家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷

家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的理解與應(yīng)用能力，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制和應(yīng)對(duì)策略等方面，以提升家具維修連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于常見風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷

B.員工流失

C.環(huán)保法規(guī)變更

D.客戶滿意度下降

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

3.以下哪種方法不屬于家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具？（）

A.SWOT分析

B.感知圖

C.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

D.市場(chǎng)調(diào)查

4.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種策略最為合適？（）

A.降低成本

B.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

C.接受風(fēng)險(xiǎn)

D.避免風(fēng)險(xiǎn)

5.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.維修質(zhì)量

B.維修速度

C.門店環(huán)境

D.價(jià)格合理性

6.家具維修連鎖企業(yè)在制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？（）

A.確定風(fēng)險(xiǎn)承受能力

B.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化

7.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

8.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種措施最為有效？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化維修流程

C.購(gòu)買保險(xiǎn)

D.提高維修設(shè)備

9.以下哪種方法不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

10.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于人力資源風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流失

B.人才短缺

C.工作環(huán)境惡劣

D.客戶投訴

11.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為合適？（）

A.建立多元化的供應(yīng)商體系

B.降低庫(kù)存水平

C.提高維修價(jià)格

D.限制服務(wù)范圍

12.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于操作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

13.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種措施最為有效？（）

A.建立健全合同管理制度

B.提高維修質(zhì)量

C.加強(qiáng)員工法律意識(shí)

D.購(gòu)買法律保險(xiǎn)

14.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.原材料價(jià)格上漲

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)

C.客戶需求下降

D.供應(yīng)鏈中斷

15.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種策略最為合適？（）

A.提高維修質(zhì)量

B.擴(kuò)大服務(wù)范圍

C.優(yōu)化營(yíng)銷策略

D.降低維修價(jià)格

16.以下哪種方法不屬于風(fēng)險(xiǎn)溝通的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

B.風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議

C.風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)

D.員工調(diào)查

17.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種措施最為重要？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)與媒體溝通

D.建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制

18.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流失

B.客戶投訴

C.法律訴訟

D.媒體報(bào)道

19.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.忽視投訴

B.立即處理

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.找借口推脫

20.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

21.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種措施最為有效？（）

A.建立健全合規(guī)制度

B.提高員工合規(guī)意識(shí)

C.購(gòu)買合規(guī)保險(xiǎn)

D.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)

22.以下哪種方法不屬于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

B.風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議

C.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

23.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種監(jiān)控措施最為重要？（）

A.定期檢查

B.緊急應(yīng)對(duì)

C.預(yù)警機(jī)制

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

24.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

25.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種措施最為合適？（）

A.優(yōu)化業(yè)務(wù)模式

B.提高維修質(zhì)量

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

26.以下哪種方法不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？（）

A.預(yù)防為主

B.綜合管理

C.以人為本

D.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

27.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為合適？（）

A.建立多元化的供應(yīng)商體系

B.降低庫(kù)存水平

C.提高維修價(jià)格

D.限制服務(wù)范圍

28.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

29.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種措施最為有效？（）

A.加強(qiáng)環(huán)保設(shè)施投入

B.優(yōu)化維修流程

C.提高員工環(huán)保意識(shí)

D.購(gòu)買環(huán)保保險(xiǎn)

30.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，以下哪些因素可能構(gòu)成運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.人員操作失誤

B.設(shè)備故障

C.供應(yīng)鏈中斷

D.法律法規(guī)變化

2.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

3.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系

B.保持高庫(kù)存水平

C.多元化供應(yīng)商

D.定期檢查供應(yīng)商質(zhì)量

4.以下哪些方法可以用于識(shí)別家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.情景分析

B.歷史數(shù)據(jù)分析

C.專家訪談

D.客戶調(diào)查

5.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些措施有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提高維修服務(wù)質(zhì)量

C.降低維修成本

D.擴(kuò)大服務(wù)范圍

6.以下哪些屬于人力資源風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工培訓(xùn)不足

B.員工流失

C.人員配置不合理

D.員工工作滿意度低

7.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)措施是必要的？（）

A.定期更新維修設(shè)備

B.增加研發(fā)投入

C.培養(yǎng)技術(shù)人才

D.減少對(duì)新技術(shù)依賴

8.以下哪些屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金鏈斷裂

B.利潤(rùn)率下降

C.財(cái)務(wù)報(bào)表不透明

D.稅收政策變化

9.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些措施有助于防范？（）

A.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)

B.建立法律顧問制度

C.完善合同管理

D.遵守商業(yè)道德

10.以下哪些屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.員工不當(dāng)行為

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀

11.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.建立合規(guī)管理體系

B.加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行合規(guī)審計(jì)

D.及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

12.以下哪些屬于操作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.系統(tǒng)故障

B.內(nèi)部欺詐

C.外部欺詐

D.物理?yè)p壞

13.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些措施有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.采取環(huán)保措施

B.減少?gòu)U物排放

C.節(jié)能減排

D.提高資源利用效率

14.以下哪些屬于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.社會(huì)動(dòng)蕩

B.政策變化

C.消費(fèi)者行為變化

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

15.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)措施是有效的？（）

A.調(diào)整戰(zhàn)略方向

B.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

C.增強(qiáng)創(chuàng)新能力

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

16.以下哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則？（）

A.預(yù)防為主

B.綜合管理

C.以人為本

D.以結(jié)果為導(dǎo)向

17.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些因素可能增加風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)商集中度高

B.供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)復(fù)雜

C.供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定

D.供應(yīng)鏈透明度低

18.以下哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

B.感知圖

C.SWOT分析

D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

19.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些因素可能影響風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

C.消費(fèi)者需求變化

D.技術(shù)發(fā)展水平

20.以下哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先需要進(jìn)行_______，以識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常包括_______和_______兩個(gè)步驟。

3.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，常見的風(fēng)險(xiǎn)類型包括_______風(fēng)險(xiǎn)、_______風(fēng)險(xiǎn)和_______風(fēng)險(xiǎn)等。

4.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過建立多元化的供應(yīng)商體系來降低風(fēng)險(xiǎn)。

5.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括_______、_______、_______和_______等。

6.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，_______是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，它涉及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等方面。

7.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升。

8.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括_______、_______、_______和_______等要素。

9.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

10.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的_______環(huán)節(jié)，它有助于確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性。

11.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，_______是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。

12.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)和合規(guī)性檢查。

13.風(fēng)險(xiǎn)管理需要遵循_______、_______、_______和_______等基本原則。

14.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過優(yōu)化維修流程來降低風(fēng)險(xiǎn)。

15.風(fēng)險(xiǎn)矩陣是用于_______風(fēng)險(xiǎn)的一種工具，它可以幫助企業(yè)識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

16.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，_______是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的重要方法之一，它可以幫助企業(yè)全面了解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

17.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

18.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行_______，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。

19.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，_______是風(fēng)險(xiǎn)管理的起點(diǎn)，它有助于企業(yè)制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

20.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

21.風(fēng)險(xiǎn)管理需要_______，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)的平衡。

22.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，_______是風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，它旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

23.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括_______，以確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施。

24.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)_______風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

25.風(fēng)險(xiǎn)管理需要_______，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，所有風(fēng)險(xiǎn)都可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)來完全規(guī)避。（）

2.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受、規(guī)避、轉(zhuǎn)移和減輕等策略。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響，以便制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（）

4.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，員工流失屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過提高維修價(jià)格來降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是完全消除所有風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)無風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以通過歷史數(shù)據(jù)分析、專家訪談和情景分析等方法進(jìn)行。（）

8.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)通常是由于供應(yīng)商的不穩(wěn)定性引起的。（）

9.風(fēng)險(xiǎn)矩陣是一種幫助企業(yè)在眾多風(fēng)險(xiǎn)中確定優(yōu)先級(jí)的方法。（）

10.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，減少對(duì)新技術(shù)依賴是有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。（）

11.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指定期檢查和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性。（）

12.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平來降低。（）

13.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由企業(yè)最高管理層負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)。（）

14.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過建立合規(guī)管理體系來降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.風(fēng)險(xiǎn)減輕策略是指通過采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。（）

16.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.風(fēng)險(xiǎn)管理的原則之一是預(yù)防為主，即在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前采取措施。（）

18.家具維修連鎖企業(yè)在面對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過調(diào)整戰(zhàn)略方向來應(yīng)對(duì)。（）

19.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的成本效益分析。（）

20.家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中，人力資源風(fēng)險(xiǎn)可以通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)來解決。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，并說明每種風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)企業(yè)造成的影響。

2.結(jié)合家具維修連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，分析風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，并舉例說明風(fēng)險(xiǎn)管理的具體應(yīng)用。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套家具維修連鎖企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估流程，包括關(guān)鍵步驟和方法。

4.針對(duì)家具維修連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，提出至少三種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，并解釋每種策略的適用性和實(shí)施方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

家具維修連鎖企業(yè)“家寶”近期發(fā)現(xiàn)，由于原材料價(jià)格上漲，其維修成本大幅增加。同時(shí)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)維修價(jià)格的敏感度提高，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)空間受到擠壓。請(qǐng)分析“家寶”面臨的成本風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：

家具維修連鎖企業(yè)“速修”在擴(kuò)張過程中，由于對(duì)供應(yīng)商管理不善，出現(xiàn)了部分供應(yīng)商無法按時(shí)交付維修配件的情況。這導(dǎo)致維修服務(wù)延遲，客戶滿意度下降，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。請(qǐng)分析“速修”在供應(yīng)鏈管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)措施以防范類似風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.B

5.D

6.C

7.B

8.A

9.D

10.D

11.A

12.C

13.D

14.C

15.A

16.D

17.C

18.A

19.B

20.D

21.A

22.D

23.C

24.C

25.A

26.D

27.A

28.C

29.A

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

3.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

4.供應(yīng)鏈

5.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)減輕風(fēng)險(xiǎn)接受

6.風(fēng)險(xiǎn)管理

7.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

9.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

10.監(jiān)控

11.維修質(zhì)量

12.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

13.預(yù)防為主綜合管理以人為本以結(jié)