2024年數(shù)據(jù)中心運維服務外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年數(shù)據(jù)中心運維服務外包合同本合同目錄一覽1.服務內容1.1數(shù)據(jù)中心運維服務范圍1.1.1服務器運維1.1.2存儲設備運維1.1.3網(wǎng)絡設備運維1.1.4安全設備運維1.1.5數(shù)據(jù)中心設施運維1.1.6備份恢復服務1.1.7技術支持與咨詢1.2服務時間1.3服務人員2.服務費用2.1服務費用計算2.2服務費用支付方式2.3服務費用調整3.服務質量保證3.1服務響應時間3.2服務修復時間3.3服務滿意度4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結束日期5.合同續(xù)約5.1續(xù)約條件5.2續(xù)約通知期限6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決時效8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3保密義務9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.服務商的義務12.1服務提供義務12.2服務改進義務12.3信息安全義務13.客戶的義務13.1支付義務13.2配合義務13.3信息安全義務14.其他條款14.1法律適用14.2爭議解決14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1數(shù)據(jù)中心運維服務范圍1.1.1服務器運維：包括服務器安裝、配置、優(yōu)化、故障排查及恢復等。1.1.2存儲設備運維：包括存儲設備的安裝、維護、故障排查及數(shù)據(jù)備份恢復等。1.1.3網(wǎng)絡設備運維：包括網(wǎng)絡設備的配置、優(yōu)化、故障排查及網(wǎng)絡安全保障等。1.1.4安全設備運維：包括安全設備的安裝、維護、策略配置及安全事件處理等。1.1.5數(shù)據(jù)中心設施運維：包括數(shù)據(jù)中心基礎設施的監(jiān)控、維護及故障排查等。1.1.6備份恢復服務：按照約定的周期和內容，對客戶數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復服務。1.1.7技術支持與咨詢：提供7x24小時的技術支持服務，解答客戶在數(shù)據(jù)中心運維過程中遇到的問題，并提供相應的技術建議。第二條服務時間2.1服務時間：自合同簽訂之日起至合同到期日止，每天24小時不間斷服務。2.2服務響應時間：對于客戶提出的服務請求，應在4小時內作出響應，并盡快解決客戶問題。第三條服務人員3.1服務人員：服務商應根據(jù)客戶需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)運維人員，并提供相關人員資質證明。3.2服務人員培訓：服務商應對服務人員進行定期培訓，確保服務人員具備最新的技術和知識。第四條服務費用4.1服務費用計算：服務費用根據(jù)客戶實際使用的服務內容、服務人員數(shù)量及合同約定周期等因素計算。4.2服務費用支付方式：客戶應按照合同約定的周期和方式向服務商支付服務費用。4.3服務費用調整：合同期間，如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調整服務費用。第五條服務質量保證5.1服務響應時間：對于客戶提出的服務請求，應在4小時內作出響應，并盡快解決客戶問題。5.2服務修復時間：對于客戶報告的故障，服務商應在約定的時間內修復，確保客戶業(yè)務的正常運行。5.3服務滿意度：服務商應定期對客戶進行滿意度調查，確?？蛻魧Ψ召|量的滿意程度達到約定標準。第六條合同期限6.1合同開始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。6.2合同結束日期：合同到期日為雙方約定的合同終止日期。第七條合同續(xù)約7.1續(xù)約條件：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件不得低于原合同約定的條件。7.2續(xù)約通知期限：雙方應在合同到期前3個月書面通知對方是否進行續(xù)約。第八條違約責任8.1違約行為：雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應按約定承擔違約責任。8.2違約責任承擔：違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式按合同約定執(zhí)行。如違約行為給守約方造成損失的，違約方應賠償守約方的實際損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點：本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。9.3爭議解決時效：雙方應在本合同爭議發(fā)生之日起6個月內解決爭議，超過該時效的，守約方有權申請仲裁或提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。10.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3保密義務：雙方應采取適當措施，確保保密信息不被泄露、復制或用于其他目的。第十一條合同變更11.1合同變更條件：合同履行期間，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可以變更合同。11.2合同變更程序：變更合同應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。第十二條合同終止（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同到期，雙方未續(xù)約；（3）一方嚴重違約，對方書面通知終止；（4）因不可抗力導致合同無法履行。12.2合同終止程序：合同終止前，雙方應協(xié)商解決合同終止后的遺留問題，包括交接、結算等。第十三條合同解除（1）對方嚴重違約，經(jīng)催告仍未改正；（2）對方破產(chǎn)、清算或喪失合同履行能力；（3）因不可抗力導致合同無法履行，且雙方無法協(xié)商解決。13.2合同解除程序：合同解除前，解除方應書面通知對方，并說明解除理由。第十四條其他條款14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決：本合同爭議的解決方式、地點和時效按照第十條至第十三條的規(guī)定執(zhí)行。14.3合同附件：本合同附件包括雙方簽字蓋章的合同正本、附件及其它雙方約定的文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關的獨立主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術支持方、硬件設備供應商等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入：當甲乙雙方在履行本合同過程中，需要第三方的協(xié)助或參與，包括但不限于技術支持、設備供應、數(shù)據(jù)遷移等，第三方應按照甲乙雙方的要求提供相應的服務。第三條第三方責任3.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的要求提供服務，并對其提供的服務質量和效果承擔責任。如第三方服務存在瑕疵，導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。第四條第三方選擇與認可4.1第三方選擇：甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的資質和能力。4.2第三方認可：甲乙雙方應在合同中明確第三方服務的范圍、標準和期限等，并對第三方的服務進行監(jiān)督和評價。第五條第三方支付條款5.1第三方費用：甲乙雙方應與第三方協(xié)商確定服務費用，并按照約定方式支付。5.2第三方支付責任：如甲乙雙方支付第三方服務費用后，第三方未按照約定提供服務，甲乙雙方有權要求第三方退款或賠償。第六條第三方保密義務6.1第三方保密：第三方在提供服務過程中，應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密和市場信息等。6.2第三方保密期限：第三方的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條第三方侵權行為7.1第三方侵權：如第三方在提供服務過程中侵犯甲乙雙方的合法權益，甲乙雙方有權要求第三方停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。第八條第三方違約責任8.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供服務，或服務存在瑕疵，導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔違約責任。第九條第三方服務改進9.1第三方服務改進：甲乙雙方應定期對第三方服務進行評價，并提出改進意見和建議，第三方應根據(jù)甲乙雙方的建議進行改進。第十條第三方退出10.1第三方退出：如第三方未按照合同約定提供服務，或甲乙雙方協(xié)商一致，第三方可以退出合同。10.2第三方退出程序：第三方退出合同前，應提前通知甲乙雙方，并辦理相關手續(xù)。第十一條第三方與其他各方的關系11.1第三方與甲乙雙方：第三方應獨立于甲乙雙方，提供服務，并按照甲乙雙方的要求行事。11.2第三方與中介方：如第三方為中介方介紹的，中介方應承擔第三方服務過程中的協(xié)調和監(jiān)督責任。第十二條第三方責任限額12.1第三方責任限額：甲乙雙方與第三方應協(xié)商確定第三方責任限額，并在合同中明確。12.2第三方責任限額調整：合同期間，如第三方責任限額需要調整，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知第三方。第十三條第三方違約處理13.1第三方違約處理：如第三方未按照合同約定提供服務，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲乙雙方可以依法向人民法院提起訴訟。第十四條第三方其他義務14.1第三方其他義務：第三方應遵守國家法律法規(guī)，按照甲乙雙方的要求提供服務，并確保服務質量和效果。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細說明詳細描述各項服務內容的具體范圍、標準和執(zhí)行流程。2.附件二：服務人員資質證明提供服務人員的學歷、專業(yè)資質、工作經(jīng)驗等相關證明文件。3.附件三：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付周期和金額等信息。4.附件四：服務質量保證標準明確服務質量的具體指標，如響應時間、修復時間、滿意度等。5.附件五：合同期限變更協(xié)議如需延長合同期限，雙方簽署的書面變更協(xié)議。6.附件六：保密協(xié)議明確保密信息的內容、保密期限及雙方保密義務的具體規(guī)定。7.附件七：技術支持與咨詢記錄記錄技術支持與咨詢的服務內容、響應時間、問題解決情況等。8.附件八：服務人員培訓記錄記錄服務人員培訓的時間、內容、效果評估等。9.附件九：服務費用支付憑證記錄服務費用的支付時間、金額、支付方式等憑證。10.附件十：合同續(xù)約協(xié)議如需續(xù)約，雙方簽署的書面續(xù)約協(xié)議。11.附件十一：違約行為記錄記錄一方違約的行為、時間、后果及對方的處理措施。12.附件十二：爭議解決記錄記錄爭議解決的過程、結果及雙方的意見和反饋。13.附件十三：合同解除協(xié)議如需解除合同，雙方簽署的書面解除協(xié)議。14.附件十四：第三方服務記錄記錄第三方提供的服務內容、服務質量、費用支付等情況。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務費用未提供必要的信息和資源未履行配合義務2.乙方違約行為未按約定提供服務或服務質量不符合標準未按時完成服務任務未保守甲方商業(yè)秘密3.第三方違約行為未按約定提供服務或服務質量不符合標準未按時完成服務任務侵犯甲方乙方合法權益違約責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。違約金的計算方式應在合同中明確。損失賠償額應根據(jù)實際損失確定，包括直接損失和間接損失。示例說明：若甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。若乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方立即改正，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方之間簽訂的2024年數(shù)據(jù)中心運維服務外包合同。2.甲方：指合同一方，承擔合同義務的一方。3.乙方：指合同另一方，提供服務的一方。4.第三方：指除甲乙雙方外，參與合同履行的