青島農(nóng)業(yè)大學《銷售管理實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁青島農(nóng)業(yè)大學

《銷售管理實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要了解消費者對產(chǎn)品包裝的喜好，以下哪種市場調(diào)研方法最能直觀地獲取相關(guān)信息？（）A.圖片展示法B.焦點小組討論C.在線調(diào)查D.街頭攔截訪問2、在消費者的購后行為中，滿意度和忠誠度之間存在密切的關(guān)系。如果消費者對購買的產(chǎn)品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購買頻率D.以上都有可能3、在品牌個性的塑造中，品牌可以具有真誠、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個性特征。對于一家運動品牌，以下哪種品牌個性可能最能吸引年輕消費者？（）A.真誠B.刺激C.能力D.精致4、在服務營銷中，服務補救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務補救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟補償C.快速有效地解決問題D.贈送優(yōu)惠券5、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對于一家市場份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競爭對手的強大C.市場需求的變化D.原材料價格上漲6、在國際市場營銷的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對企業(yè)的營銷活動構(gòu)成障礙？（）A.目標市場國家的貿(mào)易壁壘降低B.目標市場國家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標市場國家的政治局勢動蕩D.目標市場國家與本國簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定7、在進行市場細分時，企業(yè)可以根據(jù)多種因素將市場劃分為不同的細分市場。以下哪項因素最常用于劃分消費者市場？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行為因素8、在品牌形象塑造中，品牌名稱和品牌標識起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于品牌名稱選擇的原則，哪一項不太重要？（）A.簡潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨特新穎C.能夠準確傳達產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關(guān)9、在品牌建設(shè)方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調(diào)品質(zhì)和獨特設(shè)計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環(huán)?？沙掷m(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求10、對于市場營銷中的市場定位偏差，以下關(guān)于定位過高、過低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準確的是（）A.定位過高使產(chǎn)品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場份額D.及時調(diào)整定位可避免損失11、關(guān)于市場營銷中的消費者購買決策過程，包括問題識別、信息搜索、方案評估等階段，以下對于各階段影響因素的理解，錯誤的是（）A.個人動機引發(fā)問題識別B.信息來源影響信息搜索C.品牌形象在方案評估中不重要D.他人態(tài)度可能改變購買決策12、在消費者購買決策的信息評價階段，消費者會對不同品牌的產(chǎn)品進行比較和評估。以下哪種因素通常不是消費者重點考慮的？（）A.產(chǎn)品的價格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌13、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對危機。以下哪種危機應對策略可能會導致更嚴重的后果？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取改進措施B.隱瞞事實真相，試圖掩蓋危機C.及時與利益相關(guān)者溝通，說明情況D.委托權(quán)威機構(gòu)進行調(diào)查和評估14、在市場營銷的數(shù)字營銷環(huán)境下，對于社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點和趨勢，以下描述不準確的是（）A.社交媒體營銷互動性強B.內(nèi)容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產(chǎn)品D.新興營銷方式不斷涌現(xiàn)15、在市場營銷的數(shù)字化時代，社交媒體營銷成為了重要的營銷手段。對于一家服裝品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最適合進行營銷推廣的？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在客戶關(guān)系管理中，論述如何運用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)，實現(xiàn)客戶細分、客戶保持和客戶價值提升。2、（本題5分）在市場細分的實踐中，論述如何針對不同細分市場制定個性化的營銷方案，以提高營銷的針對性和效果。3、（本題5分）論述市場營銷中的品牌與大數(shù)據(jù)分析的結(jié)合策略，如何利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化品牌營銷策略。4、（本題5分）請全面論述體驗經(jīng)濟時代下的營銷策略，包括如何設(shè)計獨特的體驗場景、打造難忘的體驗活動和提升體驗價值。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）市場調(diào)研中的樣本選擇和數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響調(diào)研結(jié)果的準確性和可靠性。探討樣本選擇的方法、原則和數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的措施，以及如何確保市場調(diào)研的有效性。2、（本題5分）探討O2O營銷模式的特點和應用，分析企業(yè)如何實現(xiàn)線上線下的融合，提升消費者的購物體驗和營銷效果。3、（本題5分）論述市場補缺者的生存之道，分析市場補缺者如何尋找利基市場，通過專業(yè)化經(jīng)營獲得成功。4、（本題5分）在教育培訓市場，課程質(zhì)量和師資力量是吸引消費者的核心因素。分析教育培訓市場營銷的策略，如品牌口碑建設(shè)、課程特色宣傳、學員服務優(yōu)化等。5、（本題5分）分析社交電商的發(fā)展趨勢和營銷模式，論述企業(yè)如何利用社交電商平臺開展營銷活動，拓展銷售渠道，提升品牌影響力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某化妝品品牌在某一電商平臺的廣告投放效果不理想，分析廣告創(chuàng)意、投放時段、目標受眾定位、出價策略等方面的不足，提出提高廣告投放效果的市場營銷建議。2、（本題10分）一家教育培訓機構(gòu)在疫情期間線下課程受到影響，線上課程推廣效果不佳。探討該機構(gòu)應如何調(diào)整營銷策略，包括線上課程優(yōu)化、價格策略調(diào)整、市場渠道拓展和品牌宣傳，以應對疫情帶來的挑戰(zhàn)。3、（本題10分）某汽車品牌的電動汽車產(chǎn)品線在市場上表現(xiàn)不佳，面臨著技術(shù)更新、續(xù)航里程焦慮和充電設(shè)施不完善等問題。探討該品牌應如