上海地鐵規(guī)章制度

上海地鐵規(guī)章制度目錄一、總則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31.1目的與依據(jù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31.2范圍與適用對(duì)象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41.3管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4二、乘客守則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52.1安全乘車(chē)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62.2遵守秩序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62.3環(huán)境保護(hù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72.4健康衛(wèi)生．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82.5其他注意事項(xiàng)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9三、行車(chē)組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103.1行車(chē)調(diào)度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113.2運(yùn)行管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113.3供電與車(chē)輛維護(hù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．123.4應(yīng)急處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13四、客運(yùn)服務(wù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144.1乘客服務(wù)設(shè)施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．154.2乘客導(dǎo)向與信息服務(wù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164.3乘客投訴與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17五、票務(wù)管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．185.1票務(wù)政策與規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195.2購(gòu)票與退票．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．205.3票務(wù)檢查與審核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．225.4票款管理與清算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24六、安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．256.1安全責(zé)任與制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．266.2安全培訓(xùn)與演練．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．276.3安全檢查與隱患排查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．296.4應(yīng)急預(yù)案與事故處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30七、設(shè)施設(shè)備維護(hù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．327.1設(shè)施設(shè)備概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．327.2日常巡檢與維護(hù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．337.3故障報(bào)修與處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．357.4更新改造與報(bào)廢管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36八、法律責(zé)任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．378.1違規(guī)行為認(rèn)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．388.2法律責(zé)任追究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．398.3行政處罰與復(fù)議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．398.4刑事責(zé)任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40九、附則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．419.1術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?29.2規(guī)章制度的解釋權(quán)歸屬．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．439.3生效與廢止．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43一、總則本規(guī)章制度旨在明確上海地鐵乘客和工作人員的行為準(zhǔn)則，確保上海地鐵的正常運(yùn)營(yíng)秩序和安全。通過(guò)規(guī)定一系列規(guī)章制度，規(guī)范乘客的乘車(chē)行為，維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)的正常秩序，確保公眾乘客的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，提供安全、快捷、便捷、高效的服務(wù)，使上海地鐵成為現(xiàn)代化、綠色化出行的代表。這些規(guī)章制度不僅規(guī)定了乘客的權(quán)利和義務(wù)，也對(duì)地鐵工作人員的工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了明確要求。上海地鐵致力于為廣大市民和游客提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，并倡導(dǎo)文明出行、綠色出行的理念。因此，每位乘客和工作人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安全、文明的地鐵環(huán)境。本規(guī)章制度的制定和實(shí)施遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，并接受社會(huì)各界的監(jiān)督和建議。上海地鐵將根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和調(diào)整規(guī)章制度，以適應(yīng)城市發(fā)展和市民需求的變化。同時(shí)，上海地鐵倡導(dǎo)和歡迎社會(huì)各界人士積極提出寶貴意見(jiàn)，共同促進(jìn)上海地鐵服務(wù)的提升和發(fā)展。1.1目的與依據(jù)本規(guī)章制度旨在規(guī)范上海地鐵運(yùn)營(yíng)與管理，確保地鐵線路安全、高效運(yùn)行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。同時(shí)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及上海市地方性法規(guī)，結(jié)合上海地鐵實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。具體依據(jù)如下：國(guó)家《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)；上海市交通運(yùn)輸行政管理部門(mén)頒布的關(guān)于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)定；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)程》；上海市地方性法規(guī)關(guān)于城市軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、安全等方面的規(guī)定。本規(guī)章制度旨在明確上海地鐵各崗位員工的職責(zé)與權(quán)限，保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量，為乘客營(yíng)造安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。1.2范圍與適用對(duì)象本文檔規(guī)定了上海地鐵運(yùn)營(yíng)中涉及的規(guī)章制度，包括但不限于乘客行為準(zhǔn)則、安全管理規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)急處理流程等。這些規(guī)定適用于所有在上海市內(nèi)運(yùn)營(yíng)的地鐵線路和設(shè)施，包括地鐵列車(chē)、車(chē)站、自動(dòng)售票機(jī)、檢票閘機(jī)、客服中心、緊急救援設(shè)備等。同時(shí)，本文檔也適用于地鐵工作人員，確保他們?cè)趫?zhí)行職務(wù)時(shí)能夠遵循既定的規(guī)章制度。1.3管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)一、管理機(jī)構(gòu)概述上海地鐵的管理機(jī)構(gòu)主要包括上海市軌道交通管理總部及其下屬的各部門(mén)。這些部門(mén)協(xié)同工作，確保地鐵系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)營(yíng)。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)對(duì)地鐵系統(tǒng)的全面管理和監(jiān)督。二、主要管理機(jī)構(gòu)上海市軌道交通管理總部：作為上海地鐵的最高管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行地鐵政策、規(guī)章和戰(zhàn)略計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)地鐵日常運(yùn)營(yíng)，包括列車(chē)調(diào)度、車(chē)站管理、客戶(hù)服務(wù)等。安全監(jiān)管部門(mén)：負(fù)責(zé)地鐵安全監(jiān)管，制定安全標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展安全檢查，確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全。技術(shù)維護(hù)部門(mén)：負(fù)責(zé)地鐵設(shè)施的技術(shù)維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。規(guī)劃與建設(shè)部門(mén)：負(fù)責(zé)地鐵線路的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。三、職責(zé)劃分管理總部：制定地鐵發(fā)展策略，監(jiān)督各部門(mén)工作，確保地鐵系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)地鐵列車(chē)的運(yùn)行調(diào)度，保障列車(chē)準(zhǔn)時(shí)、高效運(yùn)行；管理車(chē)站的日常運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。安全監(jiān)管部門(mén)：制定和執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展安全檢查，確保地鐵設(shè)施和設(shè)備的安全；處理突發(fā)事件，保障乘客安全。技術(shù)維護(hù)部門(mén)：負(fù)責(zé)地鐵設(shè)施的技術(shù)維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生的概率。規(guī)劃與建設(shè)部門(mén)：負(fù)責(zé)地鐵線路的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，確保地鐵網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展和升級(jí)。四、協(xié)同合作與溝通機(jī)制各部門(mén)之間建立有效的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，共享信息，協(xié)同解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，各部門(mén)能夠迅速響應(yīng)，有效協(xié)同，確保地鐵系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。五、人員配置與培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)合理配置人員，確保各部門(mén)有足夠的人員支持。同時(shí)，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，確保地鐵系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)營(yíng)。二、乘客守則文明乘車(chē)：乘客應(yīng)遵守社會(huì)公德，文明乘車(chē)，自覺(jué)維護(hù)地鐵車(chē)廂內(nèi)的公共秩序。遵守票務(wù)規(guī)定：乘客應(yīng)持有效車(chē)票乘車(chē)，不得無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票、冒用他人證件或持偽造證件乘車(chē)。遺失車(chē)票的乘客應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)交票款。禁止攜帶違禁品：乘客不得攜帶槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆、有毒有害、放射性、腐蝕性等可能影響公共安全的物品進(jìn)站、乘車(chē)。具體違禁品清單由地鐵運(yùn)營(yíng)單位另行公告。遵守車(chē)廂內(nèi)規(guī)定：乘客應(yīng)遵守車(chē)廂內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，不得在車(chē)廂內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔廢棄物，不得損壞車(chē)輛設(shè)施。注意個(gè)人財(cái)物安全：乘客應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，不得攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品，不得在車(chē)廂內(nèi)大聲喧嘩、躺臥、搶占座位。配合安檢工作：乘客應(yīng)配合地鐵運(yùn)營(yíng)單位的安檢工作，不得拒絕、拖延、妨礙安檢工作的正常進(jìn)行。尊重他人權(quán)益：乘客應(yīng)尊重其他乘客的合法權(quán)益，不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等行為。緊急情況疏散：在緊急情況下，乘客應(yīng)聽(tīng)從地鐵工作人員的指揮，迅速有序地疏散至安全地帶。遵守社會(huì)公德：乘客應(yīng)遵守社會(huì)公德，不得在地鐵車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳、發(fā)放傳單等影響公共秩序的行為。反饋與投訴：如乘客對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)地鐵服務(wù)熱線或其他有效渠道進(jìn)行反饋和投訴。2.1安全乘車(chē)為了確保乘客的安全，上海地鐵制定了以下安全乘車(chē)規(guī)則：乘客必須遵守地鐵內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。禁止攜帶易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入地鐵。禁止在地鐵內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等行為。禁止在地鐵內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲等影響他人的行為。禁止在地鐵內(nèi)吃喝、嚼口香糖等行為。禁止在地鐵內(nèi)進(jìn)行任何形式的非法活動(dòng)，如盜竊、搶劫等。禁止在地鐵內(nèi)使用手機(jī)、平板等電子設(shè)備進(jìn)行娛樂(lè)、游戲等行為。禁止在地鐵內(nèi)進(jìn)行任何形式的暴力行為，如毆打、威脅等。禁止在地鐵內(nèi)進(jìn)行任何形式的性騷擾行為。禁止在地鐵內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博行為。禁止在地鐵內(nèi)進(jìn)行任何形式的欺詐行為。禁止在地鐵內(nèi)進(jìn)行任何形式的侵犯他人權(quán)益的行為。2.2遵守秩序乘客在上海地鐵內(nèi)必須嚴(yán)格遵守秩序，確保地鐵運(yùn)營(yíng)的安全和順暢。具體規(guī)定如下：乘客應(yīng)當(dāng)按照車(chē)站導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有序進(jìn)出車(chē)站，服從工作人員的管理和指引。在站臺(tái)區(qū)域內(nèi)，乘客應(yīng)當(dāng)站在站臺(tái)上規(guī)定的候車(chē)區(qū)域內(nèi)候車(chē)，不得隨意走動(dòng)、跨越安全黃線或倚靠屏蔽門(mén)。列車(chē)進(jìn)站時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)注意列車(chē)與站臺(tái)之間的安全間隙，有序上下列車(chē)，不得擁擠、推搡或者擅自改變列車(chē)運(yùn)行方向。列車(chē)行駛過(guò)程中，乘客應(yīng)當(dāng)坐穩(wěn)扶好，不要隨意走動(dòng)、跑跳或者大聲喧嘩，以免危及自身及其他乘客的安全。在地鐵內(nèi)，禁止吸煙、飲食、吐痰等不文明行為，保持車(chē)站和列車(chē)的清潔衛(wèi)生。乘客應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)地鐵內(nèi)的公共設(shè)施，不得擅自涂寫(xiě)、刻畫(huà)或者破壞設(shè)施、設(shè)備。嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品以及超大、超重等可能影響公共安全的物品進(jìn)站乘車(chē)。發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)保持冷靜，聽(tīng)從工作人員指揮，有序疏散。乘客應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)地鐵秩序，確保地鐵運(yùn)營(yíng)的安全和順暢。對(duì)于違反上述規(guī)定的乘客，我們將依法進(jìn)行處理。2.3環(huán)境保護(hù)第2章規(guī)章制度：上海地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，始終秉承著可持續(xù)發(fā)展的理念，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，致力于減少運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響。（1）噪音控制為降低噪音對(duì)乘客和周邊居民的影響，上海地鐵在車(chē)輛運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)等方面采取了多項(xiàng)降噪措施。例如，采用低噪音軸承、優(yōu)化車(chē)輪與軌道接觸等，同時(shí)加強(qiáng)列車(chē)與軌道之間的密封設(shè)計(jì)，減少空氣摩擦產(chǎn)生的噪音。（2）節(jié)能減排上海地鐵積極推廣節(jié)能減排技術(shù)，如采用高效節(jié)能的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。此外，還通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化列車(chē)運(yùn)行模式，減少不必要的能耗。（3）垃圾分類(lèi)與回收在車(chē)站內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)回收箱，鼓勵(lì)乘客將垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放。同時(shí)，加強(qiáng)車(chē)站清潔管理，確保站內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（4）生態(tài)保護(hù)上海地鐵在規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中，注重生態(tài)保護(hù)工作。例如，在線路規(guī)劃時(shí)盡量避開(kāi)自然保護(hù)區(qū)、水源保護(hù)區(qū)等敏感區(qū)域；在施工過(guò)程中采取嚴(yán)格的生態(tài)保護(hù)措施，減少對(duì)周邊生態(tài)環(huán)境的影響。（5）水資源管理上海地鐵注重水資源的合理利用和保護(hù)，在車(chē)站內(nèi)設(shè)置節(jié)水裝置，提倡乘客節(jié)約用水；同時(shí)，在污水處理方面采用先進(jìn)的處理技術(shù)，確保污水達(dá)標(biāo)排放。上海地鐵在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中始終將環(huán)境保護(hù)放在重要位置，通過(guò)多項(xiàng)措施努力實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。2.4健康衛(wèi)生上海地鐵為保障乘客的健康與安全，制定了一系列規(guī)章制度。乘客在乘坐地鐵時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)定：乘客應(yīng)保持車(chē)廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入地鐵車(chē)廂。乘客應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不損壞、涂鴉地鐵車(chē)廂內(nèi)的壁畫(huà)、廣告牌等。乘客應(yīng)文明乘車(chē)，排隊(duì)候車(chē)、上下車(chē)時(shí)保持安靜，不大聲喧嘩、打鬧。乘客應(yīng)遵守地鐵工作人員的指引，服從管理，不擅自進(jìn)入非指定區(qū)域。乘客應(yīng)自覺(jué)維護(hù)車(chē)廂內(nèi)秩序，不占用他人座位，不占用緊急通道。乘客應(yīng)尊重他人的隱私，不在車(chē)廂內(nèi)大聲播放音樂(lè)或觀看視頻。乘客應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，如遇丟失，應(yīng)及時(shí)向車(chē)站工作人員報(bào)告。乘客在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)積極配合工作人員進(jìn)行消毒、通風(fēng)等工作。乘客在乘坐地鐵過(guò)程中，如遇到身體不適或其他需要幫助的情況，應(yīng)向工作人員尋求幫助。2.5其他注意事項(xiàng)乘客行為規(guī)范：請(qǐng)保持地鐵內(nèi)的安靜，避免大聲喧嘩或使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音。請(qǐng)尊重排隊(duì)、禮讓座位，特別是在早晚高峰時(shí)段。禁止在車(chē)廂內(nèi)飲食，確保地鐵環(huán)境的衛(wèi)生。請(qǐng)勿攜帶寵物乘坐地鐵（服務(wù)犬除外）。安全須知：請(qǐng)?jiān)诘罔F站臺(tái)內(nèi)候車(chē)，不要越過(guò)安全黃線，列車(chē)進(jìn)站時(shí)請(qǐng)保持安全距離。禁止擅自操作地鐵設(shè)備，包括車(chē)門(mén)、緊急制動(dòng)等。如遇緊急情況，請(qǐng)聽(tīng)從車(chē)站工作人員的指引，并關(guān)注車(chē)廂內(nèi)的緊急廣播。攜帶大件行李的乘客，請(qǐng)使用行李架或妥善放置行李，確保行車(chē)安全。環(huán)境保護(hù)：請(qǐng)愛(ài)護(hù)地鐵內(nèi)的公共設(shè)施，不要隨意涂鴉或張貼廣告。禁止吸煙，確保地鐵站和車(chē)廂的空氣質(zhì)量。請(qǐng)妥善處置垃圾，使用指定的垃圾桶。其他特定規(guī)定：請(qǐng)注意個(gè)人財(cái)物安全，避免在公共場(chǎng)合展示貴重物品。禁止在地鐵內(nèi)兜售商品或發(fā)放宣傳單。請(qǐng)正確使用自動(dòng)扶梯，緊握扶手，注意站立姿勢(shì)，避免發(fā)生意外。對(duì)于攜帶特殊物品（如易燃、易爆、有毒等）的乘客，請(qǐng)遵守相關(guān)規(guī)定并接受工作人員的檢查。請(qǐng)廣大乘客遵守上述規(guī)定，共同維護(hù)上海地鐵的秩序和安全。感謝您的支持與配合！三、行車(chē)組織基本原則上海地鐵行車(chē)組織工作應(yīng)堅(jiān)持安全第一、高效有序的原則，確保列車(chē)運(yùn)行安全、準(zhǔn)點(diǎn)、高效，滿足市民出行需求。行車(chē)調(diào)度行調(diào)負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行行車(chē)計(jì)劃，根據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整列車(chē)運(yùn)行圖，確保列車(chē)正常運(yùn)行。行調(diào)需與信號(hào)系統(tǒng)、車(chē)輛基地、車(chē)站等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行密切配合，確保行車(chē)安全。列車(chē)運(yùn)行列車(chē)運(yùn)行遵循單向中斷前行、循環(huán)運(yùn)行的原則。正線列車(chē)按照運(yùn)行圖進(jìn)行運(yùn)行，嚴(yán)禁擅自改變運(yùn)行方向。首末班車(chē)及換乘列車(chē)的行車(chē)時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。車(chē)站管理車(chē)站實(shí)行封閉式管理，嚴(yán)格控制進(jìn)出站人員，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入地鐵區(qū)間。車(chē)站工作人員負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)站秩序，引導(dǎo)乘客有序乘車(chē)，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。設(shè)備維修設(shè)備維修分為日常維護(hù)和計(jì)劃維修兩類(lèi)，日常維護(hù)由各專(zhuān)業(yè)車(chē)間按照計(jì)劃進(jìn)行，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。計(jì)劃維修根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和維修周期進(jìn)行，確保設(shè)備設(shè)施安全可靠。應(yīng)急處理行車(chē)組織工作中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照相關(guān)職責(zé)進(jìn)行處置。各相關(guān)部門(mén)需密切配合，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效的解決。培訓(xùn)與考核行車(chē)組織人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋行車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、應(yīng)急預(yù)案等，以提高行車(chē)組織水平和工作效率。3.1行車(chē)調(diào)度上海地鐵的行車(chē)調(diào)度是確保運(yùn)營(yíng)安全、提高運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。行車(chē)調(diào)度工作由專(zhuān)門(mén)的調(diào)度中心負(fù)責(zé)，其職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：（一）行車(chē)計(jì)劃制定與調(diào)整根據(jù)列車(chē)運(yùn)行圖和客流預(yù)測(cè)，制定每日的行車(chē)計(jì)劃。根據(jù)實(shí)際情況和突發(fā)事件，及時(shí)調(diào)整行車(chē)計(jì)劃。（二）列車(chē)運(yùn)行監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，確保列車(chē)按照既定路線行駛。對(duì)偏離預(yù)定軌道或發(fā)生故障的列車(chē)進(jìn)行緊急處理，并采取相應(yīng)措施防止事故擴(kuò)大。（三）信號(hào)系統(tǒng)管理確保信號(hào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障列車(chē)安全通過(guò)各個(gè)站點(diǎn)。對(duì)信號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速響應(yīng)，并采取措施恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（四）乘客服務(wù)管理在列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中，提供乘客咨詢(xún)服務(wù)，解答乘客疑問(wèn)。協(xié)調(diào)乘客進(jìn)出站秩序，確保乘客安全有序地乘坐地鐵。（五）應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)先準(zhǔn)備。一旦發(fā)生緊急情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。（六）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化收集和分析行車(chē)數(shù)據(jù)，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。定期對(duì)行車(chē)調(diào)度流程進(jìn)行優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。3.2運(yùn)行管理（1）總體原則為確保上海地鐵的安全、高效運(yùn)行，本規(guī)章制度規(guī)定了運(yùn)行管理的基本準(zhǔn)則。運(yùn)營(yíng)人員需遵循法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（2）列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃應(yīng)根據(jù)客流量、時(shí)段變化、節(jié)假日等因素進(jìn)行合理調(diào)整。運(yùn)行計(jì)劃應(yīng)包括列車(chē)班次、時(shí)間表、站點(diǎn)?？?、折返線路等內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)人員需按照運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行，確保列車(chē)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)行。（3）列車(chē)運(yùn)行安全嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)安全操作規(guī)程，確保列車(chē)運(yùn)行安全。定期進(jìn)行列車(chē)檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保列車(chē)設(shè)備設(shè)施良好。列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)密切關(guān)注列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)及乘客安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。（4）乘客服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)熱情、禮貌地為乘客提供服務(wù)，滿足乘客合理需求。列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)按規(guī)定播報(bào)站點(diǎn)信息、安全提示等。保持車(chē)站、車(chē)廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期清潔消毒。對(duì)老、幼、病、殘、孕等特殊乘客提供優(yōu)先服務(wù)和幫助。（5）應(yīng)急處置制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，包括列車(chē)故障、大客流、恐怖襲擊等應(yīng)急處置流程。運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置方法。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速、有效地進(jìn)行處置，保障乘客和運(yùn)營(yíng)安全。（6）監(jiān)督管理定期對(duì)運(yùn)行管理情況進(jìn)行檢查、評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。接受政府有關(guān)部門(mén)的安全監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)提出的問(wèn)題和建議及時(shí)響應(yīng)和改進(jìn)。3.3供電與車(chē)輛維護(hù)（1）供電系統(tǒng)管理上海地鐵的供電系統(tǒng)是確保地鐵正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括供電線路、變電站、配電室以及相關(guān)的電力設(shè)備。為保障供電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，特制定以下規(guī)章制度：供電線路管理：供電線路應(yīng)定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。禁止在供電線路上進(jìn)行與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。變電站管理：變電站應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，并配備必要的安全設(shè)施。禁止任何未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入變電站。配電室管理：配電室應(yīng)保持整潔，設(shè)備完好，確保電力供應(yīng)的可靠性。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。電力設(shè)備維護(hù)：電力設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保其性能良好。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)組織搶修，減少對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響。（2）車(chē)輛維護(hù)管理車(chē)輛維護(hù)是確保地鐵列車(chē)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。為規(guī)范車(chē)輛維護(hù)工作，特制定以下規(guī)章制度：定期檢修：地鐵列車(chē)應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行定期檢修，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等。檢修工作應(yīng)嚴(yán)格按照檢修規(guī)程進(jìn)行，并做好記錄。日常維護(hù)：列車(chē)司機(jī)應(yīng)每日對(duì)列車(chē)進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保列車(chē)各項(xiàng)功能正常。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障，應(yīng)及時(shí)處理，避免故障擴(kuò)大。專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)：根據(jù)列車(chē)運(yùn)行情況和實(shí)際需求，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)工作，如更換部件、大修等。專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)工作應(yīng)提前計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。故障處理：列車(chē)在運(yùn)行過(guò)程中如發(fā)生故障，司機(jī)應(yīng)立即按照應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，應(yīng)保留相關(guān)故障記錄，以便進(jìn)行后續(xù)分析和處理。通過(guò)嚴(yán)格的供電與車(chē)輛維護(hù)管理，上海地鐵致力于為乘客提供安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。3.4應(yīng)急處理（1）乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即按下車(chē)廂內(nèi)的緊急報(bào)警按鈕或向車(chē)廂內(nèi)的其他乘客尋求幫助。（2）地鐵工作人員接到緊急報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3）在處理緊急情況的過(guò)程中，地鐵工作人員應(yīng)保持冷靜，采取有效的措施，確保乘客的安全和秩序。（4）對(duì)于突發(fā)的安全事故，地鐵工作人員應(yīng)立即通知地鐵管理部門(mén)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)告和處理。（5）在處理緊急情況時(shí)，地鐵工作人員應(yīng)注意保護(hù)乘客的個(gè)人隱私，避免泄露乘客的個(gè)人信息。（6）在處理緊急情況結(jié)束后，地鐵工作人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作，確保地鐵的正常運(yùn)行。四、客運(yùn)服務(wù)（一）基本要求客運(yùn)服務(wù)是上海地鐵的核心工作之一，為確保乘客安全、便捷地出行，上海地鐵對(duì)客運(yùn)服務(wù)有嚴(yán)格的要求。所有工作人員需遵循“以人為本，服務(wù)至上”的原則，為乘客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。在客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，維護(hù)地鐵的公共秩序，積極營(yíng)造良好的乘車(chē)環(huán)境。（二）崗位職責(zé)售票員和客服人員必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答乘客問(wèn)題，提供購(gòu)票指導(dǎo)和路線咨詢(xún)。車(chē)站值班員要密切關(guān)注車(chē)站客流情況，及時(shí)調(diào)控，確保乘客有序進(jìn)出車(chē)站。列車(chē)司機(jī)需確保列車(chē)準(zhǔn)時(shí)、安全地運(yùn)行，對(duì)列車(chē)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)識(shí)，保持良好的儀表和儀態(tài)。提供清晰、準(zhǔn)確的路線信息和實(shí)時(shí)公告，確保乘客能夠及時(shí)獲取所需信息。對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供優(yōu)先服務(wù)和幫助。保持車(chē)站和列車(chē)的衛(wèi)生清潔，確保乘客的乘車(chē)環(huán)境。在高峰時(shí)段，合理安排加開(kāi)列車(chē)，緩解客流壓力，滿足乘客的出行需求。（四）服務(wù)優(yōu)化上海地鐵致力于不斷提升服務(wù)水平，通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)、優(yōu)化流程、提升人員培訓(xùn)等方式，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極收集乘客的反饋和建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以滿足乘客的期望。（五）投訴處理上海地鐵設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回應(yīng)。乘客可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)等途徑進(jìn)行投訴，相關(guān)工作人員將認(rèn)真記錄、調(diào)查并盡快解決乘客的問(wèn)題。4.1乘客服務(wù)設(shè)施上海地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，致力于為乘客提供便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn)。為了滿足乘客的多樣化需求，上海地鐵在車(chē)站內(nèi)設(shè)置了完善的乘客服務(wù)設(shè)施。（1）禁煙區(qū)域上海地鐵所有車(chē)站均為無(wú)煙車(chē)廂，禁止吸煙。部分車(chē)站設(shè)有吸煙區(qū)，供吸煙者使用。吸煙區(qū)位于車(chē)站入口處或非付費(fèi)區(qū)，需遵守相關(guān)規(guī)定。（2）兒童游樂(lè)設(shè)施部分車(chē)站設(shè)有兒童游樂(lè)區(qū)，為家長(zhǎng)和孩子提供休息和娛樂(lè)的空間。游樂(lè)設(shè)施包括滑梯、秋千等，適合兒童玩耍。（3）自助售票機(jī)車(chē)站內(nèi)設(shè)有自助售票機(jī)，乘客可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等方式購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。自助售票機(jī)支持多種語(yǔ)言選擇，方便不同語(yǔ)言背景的乘客使用。（4）查詢(xún)機(jī)車(chē)站內(nèi)設(shè)有查詢(xún)機(jī)，乘客可通過(guò)觸摸屏查詢(xún)地鐵線路圖、列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)等信息。查詢(xún)機(jī)還提供公交、地鐵換乘等功能，方便乘客規(guī)劃出行路線。（5）公共電話與自助充值機(jī)車(chē)站內(nèi)設(shè)有公共電話和自助充值機(jī)，供乘客撥打緊急電話或進(jìn)行手機(jī)充值。自助充值機(jī)支持多種支付方式，方便乘客快速完成充值。（6）垃圾桶與急救箱車(chē)站內(nèi)設(shè)置垃圾桶，方便乘客丟棄垃圾。同時(shí)，部分車(chē)站設(shè)有急救箱，備有常用藥品和急救設(shè)備，以應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)狀況。（7）嬰兒車(chē)通道為方便攜帶嬰兒車(chē)的乘客出行，部分車(chē)站設(shè)有嬰兒車(chē)通道，設(shè)置專(zhuān)用設(shè)施保障嬰兒車(chē)安全通行。（8）無(wú)障礙設(shè)施上海地鐵注重?zé)o障礙出行，車(chē)站內(nèi)設(shè)有無(wú)障礙電梯、坡道、扶手等設(shè)施，方便殘障人士和行動(dòng)不便的乘客出行。4.2乘客導(dǎo)向與信息服務(wù)上海地鐵的乘客導(dǎo)向和信息服務(wù)系統(tǒng)旨在為乘客提供高效、便捷、舒適的乘車(chē)體驗(yàn)。該系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面：（一）實(shí)時(shí)信息查詢(xún)乘客可以通過(guò)手機(jī)APP、電子顯示屏或自動(dòng)售票機(jī)等渠道，實(shí)時(shí)查詢(xún)列車(chē)到站時(shí)間、換乘信息、站點(diǎn)名稱(chēng)、出口方向等信息。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)更新列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)和站點(diǎn)信息，確保乘客獲取最新、最準(zhǔn)確的信息。（二）語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)在地鐵站內(nèi)，設(shè)置有語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)備，為不熟悉路線的乘客提供語(yǔ)音引導(dǎo)。語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)備能夠識(shí)別乘客的語(yǔ)音指令，提供準(zhǔn)確的乘車(chē)指引，如“請(qǐng)往東走”或“前往1號(hào)口”。（三）失物招領(lǐng)信息發(fā)布在地鐵站內(nèi)設(shè)置失物招領(lǐng)信息發(fā)布屏，發(fā)布失物招領(lǐng)信息，方便乘客尋找遺失物品。失物招領(lǐng)信息發(fā)布屏?xí)@示失物的相關(guān)信息，如物品名稱(chēng)、特征描述等，以便乘客了解情況并盡快歸還。（四）緊急求助服務(wù)乘客可以通過(guò)手機(jī)APP、自動(dòng)售票機(jī)等渠道，快速發(fā)起緊急求助，如遇到突發(fā)狀況需要幫助。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)乘客提供的緊急情況，迅速通知附近的工作人員或救援部門(mén)，確保乘客得到及時(shí)的幫助。（五）電子支付與優(yōu)惠信息上海地鐵支持多種電子支付方式，如支付寶、微信支付等，方便乘客購(gòu)票和充值。乘客可以通過(guò)電子支付方式享受地鐵優(yōu)惠政策，如兒童票、學(xué)生票等。（六）車(chē)站廣播系統(tǒng)上海地鐵采用先進(jìn)的車(chē)站廣播系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。4.3乘客投訴與建議乘客在使用上海地鐵服務(wù)過(guò)程中，如遇到任何問(wèn)題或不滿，均有權(quán)提出投訴與建議。本規(guī)章制度明確了乘客投訴與建議的處理流程和機(jī)制，以確保乘客的合法權(quán)益得到保障。以下是關(guān)于乘客投訴與建議的具體內(nèi)容：一、投訴渠道乘客可通過(guò)以下途徑進(jìn)行投訴：現(xiàn)場(chǎng)投訴：前往地鐵站內(nèi)客服中心或值班窗口，直接向工作人員反映問(wèn)題。在線投訴：通過(guò)上海地鐵官方網(wǎng)站、官方APP或社交媒體平臺(tái)等在線渠道進(jìn)行投訴?？头娫挘簱艽蛏虾５罔F客戶(hù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，客服人員將協(xié)助您解決問(wèn)題。二、投訴內(nèi)容乘客應(yīng)真實(shí)、詳細(xì)地描述投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過(guò)以及您的聯(lián)系方式等。如有相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等），請(qǐng)一并提供，以便工作人員更好地了解和處理您的問(wèn)題。三、投訴處理上海地鐵將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)，對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、公平的處理。處理流程如下：接收投訴：工作人員將記錄您的投訴內(nèi)容，并核實(shí)相關(guān)信息。調(diào)查處理：根據(jù)投訴內(nèi)容，相關(guān)部門(mén)將展開(kāi)調(diào)查，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題?；貜?fù)反饋：處理完畢后，工作人員將通過(guò)短信、電話、郵件等方式回復(fù)處理結(jié)果，并征求您的意見(jiàn)。四、建議收集除了投訴，上海地鐵也歡迎乘客提出寶貴的建議。您的建議將有助于我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度。您可通過(guò)上述投訴渠道提出建議，我們將認(rèn)真傾聽(tīng)并考慮您的意見(jiàn)。五、隱私保護(hù)在投訴與建議處理過(guò)程中，上海地鐵將嚴(yán)格保護(hù)乘客的個(gè)人信息，不會(huì)泄露給第三方。六、其他如乘客對(duì)處理結(jié)果不滿意，可通過(guò)上海地鐵官方網(wǎng)站或客服電話進(jìn)行申訴，我們將為您提供進(jìn)一步的解決方案。本規(guī)章制度旨在保障乘客的合法權(quán)益，提高上海地鐵的服務(wù)質(zhì)量。希望廣大乘客積極參與監(jiān)督和建議，共同促進(jìn)上海地鐵的發(fā)展。五、票務(wù)管理票務(wù)原則上海地鐵票務(wù)管理遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、公平公正的原則，確保票務(wù)工作的順利進(jìn)行。票務(wù)系統(tǒng)上海地鐵票務(wù)系統(tǒng)采用先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，通過(guò)售檢票設(shè)備、移動(dòng)支付等多種方式完成票務(wù)數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)和分析工作。票務(wù)監(jiān)管上海地鐵公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的票務(wù)監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)票務(wù)政策的制定、票務(wù)數(shù)據(jù)的審核以及票務(wù)違規(guī)行為的查處。票價(jià)政策上海地鐵實(shí)行政府定價(jià)，遵循公益性和公平性的原則，票價(jià)根據(jù)乘坐距離等因素綜合計(jì)算，具體票價(jià)信息可通過(guò)官方網(wǎng)站、客服熱線等渠道查詢(xún)。售票與檢票售票：乘客可在地鐵站內(nèi)的售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、移動(dòng)支付終端等地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。檢票：乘客進(jìn)站時(shí)需通過(guò)閘機(jī)檢票，無(wú)票或持無(wú)效車(chē)票的乘客將無(wú)法通過(guò)安檢并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。票務(wù)優(yōu)惠上海地鐵對(duì)特定人群提供免費(fèi)乘車(chē)的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策可通過(guò)官方網(wǎng)站、客服熱線等渠道查詢(xún)。同時(shí)，乘客也可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)地鐵卡、手機(jī)支付等方式享受一定的乘車(chē)優(yōu)惠。票務(wù)回收與作廢乘客遺失車(chē)票可至車(chē)站票務(wù)管理窗口辦理掛失手續(xù)，避免票務(wù)損失。已購(gòu)買(mǎi)但未使用的車(chē)票可在車(chē)站指定時(shí)間內(nèi)辦理退票、換卡等手續(xù)，逾期作廢。票務(wù)違章處理對(duì)于違反票務(wù)管理規(guī)定的行為，上海地鐵公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，嚴(yán)重違章行為將移交司法機(jī)關(guān)處理。5.1票務(wù)政策與規(guī)定一、票務(wù)概述上海地鐵票務(wù)系統(tǒng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，實(shí)行一票制，乘客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)地鐵車(chē)票或使用公共交通卡進(jìn)站乘車(chē)。為保證乘客的合法權(quán)益和地鐵運(yùn)營(yíng)秩序，特制定以下票務(wù)政策與規(guī)定。二、車(chē)票種類(lèi)及購(gòu)買(mǎi)方式車(chē)票種類(lèi)：上海地鐵車(chē)票包括單程票、往返票、一日票、周票、月票等多種類(lèi)型，乘客可根據(jù)自身需求選擇合適的車(chē)票。購(gòu)買(mǎi)方式：乘客可在地鐵站的售票機(jī)、售票窗口、指定的代理商處購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，或使用手機(jī)支付等電子支付方式購(gòu)買(mǎi)電子車(chē)票。三、進(jìn)站與出站乘客持有效車(chē)票通過(guò)地鐵進(jìn)站口檢票進(jìn)站，出站時(shí)單程票需插入出站閘機(jī)進(jìn)行驗(yàn)票。乘客應(yīng)遵守“一人一票”的規(guī)定，不得持同一車(chē)票多人同時(shí)進(jìn)站。四、票價(jià)與計(jì)費(fèi)原則票價(jià)制定：上海地鐵票價(jià)根據(jù)里程數(shù)計(jì)費(fèi)，具體票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。計(jì)費(fèi)原則：乘客的乘車(chē)費(fèi)用根據(jù)進(jìn)站和出站站點(diǎn)間的里程數(shù)計(jì)算，采用遞遠(yuǎn)遞減的原則。五、優(yōu)惠政策及特殊群體票務(wù)優(yōu)惠政策：上海地鐵對(duì)特定群體實(shí)行優(yōu)惠政策，如學(xué)生、老年人、殘疾人等，具體優(yōu)惠幅度和條件根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。特殊群體票務(wù)：針對(duì)特殊群體，如兒童、軍人等，可憑有效證件購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠車(chē)票或免費(fèi)乘車(chē)。六、票務(wù)違規(guī)行為的處理乘客應(yīng)遵守票務(wù)規(guī)定，禁止無(wú)票乘車(chē)、持無(wú)效車(chē)票乘車(chē)等行為。對(duì)于票務(wù)違規(guī)行為，地鐵運(yùn)營(yíng)方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括補(bǔ)收票款、加收罰款等。七、附則乘客應(yīng)妥善保管車(chē)票，避免損壞或遺失，損壞或遺失車(chē)票導(dǎo)致無(wú)法正常出站時(shí)，需按最高票價(jià)補(bǔ)購(gòu)出站票。本規(guī)定由上海地鐵運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)及地鐵運(yùn)營(yíng)方的規(guī)定執(zhí)行。5.2購(gòu)票與退票上海地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，為滿足廣大乘客的出行需求，提供了便捷的購(gòu)票和退票服務(wù)。以下是關(guān)于購(gòu)票與退票的具體規(guī)定：（1）購(gòu)票方式乘客可以通過(guò)以下幾種方式購(gòu)買(mǎi)地鐵票：自動(dòng)售票機(jī)：在地鐵站內(nèi)設(shè)置有多臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，乘客可自助購(gòu)買(mǎi)單程票、紀(jì)念票等。站廳售票窗口：乘客可在地鐵站內(nèi)的售票窗口購(gòu)買(mǎi)單程票、日票、月票等。手機(jī)APP：乘客可通過(guò)上海地鐵官方手機(jī)APP進(jìn)行在線購(gòu)票、充值和查詢(xún)余額。公共交通卡：乘客可辦理公共交通卡，實(shí)現(xiàn)刷卡乘車(chē)，享受優(yōu)惠政策。（2）購(gòu)票流程自動(dòng)售票機(jī)：選擇購(gòu)票類(lèi)型，投入相應(yīng)面額的紙幣或硬幣，確認(rèn)支付，取走發(fā)票和車(chē)票。站廳售票窗口：告知工作人員所需購(gòu)買(mǎi)的票種和數(shù)量，支付后取得車(chē)票。手機(jī)APP：登錄APP，選擇線路、站點(diǎn)、車(chē)次等信息，完成支付后獲取電子車(chē)票。公共交通卡：充值后，在閘機(jī)上刷卡進(jìn)站，出站時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)。（3）退票政策單程票退票：在購(gòu)票后30分鐘內(nèi)，乘客可至任意車(chē)站辦理退票手續(xù)，退還全款。日票、月票退票：在購(gòu)票后7日內(nèi)，乘客可至任意車(chē)站辦理退票手續(xù)，退還剩余天數(shù)票價(jià)。特殊情況下退票：如遇突發(fā)情況導(dǎo)致無(wú)法正常乘車(chē)，乘客可在車(chē)站指定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票，經(jīng)核實(shí)后退還相應(yīng)票價(jià)。退款時(shí)間限制：退款一般應(yīng)在乘客提出申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況下可適當(dāng)延長(zhǎng)退款時(shí)間。（4）退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)上海地鐵的規(guī)定，退票時(shí)需支付一定的手續(xù)費(fèi)，具體如下：?jiǎn)纬唐蓖似保翰煌耸掷m(xù)費(fèi)。日票、月票退票：按票種和使用天數(shù)收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)用可在車(chē)站公告中查詢(xún)。請(qǐng)乘客在購(gòu)票、退票時(shí)遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)良好的乘車(chē)環(huán)境。如有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)地鐵工作人員或撥打地鐵服務(wù)熱線。5.3票務(wù)檢查與審核上海地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，其票務(wù)管理是確保運(yùn)營(yíng)秩序、提高經(jīng)濟(jì)效益和提升乘客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。票務(wù)檢查與審核工作是維護(hù)地鐵票務(wù)秩序、防止票務(wù)違規(guī)行為的重要手段。票務(wù)檢查內(nèi)容：票務(wù)檢查主要包括對(duì)地鐵車(chē)票的銷(xiāo)售、流通、回收等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。具體內(nèi)容包括：車(chē)票銷(xiāo)售：檢查售票處的發(fā)票管理、售票系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保車(chē)票銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；車(chē)票流通：監(jiān)督乘客進(jìn)站、乘車(chē)時(shí)車(chē)票的檢票過(guò)程，防止無(wú)票乘車(chē)、逃票等行為；車(chē)票回收：檢查車(chē)站回收箱中的車(chē)票數(shù)量和狀態(tài)，確保車(chē)票的循環(huán)利用；特殊票務(wù)處理：對(duì)地鐵卡、紀(jì)念票等特殊票務(wù)的處理情況進(jìn)行檢查，確保符合相關(guān)規(guī)定。票務(wù)審核流程：票務(wù)審核是通過(guò)對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析和對(duì)比，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和違規(guī)行為的過(guò)程。審核流程主要包括以下幾個(gè)步驟：數(shù)據(jù)收集：收集各個(gè)車(chē)站的票務(wù)數(shù)據(jù)，包括售票、檢票、回收等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，剔除異常數(shù)據(jù)和缺失數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；數(shù)據(jù)分析：對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常情況和潛在問(wèn)題；問(wèn)題處理：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，提出整改措施并督促相關(guān)部門(mén)落實(shí)；審核報(bào)告：編寫(xiě)票務(wù)審核報(bào)告，對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，為管理層提供決策依據(jù)。票務(wù)檢查與審核的協(xié)作與配合：票務(wù)檢查與審核工作需要車(chē)站、票務(wù)管理中心、乘客服務(wù)中心等多個(gè)部門(mén)的協(xié)作與配合。各部門(mén)應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息的及時(shí)傳遞和問(wèn)題的快速解決。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的票務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)嚴(yán)格的票務(wù)檢查與審核工作，可以有效維護(hù)地鐵票務(wù)秩序，防止票務(wù)違規(guī)行為，提高地鐵運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。5.4票款管理與清算上海地鐵系統(tǒng)作為一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的公共交通網(wǎng)絡(luò)，票款管理與清算工作是其日常運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)。本節(jié)將詳細(xì)介紹上海地鐵票款管理的原則、方法以及清算流程。票款管理原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理：票款管理工作由上海地鐵集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)”）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)各分公司和車(chē)站分別負(fù)責(zé)具體實(shí)施。依法合規(guī)，規(guī)范操作：票款管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保每一筆交易合法合規(guī)，操作流程規(guī)范。安全高效，服務(wù)至上：在確保資金安全的前提下，提高票款處理效率，提升乘客出行體驗(yàn)。票款管理流程：售票與充值：乘客通過(guò)地鐵站內(nèi)的售票機(jī)、售票窗口或手機(jī)APP進(jìn)行購(gòu)票和充值。售票系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)售出票款，并將數(shù)據(jù)上傳至集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)。驗(yàn)票與收?。哼M(jìn)站時(shí)，乘客需通過(guò)閘機(jī)進(jìn)行驗(yàn)票。閘機(jī)同時(shí)讀取票款信息并與系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證無(wú)誤后允許通行并記錄票款信息。找零與退款：出站時(shí)，根據(jù)乘客所乘車(chē)票種和票價(jià)計(jì)算應(yīng)找回的金額。若發(fā)生多收費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)退還給乘客。票款上繳：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各車(chē)站將當(dāng)日票款匯總并上繳至集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)指定的賬戶(hù)。清算流程：數(shù)據(jù)采集與核對(duì)：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)或人工采集各車(chē)站的票款數(shù)據(jù)并與財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。清算差異處理：若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異，及時(shí)查明原因并處理。如屬系統(tǒng)故障，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；如屬人為因素，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。資金上繳與分配：根據(jù)清算結(jié)果，將資金上繳至集團(tuán)賬戶(hù)，并根據(jù)各車(chē)站的業(yè)務(wù)量和運(yùn)營(yíng)成本等因素進(jìn)行分配。報(bào)表與分析：定期編制票款管理與清算報(bào)表，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。票款管理系統(tǒng)的應(yīng)用：上海地鐵票款管理系統(tǒng)采用了先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了票款管理的自動(dòng)化、信息化和智能化。該系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各車(chē)站的票款收支情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了數(shù)據(jù)分析功能，幫助集團(tuán)更好地了解運(yùn)營(yíng)狀況并制定合理的票價(jià)政策。此外，上海地鐵票款管理系統(tǒng)還與外部支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，為乘客提供了更加便捷的支付方式。乘客可以通過(guò)支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)快速完成購(gòu)票和充值，提高了出行效率。上海地鐵票款管理與清算工作遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、依法合規(guī)、規(guī)范操作和安全高效的原則，采用先進(jìn)的票款管理系統(tǒng)，確保了地鐵運(yùn)營(yíng)的安全與順暢。六、安全管理安全責(zé)任制度：明確各級(jí)管理人員及員工在地鐵運(yùn)營(yíng)中的安全職責(zé)，建立健全安全責(zé)任體系，確保各項(xiàng)安全措施的有效落實(shí)。安全教育培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。安全檢查與隱患排查：建立定期的安全檢查制度，對(duì)地鐵設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。安全警示標(biāo)志：在地鐵車(chē)站、車(chē)廂內(nèi)設(shè)置清晰的安全警示標(biāo)志，提醒乘客注意安全，避免發(fā)生意外。應(yīng)急預(yù)案與演練：制定地鐵運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。安全設(shè)施與設(shè)備維護(hù)：保證安全設(shè)施、設(shè)備的完好有效，如緊急出口、疏散通道、滅火器等，確保其正常運(yùn)行。安全文化建設(shè)：通過(guò)宣傳、教育等方式，營(yíng)造關(guān)注安全、珍愛(ài)生命的良好氛圍，使安全管理成為每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。事故處理與調(diào)查：對(duì)發(fā)生的安全事故進(jìn)行嚴(yán)肅處理，查明原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。通過(guò)以上措施的實(shí)施，確保上海地鐵的安全運(yùn)營(yíng)，為市民提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。6.1安全責(zé)任與制度（1）安全責(zé)任上海地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，其運(yùn)營(yíng)安全直接關(guān)系到廣大乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任是確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全的基礎(chǔ)。各級(jí)管理人員責(zé)任：各級(jí)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)安全的監(jiān)督和管理，確保各項(xiàng)安全措施得到有效執(zhí)行。員工安全責(zé)任：每一位員工都應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。乘客安全責(zé)任：乘客也應(yīng)遵守地鐵乘車(chē)規(guī)則，配合工作人員進(jìn)行安全檢查，共同維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)秩序。（2）安全制度為了保障上海地鐵的安全運(yùn)營(yíng)，必須建立和完善一系列安全制度，包括：安全操作規(guī)程：制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，明確各崗位人員的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保操作過(guò)程的規(guī)范性和安全性。安全檢查制度：定期開(kāi)展安全檢查，對(duì)地鐵設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。應(yīng)急預(yù)案制度：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類(lèi)突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任人，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。安全培訓(xùn)教育制度：定期開(kāi)展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與公安、消防等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)的安全和穩(wěn)定。6.2安全培訓(xùn)與演練上海地鐵系統(tǒng)一直高度重視員工的安全培訓(xùn)與演練，以確保運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量。以下是關(guān)于安全培訓(xùn)與演練的詳細(xì)規(guī)定：（1）培訓(xùn)內(nèi)容安全意識(shí)教育：通過(guò)講座、視頻教學(xué)等形式，提高員工對(duì)地鐵安全工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。安全操作規(guī)程：詳細(xì)講解地鐵線路、站點(diǎn)、列車(chē)運(yùn)行等各環(huán)節(jié)的安全操作規(guī)程，確保員工熟悉并遵循。應(yīng)急預(yù)案：組織員工學(xué)習(xí)和掌握地鐵系統(tǒng)可能遇到的各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等。應(yīng)急設(shè)備使用：教授員工如何正確使用滅火器、緊急出口指示牌、防毒面具等應(yīng)急設(shè)備。心理健康輔導(dǎo)：針對(duì)地鐵工作人員的工作壓力，提供心理健康輔導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。（2）培訓(xùn)方式線下培訓(xùn)：組織員工參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士授課。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。模擬演練：定期組織模擬演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。師徒制度：新員工入職后，指定經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行傳幫帶，幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境。（3）演練要求制定演練計(jì)劃：根據(jù)地鐵系統(tǒng)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，明確演練目標(biāo)、任務(wù)、步驟和時(shí)間安排。組織演練：由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織演練，確保演練的順利進(jìn)行。評(píng)估演練效果：演練結(jié)束后，對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn)內(nèi)容，提高安全培訓(xùn)與演練的效果。通過(guò)嚴(yán)格的安全培訓(xùn)與演練，上海地鐵系統(tǒng)致力于打造一支安全、專(zhuān)業(yè)、高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為市民提供安全、便捷、舒適的地鐵出行服務(wù)。6.3安全檢查與隱患排查為確保上海地鐵的安全運(yùn)行，提高安全管理水平，減少安全事故的發(fā)生，本節(jié)對(duì)上海地鐵的安全檢查與隱患排查制度進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。一、安全檢查制度安全檢查是保障地鐵運(yùn)行安全的重要措施，必須高度重視并嚴(yán)格執(zhí)行。所有地鐵車(chē)站、列車(chē)和運(yùn)營(yíng)單位均應(yīng)遵守以下規(guī)定：車(chē)站安全檢查：所有乘客在進(jìn)入地鐵站時(shí)必須接受安全檢查，包括但不限于攜帶物品的檢查、人身檢查等。車(chē)站應(yīng)配備先進(jìn)的安檢設(shè)備，對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行快速有效的檢查。同時(shí)，應(yīng)按規(guī)定對(duì)乘客進(jìn)行手部安檢儀檢查等，防止攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē)。列車(chē)安全檢查：列車(chē)運(yùn)行前必須進(jìn)行各項(xiàng)安全檢查，如剎車(chē)系統(tǒng)、車(chē)門(mén)、照明等設(shè)備的檢查。同時(shí)，列車(chē)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行巡檢，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。二、隱患排查制度隱患排查是預(yù)防安全事故的重要手段，必須定期進(jìn)行并嚴(yán)格整改。各級(jí)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)遵守以下規(guī)定：定期排查：各級(jí)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期進(jìn)行隱患排查工作，包括車(chē)站設(shè)施、列車(chē)設(shè)備、軌道設(shè)施等。排查工作應(yīng)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，確保全面覆蓋。問(wèn)題整改：在排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即整改，對(duì)于重大隱患應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并采取措施防止事故擴(kuò)大。同時(shí)，應(yīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤管理，確保整改到位。三、監(jiān)督與考核各級(jí)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立安全檢查與隱患排查的監(jiān)督與考核機(jī)制，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行。對(duì)于執(zhí)行不力的單位和個(gè)人應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)安全檢查和隱患排查工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善相關(guān)制度。四、培訓(xùn)與教育各級(jí)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)與教育工作，提高員工的安全意識(shí)和技能水平。員工應(yīng)熟悉安全制度和操作規(guī)程，掌握安全設(shè)備和器材的使用方法。同時(shí)，應(yīng)定期組織應(yīng)急演練活動(dòng)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、乘客安全教育地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)向乘客宣傳安全知識(shí)和乘車(chē)注意事項(xiàng)，提高乘客的安全意識(shí)。車(chē)站、列車(chē)等場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)和宣傳欄，向乘客普及安全知識(shí)。同時(shí)，應(yīng)在列車(chē)廣播和車(chē)站公告中提醒乘客遵守安全規(guī)定，共同維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)安全。安全檢查與隱患排查是保障上海地鐵安全運(yùn)行的重要措施，各級(jí)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，加強(qiáng)安全管理，確保地鐵運(yùn)行安全。6.4應(yīng)急預(yù)案與事故處理上海地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，為確保運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量，制定了一套完善的應(yīng)急預(yù)案與事故處理機(jī)制。該部分內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）應(yīng)急預(yù)案體系上海地鐵建立了完善的應(yīng)急預(yù)案體系，針對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、安全事故、社會(huì)安全事件等，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容涵蓋了事故預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、后期恢復(fù)等方面，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（2）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)上海地鐵設(shè)立了應(yīng)急指揮中心，作為應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)。應(yīng)急指揮中心下設(shè)多個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，如現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組、醫(yī)療救護(hù)組、信息發(fā)布組等，各小組在應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度下，各司其職，確保應(yīng)急預(yù)案的有效執(zhí)行。（3）事故報(bào)告與處理一旦發(fā)生事故，上海地鐵立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故報(bào)告。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故基本情況、影響范圍、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等。同時(shí)，上海地鐵會(huì)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展事故搶險(xiǎn)、救援等工作。（4）事故調(diào)查與處理事故調(diào)查工作主要由上海地鐵安全部門(mén)負(fù)責(zé)，相關(guān)部門(mén)配合。調(diào)查內(nèi)容包括事故原因分析、責(zé)任認(rèn)定、整改措施等。事故處理結(jié)果將作為上海地鐵安全管理和運(yùn)營(yíng)考核的重要依據(jù)，督促各部門(mén)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。（5）安全培訓(xùn)與演練為提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，上海地鐵定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、事故處理方法的掌握、自我保護(hù)技能等。演練則通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和員工的應(yīng)急處理能力。通過(guò)以上措施的實(shí)施，上海地鐵確保了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，最大限度地減少事故損失，保障乘客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、設(shè)施設(shè)備維護(hù)上海地鐵設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作遵循國(guó)家和上海市的相關(guān)規(guī)定，確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全、高效。定期對(duì)地鐵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、更換易損件等，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。對(duì)設(shè)施設(shè)備的電氣系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確保電路安全、可靠。對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全防護(hù)裝置進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行，防止事故發(fā)生。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換。對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警，確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全。對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作技能和安全意識(shí)。建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄維護(hù)工作、設(shè)備狀態(tài)等信息，為地鐵運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。定期向上級(jí)部門(mén)報(bào)告設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。7.1設(shè)施設(shè)備概述第7.1節(jié)概述：上海地鐵作為連接城市各個(gè)角落的重要交通工具，其設(shè)施設(shè)備的完善與正常運(yùn)行對(duì)于保障乘客安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。以下將對(duì)上海地鐵的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行概述。一、軌道與基礎(chǔ)設(shè)施上海地鐵的軌道網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展成為連接城市中心與周邊區(qū)域的強(qiáng)大動(dòng)脈。包括軌道線路、隧道、橋梁、車(chē)站、軌道交叉口等在內(nèi)的軌道基礎(chǔ)設(shè)施，是確保列車(chē)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。所有軌道基礎(chǔ)設(shè)施均按照高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與建設(shè)，確保滿足日益增長(zhǎng)的交通需求。二、列車(chē)與車(chē)輛設(shè)施上海地鐵的列車(chē)是現(xiàn)代化的交通工具，采用先進(jìn)的自動(dòng)控制系統(tǒng)和人性化設(shè)計(jì)，確保乘客的安全與舒適。車(chē)輛設(shè)施包括列車(chē)內(nèi)部設(shè)施和外部設(shè)施，如座椅、照明、空調(diào)系統(tǒng)以及緊急制動(dòng)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、安全門(mén)等。這些設(shè)施的設(shè)計(jì)和配置均遵循高標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客在行駛過(guò)程中的安全與舒適。三、站臺(tái)與站點(diǎn)設(shè)施上海地鐵站臺(tái)設(shè)計(jì)充分考慮了乘客的便利性和舒適性，站點(diǎn)設(shè)施包括樓梯、自動(dòng)扶梯、進(jìn)出站閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、指示牌等。此外，還設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，如無(wú)障礙通道、升降平臺(tái)等，以滿足特殊群體的需求。站臺(tái)上還設(shè)有安全監(jiān)控設(shè)備，確保乘客的安全。四、安全與監(jiān)控系統(tǒng)上海地鐵高度重視乘客的安全，為此建立了一套完善的安全與監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括安全報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、緊急制動(dòng)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，確保了地鐵的安全運(yùn)行和乘客的安全出行。五、環(huán)境與控制系統(tǒng)環(huán)境與控制系統(tǒng)是確保上海地鐵環(huán)境舒適的重要保障，該系統(tǒng)包括空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、照明控制系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的合理配置和優(yōu)化，為乘客提供了舒適的環(huán)境，同時(shí)也有助于節(jié)能減排。7.2日常巡檢與維護(hù)上海地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，其運(yùn)營(yíng)安全與設(shè)備的正常運(yùn)行至關(guān)重要。為確保地鐵線路、車(chē)輛、機(jī)電設(shè)備等設(shè)施的正常工作，上海地鐵系統(tǒng)實(shí)行嚴(yán)格的日常巡檢與維護(hù)制度。（1）巡檢路線與頻次每日清晨及傍晚，巡檢人員按照既定的路線圖對(duì)地鐵線路進(jìn)行巡檢。重點(diǎn)檢查內(nèi)容包括軌道、道床、橋梁、隧道、車(chē)站結(jié)構(gòu)等。巡檢頻次根據(jù)線路的重要性和運(yùn)行負(fù)荷進(jìn)行調(diào)整，一般分為日巡、周巡和月巡三個(gè)等級(jí)。（2）巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)軌道巡檢：檢查軌道表面是否平整，無(wú)明顯的坑洼、翻漿冒泥等現(xiàn)象；軌道幾何尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)，包括軌距、水平、超高等。道床巡檢：檢查道床結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定，無(wú)坍塌、碎裂等現(xiàn)象；道砟清潔度是否符合要求，有無(wú)雜物。橋梁巡檢：檢查橋梁結(jié)構(gòu)是否存在裂縫、變形等問(wèn)題；橋面鋪裝是否平整，有無(wú)破損、剝落現(xiàn)象。隧道巡檢：檢查隧道內(nèi)排水系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)堵塞、積水等現(xiàn)象；隧道襯砌是否存在開(kāi)裂、滲水等問(wèn)題。車(chē)站巡檢：檢查車(chē)站出入口、通道、站臺(tái)等區(qū)域衛(wèi)生、照明、通風(fēng)等設(shè)施是否完好；車(chē)站設(shè)備房間的運(yùn)行狀態(tài)是否正常。（3）維護(hù)作業(yè)根據(jù)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，巡檢人員會(huì)及時(shí)記錄并上報(bào)給維護(hù)部門(mén)。維護(hù)部門(mén)接到報(bào)告后，會(huì)按照既定的維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行維修作業(yè)。維修作業(yè)包括清理雜物、修補(bǔ)坑洼、加固橋梁、疏通排水系統(tǒng)、更換損壞設(shè)備等。為確保巡檢與維護(hù)工作的有效進(jìn)行，上海地鐵還建立了完善的考核機(jī)制，對(duì)巡檢人員和維護(hù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。同時(shí)，通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能化巡檢系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)巡檢等，提高巡檢與維護(hù)工作的效率和準(zhǔn)確性。7.3故障報(bào)修與處理上海地鐵的故障報(bào)修與處理流程旨在確保乘客和工作人員的安全，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率。以下為故障報(bào)修與處理的具體規(guī)定：（1）故障報(bào)修乘客發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)站工作人員報(bào)告。故障分為一般故障和重大故障兩類(lèi)：一般故障是指影響乘客正常使用但不影響運(yùn)營(yíng)安全的小問(wèn)題，如座椅損壞、照明故障等。重大故障是指對(duì)乘客生命安全或運(yùn)營(yíng)安全有嚴(yán)重影響的問(wèn)題，如火災(zāi)、水浸等。在報(bào)告故障時(shí)，乘客應(yīng)提供盡可能詳細(xì)的信息，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等，以便工作人員迅速定位并采取相應(yīng)措施。（2）報(bào)修流程一般故障：乘客首先向車(chē)站工作人員報(bào)告故障情況。工作人員核實(shí)故障情況后，指導(dǎo)乘客到指定位置進(jìn)行報(bào)修。乘客將故障物品帶到報(bào)修點(diǎn)，工作人員進(jìn)行登記并記錄故障情況。根據(jù)故障性質(zhì)，工作人員將故障物品送至相應(yīng)的維修部門(mén)進(jìn)行處理。重大故障：乘客首先向車(chē)站工作人員報(bào)告故障情況。工作人員核實(shí)故障情況后，指導(dǎo)乘客到指定位置進(jìn)行報(bào)修。乘客將故障物品帶到報(bào)修點(diǎn)，工作人員進(jìn)行登記并記錄故障情況。工作人員通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)資源盡快處理重大故障。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織力量，對(duì)故障進(jìn)行搶修。搶修完成后，工作人員再次核實(shí)故障情況，確認(rèn)無(wú)安全隱患后，通知乘客取回故障物品。（3）處理時(shí)限對(duì)于一般故障，工作人員應(yīng)在接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作。對(duì)于重大故障，工作人員應(yīng)在接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作。特殊情況下，處理時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)。（4）費(fèi)用承擔(dān)乘客在報(bào)修過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由故障物品所屬單位承擔(dān)。對(duì)于因乘客個(gè)人原因?qū)е碌奈锲窊p壞，費(fèi)用由乘客自行承擔(dān)。（5）其他事項(xiàng)乘客在報(bào)修過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和地鐵運(yùn)營(yíng)規(guī)定，不得影響地鐵正常運(yùn)營(yíng)秩序。工作人員有權(quán)對(duì)不配合或故意制造麻煩的乘客進(jìn)行處理。7.4更新改造與報(bào)廢管理第七章更新改造與報(bào)廢管理第四節(jié)（7.4）：一、更新改造管理為適應(yīng)城市發(fā)展需要和滿足乘客不斷提升的出行需求，上海地鐵系統(tǒng)需進(jìn)行定期的更新改造。所有地鐵線路的更新改造工作，應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)范和安全運(yùn)營(yíng)要求，確保改造過(guò)程中的工程質(zhì)量和安全。更新改造計(jì)劃的制定：結(jié)合地鐵線路的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況、設(shè)備設(shè)施老化程度、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及城市發(fā)展規(guī)劃，制定科學(xué)的更新改造計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括具體的改造目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、改造內(nèi)容和預(yù)算等。更新改造工程的實(shí)施：嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理的相關(guān)要求，確保工程按照計(jì)劃進(jìn)行。在改造過(guò)程中，應(yīng)確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，減少對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響，保證乘客的安全出行。二、報(bào)廢管理地鐵設(shè)施在達(dá)到使用年限或出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢管理應(yīng)確保所有報(bào)廢的設(shè)施得到妥善處理，防止對(duì)環(huán)境造成不良影響。報(bào)廢申請(qǐng)與審批：對(duì)于需要報(bào)廢的設(shè)施，相關(guān)部門(mén)應(yīng)提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)技術(shù)評(píng)估后，報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)審批。報(bào)廢處理：經(jīng)批準(zhǔn)后，對(duì)報(bào)廢設(shè)施進(jìn)行安全、環(huán)保的處理。對(duì)于含有重要部件或材料的設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行拆解回收，合理利用資源。三、監(jiān)督與評(píng)估對(duì)于更新改造和報(bào)廢管理的工作，應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理制度。四、相關(guān)責(zé)任與追究對(duì)于在更新改造和報(bào)廢管理過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)行為或失誤，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。確保整個(gè)過(guò)程的合規(guī)性和安全性。八、法律責(zé)任違反治安管理規(guī)定的行為：違反本《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定的行為：違反本《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，擾亂地鐵運(yùn)營(yíng)秩序，造成嚴(yán)重影響的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》及其他相關(guān)法規(guī)的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。乘客攜帶違禁品的處理：乘客攜帶違禁品進(jìn)入地鐵的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》及其他相關(guān)法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。違反票務(wù)管理的行為：違反本《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，冒用他人證件乘車(chē)的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款，并可以按照《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》及其他相關(guān)法規(guī)的規(guī)定加收票款；使用偽造證件乘車(chē)的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款，并可以按照《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》及其他相關(guān)法規(guī)的規(guī)定加收票款；使用過(guò)期證件乘車(chē)的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款。違反廣告海報(bào)規(guī)定的行為：違反本《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，在地鐵內(nèi)擅自張貼、懸掛、散發(fā)廣告海報(bào)，影響地鐵運(yùn)營(yíng)秩序的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》及其他相關(guān)法規(guī)的規(guī)定予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。違反車(chē)輛、機(jī)電設(shè)備、建筑設(shè)施養(yǎng)護(hù)規(guī)定的行為：違反本《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，不履行維護(hù)、檢修職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》及其他相關(guān)法規(guī)的規(guī)定予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。違反食品安全規(guī)定的行為：違反本《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，在地鐵內(nèi)經(jīng)營(yíng)無(wú)食品衛(wèi)生許可證的單位或個(gè)人提供的食品的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》及其他相關(guān)法規(guī)的規(guī)定予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。其他違法行為：違反本《上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，其他法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。8.1違規(guī)行為認(rèn)定上海地鐵的規(guī)章制度明確指出，對(duì)于違反以下規(guī)定的行為將認(rèn)定為違規(guī)行為：乘客在車(chē)廂內(nèi)吸煙、飲酒或者使用違禁物品。乘客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)廂，如易燃易爆、腐蝕性、有毒有害等物品。乘客破壞地鐵設(shè)施設(shè)備，如涂鴉、損壞座椅、扶手等。乘客擾亂公共秩序，如大聲喧嘩、辱罵他人、打架斗毆等。乘客不遵守地鐵工作人員的管理，如不配合安檢、不遵守乘車(chē)規(guī)則等。乘客攜帶寵物進(jìn)入車(chē)廂，但僅限于小型犬類(lèi)。乘客攜帶大件行李或貨物進(jìn)站、上車(chē)，影響其他乘客通行。乘客拒絕、逃避安檢人員檢查。乘客故意破壞、損毀地鐵內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備。乘客在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)，如賭博、賣(mài)淫嫖娼等。乘客在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行非法宣傳、散發(fā)傳單等。乘客在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行非法交易、詐騙等。乘客在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行非法表演、展示等。乘客在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行非法廣告、推銷(xiāo)等。乘客在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行非法攝影、錄像等。對(duì)于以上違規(guī)行為，上海地鐵將采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、沒(méi)收違法物品、暫停乘車(chē)資格等。同時(shí)，對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果的違規(guī)行為，上海地鐵將依法追究刑事責(zé)任。8.2法律責(zé)任追究對(duì)于違反上海地鐵規(guī)章制度的行為，相關(guān)責(zé)任人員需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。為確保地鐵運(yùn)營(yíng)的安全、有序和高效，對(duì)于出現(xiàn)的各類(lèi)違規(guī)行為，我們將依法追究相應(yīng)的責(zé)任。（1）違規(guī)行為認(rèn)定乘客在乘坐地鐵過(guò)程中，需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和章程。若出現(xiàn)下列行為之一者，將被認(rèn)定為違規(guī)行為：不服從地鐵工作人員的指揮和管理；擾亂地鐵車(chē)站、列車(chē)內(nèi)的公共秩序；在地鐵設(shè)施范圍內(nèi)吸煙、吐痰等不文明行為；攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆物品等進(jìn)站；故意損壞地鐵設(shè)備設(shè)施；其他違反上海地鐵規(guī)章制度的行為。（2）法律責(zé)任追究原則對(duì)于上述違規(guī)行為，我們將依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的法律責(zé)任追究。具體原則如下：對(duì)于輕微違規(guī)行為，給予口頭警告、教育勸導(dǎo)，并要求其改正；對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，視情節(jié)輕重，給予罰款、拘留等行政處罰；若違規(guī)行為造成嚴(yán)重的后果，如影響地鐵的正常運(yùn)營(yíng)、造成人身傷害等，將依法追究其刑事責(zé)任。（3）法律責(zé)任追究程序在發(fā)生違規(guī)行為時(shí)，地鐵工作人員將第一時(shí)間進(jìn)行處理和取證