南通大學(xué)《旅行社管理實驗》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南通大學(xué)《旅行社管理實驗》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游危機(jī)的應(yīng)對需要政府、企業(yè)和社會各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機(jī)時，以下哪個主體在危機(jī)應(yīng)對中發(fā)揮主導(dǎo)作用？（）A.旅游企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.游客D.社會組織2、在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)反映了旅游對經(jīng)濟(jì)的帶動作用。以下哪種類型的旅游活動對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的乘數(shù)效應(yīng)最大？（）A.商務(wù)旅游B.休閑旅游C.文化旅游D.探險旅游3、旅游景區(qū)的設(shè)施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個大型主題公園中，以下哪種設(shè)施的設(shè)置最為關(guān)鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項目4、旅游市場營銷的渠道選擇直接影響營銷效果。對于一家小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息B.在社交媒體上進(jìn)行口碑營銷C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會5、在旅游市場營銷中，目標(biāo)市場選擇是關(guān)鍵的一步。對于一個以家庭親子游為主要目標(biāo)市場的旅游目的地，以下哪種營銷活動最有針對性？（）A.舉辦情侶浪漫之旅活動B.推出親子互動體驗項目C.開展商務(wù)會議優(yōu)惠套餐D.組織老年康養(yǎng)旅游線路6、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？（）A.設(shè)置明顯的標(biāo)識牌B.安排工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是7、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對于改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計游客滿意度調(diào)查問卷時，以下哪個問題最能反映游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評價？（）A.您對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會向他人推薦該景區(qū)？8、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點較為獨特？（）A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大9、旅游市場營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個性化定制產(chǎn)品，高價策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價策略，有限渠道，少量促銷10、旅游合作是促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個方面的合作最能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)？（）A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享D.以上都是11、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷12、在旅游資源開發(fā)過程中，以下哪種資源的開發(fā)更需要注重文化內(nèi)涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊13、對于旅游購物，以下哪種商品更能滿足游客的購物需求并具有地方特色？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品B.當(dāng)?shù)厥止に嚻稢.國際知名品牌商品D.隨處可見的旅游紀(jì)念品14、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點應(yīng)對的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營銷，吸引游客的關(guān)注和購買D.以上都是15、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）旅游企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。請分析旅游企業(yè)可以采取哪些措施來加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)？2、（本題5分）分析旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展模式，如旅游演藝、文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)等方面的實踐和創(chuàng)新。3、（本題5分）闡述旅游目的地的情感營銷模式，如何激發(fā)游客的情感共鳴和忠誠度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游危機(jī)后的恢復(fù)與重建是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。請系統(tǒng)論述旅游危機(jī)后的恢復(fù)策略、重建措施和效果評估，分析危機(jī)恢復(fù)與重建過程中的利益相關(guān)者合作和社會支持，以及如何通過恢復(fù)與重建提升旅游目的地的抗風(fēng)險能力。2、（本題5分）探討旅游文化的傳承與創(chuàng)新在旅游發(fā)展中的重要性。研究如何挖掘和保護(hù)旅游目的地的傳統(tǒng)文化，通過創(chuàng)新手段將文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)中，以增強(qiáng)旅游吸引力和文化體驗。3、（本題5分）論述旅游與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)融合中的溫泉康養(yǎng)旅游發(fā)展，分析溫泉康養(yǎng)旅游的市場需求和發(fā)展趨勢，研究如何開發(fā)優(yōu)質(zhì)的溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，滿足游客的健康需求。4、（本題5分）論述旅游資源開發(fā)與保護(hù)之間的關(guān)系，分析在開發(fā)過程中可能面臨的問題（如過度開發(fā)、環(huán)境污染等），提出實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的策略和措施，并結(jié)合實際旅游地進(jìn)行闡述。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)創(chuàng)新，如個性化服務(wù)、體驗式服務(wù)、一站式服務(wù)等，分析服務(wù)創(chuàng)新對提升游客滿意度和忠誠度的重要性，以及創(chuàng)新的思路和方法。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某旅游目的地的旅游廁所數(shù)量不足，衛(wèi)生條件差。分析如何改善旅游