2024年度擔保二手車售后服務質量保障協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度擔保二手車售后服務質量保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議雙方2.定義與解釋2.1相關術語2.2定義與解釋3.服務內容3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務流程4.服務期限4.1服務起始日期4.2服務結束日期5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.質量保證6.1質量標準6.2質量檢驗6.3質量糾紛處理7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3違約責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更生效日期14.其他14.1其他約定14.2其他條款第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年度擔保二手車售后服務質量保障協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內對擔保二手車的售后服務質量保障責任，確保服務質量，維護消費者權益。1.3協(xié)議雙方本協(xié)議甲方為擔保二手車銷售商，乙方為售后服務提供商。2.定義與解釋2.1相關術語本協(xié)議中涉及的相關術語，如“擔保二手車”、“售后服務”、“質量標準”等，均按國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準進行解釋。2.2定義與解釋（1）“擔保二手車”是指經過甲方檢驗、評估，并在本協(xié)議約定的范圍內提供質量保證的二手車。（2）“售后服務”是指乙方在擔保二手車銷售后，為甲方提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務。（3）“質量標準”是指國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準規(guī)定的質量要求。3.服務內容3.1服務范圍（1）免費維修服務：乙方應確保在規(guī)定時間內對甲方銷售的擔保二手車進行免費維修，維修配件應選用正品。（2）保養(yǎng)服務：乙方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，為甲方銷售的擔保二手車提供定期保養(yǎng)服務。（3）更換零部件服務：乙方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，為甲方銷售的擔保二手車提供合格、可靠的零部件更換服務。3.2服務標準（1）維修、保養(yǎng)、更換零部件等工作應在規(guī)定時間內完成。（2）維修、保養(yǎng)、更換零部件等工作應確保車輛正常運行。（3）維修、保養(yǎng)、更換零部件等工作應保證車輛安全性能。3.3服務流程乙方提供的服務流程如下：（1）甲方將故障車輛送至乙方指定的維修點。（2）乙方接車后，對車輛進行檢查，確定故障原因。（3）乙方根據(jù)故障原因，制定維修、保養(yǎng)、更換零部件方案。（4）乙方完成維修、保養(yǎng)、更換零部件等工作，并將車輛返還給甲方。4.服務期限4.1服務起始日期本協(xié)議服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務結束日期本協(xié)議服務期限屆滿后，甲方應向乙方提出續(xù)簽申請，雙方協(xié)商一致后可續(xù)簽本協(xié)議。5.服務費用5.1費用構成本協(xié)議服務費用包括：（1）維修、保養(yǎng)、更換零部件等成本。（2）乙方的人工成本。5.2費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定，在規(guī)定時間內向乙方支付服務費用。5.3費用支付時間本協(xié)議服務費用支付時間為每月的一個工作日。6.質量保證6.1質量標準乙方提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準規(guī)定的質量要求。6.2質量檢驗乙方應在完成維修、保養(yǎng)、更換零部件等工作后，對服務質量進行檢驗。6.3質量糾紛處理如甲方對乙方提供的服務質量有異議，應在檢驗后7個工作日內向乙方提出，乙方應在接到異議后3個工作日內予以答復。如雙方無法達成一致，可依法向相關機構申請仲裁或提起訴訟。8.違約責任8.1違約情形（1）乙方未按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準、流程提供服務的。（2）乙方未按照本協(xié)議約定的時間完成維修、保養(yǎng)、更換零部件等工作的。（3）乙方提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務不符合質量標準的。（4）甲方未按照本協(xié)議約定的時間支付服務費用的。8.2違約責任承擔（1）違約方應立即采取措施糾正違約行為，并賠償因此給對方造成的損失。（2）違約方應支付違約金，違約金數(shù)額為本協(xié)議服務費用總額的10%。（3）如違約行為導致對方遭受嚴重損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。8.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w計算方式如下：（1）賠償金額=損失金額+違約金。（2）損失金額指因違約行為給對方造成的實際損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構雙方協(xié)商不成且協(xié)商期限屆滿時，爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。9.3爭議解決程序爭議解決程序按照我國相關法律法規(guī)及人民法院的規(guī)定執(zhí)行。10.不可抗力10.1不可抗力事件（1）自然災害，如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為，如政策調整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件，如罷工、騷亂等。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減少損失。如不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決。11.合同解除11.1合同解除條件（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿。（2）一方違約，經對方催告后在合理期限內仍未糾正違約行為。（3）不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行。11.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）一方提出解除合同的通知。（2）對方在收到解除合同通知后，應在7個工作日內予以答復。（3）如雙方達成一致，本協(xié)議自解除之日起終止；如未達成一致，爭議解決方式按本協(xié)議第九條執(zhí)行。11.3合同解除后果（1）乙方應退還甲方已支付的服務費用。（2）雙方應按照本協(xié)議約定的方式處理剩余服務期限內的服務費用。12.合同生效12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期本協(xié)議生效日期為雙方簽字蓋章之日。13.合同變更13.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致。（2）變更內容不影響本協(xié)議的宗旨和目的。13.2變更程序合同變更程序如下：（1）雙方簽訂變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。13.3變更生效日期變更協(xié)議生效日期為雙方簽字蓋章之日。14.其他14.1其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他條款本協(xié)議未盡事宜，適用我國相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念本協(xié)議所指第三方是指除甲方、乙方以外的，在履行本協(xié)議過程中，因提供服務、監(jiān)督、咨詢等原因介入本協(xié)議履行的個人或組織。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于中介方、技術服務方、監(jiān)理方、法律顧問等。1.3第三方介入方式（1）中介方：協(xié)助甲方、乙方進行交易、溝通等。（2）技術服務方：提供技術支持、維修、保養(yǎng)等服務。（3）監(jiān)理方：對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查。（4）法律顧問：提供法律咨詢、代理訴訟等。2.甲乙方與第三方的關系2.1權利義務劃分甲乙方與第三方之間的關系如下：（1）甲方與第三方：甲方有權要求第三方按照本協(xié)議約定提供相關服務，并對第三方提供的服務質量進行監(jiān)督。（2）乙方與第三方：乙方應按照本協(xié)議約定，接受第三方提供的服務，并配合第三方的工作。2.2合作與協(xié)調3.第三方責任限額3.1責任限額定義本協(xié)議所指第三方責任限額是指第三方因履行本協(xié)議過程中產生的違約責任，應承擔的最高賠償責任。3.2責任限額確定第三方責任限額的確定如下：（1）第三方責任限額為本協(xié)議服務費用總額的5%。（2）如第三方違約行為導致甲乙方遭受的損失超過責任限額，超出部分由第三方另行承擔賠償責任。4.第三方責任承擔4.1責任承擔條件（1）第三方在履行本協(xié)議過程中，因違約行為導致甲乙方遭受損失的。（2）第三方違反本協(xié)議約定，造成甲乙方損失的。4.2責任承擔方式第三方責任承擔方式如下：（1）第三方應立即采取措施糾正違約行為，并賠償因此給甲乙方造成的損失。（2）第三方應支付違約金，違約金數(shù)額為責任限額的50%。（3）如第三方違約行為導致甲乙方遭受嚴重損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。5.第三方介入程序5.1介入申請甲乙方需第三方介入時，應向對方提出介入申請，并說明介入原因和目的。5.2介入審核對方應在收到介入申請后7個工作日內，審核介入申請的合理性，并作出是否同意介入的決定。5.3介入實施雙方同意第三方介入后，第三方應按照本協(xié)議約定履行職責。6.第三方介入費用6.1費用承擔第三方介入費用由甲乙方按照各自責任承擔。6.2費用結算第三方介入費用在第三方完成工作后，由甲乙方按照約定方式結算。7.第三方退出7.1退出條件（1）第三方完成本協(xié)議約定的工作。（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致。7.2退出程序第三方退出程序如下：（1）第三方向甲乙方提出退出申請。（2）甲乙方在收到退出申請后，應在7個工作日內審核退出申請的合理性，并作出是否同意退出的決定。（3）雙方同意第三方退出后，第三方應按照約定辦理退出手續(xù)。8.第三方介入的保密條款8.1保密信息（1）甲乙方、第三方在履行本協(xié)議過程中知悉的商業(yè)秘密。（2）甲乙方、第三方在履行本協(xié)議過程中知悉的其他保密信息。8.2保密義務甲乙方、第三方對本協(xié)議約定的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責任如甲乙方、第三方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔相應的違約責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本協(xié)議詳細要求：本協(xié)議應包括所有內容，以及所有附件的名稱和編號。附件說明：本協(xié)議是合同的主體文件，規(guī)定了甲乙雙方的權利義務。2.附件二：服務明細表詳細要求：詳細列出乙方提供的服務內容、標準、費用等。附件說明：服務明細表是合同的重要組成部分，明確了雙方服務的具體內容和費用。3.附件三：服務質量標準詳細要求：明確服務質量的標準，包括維修、保養(yǎng)、更換零部件等。附件說明：服務質量標準是衡量乙方服務質量的依據(jù)。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、程序、費用等。附件說明：第三方介入協(xié)議是本協(xié)議的補充文件，規(guī)定了第三方介入的相關事宜。5.附件五：保密協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中應遵守的保密義務。附件說明：保密協(xié)議是本協(xié)議的補充文件，規(guī)定了甲乙雙方的保密責任。6.附件六：爭議解決規(guī)則詳細要求：明確爭議解決的程序、機構、方式等。附件說明：爭議解決規(guī)則是本協(xié)議的補充文件，規(guī)定了爭議解決的途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時間完成維修、保養(yǎng)、更換零部件等工作的。責任認定標準：每延誤一天，乙方應支付甲方違約金，違約金為每日服務費用總額的1%。示例說明：若乙方未能按約定時間完成車輛維修，每延誤一天，需支付甲方100元的違約金。（2）乙方提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務不符合質量標準的。責任認定標準：乙方應承擔因服務質量問題導致的損失，包括但不限于維修費用、車輛貶值等。示例說明：若乙方更換的零部件導致車輛故障，乙方需承擔維修費用及車輛貶值損失。（3）甲方未按約定時間支付服務費用的。責任認定標準：每延誤一天，甲方應支付乙方違約金，違約金為未支付服務費用總額的1%。示例說明：若甲方未按約定時間支付服務費用，每延誤一天，需支付乙方100元的違約金。（4）第三方未按約定履行職責的。責任認定標準：第三方應承擔因其違約行為導致的損失，包括但不限于賠償甲乙方損失、支付違約金等。示例說明：若第三方未按約定提供技術服務，導致甲乙方損失，第三方需承擔賠償責任。全文完。2024年度擔保二手車售后服務質量保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1擔保方信息2.2服務商信息3.服務內容與范圍3.1服務項目3.2服務范圍3.3服務期限4.服務質量標準4.1服務標準4.2質量檢測5.服務流程與規(guī)范5.1服務流程5.2服務規(guī)范6.服務費用與支付6.1費用構成6.2支付方式6.3付款期限7.保密條款7.1保密義務7.2保密信息8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件12.合同附件12.1附件一：服務項目明細12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：其他相關文件13.合同變更與解除13.1變更條件13.2變更程序13.3解除條件14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“擔保方”指提供擔保服務的乙方；1.1.2“服務商”指提供二手車的售后服務及維修服務的甲方；1.1.3“二手車”指由服務商提供的、已經使用過的汽車；1.1.4“服務”指服務商提供的二手車售后服務及維修服務；1.1.5“服務期限”指本合同約定的提供服務的起止日期；1.1.6“服務質量標準”指本合同約定的服務質量和標準；1.1.7“違約”指一方違反本合同約定的義務；1.1.8“爭議”指合同雙方對于合同條款或執(zhí)行產生的分歧；1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術語，應按照相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋；1.2.2如有歧義，以合同條款的文義為準。2.雙方基本信息2.1擔保方信息2.1.1擔保方名稱：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3注冊地址：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.1.5電子郵箱：_______2.2服務商信息2.2.1服務商名稱：_______2.2.2法定代表人：_______2.2.3注冊地址：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______2.2.5電子郵箱：_______3.服務內容與范圍3.1服務項目3.1.1提供二手車維修保養(yǎng)服務；3.1.2提供二手車故障診斷與維修；3.1.3提供二手車年審、過戶等相關手續(xù)辦理服務；3.1.4提供二手車美容清洗服務；3.1.5提供二手車二手車交易咨詢服務；3.2服務范圍3.2.1服務范圍包括但不限于本合同第三條第1.1項至第1.5項所列服務；3.2.2服務范圍覆蓋全國范圍內，具體服務地點以服務商公布為準；3.3服務期限3.3.1本合同服務期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.服務質量標準4.1服務標準4.1.1服務商應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和合同約定提供優(yōu)質的服務；4.1.2服務商應確保維修保養(yǎng)質量，確保二手車在維修保養(yǎng)后的性能和使用壽命；4.1.3服務商應提供及時、準確的服務信息，確?？蛻魸M意度；4.2質量檢測4.2.1服務商應建立完善的質量檢測體系，對維修保養(yǎng)后的二手車進行質量檢測；4.2.2質量檢測應包括但不限于外觀、內飾、發(fā)動機、底盤、電氣系統(tǒng)等方面。5.服務流程與規(guī)范5.1服務流程5.1.1客戶預約：客戶可通過電話、網絡等方式預約服務；5.1.2接車：服務商在約定時間接到客戶車輛；5.1.3檢查：服務商對車輛進行檢查，確認故障或問題；5.1.4維修：服務商進行維修或保養(yǎng)工作；5.1.5試車：服務商完成維修或保養(yǎng)后，進行試車確認；5.1.6還車：服務商將車輛交還客戶；5.2服務規(guī)范5.2.1服務商應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定；5.2.2服務商應提供文明、禮貌的服務，尊重客戶權益；5.2.3服務商應妥善保管客戶車輛，確保車輛安全。6.服務費用與支付6.1費用構成6.1.1服務費用包括但不限于維修保養(yǎng)費用、配件費用、工時費等；6.1.2服務費用以服務商公布的價格為準；6.2支付方式6.2.1客戶可通過現(xiàn)金、銀行卡、、等方式支付服務費用；6.2.2服務商有權要求客戶在提供服務前支付部分或全部費用；6.3付款期限6.3.1客戶應在服務完成后_______日內支付服務費用；6.3.2如有特殊情況，雙方可另行協(xié)商付款期限。8.保密條款8.1保密義務8.1.1雙方對本合同內容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務；8.1.2保密義務不因合同解除或終止而失效；8.2保密信息8.2.1保密信息包括但不限于技術資料、經營數(shù)據(jù)、客戶信息、合同內容等；8.2.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。9.違約責任9.1違約情形9.1.1服務商未按照約定提供服務的；9.1.2擔保方未按時履行擔保責任的；9.1.3一方違反保密義務的；9.1.4一方未按照約定支付費用的；9.2違約責任9.2.1對于違約行為，違約方應承擔相應的違約責任；9.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等；9.2.3因違約行為給對方造成損失的，違約方應全額賠償。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決；10.2爭議解決程序10.2.1提出爭議的一方應向對方發(fā)出爭議解決通知；10.2.2雙方應在收到爭議解決通知之日起_______日內進行協(xié)商；10.2.3協(xié)商未果的，任何一方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1解除條件11.1.1合同一方違約，另一方有權解除合同；11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行的；11.2解除程序11.2.1解除合同的一方應提前_______日向對方發(fā)出解除合同通知；11.2.2解除合同通知送達對方后，合同自通知送達之日起解除。12.合同生效與終止12.1生效條件12.1.1雙方簽署本合同，并經各自法定代表人或授權代表簽字蓋章；12.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2生效日期12.2.1本合同自_______年_______月_______日起生效；12.3終止條件12.3.1合同約定的服務期限屆滿；12.3.2合同解除；12.3.3發(fā)生法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止情形。13.合同附件13.1附件一：服務項目明細13.1.1詳細列出本合同約定的服務項目及其價格；13.2附件二：服務質量標準13.2.1明確服務質量標準的具體內容；13.3附件三：其他相關文件13.3.1包括但不限于雙方簽署的補充協(xié)議、服務協(xié)議等。14.其他約定事項14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律；14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份；14.3合同簽署日期14.3.1本合同自_______年_______月_______日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，由甲乙雙方協(xié)商一致引入，協(xié)助合同履行或提供專業(yè)服務的獨立第三方；15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或其他關聯(lián)方。15.2第三方的責權利15.2.1第三方應按照合同約定或甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務或協(xié)助；15.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；15.2.3第三方在提供服務過程中，享有相應的報酬和費用。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲乙雙方之間不存在直接的合同關系，其權利義務由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定；15.3.2第三方在合同履行過程中，不承擔甲乙雙方之間的法律責任；15.3.3第三方與其他各方（包括甲乙雙方）的溝通和協(xié)調，由甲乙雙方負責。16.第三方介入的具體情形16.1中介方16.1.1中介方是指在合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介服務，促成交易成功的第三方；16.1.2中介方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得違反公平、公正、公開的原則；16.2專業(yè)服務機構16.2.1專業(yè)服務機構是指為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢、評估、鑒定等服務的第三方；16.2.2專業(yè)服務機構應具備相應的資質和條件，確保服務質量。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額17.1.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方提供的服務協(xié)議或合同中明確；17.1.2第三方在提供服務的范圍內，對其服務內容承擔相應的責任；17.1.3第三方的責任限額不包括因甲乙雙方違反合同約定導致的損失。18.第三方介入時的額外條款18.1甲方額外條款18.1.1甲方應確保第三方在提供服務過程中，遵守國家法律法規(guī)和合同約定；18.1.2甲方應提供必要的協(xié)助，確保第三方能夠順利完成服務；18.1.3甲方應對第三方提供的服務質量進行監(jiān)督和檢查。18.2乙方額外條款18.2.1乙方應按照合同約定支付第三方服務費用；18.2.2乙方應配合第三方提供服務，并確保第三方能夠及時獲得所需信息；18.2.3乙方應對第三方提供的服務結果負責。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更19.1.1當引入第三方介入時，甲乙雙方應協(xié)商一致，對合同進行相應的變更；19.1.2合同變更應包括但不限于服務內容、費用、期限等