加油站操作工及負責(zé)人崗位職業(yè)安全培訓(xùn)知識考試題及答案

加油站操作工及負責(zé)人崗位職業(yè)安全培訓(xùn)知識考試題及答案單選題1.自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業(yè)時間應(yīng)每（）清潔1次。A、1hB、2hC、5hD、3h參考答案：B2.裝配油氣分離器上蓋時，注意螺栓要按。順序均勻擰緊。A、直線B、對角線C、順時針D、逆時針參考答案：B3.在加油站內(nèi)，以下哪種行為是嚴格禁止的？A、穿著防靜電工作服B、使用防爆手電筒C、在加油區(qū)域內(nèi)吸煙D、定期檢查并維護加油設(shè)備參考答案：C4.在加油站內(nèi)，下列哪種行為是允許的？A、穿著帶金屬扣的鞋子B、使用明火或吸煙C、撥打或接聽手機D、使用防爆電器設(shè)備參考答案：D5.在加油站內(nèi)，為防止靜電危害，應(yīng)采取哪些措施？A、地面鋪設(shè)導(dǎo)電材料B、穿著化纖衣物C、使用塑料桶裝油D、頻繁開啟和關(guān)閉電源參考答案：A6.在加油站內(nèi)，如果聞到汽油味，員工應(yīng)首先采取什么措施？A、立即關(guān)閉加油機B、立即報警并疏散人員C、使用防爆電器檢查泄漏源D、檢查并關(guān)閉可能的泄漏閥門參考答案：D7.在加油站內(nèi)，如果發(fā)生油品泄漏事故，以下哪種做法是不正確的？A、立即關(guān)閉泄漏源，防止泄漏擴大B、使用防爆工具進行清理和處理C、用水沖洗泄漏區(qū)域，稀釋油品D、疏散現(xiàn)場人員，確保安全參考答案：C8.在加油站內(nèi)，如果發(fā)生顧客糾紛或沖突，員工應(yīng)首先采取什么措施？A、立即報警B、疏散顧客，保持冷靜C、與顧客爭吵，解決問題D、尋求上級或同事的幫助參考答案：D9.在加油站進行日常安全檢查時，以下哪項不是必須檢查的內(nèi)容？A、加油機是否漏油B、消防器材是否完好有效C、便利店貨架商品是否整齊D、靜電接地裝置是否連接良好參考答案：C10.在加油過程中，如遇到雷電天氣，應(yīng)如何處理？A、繼續(xù)加油，加快速度B、立即停止加油，關(guān)閉電源C、打開所有門窗，避免雷擊D、尋求顧客幫助，共同應(yīng)對參考答案：B11.油氣污染的安全防護措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發(fā)，銷售汽油的加油站應(yīng)實行（）。A、全員戴口罩B、油氣回收C、自助加油D、不定期體檢參考答案：B12.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的原因主要包括（）。A、油品中含有水B、空氣中灰塵、顆粒進入油品C、油品發(fā)生了氧化反應(yīng)D、油品中硫含量過多參考答案：B13.油罐中氣體空間越大，油品的蒸發(fā)量就越大，所以要盡量減少油罐中的（）。A、儲油量B、空容量C、庫存D、液面參考答案：B14.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（）。A、服務(wù)質(zhì)量;優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、油品質(zhì)量;價格優(yōu)勢C、服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)態(tài)度;價格優(yōu)勢參考答案：A15.應(yīng)用于（）發(fā)動機即汽油發(fā)動機的專用燃料稱為汽油。A、自燃式B、壓燃式C、點燃式D、助燃式參考答案：C16.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM時，因系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項，網(wǎng)點可使用（）功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請回補多扣款項。A、異?？劭钐幚鞡、異常處理C、異常交易處理D、異?？劭罱灰滋幚韰⒖即鸢福篈17.以下哪種設(shè)備在加油站內(nèi)是必須配備的？A、微波爐B、消防器材C、空調(diào)設(shè)備D、咖啡機參考答案：B18.以下哪種設(shè)備在加油站內(nèi)是必須定期維護和保養(yǎng)的？A、便利店收銀機B、加油機C、空調(diào)設(shè)備D、咖啡機參考答案：B19.以下哪種情況下，加油站應(yīng)暫停營業(yè)并進行安全檢查？A、加油機出現(xiàn)故障，但不影響加油B、消防器材過期未更換C、便利店貨架商品擺放不整齊D、加油區(qū)域內(nèi)有一小片油漬參考答案：B20.以下哪種行為在加油站內(nèi)是允許的？A、穿著化纖衣物加油B、在加油區(qū)域內(nèi)使用手機C、使用金屬桶盛裝油品D、在指定的加油區(qū)域內(nèi)規(guī)范加油參考答案：D21.以下哪種行為在加油站內(nèi)是嚴格禁止的？A、吸煙B、加油后立刻啟動車輛C、使用塑料桶盛裝汽油D、詢問油價參考答案：A22.卸油連通膠管的公稱直徑不小于（）。A、40mmB、80mmC、50mmD、100mm參考答案：C23.現(xiàn)場監(jiān)護人員的職責(zé)是（）。A、確保管線密閉，無安全隱患存在B、保證卸油數(shù)據(jù)準確C、確保人員安全D、確保按時完成作業(yè)參考答案：A24.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護內(nèi)容的是（）。A、計算空容量B、確認管線密閉C、確認余油卸凈D、施打罐車鉛封參考答案：B25.下面不屬于罐車監(jiān)護內(nèi)容的是（）。A、阻火帽B、靜電拖地C、消防器材D、輪胎氣壓參考答案：D26.下面（）不是發(fā)電機水溫過高的主要原因。A、蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低B、風(fēng)扇故障C、冷卻水泵故障D、天氣影響參考答案：D27.屬于內(nèi)燃型發(fā)動機有（）。A、蒸氣機B、摩托車C、電噴柴油車D、柴油發(fā)電機組參考答案：A28.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進行（）A、改造B、更換C、清洗D、調(diào)整參考答案：C29.首次或偶爾在所屬加油站消費，但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于（）。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶參考答案：B30.石油是導(dǎo)電率（）的絕緣非極性物質(zhì)。A、一般B、極高C、偏高D、極低參考答案：D31.石油燃料主要包括汽油、（）、噴氣燃料及燃料油等。A、柴油B、潤滑油C、潤滑脂D、調(diào)和油參考答案：A32.如果油品中的（）含量越多，油品在銷售過程中就越容易變質(zhì)。A、氫化物B、烯燃C、硫化物D、辛烷值參考答案：B33.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會激活無效油品高度警報。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐頂參考答案：A34.全自助站就是全部加油機在營業(yè)時間均實行（）的加油站。A、自助購物B、自助用餐C、自助洗車D、自助加油參考答案：D35.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水（）刮掉。A、從上往下B、從下往上C、從左往右D、從右往左參考答案：A36.汽油機油質(zhì)量等級SF中的S代表。A、黏度等級B、汽油機油C、壓縮比D、質(zhì)量等級參考答案：B37.汽油的標號是指其什么性能指標？A、辛烷值B、密度C、粘度D、閃點參考答案：A38.內(nèi)燃機油以深度精制的礦物油或（）作為基礎(chǔ)油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油參考答案：C39.內(nèi)燃機油包括（）和柴油機油。A、內(nèi)燃機油B、液壓油C、剎車油D、汽油機油參考答案：D40.硫是原油中重要的組成元素之一，在原油中大多以（）的形式出現(xiàn)。A、有機硫化物B、硫化氫C、單質(zhì)硫D、硫酸參考答案：A41.零售促銷一體化是指以油帶非、以油提潤、以非促油及（）。A、以人為本B、以車位本C、以卡為媒D、以油為媒參考答案：C42.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進行（）操作。A、處理和修改B、解除掛失C、銷戶D、處理和升級參考答案：B43.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從（）圈存到客戶卡片的（）后才可以加油使用。A、備用金賬戶;資金賬戶B、資金賬戶;備用金賬戶C、后臺賬戶;備用金賬戶D、備用金賬戶;積分賬戶參考答案：A44.經(jīng)營管理類非計劃停業(yè)加油站運營天數(shù)控制指標中，設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為運維響應(yīng)、維修和（）。A、報廢B、拆除C、升級D、恢復(fù)參考答案：D45.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的人員是（）。A、加油員B、駕駛員C、站經(jīng)理D、便利店主管參考答案：B46.甲醇生產(chǎn)過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產(chǎn)以（）為原料。A、礦石B、天然氣C、石油D、煤參考答案：D47.甲醇汽油能有效預(yù)防和消除汽車部件的（），有利于疏通油路，延長發(fā)動機壽命。A、油泥B、積炭C、雜質(zhì)D、膠質(zhì)參考答案：B48.加油站在卸油過程中，應(yīng)首先進行什么操作？A、連接靜電接地線B、開啟加油機C、檢查油箱容量D、記錄油品型號參考答案：A49.加油站員工在進行油品質(zhì)量檢測時，以下哪種做法是不正確的？A、使用專業(yè)的檢測設(shè)備和工具B、嚴格按照操作規(guī)程進行檢測C、隨意更改檢測結(jié)果以符合顧客要求D、記錄檢測結(jié)果并存檔備查參考答案：C50.加油站員工在進行油品更換操作時，以下哪種做法是正確的？A、直接更換加油機上的油品標簽B、先清空油罐，再進行更換操作C、在加油過程中進行油品更換D、無需特別操作，直接更換油品即可參考答案：B51.加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違規(guī)行為，應(yīng)如實上報（）并及時處理。A、上級公司相關(guān)部門B、前庭（便利店）主管C、站經(jīng)理D、公安部門參考答案：A52.加油站員工在加油過程中，以下哪種行為是不規(guī)范的？A、確認顧客所需油品和數(shù)量后，再進行加油B、加油過程中，始終關(guān)注加油機的讀數(shù)C、在加油區(qū)域內(nèi)與顧客閑聊D、加油結(jié)束后，提醒顧客檢查油箱蓋是否蓋好參考答案：C53.加油站員工在處理油品泄漏事故時，以下哪種做法是不正確的？A、立即關(guān)閉泄漏源B、使用防爆工具進行清理C、用水沖洗泄漏區(qū)域D、疏散現(xiàn)場人員，確保安全參考答案：C54.加油站員工在處理油品泄漏時，應(yīng)佩戴什么個人防護裝備？A、防毒面具B、絕緣手套C、防護眼鏡和手套D、安全帽參考答案：C55.加油站員工在處理油品時，應(yīng)如何防止油品蒸發(fā)和泄漏？A、頻繁開啟油罐蓋檢查B、使用密封良好的加油槍和油罐C、隨意傾倒剩余油品D、不定期清理加油區(qū)域參考答案：B56.加油站員工在處理油品時，以下哪種做法是正確的？A、直接用手觸摸油品B、使用防爆手電筒進行檢查C、將油品直接倒入塑料桶中D、在加油過程中頻繁開啟油罐蓋參考答案：B57.加油站員工在處理油品時，以下哪種做法是正確的？A、將不同種類的油品混合在一起B(yǎng)、使用金屬工具敲打油桶C、嚴格按照操作規(guī)程進行加油和卸油操作D、在加油過程中，頻繁開啟和關(guān)閉油罐蓋參考答案：C58.加油站員工在處理顧客投訴時，以下哪種做法是正確的？A、立即與顧客爭吵，維護加油站利益B、耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并尋求解決方案C、無視顧客投訴，繼續(xù)加油工作D、將投訴轉(zhuǎn)交給其他員工處理，自己不再參與參考答案：B59.加油站員工在處理顧客投訴時，以下哪種做法是不正確的？A、耐心傾聽顧客的意見和訴求B、與顧客進行爭吵和辯解C、積極尋求解決方案，滿足顧客合理需求D、記錄投訴內(nèi)容，及時向上級反饋參考答案：B60.加油站員工應(yīng)（）招呼顧客，歡迎顧客光臨。A、面無表情B、主動友善C、態(tài)度冷淡D、漫不經(jīng)心參考答案：B61.加油站卸油時，油罐車與卸油口的連接應(yīng)采用什么方式？A、橡膠軟管B、塑料管C、鋼管且安裝靜電接地裝置D、尼龍繩參考答案：C62.加油站銷售商品，不應(yīng)通過（）進行收款。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、加油卡D、商業(yè)匯票參考答案：D63.加油站消防預(yù)案主要包括（）內(nèi)容。A、六方面B、五方面C、七方面D、四方面參考答案：A64.加油站消防預(yù)案包括（）等。A、消防隊長B、消防桶C、消防通道D、消防組織參考答案：D65.加油站衛(wèi)生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通無異味。A、每日B、每周C、每月D、每班參考答案：A66.加油站實際運營天數(shù)以加管系統(tǒng)（）天數(shù)為準，新增站以加管系統(tǒng)有銷售數(shù)據(jù)之日算起，停業(yè)站以加管系統(tǒng)無銷售數(shù)據(jù)之日計算。A、實際使用B、有銷售數(shù)據(jù)C、上線運行D、有效運行參考答案：D67.加油站內(nèi)設(shè)置的消防沙池主要用于什么目的？A、滅火B(yǎng)、清洗車輛C、存放工具D、裝飾環(huán)境參考答案：A68.加油站內(nèi)禁止使用的通訊工具是？A、手機B、對講機C、固定電話D、無線電廣播參考答案：A69.加油站內(nèi)，下列哪種物品是禁止存放的？A、消防器材B、易燃易爆物品C、加油機配件D、安全防護用品參考答案：B70.加油站每2臺加油機至少應(yīng)配置（）4kg干粉滅火器，（）滅火毯。A、2具;1塊B、2具;2塊C、1具;2塊D、2具;3塊參考答案：A71.加油站淋浴間應(yīng)（）保持室內(nèi)整潔，無異味。A、每日B、每周C、每月D、每班參考答案：A72.加油站進行油品質(zhì)量檢查時，主要檢測油品的哪些指標？A、顏色和氣味B、密度和粘度C、辛烷值和凝點D、閃點和含水量參考答案：D73.加油站進行油品質(zhì)量檢測時，以下哪項不是必須檢測的項目？A、油品的辛烷值B、油品的密度C、油品的顏色D、油品的含水量參考答案：C74.加油站進行油品更換時，應(yīng)如何操作以確保安全？A、直接更換加油機上的油品標識B、先清空油罐，再進行油品更換C、無需特別操作，直接更換即可D、只需通知顧客油品已更換參考答案：B75.加油站進行日常清潔時，以下哪種做法是不正確的？A、使用防爆清潔工具B、清理加油區(qū)域內(nèi)的油漬和垃圾C、用水直接沖洗加油機D、定期檢查并清理消防器材參考答案：C76.加油站進行日常安全檢查時，應(yīng)重點關(guān)注哪些區(qū)域？A、便利店貨架B、加油機周圍C、辦公室衛(wèi)生D、員工休息區(qū)參考答案：B77.加油站管理人員對顧客期望的理解與其指定的服務(wù)質(zhì)量標準之間存在差距的原因有（）點。A、一B、二C、三D、四參考答案：C78.加油站服務(wù)的標準化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、油品品牌D、服務(wù)品牌參考答案：D79.加油站非營業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到（）。A、前半夜開啟，后半夜關(guān)閉B、高峰期應(yīng)全部開啟C、及時關(guān)閉D、定時開閉參考答案：C80.加油站防爆、防火的重點是（）。A、防明火B(yǎng)、防爆C、防恐怖襲擊D、防雷電參考答案：A81.加油站發(fā)生油品泄漏事故后，以下哪種處理方式是不正確的？A、立即用沙土覆蓋泄漏區(qū)域B、使用防爆電器設(shè)備C、立即撥打119報警D、疏散現(xiàn)場人員，禁止一切火源參考答案：B82.加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)首先采取什么措施？A、立即用水沖洗B、使用沙土或吸油棉進行圍堵C、打電話報警，等待救援D、疏散人員，關(guān)閉電源參考答案：D83.加油站發(fā)生火警時，員工應(yīng)立即采取什么行動？A、撥打119報警B、自行使用滅火器滅火C、疏散顧客和員工D、切斷電源并關(guān)閉加油機參考答案：A84.加油站的消防器材應(yīng)定期檢查，至少每多久檢查一次？A、每周B、每月C、每季度D、每年參考答案：B85.加油站的區(qū)域市場控制力很強，或初次進入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（）模式。A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個細分市場專業(yè)化參考答案：A86.加油站班結(jié)、日結(jié)盤點出現(xiàn)（）時，應(yīng)如實報上級公司財務(wù)部門并及時處理，處理差異后才能進行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。A、短款B、長短款C、設(shè)備丟失D、長款參考答案：B87.加油站安全用電的原則：不接觸。，不靠近（）。A、電源、導(dǎo)電設(shè)備B、帶電體、高壓帶電體C、電器設(shè)備、帶電設(shè)備D、高壓帶電體、電源參考答案：B88.加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，站經(jīng)理應(yīng)（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主動B、視情況可以不C、直接D、征得顧客同意后參考答案：D89.加油卡卡片到達網(wǎng)點后應(yīng)及時在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時卡片放入（）保管。A、專柜B、保險柜C、儲物箱D、營業(yè)室參考答案：A90.加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全，要求在途不得超過（）。A、48hB、24hC、72hD、12h參考答案：A91.加油機出現(xiàn)故障需維修時，應(yīng)首先采取的措施是？A、立即重啟加油機B、通知專業(yè)維修人員C、繼續(xù)加油，稍后處理D、自行拆解檢查參考答案：B92.加強毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動，擴大毛利率高的商品的（）。A、價格B、采購C、銷售量D、促銷參考答案：C93.黑交易是指客戶的卡在掛失（）后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度，中國石油需要對客戶這部分的損失進行賠償。A、12hB、24hC、36hD、48h參考答案：B94.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的是（）。A、客戶需要注冊、綁卡后才可以進行充值B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費使用D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點讀卡開具參考答案：C95.更換加油膠管時應(yīng)檢查新膠管兩切面的。A、厚度B、長度C、平整度D、厚度參考答案：C96.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，員工應(yīng)立即上報（）。A、前庭主管B、站經(jīng)理C、營業(yè)員D、值班長參考答案：B97.發(fā)電機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的。A、加速器擋位固定不牢B、調(diào)速器擋位固定不牢C、過速器擋位固定不牢D、差速器擋位固定不牢參考答案：B98.發(fā)電機啟動裝置工作而發(fā)動機不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（）。A、鑰匙不匹配B、波形齒輪損壞C、環(huán)形齒輪損壞D、打滑參考答案：C99.定量加油操作的步驟是:（）。A、提槍啟機一加油一收槍一停機B、預(yù)置一提槍啟機一加油一收槍一停機C、提槍啟機一預(yù)置一加油一收槍一停機D、加油一收槍一停機參考答案：B100.導(dǎo)致加油站員工實際提供的服務(wù)與加油站在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距的原因不包括（）。A、過分宣傳B、內(nèi)部溝通存在問題C、客戶刁難D、顧客預(yù)期與感覺差距參考答案：C101.處理異常交易的重要依據(jù)是（）。A、手工記錄B、員工口述C、刷卡小票D、系統(tǒng)交易明細參考答案：C102.車用甲醇汽油具有通用性好、（）、環(huán)保性好、品質(zhì)穩(wěn)定、具有刺激性，吸入人體內(nèi)會引起失明和中毒的特點。A、清凈性好B、耐磨性好C、安定性好D、動力性強參考答案：D103.車隊卡處理解掛有兩種（）方式。A、讀卡B、結(jié)算C、賬戶校驗D、處理參考答案：C104.常用驗鈔機的使用流程是（）。A、接通電源、開啟功能開關(guān)、點驗鈔票B、開啟功能開關(guān)、點驗鈔票、操作結(jié)束C、接通電源、點驗鈔票、操作結(jié)束D、接通電源、點驗鈔票、關(guān)閉電源參考答案：A105.柴油的牌號是根據(jù)其什么來劃分的？A、密度B、凝點C、粘度D、辛烷值參考答案：B106.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)將量油尺從（）垂直徐徐放入油罐。A、計量口B、量油口C、油罐口D、導(dǎo)尺槽參考答案：D107.不符合散裝汽油銷售要求的是（）。A、指定加油槍B、任意一臺加油機銷售C、能夠辨別車輛特征和車牌D、能夠辨別人員特征參考答案：B108.便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時，按（）進行收貨。A、訂單數(shù)量B、配送單數(shù)量C、送貨實際數(shù)量D、差異數(shù)量參考答案：C109.便利店盤點原則，不包括（）。A、先進先出B、完整C、時效D、協(xié)作參考答案：A110.按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和（）充值，同時支持多種線上、線下支付方式。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行轉(zhuǎn)賬C、備用金D、支票參考答案：C多選題1.自吸加油機開機后電動機不轉(zhuǎn)故障的排除方法是（）。A、檢查供電線路B、更換光電機關(guān)C、檢修或更換控制板D、重新繞制電動機線圈參考答案：ABCD2.自吸泵加油機噪聲或震動異常的故障排除方法是（）。A、檢查溢流閥是否調(diào)節(jié)過緊B、檢查皮帶是否打滑C、檢查轉(zhuǎn)子內(nèi)彈簧是否斷裂D、檢查溢流閥彈簧彈性是否不足參考答案：AC3.制定加油站進油計劃時，必須考慮（）。A、擬進貨油品的品種、數(shù)量B、擬存儲的油罐罐號C、配送至加油站的日期D、加油站競爭對手營銷策略參考答案：ABC4.在銷售過程中，影響汽油質(zhì)量變化的外界因素有（）。A、不飽和烴含量B、與氧的接觸機會C、環(huán)境溫度D、時間參考答案：BCD5.在零售管理站級系統(tǒng)中，（）可能會產(chǎn)生加油機泵碼跳變數(shù)。A、更換加油機B、更換加油機主板C、加油機泵碼歸零D、加油機亂碼參考答案：ABCD6.在零售管理站級系統(tǒng)維護加油站運行日志時，以下說法正確的是（）。A、安全管理項中，可以先對所有的細節(jié)進行確認后，點擊全選，然后再去掉未完成項B、班交接其他項中，可以填寫當班中交班和一些未完成細節(jié)C、服務(wù)管理項中，可以逐項確認，逐項打勾D、在該模塊的各項維護中，均可以使用全選進行維護參考答案：ABC7.在零售管理站級系統(tǒng)安全隱患錄入時，以下說法正確的是（）。A、在安全隱患等級可以選擇隱患等級B、在安全隱患描述記錄安全隱患的具體情況C、安全隱患內(nèi)容較多時，可最多上傳5個附件D、上傳附件總?cè)萘坎荒艽笥?M參考答案：ABD8.在零售管理站級系統(tǒng)，關(guān)于員工薪酬二次分配，下列說法錯誤的是（）。A、在業(yè)績一欄，錄入員工因銷售業(yè)績所得獎金B(yǎng)、二次分配保存后，二次分配數(shù)據(jù)不能修改C、二次分配的薪酬類型中只有工資和獎金兩種D、參與二次分配的員工人數(shù)一定等于薪酬發(fā)放月份的在崗員工人數(shù)參考答案：ABD9.在零售管理系統(tǒng)的縣（區(qū)）公司商品檢查中，關(guān)于上期帳面罐存（含水升數(shù)），下列說法正確的是（）。A、等于上個日結(jié)分罐賬的賬面罐存數(shù)B、等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數(shù)C、如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的賬面罐存。D、如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的實際罐存。參考答案：AC10.在加油站日常運營中，哪些因素可能引發(fā)火災(zāi)或爆炸事故？A、靜電火花B、明火或吸煙C、油品泄漏并積聚D、加油機故障但未及時處理參考答案：ABCD11.在加油站內(nèi)發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)、泄漏等）時，員工應(yīng)采取哪些措施？A、立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案進行處置B、疏散現(xiàn)場人員，確保人員安全C、使用消防器材進行初期滅火，并撥打119報警D、自行判斷情況，采取自認為有效的處置措施參考答案：ABC12.在加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確處理顧客投訴和糾紛？A、保持冷靜和禮貌，耐心傾聽顧客的意見B、積極尋求解決方案，盡量滿足顧客的合理需求C、若無法立即解決，應(yīng)向顧客說明情況并承諾盡快處理D、與顧客爭吵或推諉責(zé)任，以維護加油站的利益參考答案：ABC13.在加油站內(nèi)，以下哪些行為是嚴格禁止的？A、穿著化纖衣物加油B、在加油區(qū)域內(nèi)使用手機C、使用金屬桶盛裝油品D、在指定的加油區(qū)域內(nèi)規(guī)范加油參考答案：ABC14.在加油站內(nèi)，如果發(fā)生油品泄漏事故，應(yīng)采取哪些緊急措施？A、立即關(guān)閉泄漏源，防止泄漏擴大B、使用防爆工具進行清理和處理C、疏散現(xiàn)場人員，確保安全D、立即用水沖洗泄漏區(qū)域，稀釋油品參考答案：ABC15.在加油站內(nèi)，哪些設(shè)備或設(shè)施需要定期進行維護和保養(yǎng)？A、加油機B、消防器材C、防爆電器設(shè)備D、便利店內(nèi)的空調(diào)設(shè)備參考答案：ABC16.在加油站進行油品質(zhì)量檢測時，員工應(yīng)如何確保結(jié)果的準確性？A、使用專業(yè)的檢測設(shè)備和工具進行檢測B、嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免誤差C、對檢測結(jié)果進行記錄和存檔，以備后續(xù)查證D、隨意更改檢測結(jié)果以滿足顧客或上級的要求參考答案：ABC17.在加油站進行油品質(zhì)量檢測時，員工應(yīng)如何操作以確保結(jié)果的準確性？A、使用專業(yè)的檢測設(shè)備和工具進行檢測B、嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免誤差C、對檢測結(jié)果進行記錄和存檔，以備后續(xù)查證D、隨意更改檢測結(jié)果，以滿足顧客或上級的要求參考答案：ABC18.在加油站進行油品更換時，員工需要遵循哪些步驟？A、先清空需要更換的油罐，確保無殘留油品B、使用專用工具進行油罐清洗，避免污染C、更換油品標簽，確保與實際油品相符D、無需特別通知顧客，直接進行更換參考答案：ABC19.在加油站進行日常安全檢查時，應(yīng)重點關(guān)注哪些內(nèi)容？A、加油機是否漏油B、消防器材是否完好有效C、靜電接地裝置是否連接良好D、便利店商品是否過期參考答案：ABC20.在加油站進行安全培訓(xùn)時，應(yīng)涵蓋哪些主要內(nèi)容？A、油品安全知識B、消防器材的使用方法和注意事項C、靜電危害及其預(yù)防措施D、便利店收銀系統(tǒng)的操作流程參考答案：ABC21.在加油站進行安全檢查和隱患排查時，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？A、加油設(shè)備的運行狀態(tài)和安全性B、消防器材的完好性和有效性C、靜電接地裝置的連接情況和有效性D、便利店內(nèi)的食品安全和衛(wèi)生情況參考答案：ABC22.在加油站發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)、泄漏等）時，員工應(yīng)采取哪些緊急措施？A、立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案進行緊急處置B、疏散現(xiàn)場人員，確保人員安全撤離至安全區(qū)域C、使用消防器材進行初期滅火，并撥打119報警電話D、自行判斷情況，采取自認為最有效的處置措施以盡快解決問題參考答案：ABC23.在加油站發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)、泄漏等）時，員工應(yīng)采取哪些措施以確保人員安全和減少損失？A、立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案進行緊急處置B、疏散現(xiàn)場人員，確保人員安全撤離至安全區(qū)域C、使用消防器材進行初期滅火，并撥打119報警電話D、自行判斷情況，采取自認為最有效的處置措施，以盡快解決問題參考答案：ABC24.在觸電事故發(fā)生后，我們需要具備的急救知識包括（）等。A、等待B、自救C、互救D、醫(yī)務(wù)搶救參考答案：BCD25.油氣分離器排氣管冒油的故障排除方法是（）。A、檢查低壓腔是否漏氣B、檢查球浮是否完好C、檢查錐形浮漂是否完好D、檢查出油閥彈簧是否失效參考答案：BC26.油氣分離器分離效果差的故障排除方法是（）。A、檢查低壓腔是否漏氣B、檢查排氣管是否堵塞C、檢查出氣閥是否有異物堵塞D、檢查出油閥彈簧是否失效參考答案：ABCD27.油罐實際進油升數(shù)與（）數(shù)據(jù)有關(guān)。A、進油前油罐升數(shù)B、進油后油罐升數(shù)C、本日銷售量D、油罐賬面罐存數(shù)參考答案：AB28.影響加油站油品質(zhì)量變化的主要原因有（）。A、化學(xué)組成B、與氧接觸機會C、時間D、溫度參考答案：ABCD29.影響加油站銷量的外部因素有（）。A、成品油資源需求動向B、競爭者營銷策略C、政府制定的經(jīng)濟政策D、社會經(jīng)濟發(fā)展水平參考答案：ABCD30.影響加油站銷量的內(nèi)部因素有（）。A、加油站制定的營銷策略B、加油站員工的銷售方法與技巧C、加油站油品貨款結(jié)算方式D、社會經(jīng)濟發(fā)展水平參考答案：ABC31.營銷策略包括（）等內(nèi)容。A、增加客流量B、提高客單價C、刺激購買D、試用滲透參考答案：ABCD32.以下哪些做法有助于減少加油站內(nèi)的靜電危害？A、穿著防靜電工作服B、定期檢查并維護靜電接地裝置C、在加油區(qū)域內(nèi)使用防爆電器設(shè)備D、避免在加油時頻繁開啟和關(guān)閉油罐蓋參考答案：ABCD33.以下哪些做法可以幫助加油站減少環(huán)境污染？A、定期檢查并維護加油設(shè)備，防止油品泄漏B、使用環(huán)保型清洗劑進行設(shè)備清洗C、將廢棄的油品和油桶妥善處理，不隨意丟棄D、在加油區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類回收箱參考答案：ABC34.以下哪些設(shè)備在加油站內(nèi)是必須配備的，并且需要定期維護和保養(yǎng)？A、加油機B、消防器材C、防爆電器D、便利店收銀機參考答案：ABC35.以下哪些情況下，加油站應(yīng)暫停營業(yè)并進行安全檢查？A、加油機出現(xiàn)故障，但不影響加油B、消防器材過期未更換C、靜電接地裝置損壞D、便利店貨架商品擺放不整齊參考答案：BC36.以下部件中，屬于電腦加油機齒輪泵的是（）。A、溢流閥B、彈簧片C、出油閥D、齒輪副參考答案：AD37.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。A、拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品B、提高購買產(chǎn)品的等級C、為企業(yè)或產(chǎn)品說好話D、重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品參考答案：BCD38.一般而言，對加油站某油品進貨數(shù)量進行預(yù)測時，必須考慮（）。A、油罐安全容量B、油罐總?cè)萘緾、該油品日均銷售數(shù)量D、油罐空容量參考答案：ACD39.一般而言，對加油站某一周期內(nèi)日均銷量進行統(tǒng)計時，必須考慮（）。A、周期內(nèi)加油機現(xiàn)金售油數(shù)量B、周期內(nèi)加油機石化卡售油數(shù)量C、周期內(nèi)機出小額配送售油數(shù)量D、周期內(nèi)庫出小額配送售油數(shù)量參考答案：ABD40.葉片磨損或斷裂造成的故障是（）。A、不出油或出油不足B、噪聲振動異常C、外滲漏D、內(nèi)滲漏參考答案：ABD41.汛情來臨前，加油站應(yīng)做好的主要工作有（）等。A、下水道等排水系統(tǒng)的清理工作B、準備足量的防汛物資C、將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處D、轉(zhuǎn)移現(xiàn)金票證參考答案：ABCD42.下列選項中，屬于便利店營業(yè)室外部盜竊防范處理規(guī)定的是（）。A、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門規(guī)定程序或依法查辦B、不可隨意拘禁顧客C、對于偷竊情節(jié)輕、商品價值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式D、對于情節(jié)較重且認錯態(tài)度差的，移交公安機關(guān)處理。參考答案：ABCD43.下列選項中，屬于便利店營業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容是（）。A、檢查班結(jié)記錄B、檢查鎖、鑰匙C、檢查貴重商品的進銷存D、檢查現(xiàn)金賬目參考答案：ABCD44.下列選項中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺背柜，當顧客需要購買時，逐個拿給顧客，注意保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內(nèi)。B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以種種理由拒絕購買的情況。C、警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的情況。D、注意不要因大宗購買而放松警惕。參考答案：ABCD45.下列選項中，屬于便利店搶劫防范措施的是（）。A、便利店員應(yīng)站在靠近門窗玻璃的位置，以便觀察加油站加油區(qū)的情況B、應(yīng)盡可能向每一個進入便利店的顧客打招呼C、清點現(xiàn)金必須在辦公室內(nèi)進行D、經(jīng)常檢查現(xiàn)金賬目，做到帳實相符參考答案：ABC46.下列環(huán)節(jié)中，如不加強安全管理，會影響加油站安全的是（）。A、選址B、設(shè)計建造C、使用D、報廢參考答案：ABCD47.下列行為中，有違反清罐作業(yè)安全要求的是（）。A、使用鐵鍬清除油污B、雷雨天正常清罐C、使用輸油管線接引水源D、使用蒸汽吹掃油罐參考答案：ABCD48.污物處理的方法有（）。A、風(fēng)化法B、化學(xué)法C、燃燒法D、直接傾倒參考答案：ABC49.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通?？刹捎茫ǎ┑确椒?。A、密閉儲存B、減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)C、冷凍儲存D、高溫儲存參考答案：AB50.調(diào)整油品進貨計劃，主要方法有（）。A、調(diào)整進貨的數(shù)量B、調(diào)整進貨到站的時間C、調(diào)整油罐的庫存D、調(diào)整銷售的進度參考答案：AB51.屬于清罐技術(shù)方案內(nèi)容的是（）。A、工程概況B、施工進度計劃C、人員配置D、主要設(shè)備參考答案：ABCD52.輸油管道試壓應(yīng)以（）進行。A、純凈水B、汽油C、柴油D、氣壓參考答案：AD53.商品防止調(diào)包要注意（）。A、貴重商品放在顧客不容易拿到的地方B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以各種理由拒絕購買的情況C、警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況D、注意不要因大宗購買而放松警惕參考答案：ABCD54.軟活塞測量變換器造成加油機不出油的故障原因是（）A、調(diào)節(jié)螺釘螺母松動B、活塞卡死C、傳動軸銷脫落或損壞D、凸輪磨損參考答案：BC55.清罐技術(shù)方案編制方法安全生產(chǎn)技術(shù)組織措施內(nèi)容是（）。A、安全目標B、安全保證組織措施施C、安全保證技術(shù)措施D、主要設(shè)備參考答案：ABC56.潛油泵的部件包括（）。A、油泵B、連接管C、控制器D、電控箱參考答案：ABC57.潛泵的油泵主要由（）組成。A、泵馬達B、離心泵C、接線板D、過熱保護器參考答案：ABCD58.汽油的安定性能是指在儲存、運輸或使用過程中，（）。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成膠質(zhì)的傾向性C、汽油變質(zhì)的可能性D、汽油的揮發(fā)性參考答案：ABC59.汽油的50%蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動機的（）性能。A、低溫啟動B、抗爆C、加速D、爬坡參考答案：CD60.評定汽油蒸發(fā)性能的指標是（）。A、氣液比B、蒸氣壓C、餾程D、密度參考答案：BC61.評定汽油抗爆性能的指標是（）。A、辛烷值B、抗爆指數(shù)C、鉛含量D、抗爆劑含量參考答案：AB62.評定汽油安定性能的指標有（）。A、實際膠質(zhì)B、誘導(dǎo)期C、烯烴含量D、碘值參考答案：ABC63.品類評估中，消費者購物行為評估的指標不包括（）。A、消費者何時到便利店購物B、消費者如何使用該類商品C、消費者在便利店喜歡購買哪些品類D、消費者對購買的商品是否滿意參考答案：BD64.品類評分表主要包括（）和供應(yīng)鏈等評估項目。A、消費者B、市場C、利潤D、銷售參考答案：ABCD65.埋地油罐發(fā)生滲漏的判斷方法有（）。A、液位儀檢測B、超聲波及測厚儀檢測C、油罐水位變化檢測D、油罐液位變化檢測參考答案：ABCD66.埋地油罐安裝鋪設(shè)時要進行（）。A、內(nèi)防腐處理B、外防腐處理C、防雷防靜電接地D、必要時要進行抗浮處理參考答案：ABCD67.硫含量是評定汽油（）性能的指標。A、無腐蝕B、安定性C、環(huán)保D、清潔參考答案：AC68.零售商表現(xiàn)評估內(nèi)容包括（）。A、便利店總體情況B、便利店銷售指標C、管理指標D、零售商對供應(yīng)商的影響參考答案：ABC69.客戶在中國石化網(wǎng)上營業(yè)廳注冊時，可以后續(xù)修改維護的信息（）。A、用戶信息B、綁定加油卡C、身份證號D、登錄密碼參考答案：ABCD70.客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有（）。A、核對客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡B、進入發(fā)卡充值模塊，選擇客戶清戶C、打印清戶單據(jù)，并由客戶簽字D、待15個工作日后，方可進行退款操作參考答案：ABCD71.加油站員工在進行油品質(zhì)量檢測時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？A、使用專業(yè)的檢測設(shè)備和工具B、嚴格按照操作規(guī)程進行檢測C、隨意更改檢測結(jié)果以符合顧客要求D、記錄檢測結(jié)果并存檔備查參考答案：ABD72.加油站員工在進行油品質(zhì)量檢測時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？A、油品的密度和粘度B、油品的含水量和雜質(zhì)含量C、油品的顏色和氣味D、油品的辛烷值和抗爆性參考答案：ABD73.加油站員工在進行油品銷售時，應(yīng)如何確保質(zhì)量和服務(wù)？A、準確識別顧客需求，提供正確的油品和數(shù)量B、保持加油設(shè)備清潔，避免污染油品C、定期校準加油機，確保加油量準確無誤D、提供熱情周到的服務(wù)，解答顧客疑問，處理顧客投訴參考答案：ABCD74.加油站員工在進行油品交接時，應(yīng)檢查哪些內(nèi)容以確保油品質(zhì)量？A、油品的種類和標號B、油品的外觀和氣味C、油品的溫度和壓力D、油品的數(shù)量和質(zhì)量證明文件參考答案：ABD75.加油站員工在進行油品更換和調(diào)配時，應(yīng)遵循哪些步驟？A、先清空需要更換的油罐，確保無殘留油品B、使用專用工具進行油罐清洗和調(diào)配C、嚴格按照油品的種類和標號進行調(diào)配和儲存D、無需特別通知顧客或上級，直接進行更換和調(diào)配參考答案：ABC76.加油站員工在進行油品更換和調(diào)配時，應(yīng)如何操作以確保安全和質(zhì)量？A、先清空需要更換的油罐，確保無殘留油品B、使用專用工具進行油罐清洗和調(diào)配C、嚴格按照油品的種類和標號進行調(diào)配和儲存D、隨意更改油品標簽和標識，以應(yīng)對庫存不足的情況參考答案：ABC77.加油站員工在進行油品更換操作時，應(yīng)注意哪些事項？A、先清空油罐，再進行更換操作B、更換過程中，確保加油機處于關(guān)閉狀態(tài)C、更換后，及時更新加油機上的油品標簽D、無需特別操作，直接更換油品即可參考答案：ABC78.加油站員工在進行油品儲存和管理時，應(yīng)遵循哪些原則？A、嚴格按照油品的種類和標號進行分類儲存B、定期檢查油罐的密封性和安全性，防止泄漏C、保持儲存區(qū)域清潔，避免雜物和污染物進入油罐D(zhuǎn)、隨意更改油罐的標簽和標識，以適應(yīng)市場需求變化參考答案：ABC79.加油站員工在進行油品儲存和管理時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？A、嚴格按照油品的種類和標號進行分類儲存B、定期檢查油罐的密封性和安全性C、避免在陽光直射下長時間儲存油品D、隨意更改油罐的標簽和標識參考答案：ABC80.加油站員工在進行設(shè)備維護和保養(yǎng)時，應(yīng)遵循哪些步驟？A、關(guān)閉設(shè)備電源，確保安全后進行維護B、使用專用工具和清潔劑進行清潔和保養(yǎng)C、對易損件進行檢查和更換，確保設(shè)備正常運行D、記錄維護和保養(yǎng)情況，以便后續(xù)跟蹤和檢查參考答案：ABCD81.加油站員工在進行設(shè)備維護和保養(yǎng)時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？A、定期檢查設(shè)備的運行狀態(tài)和磨損情況B、清理設(shè)備上的油污和灰塵，保持設(shè)備清潔C、對易損件進行定期更換，確保設(shè)備正常運行D、自行拆解和修理設(shè)備，以節(jié)省維修費用參考答案：ABC82.加油站員工在進行日常巡檢時，應(yīng)注意哪些方面以預(yù)防安全隱患？A、檢查加油機是否漏油或運行異常B、檢查消防器材是否完好有效且易于取用C、檢查靜電接地裝置是否連接良好D、檢查便利店內(nèi)的貨架商品是否過期參考答案：ABC83.加油站員工在進行日常設(shè)備檢查時，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？A、加油機是否運行正常，無漏油現(xiàn)象B、靜電接地裝置是否完好且有效連接C、消防器材是否在有效期內(nèi)，且易于取用D、便利店內(nèi)的貨架商品是否擺放整齊參考答案：ABC84.加油站員工在進行日常工作時，應(yīng)如何確保個人安全和健康？A、穿戴符合規(guī)定的勞動防護用品，如防靜電工作服、安全鞋等B、定期進行職業(yè)健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)病危害C、熟悉并掌握加油站內(nèi)的安全操作規(guī)程和緊急處置方法D、隨意丟棄廢棄的油品和油桶等危險廢物參考答案：ABC85.加油站員工在進行日常安全管理時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？A、定期檢查加油設(shè)備的運行狀態(tài)，確保無漏油、無異常聲響B(tài)、定期檢查消防器材的完好性和有效性，確保緊急情況下能夠正常使用C、定期進行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力D、關(guān)注員工的精神狀態(tài)，避免因疲勞、情緒波動等因素導(dǎo)致的安全隱患參考答案：ABCD86.加油站員工在進行加油操作時，應(yīng)如何確保安全？A、確認顧客所需油品和數(shù)量后，再進行加油B、加油過程中，始終關(guān)注加油機的讀數(shù)，確保加油量準確C、在加油區(qū)域內(nèi)避免使用手機等可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備D、加油結(jié)束后，提醒顧客檢查油箱蓋是否蓋好，并確認無漏油現(xiàn)象參考答案：ABCD87.加油站員工在進行加油操作時，以下哪些行為是規(guī)范的？A、確認顧客所需油品和數(shù)量后，再進行加油B、加油過程中，始終關(guān)注加油機的讀數(shù)，確保加油量準確C、在加油區(qū)域內(nèi)與顧客閑聊，以增進顧客關(guān)系D、加油結(jié)束后，提醒顧客檢查油箱蓋是否蓋好，避免油品泄漏參考答案：ABD88.加油站員工在加油過程中，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定？A、確認顧客所需油品和數(shù)量后，再進行加油B、加油過程中，始終關(guān)注加油機的讀數(shù)C、在加油區(qū)域內(nèi)與顧客閑聊D、加油結(jié)束后，提醒顧客檢查油箱蓋是否蓋好參考答案：ABD89.加油站員工在處理油品泄漏事故時，應(yīng)遵循哪些原則？A、立即停止泄漏源，防止泄漏擴大B、使用防爆工具進行清理，避免產(chǎn)生火花引發(fā)火災(zāi)C、疏散現(xiàn)場人員，確保安全距離，并設(shè)置警示標志D、盡快用水沖洗泄漏區(qū)域，稀釋油品，減少污染參考答案：ABC90.加油站員工在處理油品泄漏時，應(yīng)采取哪些措施？A、立即關(guān)閉泄漏源B、使用防爆工具進行清理C、疏散現(xiàn)場人員，禁止一切火源D、用水沖洗泄漏區(qū)域參考答案：ABC91.加油站員工在處理顧客投訴時，應(yīng)采取哪些措施？A、立即與顧客爭吵，維護加油站利益B、耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容C、尋求解決方案，滿足顧客合理需求D、將投訴轉(zhuǎn)交給其他員工處理，自己不再參與參考答案：BC92.加油站員工在處理顧客投訴時，以下哪些做法是正確的？A、保持冷靜，耐心傾聽顧客的意見和訴求B、立即與顧客爭吵，以維護加油站的聲譽C、積極尋求解決方案，盡量滿足顧客的合理需求D、將投訴記錄下來，并向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋參考答案：ACD93.加油站油氣回收系統(tǒng)其他噪音、溫升等問題（）。A、真空泵噪音過大B、真空泵、電機溫度過高C、潛油泵噪音過大D、加油汽車噪音過大參考答案：AB94.加油站油氣回收系統(tǒng)的密閉性檢測不合格是由（）造成的。A、P/V閥漏氣B、量油孔漏氣C、潛油泵漏氣D、人孔蓋漏氣E、回氣口漏氣（加油油氣回收回氣管線、卸油油氣回收回氣管線、排氣管線）參考答案：ABDE95.加油站油品的盤點應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。A、嚴格執(zhí)行國家《計量法》B、嚴格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》C、接受上級主管部門D、公安部門參考答案：ABC96.加油站市場細分的原則是（）。A、可衡量性B、可進入性C、市場需求的差異性D、可盈利性參考答案：ABD97.加油站使用的磁致伸縮液位儀探棒的安裝要求是（）。A、位置應(yīng)盡量靠近油罐中間，同時遠離卸油口B、安裝孔直徑150mm以內(nèi)，至油罐底部無障礙C、液位儀安裝口和手工計量口必須在同一位置，以避免誤差D、安裝孔必須在油罐的軸線上參考答案：ABD98.加油站商品盤點月報表（）。A、綜合反映加油站當月經(jīng)營情況B、月末盤點時，由記賬員（核算員）負責(zé)匯總、填寫C、計量員、記賬員、站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認D、經(jīng)過上級管理部門審批，作為本站核銷損耗的依據(jù)參考答案：ABCD99.加油站確定目標市場的標準是（）。A、目標市場的需求水平能符合加油站期望的銷售水平B、目標市場有潛力，能夠使加油站在較長時期內(nèi)獲得較大利潤C、在該市場競爭中，加油站有相對的競爭優(yōu)勢D、目標市場選定與加油站長遠目標一致，與加油站的資源能力參考答案：ABD100.加油站某一油罐賬面罐存量與（）及核銷損溢等數(shù)據(jù)有關(guān)。A、上日賬面罐存B、本日原發(fā)進貨升數(shù)C、本日實際進貨升數(shù)D、本日付油數(shù)參考答案：ABD101.加油站老客戶的業(yè)務(wù)維護方法包括（）。A、簽訂服務(wù)合同B、建立會員制度C、及時收集客戶意見D、提供服務(wù)支持E、保障商品供應(yīng)參考答案：ABCDE102.加油機顯示液晶發(fā)黑故障的排除方法是（）。A、檢查現(xiàn)實版振蕩電容是否燒壞B、檢查振蕩集成塊是否損壞C、檢查或更換電機電池控制板D、更換光電計數(shù)器參考答案：ABC103.加油機的電腦箱設(shè)計及選材應(yīng)滿足（）。A、密封型結(jié)構(gòu)B、密封襯墊的材料應(yīng)由耐汽油蒸汽腐蝕、耐極限環(huán)境溫度的橡膠或塑料C、電纜的護套及芯線的絕緣不要采用橡膠材料D、電纜的護套及芯線的絕緣應(yīng)采用聚氯乙烯護套參考答案：ABCD104.衡量顧客滿意的方法有（）。A、詢問法B、列舉法C、要素排列比較法D、觀察法參考答案：ABC105.合理庫存檢測流程包括（）。A、了解庫存商品存放情況B、了解商品庫存情況C、按整體和分品類計算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)D、合理分配庫房貨架空間參考答案：BC106.關(guān)于動線的描述，下列說法不正確的是（）。A、收銀臺正對著便利店入口時，可以方便顧客快速購買商品，提高銷售B、黃金通道應(yīng)盡量陳列沖動型、高毛利以及重點推薦的商品C、餅干、方便食品等應(yīng)當擺放在靠近飲料展示柜的地方D、用關(guān)聯(lián)陳列將價格較高的品類陳列于吸引客流的品類附近，以提高客單價參考答案：AD107.顧客異議是指顧客對商品品質(zhì)和價格等有（）等。A、偏見B、認同C、誤解D、存在疑義參考答案：ACD108.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護前，應(yīng)進行檢查內(nèi)容有（）A、設(shè)備的型號、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求B、設(shè)備的外殼無裂紋、損傷C、隔爆結(jié)構(gòu)及間隙應(yīng)符合要求D、接地標志及接地螺釘完好參考答案：ABCD109.鈣基潤滑脂，適用于（）等部位。A、汽車輪轂軸承B、底盤拉桿球節(jié)C、水泵軸承D、分電器凸輪參考答案：ABCD110.分體式油氣分離器由（）組成。A、高壓腔B、低壓腔C、常壓腔D、波紋管參考答案：ABC111.單品促銷是一種促銷形式，一般可使用批量促銷、（）等方式。A、引購促銷B、向上促銷C、捆綁促銷D、關(guān)聯(lián)促銷參考答案：ABD112.齒輪泵不出油或出油不足的原因有（）。A、齒輪嚙合面磨損過大B、齒輪斷裂卡死C、泵軸扭曲無法轉(zhuǎn)動D、吸油管滲漏參考答案：ABC113.常見的加油站營銷策略包括（）。A、價格競爭B、客戶優(yōu)惠和促銷C、加油卡營銷和油非互動營銷D、線上線下營銷和微信營銷參考答案：ABCD114.HM抗磨液壓油要求具有良好的（）性能。A、抗磨性能B、水分離性能C、過濾性D、橡膠相容性參考答案：ABCD115.（）通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域。A、地堆B、快餐臺C、收銀臺D、飲料展示柜參考答案：CD116.（）等貴重商品應(yīng)該擺放在收銀臺背柜等顧客不容易拿到的地方。A、香煙B、飲料C、名酒D、汽服用品參考答案：AC判斷題1.自封油槍加油中，當油液淹沒進氣嘴時，開關(guān)膜上腔與外界大氣隔絕形成負壓，而開關(guān)膜下腔仍保持一個大氣壓，因而開關(guān)膜上下腔間形成壓力差。A、正確B、錯誤參考答案：A2.在銷售過程中，若沒有液壓油，可以用內(nèi)燃機油或齒輪油來代替。A、正確B、錯誤參考答案：B3.在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷亡爆炸著火環(huán)境污染財產(chǎn)損失等均為事故，跑冒油不算事故。A、正確B、錯誤參考答案：B4.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動性能，但是會使其安全性能變差。A、正確B、錯誤參考答案：B5.在標準溫度下測定的油品密度即為油品的相對密度。A、正確B、錯誤參考答案：B6.油槍開關(guān)是啟動加油機加油的電氣控制開關(guān)，為了方便，一般與油槍鎖止組合在一起，油槍提取后，自動打開啟動加油機加油。A、正確B、錯誤參考答案：B7.油罐通氣管使用法蘭連接