2024年版：云計(jì)算服務(wù)合同（服務(wù)范圍、帶寬保障及故障處理）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版：云計(jì)算服務(wù)合同（服務(wù)范圍、帶寬保障及故障處理）本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1云主機(jī)服務(wù)1.1.2云存儲(chǔ)服務(wù)1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.4云安全服務(wù)1.1.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.2服務(wù)地域1.3服務(wù)時(shí)間2.帶寬保障2.1帶寬標(biāo)準(zhǔn)2.2帶寬升級(jí)2.3帶寬保障措施3.故障處理3.1故障分類3.1.1服務(wù)故障3.1.2網(wǎng)絡(luò)故障3.1.3硬件故障3.2故障處理流程3.2.1故障申報(bào)3.2.2故障確認(rèn)3.2.3故障解決3.3故障處理時(shí)限4.服務(wù)支持4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)支持4.3售后服務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.合同期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決9.合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.法律法規(guī)12.1適用法律法規(guī)12.2法律法規(guī)沖突解決13.合同的生效、修改和解除13.1合同生效條件13.2合同修改13.3合同解除14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同附件14.3合同的完整性和單一性14.4合同的份數(shù)和保管第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1云主機(jī)服務(wù)：乙方提供虛擬化計(jì)算資源，甲方可在乙方的云計(jì)算平臺(tái)上部署和運(yùn)行應(yīng)用程序。1.1.2云存儲(chǔ)服務(wù)：乙方為甲方提供在線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，包括文件存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)和塊存儲(chǔ)等。1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)：乙方提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，以滿足甲方的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理需求。1.1.4云安全服務(wù)：乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測和防御、安全審計(jì)等。1.1.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：乙方提供虛擬私有云（VPC）服務(wù)，使甲方能夠在乙方云平臺(tái)上構(gòu)建虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。1.2服務(wù)地域：乙方的云計(jì)算服務(wù)覆蓋中國大陸地區(qū)，具體地域根據(jù)雙方協(xié)商確定。1.3服務(wù)時(shí)間：本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同到期日止，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定。第二條：帶寬保障2.1帶寬標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾，在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，向甲方提供至少____Mbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬。2.2帶寬升級(jí)：如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加帶寬，可向乙方提出升級(jí)申請(qǐng)，乙方根據(jù)實(shí)際情況提供升級(jí)方案。2.3帶寬保障措施：乙方采取包括但不限于負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)冗余、帶寬調(diào)度等技術(shù)措施，確保甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過程中的帶寬需求得到滿足。第三條：故障處理3.1故障分類3.1.1服務(wù)故障：指因乙方云計(jì)算平臺(tái)故障導(dǎo)致甲方無法正常使用服務(wù)的情況。3.1.2網(wǎng)絡(luò)故障：指因乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導(dǎo)致甲方無法正常訪問云計(jì)算平臺(tái)的情況。3.1.3硬件故障：指因乙方云計(jì)算平臺(tái)硬件設(shè)備故障導(dǎo)致甲方無法正常使用服務(wù)的情況。3.2故障處理流程3.2.1故障申報(bào)：甲方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)向乙方申報(bào)，并提供故障現(xiàn)象、影響范圍等相關(guān)信息。3.2.2故障確認(rèn)：乙方在接到甲方申報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障確認(rèn)，并告知甲方故障處理進(jìn)度及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。3.2.3故障解決：乙方根據(jù)故障類型，采取相應(yīng)的技術(shù)措施進(jìn)行故障處理，確保甲方云計(jì)算服務(wù)恢復(fù)正常。3.3故障處理時(shí)限：乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理故障。第四條：服務(wù)支持4.1技術(shù)支持：乙方提供____小時(shí)內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、功能咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。4.2培訓(xùn)支持：乙方應(yīng)為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的培訓(xùn)支持，包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等方式。4.3售后服務(wù)：乙方提供____年內(nèi)的售后服務(wù)，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)支持等。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用的云計(jì)算服務(wù)資源，按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用支付：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照乙方提供的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化等原因，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。第六條：合同期限6.1合同開始日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為____年，自合同開始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)，直至甲方支付欠款。8.2乙方違約乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決：甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4法律途徑解決：如通過法律途徑解決，甲方應(yīng)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和終止10.1合同變更甲乙雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章或簽字生效。10.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情況。10.3合同解除合同解除應(yīng)書面通知，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。解除合同后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)轉(zhuǎn)移。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起____年止。11.3保密泄露責(zé)任如因一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，乙方提供的云計(jì)算服務(wù)涉及的技術(shù)、軟件、界面等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。第十三條：法律法規(guī)13.1適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2法律法規(guī)沖突解決如本合同的內(nèi)容與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十四條：合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改合同的修改應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章或簽字生效。14.3合同解除合同的解除應(yīng)書面通知，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。14.4合同的份數(shù)和保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同的保管責(zé)任由甲乙雙方共同承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方同意，為實(shí)現(xiàn)合同目的，需第三方提供技術(shù)支持、設(shè)備租賃、數(shù)據(jù)遷移等服務(wù)；（2）甲乙雙方同意，將部分合同義務(wù)委托給第三方履行；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)甲乙雙方無法解決的問題，需要第三方協(xié)助解決。第十六條：第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同，不免除甲乙雙方按照合同約定履行義務(wù)的責(zé)任。第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，由甲乙雙方按照本合同約定承擔(dān)。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。16.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，僅限于甲乙雙方同意的范圍。第三方不得以任何方式，單獨(dú)或與其他方簽訂任何影響本合同履行或侵犯甲乙雙方權(quán)益的協(xié)議。第十七條：第三方違約處理17.1第三方違約如第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙雙方要求的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方及時(shí)改正或賠償損失。17.2第三方違約責(zé)任第三方違約造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約導(dǎo)致本合同無法履行的，甲乙雙方有權(quán)解除合同。第十八條：第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，由第三方與甲方協(xié)商確定。第三方未按照約定履行合同義務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，由第三方與乙方協(xié)商確定。第三方未按照約定履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第十九條：第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的最高賠償金額。19.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。19.3第三方責(zé)任限額調(diào)整甲乙雙方同意，第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行情況，由甲乙雙方協(xié)商調(diào)整。第二十條：第三方介入的合同修正20.1第三方介入的合同修正如本合同履行過程中，需要第三方介入的，甲乙雙方應(yīng)書面簽署合同修正協(xié)議，并經(jīng)第三方確認(rèn)。20.2合同修正協(xié)議內(nèi)容合同修正協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的具體事項(xiàng)、第三方義務(wù)、第三方責(zé)任限額等詳細(xì)內(nèi)容。20.3合同修正協(xié)議生效合同修正協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第二十一條：第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)21.1第三方與甲乙方的溝通甲乙雙方與第三方之間的溝通，應(yīng)通過甲乙雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。21.2第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方，確保第三方按照約定提供服務(wù)，并保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第二十二條：合同的完整性和單一性本合同及其修正協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間關(guān)于本合同項(xiàng)下服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二十三條：合同的份數(shù)和保管本合同及其修正協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同的保管責(zé)任由甲乙雙方與第三方共同承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云安全服務(wù)和云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體功能和性能指標(biāo)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等，以及雙方對(duì)于技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。附件三：培訓(xùn)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資料等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。附件五：第三方服務(wù)提供商名單本附件列出了甲乙雙方同意的第三方服務(wù)提供商名單，包括第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明、服務(wù)范圍等。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議模板說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)；3.第三方未按照約定提供服務(wù)；4.甲方未按照約定使用云計(jì)算服務(wù)；5.乙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)，直至甲方支付欠款。2.乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.第三方未按照約定提供服務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償甲乙雙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)，直至甲方支付欠款。如果甲方在乙方通知后的____小時(shí)內(nèi)仍未支付欠款，乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)。2.帶寬：指網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的能力，通常以比特每秒（bps）為單位。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤損失、修復(fù)費(fèi)用等。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律規(guī)定的權(quán)利，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。6.法律法規(guī)：指中華人民共和國的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等。7.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。1.云計(jì)算服務(wù)：本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、