DB45T 1834-2018 經(jīng)濟型酒店服務(wù)規(guī)范

DB45經(jīng)濟型酒店服務(wù)規(guī)范Economyhotelservicespecifications廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1經(jīng)濟型酒店服務(wù)規(guī)范3.14.1交通便利、周邊環(huán)境較好。4.2預(yù)訂、入住、退房等服務(wù)應(yīng)快捷高效。4.3硬件配備應(yīng)合理、實用、安全運行。4.4酒店用品應(yīng)干凈、整潔。4.5裝修和裝飾、生產(chǎn)和消費、經(jīng)營和管理宜綠色、環(huán)保，低碳節(jié)能。24.6設(shè)備設(shè)施應(yīng)完好有效，安全運行機制完善。5.1總體要求5.1.2店徽、標(biāo)牌醒目；酒店內(nèi)標(biāo)識清晰，指示文字用規(guī)范的中英文表示，符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。5.1.3移動通訊信號和無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋酒店內(nèi)部。5.1.4設(shè)備、設(shè)施應(yīng)定期維護保養(yǎng)，確保使用正常。5.1.5宜設(shè)有無障礙設(shè)施。5.1.9宜設(shè)有停車場。5.1.10遵守國家及地方安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法律、法規(guī)和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2前廳5.2.1應(yīng)包括服務(wù)臺、客人休息區(qū)、公用衛(wèi)生間、小商品柜等設(shè)置及中英文標(biāo)識。5.2.2裝飾、裝修風(fēng)格美觀大方，環(huán)境整潔，照明系統(tǒng)應(yīng)完好。5.2.3應(yīng)懸掛《營業(yè)執(zhí)照》、《特5.2.4服務(wù)臺應(yīng)設(shè)有入住登記系統(tǒng)、電話總機、收銀系統(tǒng)、計算機管理信息系統(tǒng)。5.2.5應(yīng)具備火警顯示屏、防盜報警裝置、治安監(jiān)控顯示屏（或閉路監(jiān)控顯示器）設(shè)施。5.2.6在顯著位置應(yīng)明示房間類型及收費標(biāo)準(zhǔn)、退房時間要求。5.2.7適當(dāng)位置應(yīng)擺設(shè)酒店宣傳資料、報刊欄、提供交通旅游地圖、交通工具時刻表及訂票信息。5.2.8公用衛(wèi)生間應(yīng)整潔、干凈、無異味、宜設(shè)有殘疾人廁位及相應(yīng)設(shè)施。5.3客房），），5.3.2門窗應(yīng)安裝牢固，密封良好，隔音效果好；門上應(yīng)安裝防盜鏈；窗上應(yīng)安裝限位5.3.3應(yīng)配置空調(diào)，安裝牢固，出風(fēng)無異味，正常運行、不漏水。5.3.4照明設(shè)施完好、燈光柔和和舒適。5.3.5應(yīng)配有掛衣架、穿衣鏡。5.3.6應(yīng)設(shè)有床、床頭柜，宜整潔、穩(wěn)固、完好；床墊無凹陷、舒適、整潔。35.3.8應(yīng)配備桌、椅（凳）或沙發(fā)；備有電熱水壺和飲水杯；擺放服務(wù)指南、價目表、入店須知、便5.3.9應(yīng)提供免費上網(wǎng)接口或無線網(wǎng)絡(luò)；宜提供不間斷電源插座。5.3.10應(yīng)設(shè)有彩電電視機，宜提供165.4餐廳與廚房5.4.1具備條件的可開設(shè)餐廳，且餐廳應(yīng)符合國家對餐飲業(yè)的要求。5.4.2餐廳面積宜與酒店接待住宿能力相符。5.4.3廚房管理規(guī)范、布局合理，應(yīng)設(shè)有更衣間、專用庫房和垃圾收集設(shè)備。5.5通道和電梯5.5.1引導(dǎo)標(biāo)識應(yīng)清晰，照明良好。5.5.2安全通道、出口和疏散樓梯應(yīng)保持暢通，應(yīng)急燈完好。6.1職業(yè)道德6.2服務(wù)知識6.3儀容儀表46.4禮節(jié)禮貌6.5服務(wù)語言7.1前廳服務(wù)7.1.2應(yīng)提供預(yù)訂服務(wù)。接受電話預(yù)訂能夠正確描述酒店各項產(chǎn)品，確認(rèn)預(yù)訂細節(jié)；熱情接待酒店預(yù)訂客人，詢問客人入住意向并記錄或辦理入住/預(yù)訂手續(xù)；提供方便、快捷的信息查詢方7.1.3應(yīng)按公安部門要求辦理入住，準(zhǔn)確查驗并及時上傳客人有效證件信息，履行入住登記手續(xù)；確7.1.4應(yīng)提供首問式服務(wù)、準(zhǔn)確叫醒服務(wù)。7.1.6應(yīng)提供結(jié)賬服務(wù)，確認(rèn)客人的所有消費，提供總賬單，條目清晰、正確完整。7.1.7應(yīng)提供小件行李寄存和貴重物品寄存服務(wù)，可應(yīng)客人要求提供大件行李服務(wù)。7.1.8退房時查房快捷，確認(rèn)客人所帶行李無遺漏。7.1.9應(yīng)提供快速便捷結(jié)賬服務(wù)。7.2客房服務(wù)7.2.1客房（衛(wèi)生間）應(yīng)每天全面整理一次，或應(yīng)客人要求進行整理。7.2.2客人離店后應(yīng)及時清掃?？腿诉z留物品應(yīng)及時交客人或按規(guī)定處置。7.2.3應(yīng)每三日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到一客一換與一客一消。7.2.4應(yīng)按照規(guī)定數(shù)量更換和補充客房用品。7.2.5宜提供自助或有償洗衣服務(wù)。自助洗衣服務(wù)應(yīng)注明必要的使用說明和注意事項，有償洗衣服務(wù)7.3餐廳服務(wù)7.3.1客人抵達餐廳后應(yīng)及時接待，指引座位。57.3.2客人用餐結(jié)束離開時應(yīng)提示客人帶好隨身物品。7.3.3應(yīng)及時收拾餐具，清理餐桌。7.4旅游服務(wù)8.1員工衛(wèi)生8.1.1員工應(yīng)持有健康證且每年接受體檢，體檢合格后方能上崗。8.1.2員工應(yīng)遵守衛(wèi)生制度和崗位衛(wèi)生工作職責(zé)。8.2店外衛(wèi)生8.2.1建筑外觀、店名、店徽應(yīng)保持整潔；門前場地和通道應(yīng)清潔、無雜物。8.2.2大門應(yīng)保持光潔、無印痕。8.2.3室外設(shè)施應(yīng)保持干凈。8.3店內(nèi)衛(wèi)生8.3.1標(biāo)牌、引導(dǎo)牌、提示牌等應(yīng)保持光潔、無污跡。8.3.2通道、步梯及電梯應(yīng)保持清潔、無雜物。8.3.3地面、地毯、臺階、墻面及裝飾物，天花板、燈具、扶欄、扶桿、臺、柜等設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持清8.3.4餐具、飲具、酒具、廚具等設(shè)備應(yīng)保持潔凈、無油垢，按規(guī)定定期消毒；排污設(shè)施保持通暢、8.3.5通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)回風(fēng)口應(yīng)保持潔凈。8.4食品衛(wèi)生8.4.1食品采購、運輸、存儲、加工應(yīng)符合食品安全相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。8.5垃圾處理8.5.1設(shè)施設(shè)備和場地應(yīng)保持清潔、無異味，有防蚊、蠅、鼠措施。8.5.2應(yīng)及時收集并分類處理、清運，清運時宜遮蓋或封閉。9.1應(yīng)建立完善的安全機制，配備與酒店規(guī)模相符的專職保安、義務(wù)消防員；定期開展安全培訓(xùn)、安9.2消防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)完好、有效、消防栓標(biāo)識清楚，符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。69.4公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有監(jiān)視器、防盜門、報警器