2024年商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)委托管理及客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)委托管理及客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間4.客戶滿意度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查方式4.2客戶滿意度提升目標(biāo)4.3客戶滿意度提升措施5.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.物業(yè)管理合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)約條件7.違約責(zé)任及處理7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理方式8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除條件及程序9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)12.合同變更及補(bǔ)充12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同補(bǔ)充13.合同簽訂及生效13.1合同簽訂時(shí)間13.2合同生效時(shí)間13.3合同簽訂地點(diǎn)14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第二條物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域[物業(yè)管理區(qū)域具體描述，包括但不限于建筑物、附屬設(shè)施、綠化帶等]2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1日常維護(hù)與保養(yǎng)2.2.2安全管理與消防2.2.3保潔與綠化2.2.4公共設(shè)施管理2.2.5客戶服務(wù)2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等]第三條物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成[詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，如日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、公共設(shè)施更新費(fèi)用等]3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式[明確支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等]3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間[規(guī)定每月或每季度的具體支付日期]第四條客戶滿意度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查方式[說(shuō)明調(diào)查方式，如定期問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)訪談等]4.2客戶滿意度提升目標(biāo)4.3客戶滿意度提升措施[列出具體的提升措施，如優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等]第五條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制[建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量]5.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)[制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)態(tài)度、工作效率等]5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施[規(guī)定服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的改進(jìn)措施]第六條物業(yè)管理合同期限6.1合同起始日期[合同正式生效的日期]6.2合同終止日期[合同約定的終止日期]6.3合同續(xù)約條件[明確續(xù)約的條件，如雙方均滿意合同執(zhí)行情況等]第七條違約責(zé)任及處理7.1違約情形[列舉可能導(dǎo)致違約的情形，如未按時(shí)支付費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等]7.2違約責(zé)任[明確違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如支付違約金、恢復(fù)原狀等]7.3違約處理方式[規(guī)定違約的處理程序，如協(xié)商解決、仲裁或訴訟等]第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.1.1協(xié)商8.1.2調(diào)解8.1.3仲裁8.1.4訴訟8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意的仲裁委員會(huì)8.2.2地方人民法院8.2.3其他爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1協(xié)商解決程序8.3.2調(diào)解解決程序8.3.3仲裁解決程序8.3.4訴訟解決程序第九條合同解除條件及程序9.1合同解除條件9.1.1甲方或乙方違約9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行9.1.3雙方協(xié)商一致9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同9.2.2書面通知對(duì)方9.2.3協(xié)商解除合同9.2.4正式解除合同9.3合同解除后的處理9.3.1物業(yè)移交9.3.2費(fèi)用結(jié)算9.3.3違約責(zé)任承擔(dān)第十條合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同內(nèi)容完整10.1.3合同符合法律法規(guī)10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2合同解除10.2.3其他法定終止情形10.3合同終止后的處理10.3.1物業(yè)移交10.3.2費(fèi)用結(jié)算10.3.3合同檔案保存第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)11.4附件四：其他相關(guān)文件第十二條合同變更及補(bǔ)充12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2法律法規(guī)變動(dòng)12.2合同變更程序12.2.1提出變更請(qǐng)求12.2.2書面通知對(duì)方12.2.3簽訂變更協(xié)議12.3合同補(bǔ)充12.3.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂12.3.2補(bǔ)充協(xié)議的效力第十三條合同簽訂及生效13.1合同簽訂時(shí)間[合同正式簽訂的日期]13.2合同生效時(shí)間[合同正式生效的日期]13.3合同簽訂地點(diǎn)[合同正式簽訂的地點(diǎn)]第十四條其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.1.1書面通知14.1.2電子郵件通知14.1.3傳真通知14.2不可抗力14.2.1不可抗力的定義14.2.2不可抗力事件的處理14.3合同解釋權(quán)14.3.1合同解釋的原則14.3.2合同解釋的爭(zhēng)議解決第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入目的1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指非甲方和乙方之外的，為履行本合同目的而參與合同執(zhí)行的個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保本合同的履行更加規(guī)范、高效，以及提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。第二條甲乙方與第三方的關(guān)系2.1甲乙方與第三方之間的合作關(guān)系甲乙方與第三方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同的約定履行職責(zé)。2.2第三方與其他各方的劃分說(shuō)明第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)明確其職責(zé)范圍，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)，與甲乙雙方及其他相關(guān)方應(yīng)保持獨(dú)立、公正的關(guān)系。第三條第三方介入的具體條款3.1第三方介入的條件3.1.1甲乙雙方協(xié)商一致；3.1.2符合法律法規(guī)及本合同的規(guī)定；3.1.3第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：3.2.1甲乙雙方共同確定第三方；3.2.2第三方簽訂本合同的附加協(xié)議；3.2.3第三方按照附加協(xié)議的約定履行職責(zé)。3.3第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：3.3.1物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督；3.3.2物業(yè)管理費(fèi)用的審計(jì)；3.3.3物業(yè)管理合同的履行情況評(píng)估；3.3.4物業(yè)管理糾紛的調(diào)解。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任范圍第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，其責(zé)任限于本合同附加協(xié)議中約定的范圍。4.2第三方的責(zé)任限額4.2.1第三方因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.2.2第三方的賠償責(zé)任不超過(guò)本合同附加協(xié)議中約定的責(zé)任限額；4.2.3除非法律法規(guī)另有規(guī)定，第三方不承擔(dān)因其提供咨詢、建議或服務(wù)而產(chǎn)生的間接損失或后果。第五條第三方的權(quán)利5.1第三方的權(quán)利5.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同附加協(xié)議的要求，獲取甲乙雙方的相關(guān)信息；5.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；5.1.3第三方有權(quán)根據(jù)本合同附加協(xié)議的要求，對(duì)甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。第六條第三方的義務(wù)6.1第三方的義務(wù)6.1.1第三方應(yīng)按照本合同附加協(xié)議的約定，履行其職責(zé)；6.1.2第三方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；6.1.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第七條第三方的更換與退出7.1第三方的更換甲乙雙方協(xié)商一致后，可以更換第三方。7.2第三方的退出7.2.1第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方；7.2.2第三方的退出應(yīng)按照本合同附加協(xié)議的約定進(jìn)行。第八條第三方介入的合同終止8.1合同終止條件第三方介入的合同終止條件包括但不限于：8.1.1本合同終止；8.1.2第三方職責(zé)完成；8.1.3第三方因故退出。8.2合同終止后的處理8.2.1第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同附加協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算；8.2.2第三方介入的合同終止后，第三方應(yīng)將甲乙雙方的相關(guān)資料歸檔保存。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等詳細(xì)信息。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、問(wèn)題設(shè)置、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析等。3.附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出物業(yè)管理費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括但不限于日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、公共設(shè)施更新費(fèi)用等。4.附件四：第三方介入附加協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確第三方介入的條件、范圍、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的程序和退出機(jī)制。5.附件五：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)態(tài)度、工作效率、清潔衛(wèi)生等。6.附件六：不可抗力事件清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出可能影響合同履行的不可抗力事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。7.附件七：爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序和期限。8.附件八：合同解除程序說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定合同解除的條件、程序和后果。9.附件九：合同變更程序說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：說(shuō)明合同變更的條件、程序和效力。10.附件十：合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄合同簽訂后雙方協(xié)商一致達(dá)成的補(bǔ)充條款。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；第三方未按附加協(xié)議履行職責(zé)；任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)；任何一方違反合同約定的不可抗力事件處理規(guī)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失；第三方未按附加協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；違反不可抗力事件處理規(guī)定的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：示例一：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；示例二：乙方未按合同約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，乙方應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失；示例三：第三方未按附加協(xié)議進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督，導(dǎo)致甲方利益受損，第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)委托管理及客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同標(biāo)的與范圍3.1物業(yè)管理范圍3.2管理期限4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)4.2特色增值服務(wù)4.3客戶滿意度提升措施5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款期限6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.其他約定12.1法律適用12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“甲方”指[甲方全稱]。1.1.2“乙方”指[乙方全稱]。1.1.3“物業(yè)管理”指乙方根據(jù)合同約定，對(duì)甲方商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)進(jìn)行的日常管理、維護(hù)、修繕及服務(wù)活動(dòng)。1.1.4“客戶滿意度”指甲方物業(yè)內(nèi)客戶對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意程度。1.1.5“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的起止時(shí)間。1.1.6“服務(wù)費(fèi)用”指乙方根據(jù)合同約定向甲方收取的物業(yè)管理費(fèi)用。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.雙方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：[甲方全稱]2.1.2甲方地址：[甲方地址]2.1.3聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：[乙方全稱]2.2.2乙方地址：[乙方地址]2.2.3聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]2.2.4聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.合同標(biāo)的與范圍3.1物業(yè)管理范圍3.1.1本合同約定的物業(yè)管理范圍為甲方商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的整個(gè)區(qū)域，包括但不限于建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域等。3.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.2管理期限3.2.1本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)4.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔、綠化、安保、維修等工作。4.1.2乙方確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)排除安全隱患。4.2特色增值服務(wù)4.2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供特色增值服務(wù)，如活動(dòng)策劃、客戶關(guān)系管理等。4.3客戶滿意度提升措施4.3.1乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。4.3.2乙方設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3付款期限5.3.1甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。7.保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密信息的范圍7.2.1保密信息包括但不限于雙方的經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、技術(shù)信息等。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行仲裁。8.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失的，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2如遇國(guó)家政策調(diào)整或不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2合同解除程序9.2.1一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方。9.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知后[具體天數(shù)]內(nèi)達(dá)成解除合同的協(xié)議。10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。10.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。11.2送達(dá)地址11.2.1甲方送達(dá)地址：[甲方地址]11.2.2乙方送達(dá)地址：[乙方地址]12.其他約定12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同附件甲方物業(yè)清單服務(wù)費(fèi)用明細(xì)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自[具體日期]起生效。13.2簽署地點(diǎn)13.2.1本合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方[具體份數(shù)]份，乙方[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2合同保管14.2.1雙方應(yīng)妥善保管本合同，合同原件由雙方各自保存。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍提供專業(yè)咨詢服務(wù)，如法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等。承擔(dān)部分物業(yè)管理任務(wù)，如設(shè)施設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護(hù)等。協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與分析。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。15.3.2雙方應(yīng)簽訂與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以保障物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定提供服務(wù)。16.1.3甲方有權(quán)要求第三方提供工作進(jìn)展報(bào)告和成果。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方監(jiān)督第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方遵守合同約定，如有違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2.3乙方應(yīng)將第三方的工作成果納入甲方物業(yè)管理的整體評(píng)估。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在其提供的專業(yè)服務(wù)或承擔(dān)的物業(yè)管理任務(wù)中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，但不得超過(guò)[具體金額]。17.2責(zé)任劃分17.2.1第三方在其專業(yè)服務(wù)或物業(yè)管理任務(wù)中，對(duì)甲方或乙方的責(zé)任限于其直接行為導(dǎo)致的損失。17.2.2對(duì)于第三方因第三方原因?qū)е碌膿p失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。17.3責(zé)任承擔(dān)17.3.1第三方在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，應(yīng)向甲方或乙方支付賠償金。17.3.2若第三方無(wú)力支付賠償金，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。18.爭(zhēng)議解決18.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同第8條“爭(zhēng)議解決”條款處理。18.2若第三方介入導(dǎo)致的爭(zhēng)議涉及第三方責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可提交第8.2條“爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)”處理。19.合同變更19.1甲乙雙方同意，在第三方介入的情況下，可對(duì)本合同進(jìn)行變更，但變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。19.2任何合同變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方物業(yè)清單詳細(xì)列出甲方物業(yè)的名稱、位置、面積、設(shè)施設(shè)備等信息。要求：清單應(yīng)與實(shí)際物業(yè)相符，并由甲方蓋章確認(rèn)。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等。要求：費(fèi)用明細(xì)應(yīng)清晰明確，便于甲方核對(duì)。3.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹介紹乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等。要求：團(tuán)隊(duì)介紹應(yīng)真實(shí)可信，并由乙方蓋章確認(rèn)。4.第三方資質(zhì)證明提供第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。要求：資質(zhì)證明應(yīng)合法有效，并由第三方機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)。5.第三方補(bǔ)充協(xié)議明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、爭(zhēng)議解決等。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)完整，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。6.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告提供客戶滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果、分析報(bào)告等。要求：報(bào)告應(yīng)客觀公正，并提出改進(jìn)措施。7.工作進(jìn)展報(bào)告定期提供第三方工作進(jìn)展情況，包括已完成工作、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)具體，便于甲方監(jiān)督。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的利息。示例：若甲方未在約定付款日期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致甲方損失[具體金額]，乙方應(yīng)賠償甲方該筆損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)或承擔(dān)物業(yè)管理任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：若第三方未能按時(shí)完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致甲方損失[具體金額]，第三方應(yīng)賠償甲方該筆損失。4.雙方共同違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自違約情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并共同賠償對(duì)方損失。示例：若甲乙雙方均未按時(shí)完成各自應(yīng)盡義務(wù)，導(dǎo)致第三方無(wú)法按期完成工作，雙方應(yīng)共同承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。全文完。2024年商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)委托管理及客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)概況2.1物業(yè)名稱2.2物業(yè)地址2.3物業(yè)面積2.4物業(yè)類型3.委托管理范圍3.1管理區(qū)域3.2管理內(nèi)容3.3管理期限4.管理費(fèi)用及支付方式4.1管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.管理目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)5.1客戶滿意度提升目標(biāo)5.2管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.3考核結(jié)果及處理6.物業(yè)設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)6.1設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任6.2設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)周期6.3設(shè)施維修及更換7.人員配置與管理7.1人員配置要求7.2人員培訓(xùn)與考核7.3人員獎(jiǎng)懲機(jī)制8.客戶服務(wù)8.1服務(wù)內(nèi)容8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3服務(wù)投訴處理9.財(cái)務(wù)管理9.1財(cái)務(wù)報(bào)表9.2財(cái)務(wù)審計(jì)9.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制10.法律法規(guī)及政策10.1合同遵守法律法規(guī)10.2政策變動(dòng)處理10.3合同解除條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除程序14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同變更14.3合同解釋第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名、電話、郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名、電話、郵箱]第二條物業(yè)概況2.1物業(yè)名稱[物業(yè)名稱]2.2物業(yè)地址[物業(yè)詳細(xì)地址]2.3物業(yè)面積[物業(yè)總面積及各棟樓面積]2.4物業(yè)類型[物業(yè)類型，如寫字樓、住宅小區(qū)、商場(chǎng)等]第三條委托管理范圍3.1管理區(qū)域[具體管理區(qū)域范圍，包括但不限于各棟樓、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等]3.2管理內(nèi)容3.2.1物業(yè)安全3.2.2環(huán)境衛(wèi)生3.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.4客戶服務(wù)3.2.5社區(qū)活動(dòng)組織3.2.6物業(yè)檔案管理3.3管理期限[管理期限，如自[起始日期]至[終止日期]止]第四條管理費(fèi)用及支付方式4.1管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出各項(xiàng)管理費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]4.2費(fèi)用支付方式[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等]4.3費(fèi)用支付時(shí)間[支付時(shí)間，如每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用]第五條管理目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)5.1客戶滿意度提升目標(biāo)5.2管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出各項(xiàng)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)]5.3考核結(jié)果及處理[考核結(jié)果的處理方式，如獎(jiǎng)勵(lì)、整改等]第六條物業(yè)設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)6.1設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任[明確甲方、乙方在設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方面的責(zé)任]6.2設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)周期[列出各項(xiàng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)周期]6.3設(shè)施維修及更換[設(shè)施維修及更換的處理流程及責(zé)任]第七條人員配置與管理7.1人員配置要求[詳細(xì)列出所需人員配置及崗位要求]7.2人員培訓(xùn)與考核[人員培訓(xùn)內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)]7.3人員獎(jiǎng)懲機(jī)制[人員獎(jiǎng)懲的具體規(guī)定及實(shí)施方式]第八條客戶服務(wù)8.1服務(wù)內(nèi)容8.1.1響應(yīng)客戶咨詢8.1.2處理客戶投訴8.1.3維護(hù)客戶權(quán)益8.1.4定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間]8.2.2投訴處理時(shí)限不超過(guò)[具體時(shí)間]8.2.3客戶滿意度調(diào)查每季度至少一次8.3服務(wù)投訴處理8.3.1投訴接收渠道8.3.2投訴處理流程8.3.3投訴結(jié)果反饋第九條財(cái)務(wù)管理9.1財(cái)務(wù)報(bào)表9.1.1每月提供詳細(xì)財(cái)務(wù)報(bào)表9.1.2年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告9.2財(cái)務(wù)審計(jì)9.2.1每年至少進(jìn)行一次外部審計(jì)9.2.2審計(jì)報(bào)告提交甲方9.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制9.3.1制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制措施9.3.2定期評(píng)估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)第十條法律法規(guī)及政策10.1合同遵守法律法規(guī)10.1.1合同內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)10.1.2遵循相關(guān)政策規(guī)定10.2政策變動(dòng)處理10.2.1及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容以適應(yīng)政策變動(dòng)10.2.2通知對(duì)方政策變動(dòng)及應(yīng)對(duì)措施10.3合同解除條件10.3.1違反法律法規(guī)導(dǎo)致合同無(wú)效10.3.2政策變動(dòng)導(dǎo)致合同無(wú)法履行第十一條違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1未按時(shí)支付管理費(fèi)用11.1.2未達(dá)到管理目標(biāo)11.1.3違反合同約定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1未按時(shí)支付費(fèi)用，按日支付違約金11.2.2未達(dá)到目標(biāo)，乙方需采取整改措施11.2.3違反約定，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任11.3違約賠償11.3.1違約方需賠償對(duì)方因此遭受的損失11.3.2賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1通過(guò)協(xié)商解決12.1.2協(xié)商不成，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]12.3爭(zhēng)議解決程序[仲裁程序的具體步驟]第十三條合同生效及終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2甲方支付首期管理費(fèi)用13.2合同終止條件13.2.1合同到期13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同13.2.3違約導(dǎo)致合同解除13.3合同解除程序13.3.1提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方13.3.2收到解除通知后，雙方共同處理善后事宜第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：人員配置表費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.2合同變更14.2.1合同變更需雙方書面同意14.2.2變更內(nèi)容作為合同附件14.3合同解釋14.3.1本合同以中文文本為準(zhǔn)14.3.2如有歧義，由雙方協(xié)商解決第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等，其介入目的在于提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)估或協(xié)助合同履行。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以提升管理效率、保證服務(wù)質(zhì)量或解決合同履行中的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，可以提出引入第三方。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十六條第三方職責(zé)與權(quán)利16.1第三方職責(zé)16.1.1第三方應(yīng)根據(jù)其專業(yè)領(lǐng)域提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等。16.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，確保其服務(wù)不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際需要，提出改進(jìn)建議或調(diào)整方案。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成的損失，對(duì)甲方和乙方的賠償責(zé)任不得超過(guò)合同約定的一定金額。17.2責(zé)任限額約定17.2.1第三方責(zé)任限額為人民幣[具體金額]。17.2.2超過(guò)責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。第十八條第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系基于雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。18.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和資源。18.2第三方與乙方18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系基于雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。18.2.2乙方