《S銀行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究的文獻(xiàn)綜述》4100字

S銀行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u17022S銀行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1218501.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述 16857（1）移動(dòng)支付技術(shù)、安全方面的有關(guān)研究 112643（2）消費(fèi)者使用移動(dòng)支付態(tài)度方面的研究 122036（3）移動(dòng)支付營(yíng)銷策略方面的研究 258741.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述 220019（1）基于移動(dòng)支付技術(shù)、安全性方面的研究 226322（2）基于移動(dòng)支付商業(yè)模式方面的研究 27681（3）基于移動(dòng)支付發(fā)展必要性、趨勢(shì)方面的研究 3193（4）基于移動(dòng)支付營(yíng)銷方面的研究 3238851.3文獻(xiàn)評(píng)析 48243參考文獻(xiàn) 5縱觀移動(dòng)支付研究的歷史，國(guó)內(nèi)外學(xué)者曾從不同的角度，運(yùn)用不同學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和方法對(duì)移動(dòng)支付進(jìn)行了廣泛深入的研究，并取得了許多的研究成果。這讓我們?cè)诤竺娴难芯糠较蚣把芯窟^(guò)程中少走了很多彎路。1.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述（1）移動(dòng)支付技術(shù)、安全方面的有關(guān)研究Schierzetal（2010）認(rèn)為隨著技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)支付的接受意愿一定程度上受到兼容性、移動(dòng)性和一些主觀因素影響。[1]Shim&Shin（2016）通過(guò)對(duì)中國(guó)支付市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)分析，認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)金融-信息技術(shù)的整合呈現(xiàn)出高于現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的速度，移動(dòng)支付對(duì)傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)形成明顯競(jìng)爭(zhēng)。[2]IrisH-YChiu（2017）認(rèn)為對(duì)于建立在不危害公共利益基礎(chǔ)上的支付創(chuàng)新將推動(dòng)商業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新的背后需要健全的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及安全的支付管理系統(tǒng)，從而保證支付交易參與各方的合法性。[3]ThorstenBecketal（2018）利用定量動(dòng)態(tài)一般均衡模型研究了移動(dòng)貨幣對(duì)企業(yè)發(fā)展的顯著影響，擁有更高生產(chǎn)效率和能獲得貿(mào)易信貸的企業(yè)更可能采用移動(dòng)貨幣作為對(duì)供應(yīng)商的支付工具。[4]Caronetal（2018）認(rèn)為隨著技術(shù)發(fā)展，支付體系創(chuàng)新發(fā)展增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，提高了支付處理系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)操作性，促進(jìn)了零售市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展。[5]（2）消費(fèi)者使用移動(dòng)支付態(tài)度方面的研究Luetal(2011)基于價(jià)框架和信任轉(zhuǎn)換理論，研究了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付的最初信任如何影響其對(duì)信息移動(dòng)支付的最初信任，信任對(duì)不同環(huán)境下的客戶作用不同，但對(duì)于移動(dòng)支付的影響顯著而重要。[6]Yangetal（2012）從結(jié)構(gòu)方程歷史的角度研究了決定移動(dòng)支付使用的因素，通過(guò)對(duì)于潛在用戶和在用客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，顯示信念、社會(huì)影響和個(gè)人特征是主要的決定因素。[7]Zhou（2013）認(rèn)為用戶是否持續(xù)應(yīng)用移動(dòng)支付取決于信任、流和滿意度，信任受服務(wù)質(zhì)量影響，流收信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量影響，滿意度受系統(tǒng)質(zhì)量影響。[8]Arvidsson（2014）通過(guò)對(duì)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付態(tài)度的研究，認(rèn)為操作便捷性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)、低風(fēng)險(xiǎn)和信任是影響客戶使用移動(dòng)支付服務(wù)的最大因素，更高年齡和更低收入的人群表現(xiàn)積極，可靠性和信任很關(guān)鍵。[9]Huang&Tang（2015）認(rèn)為客戶粘性對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展影響關(guān)鍵，社交的性質(zhì)與微信的設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的傳播性，這種性質(zhì)加速了應(yīng)用的擴(kuò)散，客戶體驗(yàn)與市場(chǎng)推廣策略都很重要。[10]（3）移動(dòng)支付營(yíng)銷策略方面的研究GuptaS（2013）認(rèn)為商業(yè)銀行在為客戶提供大量便捷的金融服務(wù)的同時(shí)需要注意整合金融市場(chǎng)資源，挖掘許多客戶。但是全球銀行的支付產(chǎn)業(yè)正在被移動(dòng)技術(shù)改變，商業(yè)銀行正作為在生態(tài)金融的新玩家，應(yīng)該從成功的案例中吸收經(jīng)驗(yàn)，制定屬于自己的發(fā)展策略方案。[11]Flatraaker（2013）指出移動(dòng)終端作為新興的交易工具正在改變支付的未來(lái)。零售銀行投入移動(dòng)支付這場(chǎng)無(wú)聲的革命中，挖掘大數(shù)據(jù)背后隱藏的意義，促進(jìn)移動(dòng)支付的發(fā)展。[12]1.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述（1）基于移動(dòng)支付技術(shù)、安全性方面的研究孟輝（2012）認(rèn)為移動(dòng)支付的發(fā)展要切實(shí)解決好安全性、產(chǎn)業(yè)鏈松散抵消等問(wèn)題，培養(yǎng)消費(fèi)者使用習(xí)慣，發(fā)展過(guò)程中要制定產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等營(yíng)銷策略。[13]劉越、徐超和張榆新（2017）認(rèn)為現(xiàn)代科技手段、市場(chǎng)需求、支付清算體系創(chuàng)新等原因促成移動(dòng)支付迅速發(fā)展，并提出我國(guó)移動(dòng)支付具有良好的前景，將會(huì)朝著多元化發(fā)展，不斷提高額客戶粘性。[14]方雨嘉、張松（2017）研究總結(jié)了聚合支付的風(fēng)險(xiǎn)，主要存在于客戶信息安全性、“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性競(jìng)爭(zhēng)、“二清”亂象和代理商的資質(zhì)參差不齊四個(gè)方面。[15]李濤（2017）認(rèn)為應(yīng)該擴(kuò)大現(xiàn)有的支付平臺(tái)監(jiān)管框架，加強(qiáng)對(duì)聚合支付市場(chǎng)參與主體的監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)全流程管理，同時(shí)，要加快聚合支付相關(guān)金融基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)。嚴(yán)把衍生風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者合法取權(quán)益。[16]（2）基于移動(dòng)支付商業(yè)模式方面的研究蘆陽(yáng)（2012）認(rèn)為移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成主體為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、商家、金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者，各方之間的協(xié)作關(guān)系構(gòu)成了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈。[17]宋儒君（2013）介紹了移動(dòng)支付的三種不同主體為角度的運(yùn)營(yíng)模式，詳細(xì)分析了發(fā)展移動(dòng)支付對(duì)于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展的重要意義。[18]董姝圓（2017）研究分析了聚合支付業(yè)務(wù)的三種模式，認(rèn)為交易結(jié)算中可能存在發(fā)卡、清算、收單主體角色的混亂等問(wèn)題，導(dǎo)致支付風(fēng)險(xiǎn)加劇，難以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。[19]（3）基于移動(dòng)支付發(fā)展必要性、趨勢(shì)方面的研究謝平、劉海二（2013）提出移動(dòng)支付具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，明顯沖擊貨幣、銀行卡支付，改變了貨幣需求方式，可能會(huì)對(duì)貨幣創(chuàng)造能力起到一定抑制作用。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融一定程度沖擊了二級(jí)商業(yè)銀行賬戶，個(gè)人直接在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬戶，對(duì)一般銀行形成沖擊。[20]劉環(huán)政（2014）介紹了移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、技術(shù)模式、流程，提出了商業(yè)銀行發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的必要性。并從用戶角度分析了支付行為。[21]谷澍（2016）認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，普惠金融在未來(lái)發(fā)展規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的金融服務(wù)以及產(chǎn)品將會(huì)不斷增加，對(duì)支付方式實(shí)時(shí)性的要求也隨之提高，移動(dòng)支付將會(huì)獲得前所未有的發(fā)展。[22]王兵（2017）認(rèn)為移動(dòng)支付的便捷、實(shí)惠以及年輕人消費(fèi)方式的改變對(duì)商業(yè)銀行客戶產(chǎn)生了分流效應(yīng)，移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)大量線下收單業(yè)務(wù)的布局搶占了原本屬于商業(yè)銀行銀行卡收單業(yè)務(wù)的市場(chǎng)利潤(rùn)，同時(shí)移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)代銷基金、理財(cái)產(chǎn)品和小額消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行同類業(yè)務(wù)造成影響。[23]翁泉、高晟凱（2017）認(rèn)為聚合支付的發(fā)展得益于以下幾方面的需求。一是資金交易涉及的銀行卡需要在多個(gè)組織進(jìn)行轉(zhuǎn)接；二是消費(fèi)者支付方式呈現(xiàn)多樣性特征；三是線上線下支付交易邊界逐漸模糊，需要融合支付多種支付渠道。[24]李鶴、王胤文（2017）認(rèn)為聚合支付具有低成本、便捷等特點(diǎn)，具有較好的發(fā)展前景。[25]江瀚（2017）認(rèn)為移動(dòng)支付未來(lái)將會(huì)朝著多場(chǎng)景、多機(jī)構(gòu)、多金融和多市場(chǎng)的方向發(fā)展。[26]方雨嘉、張松（2017）立足宏觀角度認(rèn)為聚合支付未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是輕量化、綜合化。[15]（4）基于移動(dòng)支付營(yíng)銷方面的研究李鶴、王胤文（2017）認(rèn)為聚合支付市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，盈利模式有待改進(jìn)。[25]葉純青（2017）認(rèn)為支付支付碎片化和多元化的局面為聚合支付的發(fā)展預(yù)留了空間，聚合支付作為對(duì)第三方支付平臺(tái)服務(wù)的拓展，能過(guò)根據(jù)商戶的需求提供精細(xì)化服務(wù)，形成資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，具有中立性、靈活性、便捷性等特點(diǎn)。[27]秦銳（2017）認(rèn)為聚合支付雖然便捷了消費(fèi)者，但是面對(duì)盈利模式不清晰、二清風(fēng)險(xiǎn)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等諸多問(wèn)題，支付是支點(diǎn)、是入口，真正的競(jìng)爭(zhēng)力是其后續(xù)的增值服務(wù)能力。[28]梁蕭（2015）從外部和內(nèi)部制約因素對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展移動(dòng)支付服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分析。[29]汪偉（2019）研究認(rèn)為社會(huì)影響、感知風(fēng)險(xiǎn)、促成因素、績(jī)效期望、努力期望以及支付場(chǎng)景對(duì)徐州建行移動(dòng)支付用戶使用意愿有著顯著影響。[30]張銘文（2019）認(rèn)為隨著我國(guó)當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展,人類逐漸的步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，當(dāng)前時(shí)代下，數(shù)據(jù)幾乎滲透到每個(gè)行業(yè)的每個(gè)領(lǐng)域中,并且成為每個(gè)行業(yè)的重要生產(chǎn)因素。在我國(guó)的一些商業(yè)銀行發(fā)展過(guò)程中,面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給商業(yè)銀行的發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇，又帶來(lái)了挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的決策者一定要根據(jù)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展方向，選擇正確的金融營(yíng)銷轉(zhuǎn)型策略。[31]夏玉清（2019）認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，金融行業(yè)的發(fā)展面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有轉(zhuǎn)變發(fā)展理念與模式，才能促進(jìn)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)。在我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展過(guò)程中，其業(yè)務(wù)受到外資金融機(jī)構(gòu)的影響，如何制定合理的金融營(yíng)銷策略，成了當(dāng)前商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題。[32]張義婕（2019）認(rèn)為當(dāng)前商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷問(wèn)題主要是：第一，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式陳舊,缺乏新意；第二，自我定位不明確；第三，服務(wù)能力較低。當(dāng)前的營(yíng)銷策略有：完善自己的金融產(chǎn)品營(yíng)銷法律體系，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式；構(gòu)建新型金融產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)制；實(shí)施金融產(chǎn)品營(yíng)銷組合策略。[33]1.3文獻(xiàn)評(píng)析關(guān)于移動(dòng)支付，國(guó)外學(xué)者針對(duì)第三方支付的研究論述較多，研究?jī)?nèi)容更側(cè)重于技術(shù)、安全性、消費(fèi)者意愿等方面；國(guó)內(nèi)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，聚合支付應(yīng)運(yùn)而生，從聚合支付發(fā)展的必然性、商業(yè)模式、盈利方式、安全性、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管、消費(fèi)者的意愿、趨勢(shì)等多方面均有較為豐富的研究，同時(shí)就銀行業(yè)在聚合支付發(fā)展上的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和營(yíng)銷策略也有一定剖析，但是相對(duì)較少。本文將在前述研究成果基礎(chǔ)上，從金融營(yíng)銷理論著手，系統(tǒng)分析基層支行如何更科學(xué)有效的發(fā)展聚合支付業(yè)務(wù)。參考文獻(xiàn)SchierzPG.SchilkeO.WirTBW.UnderstandingconsumeracceptanceOFmobilepaymentservices:Anempiricalanalysis[J].Electroniccommerceresearchandapplications.2010,9（3）：209-216.ShimY.ShinD.AnalyzingChina’sfintechindustryfromtheperspectiveofactornetworktheory[J].TelecommunicationsPolicy.2016,40（2）：168-181.IrisH-YChiu.Anewerainfintechpaymentinnovations?Aperspectivefromtheinstitutionsandregulationofpaymentsystems[J].Law,InnovationandTechnology.2017,9(2).ThorstenBeck.HakiPamuk.RavindraRamrttan.BurakR.Uras.Paymentinstruments,financeanddevelopment[J].JournalofDevelopmentEconomics.2018,133.Caron.Flip.TheEvolvingPaymentsLandscape:TechnologicalInnovationinPaymentSystems[J].ITProfessional.2018,20(2):53-61.LuY.YangS.ChauPY.etal.Dynamicsbetweenthetrusttransferprocessandintentiontiusemobilepaymentservices:Across-environmentperspective[J].Information&Management.2011,48（8）：393-403.YangS.LuY.GuptaS.etal.Mobilepaymentservicesadoptionacrosstime:Anempiricalstudyoftheeffectsofbehavioralbeliefs,socialinfluences,andpersonaltraits[J].ComputersinHumanBehavior.2012,28(1):129-142.ZhouT.Anempiricalexaminationofcontinuanceintentionofmobilepaymentservices[J].DecisionSupportSystems.2013,54(2):1085-1091.ArvidssonN.Consumerattitudesonmobilepaymentservices-resultsfromaproofofconcept[J].InternationalJournalofBankMarketing.2014,32(2):150-170.HuangW.TangJ.ExplorethedeveloumentofWechatpaymentfromuserbehavior[C].IEEE.2015.GuptaS.TheMobileBankingandPaymentRevolLition[J].EuropeanFinancialReview,2013:3~6.FlatraakerDI.Mobilepaymentschangingthelandscapeofretailbanking:Hypeorreality?[J].JournalofPaymentsStrategy&Systems,2013,7(2):150~158.孟輝.我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷策略分析[J].中國(guó)商貿(mào).2012(21)：23-24.劉越.徐超.張榆新.移動(dòng)支付的發(fā)展前景與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管[J].社會(huì)科學(xué)研究.2017（03