行政公務(wù)禮儀課件(-37張)

行政公務(wù)禮儀12/24/2024公務(wù)禮儀之樁基一：平等尊重交往原則

尊重上級(jí)是天職尊重同事是本分尊重下級(jí)是美德尊重納稅人是常識(shí)尊重所有人是修養(yǎng)

12/24/2024公務(wù)禮儀之樁基二

個(gè)人形象、行為舉止：自尊自愛

儀容：清爽整潔、簡約端莊服飾：相對保守、TOP原則、統(tǒng)一原則、整潔和諧、稅服禮儀、西服禮儀

舉止行為：落落大方、講究規(guī)范12/24/20241、不佩帶更多配飾2、著裝上崗、掛牌服務(wù)3、不刻意化裝稅服的穿著12/24/2024單件裝、套裝、背心領(lǐng)帶皮鞋、襪子皮帶西服著裝禮儀12/24/2024舉止行為自尊自愛站有站相：站姿

坐有坐相：坐姿坐得其所用餐座位走出式樣：走姿

坐車禮儀：駕駛者、安全、客人意愿、上下車順序

12/24/2024公務(wù)禮儀之樁基三：尊位的概念與位次的排序尊位的概念：尊位是各種禮儀活動(dòng)中的一個(gè)基點(diǎn)，也叫上位，實(shí)際就是一場活動(dòng)中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據(jù)此可以確定其他人的位置，包括整個(gè)活動(dòng)的行進(jìn)方向?？煞譃橹鞣阶鹞缓涂头阶鹞弧Ｌ卣鳎?、居于中心意義的位置，其他位置對其好象眾星捧月；2尊位應(yīng)具有最佳視野，觀察結(jié)果范圍最大，最清晰；3、具有行動(dòng)上的最便利條件。12/24/2024項(xiàng)王即日因留沛公與飲。項(xiàng)王、項(xiàng)伯東向坐，亞父南向坐。亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向侍。項(xiàng)伯項(xiàng)羽范增劉邦張良鴻門宴座次圖北東12/24/2024中西方關(guān)于尊位的不同說法我國傳統(tǒng)的做法：以左為尊國際慣例：以右為尊12/24/2024位次排序原則主客雙方對等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圓臉代表主方12/24/2024坐車位次42主人31342主人司機(jī)1汽車?yán)?2/24/2024坐車位次火車?yán)镙喆镲w機(jī)里公共汽車?yán)?2/24/20241234567891011121312/24/2024142356712/24/2024主人1234567812/24/2024職位排序原則利益排序原則榮譽(yù)特例原則關(guān)系親疏原則12/24/2024招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲禮節(jié)三到：眼到、口到、心到

SOFTEN原則

公務(wù)禮儀之樁基四：社交禮儀要?jiǎng)t12/24/2024稅務(wù)行政公務(wù)禮儀主要內(nèi)容一、日常禮儀二、著裝禮儀三、接待禮儀四、會(huì)議禮儀五、電話禮儀12/24/2024接待禮儀之“綱”

一、節(jié)儉務(wù)實(shí)二、與人方便12/24/2024接待禮儀要目

一、迎賓禮儀二、招待禮儀三、交通禮儀四、膳宿禮儀五、禮品禮儀

六、送別禮儀七、常用涉外禮儀12/24/2024接待禮儀之禮賓意識(shí)

禮賓，即接待人員在從事接待工作的整個(gè)過程中，自始至終對一切來賓以禮相待，對其尊重、友好、照顧、關(guān)心落實(shí)在各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，并能為對方所接受的一種必不可少的實(shí)際行動(dòng)。12/24/2024一、迎賓禮儀1、掌握情況：來賓個(gè)人情況、人數(shù)、來賓具體情況（負(fù)責(zé)人、夫婦、男女）、來訪記錄、來賓計(jì)劃2、確定計(jì)劃：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、觀光旅游、會(huì)談會(huì)見、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支、接待陪同人員3、精選干員：人數(shù)少、分工明、身份大致相仿（一）、先期準(zhǔn)備12/24/2024一、迎賓禮儀1、時(shí)間：預(yù)約、再次確認(rèn)、迎賓人員提前到達(dá)2、地點(diǎn)：交通工具?？空?、來賓臨時(shí)下榻處、迎賓常規(guī)場所（廣場、大廳）、東道主辦公地點(diǎn)門外3、確認(rèn)：使用接站牌、歡迎橫幅、佩帶身份胸卡、自我介紹4、施禮5、引導(dǎo)（二）、現(xiàn)場操作12/24/20241、介紹：自我介紹、介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解他人2、握手順序原則：尊者決定3、主動(dòng)寒暄：一視同仁4、有問必答5、服務(wù)周到施禮12/24/20241、引導(dǎo)者身份：自我介紹、介紹他人2、引導(dǎo)中的順序：單行行進(jìn)、并行行進(jìn)、出入房門、出入電梯、出入轎車3、引導(dǎo)時(shí)的提示：前往何處、會(huì)晤何人、方向危機(jī)提示、提示交通工具引導(dǎo)：話到手到12/24/2024二、招待禮儀1、時(shí)間：主隨客便、兩相情愿2、空間：安靜、陳設(shè)、提前告之、方位提示、3、座次安排：相對式、并列式、眾星捧月式、以遠(yuǎn)為上、佳座為上、自由為上4、施禮：專門恭候、起身相迎5、盛情款待：代存衣帽、奉茶6、認(rèn)真專注7、略加挽留12/24/2024三、交通禮儀1、遵守規(guī)定：費(fèi)用不超標(biāo)、檔次不違規(guī)、真實(shí)運(yùn)作2、精心準(zhǔn)備：日程安排、方便舒適、順暢快捷、專人負(fù)責(zé)3、安全至上4、幫助照顧：聯(lián)系定座、交運(yùn)行李、加以護(hù)送、提供飲食12/24/2024四、膳宿禮儀1、總則：嚴(yán)守規(guī)章、節(jié)約從簡、約定俗成、主隨客便、預(yù)先協(xié)商2、飲食：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、貴賓3、住宿：選擇地點(diǎn)、樓層選擇、房間選擇、提前預(yù)約、提供便利4、忌熱情過度12/24/2024要義：費(fèi)用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止不當(dāng)眾整理服飾、上菜不夾菜、祝酒不勸酒宴請禮儀12/24/2024五、禮品禮儀1、講對象：明確關(guān)系、?。ǚ奖悖?、巧（立意）、少（精）、輕（規(guī)格）2、尊重對方：禁忌（個(gè)人、風(fēng)俗、民族、宗教、職業(yè)道德）3、七不送：含金禮品、超限奢侈收藏品、不合時(shí)尚不利健康品、易生誤解品、觸犯個(gè)人禁忌品、觸犯民族風(fēng)俗宗教品、涉密品12/24/2024六、送別禮儀1、道別：提出、用語、表現(xiàn)（起身、伸手、相送）2、話別：地點(diǎn)、人員、內(nèi)容（惜別之意、意見、建議、需求、禮品相贈(zèng)）3、餞別4、送行：送行需要、送行時(shí)間、地點(diǎn)、人員、安排、握手作別、依依惜別12/24/2024七、常用涉外禮儀1、原則：守時(shí)、勿礙他人、女士優(yōu)先、不得糾正、維護(hù)隱私、以右為尊、保護(hù)環(huán)境、不卑不亢、禮遇適度、身份對等2、宴請：西餐禮儀（著裝、靜觀其變）3、尊重習(xí)俗4、我愛陌生人5、翻譯禮儀：態(tài)度、專注主次有別、有禮有節(jié)、筆譯12/24/2024接待特別關(guān)注

親切燦爛的笑容上下樓梯的引導(dǎo)方式溫馨合宜的招呼話語危機(jī)提醒視線禮儀行進(jìn)中的招呼迎接訪客的禁忌安排座次使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢介紹禮儀記住客人姓名搭乘電梯的禮儀名片奉茶送別

12/24/2024會(huì)議禮儀

會(huì)議功能：打造組織理念、部署工作任務(wù)、集體決策、處理問題及危機(jī)、檢討改進(jìn)缺失、達(dá)成告知功能必要性安排會(huì)議要點(diǎn)：議程、長度、指定唯一聯(lián)系人確定主席、會(huì)場布置開會(huì)禮節(jié)：通力合作態(tài)度、對事不對人、少數(shù)服從多數(shù)、發(fā)表不同意見、與會(huì)者禮節(jié)、主席的職責(zé)、會(huì)議發(fā)言講話

12/24/2024打電話的禮儀電話抱怨處理手機(jī)使用禮儀

電話禮儀12/24/2024《跟我學(xué)禮儀》林雨萩北京大學(xué)出版社《最新禮儀規(guī)范》陳萍線裝書局《行政禮儀》金正昆人民大學(xué)出版社《說話的藝術(shù)》方州中國華僑出版社

推薦書目12/24/2024

講授到此結(jié)束，謝謝12/24/2024激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚