客戶服務(wù)合同評審管理辦法

客戶服務(wù)合同評審管理辦法合同編號：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，確?？蛻舴?wù)工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)甲乙雙方就客戶服務(wù)合同評審管理工作達(dá)成一致，簽訂本辦法。第一條客戶服務(wù)合同評審范圍1.2合同包括但不限于：售后服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品維修、培訓(xùn)等客戶服務(wù)內(nèi)容。第二條客戶服務(wù)合同評審組織架構(gòu)2.2評審小組成員由甲方相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，組長由甲方負(fù)責(zé)人擔(dān)任。第三條客戶服務(wù)合同評審流程3.1乙方在簽訂合同前，應(yīng)將合同草案提交給評審小組。3.2評審小組在收到合同草案后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成評審，并向乙方反饋評審意見。3.3乙方根據(jù)評審意見對合同草案進(jìn)行修改，并將修改后的合同提交給評審小組。3.4評審小組再次對修改后的合同進(jìn)行評審，并在2個工作日內(nèi)完成評審，并向乙方反饋評審意見。3.5乙方根據(jù)評審意見對合同進(jìn)行最終修改，并將最終版本的合同提交給評審小組。3.6評審小組確認(rèn)合同無異議后，由甲方負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，合同正式生效。第四條客戶服務(wù)合同評審標(biāo)準(zhǔn)4.1合同內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部管理制度。4.2合同條款應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方利益不受損害。4.3合同中的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)費用等關(guān)鍵條款應(yīng)詳細(xì)明確，確保客戶需求得到滿足。4.4合同應(yīng)具備可操作性，便于乙方執(zhí)行和甲方監(jiān)督。第五條客戶服務(wù)合同評審結(jié)果處理5.1評審小組對合同草案進(jìn)行評審，提出修改意見，乙方根據(jù)意見進(jìn)行修改。5.2乙方對評審意見有異議時，可向評審小組提出申訴，評審小組應(yīng)重新審視異議部分，并給出最終判定。5.3乙方未按照評審意見修改合同，導(dǎo)致合同生效后出現(xiàn)糾紛的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4評審小組未按照本辦法規(guī)定時間完成評審，導(dǎo)致合同生效后出現(xiàn)糾紛的，由評審小組承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條保密條款6.1乙方在合同評審過程中所獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以保密。6.2乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第七條合同變更和終止7.1合同生效后，如因客觀原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。7.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不受影響。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本辦法自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本辦法未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本辦法具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)合同評審管理辦法2.合同草案3.評審意見4.申訴材料5.補充協(xié)議6.保密協(xié)議7.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照評審意見修改合同，導(dǎo)致合同生效后出現(xiàn)糾紛。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。3.評審小組未按照本辦法規(guī)定時間完成評審，導(dǎo)致合同生效后出現(xiàn)糾紛。4.雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他爭議。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)合同：指甲方與客戶之間簽訂的售后服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品維修、培訓(xùn)等客戶服務(wù)內(nèi)容的合同。2.評審小組：指甲方設(shè)立的負(fù)責(zé)對乙方提交的合同進(jìn)行評審的組織。3.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。4.保密條款：指乙方在合同評審過程中所獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：評審小組未按照本辦法規(guī)定時間完成評審。解決辦法：雙方可協(xié)商延長評審時間，確保合同生效后不會出現(xiàn)糾紛。2.問題：乙方未按照評審意見修改合同。解決辦法：乙方應(yīng)按照評審意見進(jìn)行合同修改，確保合同內(nèi)容符合要求。3.問題：合同內(nèi)容不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部管理制度。解決辦法：乙方應(yīng)按照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方管理制度修改合同內(nèi)容。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方與乙方簽訂客戶服務(wù)合同。2.乙方提交合同草案給評審小組。3.評審小組對合同草案進(jìn)行評審，并提出修改意見。4