改善患者流程與就醫(yī)體驗制度

改善患者流程與就醫(yī)體驗制度第一章總則第一條目的和原則為提高患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范患者就醫(yī)流程，訂立本制度。本制度遵從公平、公正、公開、便捷的原則，以患者為中心，優(yōu)化就醫(yī)流程。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部科室、門診部和住院部。全部醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)人員必需遵守本制度的規(guī)定。第三條定義就醫(yī)體驗：患者在醫(yī)院就醫(yī)過程中所獲得的服務(wù)感受和滿意度?；颊吡鞒蹋夯颊邚念A(yù)約、掛號、就診、繳費到離院的全過程。第二章預(yù)約與掛號流程第四條預(yù)約方式患者可通過電話、在線預(yù)約系統(tǒng)或到醫(yī)院窗口預(yù)約。醫(yī)院將供應(yīng)24小時電話預(yù)約服務(wù)，方便患者預(yù)約就診時間。第五條掛號方式患者可通過線上掛號系統(tǒng)或到醫(yī)院窗口辦理掛號手續(xù)。醫(yī)院將供應(yīng)自助掛號機，方便患者快捷辦理掛號手續(xù)。第六條掛號費用掛號費用將明碼標(biāo)價，并公示于醫(yī)院官網(wǎng)、窗口等明顯位置。醫(yī)院不得以任何名義變相收取其他費用。第七條預(yù)約與掛號改善措施醫(yī)院將加強預(yù)約與掛號系統(tǒng)的維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。醫(yī)院將加添窗口工作人員數(shù)量，減少患者掛號等待時間。醫(yī)院將不定期開展預(yù)約和掛號流程的滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第三章就診流程第八條就診排隊醫(yī)院將采用取號系統(tǒng)，便于患者和醫(yī)務(wù)人員掌握就診進度。醫(yī)院將加強醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)，減少就診等待時間。第九條醫(yī)生診斷與治療醫(yī)生應(yīng)認真研究病歷資料，認真詢問患者癥狀，并訂立科學(xué)合理的治療方案。醫(yī)生應(yīng)耐性解答患者的問題，供應(yīng)專業(yè)建議和用藥引導(dǎo)。第十條醫(yī)患溝通醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友好、耐性和敬重的態(tài)度對待患者。醫(yī)生應(yīng)用通俗易懂的語言向患者解釋病情、治療方案和注意事項。第十一條患者知情權(quán)醫(yī)生應(yīng)告知患者有關(guān)疾病的基本情況、治療方法、預(yù)后等緊要信息。醫(yī)生應(yīng)征得患者或其家屬的同意后進行診斷和治療。第十二條就診流程改善措施醫(yī)院將加強醫(yī)生隊伍建設(shè)，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和人文關(guān)懷本領(lǐng)。醫(yī)院將加大對醫(yī)患溝通培訓(xùn)力度，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和溝通本領(lǐng)。醫(yī)院將定期組織醫(yī)患溝通會，促進醫(yī)患之間的相互理解和信任。第四章繳費與離院流程第十三條繳費方式患者可使用現(xiàn)金、銀行卡、支出寶等方式進行繳費。醫(yī)院將供應(yīng)自助繳費機，方便患者快捷辦理繳費手續(xù)。第十四條繳費公示醫(yī)院將公示各項醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并明確解釋各項費用的名稱和依據(jù)。醫(yī)院將做好費用明細的打印和供應(yīng)，方便患者核對。第十五條離院引導(dǎo)與隨訪醫(yī)生應(yīng)向患者供應(yīng)離院引導(dǎo)，包含飲食、用藥、注意事項等。醫(yī)院將建立隨訪制度，定期向患者了解病情變動和病愈情況。第十六條繳費與離院流程改善措施醫(yī)院將供應(yīng)便捷高效的繳費方式，減少患者繳費等待時間。醫(yī)院將加強對繳費過程的監(jiān)督，嚴禁亂收費和變相加收費用。醫(yī)院將建立病案歸檔和信息管理系統(tǒng)，確保離院資料的完整和安全。第五章督查與評估第十七條督查制度醫(yī)院將建立健全的督查制度，對各科室、門診部和住院部的患者流程進行監(jiān)督和檢查。督查部門將依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)人員的工作進行考核和評價。第十八條患者滿意度調(diào)查醫(yī)院將定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對就醫(yī)流程和服務(wù)質(zhì)量的評價和建議。醫(yī)院將依據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，及時采取改進措施，提高患者的就醫(yī)體驗。第六章附則第十九條違規(guī)責(zé)任醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)人員如有違反本制度規(guī)定的，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行紀律處分。如涉及法律責(zé)任的，將依法追究責(zé)任。第二十條生效