《安徽S酒店管理有限公司酒店健身房的調查報告》1600字（論文）

安徽S酒店管理有限公司酒店健身房的調查報告健身房是安徽S酒店管理有限公司旗下經營的業(yè)務之一，人們日益重視體育與健身服務。研究目的是對安徽S酒店管理有限公司已有體育健身服務質量進行分析，找出了安徽S酒店管理有限公司體育健身服務品質存在的影響因素，以期對安徽S酒店管理有限公司業(yè)已提升的服務品質與運營水平有所借鑒?？蛻粽撐闹饕园不誗酒店管理有限公司為研究對象，對287名客戶的樣本客戶數據進行處理和分析，并且結合管理學、社會學和其他學科有關理論分析了研究成果。調查筆記調查時間：11月1日-11月7日調查地點：安徽S酒店管理有限公司調查對象：酒店客戶調查內容：如表1，研究結果表明，需求量最多的兩種健身服務項目分別是健身器械和棋牌類，為58人和57人；而最少的是健身路徑類和健身舞蹈類的項目，只有3人和6人。這兩種戶外項目之所以人數如此之少，大概是因為戶外場地不足，并且這兩個項目太過平民，跟顧客定位格格不入；同時，因為健身舞蹈類別僅太少，還多為社交舞蹈。這可能是因為留下來的女性顧客較少（請看顧客健身服務顧客分析），該項工程要求有專業(yè)人員；調查時大約半數顧客有小球、水下游泳及休閑項目，這和這些項目易于開發(fā)是一致的、休閑性與比較時尚這一特點更是有關系。表1健身服務項目相關調查結果調查筆記調查時間：11月8日-11月15日調查地點：安徽S酒店管理有限公司調查對象：酒店客戶調查內容：根據客戶對服務設施和服務項目的評價總結，具體如表2從表格中可見，有一半以上（共計82%）的被訪者覺得服務設施是一流或者較好的，而剩余的受訪者覺得健身設施很普通，但沒有一名受訪者覺得酒店的設施不好。在對服務項目的評價上，在受采訪的群體中，有29%的人對服務項目的評價師很完善；評價較完善的人數為54.8%，剩下的16.1%的人覺得一般。從整體上看，顧客對星級酒店的健身項目評價較滿意。二者之間存在著清晰的聯(lián)系。表2服務設施評價相關調查結果調查筆記調查時間：11月15日-12月22日調查地點：安徽S酒店管理有限公司調查對象：酒店客戶調查內容：如表3，對酒店客戶的專業(yè)健身指導水平進行了調查，共采訪了62人，還有8人以個人隱私為由拒絕回答專業(yè)體育健身指導的問題（如果本文中的客戶數據小于62個，就代表有部分顧客不想回答這個問題）。從專業(yè)的健身指導來看，28.3%的顧客無專業(yè)人士，意思是說，這部分顧客都得不到專業(yè)的健身指導和服務。有60.4%的客戶有1-5名專業(yè)人員指導，9.4%de客戶擁有6-10名專業(yè)的健身指導，只有一個客戶超過10名。調查顯示，有804名員工為62名客戶從事體育健身服務指導。從服務專業(yè)的角度來看，17名客戶選擇了一般的方案，30名的專業(yè)人士表示體育健身服務水平較高。表3專業(yè)健身指導水平相關調查結果調查筆記調查時間：12月22日-11月30日調查地點：安徽S酒店管理有限公司調查對象：酒店客戶調查內容：服務的價格列于表4，顧客需求與顧客參與調查統(tǒng)計等。從表格中可見，82.0%顧客覺得服務價格公道，80%以上的顧客認為他們能夠達到（38.7%）或者基本達到（41.9%）的健身需求。還可能是顧客參與運動，健身服務程度不高。調查中有22.6%的顧客認為參與度較高，僅有1人覺得參與率很高。表4交互服務供給相關調查結果調查筆記調查時間：12月1日-12月7日調查地點：安徽S酒店管理有限公司調查對象：酒店客戶調查內容：客戶群體的多樣化。休閑與健身服務走進顧客視野。為顧客提供休閑和健身服務，39.9%顧客重視，而僅有14.6%的顧客沒有注意到。多元化顧客不可避免地產生了多樣化需求，滿足顧客的要求，是獲得信譽的一個關鍵問題。調查顯示，66.5%以上的顧客選擇了滿足或者基本滿足他們的需要，而僅有3.8%的顧客不能滿意。從下面的資料中可窺見一斑，顧客對所提供休閑健身服務較為關注，以為基本上能滿足需要。表5顧客需求相關調查結果調查筆記調查時間：12月8日-12月15日調查地點：安徽S酒店管理有限公司調查對象：酒店客戶調查內容：在這項調查中有57.9%的被調查者認為客戶服務水平很高或者更高，遠遠滯后于72.6%顧客的