人力資源知識培訓(xùn)方法操作篇崗位說明書編制

人力資源知識培訓(xùn)方法操作篇

----崗位說明書編制北京智和瑞康醫(yī)院管理有限公司王明結(jié)二零零九年四月主要內(nèi)容一、崗位說明書與工作分析相關(guān)知識二、崗位說明書填寫規(guī)范說明三、工作計(jì)劃安排案例說明：

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書里面并沒有包括清掃的條文，車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作，車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的崗位說明書：機(jī)床操作工，服務(wù)工和勤雜工。案例分析：機(jī)床工的崗位說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并沒有提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作，勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始的。

問題：1、責(zé)任在誰？

2、如何防止類似意見分歧？基本認(rèn)識：崗位說明書：也稱職位說明書，是通過職位描述的工作（工作分析）把直接的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。工作分析是醫(yī)院人力資源管理與開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，是基于工作的人力資源開發(fā)與管理的核心。

工作分析的其結(jié)果是形成崗位說明書！工作分析在醫(yī)院管理中的重要性工作分析人事管理勞動(dòng)關(guān)系薪酬管理保健系統(tǒng)招聘選撥培訓(xùn)發(fā)展績效管理激勵(lì)系統(tǒng)人力規(guī)劃發(fā)展系統(tǒng)社會保障管理醫(yī)院做工作分析的目的任職資格進(jìn)入資深工程師三級工程師職業(yè)生涯牽引職業(yè)生涯發(fā)展上崗任職資格晉升職位晉升

人力資源規(guī)劃依據(jù)職責(zé)要求與規(guī)范預(yù)測人力資源需求，制定規(guī)劃。招募與甄選依據(jù)職責(zé)要求，通過測試等方法選拔與工作相匹配的人。任職資格等級依據(jù)職責(zé)確定職種人員角色定義，劃分級別，確定標(biāo)準(zhǔn)。薪酬體系依據(jù)職責(zé)與所需技能，評估各職位(任職資格等級)對組織的價(jià)值貢獻(xiàn)，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值分配形式?？冃Ч芾硪罁?jù)職責(zé)與績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、任職資格，進(jìn)行績效輔導(dǎo)與改進(jìn)。依據(jù)各職位職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定個(gè)人績效指標(biāo)。

培訓(xùn)與開發(fā)依據(jù)各職位要求進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，開展職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)。晉升與異動(dòng)根據(jù)職位的層級與可比性設(shè)計(jì)晉升與異動(dòng)的通道。依據(jù)職位要求確定晉升與異動(dòng)人選。具體來講：1．為招聘、錄用員工提供依據(jù)

2．對員工進(jìn)行目標(biāo)管理

3．是績效考核的基本依據(jù)

4．為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)

5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)

6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)

一、工作分析相關(guān)知識

一）、相關(guān)術(shù)語二）、工作分析的概念及內(nèi)容三）、為什么要做工作分析？四）、工作分析誰來做？

一）相關(guān)術(shù)語1、工作要素：是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位（動(dòng)作）如餐廳上菜、報(bào)菜名、倒茶等）。2、任務(wù)：工作中達(dá)到某一目的的要素集合。例如打印一份英文信件任務(wù)，打字員必須經(jīng)過（1）熟悉每個(gè)英文單詞，（2）在電腦上拼出相應(yīng)的單詞，（3）辨認(rèn)與修改語法錯(cuò)誤，（4）把電腦中拼寫好的英文打印在紙上等四個(gè)工作要素。3、職責(zé)：指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。例如人力資源部薪酬專員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由（1）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；（2）把問卷下發(fā)給調(diào)查對象；（3）將結(jié)果表格化并加以解釋；（4）形成調(diào)查報(bào)告等四項(xiàng)任務(wù)組成。4、崗位：亦稱職位，是指某一班制時(shí)間內(nèi)某一個(gè)人所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合，指一個(gè)人要完成的一組任務(wù)。一）相關(guān)術(shù)語（續(xù)1）5、職務(wù)：即工作，是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職務(wù)和職位之間可以是一對一、也可以是一對多的關(guān)系。6、職業(yè)：是指人在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同的組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的職位集合,由具有共同特點(diǎn)的一組職務(wù)組成。律師、教師等。7、職業(yè)生涯：是指一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱。8、職系：是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。即某一專門的職業(yè)。一）相關(guān)術(shù)語（續(xù)2）9、職級：指同一職系中職責(zé)繁簡、難易及任職條件十分相似的所有職位的集合。10、職務(wù)說明：是指通過與員工交談、實(shí)地考察等方法，明確工作責(zé)任、工作范圍及任職資格的過程。11、職務(wù)規(guī)范：指完成某一職務(wù)所應(yīng)具備的、最低限度的能力、知識、學(xué)歷、社會經(jīng)歷等。崗位（Position）：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，是連接組織與人的基本單元。它和任職者之間的關(guān)系就是“蘿卜坑”和“蘿卜”的關(guān)系。院長副院長1副院長2辦公室主任醫(yī)務(wù)部部長人力資源部部長護(hù)理部部長薪酬福利專員放射科主任招聘培訓(xùn)專員員工關(guān)系管理員主治醫(yī)師醫(yī)師主管護(hù)師護(hù)師崗位的概念二）工作分析的概念

是人力資源關(guān)鍵技術(shù)之一，指通過采用觀察、訪談或者參與實(shí)踐等調(diào)研方法，分析、研究崗位的工作性質(zhì)和組織內(nèi)崗位之間的相互關(guān)系，確定該崗位的工作職責(zé)和職權(quán)，以及勝任該崗位時(shí)應(yīng)具有的知識、技能和能力等。

崗位說明書的內(nèi)容1、基本信息（崗位名稱、編碼、信息、崗位在組織中的位置、工作關(guān)系等）2、工作描述（工作設(shè)置目的、工作概述、主要工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及所占用的時(shí)間比例）3、工作環(huán)境與條件（工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作記錄等）4、任職資格（知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、生理要求）5、輪崗情況（該崗位可輪換的崗位）6、崗位績效考核（績效考核的內(nèi)容、時(shí)間、方式、考核人等）

（四）工作分析誰來承擔(dān)？人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管工作分析專家共同承擔(dān)職位說明書編制要點(diǎn)說明：

1、對職位的描述，不是任職者的現(xiàn)在工作

2、不局限于現(xiàn)狀，著眼于組織設(shè)定崗位需要

3、針對崗位而不是人

4、歸納而非羅列二、崗位說明書填寫規(guī)范說明（一）基本信息部分1、崗位名稱崗位命名要做到標(biāo)準(zhǔn)化，即符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、及各種規(guī)程規(guī)范，并符合人們一般的理解，使人們通過崗位名稱可以大致了解崗位的性質(zhì)和內(nèi)容。按照公司規(guī)范的崗位名稱填寫，不得作任何更改，對崗位名稱和職責(zé)有不同理解的，及時(shí)反饋給工作組，在沒有答復(fù)之前，仍按照崗位序列寫。2、崗位編號編寫人此處暫不填寫。項(xiàng)目組統(tǒng)一編碼后填寫3、所屬部門本崗位所在的部門，表明隸屬關(guān)系。4、直接上級填寫本崗位的上級崗位名稱，表明命令來源，注意不是所對應(yīng)的人員姓名。5、直接下級填寫本崗位的下級崗位名稱，表明命令的去向，如沒有則填寫“無”。6、編寫人編寫人的姓名，并不是所有從事本崗位的人員。7、批準(zhǔn)人崗位所在部門的負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人的工作說明書由直接上級批準(zhǔn)。8、編寫時(shí)間保證工作說明書的時(shí)效性，工作說明書的編制不是一勞永逸的，應(yīng)隨著時(shí)間和工作任務(wù)的改變調(diào)整，此次編寫時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一填寫。（二）工作描述部分1、崗位概述用精煉的語言，高度概括崗位目的和主要工作。不列細(xì)節(jié)，確保真實(shí)準(zhǔn)確，是對崗位定位和崗位結(jié)果的描述。從以下幾個(gè)方面思考：①為什么需要這個(gè)崗位；②崗位為公司整體目標(biāo)承擔(dān)什么；③崗位對公司獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是什么。表達(dá)形式一般為：為……，而做…，通過…

達(dá)到…。常用詞：確保、保證、完成、實(shí)現(xiàn)、達(dá)到、負(fù)責(zé)等。2、工作職責(zé)指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列工作。撰寫應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）崗位工作按照每條工作的重要性來填寫，可分為承擔(dān)主要責(zé)任工作、承擔(dān)部分責(zé)任工作、協(xié)助支持性工作等。（2）要就本崗位的客觀要求來填寫，而不能就現(xiàn)在本崗位人員的工作內(nèi)容或該人員能不能完成來填寫。（3）不應(yīng)包含模糊、不確定的內(nèi)容。（4）撰寫的通用格式為：“動(dòng)詞＋內(nèi)容（＋結(jié)果）”，動(dòng)詞的選擇可參照崗位職責(zé)動(dòng)詞使用規(guī)范表（附后）；賓語表示該項(xiàng)任務(wù)的對象，即工作任務(wù)的內(nèi)容；結(jié)果表示完成此項(xiàng)工作所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。例如“組織公司內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)”、“制定年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施”、“組織制定人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃”等等。（5）填寫人員要注意審核各崗位之間的工作內(nèi)容是否有遺漏或重復(fù)。（6）職責(zé)的最后一條統(tǒng)一為：完成上級交辦的其他工作任務(wù)。動(dòng)詞作用的對象相應(yīng)的動(dòng)詞針對計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制定、擬定、起草、審定、審核、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料調(diào)查、研究、收集、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)大、通知、發(fā)布、維護(hù)管理某項(xiàng)工作（上級）主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋上級行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定下級行為檢查、核對、收集、霍德、提交、制作其他維持、保持、建立、開發(fā)、處理、執(zhí)行、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、協(xié)議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用3、工作關(guān)系

1）、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)常聯(lián)系的部門2）、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：與外部單位聯(lián)系的部門（三）工作環(huán)境及條件1）、工作環(huán)境：

工作環(huán)境是指工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境。一般情況下，工作描述中所討論的工作環(huán)境多指工作所處的物理環(huán)境。比如：工作可能在戶外進(jìn)行（建筑），可能在低溫中進(jìn)行（如冷庫中），工作也許長時(shí)間的持續(xù)（如銀行出納員），或有強(qiáng)烈的氣味、噪音（如機(jī)床操作工）、壓力（如急救室護(hù)士）等。包括以下幾點(diǎn)：工作場所；工作環(huán)境的危險(xiǎn)性；職業(yè)?。还ぷ鞯臅r(shí)間；工作的均衡性；工作環(huán)境的舒適程度。工作環(huán)境對于工作分析對人體造成危害與不舒適的研究具有決定性的作用，也是勞動(dòng)保障的重要依據(jù)。2）、工作時(shí)間特征：是否是正常上下班；經(jīng)常加班；上班時(shí)間是否固定（具體時(shí)間段）等。3）、所需設(shè)備及工具：

完成工作任務(wù)所需的基本設(shè)備和工具；計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、各種五金工具，軟硬件等。4）、所需記錄的文檔：

表格名稱；統(tǒng)計(jì)報(bào)表；文件；記錄單據(jù)；報(bào)告；會議紀(jì)要等。（四）任職資格1）、學(xué)歷要求2）、專業(yè)要求3）、適應(yīng)性別4）、適宜年齡5）、知識能力要求6）、技能資格要求7）、所需培訓(xùn)科目（五）輪崗情況輪崗的目的及意義

輪崗，又稱職位輪換，指在醫(yī)院部門內(nèi)，對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和某些工作性質(zhì)特殊的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的崗位實(shí)行有計(jì)劃地調(diào)換職位任職。實(shí)行輪崗的目的是為了培養(yǎng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部活力，提高辦事效率，促進(jìn)勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)，打造高素質(zhì)、高效率的醫(yī)院運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，形成我院的核心競爭能力。輪崗要以工作的實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，崗位性質(zhì)一般相鄰或相近，不會出現(xiàn)跨度過大的情況。對無正當(dāng)理由不服從組織安排者，將受到嚴(yán)肅批評教育甚至予以免職或降職。（六）績效管理什么是績效管理

績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以促進(jìn)員工與組織取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟诓粩嗵岣呓M織績效與員工績效。績效管理是一個(gè)增強(qiáng)共識、凝聚人心、促進(jìn)溝通和能力提高的多贏程?？冃Ч芾?，就是一種管理工具。強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高?？冃Ч芾聿粌H強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程。績效管理的目的是為了不斷提升員工和組織的績效水平，提高員工的技能水平?？己说膬?nèi)容1、考核內(nèi)容：工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、工作能力?？记冢菏欠穹瞎疽?guī)章