編外急救人員勞務(wù)派遣投標(biāo)方案

編外急救人員勞務(wù)派遣投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u11936第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 1616139第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 1629200一、采購內(nèi)容 164765二、服務(wù)內(nèi)容要求 164309三、質(zhì)量保證及售后服務(wù) 184227四、外聘急救人員條件 195284第二節(jié)急救人員派遣服務(wù)整體設(shè)想 2126671一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2120856二、勞務(wù)派遣一般規(guī)定 227892三、工作流程 2215436四、勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容 2412205五、勞務(wù)派遣職責(zé) 267386六、派遣員工行為規(guī)范 2916213第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)流程 306670一、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式 30729二、服務(wù)流程 3124393三、流程實(shí)施與變更 4316498第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 4418617第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 4416142一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 4414143二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 4525354三、項(xiàng)目部門職責(zé) 4628864第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配置及崗位職責(zé) 5327081一、人員素質(zhì)要求 5322490二、人員配置計劃 58790三、人員崗位職責(zé) 6124137第三節(jié)人員管理方案 7115977一、人員管理優(yōu)化 7128556二、人員保障措施 7313196三、人員基本行為準(zhǔn)則 7915746第三章勞務(wù)派遣過渡交接方案 8118739第一節(jié)成立進(jìn)退場小組 8126388一、成立接管小組 8120867二、商定接管事項(xiàng) 8128980第二節(jié)與現(xiàn)任勞務(wù)派遣公司交接方案 8213209第三節(jié)項(xiàng)目接管后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作方案 833245一、工作人員及配置的準(zhǔn)備 8321143二、數(shù)據(jù)指數(shù)的分析 8314234三、制定各項(xiàng)工作實(shí)施方案 839660第四節(jié)合同期屆滿后交接過渡期方案 8432645一、移交前的準(zhǔn)備工作 8421135二、與下一任勞務(wù)派遣公司的移交方案 844467第四章院前急救工作實(shí)施方案 8624879第一節(jié)急救人員工作行為規(guī)范 8628528一、院前急救人員行為規(guī)范 869277二、院前急救人員工作規(guī)范 868022第二節(jié)院前急救搶救流程及操作規(guī)范 9230974一、心臟驟停 921246二、成人無脈性心律失常 9326950三、兒童（嬰幼兒）心臟驟停 9419183四、休克 951291五、昏迷 9630563六、抽搐 9717542七、呼吸困難 987687八、頭痛 991653九、急性胸痛 1001863十、急性腹痛 10119374十一、咯血 1022640十二、急性上消化道大出血 10318835十三、過敏反應(yīng) 10432322十四、發(fā)熱 1057423十五、急性冠脈綜合征 1063546十六、快速性心律失常 1072500十七、緩慢性心律失常 10818821十八、急性左心功能衰竭 10921236十九、高血壓急癥 11029440二十、腦卒中 11123174二十一、癲癇持續(xù)狀態(tài) 1125863二十二、急性氣道梗阻 11327417二十三、致命性哮喘 11427628二十四、氣胸 11525832二十五、低血糖 11627784二十六、急性中毒 1173872二十七、急性有機(jī)磷中毒 1181886二十八、中暑 1196466二十九、溺水 12025524三十、電擊傷 12129746三十一、嚴(yán)重創(chuàng)傷 12225256三十二、顱腦創(chuàng)傷 12310531三十三、脊柱損傷 1242826三十四、胸腹部創(chuàng)傷 12517539三十五、四肢損傷 12615614三十六、燒傷 12713277三十七、槍擊傷 12818217三十八、大批傷員現(xiàn)場檢傷分類 12920460三十九、突發(fā)事件現(xiàn)場救治分區(qū)示意圖 1307514四十、呼吸道、消化道傳染病 13111994四十一、精神疾病急性發(fā)作 13214894四十二、產(chǎn)前出血 1334392四十三、產(chǎn)后出血 13414345四十四、臨產(chǎn)及分娩 13515339四十五、子癇 1364836第三節(jié)車載藥物器械配置規(guī)范 13616778一、車載藥物器械配置原則 13618584二、物品放置要求與管理 13712636三、救護(hù)車藥品、器械配備基本標(biāo)準(zhǔn) 1386264四、院前急救藥物、器械質(zhì)量控制流程圖 14927993第四節(jié)院前急救運(yùn)行流程 14917607一、院前急救人員交接班流程 1497741二、急救運(yùn)行流程 1503274第五章急救人員招聘及管理方案 15516840第一節(jié)人員招聘計劃服務(wù)與管理 1553209一、公司招聘渠道 15527655二、招聘具體操作流程 15622396三、招聘周期 15623488四、招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1563510五、招聘實(shí)施要點(diǎn) 15717282六、人才儲備庫 15826442第二節(jié)人員招聘實(shí)施 15929664一、招聘原則 15920480二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 15914565三、面試 15915769四、聘用條件 1593011五、試用期 16132040六、轉(zhuǎn)正 161831七、招聘服務(wù)工作考核 16122610第三節(jié)招聘管理制度 164129一、目的 16414706二、適用范圍 16417175三、原則 16428144四、招聘流程 1649848五、提報人力資源需求計劃 16424662六、擬定招聘計劃 1657247七、招聘實(shí)施 16512248八、招聘工作評估 16821068第四節(jié)人員流動管理規(guī)范 17031096一、目的和適用范圍 17010063二、員工流動配置基本原則及要求 1711769三、員工調(diào)動程序 17229484四、內(nèi)部招聘員工 17431194五、借調(diào)員工 17432095六、檔案傳遞與管理 17632341七、調(diào)動員工勞動合同的管理 1778791八、檢查與考核 1789552第五節(jié)員工辭退管理方案 17825683一、員工退回處理 17820655二、員工辭職管理 18219423三、員工辭退管理 1869269第六章急救人員培訓(xùn)方案 19123918第一節(jié)人員培訓(xùn)計劃安排 19119269一、培訓(xùn)目的 19121677二、培訓(xùn)目標(biāo) 1918541三、培訓(xùn)對象 1927041四、培訓(xùn)時間 19231663五、培訓(xùn)方式 19225030六、培訓(xùn)教師 1921098七、培訓(xùn)教材 1929299八、培訓(xùn)內(nèi)容 19323464九、培訓(xùn)考核 1939421十、培訓(xùn)效果評估 1937075第二節(jié)急救醫(yī)生急救技術(shù)培訓(xùn) 1948517一、心肺復(fù)蘇術(shù) 19428445二、電除顫/電轉(zhuǎn)復(fù)術(shù) 19620936三、氣管插管術(shù) 19719425四、環(huán)甲膜穿刺術(shù) 1999014五、臨時體外無創(chuàng)起搏 1992180六、吸痰術(shù) 2018743七、胸腔穿刺術(shù) 2015708八、股靜脈穿刺術(shù) 20223973九、氣道異物阻塞清除術(shù) 20310095十、創(chuàng)傷救護(hù)技術(shù) 2062306十一、搬運(yùn)傷員的基本技術(shù) 2213110十二、院前常用醫(yī)療儀器的使用 2247445第三節(jié)急救護(hù)士院前技術(shù)操作培訓(xùn) 2319569一、院前急救的特點(diǎn) 23131906二、院前急救護(hù)理人員要求 232550三、院前急救的原則 23531926四、現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)的工作內(nèi)容 2369440五、轉(zhuǎn)運(yùn)非傳染病患者的人員防護(hù)與消毒隔離 24931043六、轉(zhuǎn)運(yùn)傳染病患者的人員防護(hù)與消毒隔離 2506184七、醫(yī)療廢物處理流程 2548001八、緊急風(fēng)險護(hù)理應(yīng)急預(yù)案 25530411九、急救護(hù)士語言標(biāo)準(zhǔn) 2578472第四節(jié)救護(hù)車駕駛員安全行車培訓(xùn) 25926914一、夏季行車注意事項(xiàng) 25928452二、冬季行車注意事項(xiàng) 26227118三、突發(fā)機(jī)械故障應(yīng)對 2647568四、救護(hù)車輛意外機(jī)械故障處理流程 26630554五、車輛安全管理規(guī)定 26710719六、救護(hù)車駕駛員安全行車守則 26814548第七章員工薪資福利方案 2719688第一節(jié)薪酬管理制度 27110454一、目的 27115022二、適用范圍 2712524三、原則 27120129四、薪資方案的制定、審核與實(shí)施 27226644五、薪資管理職責(zé) 27210344六、薪資模式與薪資結(jié)構(gòu) 27213711第二節(jié)工資支付方案 2741827一、工資支付操作流程 27415612二、工資支付管理標(biāo)準(zhǔn) 2746823三、工資支付注意事項(xiàng) 27518225第三節(jié)考勤管理方案 27626465一、目的 27629203二、適用范圍 27614889三、考勤員職責(zé) 27627542四、考勤記錄統(tǒng)一符號 27613231五、員工考勤管理內(nèi)容 2776641六、考勤制度 27828790七、遲到及早退 27916952八、崗位管理 2802293九、培訓(xùn)考核 28119139第四節(jié)獎懲考核制度 28226920一、總則 2825943二、激勵計劃 2821047三、員工激勵方案 28314206四、績效分等 28720904第五節(jié)員工休假管理 28816062一、被派遣員工休假管理工作標(biāo)準(zhǔn) 28831404二、被派遣員工休假管理問題解決 29123421第六節(jié)五險一金辦理 29224746一、辦理社會保險 29227124二、住房公積金管理 2995272第八章勞資糾紛處理方案 31020054第一節(jié)勞務(wù)派遣風(fēng)險識別防范 3101622一、風(fēng)險識別 31022444二、派遣風(fēng)險防范 31321410三、風(fēng)險內(nèi)部控制 31619272第二節(jié)勞動爭議處理方案 31812144一、勞動爭議的含義 31814493二、勞動糾紛的提出 31830552三、勞務(wù)爭議處理流程 31931444四、勞動爭議協(xié)商方案 3221545五、勞動爭議調(diào)解方案 32325953六、仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案 32616030七、勞動爭議預(yù)防 3267816第三節(jié)人力資源法律服務(wù)工作方案 3271947一、審查、起草公司人力資源管理制度 3273804二、有針對性地提供勞動專業(yè)法律服務(wù) 32823262三、對外勞動爭議訴訟和對內(nèi)勞動糾紛調(diào)解 3295622四、日常法律咨詢 33031238五、對公司業(yè)務(wù)人員提供法律業(yè)務(wù)培訓(xùn) 33030140第九章服務(wù)質(zhì)量保證方案 3324891第一節(jié)服務(wù)承諾 33212517一、服務(wù)承諾 33216260二、其他相關(guān)承諾 33316034第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障方案 33522406一、服務(wù)優(yōu)勢 33517558二、服務(wù)管理體系 3379952三、服務(wù)質(zhì)量結(jié)構(gòu) 34220866四、服務(wù)管理職責(zé) 34513132五、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 3489804第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 3503043一、服務(wù)誤差率 35118508二、服務(wù)反應(yīng)速度 3514275三、服務(wù)頻度 35112042四、公司宗旨 35223568第十章應(yīng)急預(yù)案 35312492第一節(jié)勞務(wù)派遣應(yīng)急預(yù)案 353869一、總則 35311423二、監(jiān)測與預(yù)警 35421393三、應(yīng)急處理 3549679四、責(zé)任追究 3553339五、附則 35625568第二節(jié)勞務(wù)糾紛的處理方案 3561648一、總則 356903二、組織體系和職責(zé) 3584126三、預(yù)測和預(yù)警 3592570四、應(yīng)急處理 36015152五、保障措施 36125850六、監(jiān)督管理 36119543第三節(jié)保密專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 36221185一、編制目的 3622548二、組織指揮 36217717三、工作原則 36328759四、泄密危害等級確認(rèn)程序 3636642五、響應(yīng)機(jī)制 3635900六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施辦法 364302第四節(jié)工傷處理應(yīng)急方案 36528899一、員工工傷處理辦法 36524615二、員工意外工傷事故劃分為四個等次 36615657三、根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級處置安排 36613289四、工傷申報需要的材料 36615301五、工傷類型 36724461六、工傷申報、處理程序 368786七、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 36926906八、工傷就診范圍 3703500九、傷亡事故的結(jié)案處理和防事故的措施 370680十、工傷致殘的鑒定 3711934十一、工傷工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 37127007十二、工傷護(hù)理 37223855第五節(jié)人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 37213125一、目的 37225732二、應(yīng)急處理流程 3728563三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 373溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“勞務(wù)派遣過渡交接方案”，詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“院前急救工作實(shí)施方案”，詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“急救人員招聘及管理方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“急救人員培訓(xùn)方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“員工薪資福利方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“勞資糾紛處理方案”，詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保證方案”，詳情見本方案的第九章；十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析一、采購內(nèi)容本次招標(biāo)所涉及購買輔助工作人員勞務(wù)派遣服務(wù)是指自協(xié)議采購服務(wù)資格期限內(nèi)，XX急救中心因工作需要，通過購買社會服務(wù)方式向具有特定資質(zhì)的中標(biāo)人購買的勞務(wù)派遣服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容要求1.根據(jù)采購方的要求，派遣符合采購方要求的工作人員到指定的用工單位提供相應(yīng)的服務(wù)；派遣員工須經(jīng)采購方審核確認(rèn)后方可上崗；如采購方對中標(biāo)人提供的人員不滿意要求更換時，中標(biāo)人必須及時且無條件地為采購方更換合格的人員；派遣人員的工作由采購方進(jìn)行分配、管理，派遣人員必須服從采購方的管理和監(jiān)督，未經(jīng)采購方同意，中標(biāo)人不得隨意更換派出員工。對派遣人員的獎懲、撤換或辭退等須經(jīng)采購方同意認(rèn)可。2.中標(biāo)人應(yīng)協(xié)助采購方招聘派遣員工；負(fù)責(zé)派遣員工的錄用、辭退、辭職手續(xù)辦理；需按照國家現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定依法與派遣員工簽訂勞動合同，并建立人事信息檔案；對新招錄的派遣員工，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦齊所有用工手續(xù)，并提供包括但不限于派遣員工的檔案表、花名冊、身份證、學(xué)歷（學(xué)位）證書及檢驗(yàn)報告復(fù)印件等供采購方備案；負(fù)責(zé)派遣員工檔案、計生、戶口管理、辦理積分落戶及專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報、評定等。3.中標(biāo)人須依法為派遣員工辦理五險一金，為派遣員工購買醫(yī)療、工傷、養(yǎng)老、失業(yè)、生育保險和住房公積金等法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)待遇；如發(fā)生工傷、重大疾病、非因公死亡等事故，中標(biāo)人須依照法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，并辦理費(fèi)用報銷等手續(xù)。4.中標(biāo)人須按時足額發(fā)放派遣員工的工資、福利，并依法辦理社保、公積金和個人所得稅的代繳代扣等事宜。5.中標(biāo)人主導(dǎo)處理與派遣員工的各種勞資糾紛，并處理相關(guān)的勞動仲裁、訴訟等事宜。中標(biāo)人應(yīng)按采購方單位的要求組織派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)，但不限于上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等；需根據(jù)采購方的要求，教育派遣員工嚴(yán)格遵守用工單位的規(guī)章管理制度，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從采購方單位作出合理工作安排和調(diào)度。6.中標(biāo)人應(yīng)協(xié)助采購方單位對派遣員工進(jìn)行績效考核，對考核不達(dá)標(biāo)的派遣員工，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購方的決定進(jìn)行處理。按照相關(guān)政策法律法規(guī)要求，為符合條件的派遣人員代辦畢業(yè)生接收和人才引進(jìn)服務(wù)。在XX市具有服務(wù)機(jī)構(gòu)，以保障提供高標(biāo)準(zhǔn)的駐地化服務(wù)。7.中標(biāo)人及其派遣員工在服務(wù)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)行的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等。8.中標(biāo)人應(yīng)確實(shí)做好資金管理，確保資金安全；需對本項(xiàng)目涉及的所有費(fèi)用開具正規(guī)發(fā)票。9.中標(biāo)人應(yīng)及時掌握國家、省、市有關(guān)勞動標(biāo)準(zhǔn)、勞動條件、工資福利、社會保險等方面的最新政策動態(tài)，并及時告知采購方，積極配合采購方對新政策規(guī)定的組織實(shí)施。三、質(zhì)量保證及售后服務(wù)1.中標(biāo)人應(yīng)對采購方委托的各項(xiàng)目的內(nèi)容予以嚴(yán)格保密。接收派單業(yè)務(wù)前必須按照國家相關(guān)保密規(guī)定和采購方簽訂《保密協(xié)議》，對違反《保密協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容規(guī)定的，采購方有權(quán)追究其法律責(zé)任。2.中標(biāo)人應(yīng)服從采購方的統(tǒng)籌安排，并嚴(yán)格按照采購方的要求保質(zhì)保量地提供相應(yīng)服務(wù)。3.服務(wù)期間發(fā)生各種事故：包括安全、交通、防火和勞資糾紛等事件均由中標(biāo)人主導(dǎo)處理。4.如因中標(biāo)人引起的勞資糾紛問題，影響正常工作的，采購方有權(quán)另行聘請人員確保正常工作，所產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。5.中標(biāo)人提供的人員出現(xiàn)3次不服從采購方管理或嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)章制度，采購方可以要求更換，中標(biāo)人必須及時且無條件地為采購方更換合格的人員。6.服務(wù)期內(nèi)，采購方按年度對中標(biāo)人的工作質(zhì)量、履約情況、社保購買情況、工作配合度等進(jìn)行綜合評價，評價合格則繼續(xù)履行服務(wù)合同。如項(xiàng)目服務(wù)未達(dá)到要求，則采購方終止服務(wù)合同。7.派遣人員的工作由采購方進(jìn)行分配、管理，對派遣人員的獎懲、撤換或辭退等須經(jīng)采購方同意認(rèn)可。8.派遣人員應(yīng)嚴(yán)格審查，無犯罪記錄，身體健康。四、外聘急救人員條件1.勞務(wù)派遣人員須具備的條件（1）遵守憲法和法律，具有良好的政治素質(zhì)、敬業(yè)精神和道德品行，熱愛急救醫(yī)療事業(yè)，無不良行為記錄和犯罪記錄；（2）具備適應(yīng)崗位要求的專業(yè)知識與技能資格，符合院前急救相應(yīng)崗位準(zhǔn)入資格條件；身體條件良好，心理健康，具備履行崗位職責(zé)的身體和心理?xiàng)l件，能勝任院前急救崗位24小時倒班制工作要求，性格開朗，具有較強(qiáng)的溝通與應(yīng)變能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識；（3）與勞務(wù)派遣單位無勞動糾紛和勞動爭議等情形；（4）人事檔案派遣規(guī)范、履歷清楚、考核完善、工資表齊備；（5）符合回避制度有關(guān)規(guī)定，具備崗位要求的其他條件。2.院前急救醫(yī)生（1）崗位職責(zé)：主要從事日常院前急救、緊急救援及醫(yī)療保障工作。（2）全日制專科及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，具有一年（含）以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)。（3）身體健康，能適應(yīng)院前急救醫(yī)生崗位工作要求。（4）未發(fā)生過醫(yī)療事故。3.院前急救護(hù)士（1）崗位職責(zé)：主要從事日常院前急救、緊急救援及醫(yī)療保障中的急救護(hù)理工作。（2）全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，護(hù)理學(xué)專業(yè)，取得護(hù)士資格證書，具有一年（含）以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。（4）未發(fā)生過醫(yī)療事故。4.院前急救輔助員（駕駛員）（1）按照工作要求負(fù)責(zé)日常急救任務(wù)與各類保障性任務(wù)中的急救車駕駛工作；負(fù)責(zé)日常急救車輛養(yǎng)護(hù)任務(wù)。（2）由XX急救中心進(jìn)行培訓(xùn)考核，配合急救車組完成各項(xiàng)院前急救救治的輔助工作；掌握專業(yè)的病患轉(zhuǎn)運(yùn)技巧，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)從事院前急救病患搬抬轉(zhuǎn)運(yùn)工作。（3）高中、中專、職高、技校及以上學(xué)歷，年齡50歲以下，準(zhǔn)駕車型為A1.A2或B1.B2，形象良好，身心健康，無心腦血管疾病、糖尿病、腎臟疾病等不能正常從事院前急救倒班工作的情況。中共黨員、有參軍部隊(duì)經(jīng)歷者、準(zhǔn)駕車型為A1者優(yōu)先。（4）未發(fā)生過一般及以上等級且造成人員傷亡的主要責(zé)任交通安全事故。第二節(jié)急救人員派遣服務(wù)整體設(shè)想一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日招聘到崗。（2）簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后一月內(nèi)簽訂。（3）崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢、公司的管理制度、用工單位管理制度。（4）社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申報繳納社保及公積金。（5）協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：1）退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)在三個工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時與用工單位溝通。2）處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。2.對派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對所有的派遣員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：（1）工資發(fā)放：每月按時準(zhǔn)確地為員工發(fā)放工資。（2）社保：及時、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社?？ā⑸ｋU的報銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。（3）辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。二、勞務(wù)派遣一般規(guī)定1.勞務(wù)派遣公司與用工單位簽訂派遣協(xié)議一式兩份。2.用工單位與派遣員工解除勞動合同或勞動關(guān)系，由勞務(wù)派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動合同，用工單位需協(xié)助派遣公司辦好員工關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。3.用工單位需要提供的資料如下：（1）派遣員工基本情況表（身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等）；（2）派遣員工身份證復(fù)印件1張；（3）用工單位需提供未參繳社會保險且沒有達(dá)到國家法定退休年齡的派遣員工信息如：姓名、身份證號、聯(lián)系電話（能直接聯(lián)系到本人的電話號碼）。三、工作流程用工單位提出要求用工單位提出要求公司提供派遣服務(wù)策劃方案簽訂派遣協(xié)議及時配備、補(bǔ)充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系推薦接納人選組織面試體檢崗前培訓(xùn)確認(rèn)到崗時間入職終止原勞動合同簽訂勞動合同接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費(fèi)用日常管理服務(wù)員工信息資料采集納入網(wǎng)絡(luò)信息管理日常管理服務(wù)日常管理服務(wù)人員配備、招聘勞動關(guān)系管理工傷意外醫(yī)療人才市場聯(lián)系與建立員工臨時調(diào)配合同續(xù)訂終止解除合同糾紛違紀(jì)處理內(nèi)退員工兼職工傷意外傷害險辦理法律糾紛處理爭議處理違紀(jì)處理轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系停發(fā)工資及社保離職員工資料歸檔四、勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容1.用退工服務(wù)員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動合同簽訂、離職手續(xù)辦理。2.社會保險參保服務(wù)社?；鶖?shù)審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參保服務(wù)。3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均開具發(fā)票。貴司憑我公司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列支。7.檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務(wù)因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。12.客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)服務(wù)。13.客戶增值服務(wù)在線互動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報告書、年度服務(wù)報告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。14.員工服務(wù)節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評比。五、勞務(wù)派遣職責(zé)1.本公司職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護(hù)等工作。（2）按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計劃），合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。（3）派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。（4）及時為勞務(wù)派遣人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費(fèi)，并保證被派遣勞動者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會保險待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。（5）派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。（6）在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用（包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用）由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。（7）向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責(zé)（1）依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）按內(nèi)部管理制度對派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。（3）向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護(hù)用品等工作條件。（4）協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。3.派遣人員的工作職責(zé)（1）派遣的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等資料持證上崗。（2）派遣的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。（3）做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。（4）服從用工單位的工作要求及時間安排。（5）愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類工作設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。（6）主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行勞務(wù)派遣服務(wù)的專門人員。其工作職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。（2）負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。（3）協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。（4）負(fù)責(zé)審核員工日常考勤、薪資發(fā)放，社會保險辦理等工作。（5）處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作（6）維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。（7）協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。（8）完成公司交給的其他工作。六、派遣員工行為規(guī)范1.服從用工單位對具體服務(wù)崗位的安排。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收工作方針、政策和各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)和規(guī)定。3.按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.遵守用工單位各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。5.主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。6.儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。7.積極主動完成上級交辦的其他事項(xiàng)。第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)流程一、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行修改）序號類別姓名聯(lián)系方式郵箱123456789備注：二、服務(wù)流程1.信息交流流程信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、其他信息傳遞1.客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系信息反饋1.責(zé)任人或部門承諾反饋時間2.責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3.責(zé)任人或部門承諾辦理時間信息確認(rèn)責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果2.員工招聘流程員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月通知客服專員組織招聘1.人力資源部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會2.用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通人員復(fù)試1.用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2.人力資源部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會客服專員通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。崗前培訓(xùn)人力資源部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)3.入職辦理流程用工流程流程說明及要求責(zé)任人簽訂勞動合同1.客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同2.明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3.明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵從其選擇的社會保險類別收集入職員工資料客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗社會保險辦理1.客服專員將當(dāng)月以及上月25日后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；2.客服專員在當(dāng)月25日左右將當(dāng)月入職的員工社會保險購買情況告知客戶4.崗前培訓(xùn)流程新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1.大規(guī)模招聘員工（超過10人/批），用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25—30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員2.單個培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個別人數(shù)，在新員工簽訂合同時就組織培訓(xùn)3.所有培訓(xùn)必須簽名培訓(xùn)內(nèi)容1.講解用人單位相關(guān)管理制度2.介紹用工性質(zhì)3.介紹客戶情況及工作內(nèi)容4.客戶各用人部門需對新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度組織培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)會抽出專門時間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)2.單個培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3.用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)工作相關(guān)培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)測試1.用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測試2.測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶5.社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求責(zé)任人社保類型梳理1.向員工介紹社保類型（以XX為例，農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險、城鎮(zhèn)保險）2.向員工介紹三種類型保險區(qū)別3.向員工介紹三種社保獲得的益處社保辦理登記1.按照員工申請的社保類型填表登記2.申請雙低填寫雙低申請表3.再次向員工說明辦理社保類型社保辦理申報1.客服專員整理員工申請社保明細(xì)表2.社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補(bǔ)繳，25日之后的次月辦理3.社保登記名冊按期交付于社保專員4.社保專員按規(guī)定時間向社保部門申報社保辦理反饋1.財務(wù)、社保專員將核對無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員2.客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請2.客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3.12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理4.員工社保由我用人單位代扣代繳社保終止1.當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2.當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3.當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報社保轉(zhuǎn)移1.XX市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2.XX市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。（跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)行）6.薪資發(fā)放流程薪資發(fā)放流程流程說明及要求責(zé)任人社保與服務(wù)費(fèi)審核財務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客戶審核，客戶需簽收薪資造表1.客戶各部門于當(dāng)月25日之前審核本部門員工信息2.客戶各部門當(dāng)月30日之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收（加蓋公章的書面表格）薪資造冊1.客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財務(wù)部2.財務(wù)部按財務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊費(fèi)用支付客戶完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶薪資發(fā)放財務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、杜保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管發(fā)票開具1.財務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2.發(fā)票在收到費(fèi)用后3個工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收7.員工處罰流程員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實(shí)依據(jù)2.客戶各部門門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過書面形式告知客服專員3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰告知說明1.客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工2.客服專員對經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給子鼓勵備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險8.員工離職/辭退流程員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2.8號之前自動高職員工名單請立即電話通知客服專員3.每月8—12號期間離職員12號之前告知客服專員4.25號之前離職員工名單，25號之前告知吝服專員5.客服專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料2.客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領(lǐng)取高崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3.在提交離職的過程，客戶核算員工工資4.員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜確認(rèn)用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶9.工傷處理流程工傷處理流程流程說明及要求責(zé)任人工傷上報1.員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內(nèi)通知客服專員上報發(fā)生工傷情況2.客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項(xiàng)目協(xié)調(diào)人材料準(zhǔn)備1.受傷部門需提供員工受傷情況說明2.受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)辦理工傷認(rèn)定/鑒定1.用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2.發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定相互知會確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報告一份10.住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說明及要求責(zé)任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報員工關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情況，并告知員工報銷需準(zhǔn)備的材料費(fèi)用報銷1.員工治療完畢后，及時通知員工關(guān)系專員2.報銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票。3.費(fèi)用報銷完畢后，及時通知原住院員工11.勞資糾紛處理流程勞資糾紛處理流程流程說明及要求責(zé)任人上報勞資糾紛1.客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員2.重大勞資糾紛可直接通報客服主管勞資糾紛信息審查、處理1.員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財務(wù)收集、了解糾紛緣由2.擬出處理方案確認(rèn)1.員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動糾紛得到處理2.客服專員通報糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理三、流程實(shí)施與變更1.本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個月，試運(yùn)行時間從公布之日起。2.根據(jù)實(shí)際情況，每3個月雙方對本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確認(rèn)后實(shí)施。3.在實(shí)施過程中，對流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)后實(shí)施。4.流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對于不能按流程要求執(zhí)行的須提出修改意見。5.本流程涉及的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變正在發(fā)生改變前5天須通知另一方。6.流程作為雙方協(xié)議的附件，對雙方均具有約束力，雙方均有義務(wù)教育各自員工按流程要求執(zhí)行。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心，進(jìn)行組織系統(tǒng)整體設(shè)計的工作，是建立或改造一個組織的過程，是把任務(wù)、流程、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動。勞務(wù)派遣企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要功能在于分工和協(xié)調(diào)，通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計或調(diào)整，可以將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成某一體系，與企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動相融合，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的部門是承擔(dān)某種職能模塊的載體，按一定的原則把他們組合在一起，便表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是一個動態(tài)的工作過程，包含了眾多的工作內(nèi)容。勞務(wù)派遣企業(yè)在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)注意以下幾方面的內(nèi)容：（1）整體設(shè)計應(yīng)緊扣企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，充分考慮企業(yè)未來所要從事的行業(yè)、規(guī)模、技術(shù)以及人力資源配置，為企業(yè)提供一個相對穩(wěn)定且實(shí)用的平臺。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于外部環(huán)境，謀求企業(yè)內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)力求均衡，不能因企業(yè)現(xiàn)階段沒有要求而合并部門和職能，在企業(yè)運(yùn)行一段時間后再重新進(jìn)行設(shè)計。（4）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要突出企業(yè)現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作和重點(diǎn)部門。（5）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況以及企業(yè)未來幾年對人力資源素質(zhì)、數(shù)量等方面的需求，不能因人設(shè)崗，因崗找事。（6）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要適應(yīng)企業(yè)的執(zhí)行能力，不能脫離企業(yè)實(shí)際進(jìn)行設(shè)計，使企業(yè)未適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)而嚴(yán)重影響正常工作的開展。2.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素勞務(wù)派遣企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)建立內(nèi)部運(yùn)行秩序，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)構(gòu)成要素配置的組合形態(tài)，其形式是復(fù)雜多樣的。組織結(jié)構(gòu)合不合理，對企業(yè)有非常大的影響。影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素有很多，常見的有企業(yè)所處的生命周期、企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、人員素質(zhì)、企業(yè)自身演變歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)環(huán)境因素等。二、項(xiàng)目組織架構(gòu)一旦由我公司中標(biāo)，項(xiàng)目將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，提高工作質(zhì)量，做好培訓(xùn)和招聘工作，竭力保證本次編外急救人員勞務(wù)派遣任務(wù)的圓滿完成，項(xiàng)目部計劃設(shè)立財務(wù)部、培訓(xùn)部、業(yè)務(wù)部、人力資源部、綜合行政部、社會保險管理部等部門。三、項(xiàng)目部門職責(zé)（一）財務(wù)部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常財務(wù)核算，參與項(xiàng)目的經(jīng)營管理。2.根據(jù)項(xiàng)目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項(xiàng)目資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.搜集項(xiàng)目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。5.嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來源。7.參與項(xiàng)目及各部門對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理工作。9.加強(qiáng)財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟(jì)核算，積累發(fā)展資金。10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準(zhǔn)時進(jìn)賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守國家外匯管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對外匯收支的管理和監(jiān)督。12.負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護(hù)國家的財政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報銷制度。14.審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理。15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金回籠。16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。17.組織財務(wù)人員，定期開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)項(xiàng)目部門不斷提高管理水平。18.保存項(xiàng)目關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑證和原始單據(jù)。19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管理工作。（二）培訓(xùn)部1.建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評估實(shí)施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。2.制定各項(xiàng)工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計劃組織審批流程、培訓(xùn)計劃監(jiān)控評估流程等，培訓(xùn)申請流程等，以便于培訓(xùn)工作能更加高效地開展與實(shí)行。3.圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與人力資源部共同打造員工晉級通道并配合各層級專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能。4.制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算。5.圍繞公司內(nèi)部經(jīng)營管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實(shí)地訓(xùn)練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合。6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講師，建立講師庫、教材庫、人員培訓(xùn)檔案庫，充實(shí)培訓(xùn)梯隊(duì)建設(shè)。7.依照客戶提供的服務(wù)要求及客戶的需求，擬定年度培訓(xùn)方案并設(shè)計課題及教材。8.以市場需求為導(dǎo)向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓(xùn)心得交流活動。9.圍繞各項(xiàng)培訓(xùn)及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存檔。10.根據(jù)公司發(fā)展及客戶需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源。11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及訓(xùn)練課程的主講。（三）業(yè)務(wù)部1.負(fù)責(zé)聯(lián)系公司并與公司進(jìn)行洽談。2.負(fù)責(zé)初擬與公司的合作協(xié)議。3.負(fù)責(zé)對公司進(jìn)行考察，并針對考察結(jié)果做出相應(yīng)的評估報告。4.負(fù)責(zé)派遣員工到達(dá)公司的各項(xiàng)工作。5.負(fù)責(zé)對公司的后續(xù)跟蹤服務(wù)。6.負(fù)責(zé)對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務(wù)。（四）人力資源部1.核心職責(zé)作為公司人力資源的管理部門，組建公司運(yùn)營管理機(jī)制，建立、完善各項(xiàng)管理制度；選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工實(shí)際潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。2.主要職責(zé)（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃①制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。②制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。③核定公司年度人員需求計劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計劃。（2）制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。（3）負(fù)責(zé)公司各級組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定編，制定部門和人員崗位職責(zé)。（4）負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作（招聘甄選、績效考勤、離職等工作）。（5）協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與社保辦理等工作。（6）定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，提供決策參考依據(jù)，制定員工福利政策并管理實(shí)施。（7）核定公司年度人員需求計劃，拓展招聘渠道，控制招聘成本。（8）主導(dǎo)公司日常人事異動管理，檔案管理，人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。（9）建立公司績效管理制度，制定公司人才儲備計劃并監(jiān)督實(shí)施，指導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。（10）負(fù)責(zé)公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)及行為規(guī)范的檢查督導(dǎo)工作。（11）拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開展企業(yè)文化活動擴(kuò)大企業(yè)影響力，提升員工凝聚力。（12）監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。（13）協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。（14）公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)（15）其他工作：①制訂公司員工手冊。②定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道。③協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系。④聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息。⑤合理規(guī)避勞動用工風(fēng)險，為企業(yè)發(fā)展保障護(hù)航。⑥項(xiàng)目所在地區(qū)的各政府機(jī)關(guān)的接洽溝通工作。⑦與時俱進(jìn)地為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。（五）綜合行政部1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解。3.負(fù)責(zé)總公司年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結(jié)、報告、請示等文件。4.負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。5.搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記。6.負(fù)責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫徹實(shí)施。7.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查。8.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動。9.負(fù)責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。10.負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。11.負(fù)責(zé)公司員工活動的策劃和組織。12.負(fù)責(zé)公司檔案管理工作。13.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好工作。（六）社會保險管理部1.負(fù)責(zé)本公司的各項(xiàng)保險管理工作。2.負(fù)責(zé)按照國家、地方政府和公司相關(guān)規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)核算員工各項(xiàng)保險。3.負(fù)責(zé)對調(diào)離本公司的員工保險進(jìn)行介紹。4.負(fù)責(zé)員工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補(bǔ)充和個人儲蓄性養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險費(fèi)用的核定、核查、確認(rèn)以及社會保險的轉(zhuǎn)移工作。5.負(fù)責(zé)員工個人社保繳費(fèi)臺賬的登記、統(tǒng)計和管理。6.負(fù)責(zé)本部基礎(chǔ)資料的整理、歸檔，統(tǒng)計上報工作。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)一、人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚(yáng)會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進(jìn)特充滿感情地表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則（1）及時原則表揚(yáng)要及時和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)的表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當(dāng)原則表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。（3）公平原則表揚(yáng)是一種有效的激勵手段，但必須實(shí)事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則表揚(yáng)要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績來。（5）獎勵原則表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎勵手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機(jī)結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：（1）目的明確要從團(tuán)結(jié)愛護(hù)的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對個別進(jìn)行批評，在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實(shí)事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)雜化。（3）寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行批評。（4）講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺的意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分級負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。二、人員配置計劃合理配置人員，是編外急救人員勞務(wù)派遣的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具體如下：1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況甲方單位項(xiàng)目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項(xiàng)目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項(xiàng)目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。三、人員崗位職責(zé)（一）崗位設(shè)置原則根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，常見的崗位設(shè)置原則具體說明如下；1.因事設(shè)崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項(xiàng)目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目第一職責(zé)人。6.項(xiàng)目經(jīng)營管理核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及成員的培養(yǎng)。7.提出對項(xiàng)目的改進(jìn)意見，拿出具體實(shí)施方案。8.負(fù)責(zé)召集主持會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。9.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時溝通，不得拖延。（三）財務(wù)部人員職責(zé)1.財務(wù)部負(fù)責(zé)人（1）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財務(wù)管理工作。（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財務(wù)內(nèi)部控制工作。（3）建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管理方面的規(guī)章制度。（4）定期對項(xiàng)目的運(yùn)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財務(wù)改進(jìn)方案，（5）加強(qiáng)對項(xiàng)目營運(yùn)資金的管理。（6）指導(dǎo)各部門進(jìn)行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行。（7）負(fù)責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作。（8）部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計（1）負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作。（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)事務(wù)。（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報送。（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作。（5）負(fù)責(zé)對因公報銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記。（6）負(fù)責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表。（7）做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗（1）負(fù)責(zé)日常報銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。（2）負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證。（3）負(fù)責(zé)辦理銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金領(lǐng)取和往來賬核對。（4）負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。（5）負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金和銀行憑證，負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)賬及資金的劃轉(zhuǎn)。（6）月末核對現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交由財務(wù)負(fù)責(zé)人審核。（7）保守本項(xiàng)目的商業(yè)秘密。（四）業(yè)務(wù)部人員職責(zé)1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人（1）服從公司管理，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的行政管理，各項(xiàng)制度落實(shí)和業(yè)務(wù)管理工作。（3）制定和執(zhí)行年度工作計劃或季度計劃，月計劃，根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)營情況，每天對部門人員分配任務(wù)安排工作，及時掌握工作進(jìn)度，解決工作中發(fā)生的各項(xiàng)問題（4）收集市場及同行業(yè)的行業(yè)動態(tài)信息，積極開拓客戶并開發(fā)廣告資源，拓寬業(yè)務(wù)渠道，從各方面渠道收集、整理客戶資料，確定目標(biāo)客戶類型，根據(jù)不同類別客戶制定不同的客戶接觸方案。主動對客戶進(jìn)行拜訪，主要采用通信拜訪、上門拜訪、通過其家人親信朋友等手段實(shí)現(xiàn)與客戶的聯(lián)絡(luò)，達(dá)到友誼與利益互存的關(guān)系。（5）對公司所有客戶資料進(jìn)行詳細(xì)建檔，跟蹤掌握好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，對已經(jīng)聯(lián)絡(luò)的客戶進(jìn)行意向分類，并制定不同的跟進(jìn)計劃，對于已經(jīng)有明確合作意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，努力完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。（6）努力學(xué)習(xí)與鉆研，時刻注意市場動態(tài)，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃并及時組織部門人員學(xué)習(xí)新知識新理念，緊跟市場節(jié)奏，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。（7）每天做好工作總結(jié)，每天或及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，匯報內(nèi)容包括工作進(jìn)度，工作中遇到的問題和困難，工作中所收集到的其他信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)公司和部門在執(zhí)行過程中存在的問題，及時上報并積極解決。（8）協(xié)助公司總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門完成公司其他的各項(xiàng)工作。2.業(yè)務(wù)員（1）承接各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做到積極聯(lián)系、事前請標(biāo)、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公等。（2）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù)。（3）不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。（4）積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。（五）人力資源部人員職責(zé)1.人力資源部負(fù)責(zé)人（1）全面負(fù)責(zé)公司的人力資源管理與開發(fā)工作，制定公司人力資源管理的方針、政策和制度。（2）負(fù)責(zé)公司人員招聘活動，辦理公司員工人事變動及離退休事宜。（3）負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計劃并實(shí)施，組織公司員工進(jìn)行各類執(zhí)業(yè)資格證書的考試工作。（4）負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進(jìn)行勞動訴訟，積極和勞動部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)公司一般工傷事故的報案、處理、索賠。（5）完善公司薪酬和激勵制度，調(diào)動員工積極性，組織制定公司績效考核制度，定期進(jìn)行員工考核。（6）負(fù)責(zé)公司員工的勞動社會保險。（7）全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)事宜，組織開展各項(xiàng)活動，做好公司臺賬。（8）做好對檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，資料不全一律不得進(jìn)入檔案室。（9）做好本部門其他事宜及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。2.招聘主管（1）對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理人力資源部的日常工作。（2）協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。（3）協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好面試、招聘工作。（4）負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。（5）與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯(lián)系，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。（6）完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其他工作。（7）負(fù)責(zé)招聘、篩選、調(diào)動所有員工。3.人事專員（1）對人力資源部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接聽人力資源部辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)、記錄工作。（2）負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約會、例會及外訪時間。（3）負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作，建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。（4）協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理員工的入職、離職、調(diào)職、工資變動等手續(xù)。（5）負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面、加班補(bǔ)休、工資獎金的規(guī)章制度。（6）負(fù)責(zé)辦理員工的勞動合同簽署、公證和續(xù)簽等手續(xù)。（7）每周每月各種人事統(tǒng)計、報表打印工作。（8）負(fù)責(zé)人力資源部各種文件的整理和建檔。（9）負(fù)責(zé)起草、打印一般性人事發(fā)文，有關(guān)文件的打印、發(fā)放及存檔工作。（10）收集各種最新的政府部門的文件和信息，并及時反饋。（11）協(xié)助員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。（12）負(fù)責(zé)統(tǒng)計人力資源部的考勤、工資、獎金等工作。（13）負(fù)責(zé)申領(lǐng)和管理人力資源部的文具、書籍、儀器、設(shè)備等。（六）培訓(xùn)部人員職責(zé)1.培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，耐心細(xì)致地完成各項(xiàng)獨(dú)立承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)。（2）按程序做好各種培訓(xùn)的計劃核定、備課、場地及教學(xué)儀器準(zhǔn)備、組織上課、出試題、批改試卷、統(tǒng)計成績及培訓(xùn)總結(jié)與跟蹤培訓(xùn)效果等工作。（3）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，適時組織舉辦各種短期或長期強(qiáng)化培訓(xùn)班，滿足工作標(biāo)準(zhǔn)要求，并不斷提高員工文化修養(yǎng)、工作能力及服務(wù)水準(zhǔn)。（4）根據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況編寫、翻譯各種培訓(xùn)資料及考核試題。（5）草擬培訓(xùn)發(fā)文，維持培訓(xùn)秩序，做好培訓(xùn)考勤，保證各種培訓(xùn)的順利開展。（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作，并適時進(jìn)行輔導(dǎo)，使培訓(xùn)工作能很好地執(zhí)行并達(dá)到良好的效果。（7）負(fù)責(zé)教學(xué)儀器及設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)和購置。（8）編定年度培訓(xùn)預(yù)算，合理控制費(fèi)用支出。（9）做好員工培訓(xùn)檔案的建立和管理工作。（10）按時參加部門工作例會，總結(jié)、匯報工作完成情況并跟進(jìn)新布置之工作任務(wù)。（11）協(xié)助其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。2.培訓(xùn)師（1）對培訓(xùn)部工作計劃的完成情況負(fù)責(zé)。（2）對培訓(xùn)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。（3）對培訓(xùn)部人員的工作質(zhì)量、紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。（4）對培訓(xùn)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。（5）對培訓(xùn)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。（6）對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，（7）對培訓(xùn)設(shè)備和教具的完好負(fù)責(zé)。（8）對培訓(xùn)部掌管的項(xiàng)目秘密的安全負(fù)責(zé)。（七）綜合行政部人員職責(zé)1.綜合行政部負(fù)責(zé)人（1）發(fā)揮行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務(wù)。（2）負(fù)責(zé)行政會議和例會的組織工作，參加或列席會議并作會議記錄，視情況整理出會議紀(jì)要或辦理下發(fā)文件事宜，對會議討論的重大問題組織調(diào)研并提出專題報告。（3）根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作。（4）負(fù)責(zé)抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作計劃和總結(jié)報告，按照工作計劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門反饋信息。（5）及時處理重要往來電文信函的審閱、分送，監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)批示和以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件落實(shí)情況，抓好文書歸檔和用印管理工作。（6）協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。（7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督行政部其他人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰工作。（8）協(xié)助其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。2.行政專員（1）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備，如計算機(jī)、傳真機(jī)、長途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用登記和名片印制等管理工作。（2）負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用人離職時的收繳工作。（3）負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維修