《軟件開發(fā)質(zhì)量管理研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》7100字

軟件開發(fā)質(zhì)量管理研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u31971.1國外研究現(xiàn)狀 14619（1）質(zhì)量管理 14240（2）軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理 2227591.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 38158（1）關(guān)于項(xiàng)目管理的研究 326617（2）關(guān)于軟件質(zhì)量管理的研究 3471參考文獻(xiàn) 61.1國外研究現(xiàn)狀（1）質(zhì)量管理質(zhì)量管理與控制的研究在國外起步較早，相關(guān)理論起源于美國，泰勒首先在生產(chǎn)管理的過程中設(shè)立了檢驗(yàn)部門和配置了質(zhì)檢員，美國人休哈特于1924年提出了“事先控制、預(yù)防廢品”的統(tǒng)計(jì)過程控制理論，得到了企業(yè)管理者的廣泛關(guān)注，并在二戰(zhàn)中廣泛運(yùn)用。此后，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國外質(zhì)量管理理論己逐漸趨向系統(tǒng)化。上世紀(jì)50年代，著名質(zhì)量管理學(xué)家戴明將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入項(xiàng)目質(zhì)量管理中，他的Deming's14Points為質(zhì)量管理進(jìn)入TQM階段奠定了理論基礎(chǔ)。戴明博士將休哈特的“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查”理論加以拓展，增加了處理階段，由此成為PDCA循的雛形，戴明循環(huán)在質(zhì)量管理領(lǐng)域起到了重要的指導(dǎo)意義，成為了質(zhì)量管理的基本方法。在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理方面，國外的研究時間比較早，并且經(jīng)過多年來的發(fā)展，己經(jīng)獲得了比較豐富的研究成果，有關(guān)工程項(xiàng)目及工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理方面己經(jīng)出現(xiàn)了大量經(jīng)典的研究著述。譬如說Jack.R.Meredith與他人共同合作創(chuàng)作的《項(xiàng)目管理一管理的新視角》等等，都為后人研究項(xiàng)目質(zhì)量管理提供了積極的幫助作用。在質(zhì)量文化方面的研究當(dāng)中，AtkinsonR(1999)曾經(jīng)在其論著當(dāng)中提出，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所展現(xiàn)出來的質(zhì)量行為與意識，以及相關(guān)精神和價值觀內(nèi)容等集合而成便是質(zhì)量文化。其作為組織文化作為關(guān)鍵的一部分，與組織文化以及社會文化是否成熟有著直接且重要的影響，當(dāng)組織文化發(fā)展到一定程度時勢必會出現(xiàn)質(zhì)量文化，人們對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高。在質(zhì)量改進(jìn)方面的研究當(dāng)中，有研究學(xué)者表示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有動態(tài)發(fā)展的特性，許多學(xué)者表示隨著時代的不斷發(fā)展，即使是同一產(chǎn)品，客戶對其產(chǎn)生的具體需求和預(yù)期想法等也會出現(xiàn)不同程度的變化。而產(chǎn)品質(zhì)量則需要根據(jù)客戶當(dāng)前的需求和期望，以及變化了的市場情況等及時調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。以Jack.R.Meredith等為代表的在項(xiàng)目管理研究方面集大成者也同樣對質(zhì)量改進(jìn)理論給予了高度重視，其將質(zhì)量改進(jìn)視作推動質(zhì)量體系發(fā)展運(yùn)行的關(guān)鍵，認(rèn)為只有順應(yīng)時代變化不斷改進(jìn)質(zhì)量，才能始終保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能夠有效滿足客戶需求，保障其處于較高的質(zhì)量水平。道奇和羅明（1930）提出了統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。美國FWTaylor提出生產(chǎn)要獲得較大的效果，在企業(yè)內(nèi)部必須把計(jì)劃和執(zhí)行環(huán)節(jié)分開。為保證計(jì)劃如期執(zhí)行，在兩者之間必須設(shè)置一個檢查環(huán)節(jié)，按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，區(qū)分合格品和廢品，從而產(chǎn)生了檢驗(yàn)的質(zhì)量管理[2]。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的初級階段，其特點(diǎn)是百分之百的全檢驗(yàn)，所提供的質(zhì)量信度是很高的，但由于這種檢驗(yàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)完成之后才進(jìn)行，所以是一種事后控制的行為。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理—事后控制（上世紀(jì)中期）。美國WAShewhart（1933）創(chuàng)造了質(zhì)量控制圖表，使產(chǎn)品質(zhì)量管理奠定了科學(xué)基礎(chǔ)，進(jìn)入上世紀(jì)40年代開始廣泛使用，正是使用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)，才讓質(zhì)量管理從單純的“事后檢驗(yàn)”進(jìn)展到預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合“預(yù)防為主”的階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理完成了質(zhì)量管理從簡單的事后檢查向檢驗(yàn)加預(yù)防的轉(zhuǎn)變[3]。以費(fèi)根銹姆、朱蘭為代表提出的全面質(zhì)量管理概念核心是“三全”，即全面的質(zhì)量管理一不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，是一種廣義的概念；全過程的質(zhì)量管理一不僅包括產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，俄日全額包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)節(jié)的全過程：全員參加的質(zhì)量管理一質(zhì)量而管理不僅是某些人的重要工作，而是所有人員都需要予以關(guān)注的工作?？傮w來說，三全的管理其實(shí)質(zhì)就是對質(zhì)量的系統(tǒng)管理。全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)：首先即用戶第一，將客戶的概念擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)部，使下一個工序是上一個工序的用戶，不使問題留給用戶；再是強(qiáng)調(diào)預(yù)防，就是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中去除質(zhì)量方面的隱患；另外要定量分析，因?yàn)槎炕艿玫劫|(zhì)量控制的最好效果最后要以工作質(zhì)量為重點(diǎn)，因?yàn)橘|(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。20世紀(jì)40年代后，質(zhì)量管理理論和方法開始進(jìn)入建筑工程領(lǐng)域。AmesLBuratiJr、MichaelFmatthews、SatyanarayanaNKalidindi（1991）等通過對大量工程項(xiàng)目的調(diào)查，總結(jié)出工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理系統(tǒng)化管理思想，并初步認(rèn)識到全面質(zhì)量管理在工程項(xiàng)目中的巨大發(fā)展空間[4]。（2）軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理20世紀(jì)軟件行業(yè)蓬勃發(fā)展，軟件產(chǎn)品被應(yīng)用的各個行業(yè)、公司的生產(chǎn)以及經(jīng)營管理中。但由于軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，在軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)和應(yīng)用過程中都出現(xiàn)了大量的問題。為了解決這些問題，80年代初美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)在傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，對影響軟件生產(chǎn)和應(yīng)用過程的各種因素進(jìn)行劃分，提出了軟件過程成熟度模型（CMM），其主要指導(dǎo)思想是，要生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)組織應(yīng)具備一定的過程管理能力，并把能力的成熟度分成5個等級，分別是ML1初始級、ML2可重復(fù)級、ML3已定義級、ML4已管理級和ML5優(yōu)化級，5個級別的不同之處在于軟件生產(chǎn)企業(yè)建立的對于軟件生產(chǎn)的組織、流程、工具以及評價機(jī)制的完善性和穩(wěn)定性，5個等級從依靠人的技能向依靠組織管理能力，成熟度逐級提高[5]。在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，美國項(xiàng)目管理協(xié)會把項(xiàng)目的質(zhì)量管理納入其1987年推出了《項(xiàng)目管理知識體系》中，作為項(xiàng)目管理九大知領(lǐng)域之一，對項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行系統(tǒng)性的闡述，提出質(zhì)量管理的過程以及每個過程對應(yīng)的輸入、輸出以及工具[6]。當(dāng)前，在軟件生產(chǎn)以及應(yīng)用的項(xiàng)目中普遍采用《項(xiàng)目管理知識體系》關(guān)于質(zhì)量管理的指南來建立提升軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法體系和項(xiàng)目模板。另外，由于國際貿(mào)易發(fā)展需要，國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織在匯集各國先進(jìn)的質(zhì)量管理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1987年推出了IS09000-9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，旨在解決國際商品和服務(wù)貿(mào)易過程中的質(zhì)量和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問題?？偠灾瑐鹘y(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量管理思想普遍適用于軟件生產(chǎn)和應(yīng)用的項(xiàng)目中，但也需要進(jìn)行裁剪和優(yōu)化。1.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）關(guān)于項(xiàng)目管理的研究從項(xiàng)目管理角度來看，我國項(xiàng)目管理的研究最早起源于20世紀(jì)60年代華羅庚推廣“統(tǒng)籌法”的結(jié)果，現(xiàn)代項(xiàng)目管理學(xué)科的形成就是由于統(tǒng)籌法的應(yīng)用逐漸形成的。在這一時期，華羅庚教授引進(jìn)和推廣了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，并將這一技術(shù)稱為“統(tǒng)籌法”。80年代，隨著現(xiàn)代化管理方法在我國的推廣應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)了統(tǒng)籌法在項(xiàng)目管理過程中的應(yīng)用。此時，項(xiàng)目管理有了科學(xué)的系統(tǒng)方法，但當(dāng)時主要應(yīng)用于國防和建筑業(yè)，項(xiàng)目管理的任務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量三個目標(biāo)上的實(shí)現(xiàn)。2013年王寅東對目標(biāo)成本進(jìn)行了論述，并指出目標(biāo)成本管理法對成本控制核心進(jìn)行了調(diào)整，將成本管理重心放在了生產(chǎn)前期、中期和后期，覆蓋了整個生產(chǎn)過程，從事后控制轉(zhuǎn)向了事前、事中和事后[7]?？娖G娟在2010年從成本管理六個維度著手，對兩種成本管理模式進(jìn)行了比較分析，他們的研究成果為我國促進(jìn)目標(biāo)成本管理連研究發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。梁萊歆、熊艷將研發(fā)過程劃分為如下四個階段，即立項(xiàng)階段、先行開發(fā)階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段和工業(yè)試驗(yàn)階段，由此而形成以戰(zhàn)略把握為起點(diǎn)，以風(fēng)險和質(zhì)量控制為研發(fā)過程管理的核心，以目標(biāo)成本的完成考核為重點(diǎn)的成本管理路徑。這樣使得項(xiàng)目各階段的成本管理重點(diǎn)更為明確，將研發(fā)總體成本的不可控性轉(zhuǎn)換為分階段的重點(diǎn)可控，從而有利于銀行研發(fā)成本管理效率的提高[8]。（2）關(guān)于軟件質(zhì)量管理的研究伴隨著人類對于高品質(zhì)的不斷追求，我國的質(zhì)量管理也在同時發(fā)展著，我國作為世界上最早進(jìn)行質(zhì)量管理的國家，在很早之前的石器時代就已經(jīng)開始簡單的石材質(zhì)量檢驗(yàn)。之后的歷代封建朝代，逐漸形成了成品的檢驗(yàn)及劣品的處罰措施，標(biāo)志著進(jìn)入了質(zhì)量檢驗(yàn)階段。近代以來，因?yàn)閼?zhàn)爭的需要，借鑒資本主義發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理思想，在軍工業(yè)中出現(xiàn)了質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)及專職人員，并且將數(shù)量統(tǒng)計(jì)應(yīng)用在了質(zhì)量管理中，即進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。1978年，北京的內(nèi)燃機(jī)廠通過與日本廠商的合作，正式引入了全過程質(zhì)量管理的理念，我國在引入全過程質(zhì)量管理理念中，適時的根據(jù)中國國情，加入了“全員”的概念，豐富并形成了全面質(zhì)量管理（TQM-TotalQualityManagement）的概念，全面質(zhì)量管理理論已在我國普及實(shí)施了近40年，這一理念對于提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)市場競爭力具有非常重要的意義。目前在我國，質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究成果斐然，但是由于我國的全面質(zhì)量管理的起步比較晚，國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量相較于國外的優(yōu)秀企業(yè)還是有很大的差距。尤其在軟件開發(fā)行業(yè)的質(zhì)量管理上，對于質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量實(shí)施等階段的探索較少，其中對于軟件質(zhì)量管理體系的探索研究主要有：在軟件的質(zhì)量研究理論方面，張媛媛在《軟件開發(fā)的質(zhì)量管理與過程控制》一文中指出軟件企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)就是要控制軟件開發(fā)過程的質(zhì)量。熊偉和丁偉儒在《軟件質(zhì)量管理新模式》一書中提出將QFD技術(shù)應(yīng)用與軟件領(lǐng)域，形成了具有鮮明特色的軟件質(zhì)量技能展開（SQFD）理論體系和方法論。吳大川在《軟件開發(fā)過程管理研究》中認(rèn)為目前軟件開發(fā)無規(guī)范，軟件過程無秩序、無計(jì)劃、不確定，需求和進(jìn)度失控，過程能力不可預(yù)測等，控制軟件開發(fā)過程是生產(chǎn)高質(zhì)量軟件的必要保證。馮玉龍?jiān)凇盾浖|(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用》中認(rèn)為改善軟件開發(fā)過程及提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品成為企業(yè)必須面臨的問題。此外還有周敏的《軟件開發(fā)質(zhì)量控制研究》，劉偉的《淺談軟件項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量控制》，周韜的《軟件開發(fā)中的質(zhì)量控制》，趙俊霞的《面向開發(fā)過程的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理研究》等。在軟件開發(fā)的質(zhì)量控制方法研究方面，雷育芳在《軟件開發(fā)過程中質(zhì)量控制的問題及方法》一文中分析了軟件開發(fā)過程中質(zhì)量控制方面存在的問題，用以提高國產(chǎn)軟件的產(chǎn)品質(zhì)量。朱一瑋，徐暢等人在《軟件開發(fā)過程中質(zhì)量控制的具體改進(jìn)方法》中根據(jù)軟件過程改進(jìn)模型(IDEAL)的基本觀點(diǎn)，就CMM可重復(fù)級中的“軟件質(zhì)量保證”關(guān)鍵過程域?qū)δ壳暗能浖_發(fā)過程和軟件生產(chǎn)過程中如何分析、診斷和解決質(zhì)量問題，提出了具體的細(xì)化改進(jìn)建議。李文芳在《基于過程控制的軟件質(zhì)量管理初探》中通過統(tǒng)計(jì)過程控制技術(shù)（SPC）對軟件質(zhì)量狀況的分析和控制來探討基于過程控制的軟件質(zhì)量管理。楊顯斌在《軟件質(zhì)量控制研究》一文中分析了我國軟件質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上運(yùn)用軟件度量的方式對于軟件質(zhì)量控制進(jìn)行深入研究，并分析軟件質(zhì)量度量的方法對軟件質(zhì)量控制的實(shí)際意義。易海峰在《軟件質(zhì)量管理中過程性能度量與分析研究》中分析了軟件能力成熟度模型CMM/CMMI和目標(biāo)驅(qū)動度量模型P-GQIM的基礎(chǔ)上介紹了一個符合高成熟度軟件組織的過程性能基線模型，該模型定義了組織所需要度量的部分關(guān)鍵過程性能指標(biāo)。陸素冰在《軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制》一文對當(dāng)前在軟件業(yè)比較流行的能夠體現(xiàn)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列CMM作了簡要比較。在軟件開發(fā)過程中質(zhì)量控制的具體案例分析方面，郭華在《質(zhì)量過程控制在電信軟件開發(fā)中的應(yīng)用研究》一文中主要根據(jù)對亞太軟件公司的軟件度量歷史數(shù)據(jù)的分析，提出了一套符合IS09000及CMM標(biāo)準(zhǔn)的軟件過程定義及相應(yīng)的質(zhì)量控制模型。殷超在《軟件工程監(jiān)理質(zhì)量控制的研究》通過分析前人質(zhì)量模型，抽象出一個符號化的多層次模型，該系統(tǒng)依據(jù)使用者的權(quán)限不同，分為三個部分，即用戶查詢模塊、開發(fā)報審模塊、質(zhì)量監(jiān)控模塊。這三個部分在資源利用方面相互關(guān)聯(lián)，在功能實(shí)現(xiàn)方面又相對獨(dú)立，有效的保證了軟件工程監(jiān)理的質(zhì)量目標(biāo)。李華在《PLM軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理》中認(rèn)為PLM軟件開發(fā)過程與普通軟件開發(fā)過程有類似之處，但對質(zhì)量要求更為苛刻。金小云在《軟件開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃和控制管理研究》中通過具體的案例分析對軟件項(xiàng)目管理的計(jì)劃管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究，包括項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的制定過程和軟件開發(fā)項(xiàng)目中的開發(fā)周期估算、項(xiàng)目規(guī)模估算以及成本估算。在銀行軟件開發(fā)的質(zhì)量研究方面，姚崎，汪穎在《論商業(yè)銀行軟件開發(fā)過程的質(zhì)量控制體系》一文中以商業(yè)銀行為例，對商業(yè)銀行軟件的特點(diǎn)和目前存在的問題，對該類軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量控制活動進(jìn)行了詳細(xì)的分析和闡述。趙欣在《交通銀行軟件開發(fā)中心CMMI3實(shí)施案例研究》一文中對交通銀行軟件開發(fā)中心組織實(shí)行了CMMI模型的案例分析。此外還有李招拾的《商業(yè)銀行軟件項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量控制》等對銀行軟件開發(fā)的質(zhì)量進(jìn)行了較為深入的探討。田力紅在《現(xiàn)代商業(yè)銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目管理問題研究》一文中則根據(jù)項(xiàng)目管理理論與技術(shù)，結(jié)合銀行業(yè)和軟件業(yè)的特點(diǎn)，對現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)軟件開發(fā)中的項(xiàng)目管理問題進(jìn)行了探討研究。李庶博在《基于關(guān)鍵鏈的銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制研究》中提出用關(guān)鍵鏈理論改進(jìn)管理，提高銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目時間進(jìn)度控制的有效性和穩(wěn)定性。黃斌在《銀行軟件開發(fā)中心基于CMMI的過程改進(jìn)》一文從實(shí)施的視角研究一套合理的方案，對CMMI改進(jìn)工作進(jìn)行高效的實(shí)施與部署，以使CMMI的過程改進(jìn)達(dá)到最優(yōu)的效果。還有研究者對手機(jī)銀行的質(zhì)量控制進(jìn)行了研究，如尹景璐的《移動銀行軟件項(xiàng)目的質(zhì)量控制研究》，結(jié)合軟件工程中軟件生命周期理論，并以ISO9001以及CMM軟件成熟度模型中軟件質(zhì)量的控制方法為依據(jù)，進(jìn)行移動銀行軟件項(xiàng)目的質(zhì)量控制研究。隨著國外軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新發(fā)展，國內(nèi)在軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方面也受到大部分學(xué)者的青睞。國內(nèi)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論研究主要以國際的理論和標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)展開的。隨著信息化社會的推進(jìn)，軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究在國內(nèi)也取得了大量的成果。針對企業(yè)內(nèi)部信息化類項(xiàng)目實(shí)施方面的質(zhì)量控制問題，鄭月齋和黃云龍站在應(yīng)用企業(yè)的角度從項(xiàng)目前期階段、項(xiàng)目實(shí)施階段到項(xiàng)目完成階段，分別研究了具體各個階段中企業(yè)內(nèi)部管理軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量保障方法。于喚洲和孫偉仁(2010)[9](總結(jié)了企業(yè)內(nèi)部管理軟件項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制的特點(diǎn)、內(nèi)容和程序，應(yīng)用傳統(tǒng)質(zhì)量管理的方法將企業(yè)內(nèi)部管理軟件項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制的內(nèi)容細(xì)劃分為質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個方面。丁祥海，唐任仲，程耀東[10]則提出了一種面向?qū)嵤┻^程的質(zhì)量需求的沖突識別和協(xié)調(diào)技術(shù)，將整個項(xiàng)目的質(zhì)量系統(tǒng)的看作一個整體，并分析整個整體中不同階段業(yè)務(wù)流程中的質(zhì)量之間的相互沖突的關(guān)系，研究了一種質(zhì)量需求沖突的協(xié)調(diào)解決的模型圖。劉宇軒（2013）[11]在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下，借助Ⅴ模型對研發(fā)過程各個階段所對應(yīng)的質(zhì)量控制要點(diǎn)進(jìn)行了說明。用基于PDCA的質(zhì)量控制方法，對項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件編碼、軟件測試、文檔維護(hù)等方面的質(zhì)量控制措施進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并以相應(yīng)的案例驗(yàn)證所提出方法和措施的有效性。賴耿標(biāo)（2014）[12]針對A公司在軟件質(zhì)量管理實(shí)施時遇到的一系列問題，進(jìn)行了診斷研究，認(rèn)為A公司軟件質(zhì)量管理體系不健全、配置管理體系有欠缺等。針對這些問題，他提出了組織架構(gòu)調(diào)整、完善過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證、完善配置管理、建立度量與分析機(jī)制等方面的措施。劉磊（2018）[13]認(rèn)為軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理工作會對整個軟件生存周期產(chǎn)生直接影響，加強(qiáng)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理，積極構(gòu)建軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，是保證整個軟件項(xiàng)目管理工作有序開展的關(guān)鍵。綜上所述，國內(nèi)外專家對質(zhì)量的內(nèi)涵進(jìn)行了詳盡的闡述，對質(zhì)量管理進(jìn)行了大量研究，為本論文的撰寫提供了豐富的理論、實(shí)踐材料，從各個角度進(jìn)行全面研究，且有一定深度，形成了一定的體系結(jié)構(gòu)。但由于質(zhì)量管理在軟件行業(yè)的應(yīng)用時間不長，目前軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論研究還處于成長探索階段，成熟度還未達(dá)到預(yù)期。因此本論文在已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合Z銀行軟件項(xiàng)目建設(shè)情況，對軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行系統(tǒng)研究，力求對基于客戶視角的軟件項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理體系研究有所創(chuàng)新，對Z銀行軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理有所指導(dǎo)。參考文獻(xiàn)BrettKing,StudioEmka.Bank3.0Nowywymiarbankowo?ci[J].2013.DaopengW，JifeiF，HanliangF，etal.ResearchonOptimizationofBigDataConstructionEngineeringQualityManagementBasedonRNN-LSTM[J].Complexity，2018，2018:1-16.ShewhartWA.Economiccontrolofqualityofmanufactureproduct[J].1933.BuratiJL,MatthewsMF,KalidindiSN.QualityManagementOrganizationsandTechniques[J].JournalofConstructionEngineering&Management,1992,118(1):112-128.ThompsonK.CASE,softwareprocessmaturity(SPM)andtheCapabilityMaturityModel(CMM)[C]//CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering):TowardsSoftwareProcessMaturity,IEEColloquiumon(DigestNo.1993/222).IET,1993.項(xiàng)目管理協(xié)會.項(xiàng)目管理知識體系指南[M].電子工業(yè)出版社,2005.王寅東.目標(biāo)成本規(guī)劃實(shí)施方法例解(二)[J].新理財(cái),2003(12):40-42.王寅東.目標(biāo)成本規(guī)劃實(shí)施方法[J].新理財(cái)，2013(10):31-36繆艷娟.成本目標(biāo)管理:實(shí)務(wù)發(fā)展和值得思考的問題[J].會計(jì)研究,2000(01):35-37.于喚洲,孫偉仁.ERP實(shí)施質(zhì)量控制方法研究[J].中國管理信息化,2010,13(16):75-76.丁祥海,唐任仲,程耀東.一種面向ERP實(shí)施過程的質(zhì)量需求協(xié)調(diào)技術(shù)%Negotiationapproachofqualityrequirementsconflictsforenterpriseresourceplanningimplementationprocesses[J].浙江大學(xué)學(xué)報(工學(xué)版),2005,039(007):943-947,1051.劉宇軒.自寫消息平臺垃圾短信監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量控制研究[D].中國科學(xué)院大學(xué)(工程管理與信息技術(shù)學(xué)院),2013.賴耿標(biāo).基于CMMI的A公司軟件質(zhì)量管理診斷研究[D].華南理工大學(xué).劉洋.LH公司基于過程改進(jìn)和CMMI的軟件質(zhì)量管理研究[D].合肥工業(yè)大學(xué),2014.劉磊.軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理措施探討[J].科學(xué)與信息化,2018,000(015):169,171.張仲雷.基于CMMI的軟件項(xiàng)目質(zhì)量