博物館運營服務投標方案

博物館運營服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u24160第一章項目服務整體設想 1625567第一節(jié)項目概況 1629534一、運營管理范圍及面積 167008二、博物館管理內容 1615498第二節(jié)博物館運營重難點及對策 1730568一、博物館運營管理問題 1728140二、免費開放后博物館問題 1920082三、經(jīng)濟時代對博物館新要求 2229788四、博物館引入管理理念 2412570第三節(jié)項目整體服務方案 258351一、館務管理 253391二、運營管理 2620613三、博物館運維管理 2831545四、人員結構分配情況 3011705五、項目總體目標 303538第四節(jié)管理模式及工作思路 316252一、現(xiàn)代博物館管理分析 31731二、現(xiàn)代博物館管理模式 3117413三、工作思路 3324981第五節(jié)博物館市場化運營設想 3532362一、市場化運營基礎條件 3515692二、博物館市場化建議 377858第二章館務管理方案 4317871第一節(jié)臨時展廳管理 4315928一、規(guī)范臨時展覽操作流程 4423728二、合理安排展覽檔期 4614177三、定期進行展廳維護 4723916第二節(jié)公共服務 4832675一、文化傳播和服務為目標 4830698二、重視設計與教育工作 5124189三、強化經(jīng)營績效激勵機制 5414333第三節(jié)博物館財務管理 5620871一、博物館財務與資金結構 5627069二、博物館財務管理的內容 5711723三、博物館財務管理環(huán)節(jié) 5918943四、博物館財務管理工作措施 6220730第四節(jié)博物館藏品管理 6411057一、藏品征集 642370二、藏品接收 6514944三、藏品鑒選與評級 6520680四、藏品登賬 6611577五、藏品編目 678732六、藏品入庫及管理 6810559七、藏品提用 695408八、藏品的保養(yǎng)修復、拍攝 7030098九、藏品的注銷和統(tǒng)計 7112333第五節(jié)博物館展覽策劃實施 7221492一、工作流程 7230604二、展覽策劃組織實施 72750第三章運維管理方案 7421876第一節(jié)博物館宣傳工作 7414928一、宣傳工作意義 741830二、宣傳途徑 7515442三、宣傳推廣措施 7724560第二節(jié)提升講解服務 8210533一、提升講解服務質量意義 8230986二、提升講解服務質量措施 8328605第三節(jié)開展臨展活動 8823988一、臨時展覽和基本陳列關系 8819977二、臨時展覽的作用 8832007三、臨時展覽策劃理念 899226四、舉辦臨時展覽注意事項 9114142第四章環(huán)境衛(wèi)生服務方案 9414424第一節(jié)博物館保潔服務需求 9419098一、保潔服務整體需求 9416919二、噪音消除 9627512三、美化觀瞻 9731260四、凈化空氣 9822823五、垃圾分類處理 983409第二節(jié)保潔運營模式及工作計劃 9826209一、保潔方案 9832314二、保潔工作計劃 112645三、清潔與保潔管理 11413135第三節(jié)保潔服務標準及保障 11917500一、保潔工作程序及標準 11920902二、清潔標準服務程序 12410347第四節(jié)清潔人員管理要求 12710341一、清潔主管崗位職責 12723306二、保潔工作的檢查監(jiān)督 12911532三、清潔保養(yǎng)人員要求 13013345第五節(jié)消殺服務方案 13214019一、“消殺”服務工作要求 13231145二、“消殺”工作設想 13222856三、“消殺”工作方案 13326473第五章綠化養(yǎng)護服務方案 1361083第一節(jié)綠化服務特點及現(xiàn)狀 13611667一、博物館綠化服務特點 13629142二、博物館綠化項目現(xiàn)狀 13625883第二節(jié)綠化養(yǎng)護人員管理 1372130一、綠化養(yǎng)護工作人員 13712295二、綠化養(yǎng)護組長 13811145三、綠化養(yǎng)護人員 13911533第三節(jié)綠化養(yǎng)護管理范圍及內容 14110391一、綠化養(yǎng)護管理范圍 14124876二、綠化養(yǎng)護內容 14129568第四節(jié)綠化養(yǎng)護要求及質量標準 1433893一、草坪、地被養(yǎng)護 14328467二、灌木和花卉養(yǎng)護 14529779三、喬木養(yǎng)護 14831319四、水分管理 15123058五、病蟲害防治 1514034六、環(huán)境衛(wèi)生 15312669第五節(jié)綠化養(yǎng)護基本措施 15432666一、病蟲害防治 15418503二、灌溉與排水 16711873第六章博物館消防安全管理方案 17328701第一節(jié)消防安全職責 17329055一、單位的消防安全職責 17329066二、消防安全責任人職責 1737432三、消防安全管理人職責 17412063四、部門消防安全責任人職責 17513524五、消防控制室值班員職責 17517084第二節(jié)消防管理要求 176795一、消防管理要求 17628200二、消防檢查 17710550三、消防檢查重點 17916729四、消防系統(tǒng)檢查 1799019第三節(jié)消防管理制度 18211296一、消防中心管理工作 18215748二、消防設施設備管理 1867699第四節(jié)消防安全防范措施 19013154一、加強安全管理制度建設 19012014二、增強安全防火意識 19010387三、重視電氣安裝安全措施 19123226四、及時更新消防設備 19131535五、做好修繕安全工作 19130850第七章安全保衛(wèi)管理方案 1926691第一節(jié)安全保衛(wèi)服務的要求 1921887一、安保服務范圍 19211390二、安保服務要點 1923353三、崗位人員設置 19330738第二節(jié)主要崗位工作職責 19423225一、安保領班崗位職責 19410812二、安保消防、監(jiān)控崗位職責 19528348三、安保展廳崗位職責 19631696四、安保巡邏崗位職責 19710696五、門崗、巡邏崗互動程序 19912666六、安保崗位職責 20029194七、安保人員儀容儀表規(guī)范 20417427八、安保人員考核程序 206695第三節(jié)安保服務內容 2086335一、安保目標 20820536二、防范區(qū)域及服務內容 20811980三、保安人員選派條件 20828423四、人員與裝備 2096563五、服務方式及崗位要求 2096742六、庫房安保勤務措施 2123929第四節(jié)安保團隊建設 2138426一、安保服務標準 21322681二、安保服務考核 21529140第五節(jié)公共秩序維護 2165372一、秩序維護原則和目標 2164077二、管理模式 2177949三、管理措施 22010820第八章停車場管理方案 22330092第一節(jié)停車場管理要求及規(guī)定 22318650一、停車場服務要求 22331663二、停車場管理規(guī)定 22414433第二節(jié)停車場人員職責與紀律 22712394一、車輛管理負責人職責 22729917二、車輛管理員的職責及紀律 22715630第三節(jié)停車場管理制度 2294689一、停車場門崗管理制度 22932183二、車輛管理員交接班制度 23023525第九章維護維保管理方案 23131336第一節(jié)維修服務要求 23125895一、建立日檢巡查制度 23115812二、維修服務承諾 23126189第二節(jié)維保計劃和實施方案 2327872一、維修養(yǎng)護原則 23217324二、檢查、鑒定周期 23331946三、維保計劃和實施 23325020第三節(jié)維修養(yǎng)護制度 26010802一、房屋巡查與維護制度 26012895二、用戶報修制度 26024284三、周期性維修記錄制度 2613402四、設備維修管理安全制度 2627556五、配電室管理制度 26313498六、安全操作制度 2642073七、維修人員行為規(guī)范 26412516第十章服務質量保證措施及承諾 26717405第一節(jié)內部質量監(jiān)管方案 26716311一、檢查控制體系 26721798二、適用范圍 26717393三、標準作業(yè)規(guī)程 26720346第二節(jié)服務質量承諾 27013715一、投訴處理 27130684二、衛(wèi)生清潔 27126421三、公共秩序 27131422四、公共設施日常維護 27120178五、綠化管理 27119517六、設備管理 27213814七、消防系統(tǒng) 2729738八、給排水系統(tǒng) 2735251九、供電系統(tǒng) 27431149第十一章項目應急預案 27512894第一節(jié)應急總預案 2758685一、應急預案編制 27520421二、應急人員安排 27713407三、救援流程 27920769四、應急指揮安排 2807262五、常用急救常識培訓 2874746六、消防培訓演練 29113069七、其他事故應急培訓演練 29426720第二節(jié)各類應急事件處理預案 30125608一、防火應急預案 30115771二、文物突發(fā)事件應急預案 30911500三、突發(fā)停電應急處理預案 31630181四、停水應急預案 31910205五、電梯困人應急預案 32229663六、高空墜物應急預案 32428686七、地震應急處理預案 3272318八、防疫應急處理預案 33119154九、防汛防強風應急處理預案 33532490十、掃雪除冰應急預案 33822375十一、觸電應急處理預案 3393282十二、有限空間事故應急預案 3426242十三、停車收費系統(tǒng)故障預案 34530954十四、門禁系統(tǒng)使用異常預案 34731123十五、交通意外應急處理預案 34919717十六、發(fā)現(xiàn)可疑物品處理預案 35224028十七、發(fā)生盜竊事件處理預案 35410116十八、尋釁滋擾事件處理預案 35615604十九、爆炸恐嚇應急處理預案 35812442二十、重大活動保衛(wèi)應急方案 36222584第十二章項目管理制度 36515964第一節(jié)檔案管理制度 3651772一、檔案資料管理工作要求 36518037二、檔案管理職責及制度 36823967三、檔案資料管理內容 37129319四、檔案管理措施 37720875第二節(jié)人員管理制度 3805242一、人員管理概述 38016429二、人員考勤制度 38425154三、人員獎懲制度 38617514四、人員社保制度 39223786第十三章項目人員配備方案 39619957第一節(jié)服務組織機構設立 3969444一、組織機構圖 39621718二、機構職能 39619951第二節(jié)人員配備 4004677一、基本原則 4005905二、人員配備 40012593第三節(jié)人員培訓 40420341一、目的 40415404二、范圍 40414129三、規(guī)范 40431638四、考核 41125404五、培訓記錄表 41120026六、簽到記錄表 4129760第十四章項目物資管理 4146076第一節(jié)物業(yè)部分管理用房 41419243一、物業(yè)用房 41431623二、室內設施 4148231三、物業(yè)管理用房的配置要求 4144125第二節(jié)擬配置的裝備情況表 41527112一、物資裝備計劃 41522006二、行政辦公用品 416556三、維修工具 41722103四、護衛(wèi)消防裝備計劃 4184517五、綠化工具 41812731六、清潔工具 41912069七、布展設施 419簡介本方案為博物館運營服務項目，全文采用宋體四號字體，共421頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印、可直接編輯。第一章為項目服務整體設想：包括項目概況，博物館運營重難點及對策，項目整體服務方案，管理模式及工作思路，博物館市場化運營設想。第二章館務管理方案：闡述臨時展廳管理，公共服務，博物館財務管理，博物館藏品管理，博物館展覽策劃實施。第三章運維管理方案：包括博物館宣傳工作，提升講解服務，開展臨展活動。第四章環(huán)境衛(wèi)生服務方案：提出博物館保潔服務需求，保潔運營模式及工作計劃，保潔服務標準及保障，清潔人員管理要求，消殺服務方案。第五章綠化養(yǎng)護服務方案：包括綠化服務特點及現(xiàn)狀，綠化養(yǎng)護人員管理，綠化養(yǎng)護管理范圍及內容，綠化養(yǎng)護要求及質量標準，綠化養(yǎng)護基本措施。第六章博物館消防安全管理方案：包括消防安全職責，消防管理要求，消防管理制度，消防安全防范措施。第七章安全保衛(wèi)管理方案：包括安全保衛(wèi)服務的要求，主要崗位工作職責，安保服務內容，安保團隊建設，公共秩序維護。第八章停車場管理方案：闡述停車場管理要求及規(guī)定，停車場人員職責與紀律，停車場管理方案。第九章維護維保管理方案：包括維修服務要求，維保計劃和實施方案，維修養(yǎng)護制度。第十至十四章分別為：服務質量保證措施及承諾、項目應急預案、項目管理制度、項目人員配備方案、項目物資管理。特別提醒：請在編制時依據(jù)項目實際情況，調整內容。第一章項目服務整體設想第一節(jié)項目概況一、運營管理范圍及面積委托運營管理區(qū)域總占地面積約XX㎡，建筑面積XX㎡，其中，博物館展廳建筑面積XX㎡，高配間面積XX㎡，藏品庫房XX㎡，檔案庫房XX㎡。二、博物館管理內容1.物業(yè)管理（1）房屋建筑日常維護和管理。（2）設施設備管理。（3）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務。（4）安全管理服務。（5）后勤管理。2.館務管理（1）展廳管理和公共服務。（2）博物館財務管理。（3）藏品管理。（4）檔案管理。3.運維管理（1）外宣管理。（2）日常講解服務。（3）博物館日常運營接待服務保障。（4）開展臨展活動。（5）博物館宣傳推廣工作。（6）舉辦博物館相關會議活動。（7）學術研究。（8）其他跟博物館相關的事項。第二節(jié)博物館運營重難點及對策隨著社會的變革，近幾年來，博物館已經(jīng)對外免費開放，他為全社會人民提供公共文化服務水平，實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益。完善我國現(xiàn)代國民教育體系和教育功能，發(fā)揮了博物館作為公益性文化機構的社會價值。一、博物館運營管理問題從產(chǎn)權的角度講，博物館產(chǎn)權歸國家授權的管理機構行使，而博物館管理機構實質上實行的是企業(yè)化經(jīng)營模式。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，博物館既要充分彰顯公益性，又要在一定程度上按企業(yè)化運營，造成雙重身份的尷尬。對國有博物館實行全面免費開放是對其“經(jīng)營者”身份的一種解放，恢復其作為“文化載體”應有的公益性。因此，博物館向全社會免費開放是黨關于社會主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實踐，是加強社會主義核心價值體系建設和公民思想道德建設的有效手段，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務水平的重要舉措，是實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益的積極行動。博物館免費開放符合世界文物展示業(yè)的發(fā)展趨勢，有利于完善我國現(xiàn)代國民教育體系和履行教育功能，有利于發(fā)揮博物館作為公益性文化機構的社會價值。但在博物館免費開放過程中，也面臨著一些棘手的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（一）觀眾的觀展需求多元化隨著免費開放的實施，觀眾結構呈現(xiàn)多樣化特點，文化需求多元化、個性化。前來參觀的人員成分越來越復雜，尤其是本地觀眾數(shù)量大幅度增加，在其中，大中小學生、社區(qū)老年人、單位組織的團體觀眾以及以家庭為單位的觀眾陡增，同時，低齡兒童的數(shù)量也呈倍數(shù)增長。不同背景、不同年齡段的觀眾群體對展覽表現(xiàn)出明顯不同的興趣與需求。（二）觀眾觀展素質的提升引導問題博物館免費開放，大大釋放和喚醒了公眾參觀文物的欲望和強烈的文化需求。博物館是接受教育、欣賞藝術的高雅場所，過去，由于各種原因，人民大眾很少有機會走進博物館。免費參觀后，文化藝術水平參差不齊的觀眾蜂擁而至，導致觀眾整體素質的下降，一些觀眾的不文明行為會造成參觀環(huán)境的下降，從而影響了其他觀眾的參觀質量。如何有效引導、提升觀眾的觀展素質，形成觀展文明，需要深入研究。（三）文化資源挖掘與釋放問題免費開放絕不是簡單的不收門票的問題，最為重要的是如何通過文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛在價值，獲得持續(xù)的文化吸引力和文化魅力?，F(xiàn)有的基本陳列由于受過去說教灌輸?shù)恼斡绊懀咕€過長、規(guī)模過大、內容過雜。觀眾參觀時間長，導致視覺疲勞。免費開放之后，博物館要考慮更多的是如何為觀眾提供令人既愉悅又滿意的文化產(chǎn)品，持續(xù)長久地吸引公眾。畢竟，當?shù)谝徊ā把a償性”、“獵奇性”的參觀浪潮退卻之后，能持續(xù)吸引觀眾的只能是博物館的文化表現(xiàn)力、文化感染力和文化魅力。（四）博物館服務水平有待提高實行免費開放是對現(xiàn)有博物館體制的挑戰(zhàn)，博物館應該在追蹤變革的激流中提高自己的應變能力和業(yè)務水平。博物館等文化場所為公眾提供的是一種文化服務產(chǎn)品，在體驗經(jīng)濟的大潮里，參觀者文化參觀體驗質量的高低，除了取決于硬件之外，服務水平高低至關重要。各免費開放機構如何改進服務、提高質量，以適應免費開放的步伐才是關鍵。（五）博物館運營成本明顯增加免費開放后，博物館沒有了門票收入，經(jīng)費緊張。但是接待的觀眾數(shù)量卻大幅度增加，隨之而來的安全保衛(wèi)、場館清潔、園林衛(wèi)生、文物保護、講解服務等開始成倍增長，正常運營經(jīng)費難以保證免費開放后的實際需要，這不利于調動和發(fā)揮職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，而這些都直接影響博物館管理水平和服務水平的提高。二、免費開放后博物館問題針對博物館免費開放后出現(xiàn)的各種問題，必須采取行之有效的措施，以便更好地貫徹實施這項利國利民的政策。（一）健全博物館免費開放政策博物館免費開放政策的實施從整體上和長遠來看，是一件利國利民的好事情，但在具體的供給制度方面仍然有許多值得完善的地方可以充分發(fā)揮和調動政府、市場和自治組織的能動性。1.免費開放應當是有層次、有步驟、有計劃地進行博物館是有層次的，它的受眾面也是有區(qū)別的，特別是處于什么地段、有何經(jīng)濟社會機構支撐以及本身經(jīng)營管理水平怎樣等問題都是屬于免費開放要考慮的問題。最適合免費開放的是國家級的大博物館，因為它們具有多元化的市場，與許多社會機構建有伙伴關系，地處城市中心，有多種資金來源。相反，那些資金來源單一，與其他機構無伙伴關系，地理位置也不理想的小博物館，免費開放很可能會給它們帶來災難。2.地方政府對免費博物館的選擇標準應該征詢公民意見，將選擇過程透明化既然不是所有的博物館都需要實行免費政策，那么也就意味著不是所有的博物館都可以依賴公共財政支出。需要避免和杜絕某些文化價值不大的非國有博物館改頭換面來“搭便車”。而且，每個不同的博物館享受的財政補貼究竟是多少，依據(jù)怎樣的標準，如何使用和分配，都應該在陽光下進行，杜絕其中的“暗箱操作”與“灰色交易”。3.政府應該想方設法拓寬博物館免費開放的資金支持，而不是單純地依靠公共財政支出博物館免費開放的經(jīng)費保障將按照財力與事權相匹配的原則，充分發(fā)揮中央財政資金的激勵和引導作用，帶動地方財政加大投入力度，建立起中央與地方共擔的經(jīng)費保障機制。（二）完善博物館管理體系1.旅游滴定法旅游容量是指一定時期內不會對旅游目的地的環(huán)境、社會、文化、經(jīng)濟以及旅游者旅游感受質量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的旅游人數(shù)最大值。博物館可以對每日接待的參觀者人數(shù)做出限制，一旦達到這個極限，就不再接受其他參觀者的預訂。2.預訂實名制每位參觀者需要提前與博物館取得聯(lián)系，確定好參觀時間，并提供姓名和有效證件號碼。參觀者憑有效證件在規(guī)定時間內進行參觀。3.分時段參觀法博物館有秩序的分時段接納參觀者，如整點時分允許預約好的參觀者進入，一旦接近館內容量，則后來的參觀者只能預約一個小時后的參觀。這樣確保館內的參觀者達到一種動態(tài)的平衡。4.免費不免票雖然無需參觀者付費，但是博物館方面依然為每位參觀者提供參觀票，參觀者在規(guī)定的時間段憑票進入博物館。這樣博物館可以根據(jù)發(fā)放的票量控制好參觀人數(shù)。5.為參觀者提供免費講解通過講解員的引導，讓參觀者有序地進行參觀，既提高了參觀質量，又有效控制了參觀時間。招募有興趣進行義務講解的旅游院校學生到博物館進行實習鍛煉，能有效解決博物館人力資源問題。6.做好宣傳引導工作將免費開放政策進行宣傳，告知民眾此政策將長期實施，不必蜂擁而至，可根據(jù)自己的時間有效安排。同時，通過各種媒介渠道及時通報博物館的相關信息，以便參觀者提前做好準備。總而言之，免費后的博物館更應該從各個方面完善相關服務，不能因為免費而在服務上“打折”。這就要求博物館管理機構多與民眾溝通，切實為參觀者利益著想，認認真真地為人民服務。體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，作為為社會和社會發(fā)展服務、向公眾開放的永久性機構，博物館的運營管理必然受到時代背景的影響。博物館作為歷史文化沉淀的集散地、當代先進文化的閃光地、民族文化趨向的折射地的作用沒有改變，然而現(xiàn)代博物館需要順應時代要求進行改革，給文化一個舒適的溫床，吸引所有人進來參與文化欣賞與思考。三、經(jīng)濟時代對博物館新要求（一）體驗經(jīng)濟的內涵和特點體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗經(jīng)濟滿足的是人的“體驗需求”，它是消費與生產(chǎn)的合一，以消費者作為價值創(chuàng)造的主體，在消費過程中產(chǎn)生“愉悅”、“難忘”、“酷”、“爽”等體驗，具有美好、非我莫屬、不可復制、不可轉讓等特點，使消費者愿意為這種體驗付費。商品、服務對消費者來說是外在的，但是體驗是內在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個人的體驗是完全一樣的，因為任何一種體驗其實都是某個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動作用的結果。體驗經(jīng)濟的價值構成主要有二個基本要素：1.體驗的內容體驗的內容就是“體驗”能夠封裝多少體驗值在里面，即在整個“體驗”的過程中客體是不是在體驗，這種體驗有沒有使客體留下深刻的印象從而形成美好回憶。2.體驗的傳播形式包括體驗內容的傳播方式和體驗開展的形式，體驗經(jīng)濟下的體驗傳播比其他任何一種傳播模式更具有雙向性特點。因為體驗經(jīng)濟要求客體的積極參與，客體在積極參與中獲得異樣感受和美好回憶。主體在主客互動中獲取全面的信息，完善體驗內容，改進體驗模式。（二）體驗經(jīng)濟時代博物館需要順應新的要求現(xiàn)代博物館在未來的發(fā)展中必須充分考慮體驗經(jīng)濟的根本特點，參與性與接觸性，在項目內容安排和管理運營方式上讓消費者在體驗中扮演一定的角色，接觸到為其精心設計的體驗線索，留下無盡的回味和甜蜜的回憶。中國的博物館文化事業(yè)整體上已進入一個新的發(fā)展時期，其工作重心已從量的增加轉向質的提高，下一步應當加強積極研究、探索合理利用和可持續(xù)發(fā)展的最佳途徑，創(chuàng)造新的博物館文化。四、博物館引入管理理念（一）博物館的管理體制從體制上看，目前國內博物館通常由政府投資，除中國國家文物局所管轄的基本上以文物類為主的博物館外，其余一些行業(yè)博物館大多是歸口管理。這主要是因為：從經(jīng)濟學來講，博物館提供的是“公共產(chǎn)品”，因為“市場失靈”等原因極易造成這類項目資源投入相對不足，需要政府介入投資，滿足社會共同需要。更現(xiàn)實的原因是我國人均國民收入不高，人民的主要支出仍然是生存需求，博物館在大環(huán)境上尚不具備像發(fā)達國家那樣依靠非營利非政府組織生存的條件，其投入只能依靠國家。（二）發(fā)揮公眾的主人意識和公共精神博物館免費開放面對的是整個社會的公民，需要所有公民都參與進來。博物館作為免費開放政策的執(zhí)行機構，要提高廣大群眾參與的主動性和積極性，只有這樣才能減低政策執(zhí)行時遇到的困難。

1.公民參與溝通博物館可以利用各種媒介和工具進行政策宣傳，通過電子政府、政務公開、聽證會等渠道讓公民參與進來，讓他們更好地了解免費開放政策的意義以及執(zhí)行的具體方法和步驟，防止認識出現(xiàn)偏差。2.公民參與監(jiān)督博物館免費開放政策在執(zhí)行中，要及時公開政策的最新進展和情況，讓廣大群眾了解政策執(zhí)行的全過程，并隨時與群眾進行溝通，及時調整政策方案執(zhí)行的做法，積極解決政策執(zhí)行所引發(fā)的問題，促使群眾接受并配合政策的推行，以達到政策目標。3.公民參與評估博物館要把政策執(zhí)行的效果、政策執(zhí)行的成本與收益向群眾公開，通過公眾來信、電視座談、檢舉信箱、民意調查等渠道保證公民參與評估?？偠灾?，博物館是一個地域歷史和文化積累的總和，是繼承人類歷史文化遺產(chǎn)的載體，也是展示社會文明發(fā)展的窗口，如何順應時代發(fā)展的需要，滿足人們日益增長的精神文化需求，博物館免費開放應運而生。無論是從國際慣例、歷史經(jīng)驗還是實踐來看，博物館免費開放都是大勢所趨。第三節(jié)項目整體服務方案一、館務管理（一）展廳管理和公共服務1.落實博物館每天客流量的統(tǒng)計，反饋與報告有關信息等工作。2.負責維護展廳秩序，確保展品安全。3.負責講解詞編寫，為公眾游客提供免費講解接待服務工作。4.為博物館免費提供各項會展活動的配套服務，確保服務質量。5.接受有關主管部門的相關檢查考核，做好博物館業(yè)內達標考評工作，并爭取先進。6.做好博物館年檢工作，確保年檢合格。（二）博物館藏品（展品、資料）管理1.建立健全藏品（展品資料）及藏品庫房管理制度，科學管理。2.博物館藏品（展品、資料）日常管理與保護，保護其完整性、維護其原真性以及資產(chǎn)保值。3.博物館的藏品（展品、資料）征集（收集）、續(xù)借工作。4.對博物館開館期間現(xiàn)場展品和館務設施做好有效的安全管理。（三）博物館投保工作參觀游客人身安全等投保工作由服務方備責（四）檔案管理負責博物館檔案的歸檔和管理。二、運營管理（一）外宣管理1.每年博物館對外宣傳展示窗口，需充分發(fā)揮服務功能，在有限的場地空間開展社會公益性活動。2.每年三次館內陳展換展臺布置及策劃。3.每年組織國內巡展，尤其是針對非物質文化遺產(chǎn)的保存與展示，通過錄音、錄像等方式記錄歌舞表演、口頭傳說等，并定期舉辦演出聚會等活動，促進非物質文化遺產(chǎn)的學習與傳承。4.參加地區(qū)性的博物館系統(tǒng)的活動和交流聯(lián)系，和其他類似的博物館、生態(tài)博物館、民族文化陳列館等，進行經(jīng)驗交流。5.舉辦相關學術講座，宣傳介紹代表性文物及相關歷史。6.結合青少年游學活動聯(lián)合開展博物館教育體驗等相關活動，讓青少年充分了解當?shù)孛褡逄厣桶l(fā)展歷史。7.舉辦公益鑒賞活動，向廣大收藏愛好者提供專業(yè)的文物藝術品鑒定咨詢服務。（二）人員培訓管理每年組織職能部門人員及業(yè)務部門人員解說人員文物保管維修維護人員志愿者進行專業(yè)培訓，并進行考核。工作人員必須了解國家關于文物保護的法律法規(guī)，具備一定的文博專業(yè)知識，掌握文博工作的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。（三）辦公用房管理博物館的配套辦公用房，承擔博物館日常辦公的功能以及市會展辦等相關政府部門、機構的日常會議賓客接待等職能，專設博物館館長辦公室，不得改變以上功能，不得用于商業(yè)化出租。嚴格遵守采購人規(guī)定的相關要求與制度。（四）博物館宣傳推廣工作充分發(fā)揮好博物館作為傳播功能開展紀念冊折頁、文獻資料冊等物料制作宣傳，網(wǎng)站、微信等網(wǎng)絡媒介宣傳平臺的建設和維護等工作。掌握展覽動態(tài)，確保宣傳推廣工作，主動宣傳，推出展覽亮點積極策劃，制造熱點。利用科技手段實現(xiàn)互動體驗等。充分利用新媒體技術通過微信公眾號，推廣文章進行宣傳，使博物館的文化能夠惠及到全省全市周邊更多的民眾。舉辦各種活動時，會將活動具體時間地點內容進行發(fā)布，以達到宣傳的目的日常定期更新博物館相關物品展示、趣味歷史等文章。在展館內部拍攝小視頻，利用各種微視頻平臺，將展館活動現(xiàn)場、展館內展品等通過視頻展現(xiàn)給更多的觀眾在線上通過視頻的形式帶領大家參觀博物館，感受當?shù)靥厣幕諊?，加深了解，提高博物館知名度。三、博物館運維管理（一）房屋建筑的日常維護和管理包括博物館的內部序廳、展廳、多功能廳等，辦公區(qū)、會議室衛(wèi)生間、藏品庫房、檔案庫房高配間監(jiān)控室等。針對以上區(qū)域定期進行檢查維護管理，開展各項建筑零星維修任務，確保完好和正常、安全地使用。（二）設施設備的操作、維護、檢測、管理1.負責日常各配套基礎設施設備的維護操作、檢測和管理，包括水電、暖通、空調、消防、安防、高配等工種，按相應設備的規(guī)范要求按周月季、年定期開展檢修維護。2.工作范圍：空調系統(tǒng)、恒溫恒濕系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等其他設備設施。3.高配間需全年每天24小時值班。（三）環(huán)境保潔和專業(yè)清潔服務1.除藏品、檔案庫房，辦公區(qū)域外，所有區(qū)域都是全年對外開放，需要每天保持館區(qū)的日常清潔，垃圾做到日產(chǎn)日清。2.為保持館體建筑外觀清潔，玻璃展柜、展區(qū)展項建筑及石材幕墻、地面需每季不少于1次清洗。清潔打蠟保養(yǎng)所需的耗材由博物館管理公司自行配備。3.暖通管道清洗，要求每年清洗不少于一次。4.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認真落實環(huán)衛(wèi)設備配備齊全：5.全年每周需進行四害防治，每月開展防蟻、防蛀專業(yè)檢查與消殺。6.屋面落葉清掃，疏通下水口。（四）綠化擺放與養(yǎng)護服務博物館展廳區(qū)域各會議室辦公區(qū)等區(qū)域的綠色植物的合理擺放、養(yǎng)護與管理，保證實用性和美觀性。（五）安保服務1.負責博物館入口秩序展廳參觀秩序辦公區(qū)域、監(jiān)控室、藏品區(qū)等整體區(qū)域的安全防范和安全管理工作，并需要和采購人簽訂安全管理目標責任書。2.制定各項安全管理的應急預案，解決好博物館人流高峰管理問題。3.監(jiān)控室門崗每天24小時不間斷值班，館內展廳每天24小時不間斷巡查。（六）物資管理負責博物館固定資產(chǎn)的定期清查登記等安全規(guī)范管理，嚴格遵守《博物館藏品管理辦法》和《固定資產(chǎn)管理辦法》。四、人員結構分配情況按照新建博物館規(guī)模及功能布局，博物館預計需要人員共XX人。其中1.行政人員X人。館長、副館長X人、辦公室X人、財務人員X人。2.業(yè)務人員XX人。文物管理員X人、標本管理員X人、庫房管理員X人、檔案管理員X人講解員X人、文物安全保衛(wèi)人員X人。3.保安X人、保潔X人。4.設備設施維護人員X人（監(jiān)控、安防技防系統(tǒng)、溫濕度調控系統(tǒng)及水電暖通等）。注：（1）以上人員的工資、保險、福利等各方面薪資待遇均由成交供應商負責。（2）如因服務方工作人員的失職或濫用職權等原因給采購單位造成人身傷害或經(jīng)濟損失采購單位依法追究刑事責任，并由服務方承擔造成的一切經(jīng)濟賠償責任。（3）因服務方管理不善或工作人員在工作期間來自第三方的原因遭受傷亡等均由服務方負責。五、項目總體目標確保博物館安全有序的運營，發(fā)揮博物館作為展示文化，開展文化交流的重要平臺作用。加強建筑、文物、展品、檔案的保管保護。拓展博物館服務功能，提升服務品質，堅持社會效益優(yōu)先原則，為市民提供一個優(yōu)質的公共文化場所。第四節(jié)管理模式及工作思路一、現(xiàn)代博物館管理分析隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的物質生活水平不斷提高，博物館也已經(jīng)成為與我們生活息息相關的文化資源。博物館作為我國公益性文化事業(yè)的重要組成部分，需要科學合理的管理模式來進行管理，這樣才能真正確保博物館的作用能夠切實發(fā)揮實效。博物館現(xiàn)在已經(jīng)成為我國的公益性事業(yè)，全社會人們都可以參觀，但是，現(xiàn)代博物館的管理模式還存在著許多問題，這就使得博物館不能真正發(fā)揮實效，滿足人們的需要，為此，一定要根據(jù)我國的實際情況，改革原有的管理模式，不斷進行創(chuàng)新，以便現(xiàn)代博物館能夠更好的服務于社會，滿足人們的需要。二、現(xiàn)代博物館管理模式（一）健全的法人制度在現(xiàn)代事業(yè)管理模式中，法人制度占有非常重要的位置。法人制度不健全，很多條款都是不明確的。健全的法人制度可以將國家事業(yè)所有權、經(jīng)營權與監(jiān)督管理權分離開來，達成政事分開、資事分開的目的，使博物館成為一個獨立的主體，既擁有一定的經(jīng)營自主權，又能夠承擔相應責任。博物館的法人制度與企業(yè)有所不同，企業(yè)是自負盈虧，而博物館不是。博物館的法人只是由國家監(jiān)管，負責博物館的經(jīng)營、管理。博物館是非營利性、服務大眾的文化部門，并不具有自負盈虧的能力，國家應該給予一定的資金支持。博物館應該按照一定的年限，根據(jù)現(xiàn)在的業(yè)務狀況、財務狀況，制定詳細的運營方案、目標，由政府進行評估，然后撥款。這樣一來，博物館的法人就會科學管理，既不會為了提高經(jīng)濟收益而去迎合市場需求，降低文化產(chǎn)業(yè)檔次，又可以給博物館的經(jīng)營帶來適當?shù)膲毫?，迫使工作人員提升工作效率、服務水平。（二）實行文化管理模式一般來說，博物館展出的文物來源于幾千年前甚至史前時期，沒有一定文化基礎的人一般是不會進館參觀的。因此，現(xiàn)代博物館管理模式改革時，一定要貫穿文化理念。1.提高工作人員的文化素養(yǎng)作為博物館的工作人員，如果沒有一定的歷史文化知識，參觀者有疑問時，會很尷尬。因此，對于博物館的工作人員，無論是館長還是普通工作人員，都要努力豐富知識儲備，提高文化素養(yǎng)，最起碼館藏文物的特性以及保管方面的知識一定要掌握。此外，博物館要加大員工的培訓力度，盡力為員工提供全面培訓，不僅要提高員工的業(yè)務能力、文化素養(yǎng)，還要提高員工的思想覺悟，實現(xiàn)員工的自我價值。對于決策層來說，要不斷健全員工工作制度、文物管理制度，以提高博物館的服務質量，保障文物的完整性。此外，管理人員還要跟上時代發(fā)展的潮流，借助信息手段提高文物管理水平，比如開發(fā)博物館文物管理平臺。2.服務方式上體現(xiàn)文化內涵文物在不同的外部環(huán)境下，給參觀者呈現(xiàn)的效果大有不同。燈光、配置、布局合理，可以提高參觀者的視覺效果，不僅使他們感受到中國古代藝術的魅力，還能從中獲得美的享受。否則參觀者就像走進一堆陳舊無光的老古董中，這樣根本沒有任何意義。此外，要增強導覽方式的人性化。文物價值體現(xiàn)在文物本身蘊藏一定的文化，開設博物館就是為了不讓文化蒙塵。因此，博物館要盡力為參觀者講解文物背后的故事。（三）建立科學合理的評價體系博物館的評價體系當然不可能和事業(yè)單位一樣嚴格，博物館建立評價體系一定要符合國家政策、結合實際，統(tǒng)籌兼顧，發(fā)揮員工的個人特長。制定評價體系后，一定要做好落實工作，千萬不能流于形式。此外，管理者要在遵守評價制度的前提下，為員工謀福利，增進與員工之間的感情。三、工作思路1.更新工作思路，增強公共服務理念在陳列展覽上，要多提供高水平、高質量的，為群眾“喜聞樂見”、“雅俗共賞”的精品展覽。在接待參觀上，要為群眾提供主動的、優(yōu)質的、人性化的服務，讓群眾感覺賓至如歸。在保證做好各級領導、專家學者、中外來賓等參觀接待工作的同時，更要關注農(nóng)民、外來打工人員、殘疾人等弱勢群體，讓全體人民共享文化發(fā)展成果。2.加強制度建設，形成長效運行機制以制度建設為突破口，不斷完善各項規(guī)章制度，用制度來規(guī)范領導及員工的行為，用制度引領各項工作向著標準化、精細化發(fā)展，保障博物館內各項工作的高效開展。細化規(guī)章制度，著力開展博物館各項制度的細化和深化工作，力爭考慮到工作中的每個細節(jié)，規(guī)范到工作中的每個環(huán)節(jié)。針對不同崗位的性質和職責，制定切合實際的獎懲措施，有效促進各項制度的貫徹落實。3.重視人才培養(yǎng)，推進人才隊伍建設增強做好人才工作的責任感和緊迫感，培養(yǎng)和造就一批規(guī)模適當、機構合理、具備較強工作能力和較高職業(yè)素養(yǎng)的人才隊伍。創(chuàng)新人才培養(yǎng)開發(fā)機制，建立完善以提高思想政治素質和創(chuàng)新能力為重點的人才培養(yǎng)體系，堅持學習與實踐相結合、培養(yǎng)與使用相結合，充分發(fā)揮教育培訓在人才培養(yǎng)中的基礎作用。營造一個有利于人才成長和脫穎而出的工作環(huán)境，調動工作人員的工作積極性。4.宣傳文物保護，開展文物征集工作進行文物保護的宣傳工作，提高了人民群眾文化遺產(chǎn)保護的意識，為更好的保護好文化遺產(chǎn)營造良好氛圍。加強對物質文化遺產(chǎn)和非物質文化遺產(chǎn)的調查、整理和研究工作。有計劃、有目的的開展文物、標本的征集、征購工作，尋求社會捐贈，充實博物館的文物藏品。推進文物藏品管理的信息化建設，進一步提升文物工作的科學化、規(guī)范化、信息化程度。繼續(xù)開展對文物藏品的鑒定和修復工作，并建立檔案。5.提高安全意識，抓好安全保衛(wèi)工作加強培訓，做好安全管理宣傳教育工作，提高全館職工的安全意識和安全防范技能。進一步健全安全管理制度，層層落實責任制。將定期安全檢查納入制度規(guī)范，制定安全檢查表，檢查時按照安全檢查變進行逐項檢查，并對檢查的情況進行記錄和整改。加強對安保人員的培訓、教育、督查、管理，確保安全保衛(wèi)工作的順利進行。6.積極協(xié)調各方，完成各展廳的建設按照“統(tǒng)籌安排、集中辦公、分頭行動、壓茬推進”的要求，科學謀劃、精心組織，全力推進市博物館第四展廳建設工作。由于工期緊，任務重，標準高，要求嚴，積極協(xié)調、密切配合各單位，按時分步、高質量的完成各展廳的建設工程，確保開放展覽工作的進行。第五節(jié)博物館市場化運營設想一、市場化運營基礎條件（一）博物館的商品屬性博物館的業(yè)務有“產(chǎn)品”，博物館的產(chǎn)品屬商品范疇。眾所周知，社會產(chǎn)品分為兩大類：一是物質產(chǎn)品。二是精神產(chǎn)品。在市場經(jīng)濟條件下，當產(chǎn)品進入流通領域，按其價值和使用價值進行等價交換的時候，產(chǎn)品就成為商品。博物館的陳列展覽、包括博物館的館區(qū)、房屋建筑等部分組成要素，甚至包括博物館本身就是觀眾消費的精神產(chǎn)品，它可以通過門票，或其他各種形式進行商品交換，因此，博物館的產(chǎn)品具有市場化運營的商品屬性。傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，博物館事業(yè)只作為上層建筑的一個組成部分。傳統(tǒng)博物館的社會職能，不承認博物館有“產(chǎn)品”，更不承認博物館產(chǎn)品的商品屬性。在“左”的思潮影響下，博物館的社會職能局限在意識形態(tài)領域，僅作為政治宣傳教育工具。因此，在市場經(jīng)濟條件下，博物館運營方式的轉變，首先從思想上應認識到博物館“產(chǎn)品”的商品屬性，而后按市場化的方式去運營。（二）博物館作為精神消費產(chǎn)業(yè)的資源屬性既然承認社會交換和消費存在著精神產(chǎn)品，那么生產(chǎn)加工這種特殊產(chǎn)品就應有物質的或非物質的產(chǎn)業(yè)資源。博物館已經(jīng)是重要的文化消費資源，并呈現(xiàn)著巨大的開發(fā)價值。博物館是歷史文化的縮影，各級各類博物館分別標志著一個國家、一個地區(qū)，或一個行業(yè)的發(fā)展歷史，其底蘊深厚的文化資源深受觀眾和游客的青睞。博物館所表現(xiàn)出來的吸引力，成為旅游產(chǎn)業(yè)重點依賴的資源對象。當物質產(chǎn)品的生產(chǎn)越過溫飽時期，人們消費的注意力就開始轉向新的消費領域。文化力和文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)引起經(jīng)濟學者和產(chǎn)業(yè)界的注意。博物館作為文化資源，不僅具有豐富的文物藏品資源，它還具有對深邃的歷史文化的探索性資源，這一切都是未來興起與發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)所不可忽視的重要經(jīng)濟資源。博物館的市場化運營有助于其資源優(yōu)勢向社會效益和經(jīng)濟效益方面轉化。（三）博物館的商品生產(chǎn)者屬性從傳統(tǒng)體制看，博物館是一個文化事業(yè)單位。從市場經(jīng)濟角度看，博物館是一個商品生產(chǎn)者。1.博物館有“資產(chǎn)”。這些資產(chǎn)就是歷史文化遺產(chǎn)，它不管是有形的，還是無形的，都具有價值和使用價值。2.博物館的資產(chǎn)有生產(chǎn)價值。這些資產(chǎn)通過博物館的管理者、科研人員、工作人員的研究、開發(fā)、組合和布展等工作，生產(chǎn)出以展覽為主要形式的各種各樣的精神產(chǎn)品和物化產(chǎn)品。3.博物館的產(chǎn)品有市場歷史文化產(chǎn)品是現(xiàn)代人極其感興趣的一種精神消費品，博物館是歷史文化和社會文化的縮影，它可以為人們全面地了解歷史文化和世界文化提供方便。4.現(xiàn)代社會是市場經(jīng)濟趨于社會化的社會，等價交換是消費的基本原則，在這一原則下，博物館的“產(chǎn)品”可創(chuàng)造價值和剩余價值，所以說博物館的產(chǎn)品應有商品屬性，作為這樣“產(chǎn)品”的生產(chǎn)者，博物館應具有商品生產(chǎn)者的職能。這一職能既與傳統(tǒng)的收藏、研究、教育三大職能不矛盾，又與現(xiàn)代市場消費相吻合，只是實現(xiàn)“產(chǎn)品”交換的形式不一樣而已。二、博物館市場化建議博物館市場化必須堅持“以人為本”。以市場化的方式組織觀眾。以觀眾的需求搞好展覽創(chuàng)新。以內部管理結構的調整和運行機制的改革為重點，轉變傳統(tǒng)機制。（一）搞好博物館的市場網(wǎng)絡建設和市場推廣現(xiàn)代博物館第一位的工作就是組織觀眾。沒有觀眾或觀眾稀少，別說不能創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益，就是博物館的傳統(tǒng)職能也無法實現(xiàn)。觀眾的組織要想達到有效率和有效果，就應借鑒現(xiàn)代企業(yè)市場運營的方式，搞好博物館的市場網(wǎng)絡建設和市場廣告推廣。1.做好充分的市場調研，確定目標觀眾群傳統(tǒng)博物館的陳列展覽基本是靠行政渠道來組織觀眾的。近些年來，一些博物館從創(chuàng)收和解決經(jīng)費不足入手，開始走出館門，主動組織觀眾，這僅僅是原始不規(guī)范的市場行為。博物館要想科學地組織好觀眾，首先應當搞好市場調研，要了解博物館的觀眾在哪里。觀眾的數(shù)量有多少。他們具有什么樣的興趣和消費特點。他們的工作特點和休閑時間。以何種方式最能吸引他們走進博物館等等。博物館必須以一定的方式，直接或間接地摸清觀眾和觀眾的消費底細。如，按社會的組織結構的不同，縱向的產(chǎn)業(yè)結構、行業(yè)結構、職業(yè)結構。橫向的年齡結構、性別結構或區(qū)域結構等，分門別類，建立起科學的觀眾檔案，這是博物館市場化運營的最基礎的工作。在調研摸底的基礎上，經(jīng)過分析、研究、加工，分辨輕重緩急，確立博物館的目標觀眾群，這就是博物館面向市場，科學地組織觀眾的重要依據(jù)，缺少這一點，博物館散兵游勇式地去組織社會觀眾，就可能陷入盲目性。2.選出重點觀眾群，以一定的方式，建立起穩(wěn)定的觀眾市場網(wǎng)絡博物館的觀眾組織工作如果想事半功倍去做，除搞好上述市場調研，確定目標群體之外，很重要的一點，就是選出重點觀眾群，建立觀眾市場網(wǎng)絡。3.借用媒體等社會力量，宣傳推廣博物館借用報刊、電臺、電視臺、信息互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代重要的媒體機構，進行宣傳廣告和市場推廣，是現(xiàn)代社會迅速提高知名度和美譽度最主要的方式。博物館市場化工作也不例外。如何宣傳廣告有效，關鍵在于搞好策劃。策劃應包括整體形象策劃和“一展一策”。選準“賣點”，針對性要強。宣傳廣告的方式，包括電視頻道、刊頭位置、時段等技術性處理措施等等。博物館除組織自身的策劃機構之外，要注意利用和借用社會廣告策劃的專業(yè)機構，效果可能更好。社會宣傳廣告除媒體這一主要方式外，還有一種不容忽視的方式，就是利用和借用社會人，特別是社會知名人士的口碑宣傳。要注意社會名人，如，官員、專家、學者、企業(yè)家等社會著名人士，他們對社會的影響，不僅可幫助博物館組織觀眾，還可以幫助博物館在社會籌資，展覽組織，創(chuàng)意策劃，擴大社會影響等方面，起到媒體所不能起到的作用，這是應當認真提及而不容忽視的。4.博物館市場化要特別注意信息互聯(lián)網(wǎng)的運用上網(wǎng)了解信息，上網(wǎng)學習，上網(wǎng)休閑娛樂，不僅僅是青少年，一些中老年有文化的人士也很有興趣涉獵。博物館能抓住這一新的消費心理和消費習慣，借以宣傳自己，傳遞業(yè)務信息，效果將會非常明顯。（二）博物館應以觀眾的需求為第一目標，不斷實現(xiàn)展覽創(chuàng)新任何社會產(chǎn)品，不管是物質的，還是非物質的，一成不變，缺少創(chuàng)新，就會因削減消費的興趣而失去市場博物館的陳列展覽，也不例外。改革開放以來，博物館曾出現(xiàn)過一段門庭冷落、業(yè)務蕭條的尷尬局面，其中重要原因之一，就是陳列單一，展覽陳舊。博物館有資源的優(yōu)勢，但是如何將自己獨特的資源優(yōu)勢，轉化為市場的優(yōu)勢，關鍵在于創(chuàng)新。博物館的管理者，要從開拓觀眾市場吸引觀眾的角度，組織館內科研人員和工作人員，通過自我開發(fā)和引進，利用各種方式方法和先進的技術手段，不斷推陳出新，創(chuàng)造出觀眾喜聞樂見的科研成果和陳列展覽，是博物館的“產(chǎn)品”常新，是博物館市場長盛不衰的關鍵所在。1.應充分利用博物館系統(tǒng)資源優(yōu)勢以經(jīng)營為手段，運用市場交易的方式，有效地引進展覽。一個地方博物館的陳列展覽，隨著時間的推移，可能變成陳舊的“產(chǎn)品”，而失去市場。但對另一個地方博物館來說，就可能是一個創(chuàng)新的“產(chǎn)品”，從而帶來新的市場從這個意義上說，博物館系統(tǒng)內不但應是文物、資料資源共享。展品、展覽也應資源共享。這樣做既可節(jié)省科研投入，也可節(jié)省時間。對輸送館和輸入館都是雙贏。2.借用社會力量開發(fā)新的展品博物館雖然是歷史文物藏品的專業(yè)保護單位，但是歷史文物和珍貴藝術品不可能完全集中在博物館，一些散落在社會民間有歷史藝術價值的藝術品，借用和租用博物館的展廳和場地進行展出，也能吸引觀眾，并能實現(xiàn)可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。聯(lián)合社會民間收藏家的力量舉辦展覽，不但產(chǎn)生了社會效益和創(chuàng)收，更重要的是提高了博物館的知名度和美譽度，社會公眾對博物館的了解、印象加深，收到了良好的效果。（三）博物館要實現(xiàn)職能的市場化，必須搞好內部組織結構的配套和運行機制的改革博物館市場化，加大了對社會觀眾市場的工作力度，就必然要求內部的工作效率和頻率有所改變。傳統(tǒng)博物館的職能是以藏為主、以發(fā)展為線，基本上是“生產(chǎn)型”。博物館市場化要求博物館不僅要做“生產(chǎn)者”還要做“經(jīng)營者”。不僅外部市場工作要規(guī)范，要加大力度，而且內部的管理工作亦應配套。就如市場經(jīng)濟條件下一個現(xiàn)代化的企業(yè)一樣，不僅企業(yè)外部市場工作應快速運轉，內部的管理工作亦應高效運行。1.博物館的機構設置要改革配套過去的陳列展覽為主線的機構設置，應改為以市場觀眾需求為主線的機構設置。成立以展覽項目開發(fā)和市場策劃為主的策劃研究部。圍繞市場觀眾網(wǎng)絡渠道的繁重工作，新成立了產(chǎn)業(yè)開發(fā)部，加大市場推銷工作的力度。主要是針對展覽更新加大社會流散文物的征集工作，其他的傳統(tǒng)機構圍繞市場的開展，展品的創(chuàng)新均作了相應的調整。2.提高工作效率，增強館內工作人員的積極性、主動性和自覺性。因事設崗，以崗選人，實行賢者上、庸者下，有上有下的靈活機制，極大地激勵和調動了館內工作人員的積極性。博物館的工作運行，一改過去的惰性狀態(tài)，出現(xiàn)生機勃勃的新局面。3.整頓改變傳統(tǒng)的工作作風，樹立良好的對外形象。在外表著裝，語言規(guī)范服務，工作的協(xié)調配套，全方位地進行形象化的整頓。聘請國內博物館知名專家來館講課，專門舉辦禮儀培訓班。第二章館務管理方案第一節(jié)臨時展廳管理臨時展覽的舉辦情況是判斷一個博物館是否有活力的重要標志，是滿足不同觀眾需求，適應社會需求的保證。目前，國內博物館在建館之初都設計有自己的臨時展廳。這些臨時展廳既可以獨立成章，也可以與固定陳列相互配合，其目的都是為了讓臨時展覽在博物館陳列展覽中發(fā)揮調節(jié)作用。從空間的利用方面，臨時展廳主要分為自由隔斷式和固定走向式兩種。自由隔斷式展廳相對方正，柱距較大，空間利用率高，可根據(jù)每個臨時展覽的實際需要，用展板或隔墻對展廳空間進行自由分割。固定走向式展廳中的展板、展墻不可移動，展線固定靈活性相對較小。臨時展廳展陳環(huán)境的好壞與博物館對其經(jīng)費投入的多少息息相關。通常情況下，臨時展廳包括有展柜、展板、展墻、展臺、展拓、燈光、音頻、視頻等基礎設施和設備。一些博物館資金充足，在臨時展廳上經(jīng)費投入多，展廳硬件條件好，設計合理，裝修精致，天面有吊頂，地面鋪設地膠，安裝有分割展廳空間的移動展板軌道槽和燈光調節(jié)軌道槽，安防消防設施完備，配備有恒溫恒濕功能的展柜以及完善的多媒體影音播放系統(tǒng)。良好的展廳環(huán)境與精心設計（包括展品組合設計、燈光設計、版面設計、色彩設計等）的臨時展覽相互配合，為觀眾呈現(xiàn)出一道道豐富的文化盛宴。作為舉辦臨時展覽的場所，博物館臨時展廳在其中發(fā)揮著重要作用。如何能有效管理、合理使用和定期維護好臨時展廳，是延長臨時展廳的使用壽命，發(fā)揮其功能的重要保障，也是博物館從業(yè)人員認真思考的問題。一、規(guī)范臨時展覽操作流程臨時展覽的策劃、設計、施工、宣傳報道、布展、撤展等各環(huán)節(jié)需要博物館各業(yè)務部門間的相互配合，共同參與。其中，展覽的裝飾施工、布展、開展、撤展幾個環(huán)節(jié)是在臨時展廳中操作完成的。由于各博物館的機構設置不同，陳列定位和部門職責也不一樣，因此，各館對臨時展廳的相關管理制度也有所區(qū)別。（一）規(guī)范裝飾裝修過程中的展廳管理臨時展覽前期的裝飾施工花費時間長，加強對展覽制作公司的管理、指導和監(jiān)督，對臨時展廳來說意義重大。目前，博物館通常采用招投標或定點采購的方式來選擇展覽制作單位。對于第一次與該博物館合作的中標公司，不熟悉該館的展覽施工程序和管理制度在所難免的。那么，博物館負責展覽的業(yè)務部門就需要對該公司進行必要的培訓，如展覽大致程序、施工細節(jié)、展廳注意事項等，如果缺乏必要的制度規(guī)范和相應指導，一些施工工人只做有利于本次展覽的事，不從展廳使用的長久性上考慮，展板上亂貼泡沫膠，展墻上隨意打釘，托隨意踩踏等現(xiàn)象時有發(fā)生，有時甚至采用美工刀片在地板和墻面上劃割，存在野蠻施工，粗暴對待展廳基礎設施的現(xiàn)象，為展廳留下嚴重的“后遺癥”，致使展廳環(huán)境遭到破壞，影響后面展覽的展示效果。（二）加強開展期間和撤展后的展廳管理加強臨時展覽開展期間的展廳管理，是保證展覽質量的重要手段。XX博物館對涉及臨時展覽的不同責任部門提出了明確要求，針對臨時展覽，制定了定期巡查維護管理制度，加強展廳的動態(tài)管理，對出現(xiàn)的問題彼此間相互溝通、及時處理、及時解決。臨時展廳日常管理制度主要包括展廳日常巡查維護管理制度、展廳設施設備更換流程、上展文物安全巡查制度、展廳日常值守制度、日常保潔制度等。通過對臨時展覽的制度化、規(guī)范化管理，各責任部門各司其職又相互配合，共同促進了博物館臨時展覽事業(yè)的健康發(fā)展。展期結束，除撤出上展文物，撤展人員還需要與展覽制作公司配合，將展柜、展具、燈光、多媒體回位，拆除展覽遺留下來的相關版面、臨時假墻及部分場景裝飾，并對展廳進行全方位的清潔。同時，檢查復位多媒體，看是否能正常運行，將展廳恢復到布展前的狀態(tài)，為迎接下一個臨時展覽做好準備。（三）規(guī)范臨時展覽的操作流程針對臨時展覽中的引進展覽，XX博物館制定了如下工作流程：1.展覽雙方確定辦展意向、展覽時間和展覽地點。2.雙方商討展覽協(xié)議草案。3.雙方簽訂協(xié)議。4.向對方索要展覽大綱，展品清單及相關信息資料。5.展覽報批和形式設計。6.進行展覽宣教活動策劃。7.展覽制作的招投標，簽訂制作合同，配合展廳施工。8.對接展品運輸、放行和暫存。9.文物點交、布展。10.展覽開幕展覽期間展廳巡查、維護撤展、文物點交、場地清理，協(xié)助對方辦理展品運出，資料歸檔、進行展覽總結，形成展覽報告。在實際工作中，針對流程中的每個環(huán)節(jié)又進行工作細分，例如布展環(huán)節(jié)，按照三步走的程序進行操作。第一步，對展覽場地和陳列設備進行清潔。第二步，設立安全保衛(wèi)，執(zhí)行布展人員持證進入。第三步，熟悉展品，較大、較重的實物先期到位，先懸掛上墻、上壁的版面，展品定位時做到平、穩(wěn)、牢。清晰的展覽流程和每個環(huán)節(jié)詳細的任務分解，保證展覽操作的規(guī)范有序，極大地提高了舉辦展覽的工作效率。二、合理安排展覽檔期博物館展陳事業(yè)的發(fā)展需要有一個中長期的規(guī)劃。隨著全國文博事業(yè)的發(fā)展，各地博物館舉辦臨時展覽的數(shù)量不斷攀升，每年多則二三十個，少則一二十個。舉辦如此眾多的展覽，負責展覽的業(yè)務部門需要有計劃、有步驟、合理地安排展覽檔期，以提高博物館臨時展廳的使用效率。目前，國內博物館基本按年度來設計和制定本館的臨時展覽計劃，包括確定展覽數(shù)量、選擇展覽主題、安排展覽檔期、編制經(jīng)費預算等。一年的臨發(fā)展計劃一旦確立，展覽實施部門需要根據(jù)計劃做好檔期安排，保證上一個展覽與下一個展覽在時間上的有序銜接。一些博物館會結合每年所舉辦的大型主題活動，有意識地安排一些主題明確，針對性強的臨時展覽與之配合，這樣既能擴大展覽的受眾面，又能提高博物館自身的影響力。當然，臨發(fā)展計劃的檔期安排并非一成不變。一些地方政府和主管部門有時也會利用博物館這一展示平臺舉辦展覽，進行相關的文化宣傳。此舉無形中增加了博物館臨時展覽的數(shù)量，打亂了既定臨展的計劃。此時，展覽業(yè)務部門就需要對整個展覽計劃進行重新調整，或變更展覽檔期，或壓縮展覽時間，從而保證插人的展覽在時間上、場地上都能銜接有序。在展覽的形式設計過程中，設計人員可以根據(jù)展覽主題需要，對臨時展廳的空間、層高、色調進行創(chuàng)意設計，有效利用展廳內的設施設備，把握場與景的穿插、平面展示與立體展示的搭配、動態(tài)展示與靜態(tài)展示的結合，讓展覽活起來，使已有的設施設備發(fā)揮應有的作用，為展覽效果服務。三、定期進行展廳維護每個臨時展覽的成功舉辦都匯集了多部門工作人員的心血和汗水。展覽的順利開幕，只是整個展覽過程的一部分，也可以說才剛剛開始。在接下來的時間中，展覽的持續(xù)宣傳、展廳值守、展品安全就成為責任部門共同進行展覽維護的工作重心。開展期間，隨著時間的推移，展廳裝飾裝修部分會出現(xiàn)諸如版面開裂、起泡、卷邊、燈光損壞、視頻投影等多媒體設備不能正常運行等情況，出現(xiàn)這些問題就需要及時處理，否則就會影響到展覽的質量和觀眾的觀展感受。巡查日當天，依次對基本陳列和臨時展覽進行巡查。維護內容包括：1.檢查文物放置是否移位，文物展托是否有變形。2.檢查燈光照度以及產(chǎn)生溫度對于文物的影響，對于長時間展出的文物，要進行定期調換。3.檢查文物說明牌，對擺放不到位、移位的說明牌及時進行復位。4.檢查展廳的上展板面，看是否有起泡、掉色、卷邊等現(xiàn)象。5.檢查展廳內所有視頻、影像、觸摸屏等多媒體設施設備是否能正常播放。6.檢查展柜內外的清潔狀況。與此同時，涉及展覽的業(yè)務部門還會不定期的從以下三個方面獲取展廳的相關信息：（1）展廳工作人員對于陳列展覽出現(xiàn)問題的信息反饋。（2）接受來自普通觀眾對于陳列展覽的信息反饋。（3）從展覽的問卷調查中獲取觀眾的建議和意見。對于巡查中出現(xiàn)的問題，保管部及時會同相關責任部門和展覽制作公司在X-X個工作日內進行解決，對于不能解決的問題，以報告的形式報主管領導知曉。涉及展覽的業(yè)務部門彼此間建立聯(lián)系機制，及時溝通，彼此配合，從而保證每個臨時展覽自始至終都能以一個最好的展陳環(huán)境，最佳的展陳狀態(tài)呈現(xiàn)給前來參觀的每位觀眾。第二節(jié)公共服務一、文化傳播和服務為目標所謂轉變觀念，就是要確立以教育（知識文化傳播）和公共服務為經(jīng)營目標的新理念，既要從傳統(tǒng)的以收藏、保管、研究為中心轉向教育（知識文化傳播）和公共服務。現(xiàn)代博物館是一個出于公共教育和利用的目的，對人類及人類環(huán)境的物質及非物質遺產(chǎn)進行收集、整理、保管、研究和展出，最終實現(xiàn)知識傳播的非正式教育機構?，F(xiàn)代博物館工作任務可分為兩個部分：1.內部職能對人類及人類環(huán)境的物質及非物質遺產(chǎn)收集、整理、保管、研究和闡釋。這部分工作是圍繞“物”展開的，其工作目標實質上是組織、加工和生產(chǎn)公共知識的過程。2.外部職能通過展示、拓展性教育活動將博物館加工和生產(chǎn)的公共知識有效傳達給公眾。這部分工作是面向“人”展開的，其工作目標實質上是傳播和普及公共知識（教育）的過程。顯然，博物館的經(jīng)營目標是為觀眾提供豐富多彩的、高質量的知識文化傳播和公共服務，即教育（知識文化傳播）和公共服務是博物館工作的終極目的。對博物館來講，僅僅做好收集、保管、研究是不夠的，更重要的是要進一步把上述工作的成果轉化為教育（知識文化傳播）和公共服務。因此，收集、保管、研究要以教育（知識文化傳播）和公共服務為導向，服從和服務于博物館教育（知識文化傳播）和公共服務的經(jīng)營目標。并且，博物館收集、保管、研究的業(yè)績和價值主要通過博物館的教育（知識文化傳播）和公共服務得以實現(xiàn)和體現(xiàn)，否則為收藏而收藏、為研究而研究是沒有實際意義的。因此，博物館要以教育（知識文化傳播）和公共服務為導向，強化收集、研究和闡釋對展示教育和公共服務的支撐。但遺憾的是，我國博物館普遍存在的問題是收藏和研究對展示教育和公共服務支撐不足的問題，主要有以下幾點：（1）博物館藏品科學體系不完整數(shù)量少、同質化程度高、體系不完整不科學、與歷史文化相關度不足（征集文物）等，導致展覽無法進行完整的歷史文化敘事。（2）博物館藏品文化內涵闡釋不深入相當一部分藏品只有名稱和大致時代判斷，而對藏品反映的歷史文化現(xiàn)象的揭示研究很不夠，導致展覽只能呈現(xiàn)一種物質形態(tài)，無法講述文物背后的歷史文化現(xiàn)象。（3）與展覽相關的歷史文化研究不到位特別是地方歷史文化博物館，普遍存在對本地區(qū)歷史文化發(fā)展脈絡、節(jié)點、各時期政治經(jīng)濟和文化歷史發(fā)展的梳理和研究不到位的現(xiàn)象，導致展覽無法講述地域歷史文化的故事。（4）考古信息采集不到位不僅大量隱性信息丟失，例如血跡、植物纖維、毛發(fā)等，而且大量有形信息也丟失，例如地層、器物殘片、建筑遺址、動物和人類遺骸、農(nóng)作物顆粒和淀粉、植物種子和孢粉，只重視器物（尤其是完整的、精美的器物）收集。（5）考古還原研究不到位作為歷史發(fā)展、環(huán)境演變和人與自然關系的真實記錄，考古遺址具有豐富的科學文化內涵，考古研究就是要揭示遺址蘊含的豐富的歷史、科學和文化信息，了解人類的生存方式和經(jīng)濟形態(tài)狀況、社會結構和社會關系以及人類的意識形態(tài)、宗教信仰等。但我們大多只有一個考古發(fā)掘報告，很少有系統(tǒng)、全面、深入的還原研究，導致展覽沒有故事可講。無疑，收藏和研究是博物館教育和公共服務的基礎和條件。對博物館來講，僅僅做好收藏、研究是不夠的，必須要進一步把收藏和研究的成果轉化為教育和公共服務。教育（知識文化傳播）不僅是博物館公共服務的主要內容，也是其首要目的和社會責任。評價一個博物館的價值，不僅要看其收藏的豐富和精優(yōu)程度，更要看它在鼓勵觀眾參與和學習方面所取得的成績。二、重視設計與教育工作所謂“三措并舉”，就是要改變過去博物館常年靠一個基本陳列混日子、多年不搞特展和延伸教育活動的做法，而要“三條腿”同時啟動：不斷提升常設展覽的展示水平。開展豐富多彩的博物館特展活動。重“展”更要重“教”，推動展教一體化。（一）不斷提升常設展覽的展示水平展覽是博物館發(fā)揮教育這一首要功能的主要手段，是博物館滿足公眾精神文化需求的最重要途徑。對博物館來說，做好展覽不僅是博物館經(jīng)營的主要內容，而且關乎博物館的教育使命和社會責任。1.一個好的展覽，必定是一個有著明確傳播目的的展覽，并且按照傳播目的來系統(tǒng)組織、規(guī)劃和設計的展覽2.一個好的展覽必定是一個主題高度提煉的展覽。主題是博物館展覽的靈魂和核心，展覽主題提煉愈充分，立意就愈高，展覽的思想性、時代性和教育意義就愈強。3.一個好的展覽必定是點、線、面結構規(guī)劃清晰的展覽，展覽內容敘事結構邏輯清晰度強、故事線策劃巧妙。4.一個好的展覽必定是展覽重點和亮點突出的展覽。要選擇代表性、典型性的“點”，并且通過這些“點”的有序串聯(lián)來述說事物的發(fā)展過程（以點帶線），或反映事物的面貌和狀況（以點帶面），通過這些“點”的邏輯化串聯(lián)為觀眾建構一個完整的知識體系。5.一個好的展覽必定是符合博物館展覽目的和宗旨的展覽。6.一個好的展覽必定是符合“科學性和真實性”原則的展覽。7.一個好的展覽必定是符合“觀賞性和趣味性”原則的展覽。陳列展覽要有較高的藝術感染力和觀賞性，不僅要有思想知識內涵、文化學術概念，還要符合現(xiàn)代人的審美需求。（二）要開展豐富多彩的博物館特展活動成功的博物館之所以受觀眾歡迎，一個重要的經(jīng)驗是除了常設展覽外，每年都舉辦眾多豐富多彩的特展（臨時展覽）活動。特展可以起到補充和擴展基本陳列的作用，展示那些不能夠在常設展覽中展示的文物，反映學術研究成果或學術前沿問題，配合時政和社會熱點話題，反映社會多元觀點和思想等。同時，特展還是博物館新概念、新技術的實驗平臺。其中，更重要的是特展是博物館吸引觀眾、保持自身活力的重要手段。為滿足觀眾不斷變化的、多樣化的需求，吸引觀眾反復前來參觀博物館，保持博物館的生氣和活力，我國博物館就必須充分挖掘館藏，多舉辦特展。（三）博物館“重展”也要“重教”展覽固然是博物館教育的主要形式、載體或媒介，但不是博物館教育活動開展的唯一形式。成功的博物館之所以受觀眾歡迎，一個重要的原因是除了展覽外，博物館常年舉辦各種富有創(chuàng)造性和趣味性的拓展性教育活動。較之成功的博物館，我國大部分博物館觀念落后，“重展”不“重教”，很少開展拓展性教育活動。我國博物館不僅要做好展覽，還要開展一系列豐富多彩的延伸教育和拓展服務，推動展教一體化，例如示范表演、探索活動、專題講座、視聽欣賞、動手做、研習活動、知識競賽、知性旅游、學術討論會、出版刊物、咨詢服務等，以滿足觀眾的多樣化和多層次需求，實現(xiàn)博物館教育資源作用最大化。同時，為了提高博物館展教活動或項目的成效，必須細分觀眾，開展分眾化教育，規(guī)劃實施各種分眾化學習項目。三、強化經(jīng)營績效激勵機制針對我國博物館普遍存在的經(jīng)營績效不高、公共服務能力不強的問題，2012年“兩會”期間，財政部明確要求：要建立健全博物館績效評價體系，對免費開放后的公立博物館進行績效考核制度。我國博物館經(jīng)營績效不高、公共服務能力不強的主要原因是缺乏行之有效的博物館管理制度。至今我國博物館管理體制仍停留在計劃經(jīng)濟的體制下，存在諸多問題：政府對博物館的財政投入體制設計不科學、不合理，博物館經(jīng)營績效評價指標體系尚未建立，博物館激勵機制尚不能充分調動博物館員工的工作積極性和主動性，博物館的用人機制和監(jiān)督機制，特別是對“一把手”的選拔、任用、評價和監(jiān)督缺乏有效的制度安排，尤其是缺乏一套科學的績效評價和激勵機制。博物館要調動博物館及其員工的工作積極性和主動性，促進博物館為民眾提供優(yōu)質的公共文化產(chǎn)品和服務，必須依靠制度的力量，必須建立一套科學的績效評價和激勵機制——博物館經(jīng)營績效評估制度及年度匯報制度。1.確立評估基點本項制度設計旨在推動每個博物館在自身基礎上提升經(jīng)營績效。而每個館的基礎各不相同，有規(guī)模大、小之分，基礎好和差之分，起點高和低之分，因此不能統(tǒng)一劃定評估基礎，而應該基于該博物館的現(xiàn)狀，即要以評估前一年的現(xiàn)狀為基礎，對照評估其后一年、二年、三年的經(jīng)營績效變化情況。2.制定X年發(fā)展規(guī)劃為了推進博物館經(jīng)營績效評估，要求博物館根據(jù)自身實際現(xiàn)狀編寫《博物館X年發(fā)展規(guī)劃》。即預設X年后博物館經(jīng)營要達到的績效目標，并且X年績效經(jīng)營目標需要以年度行動計劃的形式轉化成年度工作和任務。3.博物館經(jīng)營績效評估指標體系該體系由“展示教育與開放服務”（50%）、“藏品管理與科學研究”（30%）、“基礎設施與綜合管理”（20%）三部分組成，每部分由具體指標和權重構成。通過推行“博物館經(jīng)營績效評估制度及年度匯報制度”，旨在不斷提升博物館的經(jīng)營績效和公共服務能力，其具體目的在于以下幾點。1.為博物館經(jīng)營提供一個公認的基本標準和行為規(guī)范，進而規(guī)范博物館的運行，使博物館及其經(jīng)營人員知道責任和目標，知道怎樣管理和經(jīng)營博物館。2.為政府部門考核博物館經(jīng)營績效提供依據(jù)，便于對博物館運行進行監(jiān)督和激勵，并與經(jīng)費撥付和人事任免掛鉤，促使博物館不斷提升公共服務水平。3.通過績效評估及其公示，提高公眾對博物館信任度，也為公眾和輿論監(jiān)督提供依據(jù)。第三節(jié)博物館財務管理博物館是普及教育、啟迪民智的知識體系中的重要一環(huán)它承載著厚重的文化內涵是一個國家一個民族一個地區(qū)一座城市向世界開放的重要窗口，同時也是國家文明發(fā)展水平和綜合國力的重要標志。按照國際慣例博物館是公益性的非營利機構，搜集、研究保管定期向公眾展示藏品是它的功能。這一屬性決定了它的資金來源渠道主要是通過政府劃撥的財政性資金因此規(guī)范博物館的財務行為加強博物館的財務管理，提高資金的使用效率避免國家權益資本流失，財務管理工作起著舉足輕重的作用。一、博物館財務與資金結構做好博物館的財務管理工作。首先就要弄清其財務的構成。博物館的財務構成與其他行業(yè)相比有共同性，但又有其自己的獨特性，因此應當把它作為一個獨立的項目進行。1.預算資金是博物館的主要資金來源，是文化事業(yè)正常進行的可靠保證。它是按事業(yè)發(fā)展計劃和人員構成核定收支確定的財政預算資金。2.經(jīng)營資金是博物館從事盈利活動所取得的非獨立核算的經(jīng)營收入，具有經(jīng)濟性質的特點。3事業(yè)收入是博物館開展業(yè)務活動收取的不需償還和繳納各種費用的各種門票收入等。4.上級補助收入除預算資金以外的上級單位撥人資金。5專項資金是財政劃撥的指定有專門用途的資金。如文物征集費、文物修復費。6.其他資金，具體包括銀行存款利息罰款等。從博物館的資金構成來看，有些資金來源是周定的?？捎械馁Y金卻具有很大的彈性。例如：預算資金具有固定性，在一個會計期間一般是不變的。而經(jīng)營資金彈性最大，它隨經(jīng)營狀況的變化而變化，在取得的同時亦存在一定的風險因此在財務管理活動中應是重要的管理項目。二、博物館財務管理的內容任何企業(yè)或組織的再生產(chǎn)過程都表現(xiàn)為價值運動或者資金運動的過程，而資金運動過程的各階段總是與一定的財務活動相對應的或者說資金運動形式是通過一定的財務活動內容來實現(xiàn)。所謂財務活動是指資金的籌集、投放、使用，收回及分配等一系列行為。從整體上講，財務活動包括以下四個方面：1.籌資活動博物館開展業(yè)務活動，舉辦各種陳列展覽必須以占