現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)(博商課件)

現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它能有效地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本課程將從現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的理論和實(shí)踐出發(fā)，為學(xué)員提供全面、系統(tǒng)、實(shí)用的學(xué)習(xí)和應(yīng)用指南。企業(yè)績(jī)效管理:定義、目標(biāo)和意義定義企業(yè)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，幫助企業(yè)提升整體績(jī)效。目標(biāo)目標(biāo)包括提高員工生產(chǎn)力、增強(qiáng)員工責(zé)任感、促進(jìn)員工發(fā)展，最終提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。意義幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，建立高效的團(tuán)隊(duì)，打造學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造更大的價(jià)值?？?jī)效管理的基本理論:目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡目標(biāo)管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向，激勵(lì)員工努力工作，達(dá)成目標(biāo)。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，以綜合的方式衡量組織的績(jī)效。兩種理論相輔相成，目標(biāo)管理為績(jī)效管理提供方向，而平衡計(jì)分卡提供全面視角，共同促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效管理的基本流程目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)，定義績(jī)效指標(biāo)。確保目標(biāo)是SMART的，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限的?？?jī)效計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)，制定績(jī)效計(jì)劃，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。詳細(xì)規(guī)劃每個(gè)階段的工作任務(wù)和預(yù)期結(jié)果?？?jī)效實(shí)施執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃，定期跟蹤進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。通過(guò)溝通和反饋，確保員工了解目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力。績(jī)效評(píng)估對(duì)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比?？梢圆捎枚喾N評(píng)估方法，例如績(jī)效面談、360度評(píng)估等?？?jī)效反饋與員工進(jìn)行績(jī)效反饋，肯定其優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并幫助他們制定改進(jìn)計(jì)劃。確保反饋及時(shí)、客觀、建設(shè)性?？?jī)效改進(jìn)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，采取措施，幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)，提升績(jī)效水平。提供必要的培訓(xùn)和支持，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。確定崗位職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)崗位職責(zé)明確清晰定義每個(gè)崗位的職責(zé)范圍和主要工作內(nèi)容，確保每個(gè)員工清楚了解自己的任務(wù)和目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)選擇可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，反映員工在崗位上的貢獻(xiàn)和價(jià)值。指標(biāo)設(shè)置科學(xué)KPI應(yīng)與崗位職責(zé)、部門目標(biāo)和公司戰(zhàn)略相一致，并設(shè)定可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)的指標(biāo)。制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃1SMART原則具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限2目標(biāo)分解將整體目標(biāo)分解成多個(gè)可操作的子目標(biāo)3計(jì)劃制定確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑、時(shí)間表、資源分配4溝通協(xié)商確保員工理解目標(biāo)和計(jì)劃制定績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。SMART原則是制定目標(biāo)的關(guān)鍵，確保目標(biāo)明確可行。目標(biāo)分解和計(jì)劃制定有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)方案。實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋1定期溝通主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，并提供指導(dǎo)和幫助。2及時(shí)反饋主管要及時(shí)對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行反饋，包括正面肯定和改進(jìn)建議。3關(guān)注發(fā)展績(jī)效反饋應(yīng)注重員工的個(gè)人發(fā)展，幫助員工明確目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提升能力。開(kāi)展績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)科學(xué)合理的考核方法，可以有效地評(píng)估員工工作績(jī)效，并為績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)。1制定考核指標(biāo)指標(biāo)應(yīng)與崗位職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)相一致，并可量化、可評(píng)估。2選擇考核方法常見(jiàn)的考核方法包括目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、360度評(píng)估法等，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況選擇合適的考核方法。3實(shí)施考核評(píng)估根據(jù)指標(biāo)和方法，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，并提供詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。4反饋結(jié)果分析將評(píng)估結(jié)果反饋給員工，并進(jìn)行深入分析，找出績(jī)效差距，制定改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效評(píng)估需要結(jié)合多方面的因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析，才能真正發(fā)揮績(jī)效評(píng)估的作用?？?jī)效反饋和約談1及時(shí)反饋及時(shí)評(píng)估績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2定期約談定期進(jìn)行績(jī)效溝通，消除誤解。3針對(duì)性指導(dǎo)根據(jù)績(jī)效反饋，制定改進(jìn)方案。4持續(xù)改進(jìn)不斷優(yōu)化績(jī)效管理流程?？?jī)效反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。約談則是對(duì)員工進(jìn)行深入溝通，了解其工作情況，解決問(wèn)題，并制定改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效改進(jìn)和發(fā)展計(jì)劃1識(shí)別問(wèn)題分析績(jī)效差距，找出不足。2制定計(jì)劃針對(duì)問(wèn)題，制定改進(jìn)方案。3執(zhí)行實(shí)施采取行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化。4評(píng)估效果定期評(píng)估，調(diào)整計(jì)劃。績(jī)效改進(jìn)和發(fā)展計(jì)劃是績(jī)效管理的重要組成部分。通過(guò)制定有效的計(jì)劃，幫助員工提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的雙贏?？?jī)效管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)采集信息系統(tǒng)能夠自動(dòng)收集員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，例如工作量、完成情況和客戶反饋，并進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。數(shù)據(jù)采集過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和實(shí)時(shí)化，提高了績(jī)效數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)提供多種績(jī)效評(píng)估方法，例如目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法和360度評(píng)估法，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。通過(guò)信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效的客觀評(píng)估，減少人為因素的干擾，提高評(píng)估的公平性和公正性。績(jī)效工資和激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)績(jī)效工資體系根據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行薪酬分配，激勵(lì)員工提升績(jī)效。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。獎(jiǎng)勵(lì)與表彰對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，樹(shù)立榜樣，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力。員工發(fā)展計(jì)劃提供員工職業(yè)發(fā)展通道，提升員工的職業(yè)技能和素養(yǎng)。案例分享:某公司績(jī)效管理體系的建立分享一家公司如何建立績(jī)效管理體系，以促進(jìn)員工發(fā)展和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。該公司建立了全面的績(jī)效管理體系，涵蓋目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、反饋和發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)案例提供了一個(gè)可借鑒的模式，幫助其他公司構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系?？?jī)效文化的打造與推廣領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層需要重視績(jī)效文化建設(shè)，并將其作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。價(jià)值觀引導(dǎo)明確企業(yè)核心價(jià)值觀，并將其融入到績(jī)效管理體系中，使其成為員工的行為準(zhǔn)則。溝通與培訓(xùn)通過(guò)各種渠道和方式，向員工宣傳績(jī)效文化理念，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知度。激勵(lì)機(jī)制建立完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造積極的績(jī)效文化氛圍?？?jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案企業(yè)績(jī)效管理在實(shí)踐中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，例如績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、績(jī)效評(píng)估不公平、績(jī)效反饋不到位、績(jī)效改進(jìn)措施缺乏等。解決這些問(wèn)題需要從多個(gè)方面入手，例如制定科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)體系，采用多元化的績(jī)效評(píng)估方法，加強(qiáng)績(jī)效反饋的及時(shí)性和有效性，以及提供有效的績(jī)效改進(jìn)方案。企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)1數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)提升績(jī)效管理的效率和準(zhǔn)確性，例如使用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)。2敏捷化管理更加靈活和快速的績(jī)效管理方式，適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，例如采用更短的評(píng)估周期、更靈活的績(jī)效目標(biāo)設(shè)置等。3關(guān)注員工體驗(yàn)重視員工的反饋和參與，將績(jī)效管理與員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)相結(jié)合，提高員工的積極性和滿意度。4注重文化融合將績(jī)效管理與企業(yè)文化相融合，營(yíng)造積極向上、追求卓越的企業(yè)文化氛圍，提升員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)?？?jī)效管理的七大關(guān)鍵步驟設(shè)定目標(biāo)明確目標(biāo)，設(shè)定具體可衡量的指標(biāo)，使員工清楚了解績(jī)效期望?？?jī)效計(jì)劃制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，包含工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作方法、時(shí)間安排等?？?jī)效輔導(dǎo)定期進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工了解工作進(jìn)展，提供指導(dǎo)和支持，解決問(wèn)題?？?jī)效評(píng)估對(duì)員工工作進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)，提供反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足。績(jī)效反饋及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋，溝通評(píng)價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。績(jī)效改進(jìn)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，解決問(wèn)題，提升績(jī)效水平。績(jī)效激勵(lì)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行激勵(lì)，認(rèn)可其貢獻(xiàn)，激發(fā)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。績(jī)效管理的關(guān)鍵成功因素領(lǐng)導(dǎo)層的承諾領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效管理的重視程度，推動(dòng)全員參與，是成功的關(guān)鍵。清晰的溝通明確目標(biāo)、流程和預(yù)期，并定期反饋，讓員工了解績(jī)效管理的意義和目標(biāo)。有效反饋及時(shí)、具體、建設(shè)性的反饋，幫助員工改進(jìn)，提升績(jī)效。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)利用數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，了解績(jī)效現(xiàn)狀，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)置原則和方法SMART原則目標(biāo)必須是具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限的，以確保目標(biāo)清晰且可操作。協(xié)商參與員工參與目標(biāo)制定，提高目標(biāo)認(rèn)同感和責(zé)任感，激發(fā)員工積極性。挑戰(zhàn)性目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具有一定挑戰(zhàn)性，鼓勵(lì)員工不斷提升自我，實(shí)現(xiàn)更大的成就。動(dòng)態(tài)調(diào)整定期評(píng)估目標(biāo)完成情況，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化?？?jī)效考核的基本方法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果導(dǎo)向。每個(gè)員工的績(jī)效目標(biāo)與公司總體目標(biāo)相一致，定期評(píng)估員工的完成情況。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)KPI法關(guān)注員工對(duì)公司關(guān)鍵指標(biāo)的影響。通過(guò)衡量員工在關(guān)鍵指標(biāo)上的貢獻(xiàn)，評(píng)估其績(jī)效表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡法平衡計(jì)分卡法從多個(gè)維度評(píng)估員工績(jī)效，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，確保全面衡量員工的價(jià)值貢獻(xiàn)。360度評(píng)估法360度評(píng)估法收集來(lái)自多方評(píng)價(jià)，包括上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶，形成全方位評(píng)價(jià)，更全面地了解員工績(jī)效。360度績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用多角度反饋收集來(lái)自同事、下屬、上級(jí)和客戶等多方面的反饋，全面評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)。提高員工自我認(rèn)知幫助員工了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，促進(jìn)自我提升和職業(yè)發(fā)展。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)多方評(píng)估，提高團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。績(jī)效分布管理的實(shí)踐設(shè)定績(jī)效分布曲線根據(jù)企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)和員工績(jī)效水平，設(shè)定不同的績(jī)效等級(jí)分布比例，例如優(yōu)秀、良好、合格和不合格。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和員工能力水平，調(diào)整績(jī)效分布曲線，確?？?jī)效考核結(jié)果的科學(xué)性和公平性?？?jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高績(jī)效水平。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋，幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?；趧偃瘟Φ目?jī)效管理11.能力模型清晰定義崗位所需的知識(shí)、技能和能力，形成能力模型。22.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)將能力模型轉(zhuǎn)化為具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量員工在特定能力上的表現(xiàn)。33.評(píng)估工具設(shè)計(jì)多樣的評(píng)估工具，如行為事件訪談、360度評(píng)估等，收集員工能力表現(xiàn)數(shù)據(jù)。44.能力發(fā)展根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的能力提升計(jì)劃，幫助員工不斷提升勝任力。團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)成員共同努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高整體效率。溝通協(xié)調(diào)良好溝通，信息共享，避免重復(fù)工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間協(xié)作。資源整合團(tuán)隊(duì)成員有效整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。共同成長(zhǎng)互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力。全員績(jī)效管理的實(shí)施1明確目標(biāo)和指標(biāo)首先，將整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每個(gè)員工，制定每個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)，確保每個(gè)人都清楚自己的責(zé)任和目標(biāo)。2績(jī)效溝通與反饋定期進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)，并提供指導(dǎo)和幫助。3績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，激勵(lì)員工不斷提升自身表現(xiàn)。企業(yè)文化與績(jī)效管理的融合價(jià)值觀一致企業(yè)文化是績(jī)效管理的基石，兩者應(yīng)相互支撐、協(xié)同運(yùn)作。共同目標(biāo)建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，讓員工理解績(jī)效目標(biāo)的意義。領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，將企業(yè)文化融入績(jī)效管理中。認(rèn)可和激勵(lì)通過(guò)文化和激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化員工的行為，促進(jìn)績(jī)效提升。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理數(shù)據(jù)收集與分析收集員工績(jī)效數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析工具，分析績(jī)效數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題，找到改進(jìn)方向。目標(biāo)設(shè)定與跟蹤將數(shù)據(jù)分析結(jié)果與目標(biāo)設(shè)定聯(lián)系起來(lái)，制定可量化的績(jī)效目標(biāo)，并實(shí)時(shí)跟蹤目標(biāo)達(dá)成情況?？?jī)效反饋與優(yōu)化利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，向員工提供個(gè)性化的績(jī)效反饋，幫助員工改進(jìn)績(jī)效，提升工作效率。人工智能在績(jī)效管理中的應(yīng)用智能聊天機(jī)器人自動(dòng)完成績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷、提供反饋和指導(dǎo)。數(shù)據(jù)分析識(shí)別員工表現(xiàn)模式，預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題，提高績(jī)效管理準(zhǔn)確性。個(gè)性化學(xué)習(xí)根據(jù)員工需求提供個(gè)性化培訓(xùn)和發(fā)展建議。自動(dòng)化簡(jiǎn)化績(jī)效管理流程，提高效率，減少人工干預(yù)。績(jī)效管理的未來(lái)發(fā)展方向人工智能的應(yīng)用人工智能將被更多地用于分析績(jī)效數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的績(jī)效建議，以及自動(dòng)執(zhí)行一些績(jī)效管理流程，提高效率和準(zhǔn)確性。虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將被應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)中，提供更加沉浸式的體驗(yàn)，提高參與度和學(xué)習(xí)效果。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型績(jī)效管理未來(lái)績(jī)效管理將更加注重?cái)?shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)洞察來(lái)識(shí)別績(jī)效趨勢(shì)、預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效，以及優(yōu)化績(jī)效管理流程。持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展績(jī)效管理將越來(lái)越關(guān)注員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展，幫助員工提升技能，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。企業(yè)績(jī)效管理的