(guī)定表格遲交，填寫不規(guī)范，不清楚。

工作中遇到問題，推卸責任者。

發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象，相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰。

對同事惡意攻擊，搬弄是非，誣告、偽證制造事端者。

嚴禁客人落下貴重物品，如有落下，第一次罰款30元，第二次罰款50元，以后每次100元。

（所有員工）上班時間打私人電話超過3分鐘者。

美療師嚴禁私自使用會所的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠。第一次100元。

因服務技術(shù)或質(zhì)量等導致顧客投訴的，當事人、主管、顧問一并受罰。

3、違反以下條例罰100—200元：

無論何種理由，私自將店內(nèi)物品帶回家者。

因私自調(diào)換班次造成空崗，出現(xiàn)差錯造成損失者。

無論何種理由，向客人索取小費、禮品、紀念品者。

粗暴的與客人爭吵造成嚴重后果的扣除200元

4、處罰300元以上至開除：

侵占公款、公物或客人財務有具體事實者

涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

與客人爭吵，顧客投訴，后果嚴重者

向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務者

未經(jīng)批準私配店內(nèi)鑰匙者

不負責的傳播對公司形象不利的言論，并造成不良影響者

不負責任，嚴重影響工作正常進行者。

用公司電話聊天、播打信息臺者。

損壞公司物品或管理產(chǎn)品、文件丟失者。

二、獎勵條例

（一）員工符合下列條件之一者給予獎勵酌情獎勵100—500元。

1、對改善公司或部門的經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

2、做好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。

3、以優(yōu)異的服務，為企業(yè)贏得良好聲譽者。

4、拾金不昧，成績顯著者。

5、在設(shè)備改造，技術(shù)革新方面取得突出成績者。

6、提出合理化建議，對改進企業(yè)管理、經(jīng)營、服務，經(jīng)實踐證明，有突出成效者。

7、技術(shù)、業(yè)務、服務考核成績優(yōu)秀，且能在實際工作中切實體現(xiàn)者。

8、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行職責，有突出表現(xiàn)者。

9、及時發(fā)現(xiàn)、排除重大事故隱患，使公司避免重大損失者。

10、奮不顧身搶救、保護國家、公司財產(chǎn)和顧客生命、財產(chǎn)者。

11、在維護國家、民族尊嚴和公司聲譽方面有突出貢獻者。

12、全年出滿勤者。

13、忠于職守，嚴格遵守操作規(guī)程，全年安全工作無大、小事故者。

14、熱誠盡職，工作效率超群，堪稱全體員工楷模者。

15、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者。

員工獎罰規(guī)章制度14

零售業(yè)是世界上公認增長較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團連續(xù)三年雄居世界500強之首，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢，但什么是“零售”，零售的內(nèi)涵又有哪些，相信沒有多少人能說清楚。筆者就職于某地區(qū)集團營銷部時，曾赴大連總部聆聽了超市集團總裁施xx關(guān)于零售的25條概念講解，現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗，并結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細述。

一、零售是變化

零售業(yè)無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應的調(diào)整也要“與時俱進”，包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場為當?shù)氐膰欣献痔枺谟媱澖?jīng)濟時代“賣涼水都掙錢”，但在進入市場經(jīng)濟的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現(xiàn)狀，還是適時求變，商場的領(lǐng)導班子選擇了后者。事實證明，通過“借殼上市”，而達到了企業(yè)“借船出海”，向著國際性大型流通企業(yè)集團目標邁進的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負債經(jīng)營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時而變的結(jié)果。

相反固步自封，不思進取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤子”不是做得越大越好，只有適應市場的變化，勇于變革，才能以不變應萬變。

二、零售是方便

零售業(yè)是最大限度地為消費者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場的各個角落，各個細節(jié)之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨著時代進步。現(xiàn)在您逛商場，不僅體會著商家這種無處不在的服務項目，更體會到方便、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到自動擦鞋機、手機充電站、吸煙室，大到會員俱樂部、顧客服務中心，可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。

這點在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內(nèi)計劃經(jīng)濟時代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務

零售業(yè)是為消費者提供全方位的服務。從某種意義上講，零售就是服務，服務創(chuàng)造價值，服務工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值?！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮薄ⅰ邦櫩蜐M意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業(yè)的服務理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會反過來將商場視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費者保護權(quán)益日不僅是消費者的節(jié)日，也是商家自省和進一步提升服務質(zhì)量的契機。在商品經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天，誰提供的服務更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰的服務更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，在零售業(yè)中更應理解為“得民心者得市場”。

無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務工作的切實舉措，從老國企的“七彩橋”服務舉措的推出，在全市率先提出了“不滿意就退換，顧客怎么滿意怎么辦”的服務思路，并在實踐中完善了30多項具體服務措施，特別是“三登門”服務贏得了廣大消費者的“口碑”，推出“個人服務品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團員、勞動模范、標兵掛牌售貨，涌現(xiàn)了一批像“xxx式營業(yè)員”、“xx式勞動模范”等先進典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發(fā)祥地。在私企，商場更是在其十周年慶典之際，向社會推出了“xxx鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應該是對其十年風雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經(jīng)濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長足發(fā)展，就得千方百計地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要創(chuàng)出特色模式，提高科學管理水平，才能進一步提升企業(yè)的核心競爭能力。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場競爭中逐漸認識到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場經(jīng)濟中贏得新一輪的發(fā)展。通過學習國內(nèi)外先進企業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”，并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應的國內(nèi)較先進的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進與管理，財務與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其創(chuàng)建的“xx管理模式”的實質(zhì)是要創(chuàng)立購銷分離、統(tǒng)一進貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運行機制；職薪相稱的分配方式；重結(jié)果輕過程的考核標準。建立起“工作標準”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實行了以文代言制、工作過失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監(jiān)督于一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。千方百計降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過加強聯(lián)銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營成本，消化了有問題商品，保證了所經(jīng)營商品價位跟著市場走，改變了老xx大樓商品在消費者心中價位偏高的思維定勢，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中，國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運動和資本擴張，組建區(qū)域性、全國性連鎖集團，使自身的實力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過程中，管理應并舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內(nèi)零售三強之一，近年來隨著擴張的加劇，內(nèi)部人才流失、管理松動、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出，制度不細、管理不嚴、執(zhí)行不力——這是國內(nèi)企業(yè)的通病，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團目標前行的桎梏。

五、零售是活動

零售業(yè)的活動是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務促銷活動，都是企業(yè)對外展示自身形象，促進企業(yè)效益提升的不二法寶。“不搞活動是等死，搞活動是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現(xiàn)在的商場競爭已從傳統(tǒng)的商品和服務的競爭，向現(xiàn)代化的營銷競爭轉(zhuǎn)變，商場不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業(yè)在開放性的市場中要直面的關(guān)隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動一定有效果。這也是筆者從事營銷活動的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動就是好活動。國內(nèi)的營銷活動存在很多的誤區(qū)，其中之一就是只看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負責集團主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執(zhí)行并深化了集團總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗，從中收獲良多，深知搞活動不能光看效果，還要從費用指標，實際增長率、媒體效果、經(jīng)驗教訓等多方面進行分析，才不會使活動有始無終。

六、零售是紀律

強大的紀律保證了一支零售隊伍戰(zhàn)無不勝。從某種意義上說，紀律即規(guī)章、制度、法制，“無規(guī)矩不成方圓”。零售團隊好比作戰(zhàn)隊伍，市場亦即戰(zhàn)場，只有紀律嚴明，才能打勝仗。這里涉及到團隊建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方面。

在零售隊伍的團隊建設(shè)上，不僅要做到行動協(xié)調(diào)一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家，增強他們的集體榮譽感和歸屬感。這時企業(yè)的黨政工團部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動建設(shè)上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場是一家國有老百貨店，所以在市場經(jīng)濟前行的過程中，難免會存在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業(yè)各部門開動腦筋，以活動為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團負責人時，幾乎每個月都要舉行一次企業(yè)文體活動，以此來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實證明這種形式非常好，不僅增強了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會展示了企業(yè)良好的精神風貌。不僅如此，企業(yè)在對待自營和聯(lián)銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待干部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風。

在企業(yè)制度的執(zhí)行上，更要做到“有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊伍復雜，人員隊伍良莠不齊，而供應商更是關(guān)系錯雜。如果沒有一個強有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會在內(nèi)部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營業(yè)員的管理，對供應商的管理都涉及到制度的執(zhí)行，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事，最終受到損失的會是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來自于內(nèi)盜，筆者在某超市培訓時，第一課講的就是防損與誠實，其中一個案例至

今印象頗深，“一個超市的員工就因為偷吃了一個“饞豆”兒，被防損發(fā)現(xiàn)，開除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是體現(xiàn)了一個人誠實與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會被嚴懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業(yè)淘汰。

七、零售是激勵

只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝欲望。激勵包括指標的激勵、個人價值實現(xiàn)的激勵，有激勵，才有激情，企業(yè)才會保持永續(xù)向前的不竭動力。激勵的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯，筆者在沈陽工作時，曾親歷興隆大家庭三天66小時不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵方式，每個賣區(qū)的負責人會不定期通報已突破的銷售數(shù)字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報銷售額突破新高的喜訊同時，也宣布集團給每人獎勵50元現(xiàn)金和一箱蘋果，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時候，顯然這種激勵比經(jīng)理“嚴盯死守”更有效。

八、零售是體現(xiàn)

零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的，一個地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的SHOPPINGMALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟多層次、物流運輸?shù)戎T多方面的實力。

零售業(yè)離不開科技的發(fā)達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強之首，其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價值4億美元的通訊衛(wèi)星，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處理。

九、零售是效率

零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標體系之一，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個問題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應商。“末位淘汰”不僅應用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應用在對于品牌和經(jīng)銷商的管理上。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地固然對擴充實力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團時，其“圈地原則”即：選擇當?shù)刈畲?、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會制約其實力的提升，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹慎的原因。

十、零售是系統(tǒng)

零售業(yè)就是由多個相互關(guān)聯(lián)、獨立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行，系統(tǒng)內(nèi)的每個單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點關(guān)注的。

十一、零售是細節(jié)

零售就是細微之處見真章。細節(jié)決定成敗，這點對于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營運、采購，每一個環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，處處用表格、數(shù)字說話。

筆者在招商部學習期間，對此感受得最為強烈，無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福，注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣場道具這些細節(jié)的展現(xiàn)，讓我受益良多。

1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得十分細致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強烈的購買欲望。

DM、POP作為賣場道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào)，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識；家樂福的DM主題更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主，給人時尚之感。在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音樂，閉店時有著嚴格的開閉店曲，有時顧客有被驅(qū)逐的感覺，保安忙著清除顧客，營業(yè)員忙著收拾東西，這細小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀念的巨大反差。

3、衛(wèi)生。衛(wèi)生是賣場環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區(qū)的現(xiàn)場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場的感覺。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望，進而產(chǎn)生購買行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

十三、零售是單品驅(qū)動

零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業(yè)店、專賣店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū)；在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū)；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。

每個系列中分為若干不同規(guī)格、型號的單品，這也是商品經(jīng)營的最小單位。而每個單品的單位創(chuàng)效能力如何，直接影響到整個課、賣區(qū)的業(yè)績，從而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

十四、零售是豐滿陳列

零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點，除了現(xiàn)場促銷活動，如折扣、減價、贈送、現(xiàn)場示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳列，從中發(fā)現(xiàn)一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設(shè)計風格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍，而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進步。

十五、零售是顧客滿意

零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽。顧客的滿意度如何會影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽度，所以對商品和服務質(zhì)量的管理應提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應是巨大的，而且會影響到企業(yè)的消費客群。

十六、零售是解決問題

零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決，那樣只會將問題更加復雜化。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品、服務、價位和渠道四方面，而要使問題順利解決，不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個問題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個底線，如果超越了這個底線，就要從自身查找問題，及時解決。

十九、零售是品種豐富

零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費者，達到贏利的目的?，F(xiàn)代消費的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。

二十、零售是人旺貨暢

零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關(guān)門也不遠了，而要做到這兩點并非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運用和“由頭兒”、事件的制造會讓商場常處于社會的焦點之中，