《秘書公關與協(xié)調》課程教學大綱

《秘書公關與協(xié)調》課程教學大綱一、課程基本信息課程名稱秘書公關與協(xié)調課程編號64課程性質選修課課程類別專業(yè)選修課開課單位秘書學教研室授課學期第七學期學分/學時2/30課內學時30理論授課30上機學時0課內實踐0實驗學時0課外學時24適用專業(yè)秘書學是否雙語否先修課程秘書學理論與實務、企業(yè)管理概論、行政學、組織行為學、領導學后續(xù)課程二、課程簡介《秘書公關與協(xié)調》是秘書學專業(yè)的專業(yè)選修課，為理論與實踐相結合的一門課程。本課程是在公共關系的視野之下，以協(xié)調為主線，針對秘書人員的工作實際而組合的一門課程。本課程以秘書學、公共關系學、管理學、協(xié)調學為理論基礎，以秘書的公關協(xié)調職能為研究對象，具體研究它的特點、對象、類型、原則、時機、程序、方式、方法、技巧等內容。通過對這些內容的研究，了解相應的知識，掌握其基本規(guī)律，并將其實際運用到秘書的工作活動之中，從而提高秘書的工作效能，在輔助決策、協(xié)助管理和處理日常具體事務等不同的層次，更好的履行秘書職責。三、課程目標及對畢業(yè)要求指標點的支撐（一）課程目標通過本課程的學習，使學生達到以下目標：課程目標1.通過本課程的學習，使學生了解秘書公關協(xié)調的研究對象、學科屬性及研究方法。深刻理解以秘書學、公共關系學、管理學、協(xié)調學為理論基礎的秘書公關協(xié)調的特點、對象、類型和原則，掌握秘書公關協(xié)調的時機、程序、方式、方法和技巧。課程目標2.通過本課程的學習，運用所學的秘書公關協(xié)調知識，分析現實的秘書工作環(huán)境、工作活動，并從中吸取正反兩方面的經驗，從而提高秘書的核心工作效能，在輔助決策、協(xié)助管理和處理日常具體事務等不同的層次，更好的履行秘書職責。課程目標3.通過本課程學習，使學生樹立體現中國當代本質特征和文化歷史傳承的公關協(xié)調觀念，樹立自覺的公關協(xié)調意識，正確認識人與社會的關系。培養(yǎng)學生努力學習、不斷實踐探索的可貴品質。使學生擁有較強的邏輯思維，提高其獨立思考和解決問題的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，堅持終身學習。（二）課程目標對畢業(yè)要求指標點的支撐課程目標支撐畢業(yè)要求指標點畢業(yè)要求課程目標1指標點2-1：掌握秘書學、公共關系學、管理學、協(xié)調學等基本理論知識及行政學、組織行為學、領導學等相關專業(yè)知識。2-1專業(yè)基礎知識課程目標2指標點2-3：具有較強邏輯思維能力，能夠獨立思考各種秘書工作現象；能發(fā)現問題，并從不同角度思考，提出多種方案，正確得體表達觀點。指標點2-4：具有較強的語言表達能力，能夠正確、合理地運用口語和書面語表達觀點，語言有邏輯性。指標點2-6：具有較強的事務處理能力，具備一定的輔助決策能力和較強的綜合事務處理能力。2-3邏輯思維2-4語言表達2-6事務處理課程目標3指標點2-2：具備秘書角色意識，對秘書角色有準確的認知和把握；具有服務意識、參謀意識、協(xié)調意識、公關意識、保密意識、法規(guī)意識等。指標點2-8：能恪守職業(yè)道德，具有良好的人文素養(yǎng)，具有強烈的社會責任感，能夠恪守秘書職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范。指標點2-9：具有自主學習和終身學習的意識，有不斷學習和適應發(fā)展的能力。2-2角色意識2-8職業(yè)道德2-9終身學習四、課程基本教學內容及對課程目標的支撐（一）課程基本教學內容第一單元緒論（學時數：2學時）1.課程主要內容本單元主要對秘書公關與協(xié)調的研究對象及學科屬性進行必要講述，深入分析本課程為了有效的解決秘書工作中的實際問題，將秘書學、公共關系學和協(xié)調學相關內容進行融合的學科特點。并探討學習目的、意義和方法。2.重點和難點秘書公關與協(xié)調的學科屬性；秘書學、公共關系學和協(xié)調學相關內容的融合。3.教學方法1.通過板書和多媒體課件相結合的教學方法闡明課程的基本知識結構；2.通過案例分析，強調理論與實踐相結合，促進學生知識整合，將學生對秘書公關協(xié)調的感性認識轉變到理性認識；3.通過課堂討論，強化知識應用意識，發(fā)展學生的學習能力和反思能力。4.學生學習預期成果通過本單元學習，使學生認知秘書公關與協(xié)調的學科屬性、理論基礎以及研究內容，形成對課程的初步認識；理解本學科的學習目的及意義；掌握其多學科交叉融合的特點。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第二單元秘書公關協(xié)調的理論鋪墊——公共關系學（學時數：10學時）1.課程主要內容本單元主要講述公共關系學的基礎知識，從闡述公共關系的起源與發(fā)展入手，深入分析其構成要素、基本職能、基本原則，從而掌握公共關系的一般工作程序。2.重點和難點公共關系的構成要素、基本職能、基本原則；公共關系的一般工作程序。3.教學方法1.通過板書和多媒體課件相結合的教學方法闡明課程主要內容；2.通過案例分析，強調理論與實踐相結合，促進學生知識整合，使學生深入理解公共關系基礎知識的重要作用。3.通過課堂討論，強化知識應用意識，提升學生對現實公關問題的思辨能力。4.學生學習預期成果通過本單元學習，使學生認知公共關系、協(xié)調、秘書三者之間的內在聯(lián)系；理解公共關系學是秘書公關與協(xié)調必要的理論基礎；掌握公共關系的起源、構成要素、基本職能、基本原則和一般工作程序。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第三單元秘書公關與協(xié)調的職能（學時數：2學時）1.課程主要內容本單元主要將公關協(xié)調引入到秘書工作實際，說明協(xié)調既是公共關系的基本職能，也是秘書的重要職能，從而建立起秘書公關協(xié)調這一新的概念。進而深入分析秘書公關協(xié)調職能的特點、要素、內容等理論，為研究具體的公關協(xié)調行為做鋪墊。2.重點和難點秘書公關協(xié)調職能的表現、特點；秘書公關協(xié)調的要素、范圍、內容。3.教學方法1.通過板書和多媒體課件相結合闡明課程主要內容；2.通過案例分析，強調理論與實踐相結合，促進學生知識整合，培養(yǎng)學生的反思能力；3.通過課堂討論，強化知識應用意識，提升學生對秘書公關協(xié)調職能的理解。4.學生學習預期成果通過本單元學習，使學生認知協(xié)調既是公共關系的基本職能，也是秘書的重要職能；理解秘書公關協(xié)調這一新的概念；掌握秘書公關協(xié)調職能的表現、特點，秘書公關協(xié)調的要素、范圍、內容。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第四單元秘書公關與協(xié)調的實施（學時數：8學時）1.課程主要內容本單元主要包括秘書公關協(xié)調實施過程中的四個內容。首先介紹秘書公關協(xié)調的對象與類型。其次介紹秘書公關協(xié)調的原則與要求。最后探討秘書公關協(xié)調的時機和程序，以及方式、方法和技巧。2.重點和難點秘書公關協(xié)調對象的特點；秘書公關協(xié)調的幾種類型既是其協(xié)調的動因，也是協(xié)調的需要；秘書公關協(xié)調的一般原則和具體原則；秘書公關協(xié)調時機和程序的相互關聯(lián)、包容滲透；具體的方式、科學的方法和靈活的技巧。3.教學方法1.通過板書和多媒體課件相結合，闡明課程與教學主要內容；2.通過案例分析，強調理論與實踐相結合，促進學生知識整合，培養(yǎng)學生的反思能力；3.通過課堂討論，強化知識應用意識，提升學生對對象、類型、原則的思辨能力；4.通過小組合作學習，增強學生的團隊合作能力，提升文獻搜集、整理能力；5.通過課堂匯報，強化知識應用意識，提升學生的表達能力和反思能力。4.學生學習預期成果通過本單元學習，使學生認知秘書公關協(xié)調對象的特點；理解秘書公關協(xié)調的幾種類型既是其協(xié)調的動因，也是協(xié)調的需要；理解秘書公關協(xié)調的一般原則和具體原則；掌握秘書公關協(xié)調的時機和程序，秘書公關協(xié)調的方式、方法和技巧。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第五單元秘書公關與協(xié)調專項工作（學時數：4學時）1.課程主要內容本單元主要介紹秘書公關協(xié)調中一些比較專項的工作，以及做好這些專項工作所需要的專門技術。專項的秘書公關協(xié)調工作最常見的是一些專題性活動，包括記者招待會、展覽會、贊助、開放參觀、宴會、慶典等活動；談判也是秘書必須承擔的任務，需要高超的公關協(xié)調技能；涉外協(xié)調活動是一種綜合性工作，涉外無小事，因此秘書涉外公關協(xié)調也作為專項工作進行介紹。2.重點和難點秘書公關協(xié)調幾種主要專題活動的特點、類型、活動組織、注意事項及活動效果檢驗；談判的作用、原則，談判的過程，談判的策略與技巧；秘書涉外公關協(xié)調的特征、主體與對象、原則及注意事項。3.教學方法1.通過板書和多媒體課件相結合，闡明課程基本內容；2.通過案例分析，使學生深入掌握幾種主要專題活動的特點和組織方式；3.通過課堂討論，提升學生對談判過程的思辨能力；4.通過小組合作學習，增強學生的團隊合作能力，提升文獻搜集、整理能力；5.通過課堂匯報，強化知識應用意識，提升學生的表達能力和反思能力。4.學生學習預期成果通過本單元學習，使學生了解秘書公關協(xié)調中一些比較專項的工作；理解秘書及秘書部門在這些專項工作中起到的公關協(xié)調作用；掌握做好這些專項工作所需要的專門技術。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第六單元危機中的秘書公關協(xié)調（學時數：2學時）1.課程主要內容本單元主要介紹了秘書危機處理的有關知識：危機的概念和特征、危機公關協(xié)調的意義和原則、危機預警以及危機公關協(xié)調的具體操作。2.重點和難點危機公關協(xié)調的意義和原則；危機預警；危機公關協(xié)調的具體操作。3.教學方法1.通過板書和多媒體課件相結合的教學方法闡明課程基本內容；2.通過案例分析，使學生深入掌握危機公關協(xié)調的意義和原則；3.通過課堂討論，強化知識應用意識，提升學生對危機預警的思辨能力；4.通過小組合作學習，增強學生的團隊合作能力，提升危機公關協(xié)調的具體操作能力；5.通過課堂匯報，強化知識應用意識，提升學生的表達能力和反思能力。4.學生學習預期成果通過本單元學習，使學生認知危機處理是秘書公關協(xié)調的一種緊迫而又特殊的任務；理解危機的概念和特征，危機公關協(xié)調的意義和原則；掌握危機預警以及危機公關協(xié)調的具體操作。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第七單元秘書公關協(xié)調的素質要求（學時數：2學時）1.課程主要內容本單元重點介紹了秘書從事協(xié)調工作所必須具備的知識結構、能力結構和心理素質要求。2.重點和難點構建完善的秘書公關協(xié)調知識結構；培養(yǎng)過硬的秘書公關協(xié)調能力；塑造良好的秘書公關協(xié)調心理素質。3.教學方法（1）通過板書和多媒體課件相結合，闡明課程與教學基本內容；（2）通過案例分析，使學生深入理解知識結構、能力結構和心理素質對公關協(xié)調工作的影響；（3）通過課堂討論，強化知識應用意識，提升學生對實現素質要求方法措施的思辨能力；（4）通過課堂匯報，強化知識應用意識，提升學生的表達能力和反思能力。4.學生學習預期成果通過本單元學習，使學生了解秘書從事協(xié)調工作所必須具備的知識結構、能力結構和心理素質；理解知識結構、能力結構和心理素質對公關協(xié)調工作的影響和作用；不斷探索實現這些基本要求的具體辦法和措施。5.支撐課程目標課程目標1、2、3（二）課程基本教學內容對課程目標的支撐課程教學內容教學方法支撐的課程目標學時安排課內課外學時比例第一單元緒論講授法、案例教學、課堂討論課程目標1、2、321：0.8第二單元秘書公關協(xié)調的理論鋪墊講授法、案例教學、課堂討論課程目標1、2、3101：0.8第三單元秘書公關協(xié)調的職能講授法、案例教學、課堂討論課程目標1、2、321：0.8第四單元秘書公關協(xié)調實施講授法、案例教學、課堂討論、小組合作、課堂匯報課程目標1、2、381：0.8第五單元秘書公關協(xié)調專項工作講授法、案例教學、課堂討論、小組合作、課堂匯報課程目標1、2、341：0.8第六單元危機中的秘書公關協(xié)調講授法、案例教學、課堂討論、小組合作、課堂匯報課程目標1、2、321：0.8第七單元秘書公關協(xié)調的素質要求講授法、案例教學、課堂討論、課堂匯報課程目標1、2、321：0.8合計30五、課程考核及對課程目標的支撐（一）課程考核課程成績構成（百分制）課程成績構成比例考核環(huán)節(jié)目標分值考核/評價細則平時成績50%課堂表現（百分制）10按時出勤、回答問題準確程度、聽講情況等賦分目標分值=0.1*作業(yè)平均成績作業(yè)（百分制）50本門課程5次作業(yè)，主要考核各章重難點內容，根據作業(yè)提交時間、作業(yè)正確率等賦分目標分值=0.5*作業(yè)平均成績測驗（百分制）30要求獨立完成，并根據完成的質量賦分目標分值=0.3*作業(yè)平均成績討論（百分制）10根據回答問題的準確、合理程度賦分目標分值=0.1*作業(yè)平均成績期末成績50%知識40期末閉卷考試，試題內容覆蓋率為100%。試題包括重要概念、理論及綜合分析。根據概念清楚程度、理論準確程度、條理清晰程度、結論是否正確、是否有獨立見解等賦分能力30綜合應用20創(chuàng)新10（二）課程考核對課程目標的支撐教學內容考核內容考核方式支撐的課程目標第一單元緒論1-1秘書公關與協(xié)調的學科屬性1-2秘書學、公共關系學和協(xié)調學相關內容的融合作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第二單元秘書公關協(xié)調的理論鋪墊2-1公共關系的構成要素2-2公共關系的基本職能2-3公共關系的基本原則2-4公共關系的一般工作程序作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第三單元秘書公關協(xié)調的職能3-1秘書公關協(xié)調職能的表現、特點3-2秘書公關協(xié)調的要素、范圍、內容作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第四單元秘書公關協(xié)調實施4-1秘書公關協(xié)調的對象與類型4-2秘書公關協(xié)調的原則與要求4-3秘書公關協(xié)調的時機和程序4-4秘書公關協(xié)調的方式、方法和技巧作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第五單元秘書公關協(xié)調專項工作5-1秘書公關協(xié)調專題活動5-2談判5-3秘書涉外公關協(xié)調作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第六單元危機中的秘書公關協(xié)調6-1危機的概念與特征6-2秘書危機公關協(xié)調的意義和原則6-3危機預警機制的建立6-4秘書危機公關協(xié)調的操作作業(yè)