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文檔簡介
網(wǎng)絡企業(yè)實習匯報網(wǎng)絡企業(yè)實習匯報(一)一、實習背景實習對于我們來說是非常必要的,不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用,更重要的是可以體驗豐富自己的社會實習閱歷,盡快適應社會,并且還可以在社會中學到某些在書本上學不到的東西,鍛煉自己的社會本能,這樣在后來畢業(yè)后出到社會就可以以最快,最佳的態(tài)勢來適應社會環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會實習,體驗社會工作的壓力,下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡科技有限企業(yè)做電話營銷的實習做一下回憶。二、實習目的通過到xxxx網(wǎng)絡科技有限企業(yè)實習,首先,可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做深入的理解;另一方面,可以更深一步理解電子商務網(wǎng)絡安全的防護措施;再次,可以將本專業(yè)所學的知識應用到實習中,不僅可以鞏固專業(yè)知識,還能深入提高完善知識框架;最終,感受企業(yè)的企業(yè)文化,理解企業(yè)的管理體制和經(jīng)營之道,學會怎樣在企業(yè)做事,做人。三、實習內(nèi)容針對央行文獻,擁有支付清算系統(tǒng)企業(yè)要做安全評估,訪問有關客戶每天下班前對當日電話訪問的狀況做詳細記錄,并總結針對電子商務網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議,做工作匯報總結,發(fā)現(xiàn)其中問題,及時做修改及經(jīng)驗交流針對高校招生時期,對高校教育網(wǎng)做招生信息,學校信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶對已遭受黑客襲擊的網(wǎng)站,進行安全漏洞修補宣傳,以及防止被黑的措施宣傳,挖掘潛在客戶第一周:開始進入企業(yè)實習,第一周重要是培訓。首先是企業(yè)的人力資源主管,給我們簡介了某些有關企業(yè)的規(guī)章制度,和工作期間的某些有關事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡安全總監(jiān),給我們簡介了這次實習項目的重要內(nèi)容,讓我們有個大概的理解。理解完企業(yè)的大概狀況后,就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們簡介技術知識的是技術部的主管,為我們講解了有關網(wǎng)絡安全的有關技術,如SOC,DDoS,流量控制,防火墻等。雖然學過電子商務安全與支付,理解過有關網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術,但尚有諸多有關安全技術還是不懂的。通過了技術主管的培訓,雖然只是簡樸的講解,也擴展了我對電子商務安全面的技術知識。第二天,就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監(jiān),是臺灣人。由于做這個項目的尚有湖南長沙分企業(yè)的幾種人,因此就湖南和廣州的一起開培訓會議,通過遠程視頻三地連接,雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,不過跟實際坐在一種會議室開會是同樣的,你的任何聲音,任何動作,其他人都可以聽到看到的??头偙O(jiān)給我們講解了某些電話營銷的技巧以及常用術語,然后發(fā)了些資料讓我們背熟。理解了技巧,熟悉了術語,該是考驗我們掌握的程度的時候了??头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習生互相訓練,即一種飾演客戶,一種飾演電話營銷員,讓我們在完全不懂得對方會作何反應的狀況下隨機應變,大大提高了我們的實習經(jīng)驗。第二周:第一種任務——針對央行的最新文獻,規(guī)定擁有支付清算系統(tǒng)的企業(yè)要做安全檢測。接受了系統(tǒng)的培訓后,就開始正式對外撥號了。因此我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務的企業(yè)的資料,包括企業(yè)名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)絡人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一種一種打電話,通過多種措施找到有關負責人,然后問詢他們有關支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題與否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、與否完畢、以及與否故意愿完畢、與否繼續(xù)跟進等將訪問的成果記錄到表格里。諸多時候我們打電話過去,才剛剛報了企業(yè)名字后,認為我們是推銷東西的,就立即遭到拒絕。有時候有些企業(yè)主線不清晰支付系統(tǒng)安全面是誰負責的,電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在,故意推脫。剛開始的時候,一再的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問狀況記錄整頓好,然后發(fā)給客服總監(jiān),同步下班前客服總監(jiān)會召我們開會,匯報今天的電訪狀況,以及碰到的無法處理的問題,與大家進行交流,并想出應付措施。第三周:開始第二個任務——針對電子商務網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。電子商務網(wǎng)站波及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。某些黑客也許會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進行篡改,從而導致電子商務企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網(wǎng)站要時刻進行漏洞掃描,及時修補,以防黑客進行襲擊。我們針對這些要點對電子商務網(wǎng)站企業(yè)進行電話訪問,理解他們的需求,同步宣傳我們企業(yè)在這方面的業(yè)務成就。同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶資料進行輸入,同步對每個客戶訪問后的反應做整頓,然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同步,我們也對上周需要深入跟進的客戶進行了再一次電訪,以盡量促成交易。第四面:開始第三個任務——針對高校招生時期,對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務宣傳。恰逢暑假時期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會更新有關招生的信息,各個學生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取狀況。因此,諸多黑客騙子會運用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類似已經(jīng)有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校均有被篡改正的前例。因此有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網(wǎng)絡中心的負責人進行交流。學生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要輕易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會碰到諸多問題,例如放假了學校網(wǎng)絡中心是實行值班制,諸多時候打電話過去都沒人接聽。此外就是網(wǎng)絡中心老師有這方面意識,但學校項目需要向?qū)W校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。第五周:
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