《化妝品企業(yè)品牌危機(jī)的應(yīng)對與研究》開題報(bào)告（含提綱）2800字

開題報(bào)告論文題目：化妝品企業(yè)品牌危機(jī)的應(yīng)對與研究——以1號店假貨事件為例姓名：學(xué)號：選題意義與立論根據(jù)（一）選題意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和國際市場競爭日益加劇，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨許多新的問題。企業(yè)公共關(guān)系管理是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過程。在日益激烈的市場競爭中，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營時(shí)時(shí)刻刻面臨著各種類型的不確定性。無論企業(yè)的規(guī)模大小和類型特點(diǎn)，危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)幾乎潛藏在企業(yè)經(jīng)營過程中的所有環(huán)節(jié)，正在成為企業(yè)經(jīng)營過程中的一種伴生常態(tài)。目前在我國品牌危機(jī)研究的人越來越多，但對我國現(xiàn)階段企業(yè)品牌危機(jī)總結(jié)性、前瞻性的研究與深入研究的并不多?，F(xiàn)階段企業(yè)的品牌危機(jī)意識不高，危機(jī)防范意識相對淡薄，特別是在企業(yè)危機(jī)已發(fā)生的情況下，大多數(shù)企業(yè)仍漠然視之。本文探討企業(yè)品牌危機(jī)研究存在的問題及解決辦法，建立企業(yè)危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，為構(gòu)建企業(yè)品牌危機(jī)管理機(jī)制體系研究提供有價(jià)值的參考。（二）立論根據(jù)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和國際市場競爭日益加劇，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨許多新的問題。企業(yè)公共關(guān)系管理是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過程。通過公共關(guān)系管理有效監(jiān)管控制品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，最終形成品牌的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價(jià)值與精神，從而使品牌保持持續(xù)競爭力。但目前我國企業(yè)在公共關(guān)系管理的研究尚處于起步階段，我國對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷，以及企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略的研究相對較多，但對公共關(guān)系管理研究卻較少。文獻(xiàn)綜述我國對于品牌危機(jī)相關(guān)理論的研究最早是在20世紀(jì)90年代，與國外的研究方向不同在于，我國更加側(cè)重于品牌危機(jī)成因、防范、處理等方面。吳荻亞(2016)對品牌危機(jī)的成因進(jìn)行研究，他們認(rèn)為品牌危機(jī)的成因總結(jié)為兩個(gè)方面：一方面是來自企業(yè)外部，另一方面是來自企業(yè)內(nèi)部。吳旭燕（2016）利用AHP對危機(jī)模糊綜合評價(jià)進(jìn)行研究，最終形成品牌危機(jī)影響因素的綜合評價(jià)，其中包含AHP和模糊綜合評價(jià)這兩種不同的系統(tǒng)評價(jià)方法，為企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警提供幫助。國外對于品牌危機(jī)的相關(guān)研究由危機(jī)對策，保險(xiǎn)管理，安全技術(shù)等方面總結(jié)組合而成的。Dahlen（2006）提出危機(jī)對于品牌資產(chǎn)的影響，并且根據(jù)消費(fèi)者和企業(yè)管理者之間的聯(lián)系建立相關(guān)函數(shù)，并且認(rèn)為消費(fèi)者可能會幫助企業(yè)化解危機(jī)。Work(2017)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于企業(yè)的期望和企業(yè)的行為之間存在交互作用，而這種交互作用會對品牌造成危害；后來他又提出品牌間的負(fù)面溢出效應(yīng)。Lange(2015)進(jìn)一步對危機(jī)在品牌間的負(fù)面溢出效應(yīng)機(jī)制進(jìn)行研究，他們認(rèn)為危機(jī)可以影響消費(fèi)者的感知進(jìn)而影響產(chǎn)品類別。通過對國內(nèi)外研究的研究發(fā)現(xiàn)，品牌危機(jī)及其管理的理論仍然不完善，大多數(shù)對其研究都太側(cè)重個(gè)人觀點(diǎn)，沒有形成相對統(tǒng)一的概念。不過這對于現(xiàn)階段的研究已經(jīng)提供了很大的幫助，也為本文的研究提供了方向。

擬解決的關(guān)鍵性問題及研究創(chuàng)新之處（一）擬解決的關(guān)鍵性問題互聯(lián)網(wǎng)作為一把雙刃劍，給企業(yè)帶來巨大利潤的同時(shí)，也使得企業(yè)的品牌危機(jī)變得更加頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的品牌危機(jī)，呈現(xiàn)出多樣性、突發(fā)性、迅速性的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)該如何進(jìn)行公共關(guān)系的管理，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所必須面對的一個(gè)難題。當(dāng)品牌危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)可以從內(nèi)部原因和外部原因兩個(gè)方面進(jìn)行原因分析，找出品牌危機(jī)發(fā)生的原因之后，企業(yè)在了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)品牌危機(jī)的特點(diǎn)情況下，可以從危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、品牌的修復(fù)三個(gè)方面著手進(jìn)行公共關(guān)系管理。（二）研究創(chuàng)新之處本文從品牌危機(jī)公關(guān)定義理論出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)踐、應(yīng)急機(jī)制理論找出他們之間的聯(lián)系和互動，并將這些基礎(chǔ)研究納入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的范圍內(nèi)，在管理機(jī)制的概念上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，有針對性的找出實(shí)踐的方法。研究內(nèi)容（呈現(xiàn)為含有三級標(biāo)題的論文提綱，中文專業(yè)二級標(biāo)題即可）一、前言 二、相關(guān)理論概述 （一）品牌危機(jī) （二）危機(jī)公關(guān)三、1號店造假事件危機(jī)公關(guān)策略分析（一）“1號店造價(jià)事件”的回顧 （二）“1號店造價(jià)事件”的應(yīng)對策略 1、發(fā)布聲明回應(yīng)大眾質(zhì)疑 2、表露誠意爭取諒解 3、事后采取實(shí)際行動補(bǔ)救 四、1號店造假事件中危機(jī)公關(guān)策略存在的問題與原因 （一）1號店造假事件中危機(jī)公關(guān)策略存在的問題 1、缺乏危機(jī)意識 2、缺乏公關(guān)意識 3、缺乏應(yīng)急能力 4、缺乏有效溝通 （四）1號店造假事件中危機(jī)公關(guān)策略問題的原因 1、危機(jī)認(rèn)識存在偏差 2、對公共關(guān)系認(rèn)識不足 3、缺乏應(yīng)對危機(jī)的能力和經(jīng)驗(yàn) 4、媒體溝通能力欠缺 五、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電商企業(yè)公共關(guān)系管理的對策 （一）公共危機(jī)預(yù)防 1、做好產(chǎn)品和服務(wù) 2、做好售后服務(wù) 3、增強(qiáng)員工的危機(jī)意識 （二）公共危機(jī)處理 1、查明原因 2、及時(shí)回應(yīng) （三）公共形象修復(fù) 1、自我反省 2、產(chǎn)品提升 3、戰(zhàn)略調(diào)整 結(jié)論 參考文獻(xiàn)[1]張夢宇.新形勢下企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略分析[J].山西青年,2018,000(007):P.170-171.[2]王康,李含偉.自媒體時(shí)代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究——基于上市公司百度指數(shù)的研究[J].情報(bào)科學(xué),2018,036(001):113-117.[3]張堯政,鄧少靈.基于文本情感分析的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略比較研究[J].電子商務(wù),2019,000(005):32-35.[3]周旋.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略[J].當(dāng)代旅游,2019,000(010):P.1-1.[4]朱迪.上市公司對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略研究——以伊利股份為例[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2019(10):36-38.[5]陸雅靜.網(wǎng)絡(luò)輿情的公共管理困境及應(yīng)對策略研究[J].河北企業(yè),2020,No.371(06):36-37.[6]王海岳.網(wǎng)絡(luò)輿情生成及應(yīng)對策略的思考[J].中文信息,2020,000(004):248.[7]胡錦玉.新媒體時(shí)代下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究[J].新聞研究導(dǎo)刊,2019,010(020):69,71.[8]陳慶杰.企業(yè)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究[J].采寫編,2018,No.157(02):166-167.[9]郭俊江.淺析建筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對[J].老字號品牌營銷,2020(03):72-73.[10]范曉倩,于斌,曹倩.企業(yè)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情對策研究[J].未來與發(fā)展,2019(6).擬采用的研究方法、步驟、技術(shù)路線研究方法與步驟：緒論本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和案例研究法，通過閱讀了中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等中文數(shù)據(jù)庫及外文數(shù)據(jù)庫的大量文獻(xiàn)資料，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了總結(jié)分析。通過“1號店事件”為例，分析事件的起因和發(fā)展，以及在危機(jī)公關(guān)中如何運(yùn)用這個(gè)平臺與利益相關(guān)者溝通來化解輿情危機(jī)。在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的對策和建議，增強(qiáng)研究的可行性和說服力。結(jié)合當(dāng)前自媒體發(fā)展現(xiàn)狀，提出“1號店事件”中企業(yè)危機(jī)公關(guān)中存在的問題，并對做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)提出相應(yīng)解決路徑和解決辦法緒論技術(shù)路線：相關(guān)理論概述相關(guān)理論概述1號店造假事件危機(jī)公關(guān)策略分析結(jié)論優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電商企業(yè)公共關(guān)系管理的對策1號店造假事件中危機(jī)公關(guān)策略存在的問題與原因可行性論證①在學(xué)校圖書館中有良好的資料庫，并通過網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)研究需要便捷地搜索和下載與本課題相關(guān)的資料，為課題研究提供了充分詳盡的理論資源。②在學(xué)校學(xué)習(xí)了與課題相關(guān)的各項(xiàng)專業(yè)課程，了解了基礎(chǔ)知識方面、理論準(zhǔn)備方面以及相關(guān)資料，已經(jīng)具備了完成課題研究所需要的相關(guān)專業(yè)知識。③在指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)知識及相關(guān)的科學(xué)研究方法，通過自身努力，嚴(yán)格按照論文寫作階段計(jì)劃執(zhí)行，不斷修改和完善文章的內(nèi)容，確保文章的寫作順利地開展和完成。研究工作總體安排及具體進(jìn)度1．確定選題、收集相關(guān)資料：2022年6月20日——2022年8月20日

2．文獻(xiàn)調(diào)研與綜述：2022年8月21日——2022年11月10日

3．撰寫開題報(bào)告與開題：2022年11月10日——2022年12月30日

4．形成論文初稿：2023年1月1日——2023年2月10日

5．論文修改、定稿