《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題及答案

《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題及答案單選題1.中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界參考答案：A2.在銷(xiāo)售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分B、一半一半C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分D、以上都不對(duì)參考答案：A3.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語(yǔ)言B、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容C、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)D、以上都不是參考答案：B4.在我國(guó)目前情況下，汽車(chē)工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略參考答案：A5.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要參考答案：C6.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。A、前者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者B、后者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者C、前者稱(chēng)潛在客戶(hù)D、后者稱(chēng)潛在客戶(hù)參考答案：A7.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類(lèi)可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射參考答案：B8.在波士頓矩陣分析法中，銷(xiāo)量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱(chēng)為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問(wèn)題產(chǎn)品參考答案：C9.在（）條件下，賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷參考答案：A10.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語(yǔ)言文字C、宗教信仰D、教育觀念參考答案：D11.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買(mǎi)是顧客購(gòu)買(mǎi)心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶(hù)C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢(xún)參考答案：A12.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來(lái)好處來(lái)結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交參考答案：D13.以下選項(xiàng)，不屬于銷(xiāo)售人員職責(zé)的是（）。A、銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹(shù)立形象參考答案：C14.以下屬于銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景參考答案：D15.以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測(cè)知識(shí)B、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)C、汽車(chē)發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)參考答案：C16.以下哪種決策過(guò)程中，客戶(hù)在“有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿(mǎn)意B、選擇方案C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)D、需求參考答案：B17.以高價(jià)格和低促銷(xiāo)費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略參考答案：B18.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元參考答案：C19.一般汽車(chē)的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬(wàn)向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、節(jié)氣門(mén)C、變速器D、起動(dòng)機(jī)參考答案：C20.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無(wú)法確定D、A+B參考答案：B21.銷(xiāo)售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷(xiāo)售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象參考答案：A22.銷(xiāo)售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化參考答案：B23.享受無(wú)賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿(mǎn)前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無(wú)賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車(chē)主無(wú)違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿(mǎn)一年D、無(wú)賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來(lái)體現(xiàn)的參考答案：C24.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車(chē)尤為突出B、自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)日趨國(guó)際化C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范D、汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化參考答案：D25.為勝任銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶(hù)，用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶(hù)知識(shí)C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷(xiāo)售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售規(guī)律參考答案：C26.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格參考答案：B27.屬于中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的有代理制營(yíng)銷(xiāo)模式、特許營(yíng)銷(xiāo)模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。A、多品牌營(yíng)銷(xiāo)模式B、少品牌營(yíng)銷(xiāo)模式C、大品牌營(yíng)銷(xiāo)模式參考答案：A28.屬于意大利的著名汽車(chē)品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯參考答案：B29.屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問(wèn)題D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)參考答案：C30.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車(chē)裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理參考答案：A31.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理D、市場(chǎng)促銷(xiāo)參考答案：A32.市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購(gòu)買(mǎi)力差別B、需求差別C、個(gè)性差別參考答案：B33.世界汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，（）將在汽車(chē)上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)參考答案：A34.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場(chǎng)占有率參考答案：D35.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A、提高市場(chǎng)占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化參考答案：D36.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是（）分銷(xiāo)策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家參考答案：A37.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷(xiāo)售給用戶(hù)。此類(lèi)型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道參考答案：B38.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶(hù)D、銷(xiāo)售服務(wù)中承諾的履行參考答案：C39.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年參考答案：C40.汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷(xiāo)商B、代理商C、特約經(jīng)銷(xiāo)商參考答案：C41.汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)B、外因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)參考答案：B42.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法參考答案：C43.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)參考答案：A44.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（）。A、銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿(mǎn)足顧客的某種需要帶來(lái)，在滿(mǎn)足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)參考答案：B45.汽車(chē)銷(xiāo)售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力參考答案：A46.汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車(chē)置換、租賃、貸款及牌照拍賣(mài)等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷(xiāo)售公司B、客戶(hù)C、汽車(chē)制造商D、車(chē)主參考答案：A47.汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)主要包括購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購(gòu)車(chē)參考答案：A48.汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則參考答案：B49.汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商可享有的權(quán)利有地區(qū)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷(xiāo)售技能參考答案：B50.汽車(chē)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：B51.汽車(chē)企業(yè)常用產(chǎn)品線(xiàn)延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車(chē)產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸參考答案：A52.汽車(chē)價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國(guó)家稅金，企業(yè)利潤(rùn)。A、流通費(fèi)用B、普通費(fèi)用C、自然損耗參考答案：A53.汽車(chē)的增值稅發(fā)票中填寫(xiě)的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)和（）稅務(wù)登記證編號(hào)。A、銀行賬號(hào)B、國(guó)家稅金C、企業(yè)利潤(rùn)參考答案：A54.汽車(chē)的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日參考答案：A55.汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車(chē)制造領(lǐng)域和（）。A、汽車(chē)流通領(lǐng)域B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)售后領(lǐng)域參考答案：A56.汽車(chē)產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品參考答案：A57.汽車(chē)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶(hù)數(shù)量大，后者客戶(hù)數(shù)量小B、前者為非專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)，后者為專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大參考答案：D58.汽車(chē)產(chǎn)品包括汽車(chē)實(shí)物、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)保證、（）。A、汽車(chē)總成B、汽車(chē)品牌C、汽車(chē)零件參考答案：B59.企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)是（）。A、調(diào)研B、促銷(xiāo)C、分銷(xiāo)參考答案：B60.奇瑞汽車(chē)公司與吉利汽車(chē)公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：C61.能夠衡量汽車(chē)產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度參考答案：A62.哪種類(lèi)型的客戶(hù)通常成交周期量長(zhǎng)（）。A、主導(dǎo)型客戶(hù)B、杜交型客戶(hù)C、分析型客戶(hù)D、個(gè)體客戶(hù)參考答案：C63.某實(shí)力雄厚的大汽車(chē)公司兼并了若干弱小汽車(chē)公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（）。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化參考答案：C64.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理參考答案：C65.面對(duì)客戶(hù)提出異議時(shí)，銷(xiāo)售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機(jī)反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議參考答案：C66.利用公共關(guān)系的促銷(xiāo)方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻參考答案：D67.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長(zhǎng)期階段C、衰亡期階段參考答案：A68.開(kāi)拓客戶(hù)在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷(xiāo)參考答案：A69.決定汽車(chē)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格C、產(chǎn)品外形參考答案：B70.決定顧客滿(mǎn)意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場(chǎng)類(lèi)型參考答案：B71.就汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車(chē)型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)參考答案：D72.甲從一汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了車(chē)租給乙開(kāi)，某天乙將車(chē)借給丙從上海開(kāi)往南京，朋友丁搭乘此車(chē)，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是參考答案：C73.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線(xiàn)框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照參考答案：C74.國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A、貨車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位B、轎車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位C、客車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位D、世界汽車(chē)出口格局發(fā)生了變化參考答案：B75.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本參考答案：C76.顧客滿(mǎn)意的是價(jià)格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷(xiāo)售參考答案：A77.給客戶(hù)遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無(wú)所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客參考答案：D78.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性參考答案：C79.對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)回訪的方法有（）信函回訪，登門(mén)回訪，電子郵件回訪。A、電話(huà)回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶(hù)參考答案：A80.促銷(xiāo)工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為參考答案：C81.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車(chē)配件主要零售銷(xiāo)售形式（）、混合店、超級(jí)市場(chǎng)、分散銷(xiāo)售。A、專(zhuān)賣(mài)店B、私家店C、發(fā)展的客戶(hù)參考答案：A82.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時(shí)C、3天D、10天參考答案：D83.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003參考答案：D84.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開(kāi)時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3參考答案：A85.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B參考答案：A86.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車(chē)銷(xiāo)售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷(xiāo)參考答案：B87.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷(xiāo)售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、（）、汽車(chē)使用成本。A、汽車(chē)品牌B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)殘值參考答案：C多選題1.作為信息傳播與溝通手段的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，其意義在于（）。A、提供信息B、提高競(jìng)爭(zhēng)力C、開(kāi)拓市場(chǎng)D、穩(wěn)定市場(chǎng)參考答案：ABCD2.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶(hù)參考答案：ABCD3.整車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)參考答案：ABCD4.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮參考答案：ABC5.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長(zhǎng)后幼C、先女后男參考答案：ABC6.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。A、用勢(shì)轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語(yǔ)參考答案：ABC7.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素參考答案：ABC8.營(yíng)業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷(xiāo)售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品參考答案：ABCD9.營(yíng)銷(xiāo)中間商指協(xié)助汽車(chē)企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)參考答案：ABCD10.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則參考答案：ABCD11.以下屬于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有（）。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系參考答案：ABC12.一名合格的推銷(xiāo)員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)參考答案：ABCD13.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷(xiāo)售基本D、具有熟練的銷(xiāo)售技巧參考答案：ABCD14.銷(xiāo)售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷(xiāo)售過(guò)程C、售后服務(wù)參考答案：ABC15.銷(xiāo)售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)參考答案：BC16.銷(xiāo)售員客戶(hù)維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A、贈(zèng)送紀(jì)念品B、書(shū)信電話(huà)聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通參考答案：ABC17.銷(xiāo)售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情C、文字要簡(jiǎn)練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切參考答案：ABCD18.銷(xiāo)售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力參考答案：BCD19.銷(xiāo)售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開(kāi)拓客戶(hù)B、用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)C、能準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)D、有效地處理來(lái)自客戶(hù)的障礙參考答案：ABCD20.消費(fèi)者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查參考答案：ABCD21.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（）。A、密封投標(biāo)定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、質(zhì)量定價(jià)法參考答案：AB22.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（）。A、企業(yè)自身B、中間商C、競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：ABC23.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的形成過(guò)程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段參考答案：ABC24.推銷(xiāo)員的任務(wù)可分為兩類(lèi)（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷(xiāo)售C、貨品擺放參考答案：AB25.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)類(lèi)型可分為（）。A、隨機(jī)式問(wèn)卷B、開(kāi)放式問(wèn)卷C、選擇式問(wèn)卷參考答案：BC26.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄參考答案：ABCD27.屬于分銷(xiāo)渠道的功能是（）。A、售賣(mài)功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能參考答案：ABC28.屬于對(duì)中間商營(yíng)業(yè)推廣的形式是（）。A、顧客類(lèi)別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式參考答案：AB29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查參考答案：ABC30.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量參考答案：ABCD31.市場(chǎng)調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實(shí)施階段C、分析總結(jié)階段參考答案：ABC32.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢(xún)問(wèn)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法參考答案：ABCD33.商務(wù)談判一般程序包括（）。A、詢(xún)價(jià)B、發(fā)價(jià)C、還價(jià)D、接受參考答案：ABCD34.人員推銷(xiāo)的基本要素包括（）。A、推銷(xiāo)人員B、推銷(xiāo)品C、推銷(xiāo)對(duì)象參考答案：ABC35.人員推銷(xiāo)的基本形式有（）。A、上門(mén)推銷(xiāo)B、門(mén)市推銷(xiāo)C、會(huì)議推銷(xiāo)參考答案：ABC36.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指（）。A、專(zhuān)業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力參考答案：ABC37.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)。A、潛在市場(chǎng)B、挖掘潛在需求C、客戶(hù)忠誠(chéng)度參考答案：AB38.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車(chē)分銷(xiāo)B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理參考答案：ABCD39.汽車(chē)售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括（）。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參考答案：ABCD40.汽車(chē)售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶(hù)培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)參考答案：ABC41.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法參考答案：AB42.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性參考答案：ABCD43.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段參考答案：ABD44.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將促銷(xiāo)方式大體分為（）基本類(lèi)型。A、廣告、人員推銷(xiāo)B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)參考答案：ABC45.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿(mǎn)足欲望C、宏觀環(huán)境參考答案：AC46.汽車(chē)市場(chǎng)是指將汽車(chē)作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車(chē)的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買(mǎi)方B、賣(mài)方C、中間商參考答案：ABC47.汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查參考答案：ABCD48.汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本過(guò)程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入?yún)⒖即鸢福篈BC49.汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有（）。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣(mài)定價(jià)法參考答案：ABCD50.汽車(chē)定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：ABC51.汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)用途一般包括（）。A、營(yíng)業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用參考答案：ABC52.汽車(chē)廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略參考答案：ABC53.汽車(chē)產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期參考答案：ABCD54.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略參考答案：ABD55.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（）。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線(xiàn)延伸參考答案：ABCD56.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開(kāi)（）。A、根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式參考答案：ABC57.企業(yè)促銷(xiāo)組合由（）。A、廣告B、銷(xiāo)售促進(jìn)C、人員促銷(xiāo)D、公共關(guān)系參考答案：ABCD58.目前，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)都是由買(mǎi)方所占據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)行為比較理性，這就是要求營(yíng)銷(xiāo)員（）。A、懂汽車(chē)B、懂營(yíng)銷(xiāo)C、懂法律參考答案：AB59.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)表述為“個(gè)人和集體通過(guò)（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換參考答案：ABC60.客戶(hù)接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（）。A、遞名片B、用一兩句話(huà)介紹自己和公司C、展示銷(xiāo)售資料和工具D、引導(dǎo)客戶(hù)參考答案：ABC61.客戶(hù)接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程C、直接進(jìn)行汽車(chē)推銷(xiāo)D、以上都是參考答案：ABCD62.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購(gòu)買(mǎi)力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式參考答案：ABCD63.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場(chǎng)總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機(jī)抽樣參考答案：ABC64.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類(lèi)型C、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)參考答案：ABC65.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量參考答案：ACD66.廣播媒體的優(yōu)越性是（）。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性參考答案：ABC67.顧客滿(mǎn)意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)參考答案：ABC68.顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（）。A、質(zhì)量、價(jià)格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)參考答案：ABCD69.溝通的三大要素分別是（）。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情參考答案：ABCD70.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境參考答案：AC71.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃參考答案：ABC72.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶(hù)培訓(xùn)C、客戶(hù)咨詢(xún)D、維修參考答案：ABCD73.非人員促銷(xiāo)包括（）。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系參考答案：ABC74.對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長(zhǎng)狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化參考答案：ABCD75.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略由（）。A、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略D、緩慢滲透策略參考答案：ABCD76.成交技巧包括以下類(lèi)型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長(zhǎng)期成交型參考答案：AB77.按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為（）。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研參考答案：ABCD78.Cs營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（）。A、開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品B、提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度參考答案：AB79.（）被稱(chēng)為四大佳媒體，也是目前我國(guó)主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視參考答案：ABCD判斷題1.自尊就是自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.自行車(chē)后輪法：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的感受及消除客戶(hù)緊張的情緒，以增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.注意避免過(guò)早與客戶(hù)討論價(jià)格問(wèn)題，在客戶(hù)沒(méi)有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷(xiāo)售人員處于不利的境地。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請(qǐng)客戶(hù)重復(fù)一遍。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.在銷(xiāo)售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.在繞車(chē)介紹話(huà)術(shù)中，針對(duì)不同的車(chē)型，應(yīng)該制定不同的話(huà)術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.在進(jìn)行繞車(chē)介紹學(xué)習(xí)時(shí)，沒(méi)有必要將繞車(chē)介紹劇本與介紹動(dòng)作背熟。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶(hù)以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.與銷(xiāo)售的商品有連帶關(guān)系且有益于購(gòu)買(mǎi)者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.有駕駛證，熟悉汽車(chē)駕駛室是汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.用開(kāi)放式問(wèn)法，以制造更大的溝通機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.用“二選一”等方法幫助客戶(hù)明確來(lái)店時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.引路時(shí)要站在客戶(hù)的左前側(cè)半米至一米處，與他們保持45°，面帶微笑為其引路。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷(xiāo)售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.一般而言，商品單價(jià)越小，分銷(xiāo)渠道一般寬又長(zhǎng)，以追求規(guī)模效益。反之，單價(jià)越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶(hù)的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶(hù)自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.銷(xiāo)售員要銷(xiāo)售汽車(chē)，首先要成功的推銷(xiāo)自己。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.銷(xiāo)售員要把市場(chǎng)信息反饋給企業(yè)，這是銷(xiāo)售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.銷(xiāo)售人員在要求客戶(hù)提供必需的材料時(shí)，應(yīng)做到一次齊全到位；車(chē)款到位后，銷(xiāo)售人員再為客戶(hù)辦理提車(chē)出庫(kù)手續(xù)，以避免風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.銷(xiāo)售人員在進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)要關(guān)心客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)感覺(jué)到“我要幫你買(mǎi)到最合適你的車(chē)”，而不是“我要你買(mǎi)這款車(chē)，我要賺你的錢(qián)”。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車(chē)，一切的操作要當(dāng)它是自己的車(chē)子般看待。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車(chē)時(shí)，要事先告訴客戶(hù)，說(shuō)明原因并取得客戶(hù)的諒解，而且要另外約定交車(chē)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.銷(xiāo)售人員熟練地演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.銷(xiāo)售人員和消費(fèi)信貸員在銷(xiāo)售過(guò)程中要客觀站在客戶(hù)的角度，幫助客戶(hù)選擇合適的付款方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.銷(xiāo)售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場(chǎng)機(jī)制，為形成汽車(chē)市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A28.問(wèn)問(wèn)題的好處是掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶(hù)是否對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶(hù)的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷(xiāo)售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩?。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.微笑是一種世界通用的語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.通過(guò)客戶(hù)的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶(hù)感興趣的車(chē)型。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售汽車(chē)不屬于汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售形式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.通過(guò)電話(huà)，目的是試圖賣(mài)掉一輛車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B35.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車(chē)銷(xiāo)售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B36.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種從市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B38.三責(zé)險(xiǎn)”是按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)類(lèi)別之一，不具有強(qiáng)制性。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A39.若客戶(hù)來(lái)訪，指示客戶(hù)自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B40.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.如果使用來(lái)電顯示功能，在得知對(duì)方號(hào)碼后要向客戶(hù)說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A42.如果客戶(hù)已經(jīng)確定了車(chē)型，但要比較幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格時(shí)，要給客戶(hù)留足空間，不做干涉。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B43.如果客戶(hù)不是要真正地協(xié)商價(jià)格，則應(yīng)先了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)需求，然后推薦合適的車(chē)型請(qǐng)客戶(hù)決定。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.繞車(chē)介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車(chē)介紹，因?yàn)檎管?chē)才是銷(xiāo)售人員介紹的主體。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B45.繞車(chē)介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語(yǔ)對(duì)劇本進(jìn)行本地化語(yǔ)言的改造。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B46.繞車(chē)介紹過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)重點(diǎn)配備與特性是否滿(mǎn)意。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A47.繞車(chē)介紹的目的是為了讓客戶(hù)感到放松和舒適。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B48.繞車(chē)介紹程序中，應(yīng)介紹汽車(chē)的客戶(hù)援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A49.確?？蛻?hù)知曉如何在經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行車(chē)輛的維修，將客戶(hù)介紹給維修部門(mén)的人員，并確定首次維護(hù)保養(yǎng)預(yù)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A50.淺色車(chē)的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A51.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指專(zhuān)業(yè)能力、銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售技巧三方面。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B52.汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店所售出的車(chē)輛可以在客戶(hù)車(chē)款未到時(shí)交貨。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B53.汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車(chē)消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰?chē)消費(fèi)為主，汽車(chē)市場(chǎng)也從不供不應(yīng)求到供過(guò)于求，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)由買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)方市場(chǎng)，使汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B54.汽車(chē)市場(chǎng)里交易的商品只能是新車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B55.汽車(chē)的擁有量反映出汽車(chē)市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車(chē)的產(chǎn)量則可以反映出汽車(chē)市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B56.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.兩個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司互相調(diào)撥汽車(chē)時(shí)，操作時(shí)如上家給下家開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶(hù)也開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A58.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷(xiāo)售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B59.客戶(hù)離店前，向客戶(hù)遞上自己的名片，感謝來(lái)店，留下客戶(hù)資料。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A60.客戶(hù)來(lái)電聯(lián)系后，可以與顧客在電話(huà)中談價(jià)。A、正確B、