IT系統(tǒng)維護及升級服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)維護及升級服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)維護及升級服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化，提升甲方業(yè)務(wù)運營效率。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)維護、升級及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《服務(wù)范圍及明細(xì)》。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。1.4合同變更本協(xié)議的任何變更、補充均需雙方書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議的組成部分。第二章定義與解釋2.1定義（1）IT系統(tǒng)：指甲方現(xiàn)有的計算機信息系統(tǒng)及其相關(guān)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。（2）維護服務(wù)：指對IT系統(tǒng)進行的日常檢查、故障排除、功能優(yōu)化等保障系統(tǒng)正常運行的服務(wù)。（3）升級服務(wù)：指對IT系統(tǒng)進行的軟件更新、硬件替換等提升系統(tǒng)功能和功能的服務(wù)。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。除非上下文另有規(guī)定，本協(xié)議中的單數(shù)形式也包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1維護服務(wù)3.1.1乙方應(yīng)定期對甲方的IT系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后__小時內(nèi)響應(yīng)，并在__小時內(nèi)解決故障。3.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，并協(xié)助甲方實施。3.2升級服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，提供系統(tǒng)升級方案。3.2.2乙方應(yīng)在雙方確認(rèn)的升級方案基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)升級實施。3.2.3升級過程中，乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。3.3技術(shù)支持3.3.1乙方應(yīng)提供7×24小時技術(shù)支持，解答甲方在使用IT系統(tǒng)過程中遇到的問題。3.3.2乙方應(yīng)定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升甲方人員的技術(shù)水平。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按約定提供維護和升級服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和進度進行監(jiān)督和檢查。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)提供必要的場地、設(shè)備和人員配合乙方開展服務(wù)工作。4.2.2甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用，具體支付方式和時間詳見附件二《費用支付明細(xì)》。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)按約定收取服務(wù)費用。4.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。4.4.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章服務(wù)費用及支付5.1服務(wù)費用5.1.1維護服務(wù)費用：根據(jù)附件二《費用支付明細(xì)》確定。5.1.2升級服務(wù)費用：根據(jù)具體升級方案和附件二《費用支付明細(xì)》確定。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法有效發(fā)票后__個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。5.2.2付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見附件二《費用支付明細(xì)》。5.3費用調(diào)整5.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場價格變動或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費用需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的費用標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2費用調(diào)整應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為本協(xié)議的補充協(xié)議。第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1乙方應(yīng)保證提供的維護和升級服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的及時性、有效性和安全性，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1故障響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后__小時內(nèi)響應(yīng)，并在__小時內(nèi)提供初步解決方案。6.2.2故障解決時間：乙方應(yīng)在__小時內(nèi)解決一般性故障，對于復(fù)雜性故障，雙方應(yīng)協(xié)商確定解決時間。6.2.3系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的月平均可用性達到__%以上。6.3服務(wù)質(zhì)量評估6.3.1甲方有權(quán)定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三《服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》。6.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進服務(wù)方案，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。7.2保密義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)資料嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。7.2.2乙方應(yīng)與參與服務(wù)的員工簽訂保密協(xié)議，保證其遵守保密義務(wù)。7.3保密期限7.3.1乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起，至本協(xié)議終止或解除后__年內(nèi)有效。7.3.2如法律法規(guī)對保密期限有更長期限要求的，從其規(guī)定。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方提供的現(xiàn)有IT系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在服務(wù)過程中開發(fā)的新的軟件或技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，雙方應(yīng)在附件四《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》中明確約定。8.2知識產(chǎn)權(quán)許可8.2.1甲方許可乙方在服務(wù)過程中使用其現(xiàn)有IT系統(tǒng)及相關(guān)軟件，但乙方不得用于本協(xié)議以外的用途。8.2.2乙方許可甲方在合同范圍內(nèi)使用其在服務(wù)過程中開發(fā)的新的軟件或技術(shù)成果。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.3.1雙方應(yīng)互相尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3.2如因乙方原因?qū)е录追街R產(chǎn)權(quán)受到侵害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的__%向乙方支付違約金。9.1.2如甲方未按約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1如乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并按服務(wù)費用的__%向甲方支付違約金。9.2.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減少損失。9.3.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向另一方發(fā)出書面通知，要求進行調(diào)解。10.2調(diào)解10.2.1雙方同意將爭議提交至__調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。10.2.2調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機構(gòu)的工作，爭取達成調(diào)解協(xié)議。10.3訴訟10.3.1如調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向__人民法院提起訴訟。10.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的判決或裁定，履行相應(yīng)的法律義務(wù)。10.4法律適用10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4.2如本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。第十一章合同終止與解除11.1合同終止11.1.1本協(xié)議在合同期限屆滿且雙方無續(xù)簽意愿時自動終止。11.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議，并簽訂書面終止協(xié)議。11.2合同解除11.2.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。11.2.2如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。11.3終止與解除后的處理11.3.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止所有服務(wù)，并將甲方提供的所有資料、數(shù)據(jù)等歸還甲方。11.3.2合同終止或解除后，甲方應(yīng)按實際服務(wù)情況支付乙方已提供服務(wù)部分的費用。第十二章通知與送達12.1通知方式12.1.1雙方之間的所有通知應(yīng)以書面形式送達，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。12.1.2通知送達地址以本協(xié)議約定的聯(lián)系地址為準(zhǔn)，如有變更，應(yīng)及時書面通知對方。12.2通知生效12.2.1郵寄通知：以郵戳日期為準(zhǔn)，送達時間為郵寄后__個工作日。12.2.2傳真通知：以傳真發(fā)送成功日期為準(zhǔn)。12.2.3郵件通知：以郵件發(fā)送成功日期為準(zhǔn)。第十三章合同附件13.1附件效力13.1.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于《服務(wù)范圍及明細(xì)》、《費用支付明細(xì)》、《服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》、《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》等。13.2附件變更13.2.1附件的任何變更、補充均需雙方書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議的組成部分。13.2.2變更后的附件自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章其他約定14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)維護及升級服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。14.2轉(zhuǎn)讓14.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2.2如一方確需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前__個工作日書面通知對方，并取得對方書面同意。14.3可分割性14.3.1如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3.2雙方應(yīng)協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合法律法規(guī)要求。第十五章法律適用與管轄15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2如本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。15.2管轄15.2.1