DB45T 1839-2018 礦山公園服務規(guī)范

DB45廣西壯族自治區(qū)質量技術監(jiān)督局發(fā)布I1礦山公園服務規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T17775旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與AQ/T1093煤礦安全風險預控管理體系規(guī)范AQ/T2050.1金屬非金屬礦山安全標準化規(guī)范導則MT/T1004煤礦安全生產監(jiān)控系統(tǒng)通用技術條件DB45/T1604文物建筑消防安全管2以展示礦業(yè)遺跡景觀為主體,體現礦業(yè)發(fā)展歷史內涵,具備研究價值和教育功能,可供人們游覽觀4基本要求4.1法定許可手續(xù)應完備，且通過相關部門的審驗。4.2管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計、投訴受理等各項經營管理制度4.3有完善的服務程序、服務規(guī)范、服務監(jiān)督、員工手冊等服務管理規(guī)章制度；并根據崗位要求對員工進行基本素質、崗位職責、專業(yè)技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明4.4核心景點應由體現某一階段、某一地方、某種礦業(yè)發(fā)展歷史的礦山遺跡5.1.2.1布局合理，管理完善，與礦山遺跡景觀相協調。5.1.2.2場地平整堅實，配備照明和消防設施。5.1.2.4標志規(guī)范、醒目。5.1.3.1公園內部游覽路線布局合理、5.1.3.2提供低排放的交通工具或使用清潔能源的交通工具。35.2游客中心服務5.2.1位置合理，面積與游客接待量相適應，有游客休息和飲水供應設施。行李寄存、停車場、公用電話、餐飲和購物場所5.2.5提供咨詢、投訴受理和求助服務，服務人員使用普通話交流，宜提供英語和手語的服務。5.2.6設置對外咨詢專用電話，配有專人值5.2.8宜設置行李寄存服務處，配有滿足需要的設施以及注明存取須知。實行收費的應公布收費依據5.2.9游客自駕租賃的交通工具應有游客須知和安全說明，向參與游客介紹行駛規(guī)則、操作方法及注5.3票務服務配有顯示屏、公告欄、身高標尺、排隊隔欄與遮陽避雨5.3.2售票處應公示票價、優(yōu)惠政策和購票5.3.3售票服務應規(guī)范快捷、唱收唱付。5.3.4票證體現礦山遺跡文化，印有咨5.3.5游客入口宜有標志醒目的檢票閘口，宜采用電子檢5.3.6檢票口應明示游覽須知。檢票服務人員應提示游客出示門票，對不符合條件進入的游客耐心解5.4.1.1礦山遺跡場館等展館設計風格應突顯礦山文化主題。5.4.1.3館內應設有礦石形成、探、采、選、冶、加工展覽區(qū)，并配置有相應的文字、圖片及影視史5.4.1.6實行館內定點、定位巡查，確保游覽人員和文物安全。5.4.2.1進入礦井前，安全員和講解員應安排人員幫助游客穿戴好安全帽、礦工服等安全設備，介紹入井過程中游客所需安全注意事項及應急措施，并逐一清點人數，做好記5.4.2.2礦井入口設置有游客排隊等候區(qū)，配備遮陽避雨、排隊隔欄、臨時休息座椅等設施和物品存45.4.2.3采礦體驗時，安全員和講解員應先對采礦工具的使用、采礦的流程、方法等事項向游客做現場示范講解。若遇有游客出現嚴重不適反應，應立即停止，及時提5.4.2.5采礦體驗結束，應統(tǒng)計好人數，5.4.2.6若有地面模擬采礦體驗設施服務，參5.4.3.1配備火車軌道娛樂設備現場使用示范講解員，告知游客設備具體操作方法及有關注意事項。5.4.3.2對不適合火車軌道娛樂活動的游客做好耐心解釋。5.4.3.4遇有游客出現嚴重不適反應，應立即提供幫助。必要時，應立即停止此項運動。5.5解說服務5.5.1各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境5.5.2公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突5.8餐飲服務5.8.2熱情服務、誠信待客、明碼標價、不欺客、不宰客。5.9購物服務5.9.1購物場所數量與布局合理，與環(huán)境相協調。5.9.2商品經營者應誠信經營，不得尾隨兜售，強買強賣。5.9.3商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區(qū)及公園特色，應符合GB/T16868的規(guī)定。55.10環(huán)境衛(wèi)生服務5.11安全與應急服務5.11.1地上露天安全與應急管理應符合GB/T5.12投訴處理服務6.1礦山公園管理部門根據本標準制定服務6.2管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程6.3具有獨特的產品形象、良好的質量形