人力資源知識培訓(xùn)方法操作篇崗位說明書編制

人力資源知識培訓(xùn)方法操作篇

----崗位說明書編制北京智和瑞康醫(yī)院管理有限公司王明結(jié)二零零九年四月主要內(nèi)容一、崗位說明書與工作分析相關(guān)知識二、崗位說明書填寫規(guī)范說明三、工作計劃安排案例說明：

一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書里面并沒有包括清掃的條文，車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作，車間主任威脅說要把他解雇，因為這名服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工，服務(wù)工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的崗位說明書：機床操作工，服務(wù)工和勤雜工。案例分析：機床工的崗位說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并沒有提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作，勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始的。

問題：1、責(zé)任在誰？

2、如何防止類似意見分歧？基本認(rèn)識：崗位說明書：也稱職位說明書，是通過職位描述的工作（工作分析）把直接的實踐經(jīng)驗歸納總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。工作分析是醫(yī)院人力資源管理與開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，是基于工作的人力資源開發(fā)與管理的核心。

工作分析的其結(jié)果是形成崗位說明書！工作分析在醫(yī)院管理中的重要性工作分析人事管理勞動關(guān)系薪酬管理保健系統(tǒng)招聘選撥培訓(xùn)發(fā)展績效管理激勵系統(tǒng)人力規(guī)劃發(fā)展系統(tǒng)社會保障管理醫(yī)院做工作分析的目的任職資格進(jìn)入資深工程師三級工程師職業(yè)生涯牽引職業(yè)生涯發(fā)展上崗任職資格晉升職位晉升

人力資源規(guī)劃依據(jù)職責(zé)要求與規(guī)范預(yù)測人力資源需求，制定規(guī)劃。招募與甄選依據(jù)職責(zé)要求，通過測試等方法選拔與工作相匹配的人。任職資格等級依據(jù)職責(zé)確定職種人員角色定義，劃分級別，確定標(biāo)準(zhǔn)。薪酬體系依據(jù)職責(zé)與所需技能，評估各職位(任職資格等級)對組織的價值貢獻(xiàn)，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)與價值分配形式?？冃Ч芾硪罁?jù)職責(zé)與績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、任職資格，進(jìn)行績效輔導(dǎo)與改進(jìn)。依據(jù)各職位職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定個人績效指標(biāo)。

培訓(xùn)與開發(fā)依據(jù)各職位要求進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，開展職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)。晉升與異動根據(jù)職位的層級與可比性設(shè)計晉升與異動的通道。依據(jù)職位要求確定晉升與異動人選。具體來講：1．為招聘、錄用員工提供依據(jù)

2．對員工進(jìn)行目標(biāo)管理

3．是績效考核的基本依據(jù)

4．為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)

5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)

6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)

一、工作分析相關(guān)知識

一）、相關(guān)術(shù)語二）、工作分析的概念及內(nèi)容三）、為什么要做工作分析？四）、工作分析誰來做？

一）相關(guān)術(shù)語1、工作要素：是指工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位（動作）如餐廳上菜、報菜名、倒茶等）。2、任務(wù)：工作中達(dá)到某一目的的要素集合。例如打印一份英文信件任務(wù)，打字員必須經(jīng)過（1）熟悉每個英文單詞，（2）在電腦上拼出相應(yīng)的單詞，（3）辨認(rèn)與修改語法錯誤，（4）把電腦中拼寫好的英文打印在紙上等四個工作要素。3、職責(zé)：指某人擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。例如人力資源部薪酬專員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由（1）設(shè)計調(diào)查問卷；（2）把問卷下發(fā)給調(diào)查對象；（3）將結(jié)果表格化并加以解釋；（4）形成調(diào)查報告等四項任務(wù)組成。4、崗位：亦稱職位，是指某一班制時間內(nèi)某一個人所擔(dān)負(fù)的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責(zé)集合，指一個人要完成的一組任務(wù)。一）相關(guān)術(shù)語（續(xù)1）5、職務(wù)：即工作，是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職務(wù)和職位之間可以是一對一、也可以是一對多的關(guān)系。6、職業(yè)：是指人在不同的時間、不同地點、不同的組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的職位集合,由具有共同特點的一組職務(wù)組成。律師、教師等。7、職業(yè)生涯：是指一個人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱。8、職系：是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。即某一專門的職業(yè)。一）相關(guān)術(shù)語（續(xù)2）9、職級：指同一職系中職責(zé)繁簡、難易及任職條件十分相似的所有職位的集合。10、職務(wù)說明：是指通過與員工交談、實地考察等方法，明確工作責(zé)任、工作范圍及任職資格的過程。11、職務(wù)規(guī)范：指完成某一職務(wù)所應(yīng)具備的、最低限度的能力、知識、學(xué)歷、社會經(jīng)歷等。崗位（Position）：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，是連接組織與人的基本單元。它和任職者之間的關(guān)系就是“蘿卜坑”和“蘿卜”的關(guān)系。院長副院長1副院長2辦公室主任醫(yī)務(wù)部部長人力資源部部長護理部部長薪酬福利專員放射科主任招聘培訓(xùn)專員員工關(guān)系管理員主治醫(yī)師醫(yī)師主管護師護師崗位的概念二）工作分析的概念

是人力資源關(guān)鍵技術(shù)之一，指通過采用觀察、訪談或者參與實踐等調(diào)研方法，分析、研究崗位的工作性質(zhì)和組織內(nèi)崗位之間的相互關(guān)系，確定該崗位的工作職責(zé)和職權(quán)，以及勝任該崗位時應(yīng)具有的知識、技能和能力等。

崗位說明書的內(nèi)容1、基本信息（崗位名稱、編碼、信息、崗位在組織中的位置、工作關(guān)系等）2、工作描述（工作設(shè)置目的、工作概述、主要工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及所占用的時間比例）3、工作環(huán)境與條件（工作時間、工作環(huán)境、工作強度、工作記錄等）4、任職資格（知識、技能、經(jīng)驗、生理要求）5、輪崗情況（該崗位可輪換的崗位）6、崗位績效考核（績效考核的內(nèi)容、時間、方式、考核人等）

（四）工作分析誰來承擔(dān)？人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管工作分析專家共同承擔(dān)職位說明書編制要點說明：

1、對職位的描述，不是任職者的現(xiàn)在工作

2、不局限于現(xiàn)狀，著眼于組織設(shè)定崗位需要

3、針對崗位而不是人

4、歸納而非羅列二、崗位說明書填寫規(guī)范說明（一）基本信息部分1、崗位名稱崗位命名要做到標(biāo)準(zhǔn)化，即符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、及各種規(guī)程規(guī)范，并符合人們一般的理解，使人們通過崗位名稱可以大致了解崗位的性質(zhì)和內(nèi)容。按照公司規(guī)范的崗位名稱填寫，不得作任何更改，對崗位名稱和職責(zé)有不同理解的，及時反饋給工作組，在沒有答復(fù)之前，仍按照崗位序列寫。2、崗位編號編寫人此處暫不填寫。項目組統(tǒng)一編碼后填寫3、所屬部門本崗位所在的部門，表明隸屬關(guān)系。4、直接上級填寫本崗位的上級崗位名稱，表明命令來源，注意不是所對應(yīng)的人員姓名。5、直接下級填寫本崗位的下級崗位名稱，表明命令的去向，如沒有則填寫“無”。6、編寫人編寫人的姓名，并不是所有從事本崗位的人員。7、批準(zhǔn)人崗位所在部門的負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人的工作說明書由直接上級批準(zhǔn)。8、編寫時間保證工作說明書的時效性，工作說明書的編制不是一勞永逸的，應(yīng)隨著時間和工作任務(wù)的改變調(diào)整，此次編寫時間由醫(yī)院統(tǒng)一填寫。（二）工作描述部分1、崗位概述用精煉的語言，高度概括崗位目的和主要工作。不列細(xì)節(jié)，確保真實準(zhǔn)確，是對崗位定位和崗位結(jié)果的描述。從以下幾個方面思考：①為什么需要這個崗位；②崗位為公司整體目標(biāo)承擔(dān)什么；③崗位對公司獨一無二的貢獻(xiàn)是什么。表達(dá)形式一般為：為……，而做…，通過…

達(dá)到…。常用詞：確保、保證、完成、實現(xiàn)、達(dá)到、負(fù)責(zé)等。2、工作職責(zé)指任職者為實現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個或一系列工作。撰寫應(yīng)注意以下幾個方面：（1）崗位工作按照每條工作的重要性來填寫，可分為承擔(dān)主要責(zé)任工作、承擔(dān)部分責(zé)任工作、協(xié)助支持性工作等。（2）要就本崗位的客觀要求來填寫，而不能就現(xiàn)在本崗位人員的工作內(nèi)容或該人員能不能完成來填寫。（3）不應(yīng)包含模糊、不確定的內(nèi)容。（4）撰寫的通用格式為：“動詞＋內(nèi)容（＋結(jié)果）”，動詞的選擇可參照崗位職責(zé)動詞使用規(guī)范表（附后）；賓語表示該項任務(wù)的對象，即工作任務(wù)的內(nèi)容；結(jié)果表示完成此項工作所要實現(xiàn)的目標(biāo)。例如“組織公司內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)”、“制定年度、月度工作目標(biāo)、工作計劃，并組織實施”、“組織制定人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃”等等。（5）填寫人員要注意審核各崗位之間的工作內(nèi)容是否有遺漏或重復(fù)。（6）職責(zé)的最后一條統(tǒng)一為：完成上級交辦的其他工作任務(wù)。動詞作用的對象相應(yīng)的動詞針對計劃、制度、方案、文件等編制、制定、擬定、起草、審定、審核、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料調(diào)查、研究、收集、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)大、通知、發(fā)布、維護管理某項工作（上級）主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估直接行動組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋上級行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定下級行為檢查、核對、收集、霍德、提交、制作其他維持、保持、建立、開發(fā)、處理、執(zhí)行、安排、監(jiān)控、匯報、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、談判、協(xié)議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用3、工作關(guān)系

1）、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)常聯(lián)系的部門2）、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：與外部單位聯(lián)系的部門（三）工作環(huán)境及條件1）、工作環(huán)境：

工作環(huán)境是指工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境。一般情況下，工作描述中所討論的工作環(huán)境多指工作所處的物理環(huán)境。比如：工作可能在戶外進(jìn)行（建筑），可能在低溫中進(jìn)行（如冷庫中），工作也許長時間的持續(xù)（如銀行出納員），或有強烈的氣味、噪音（如機床操作工）、壓力（如急救室護士）等。包括以下幾點：工作場所；工作環(huán)境的危險性；職業(yè)??；工作的時間；工作的均衡性；工作環(huán)境的舒適程度。工作環(huán)境對于工作分析對人體造成危害與不舒適的研究具有決定性的作用，也是勞動保障的重要依據(jù)。2）、工作時間特征：是否是正常上下班；經(jīng)常加班；上班時間是否固定（具體時間段）等。3）、所需設(shè)備及工具：

完成工作任務(wù)所需的基本設(shè)備和工具；計算機、打印機、各種五金工具，軟硬件等。4）、所需記錄的文檔：

表格名稱；統(tǒng)計報表；文件；記錄單據(jù)；報告；會議紀(jì)要等。（四）任職資格1）、學(xué)歷要求2）、專業(yè)要求3）、適應(yīng)性別4）、適宜年齡5）、知識能力要求6）、技能資格要求7）、所需培訓(xùn)科目（五）輪崗情況輪崗的目的及意義

輪崗，又稱職位輪換，指在醫(yī)院部門內(nèi)，對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和某些工作性質(zhì)特殊的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的崗位實行有計劃地調(diào)換職位任職。實行輪崗的目的是為了培養(yǎng)醫(yī)院人才隊伍建設(shè)，增強醫(yī)院內(nèi)部活力，提高辦事效率，促進(jìn)勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)，打造高素質(zhì)、高效率的醫(yī)院運營管理團隊，形成我院的核心競爭能力。輪崗要以工作的實效為出發(fā)點，崗位性質(zhì)一般相鄰或相近，不會出現(xiàn)跨度過大的情況。對無正當(dāng)理由不服從組織安排者，將受到嚴(yán)肅批評教育甚至予以免職或降職。（六）績效管理什么是績效管理

績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的過程，以及增強員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以促進(jìn)員工與組織取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟诓粩嗵岣呓M織績效與員工績效?？冃Ч芾硎且粋€增強共識、凝聚人心、促進(jìn)溝通和能力提高的多贏程?？冃Ч芾?，就是一種管理工具。強調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實現(xiàn)工作目標(biāo)和個人和諧發(fā)展的過程?？冃Ч芾淼哪康氖菫榱瞬粩嗵嵘龁T工和組織的績效水平，提高員工的技能水平。考核的內(nèi)容1、考核內(nèi)容：工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、工作能力?？记冢菏欠穹瞎疽?guī)章