護(hù)士的文化修養(yǎng)

第二章人生因你而精彩

--護(hù)士的文化修養(yǎng)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握文化、醫(yī)院文化、效勞文化的概念。2.了解傳統(tǒng)文化、先進(jìn)文化、文化軟實(shí)力的內(nèi)涵。3.熟悉文化的結(jié)構(gòu)與功能。4.掌握文化對(duì)價(jià)值觀、生活方式、健康行為及護(hù)理的影響。5.熟悉醫(yī)院文化建設(shè)的要素。6.掌握新的護(hù)理效勞理念及以人為本的護(hù)理效勞文化。引言：護(hù)理的對(duì)象是人。什么是人？在歷史長(zhǎng)河中，這個(gè)問(wèn)題牽動(dòng)了多少人為之思索、為之困惑。人與千千萬(wàn)萬(wàn)種動(dòng)物一起生活在地球上，所不同的是，人一生下來(lái)就處于一定的文化傳統(tǒng)和文化情景之中，人被看作是文化的存在，誠(chéng)如哲學(xué)家蘭德曼所言：“誰(shuí)想知道什么是人，那么他首先應(yīng)該知道什么是文化。江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校第一節(jié)無(wú)處不在的你-文化概述一、文化的概念近年來(lái)，“文化”一詞越用越多〔一〕文化與文化學(xué)的概念1.什么是文化文化是令人眼花繚亂的社會(huì)現(xiàn)象，它在整體上的復(fù)雜、在細(xì)節(jié)上的繁蕪無(wú)以復(fù)加。在西歐，文化一詞原意是指對(duì)土地的耕作。后來(lái)引申為對(duì)人的身體和精神兩方面的培養(yǎng)。廣義的文化是指人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財(cái)富的總和。狹義的文化指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。

——《辭?！酚纱丝梢?jiàn)，廣義的文化觀，從社會(huì)與自然區(qū)分的角度來(lái)定義文化，認(rèn)為人類(lèi)歷史創(chuàng)造一切，無(wú)論是物質(zhì)產(chǎn)品還是精神產(chǎn)品都是文化。狹義的文化觀，把文化限定在精神領(lǐng)域，認(rèn)為文化包括哲學(xué)、宗教、科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)、教育、風(fēng)俗等觀念形態(tài)的東西。文化的分類(lèi)“文化”一詞在實(shí)際運(yùn)用中具有多義性，可分為4個(gè)層次：一是指人類(lèi)社會(huì)生活中物質(zhì)文明和精神文明的總和；二是指與經(jīng)濟(jì)、政治等社會(huì)生活并列的思想理論、道德風(fēng)氣、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)教育精神內(nèi)容的總和；三是指精神生活內(nèi)容中的科學(xué)、教育、文學(xué)藝術(shù)、新聞、出版等方面的內(nèi)容，即文化建設(shè)；四是指人們的文化知識(shí)水平，如“四有”公民中的“有文化”2.什么是文化學(xué)文化學(xué)是研究人類(lèi)文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、開(kāi)展規(guī)律的科學(xué)。其任務(wù)是探討文化現(xiàn)象的起源、演變、傳播，文化的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能、本質(zhì)、規(guī)律以及諸文化相互關(guān)系。護(hù)理專(zhuān)家給“文化”的定義指特定人群學(xué)到的、共有的、世代延續(xù)下來(lái)的價(jià)值觀、信念與信仰、標(biāo)準(zhǔn)以及生活方式，并指導(dǎo)這一特定人群的思考、決策和行動(dòng)方式。馬德蘭·雷林格〔二〕對(duì)文化本質(zhì)的根本認(rèn)識(shí)1.文化是人的非生物性組成局部4.文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的3.文化是人類(lèi)創(chuàng)造的復(fù)合體2.文化是人類(lèi)社會(huì)特有的現(xiàn)象5.文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體〔二〕對(duì)文化本質(zhì)的根本認(rèn)識(shí)1.文化是人的非生物性組成局部1.生物性是指人的一切本能反響。2.除了本能反響外的統(tǒng)稱(chēng)非生物性自然界的物品只有被打上人類(lèi)的意識(shí)，才能被稱(chēng)為文化。我以我血薦軒轅靈臺(tái)無(wú)計(jì)逃神矢,風(fēng)雨如磐閣故園。寄意寒星荃不察,我以我血薦軒轅。出自于魯迅詩(shī)《自題小像》?！办`臺(tái)”指心?！帮L(fēng)雨如磐”比喻祖國(guó)災(zāi)難深重?！伴w”是使動(dòng)用法,是“使昏暗”的意思?！八]”意為奉獻(xiàn)?！败庌@”即黃帝,傳說(shuō)中漢民族的祖先,指代中華民族或祖國(guó)。第一句是說(shuō)愛(ài)國(guó)之心難以逃脫“神矢”的射中。第二句是說(shuō)我遠(yuǎn)離的祖國(guó)仍然處于風(fēng)雨飄搖之中。第三句是說(shuō)寄語(yǔ)寒星讓他轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)祖國(guó)同胞的致意,但同胞不能理解。第四句是說(shuō)我一定要把自己的一腔熱血奉獻(xiàn)給我的祖國(guó)。“我以我血薦軒轅”是《自題小像》詩(shī)的愛(ài)國(guó)主義感情的升華,也是青年魯迅鴻鵲之志的寫(xiě)真,更是魯迅先生矢志不渝、畢生實(shí)踐的人生格言°在這壯美詩(shī)句的字里行間,跳蕩著一個(gè)偉大的民族英靈,它鼓勵(lì)著當(dāng)代億萬(wàn)青年去光大這“民族魂”去實(shí)踐這值得“畢生實(shí)踐的格言”!2.文化是人類(lèi)社會(huì)特有的現(xiàn)象只有人類(lèi)才能創(chuàng)造文化，動(dòng)物是沒(méi)有文化的。人類(lèi)創(chuàng)造了文化，開(kāi)展著文化，文化也塑造著人，改變著自然，推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。3.文化是人類(lèi)創(chuàng)造的復(fù)合體文化有別于自然，太陽(yáng)、月亮不是文化，在夸父追日和嫦娥奔月的故事里才是文化。人與自然的關(guān)系是人類(lèi)一切文化現(xiàn)象得以產(chǎn)生的最根本的前提。4.文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的生活在平原上的人們，開(kāi)展了男耕女織的生活方式，創(chuàng)造的是五谷栽培、織布繡花的物質(zhì)文化，看風(fēng)水、望天象的精神文化；生活在水邊的人們，撐篙揚(yáng)帆、出海祭神，創(chuàng)造的是船只、漁網(wǎng)、風(fēng)帆之類(lèi)的物質(zhì)文化。也創(chuàng)造了漁歌、龍王之類(lèi)的精神文化。5.文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體

如各民族都有不同的服裝，服裝上的花紋、飾物及融合在其中典故、觀念、情感就承載著這個(gè)民族的文化。世界文化遺產(chǎn)：長(zhǎng)城世界文化遺產(chǎn)：明清皇宮世界文化遺產(chǎn)：秦始皇陵世界文化遺產(chǎn)：承德避暑山莊世界文化遺產(chǎn)：布達(dá)拉宮世界文化遺產(chǎn)：麗江古城平遙古城吳道子山水畫(huà)〔三〕對(duì)文化有關(guān)概念的認(rèn)識(shí)1.文化與文明2.文化與宗教3.文化與護(hù)理1.文化與文明文化：與自然相比較，它是人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的全部結(jié)果，既有積極的內(nèi)容，也有消極的成份。文明：與野蠻而言，它反映著人類(lèi)社會(huì)的狀態(tài)和進(jìn)步程度，只有積極成果。文明是文化當(dāng)中的積極方面和有益成果。2.文化與宗教宗教本身就是一種文化，是文化的一局部，一種存在形式，而文化那么包含著宗教。3.文化與護(hù)理護(hù)理學(xué)是探討對(duì)人群健康的照護(hù)，而文化學(xué)是探討人群的社會(huì)、文化與行為的相關(guān)性，這兩門(mén)學(xué)科整合而成的護(hù)理人類(lèi)學(xué)，那么是以人類(lèi)各個(gè)群體的健康照顧及其有關(guān)價(jià)值、信念、象征、意義及認(rèn)知等相關(guān)現(xiàn)象為主要研究對(duì)象。【課堂活動(dòng)】二、“四面楚歌”中的潛臺(tái)詞--文化的結(jié)構(gòu)和功能〔一〕文化的根本結(jié)構(gòu)我們可以把文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化這四大局部。1.表層的物質(zhì)文化2.淺層的行為文化3.中層的制度文化4.深層的精神文化1.表層的物質(zhì)文化也稱(chēng)為文化物質(zhì)，居文化結(jié)構(gòu)的表層，故又稱(chēng)顯性文化，是以滿(mǎn)足人類(lèi)物質(zhì)需要為主的那局部文化產(chǎn)物，包括飲食文化、服飾文化、居住文化、交通文化、勞開(kāi)工具文化等。2.淺層的行為文化是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和改造自然、社會(huì)和自身的文化活動(dòng)中產(chǎn)生的主體的行為方式和關(guān)于行為方式的思想、觀念，其表現(xiàn)形式或以主觀觀念的形式承載于個(gè)人、社會(huì)主體，或承載于個(gè)人、社會(huì)主體行為本身，或承載于物質(zhì)形態(tài)中。3.中層的制度文化又稱(chēng)方式文化，是管理文化的一種有形載體，它更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是行業(yè)倡導(dǎo)的文化底線(xiàn)，即要求從業(yè)人員必須做到的，往往以各種規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、準(zhǔn)那么等的形式表現(xiàn)出來(lái)。4.深層的精神文化是意識(shí)因素占主導(dǎo)地位的文化，通常稱(chēng)為社會(huì)意識(shí)，主要包括社會(huì)心理和社會(huì)意識(shí)諸形式。〔二〕文化的功能1.文化塑造人2.文化凝聚人3.文化改造自然4.文化改造社會(huì)5.文化整合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)6.文化創(chuàng)造財(cái)富7.文化改變科技用途三、文化的演進(jìn)和特征〔一〕文化的演進(jìn)人生謊話(huà)演進(jìn)圖江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?！捕澄幕奶卣?.民族性任何文化都是由處于共同地域、具有共同語(yǔ)言、共同心理的群體創(chuàng)造的，這種共同的血緣、共同的地理環(huán)境、共同的語(yǔ)言、共同文化傳統(tǒng)，決定了這群體在文化觀念上具有不同于別的民族的根本特點(diǎn)。2.群體性文化表現(xiàn)為某一群體一整套共有的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么。3.時(shí)間性4.空間性指文化隨著空間區(qū)域而形成的不同文化類(lèi)型。5.自由性文化事物的豐富性、多樣性和多變性等，都是自由性的表現(xiàn)。6.開(kāi)放性不同地區(qū)、不同民族的文化，互相開(kāi)放、互相交流、互相引進(jìn)，同時(shí)又不斷分化，是文化開(kāi)展的一條規(guī)律。相關(guān)鏈接：城市與文化四、文化修養(yǎng)與先進(jìn)文化〔一〕文化修養(yǎng)與人文精神1.何謂文化修養(yǎng)指掌握科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)，崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信和偽科學(xué)，對(duì)人文文化、科技文化、科技文化中的局部學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種素養(yǎng)。2.人文精神中的文化根基文化是“社會(huì)人”行為的無(wú)聲指令，文化的沉淀決定了人的素質(zhì)?！捕诚冗M(jìn)文化與落后文化1.先進(jìn)文化與文化軟實(shí)力主要是指科學(xué)的、健康的、符合最廣闊人民群眾根本利益的、代表未來(lái)開(kāi)展方向和有利于社會(huì)進(jìn)步的文化。是永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力2.落后文化與腐朽文化〔三〕文化修養(yǎng)的培養(yǎng)1.文化修養(yǎng)的來(lái)源〔1〕傳承不息的中國(guó)傳統(tǒng)文化一個(gè)民族的文化，深刻影響著民族的心理、性格和精神世界?！皣?guó)家興亡、匹夫有責(zé)”、“茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”等就是愛(ài)國(guó)主義的生動(dòng)表達(dá)；“天行健，君子以自強(qiáng)不息”是勇敢?jiàn)^進(jìn)精神的寫(xiě)照；“和而不同”“親仁善鄰”等反映了和諧相處的價(jià)值觀。它們是文化修養(yǎng)的重要來(lái)源。〔2〕“五四”以來(lái)形成的先進(jìn)文化〔3〕人類(lèi)有價(jià)值的文化競(jìng)爭(zhēng)、平等、效益、開(kāi)放2.文化修養(yǎng)的培養(yǎng)和形成每個(gè)人所具有的文化修養(yǎng)不是天生的，也不是在后天自發(fā)形成的，而是通過(guò)對(duì)社會(huì)生活的體驗(yàn)，特別是通過(guò)參與文化活動(dòng)、接受文化教育而逐步培養(yǎng)出來(lái)的。為了提高自身修養(yǎng)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一要修身二要修知三要修智四要修能五要修行第二節(jié)一方水土養(yǎng)一方人—文化中的人討論中西方文化的差異：一、寶石是什么—文化背景與價(jià)值觀文化學(xué)家提出一個(gè)問(wèn)題：寶石是什么？不同人的答復(fù)是……〔一〕價(jià)值觀及其形成1.何為價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)待事物的最根本看法，包括根本信念和價(jià)值取向。2.價(jià)值觀的形成價(jià)值觀是文化的核心。一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開(kāi)始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的?！捕澄幕尘芭c價(jià)值觀請(qǐng)比照兩句話(huà)“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”，“不義而富且貴，與我如浮云”。這說(shuō)明什么問(wèn)題？1、用不義的手段得到富與貴,對(duì)于我,那些富與貴就如同天上的浮云2、君子愛(ài)財(cái),取之有道,人的一生應(yīng)追求大義之境1.自我認(rèn)同方面的價(jià)值觀自我認(rèn)同感在不同的文化中是大不相同的。東方文化比西方文化注重謙虛。比方別人夸你“真漂亮”你會(huì)怎么答復(fù)呢？西方人又會(huì)怎么答復(fù)呢？哪里，哪里Thankyou2.社會(huì)關(guān)系方面的價(jià)值觀不同的社會(huì)文化在對(duì)待個(gè)人與集體關(guān)系上會(huì)具有不同的價(jià)值取向。如日本就是典型的集體取向文化。而美國(guó)那么強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就和個(gè)人創(chuàng)造性。3.事物認(rèn)知方面的價(jià)值觀例如：在中國(guó)人的意識(shí)里，借債是貧窮和無(wú)能的表現(xiàn)；而美國(guó)人那么認(rèn)為借債是社會(huì)信譽(yù)良好的表現(xiàn)。在思維方式上，中國(guó)人重形象感悟，不露聲色；西方那么中邏輯分析，重語(yǔ)言表達(dá)。二、文化與生活方式〔一〕什么是生活方式生活方式就是人們?cè)谝欢l件下生活的樣式和方法。生活方式并不限于日常消費(fèi)活動(dòng)，它還包括人們社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的全部活動(dòng)的形式和特征，如人們的精神生活、物質(zhì)生活、社會(huì)生活、政治生活等。〔二〕文化對(duì)生活方式的影響生活方式不僅僅是一種生物本能的要求，更多的是在一定的社會(huì)文化教化之后所采取的行為方式。文化的創(chuàng)造和開(kāi)展決定著人們的生活方式的狀況。例如：〔三〕不同文化背景下的生活方式1.服飾儀表2.飲食習(xí)慣食品的選擇、加工及飲食方式也因文化而異。美國(guó)人喜食牛肉，而這在印度是被禁止的；豬肉在伊斯蘭和猶太文化中是禁食的，而在中國(guó)和其他一些地方那么成群眾化食品。不同民族、不同地區(qū)在烹調(diào)方式、進(jìn)食時(shí)間與餐次上也有不同3.時(shí)間觀念一般來(lái)說(shuō)，工業(yè)化國(guó)家具有更加嚴(yán)格的時(shí)間觀念，如德國(guó)人以嚴(yán)守時(shí)間著稱(chēng)，而對(duì)于開(kāi)展中國(guó)家，時(shí)間并不那么嚴(yán)格。在西方，人們將“成功”作為人生的一大追求，他們愛(ài)工作，視時(shí)間為金錢(qián)，生活節(jié)奏快，以至于“吃飯”在他們看來(lái)，無(wú)足輕重，這與我國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念是不同的。4.空間感覺(jué)空間感覺(jué)是一個(gè)人感到必須與他人保持的間隔范圍。如美國(guó)文化，其空間感要求人與人保持一定距離感；而拉丁文化和越南文化中，需要人們保持親密感。一般來(lái)說(shuō)，東方人喜歡與人交流，喜歡群居，而西方人隱私感較強(qiáng)。5.接觸行為泰國(guó)人認(rèn)為頭部是神圣的，隨便撫摸孩子頭部令人反感；在伊斯蘭文化中，用左手去觸摸人是一種侮辱和禁忌。三、文化與健康〔一〕文化背景下的健康觀念科技在進(jìn)步，文化在進(jìn)步，人類(lèi)的健康卻受著新的威脅。豐富的飲食、誘人的香煙、神奇的計(jì)算機(jī)、舒適的辦公室里蘊(yùn)藏著危險(xiǎn)。如果我們加強(qiáng)健康教育，關(guān)愛(ài)生命，就有望在擁有興旺經(jīng)濟(jì)的同時(shí)擁有健康?！捕澄幕尘跋碌慕】敌袨?.文化影響人們的健康行為2.文化背景下獲取健康行為

〔三〕文化背景下的就醫(yī)行為1.文化影響人們對(duì)解決疾病問(wèn)題的決策---流感如在醫(yī)療護(hù)理決策方面，西方國(guó)家認(rèn)為應(yīng)該由個(gè)人決定，而在中國(guó)多主張由家庭或單位決定。2.文化影響人們對(duì)疾病與治療的態(tài)度3.文化影響人們的就醫(yī)方式4.文化影響人們的疾病心理和行為如對(duì)待“看心理醫(yī)生”的看法5.文化影響人們對(duì)治療手段的選擇6.文化影響人們對(duì)醫(yī)療保密措施的選擇在美國(guó)，幾乎都將絕癥告訴患者本人；我國(guó)那么強(qiáng)電對(duì)絕癥患者的保密四、多元化護(hù)理下面的兩個(gè)故事表現(xiàn)的是兩種不同的文化一是注重集體主義，一是鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造。這就我們要說(shuō)的“多元文化”。即多種民族各自具有不同的文化。我們要集合東西方文化、各民族文化的智慧，用每種文化中的精華來(lái)幫助患者解決問(wèn)題?！惨弧呈裁词嵌嘣o(hù)理指護(hù)理人員對(duì)面對(duì)具有不同文化背景的患者，提供適合其個(gè)體文化需要的護(hù)理?！捕扯嘣幕o(hù)理的原那么1.相互學(xué)習(xí)的原那么2.理解尊重的原那么3.整體護(hù)理的原那么4.疏導(dǎo)教育的原那么〔三〕多元文化護(hù)理的實(shí)踐1.尊重不同文化的飲食習(xí)慣在飲食護(hù)理中注意滿(mǎn)足患者的飲食需求，對(duì)疾病恢復(fù)是十分有利的。西方：生冷；南甜、北咸、東酸、西辣2.尊重不同文化的傳統(tǒng)節(jié)日在患者過(guò)自己傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，護(hù)理人員如果送上祝福，不僅可以增進(jìn)友誼，還可緩解患者的思鄉(xiāng)之情，可縮小彼此的文化差距。圣誕節(jié)開(kāi)齋節(jié)3.尊重不同文化的禮節(jié)習(xí)俗。4.尊重不同文化的觀念差異5.尊重不同文化的禁忌避諱6.尊重不同文化的語(yǔ)言差異--李奶奶；李某某7.尊重不同文化的非語(yǔ)言差異①撫摸患兒腦袋②笑8.尊重不同文化的審美習(xí)慣①問(wèn)候②不吉利第三節(jié)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn)—醫(yī)院文化他山之石，可以攻玉〔一〕什么是醫(yī)院文化是指醫(yī)院主體在醫(yī)院這種特定的環(huán)境中形成的文化心態(tài)、觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，特別是醫(yī)院群體意識(shí)中的價(jià)值取向、醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)氣、醫(yī)院制度、行為模式等?！捕翅t(yī)院文化的組成1.醫(yī)院物質(zhì)文化2.醫(yī)院科技文化3.醫(yī)院意識(shí)文化4.醫(yī)院管理文化1.醫(yī)院物質(zhì)文化又稱(chēng)外顯文化，即“看得見(jiàn)”的醫(yī)院文化的淺表局部。它是由醫(yī)院各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成的，如醫(yī)院的建筑、環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、交通道路、科技資料等。2.醫(yī)院的科技文化主要包括：醫(yī)務(wù)工作者的文化素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、檢測(cè)和防治疾病的能力、醫(yī)療儀器設(shè)備的科技含量。3.醫(yī)院意識(shí)文化是由醫(yī)院主體在醫(yī)務(wù)活動(dòng)、社會(huì)生活和社會(huì)交往過(guò)程中形成的，是對(duì)醫(yī)院主體獨(dú)特的社會(huì)活動(dòng)、社會(huì)地位和社會(huì)實(shí)踐的反映。4.醫(yī)院管理文化是醫(yī)院主體在醫(yī)院管理實(shí)踐中形成的物質(zhì)手段、管理技術(shù)和觀念形態(tài)。主要包括：管理理念、管理制度、管理體制、管理藝術(shù)。〔三〕醫(yī)院文化的地位醫(yī)院文化①是現(xiàn)代化醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化管理的重要組成局部②表達(dá)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的重要標(biāo)志③也是推動(dòng)醫(yī)院整體建設(shè)開(kāi)展的有效動(dòng)力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，其根本目的是營(yíng)造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，從而使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地。二、醫(yī)院文化的功能及特點(diǎn)〔一〕醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向功能2.凝聚功能3.鼓勵(lì)功能4.約束功能5.協(xié)調(diào)功能6.育人功能1.導(dǎo)向功能醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院整體及每個(gè)成員的價(jià)值取向起導(dǎo)向作用。其強(qiáng)調(diào)通過(guò)文化塑造來(lái)引導(dǎo)職工行為，使人們?cè)谖幕臐撘颇饔孟陆邮芄餐膬r(jià)值觀念。2.凝聚功能醫(yī)院文化的價(jià)值觀念，一旦被員工認(rèn)同，就會(huì)從各個(gè)方面把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成巨大的凝聚力和向心力，使每個(gè)員工都關(guān)心醫(yī)院的前途和命運(yùn)，形成高度的責(zé)任感、使命感和主人翁意識(shí)。3.鼓勵(lì)功能效勞文化所起的鼓勵(lì)作用不是消極被動(dòng)地滿(mǎn)足人們的心理需求，而是通過(guò)文化的塑造，使每個(gè)成員從內(nèi)心深處自覺(jué)地產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神，把提供優(yōu)質(zhì)效勞作為自己的使命。4.約束功能醫(yī)院文化有利于員工形成心理約束力，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為。這種“柔性軟件”與醫(yī)療規(guī)章制度等“剛性的硬件”相協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造了良好的效勞環(huán)境。5.協(xié)調(diào)功能醫(yī)院文化可以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院與社會(huì)的關(guān)系，使醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一、醫(yī)院與社會(huì)和諧一致。6.育人功能指通過(guò)醫(yī)院文化的培養(yǎng)和熏陶，不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)，使每個(gè)員工具有與時(shí)代相適應(yīng)的精神風(fēng)貌和價(jià)值觀念?！捕翅t(yī)院文化的特點(diǎn)1.人文性2.整體性3.深刻性4.時(shí)代性5.繼承性6.社會(huì)性7.實(shí)踐性〔二〕醫(yī)院文化的特點(diǎn)1.人文性醫(yī)院的一切活動(dòng)都是以人為中心，醫(yī)院的效勞對(duì)象是人，而且是患有身心疾病的人群，因此，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)調(diào)以患者為中心。2.整體性每個(gè)醫(yī)院的文化都是在一定社會(huì)環(huán)境影響下，在醫(yī)院所面對(duì)的各種關(guān)系相互作用下形成的，具有完整結(jié)構(gòu)和功能的文化觀念體系，是具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和結(jié)構(gòu)功能之完整性的組織文化。3.深刻性醫(yī)療效勞水平的好壞在很大程度上取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、工作責(zé)任心和效勞態(tài)度。醫(yī)院文化更重視人的深層潛質(zhì)，是一種頗具深刻性的文化系統(tǒng)。4.時(shí)代性醫(yī)院文化是時(shí)代精神的反映和具體化，它受到當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)環(huán)境開(kāi)展變化的影響，不能不帶有時(shí)代的特征。5.繼承性一是繼承“白求恩精神”；二是繼承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化精華“醫(yī)乃仁術(shù)”“大醫(yī)精誠(chéng)”等；三是繼承本院的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)；四是繼承外來(lái)的醫(yī)院文化和企業(yè)文化的研究成果。6.社會(huì)性醫(yī)院是一個(gè)社會(huì)組織，醫(yī)院文化是社會(huì)文化的亞文化，醫(yī)院的生存和開(kāi)展離不開(kāi)它所處的社會(huì)大環(huán)境。7.實(shí)踐性醫(yī)院文化不僅是時(shí)間的產(chǎn)物，也是一種實(shí)踐活動(dòng)。正確而成功的醫(yī)院文化，能在實(shí)踐中有效地轉(zhuǎn)化為主體積極的群體意識(shí)，使醫(yī)院文化最為一種管理方式，在實(shí)踐中取得卓然的效果。三、醫(yī)院文化的外部表達(dá)〔一〕醫(yī)院形象概述1.何謂醫(yī)院形象是通過(guò)自身的存在形式和行為向公眾展示的本質(zhì)特征，進(jìn)而在社會(huì)和公眾心中留下的整體性印象和評(píng)價(jià)。2.醫(yī)院形象的組成表觀形象是指醫(yī)院院徽、院旗、門(mén)面、門(mén)診及病房的布局設(shè)施、房屋設(shè)備等看得見(jiàn)摸得著的局部。深層形象是指醫(yī)院的醫(yī)院目標(biāo)、理念、精神、風(fēng)氣、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)等看不見(jiàn)摸不著的局部，是醫(yī)院形象的內(nèi)核。3.醫(yī)院形象的價(jià)值醫(yī)院形象反映了社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度，具體表現(xiàn)為醫(yī)院良好的聲譽(yù)和知名度。塑造良好的醫(yī)院形象是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的客觀需要，是提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需求。醫(yī)院的良好形象一種無(wú)形的財(cái)富和潛在的資源?！捕翅t(yī)院形象戰(zhàn)略

是指醫(yī)院借鑒國(guó)際企業(yè)形象戰(zhàn)略理論，通過(guò)自覺(jué)的形象籌劃活動(dòng)，使醫(yī)院被社會(huì)公眾所認(rèn)知、認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)行為系統(tǒng)戰(zhàn)略。江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),由MI〔理念識(shí)別〕、BI〔行為識(shí)別〕、VI〔視覺(jué)識(shí)別〕、EI(情感識(shí)別)四方面組成。CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和效勞的銷(xiāo)售。CIS的意義：對(duì)內(nèi)，企業(yè)可通過(guò)設(shè)計(jì)和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)職員的積極性，使各職能部門(mén)能各行其職、有效合作；對(duì)外，通過(guò)一體化的符號(hào)形式來(lái)形成企業(yè)的獨(dú)特形象，便于公眾區(qū)分、認(rèn)同企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或效勞的推廣。MI〔醫(yī)院理念識(shí)別〕—是CIS戰(zhàn)略的核心和精髓，包括醫(yī)院目標(biāo)、信念、宗旨、任務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)等。BI〔醫(yī)院行為識(shí)別〕---是指醫(yī)院在理念的指導(dǎo)下，形成的一系列醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如機(jī)構(gòu)、制度、獎(jiǎng)懲、公關(guān)等。VI〔醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別〕---是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立的根底上，運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的識(shí)別符號(hào)，刻畫(huà)出醫(yī)院的個(gè)性，突出醫(yī)院的精神。EI(醫(yī)院情感識(shí)別)-----是指醫(yī)院對(duì)患者的一種特殊職業(yè)情感，包括醫(yī)患情感、護(hù)患情感等。MI〔理念識(shí)別〕—最高決策層—醫(yī)院形象的核心BI〔行為識(shí)別〕--動(dòng)態(tài)系統(tǒng)--醫(yī)院形象戰(zhàn)略的執(zhí)行層面VI〔視覺(jué)識(shí)別〕---展開(kāi)層面EI(情感識(shí)別)--最能表達(dá)醫(yī)院個(gè)性形象的表現(xiàn)形式〔三〕醫(yī)院形象的要素1.質(zhì)量形象是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的印象與評(píng)價(jià)，是醫(yī)院的根底形象、根本形象和實(shí)質(zhì)形象，也是患者產(chǎn)生定向就診的根底。2.員工形象如員工的著裝儀表、言談舉止、效勞態(tài)度等，這關(guān)系到社會(huì)人群對(duì)醫(yī)院第一印象的優(yōu)劣。3.技術(shù)形象技術(shù)力量是否雄厚，是否具有一支專(zhuān)家隊(duì)伍，是評(píng)價(jià)醫(yī)院視力的一個(gè)重要方面。4.設(shè)備形象5.醫(yī)德形象6.效勞形象7.價(jià)格形象8.管理形象患者往往會(huì)在各個(gè)診療環(huán)節(jié)中親身感受醫(yī)院的管理水平。井然有序的管理會(huì)令人賞心悅目，從而在公眾心目中樹(shù)立起良好的形象。9.環(huán)境形象10.輿論形象第四節(jié)我們?cè)鯓于A得掌聲-護(hù)理文化一、讓天使展開(kāi)翅膀—引領(lǐng)我們走向成功的護(hù)理文化〔一〕何謂護(hù)理文化護(hù)理文化即護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，在長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的共同價(jià)值觀、根本信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、自身形象以及與之相對(duì)應(yīng)的制度載體的總和，其核心是護(hù)理組織共同的價(jià)值觀。1.護(hù)理宗旨2.護(hù)理理念3.護(hù)理道德4.護(hù)理制度5.護(hù)理形象6.護(hù)理作風(fēng)〔二〕護(hù)理文化的內(nèi)容1.護(hù)理宗旨是護(hù)理組織的目標(biāo)和根本信念，它有著強(qiáng)大的導(dǎo)向和鼓勵(lì)作用，規(guī)定著護(hù)理人員行動(dòng)的指向。2.護(hù)理理念即護(hù)理人員共同的價(jià)值觀。它與護(hù)理宗旨既有聯(lián)系、又有區(qū)別。一方面都是指信仰體系和觀念體系，但護(hù)理宗旨是組織認(rèn)定的，而護(hù)理理念是全體成員內(nèi)化了的價(jià)值體系。3.護(hù)理道德如“忠于職守，盡職盡責(zé)”“精通技術(shù)，救死扶傷”就是護(hù)理職業(yè)道德的根本守那么。4.護(hù)理制度它包括各項(xiàng)管理制度和管理程序，是護(hù)理人員共同的行為標(biāo)準(zhǔn)。5.護(hù)理形象6.護(hù)理作風(fēng)如“認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮踏實(shí)、任勞任怨、勇于奉獻(xiàn)、溫和輕穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、雷厲風(fēng)行”等。江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校二、青蛙之死引發(fā)的思考—護(hù)理平安文化〔一〕何謂平安文化1.平安文化概念及由來(lái)平安文化指人們?yōu)榱似桨采詈推桨采a(chǎn)所創(chuàng)造的文化。由來(lái)：1986年蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸青蛙之死核泄漏2.醫(yī)院平安文化航空業(yè)、核動(dòng)力工業(yè)、化學(xué)制造業(yè)等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)由于能夠系統(tǒng)、有效地對(duì)待平安問(wèn)題，面對(duì)高度內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)仍能夠成功運(yùn)作，所以被稱(chēng)為高可靠性組織〔HRO〕。醫(yī)療行業(yè)也屬高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，容易發(fā)生“意外事故”，故上述高可靠性組織的管理理念和經(jīng)驗(yàn)被引入了醫(yī)療系統(tǒng)。醫(yī)院平安文化，就是將“文化”的內(nèi)涵朝著平安為目的芳香推進(jìn)的一種組織行為，以及醫(yī)院內(nèi)所有員工對(duì)待醫(yī)療平安的共同態(tài)度、信仰和價(jià)值趨向?！捕吃忈屪o(hù)理平安文化1.護(hù)理平安文化的提出“護(hù)理平安文化”是近年引入醫(yī)院管理的新概念2.不同時(shí)期的護(hù)理平安文化傳統(tǒng)的護(hù)理平安管理只局限于“物”和“事”。新時(shí)期的護(hù)理平安文化堅(jiān)持以人為本的原那么，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、保護(hù)人的生命平安與健康為宗旨?！踩抽_(kāi)展中的護(hù)理平安文化理念1.平安與效率，誰(shuí)優(yōu)先2.系統(tǒng)與個(gè)人，誰(shuí)之過(guò)3.報(bào)告與隱瞞，當(dāng)如何〔四〕構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理文化1.提高護(hù)理人員的平安文化素質(zhì)2.高度重視醫(yī)療護(hù)理平安工作3.進(jìn)行護(hù)理錯(cuò)誤的相關(guān)研究4.提倡“無(wú)苛責(zé)”平安文化，建立“無(wú)障礙”護(hù)理錯(cuò)誤報(bào)告系統(tǒng)。三、“離工業(yè)化”時(shí)代命題—“以人為本”的護(hù)理效勞文化〔一〕效勞是什么1.效勞的概念“效勞是一方能夠向另一方提供的根本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不會(huì)導(dǎo)致任何所有全的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)”2.效勞的特征〔1〕無(wú)形性指效勞在本質(zhì)上是抽象的和無(wú)形的。〔2〕差異性指效勞的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。如不同醫(yī)院的效勞內(nèi)容和狀態(tài)不一致，不同患者對(duì)效勞質(zhì)量的感覺(jué)也存在差異。〔3〕同一性典型效勞的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交易和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，且與顧客需求密切相連。〔4〕易逝性一般情況下效勞都是即時(shí)消費(fèi)?！捕承谖幕鞘裁?.效勞文化的概念是以效勞價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的效勞價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。2.不同時(shí)期的護(hù)理效勞文化封建社會(huì)：從事效勞，低人一等。新中國(guó)成立后：方案經(jīng)濟(jì)，賣(mài)方成了上帝，沒(méi)有效勞可言。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的今天：效勞成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新護(hù)理效勞文化成為必然?！踩匙o(hù)理效勞對(duì)象與護(hù)理效勞1.對(duì)護(hù)理效勞對(duì)象的重新解讀⑴先看成功企業(yè)家對(duì)效勞對(duì)象的解讀⑵長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直將效勞對(duì)象局限于患者，而我們對(duì)患者的認(rèn)識(shí)僅僅是“患病需就醫(yī)的個(gè)體”。⑶醫(yī)院引入了“顧客效勞”的理念，即