2024年度乙方對(duì)甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度乙方對(duì)甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同金額2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1服務(wù)質(zhì)量保證3.2服務(wù)進(jìn)度保證3.3服務(wù)保密4.服務(wù)接受方責(zé)任4.1資料提供4.2配合支持4.3支付義務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2支付時(shí)間5.3支付方式6.交付及驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：保密協(xié)議12.合同其他約定12.1合同未盡事宜12.2合同變更12.3合同解除13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期[合同簽訂的具體日期]1.3合同有效期自[合同開(kāi)始日期]起至[合同結(jié)束日期]止。1.4合同金額本合同服務(wù)總金額為人民幣[合同金額]元整。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）客戶信息收集與管理；（2）客戶需求分析；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）客戶投訴處理；（5）客戶滿意度調(diào)查。2.2服務(wù)方式（1）線上服務(wù)；（2）線下活動(dòng)；（3）定期報(bào)告；（4）客戶溝通。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)；（3）客戶滿意度達(dá)到[滿意度百分比]。3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證所提供的服務(wù)符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在[整改時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)進(jìn)度保證乙方確保在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容，如因乙方原因?qū)е路?wù)進(jìn)度延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3服務(wù)保密乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.服務(wù)接受方責(zé)任4.1資料提供甲方應(yīng)在本合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)，向乙方提供必要的客戶資料，包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、需求信息等。4.2配合支持甲方應(yīng)積極配合乙方的服務(wù)實(shí)施，包括但不限于提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備、人員支持等。4.3支付義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）人工費(fèi)用；（2）通訊費(fèi)用；（3）差旅費(fèi)用；（4）其他合理費(fèi)用。5.2支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)完成后[時(shí)間]內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票；（3）其他雙方約定的支付方式。6.交付及驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式乙方將以電子文檔形式將服務(wù)成果交付給甲方。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)在收到服務(wù)成果后[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.3驗(yàn)收程序甲方驗(yàn)收服務(wù)成果的程序如下：（1）甲方收到服務(wù)成果后，進(jìn)行初步檢查；（2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)向乙方提出；（3）乙方收到甲方反饋后，進(jìn)行整改；（4）整改完成后，甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁委員會(huì)]仲裁。8.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁的爭(zhēng)議，應(yīng)按照[指定仲裁委員會(huì)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方合法權(quán)益；（2）一方發(fā)生重大違約事件，經(jīng)另一方催告后未在[催告期限]內(nèi)履行；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2合同解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前[解除提前通知期限]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同雙方協(xié)商一致解除合同。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。11.2附件二：保密協(xié)議約定雙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的對(duì)方信息保密的條款。12.合同其他約定12.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同變更任何一方對(duì)本合同的變更，必須以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。12.3合同解除如合同解除，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)，并結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。13.合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方和乙方授權(quán)代表簽字蓋章。13.2簽署日期本合同于[簽署日期]在[簽署地點(diǎn)]簽署。14.合同附件清單本合同附件清單如下：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表2.附件二：保密協(xié)議3.其他雙方約定的附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，應(yīng)當(dāng)事先取得甲方和乙方的書(shū)面同意，并以書(shū)面形式明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。15.3第三方介入程序（1）第三方與甲方或乙方簽訂合作協(xié)議；（2）甲方或乙方將第三方合作協(xié)議副本提交對(duì)方，并取得對(duì)方的書(shū)面同意；（3）第三方參與本合同的履行。16.甲乙方增加的額外條款16.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方遵守本合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）甲方對(duì)第三方的違約行為，有權(quán)向第三方追償。16.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)確保第三方按照本合同約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）乙方對(duì)第三方的違約行為，有權(quán)向第三方追償。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過(guò)其與甲方或乙方簽訂的合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額；（2）若第三方責(zé)任超出合作協(xié)議中的約定，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償超出部分的損失。17.2責(zé)任范圍（1）第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的違約行為，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于合作協(xié)議，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于合作協(xié)議，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與本合同項(xiàng)下的甲乙雙方均無(wú)直接合同關(guān)系，但應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議向甲方或乙方提供服務(wù)。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更第三方介入后，若需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2合同終止若第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲方、乙方和第三方可協(xié)商一致終止合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁委員會(huì)]仲裁。20.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁的爭(zhēng)議，應(yīng)按照[指定仲裁委員會(huì)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、交付方式等信息。說(shuō)明：服務(wù)明細(xì)表作為合同附件，用于明確雙方提供和接受服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等的保密義務(wù)。說(shuō)明：保密協(xié)議作為合同附件，用于確保雙方在合同履行過(guò)程中的信息安全和商業(yè)秘密保護(hù)。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：約定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議作為合同附件，用于明確第三方在本合同中的角色和責(zé)任。4.附件四：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：記錄服務(wù)驗(yàn)收的過(guò)程和結(jié)果，包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人、驗(yàn)收意見(jiàn)等。說(shuō)明：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為合同附件，用于證明服務(wù)已按約定完成，并符合合同要求。5.附件五：付款憑證詳細(xì)要求：記錄甲乙雙方支付和收到的服務(wù)費(fèi)用，包括支付時(shí)間、支付方式、金額等。說(shuō)明：付款憑證作為合同附件，用于證明甲乙雙方已按約定支付和收取服務(wù)費(fèi)用。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決的方式、程序和仲裁機(jī)構(gòu)等信息。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議作為合同附件，用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：未按合同約定提供客戶資料或提供虛假資料；未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按合同約定配合乙方提供服務(wù)。乙方違約行為：未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；未按合同約定完成服務(wù)；未按合同約定保密客戶信息。第三方違約行為：未按合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量；未按合作協(xié)議完成服務(wù)；未按合作協(xié)議保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)基于合同約定、事實(shí)情況和法律法規(guī)。甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方違約金；甲方應(yīng)賠償乙方因違約造成的直接損失。乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付甲方