IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)合作協(xié)議

IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方于本協(xié)議中指定的服務(wù)需求方。1.2乙方：指甲乙雙方于本協(xié)議中指定的服務(wù)提供方。1.3服務(wù)：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定的IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)。1.4系統(tǒng)故障：指甲方IT系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的任何導致系統(tǒng)停止運行或運行不正常的情況。第二章合作目標2.1甲方委托乙方提供專業(yè)的IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運行。2.2乙方承諾按照本協(xié)議的約定，提供及時、有效的IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)。第三章服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)范圍包括：3.1.1對甲方IT系統(tǒng)的日常運維維護。3.1.2對甲方IT系統(tǒng)故障的及時處理。3.1.3對甲方IT系統(tǒng)的功能進行優(yōu)化。3.1.4對甲方IT系統(tǒng)的安全性進行保障。3.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：3.2.1對甲方IT系統(tǒng)進行定期檢查和維護。3.2.2對甲方IT系統(tǒng)的硬件、軟件進行故障排除。3.2.3對甲方IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復。3.2.4對甲方IT系統(tǒng)的安全防護。第四章服務(wù)期限4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起算。4.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方達成書面一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。第五章服務(wù)費用與支付5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方支付服務(wù)費用。5.2服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：__________________________元整），分為____期支付。5.3甲方應(yīng)在每期支付日之前，將當期服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。5.4乙方在收到服務(wù)費用后，應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.5如甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章服務(wù)的質(zhì)量標準6.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標準：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方系統(tǒng)故障通知后，小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴重程度，在約定的時間內(nèi)解決故障。6.1.2故障處理成功率：乙方應(yīng)保證故障處理成功率不低于____%。6.1.3系統(tǒng)可用率：乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的可用率不低于____%。6.2若乙方未能達到上述質(zhì)量標準，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔相應(yīng)的違約責任。第七章保密與信息安全7.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息承擔保密義務(wù)。7.2乙方不得泄露、公開、傳播或以任何方式使用甲方的保密信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。7.3乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護甲方IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。7.4如乙方違反本章節(jié)的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八章權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)：8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。8.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)范圍內(nèi)的各項工作。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)：8.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。8.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)。8.2.3乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合本協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量標準。第九章違約責任9.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)運維維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔以下違約責任：9.1.1補足未提供服務(wù)部分的費用。9.1.2支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。9.1.3賠償甲方因此遭受的損失。9.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔以下違約責任：9.2.1支付逾期付款的違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。9.2.2支付乙方因此產(chǎn)生的其他費用。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章不可抗力11.1任何一方由于不可抗力導致未能履行或延遲履行本協(xié)議的義務(wù)，不視為違約，但應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。12.1若不可抗力持續(xù)超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商本協(xié)議的變更或終止。第十二章終止與解除12.1在以下情況下，本協(xié)議可被終止或解除：12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2任何一方發(fā)生重大違約，且在接到另一方書面通知后____天內(nèi)未能予以糾正。12.1.3不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。12.2協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供本協(xié)議約定的服務(wù)，并協(xié)助甲方完成必要的交接工作。12.3協(xié)議終止或解除不影響雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。第十三章一般條款13.1本協(xié)議的任何修改和補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字。13.2本協(xié)議的任何條款的部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。14.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交至____仲裁委員會仲裁解決。第十五章附加條款15.1雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的相關(guān)法律法規(guī)。15.2雙方應(yīng)共同努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。15.3雙方應(yīng)定期評估合作效果，通過溝通和協(xié)