《高速公路服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營服務(wù)指南編制說明》

PAGE2PAGE中國智能交通協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《高速公路服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營服務(wù)指南》編制說明一、工作簡況1.任務(wù)來源《高速公路服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)源于中國智能交通協(xié)會下達(dá)的2019年度團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃。該標(biāo)準(zhǔn)編制工作由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心、賽維安訊信息科技有限公司、山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、中鐵建公路運(yùn)營有限公司、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心、遼寧省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等單位共同參與編制。2.起草單位情況（1）本標(biāo)準(zhǔn)起草單位本標(biāo)準(zhǔn)起草單位包括交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心、賽維安訊信息科技有限公司、山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、中鐵建公路運(yùn)營有限公司、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心、遼寧省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司。（2）標(biāo)準(zhǔn)起草單位工作情況在本標(biāo)準(zhǔn)編制任務(wù)中，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心總體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，組織形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿、送審稿等各個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)文本、編制說明，收集整理標(biāo)準(zhǔn)制訂各階段的意見建議。賽維安訊信息科技有限公司主要負(fù)責(zé)具從服務(wù)區(qū)智慧化服務(wù)方面提出標(biāo)準(zhǔn)制訂意見建議。山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、中鐵建公路運(yùn)營有限公司、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心、遼寧省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司主要負(fù)責(zé)從運(yùn)營管理方面提出標(biāo)準(zhǔn)制訂意見建議。3.主要起草人及其所做的工作本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人及其所做工作簡要介紹表1所示：表1主要起草人及其主要工作主要起草人工作單位主要工作郝盛交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心總體框架、總體內(nèi)容和全面把握。楊鵬程交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心前期調(diào)研分析，編制各個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)文本、編制說明，范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、服務(wù)要求等部分編寫完善。聞靜交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心前期調(diào)研分析，編制各個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)文本、編制說明，范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、服務(wù)要求等部分編寫完善。車春江交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心前期調(diào)研分析，編制各個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)文本、編制說明，范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、服務(wù)要求等部分編寫完善。趙璐交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心前期調(diào)研分析，編制各個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)文本、編制說明，范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、服務(wù)要求等部分編寫完善。孫妍賽維安訊信息科技有限公司前期調(diào)研分析，材料收集整理與研討，負(fù)責(zé)服務(wù)要求部分智慧餐飲、智慧車輛能源補(bǔ)給、智能購物、天氣指示、智能信息發(fā)布終端和廣播系統(tǒng)等章節(jié)內(nèi)容起草與制訂。李智賽維安訊信息科技有限公司前期調(diào)研分析，材料收集整理與研討，負(fù)責(zé)服務(wù)要求部分智慧餐飲、智慧車輛能源補(bǔ)給、智能購物、天氣指示、智能信息發(fā)布終端和廣播系統(tǒng)等章節(jié)內(nèi)容起草與制訂。燕小偉山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司前期調(diào)研分析，材料收集整理與研討，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部分視頻監(jiān)控、智能（自動(dòng)化）辦公、智能巡檢、智慧物業(yè)、數(shù)據(jù)管理等章節(jié)內(nèi)容編制。張新斌中鐵建公路運(yùn)營有限公司材料收集整理與研討，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部分服務(wù)質(zhì)量考核、商戶及銷售管理、資產(chǎn)（臺賬）管理等章節(jié)內(nèi)容起草與制訂。牛犇中鐵建公路運(yùn)營有限公司材料收集整理與研討，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部分服務(wù)質(zhì)量考核、商戶及銷售管理、資產(chǎn)（臺賬）管理等章節(jié)內(nèi)容起草與制訂。陳德河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心材料收集整理與研討，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部分服務(wù)質(zhì)量考核、商戶及銷售管理、資產(chǎn)（臺賬）管理等章節(jié)內(nèi)容起草與制訂。李冰遼寧省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司前期調(diào)研分析，材料收集整理與研討，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部分視頻監(jiān)控、智能（自動(dòng)化）辦公、智能巡檢、智慧物業(yè)、數(shù)據(jù)管理等章節(jié)內(nèi)容編制。4.主要工作過程標(biāo)準(zhǔn)修訂項(xiàng)目組通過多次會議研討、郵件交流、獨(dú)立和集中修改等方式，共同編制了《高速公路服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。目前，標(biāo)準(zhǔn)編制組開展的各個(gè)階段主要工作如下：立項(xiàng)階段：2019年5月到2019年10月，編制準(zhǔn)備階段，經(jīng)過高速公路服務(wù)區(qū)信息化、智慧化、服務(wù)區(qū)評價(jià)、運(yùn)營管理等方面調(diào)研分析，主要起草人之間多次研討、征集意見，形成標(biāo)準(zhǔn)初稿草案，經(jīng)過協(xié)會專家函審，通過立項(xiàng)。起草階段：2019年11月到2021年3月，草案討論并修改完善階段，形成征求意見稿。該階段標(biāo)準(zhǔn)編制組進(jìn)行了多次會議研討，會議情況如下：2019年11月19日，由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心主持召開標(biāo)準(zhǔn)編制第一次工作會議，與會專家就標(biāo)準(zhǔn)大綱、使用范圍、參考文獻(xiàn)、編制原則及后續(xù)編寫分工等進(jìn)行交流與探討，成立編寫組，并對原有提交編寫大綱及章節(jié)內(nèi)容進(jìn)一步完善。2019年12月05日，編寫組主要編寫人員召開內(nèi)部研討會，結(jié)合立項(xiàng)階段評審專家反饋意見，對第一次工作會議確定下來的編制大綱進(jìn)行細(xì)化，并按照分工對研究范圍、術(shù)語和定義、服務(wù)要求、運(yùn)營管理要求及可能涉及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范注意進(jìn)行討論，初步形成整體編制大綱。2020年05月19日，編寫組完成初稿編寫，并組織召開編寫組內(nèi)部第一次征求意見，分別參編單位分別對《高速公路服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營服務(wù)指南》初稿進(jìn)行交叉進(jìn)行審查，并提出針對性修改意見。2020年10月21日，由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心主持召開標(biāo)準(zhǔn)編制現(xiàn)場會議，編制組全體專家對標(biāo)準(zhǔn)整體內(nèi)容進(jìn)行逐條討論，針對服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營中在線服務(wù)、智慧停車、智慧洗手間、智慧餐飲、智慧車輛能源補(bǔ)給、智能購物、天氣指示、智能信息發(fā)布終端和廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智慧車輛保障、滿意度評價(jià)及投訴、智慧醫(yī)療保障等進(jìn)行研討，豐富原有運(yùn)營管理內(nèi)容，并就大部分內(nèi)容都達(dá)成一致。2020年10月22日，由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心組織現(xiàn)場調(diào)研。編寫組到濰坊西服務(wù)區(qū)開展線下調(diào)研活動(dòng)，參觀服務(wù)區(qū)智慧化服務(wù)、智慧化運(yùn)營管理等場景，并正對性調(diào)研智慧停車、智慧洗手間、智慧餐飲、智慧車輛能源補(bǔ)給、智能購物等，修改完善標(biāo)準(zhǔn)條文。2020年1月13日，編寫組召開網(wǎng)絡(luò)會議，編制組全體專家對服務(wù)區(qū)智慧化服務(wù)要求及運(yùn)營管理要求各章節(jié)內(nèi)容再次進(jìn)行逐條研討，并形成征求意見稿。二、編制原則本標(biāo)準(zhǔn)在編制過程中遵循了先進(jìn)性和合理性原則。（1）先進(jìn)性原則：體現(xiàn)在與既有政策及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范銜接，圍繞公眾出行過程中對于高速公路出行服務(wù)的需求，結(jié)合高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營主體運(yùn)營管理需求，提出高速公路智慧化服務(wù)要求、智慧化運(yùn)營管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)編制過程中主要參考了《交通強(qiáng)國建設(shè)綱要》《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》《2020年全國公路服務(wù)區(qū)工作要點(diǎn)》《高速公路服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)工作指南（2020-2022年）（征求意見稿）》《交通運(yùn)輸部關(guān)于推動(dòng)交通運(yùn)輸領(lǐng)域新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》《公路服務(wù)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）《公路出行信息服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（征求意見稿）《2021年全國公路網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)保障工作要點(diǎn)》（征求意見稿）《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作方案》（征求意見稿）等關(guān)于高速公路信息化有關(guān)的章節(jié)及條文，首次對高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營及管理提出智慧化要求。（2）合理性原則：體現(xiàn)在與公路交通基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化、運(yùn)營服務(wù)智慧化實(shí)際情況相結(jié)合。高速公路省界收費(fèi)站撤銷以后，高速公路服務(wù)區(qū)逐漸成為了公路行業(yè)面向公眾出行服務(wù)的主要窗口，原有的服務(wù)及運(yùn)營管理模式難以滿足公眾對出行前、出行中信息化、智慧化服務(wù)區(qū)需求。為適應(yīng)公眾出行需求，指導(dǎo)高速公路運(yùn)營主體提供更加便捷的服務(wù)，本規(guī)范在現(xiàn)有企業(yè)級高速公路服務(wù)要求及運(yùn)營管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合公眾出行需求及交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展趨勢，對高速公路服務(wù)區(qū)在線服務(wù)、停車、洗手間、餐飲、車輛能源補(bǔ)給、購物、信息發(fā)布、車輛保障、滿意度評價(jià)及投訴、醫(yī)療保障、視頻監(jiān)控、辦公、巡檢、物業(yè)管理、數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量考核、銷售、供應(yīng)鏈管理、資產(chǎn)管理等內(nèi)容提出智慧化要求。三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的起草1.主要技術(shù)內(nèi)容的確定（1）服務(wù)要求編制組通過文獻(xiàn)整理、現(xiàn)場調(diào)研、專題研討等方式，對高速公路智慧化服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題、未來發(fā)展趨勢進(jìn)行研究，對高速公路服務(wù)區(qū)智慧化服務(wù)要求進(jìn)行了模塊劃分，并針對性提出了服務(wù)要求，詳見表2服務(wù)區(qū)智慧化服務(wù)技術(shù)要求主要內(nèi)容。表2服務(wù)區(qū)智慧化服務(wù)技術(shù)要求主要內(nèi)容模塊服務(wù)內(nèi)容條文在線服務(wù)高速公路信息查詢應(yīng)提供高速公路有關(guān)信息、數(shù)據(jù)查詢，并及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整，宜提供應(yīng)急事件提醒并推薦行駛建議。信息誘導(dǎo)用戶處于服務(wù)區(qū)域，宜彈出窗口發(fā)送相關(guān)服務(wù)及引導(dǎo)消息。高速救援應(yīng)實(shí)時(shí)顯示高速路況，一鍵呼叫救援。服務(wù)區(qū)信息查詢應(yīng)展示服務(wù)區(qū)列表和服務(wù)區(qū)信息，宜含服務(wù)區(qū)簡介、消防設(shè)施、在線商城、加油站預(yù)約、維修預(yù)約、充電站預(yù)約、客房預(yù)約、餐飲預(yù)約等。服務(wù)設(shè)施狀態(tài)查詢宜實(shí)時(shí)顯示服務(wù)區(qū)停車位可用信息、加油站油品信息及排隊(duì)狀態(tài)。在線購物宜實(shí)現(xiàn)在線購物功能，可自建電商平臺也可以跳轉(zhuǎn)進(jìn)入其他電商平臺中自建店鋪，應(yīng)支持多種在線支付方式。在線交互宜實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端查看視頻，上傳圖片、視頻等，可通過語音、視頻和文字等進(jìn)行交互。周邊信息查詢宜實(shí)現(xiàn)對高速沿途地市景區(qū)、酒店的線上推廣、營銷，可查看景區(qū)、酒店照片、宣傳短片及評價(jià)。司機(jī)之家信息查詢宜提供司機(jī)之家的服務(wù)設(shè)施介紹、服務(wù)價(jià)格信息、服務(wù)預(yù)約。智慧停車停車誘導(dǎo)宜實(shí)現(xiàn)對停車的智能引導(dǎo)。分區(qū)域停車應(yīng)引導(dǎo)不同型號車輛分區(qū)停放，特種車輛引導(dǎo)進(jìn)入專業(yè)停車區(qū)。安全監(jiān)控宜對停車場區(qū)域進(jìn)行停放視頻監(jiān)控，對?；奋囕v停放區(qū)進(jìn)行視頻監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)對?；奋囕v駛?cè)?、駐留、駛出全過程監(jiān)控管理。車流量監(jiān)測宜通過地磁、攝像頭等方式采集服務(wù)區(qū)流量、檢測車位狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)流量及剩余車位數(shù)分類統(tǒng)計(jì)，電子顯示、車位超容實(shí)時(shí)預(yù)警。車位查詢剩余車位信息和超容量預(yù)警信息應(yīng)接入到在線服務(wù)。智慧洗手間廁位提示宜提供男女廁位總數(shù)顯示、剩余廁位顯示、如廁人數(shù)監(jiān)測等服務(wù)。洗手間環(huán)境監(jiān)測宜提供洗手間溫、濕度監(jiān)測與顯示、洗手間異味監(jiān)測數(shù)據(jù)與超標(biāo)提示等服務(wù)。洗手間運(yùn)行監(jiān)測宜提供智能化取紙量和間隔時(shí)間控制、水電消耗監(jiān)測、通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)監(jiān)測的洗手間設(shè)備控制與能效管理等服務(wù)。洗手間一鍵呼叫第三衛(wèi)生間、哺乳室應(yīng)設(shè)施一鍵呼叫功能。廁位查詢宜提供洗手間信息及其實(shí)時(shí)使用情況在線查詢服務(wù)。智慧餐飲自助點(diǎn)餐宜通過掃描二維碼等方式實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐，宜實(shí)現(xiàn)餐飲預(yù)訂，通過自助取餐柜取餐的服務(wù)?，F(xiàn)場監(jiān)控應(yīng)對餐飲場所宜進(jìn)行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺，提供調(diào)取歷史事件服務(wù)。自動(dòng)餐食宜智能化餐食制作、運(yùn)送。智能結(jié)算宜智能化餐食結(jié)算，并支持多種在線支付方式。流量采集宜對餐飲場所進(jìn)行人流信息采集。智慧車輛能源補(bǔ)給加油站信息查詢應(yīng)實(shí)時(shí)更新服務(wù)區(qū)加油、加氣、充（換）電的服務(wù)狀態(tài)、油品信息、排隊(duì)信息，并通過在線服務(wù)平臺對外發(fā)布。智慧化支付宜通過ETC、支付渠道綁定、RFID標(biāo)簽、車牌識別等技術(shù)提供無感加油服務(wù)，減少加油站排隊(duì)時(shí)間。充電樁信息查詢宜實(shí)時(shí)顯示充電樁數(shù)量及其可用狀態(tài)，智能引導(dǎo)充車輛進(jìn)入充電車位?，F(xiàn)場監(jiān)控宜對加油（加氣）站進(jìn)行全面監(jiān)控，提供調(diào)取歷史事件服務(wù)。智能購物自動(dòng)售賣應(yīng)運(yùn)用智能手段實(shí)現(xiàn)自助售賣、自助結(jié)算，提供24小時(shí)不間斷的無人售貨服務(wù)?，F(xiàn)場監(jiān)控應(yīng)對購物場所進(jìn)行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺，宜調(diào)取歷史事件。流量采集宜對購物場所進(jìn)行人流信息采集。智慧化支付應(yīng)智能化結(jié)算，支持多種在線支付方式。天氣指示氣象信息顯示宜在服務(wù)區(qū)進(jìn)口、通往洗手間的室外顯示氣溫、相對濕度、風(fēng)向風(fēng)力、氣壓、空氣污染指數(shù)API等。天氣預(yù)報(bào)顯示應(yīng)對接外部天氣數(shù)據(jù)，滾動(dòng)顯示天氣預(yù)報(bào)。智慧化環(huán)境優(yōu)化服務(wù)區(qū)環(huán)境污染到達(dá)中度污染以上、環(huán)境氣溫超35℃，宜啟動(dòng)噴淋降塵、降溫。智能信息發(fā)布終端和廣播系統(tǒng)信息采編播處理后臺宜支持對各類信息統(tǒng)一采、編、播處理。緊急信息推動(dòng)應(yīng)支持發(fā)布緊急通告、臨時(shí)通告和警示信息。信息查詢宜進(jìn)行信息的檢索服務(wù)、提供樓宇及外界地理位置、交通等信息的交互式導(dǎo)航查詢指南、20秒以上空閑即播放資訊信息、有人觸摸進(jìn)入交互方式查詢系統(tǒng)。數(shù)據(jù)接口宜支持外部信息數(shù)據(jù)通信接口，接受和訪問外部數(shù)據(jù)庫信息。應(yīng)急信息遇應(yīng)急事件，應(yīng)切換到發(fā)布應(yīng)急信息。信息播放設(shè)備應(yīng)設(shè)室外音柱、室內(nèi)壁掛或吸頂音箱，實(shí)現(xiàn)對本服務(wù)區(qū)進(jìn)行服務(wù)性廣播和應(yīng)急廣播。信息發(fā)布渠道應(yīng)支持與調(diào)頻廣播電臺的信息發(fā)布通道，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的廣播信息覆蓋。信息共享應(yīng)支持向第三方導(dǎo)航地圖廠商推送服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)布設(shè)有線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)布置到公共區(qū)域、每個(gè)房間、各個(gè)功能區(qū)等終端設(shè)備。無線通訊要求無線通訊網(wǎng)能接收移動(dòng)電話信號，移動(dòng)通信方便、順暢。無線寬帶覆蓋無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋服務(wù)區(qū)。無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋無線WiFi應(yīng)覆蓋服務(wù)區(qū)。網(wǎng)絡(luò)安全等保網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)按GB/T18336分類達(dá)到二級以上，支付系統(tǒng)達(dá)到三級以上。系統(tǒng)安全宜支持入侵檢測以及黑名單和白名單等WIDS/WIPS特性。智慧車輛保障現(xiàn)場監(jiān)控宜對車輛維修保障場所進(jìn)行全面監(jiān)控，信息上傳數(shù)據(jù)中心或云平臺，提供調(diào)取歷史事件服務(wù)。智能化加水宜提供智能化車輛取水、加水服務(wù)。智能化充氣宜提供便捷安全的智能化充氣、車輛檢測及車輛消耗品自動(dòng)售賣等服務(wù)。信息查詢宜提供在線的車輛維修項(xiàng)目及價(jià)格查詢等服務(wù)。滿意度評價(jià)及投訴線下滿意度評價(jià)應(yīng)按照服務(wù)區(qū)服務(wù)分類，提供智能化的線下滿意度評價(jià)及投訴渠道。線上滿意度評價(jià)宜提供在線滿意度評價(jià)及投訴渠道，支持公眾號、小程序、APP平臺、群眾信箱等多種線上評價(jià)與投訴方式。智慧醫(yī)療保障應(yīng)急藥品查詢應(yīng)提供應(yīng)急藥品及在線查詢服務(wù)。應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備查詢宜配置自動(dòng)體外除顫儀AED等應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備，并提供在線查詢服務(wù)。疲勞監(jiān)測宜提供智慧化疲勞檢測及體溫、血壓、血糖、心律檢測等服務(wù)。（2）運(yùn)營管理編制組針對山西省、江蘇省、山東省、河南省等高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)研究，對高速公路服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營管理技術(shù)要求所包含的主要內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)研究并確立了主要條文，詳見表3服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營管理技術(shù)要求主要內(nèi)容。表3服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)營管理技術(shù)要求主要內(nèi)容模塊運(yùn)管管理要求內(nèi)容條文視頻監(jiān)控全場監(jiān)控服務(wù)區(qū)應(yīng)部署高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋服務(wù)區(qū)建筑內(nèi)外、停車場、加油站、商超等全部區(qū)域，實(shí)現(xiàn)人、車、路、環(huán)境、設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控、并保存數(shù)據(jù)。宜提供周界檢測、越線檢測、徘徊逗留檢測、遺失檢測、遺留檢測、快速移動(dòng)檢測、打架檢測、尾隨檢測、人群聚集、火災(zāi)煙霧檢測、PTZ目標(biāo)跟蹤功能。室內(nèi)監(jiān)控建筑物內(nèi)部宜部署高清視頻監(jiān)控半球、筒機(jī)、高清球機(jī)攝像設(shè)備，在停車廣場及高點(diǎn)宜部署鷹眼、高清球機(jī)相機(jī)，宜建設(shè)動(dòng)態(tài)識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全局監(jiān)控和重點(diǎn)目標(biāo)跟蹤。監(jiān)控共享視頻監(jiān)控應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源共享、實(shí)時(shí)瀏覽、回放。流量監(jiān)測宜在服務(wù)區(qū)重點(diǎn)通道部署建設(shè)人臉識別系統(tǒng)，智能識別人臉、顏色、性別、年齡、數(shù)量等，識別異常事件。重點(diǎn)布控的人員庫宜導(dǎo)入系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)對于重點(diǎn)人員的布防。智能（自動(dòng)化）辦公移動(dòng)辦公宜實(shí)現(xiàn)移動(dòng)OA辦公，進(jìn)行日?？记?、運(yùn)營審核、任務(wù)分配、分級權(quán)限管理等。數(shù)據(jù)報(bào)表應(yīng)支持可視化辦公數(shù)據(jù)報(bào)表，管理數(shù)據(jù)清晰明確，支持?jǐn)?shù)據(jù)一鍵導(dǎo)出。視頻會議系統(tǒng)宜建設(shè)本地視頻會議系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)。會議系統(tǒng)功能模塊會議系統(tǒng)應(yīng)包括會議發(fā)言系統(tǒng)、音頻擴(kuò)聲系統(tǒng)、視頻顯示系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等，支持?jǐn)?shù)字化、高清多媒體、無紙化會議。智能巡檢巡更記錄應(yīng)建立智能化巡檢，支持多種巡更方式，實(shí)現(xiàn)特定工作人員的精準(zhǔn)位置定位和巡檢記錄。協(xié)同管理宜提供信息、業(yè)務(wù)和資源的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事務(wù)的高效指揮及及時(shí)處理。智能監(jiān)控宜通過智能監(jiān)控與監(jiān)察預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全、消防的智能管理。在線上報(bào)應(yīng)為員工及司乘人員提供便捷的在線事件上報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)各類安全隱患的統(tǒng)籌處理。智慧物業(yè)數(shù)字化檔案應(yīng)利用信息化技術(shù)，建立服務(wù)區(qū)數(shù)字化檔案，為服務(wù)區(qū)智慧化運(yùn)行維護(hù)提供支撐。智慧照明應(yīng)對照明設(shè)施的遠(yuǎn)程監(jiān)測、智能管控，實(shí)現(xiàn)定制照明、按需照明。智慧能源監(jiān)測應(yīng)對服務(wù)區(qū)供水、供電、供暖、通風(fēng)、燃?xì)獾仍O(shè)備進(jìn)行智能化監(jiān)測，采用集中控制與分區(qū)域控制相結(jié)合的方式，降低能源消耗，提高管理效能。智能化門禁宜建立門禁的智能化管理，實(shí)現(xiàn)通道門控制、異常報(bào)警、消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)、操作員權(quán)限設(shè)定等智能保修宜支持對報(bào)修、環(huán)保、設(shè)施維護(hù)等問題的多渠道反饋及處置跟蹤。智能化垃圾分類宜配備智能化垃圾桶，實(shí)現(xiàn)垃圾分類，異味檢測，滿溢檢測等。數(shù)據(jù)管理人員出入管控宜實(shí)現(xiàn)對服務(wù)區(qū)內(nèi)人員以及車輛進(jìn)出實(shí)時(shí)管控，支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、分析。數(shù)據(jù)平臺開放數(shù)據(jù)化報(bào)表后臺管理系統(tǒng)宜具有開放性，可實(shí)現(xiàn)與主流管理考勤軟件的接口打通，支持內(nèi)外部數(shù)據(jù)的聚合。信息整合宜支持各類信息系統(tǒng)的整合與管理，通過可視化數(shù)據(jù)管理表格，進(jìn)行層級化管理展示，支持不同維度以及需求的數(shù)據(jù)分析，助力服務(wù)供給智能化、安全化。標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)生成和數(shù)據(jù)傳輸，按照主管部門要求實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上報(bào)和發(fā)布。服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核宜建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核體系，運(yùn)用信息化手段對各部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查、記錄，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開出不合格報(bào)告予以糾正?？己藞?bào)表宜對各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)公司質(zhì)量管理部或分公司。商戶及銷售管理智能商戶管理宜實(shí)現(xiàn)智能商戶管理，支持商戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入管理，實(shí)現(xiàn)智能化分類管理。智能繳費(fèi)管理宜實(shí)現(xiàn)智能繳費(fèi)管理，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種繳費(fèi)方式，支持電子票券管理。人流量統(tǒng)計(jì)分析可實(shí)現(xiàn)人流量統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)賬單報(bào)表。資產(chǎn)（臺賬）管理資產(chǎn)電子管理宜建立資產(chǎn)電子管理平臺，通過設(shè)置不同權(quán)限、層級賬戶，根據(jù)各主體設(shè)定不同的審批權(quán)限及流程。流程留痕可自主上傳業(yè)務(wù)盡調(diào)報(bào)告、業(yè)務(wù)資料等相關(guān)文檔，分條線審批業(yè)務(wù)，審批全流程留痕。資金授信可根據(jù)各主體資金情況進(jìn)行授信申請，利用數(shù)字貨幣、銀行授信完成交易。供應(yīng)鏈管理可全面管理供應(yīng)鏈貿(mào)易業(yè)務(wù)預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)審核情況完成支付。貿(mào)易合同可支持網(wǎng)簽各類貿(mào)易合同，業(yè)務(wù)檔案管理（包含發(fā)票、銀行憑證、抵質(zhì)押權(quán)證等）。臺賬管理宜實(shí)現(xiàn)審批臺賬、業(yè)務(wù)臺賬、資金臺賬、應(yīng)收賬款臺賬管理等業(yè)務(wù)電子化。自動(dòng)核對宜實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)銀數(shù)據(jù)的自動(dòng)校驗(yàn)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流自動(dòng)核對，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，數(shù)據(jù)層層追溯挖掘。2.標(biāo)準(zhǔn)中英文內(nèi)容的漢譯英情況本標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)題、術(shù)語和定義的英文由標(biāo)準(zhǔn)編制組翻譯。經(jīng)核對，認(rèn)為漢譯英內(nèi)容能準(zhǔn)確表達(dá)原條款的真實(shí)意思，翻譯語句通順，符合英文習(xí)慣。四、主要試驗(yàn)驗(yàn)證結(jié)果及分析當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)中的主要內(nèi)容以文獻(xiàn)調(diào)研、現(xiàn)場調(diào)研為主來確定，針對不同指標(biāo)性內(nèi)容在山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、遼寧省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心、中鐵建公路運(yùn)營有限公司等參編單位所運(yùn)營的服務(wù)區(qū)進(jìn)行了驗(yàn)證，并對有關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)效果進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，經(jīng)驗(yàn)證認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)中所涉及的高速公路服務(wù)區(qū)在線服務(wù)、停車、洗手間、餐飲、車輛能源補(bǔ)給、購物、信息發(fā)布、車輛保障、滿意度評價(jià)及投訴、醫(yī)療保障、視頻監(jiān)控、辦公、巡檢、物業(yè)管理、數(shù)據(jù)管理、質(zhì)