《HRSC人資共享中心》課件

HRSC人資共享中心共享中心發(fā)展歷程1成熟階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，流程優(yōu)化，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策2探索階段試點運(yùn)營，探索服務(wù)模式，積累經(jīng)驗3萌芽階段需求調(diào)研，建立基礎(chǔ)架構(gòu)，確定服務(wù)范圍中心定位與職責(zé)戰(zhàn)略伙伴HRSC是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的合作伙伴，為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)的人力資源服務(wù)，支持企業(yè)發(fā)展。服務(wù)提供者HRSC負(fù)責(zé)提供全方位的人力資源服務(wù)，包括招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)等，為員工提供專業(yè)支持。數(shù)據(jù)分析中心HRSC收集、分析人力資源數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持，提升人力資源管理效率。組織架構(gòu)及人員配備人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)整體人資策略制定，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊工作，并對共享中心運(yùn)營負(fù)責(zé)。專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊包含招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、檔案、勞動關(guān)系等專業(yè)領(lǐng)域人員。數(shù)據(jù)分析與技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、分析、報告，并支持系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)工作?？蛻舴?wù)團(tuán)隊為員工和部門提供咨詢、協(xié)助和支持，確保服務(wù)高效便捷。人員專業(yè)背景人力資源管理精通人力資源管理理論和實踐，熟悉各種人力資源管理工具和方法。薪酬福利管理掌握薪酬福利設(shè)計與管理的專業(yè)知識，熟悉國家相關(guān)政策法規(guī)?？冃Ч芾硎煜た冃Ч芾眢w系搭建和實施，具備績效考核和評價的專業(yè)技能。培訓(xùn)發(fā)展具備培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)和實施的專業(yè)能力，熟悉培訓(xùn)評估方法?？蛻羧后w及其需求員工員工需要高效便捷地完成人事相關(guān)操作，如入職、離職、薪酬福利、績效考核等。管理者管理者需要實時掌握員工信息，進(jìn)行績效管理、培訓(xùn)安排等，并能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報表生成。HR部門HR部門需要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事流程，提高工作效率，并能進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析和預(yù)測。共享服務(wù)內(nèi)容概覽員工入職管理服務(wù)薪酬福利管理服務(wù)績效考核管理服務(wù)培訓(xùn)發(fā)展管理服務(wù)離職管理服務(wù)人事檔案管理服務(wù)勞動關(guān)系管理服務(wù)員工入職管理服務(wù)1入職流程招聘錄用、背景調(diào)查、入職培訓(xùn)、合同簽署、系統(tǒng)權(quán)限開通、辦公用品發(fā)放2入職材料身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、相關(guān)資格證書、銀行卡信息、緊急聯(lián)系人信息、社保信息3入職信息錄入員工基本信息、工作信息、薪酬信息、福利信息、社保信息、人事檔案信息薪酬福利管理服務(wù)工資發(fā)放及時準(zhǔn)確發(fā)放工資，并提供工資單查詢服務(wù)。社保公積金管理代繳社保公積金，并協(xié)助員工進(jìn)行相關(guān)申報和查詢。福利管理提供各種福利計劃，如醫(yī)療保險、帶薪休假、員工活動等?？冃Э己斯芾矸?wù)目標(biāo)設(shè)定與分解幫助員工明確年度目標(biāo)，并將其分解成可衡量的任務(wù)，定期跟蹤目標(biāo)達(dá)成情況?？冃гu估與反饋提供多種評估方式，如360度評估、目標(biāo)管理評估等，幫助員工了解自身表現(xiàn)，并及時獲得反饋和指導(dǎo)。績效提升與發(fā)展將績效考核與員工發(fā)展相結(jié)合，為員工提供個性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助其提升能力和潛力。培訓(xùn)發(fā)展管理服務(wù)1定制化培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需求，提供個性化的培訓(xùn)課程設(shè)計和實施。2人才發(fā)展規(guī)劃為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展路徑，幫助他們提升專業(yè)技能和管理能力。3培訓(xùn)評估體系建立科學(xué)的評估方法，跟蹤培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。離職管理服務(wù)離職流程規(guī)范制定清晰的離職流程，確保離職手續(xù)辦理規(guī)范、快捷。離職面談與溝通與離職員工進(jìn)行面談，了解離職原因，收集改進(jìn)意見。離職手續(xù)辦理協(xié)助員工完成離職手續(xù)辦理，包括工作交接、工資結(jié)算等。離職信息維護(hù)及時更新員工檔案信息，確保信息準(zhǔn)確完整。人事檔案管理服務(wù)員工信息收集、整理、保管員工個人信息，包括姓名、性別、出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。入職證明提供員工入職證明，包括勞動合同、身份證明等相關(guān)材料。調(diào)動記錄記錄員工調(diào)動信息，包括部門調(diào)動、職位變動、薪資調(diào)整等。離職資料保管員工離職相關(guān)資料，包括離職證明、離職面談記錄等。勞動關(guān)系管理服務(wù)勞動合同管理：制定、審查、簽署、變更、解除、終止等服務(wù)。員工關(guān)系維護(hù)：建立良好的溝通機(jī)制，及時解決員工訴求，維護(hù)和諧的勞動關(guān)系。法律咨詢與風(fēng)險控制：提供勞動法律咨詢，幫助企業(yè)規(guī)避勞動關(guān)系風(fēng)險。信息化管理平臺人力資源共享中心搭建了先進(jìn)的信息化管理平臺，為員工提供便捷高效的服務(wù)。平臺整合了各種人事管理功能，例如員工信息管理、招聘管理、薪酬管理、績效管理、培訓(xùn)管理等。通過平臺，員工可以隨時隨地查詢個人信息、申請假期、提交報銷申請等，提升工作效率，簡化流程。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能100指標(biāo)涵蓋關(guān)鍵績效指標(biāo)，例如員工離職率、招聘效率等。1K數(shù)據(jù)實時追蹤HR相關(guān)數(shù)據(jù)，提供更準(zhǔn)確的分析。3維度支持多維度的分析，例如部門、崗位、時間等?？冃е笜?biāo)監(jiān)控管理指標(biāo)體系人力成本、招聘效率、員工滿意度、培訓(xùn)效果等監(jiān)控頻率每月、季度、年度等分析方法趨勢分析、對比分析、關(guān)聯(lián)分析等數(shù)據(jù)可視化圖表、儀表盤等客戶服務(wù)響應(yīng)流程1服務(wù)請求通過電話、郵件、在線平臺等渠道提出服務(wù)請求2問題分類根據(jù)請求內(nèi)容進(jìn)行分類，分配到對應(yīng)處理部門3問題解決由專業(yè)人員提供解決方案，并及時反饋給客戶4滿意度評價收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程客戶滿意度管理定期問卷調(diào)查收集客戶對共享服務(wù)內(nèi)容的滿意度反饋，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?？蛻舴?wù)評估定期進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度評估，了解客戶對服務(wù)流程和人員的評價。服務(wù)改進(jìn)機(jī)制根據(jù)客戶反饋和評估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和流程。數(shù)據(jù)信息安全管控數(shù)據(jù)加密對敏感信息進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。訪問控制設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，控制不同用戶對數(shù)據(jù)的訪問范圍和操作權(quán)限。安全審計定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全漏洞和風(fēng)險。系統(tǒng)權(quán)限管理用戶賬號管理創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬號，并分配相應(yīng)的權(quán)限角色。數(shù)據(jù)訪問控制根據(jù)用戶角色限制對特定數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。系統(tǒng)操作權(quán)限控制用戶對系統(tǒng)功能和模塊的訪問權(quán)限。風(fēng)險管控及應(yīng)急機(jī)制1風(fēng)險識別與評估定期評估潛在風(fēng)險，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和控制策略。2風(fēng)險控制措施建立健全風(fēng)險管控體系，確保各項業(yè)務(wù)操作符合相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。3應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時及時啟動并執(zhí)行。4信息安全保障建立信息安全管理體系，確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。合規(guī)性審核管理1定期審核定期對共享中心業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行合規(guī)性審核，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策。2風(fēng)險評估對潛在風(fēng)險進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施，降低合規(guī)性風(fēng)險發(fā)生率。3整改措施針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定整改方案，并跟蹤整改進(jìn)度，確保問題得到有效解決。持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)機(jī)制定期評估定期評估共享中心的服務(wù)質(zhì)量和效率，收集員工和客戶反饋。數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)，識別問題和改進(jìn)機(jī)會，并量化評估結(jié)果。制定措施制定具體的改進(jìn)措施，包括流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級、人員培訓(xùn)等。實施改進(jìn)實施改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤評估效果，確保改進(jìn)措施的有效性。循環(huán)改進(jìn)將改進(jìn)后的流程和系統(tǒng)納入日常運(yùn)營，并不斷循環(huán)評估、改進(jìn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。行業(yè)交流與知識分享案例分享定期組織行業(yè)專家分享最佳實踐和經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助企業(yè)借鑒先進(jìn)理念。知識庫建設(shè)構(gòu)建完善的知識庫，提供豐富的人力資源管理相關(guān)知識和信息，提升員工專業(yè)技能。培訓(xùn)與研討舉辦定期的培訓(xùn)課程和研討會，促進(jìn)員工專業(yè)成長，提升整體服務(wù)水平?？蛻舭咐故就ㄟ^展示成功案例，我們可以看到HRSC人資共享中心在實際應(yīng)用中的價值和效果。例如，某大型企業(yè)通過引入HRSC人資共享中心，實現(xiàn)了人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和數(shù)字化，提升了員工滿意度，降低了人力資源管理成本?？蛻舴答伡俺掷m(xù)改進(jìn)收集反饋通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶對共享中心服務(wù)質(zhì)量、工作效率、溝通體驗等方面的反饋。分析評估對收集到的反饋進(jìn)行分析，識別問題和不足，并進(jìn)行評估，找出改進(jìn)的方向。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)計劃，并實施改進(jìn)措施，不斷提升共享中心的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。共享中心未來發(fā)展持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧化人資管理平臺